Perniagaan kecil dan pemasar sering bergantung pada analitis dan data untuk membantu mereka meningkatkan taktik penjanaan petunjuk mereka.

Tetapi sebaik sahaja anda memperoleh petunjuk, adalah penting untuk melibatkan diri dengan mereka sepanjang setiap langkah pengalaman pelanggan.

Salah satu cara ialah memberi tumpuan kepada maklum balas pelanggan. Daripada melihat analitis, anda boleh melihat pendapat pelanggan anda tentang produk dan perkhidmatan anda.

Ini memberikan cerapan yang hebat tentang perkhidmatan atau produk anda dan boleh membantu meningkatkan strategi perniagaan anda. Maklum balas pengguna juga membantu anda mengukur tahap kepuasan dan membantu meningkatkan pengekalan pelanggan.

Terdapat banyak cara untuk mengumpul maklum balas pelanggan, seperti tinjauan atau aktiviti pengguna, tetapi hari ini kita akan bercakap tentang lima alat yang memudahkan untuk mengumpul maklum balas pelanggan.

Dengan alatan ini, anda boleh mengenal pasti pelanggan yang tidak berpuas hati dan mengurangkan kehilangan pelanggan, serta menambah baik perkhidmatan atau produk anda supaya lebih ramai pelanggan berpuas hati dengan perniagaan anda.

1. Hotjar

Hotjar ialah alat analitis dan maklum balas yang menawarkan cerapan tentang tapak web anda dan gelagat pengguna. Ia menunjukkan kepada anda gambaran keseluruhan tentang prestasi tapak web anda, kadar penukaran anda dan cara Hotjar boleh membantu meningkatkannya.

Daripada peta haba untuk menggambarkan tingkah laku, kepada merekodkan perkara yang dilakukan pelawat di tapak anda, malah membantu anda ketahui apabila pelawat anda turuncorong penukaran anda, Hotjar ialah alat cerapan semua-dalam-satu anda.

Hotjar bukan sahaja tentang melihat tingkah laku; dengan tinjauan pendapat dan tinjauan maklum balas mereka, anda boleh mengetahui perkara yang khalayak anda mahu dan perkara yang menghalang mereka daripada mendapatkannya.

Untuk tinjauan anda, anda boleh mengedarkannya dalam e-mel anda dan pada masa penting, seperti sebelum pelawat meninggalkan laman web anda. Anda boleh mengetahui maklumat penting tentang bantahan atau kebimbangan mereka untuk membantu anda dengan strategi pemasaran anda.

Hotjar mempunyai dua pelan harga – Perniagaan dan Skala, setiap satu berbeza dalam harga apabila sesi harian meningkat. Untuk 500 sesi harian pada pelan Perniagaan, anda akan membayar €99/bulan, sehingga €289/bulan untuk 2,500 sesi harian. Pelan skala adalah untuk sesi harian melebihi 4,000.

Harga: Daripada €99/bulan

2. Qualaroo

Dengan pelanggan seperti Starbucks, Burger King, Hertz dan Groupon, alat CRO ini telah membantu jenama besar meningkatkan kadar penukaran mereka.

Malah mereka juga boleh membantu perniagaan kecil . Tidak seperti Hotjar, Qualaroo ialah alat tinjauan dan maklum balas yang ketat.

Secara khusus, ini adalah perisian tinjauan yang membantu anda membuat borang dan tinjauan untuk bertanya soalan kepada pelawat anda tentang masa dan interaksi mereka di tapak web anda.

Terdapat tujuh pilihan tinjauan untuk dipilih, seperti Soalan Sasaran, Persediaan 2 Minit atau Langkau Logik. Mempunyai pilihan ini menjadikan Qualaroo antara yang terbaikalatan maklum balas pelanggan di luar sana.

Sebagai contoh, dengan Soalan Sasaran anda bertanya soalan yang sangat khusus berdasarkan gelagat setiap pengguna. Ciri ini sangat tepat sehingga anda boleh menyediakan tinjauan supaya pelawat tidak mendapat tinjauan yang sama dua kali berturut-turut.

Soalan tinjauan anda boleh menyasarkan pelawat berdasarkan bilangan kali mereka melawat harga anda halaman, sama ada mereka mempunyai apa-apa dalam troli mereka atau beberapa data dalaman lain.

Pelan bermula dari $80/bulan (dibilkan setiap tahun) dan anda boleh mencubanya secara percuma selama 14 hari.

Harga: Daripada $80/bulan (dibilkan setiap tahun).

3. Typeform

Typeform ialah alat tinjauan berasaskan web yang mudah digunakan dan mempunyai antara muka yang sangat kemas dan moden.

Anda boleh membuat borang, tinjauan, soal selidik, tinjauan pendapat dan laporan. Dengan pembangun borang seret dan lepas yang mudah, anda boleh menyesuaikan setiap borang untuk memasukkan elemen jenama anda. Sertakan video, imej, fon jenama, warna dan imej latar belakang untuk membuat tinjauan yang menarik dan mengalu-alukan.

Dan apa yang unik untuk Typeform ialah ia memaparkan satu soalan pada satu masa pada tinjauan dan borang mereka.

Typeform juga terkenal dengan tinjauan diperibadikan mereka. Anda boleh membuat soalan berdasarkan data pengguna yang telah anda miliki, seperti nama pengguna anda. Anda juga boleh menyesuaikan setiap mesej untuk memberikan responden anda pengalaman yang lebih peribadi semasa mengambil tinjauan anda atau mengisi borang anda.

Terdapatkomponen kreatif untuk menggunakan Typeform dan ia hampir kelihatan seperti antara muka apl dengan penggunaan imej atau GIF.

Semua data adalah dalam masa nyata, yang membolehkan cerapan semasa untuk mengasah strategi perniagaan anda dan jadikan ia lebih disesuaikan untuk pengguna anda.

Anda boleh bermula dengan pelan percuma mereka, yang mempunyai borang siap sedia, templat, pelaporan dan akses API data. Jika anda mahukan lebih banyak ciri seperti lompat logik, kalkulator dan medan tersembunyi pada borang anda, pilih pelan Essentials pada $35/bulan. Dan untuk semua ciri pilih Profesional daripada $50/bulan.

Harga: Percuma, pelan daripada $35/bulan

4. UserEcho

UserEcho ialah alat perisian sokongan pelanggan dalam talian. Daripada membuat tinjauan atau soal selidik, anda boleh membuat forum, meja bantuan, memasang sembang langsung dan banyak lagi.

Apabila perniagaan anda berkembang, anda akan mula melihat pelanggan bertanya soalan yang sama atau jenis soalan yang sama .

Daripada menghabiskan masa menghantar respons yang sama, UserEcho menjadikan proses itu lebih cekap. Ia membolehkan anda membuat forum sokongan pelanggan berjenama yang menempatkan soalan yang diajukan sebelum ini dan asas pengetahuan panduan berguna.

Dengan UserEcho anda membuat subdomain di tapak anda dan mengarahkan pelanggan atau pelanggan anda ke halaman tersebut untuk mengendalikan pertanyaan masuk dengan lebih mudah.

Satu ciri lain ialah fungsi Sembang mereka yang disepadukan dengan tapak web anda.Ini membolehkan pelanggan dan pelanggan bertanya soalan terus kepada anda atau pasukan apabila mereka berada dalam talian.

Menyepadukan UserEcho ke dalam perniagaan anda agak mudah. Forum dan sembang menggunakan kod salin dan tampal yang boleh dibenamkan dengan mudah dalam tapak anda. Anda juga boleh menyepadukan Google Analitis dan apl sembang lain dengan lancar seperti Slack atau HipChat dengan UserEcho.

Walaupun anda boleh bermula secara percuma dengan UserEcho, jika anda mahukan pelan penuh termasuk borang maklum balas, analitik, meja bantuan, secara langsung sembang, penyepaduan dan penyesuaian mudah, ia hanya $25/bulan atau $19/bulan (dibayar setiap tahun).

Harga: Daripada $19/bulan

5. Drift

Drift ialah pemesejan & alat pemasaran e-mel untuk membantu anda mengembangkan perniagaan anda dengan memfokuskan pada orang yang sudah ada di tapak web anda.

Salah satu ciri terbaik mereka ialah pilihan sembang langsung. Dengan kempen yang disasarkan, anda boleh bercakap dengan pelawat anda pada masa dan tempat yang sesuai untuk meningkatkan kadar penukaran tapak web anda.

Dan jika salah satu matlamat perniagaan anda adalah untuk mengembangkan senarai e-mel anda, anda boleh menyediakan kempen menangkap e-mel dan hanya tunjukkan kepada orang tertentu atau hanya paparkan pada halaman tertentu, masa atau selepas beberapa lawatan tertentu.

Walaupun anda tidak boleh tersedia untuk sembang 24/7, Drift memudahkan untuk tetapkan waktu ketersediaan anda dan beritahu mereka apabila anda tidak tersedia.

Drift juga mempunyai penyepaduan yang lancar dengan Slack,HubSpot, Zapier, Segmen dan banyak lagi.

Anda boleh mencuba Drift secara percuma dengan ciri terhad untuk 100 kenalan. Untuk pelan Premium dan Perusahaan, anda perlu menghubungi mereka untuk mendapatkan harga.

Harga: Daripada percuma, hubungi untuk penetapan harga pada pelan berbayar.

Mengakhirinya

Jika anda perniagaan kecil atau pemula, anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menggunakan alat maklum balas pelanggan yang mudah dan ringkas seperti Typeform atau Drift.

Kedua-dua alat mempunyai kurang ciri keseluruhan berbanding yang lain alat yang disebutkan, tetapi jika anda ingin memperibadikan pendekatan anda, Typeform menawarkan bentuk yang disesuaikan dan cantik manakala Drift menawarkan sokongan sembang langsung & fungsi pemasaran e-mel.

Jika anda memerlukan lebih banyak ciri dan pilihan maklum balas pelanggan, pertimbangkan untuk menggunakan Qualaroo, alat tinjauan pelanggan. Dengan borang Soalan Sasaran, Persediaan 2 Minit dan Langkau Logik mereka, anda boleh mengetahui cara pelanggan anda menggunakan tapak web anda dan cara mereka menilai pengalaman mereka.

Untuk alat maklum balas pelanggan yang lebih mantap, UserEcho mencipta halaman pada anda tapak web yang mempunyai forum, meja bantuan dan banyak lagi untuk pelanggan anda, menjadikan mereka berasa disokong dengan baik.

Akhir sekali, untuk alat cerapan semua-dalam-satu, gunakan Hotjar. Dengan perisian peta haba dan tinjauan maklum balas, anda boleh mengetahui perkara yang pelanggan anda inginkan daripada perkhidmatan atau produk anda.