નાના વ્યવસાયો અને માર્કેટર્સ તેમની લીડ જનરેશન યુક્તિઓને બહેતર બનાવવામાં મદદ કરવા માટે ઘણીવાર એનાલિટિક્સ અને ડેટા પર આધાર રાખે છે.

પરંતુ એકવાર તમે લીડ મેળવી લો, પછી ગ્રાહક અનુભવના દરેક પગલા દરમિયાન તેમની સાથે સંલગ્ન રહેવું મહત્વપૂર્ણ છે.

એક રસ્તો ગ્રાહકના પ્રતિસાદ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનો છે. એનાલિટિક્સ જોવાને બદલે, તમે તમારા ઉત્પાદનો અને સેવાઓ વિશે તમારા ગ્રાહકોના મંતવ્યો જોઈ શકો છો.

આ તમારી સેવા અથવા ઉત્પાદન વિશે શક્તિશાળી સમજ આપે છે અને તમારી વ્યવસાય વ્યૂહરચના સુધારવામાં મદદ કરી શકે છે. વપરાશકર્તા પ્રતિસાદ તમને સંતોષના સ્તરને માપવામાં પણ મદદ કરે છે અને ગ્રાહકની જાળવણીને સુધારવામાં મદદ કરે છે.

ગ્રાહક પ્રતિસાદ એકત્રિત કરવાની ઘણી બધી રીતો છે, જેમ કે સર્વેક્ષણો અથવા વપરાશકર્તા પ્રવૃત્તિ, પરંતુ આજે અમે પાંચ વિશે વાત કરવા જઈ રહ્યા છીએ. ટૂલ્સ કે જે ગ્રાહક પ્રતિસાદ એકત્રિત કરવાનું સરળ બનાવે છે.

આ સાધનો વડે તમે નાખુશ ગ્રાહકોને ઓળખી શકો છો અને ગ્રાહકની ઉણપ ઘટાડી શકો છો, તેમજ તમારી સેવા અથવા ઉત્પાદનને સુધારી શકો છો જેથી વધુ ગ્રાહકો તમારા વ્યવસાયથી સંતુષ્ટ થાય.

1. Hotjar

Hotjar એ એક વિશ્લેષણ અને પ્રતિસાદ સાધન છે જે તમારી વેબસાઇટ અને વપરાશકર્તાઓની વર્તણૂક વિશે આંતરદૃષ્ટિ પ્રદાન કરે છે. તે તમને તમારી વેબસાઇટ કેવું પ્રદર્શન કરી રહી છે, તમારા રૂપાંતરણ દરો અને હોટજાર તેમને કેવી રીતે સુધારવામાં મદદ કરી શકે છે તેનું વિહંગાવલોકન બતાવે છે.

હીટમેપથી લઈને વર્તનને વિઝ્યુઅલાઈઝ કરવા, મુલાકાતીઓ તમારી સાઇટ પર શું કરી રહ્યા છે તે રેકોર્ડ કરવા માટે, તમને મદદ કરવા માટે પણ તમારા મુલાકાતીઓ ક્યારે આવે છે તે શોધોતમારા કન્વર્ઝન ફનલ, હોટજાર એ ખરેખર તમારું ઓલ-ઇન-વન ઇન્સાઇટ્સ ટૂલ છે.

હોટજાર માત્ર વર્તણૂકોને જોવા વિશે જ નથી; તેમના પ્રતિસાદ મતદાન અને સર્વેક્ષણો વડે તમે શોધી શકો છો કે તમારા પ્રેક્ષકો શું ઇચ્છે છે અને તેમને તે મેળવવામાં શું રોકી રહ્યું છે.

તમારા સર્વેક્ષણો માટે, તમે તેને તમારા ઇમેઇલમાં અને નિર્ણાયક સમયે વિતરિત કરી શકો છો, જેમ કે મુલાકાતીઓ ત્યાગ કરે તે પહેલાં તમારી વેબસાઈટ. તમે તમારી માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાઓ સાથે તમને મદદ કરવા માટે તેમના વાંધાઓ અથવા ચિંતાઓ વિશેની મહત્વપૂર્ણ માહિતી મેળવી શકો છો.

હોટજર પાસે બે ભાવ યોજનાઓ છે - વ્યવસાય અને સ્કેલ, જ્યારે દૈનિક સત્રો વધે ત્યારે દરેક કિંમતમાં બદલાય છે. વ્યવસાય યોજના પર 500 દૈનિક સત્રો માટે તમે €99/મહિને, 2,500 દૈનિક સત્રો માટે €289/મહિને સુધી ચૂકવશો. સ્કેલ પ્લાન 4,000 થી વધુના દૈનિક સત્રો માટે છે.

કિંમત: €99/મહિનાથી

2. Qualaroo

સ્ટારબક્સ, બર્ગર કિંગ, હર્ટ્ઝ અને ગ્રુપોન જેવા ક્લાયન્ટ્સ સાથે, આ CRO ટૂલે મોટી બ્રાન્ડ્સને તેમના રૂપાંતરણ દરમાં સુધારો કરવામાં મદદ કરી છે.

અને તેઓ નાના વ્યવસાયને પણ મદદ કરી શકે છે . Hotjar થી વિપરીત, Qualaroo એ એક સર્વેક્ષણ અને પ્રતિસાદ સાધન છે.

ખાસ કરીને, તે એક સર્વેક્ષણ સોફ્ટવેર છે જે તમને તમારા મુલાકાતીઓને તેમની વેબસાઇટ પરના સમય અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયા વિશે પ્રશ્નો પૂછવા માટે ફોર્મ અને સર્વેક્ષણ બનાવવામાં મદદ કરે છે.

પસંદ કરવા માટે સાત સર્વેક્ષણ વિકલ્પો છે, જેમ કે લક્ષ્ય પ્રશ્નો, 2 મિનિટ સેટઅપ અથવા સ્કીપ લોજિક. આ વિકલ્પો રાખવાથી Qualaroo શ્રેષ્ઠમાંથી એક બને છેગ્રાહક પ્રતિસાદ સાધનો ત્યાં છે.

ઉદાહરણ તરીકે, લક્ષ્ય પ્રશ્નો સાથે તમે દરેક વપરાશકર્તાના વર્તનના આધારે ખૂબ ચોક્કસ પ્રશ્નો પૂછો છો. આ સુવિધા એટલી ચોક્કસ છે કે તમે સર્વેક્ષણ સેટ કરી શકો છો જેથી મુલાકાતીને એક જ સર્વેક્ષણ સતત બે વાર ન મળે.

તમારા સર્વેક્ષણના પ્રશ્નો મુલાકાતીઓને તેઓ તમારી કિંમતની કેટલી વાર મુલાકાત લે છે તેના આધારે લક્ષ્ય બનાવી શકે છે. પૃષ્ઠ, પછી ભલે તેમની પાસે તેમના કાર્ટમાં કંઈપણ હોય, અથવા કોઈ અન્ય આંતરિક ડેટા.

પ્લાન $80/મહિનાથી શરૂ થાય છે (વાર્ષિક બિલ) અને તમે તેને 14 દિવસ માટે મફત અજમાવી શકો છો.

કિંમત: $80/મહિનાથી (વાર્ષિક બિલ).

3. Typeform

Typeform એ વેબ-આધારિત સર્વેક્ષણ સાધન છે જે વાપરવા માટે સરળ છે અને તે ખૂબ જ આકર્ષક અને આધુનિક ઇન્ટરફેસ ધરાવે છે.

તમે ફોર્મ, સર્વેક્ષણો, પ્રશ્નાવલિ, મતદાન અને અહેવાલો સરળ ખેંચો અને છોડો ફોર્મ બિલ્ડર સાથે, તમે તમારા બ્રાંડ ઘટકોને સમાવવા માટે દરેક ફોર્મને કસ્ટમાઇઝ કરી શકો છો. આકર્ષક અને આવકારદાયક સર્વેક્ષણ કરવા માટે વિડિયો, છબીઓ, બ્રાંડ ફોન્ટ્સ, રંગો અને પૃષ્ઠભૂમિની છબી શામેલ કરો.

અને Typeform માટે વિશિષ્ટ શું છે કે તે તેમના સર્વેક્ષણો અને ફોર્મ્સ પર એક સમયે એક પ્રશ્ન દર્શાવે છે.

ટાઈપફોર્મ તેમના વ્યક્તિગત સર્વેક્ષણ માટે પણ જાણીતું છે. તમારી પાસે પહેલાથી જ હોય ​​તેવા વપરાશકર્તા ડેટાના આધારે તમે પ્રશ્નો બનાવી શકો છો, જેમ કે તમારા વપરાશકર્તાનું નામ. તમારો સર્વેક્ષણ લેતી વખતે અથવા તમારું ફોર્મ ભરતી વખતે તમે તમારા ઉત્તરદાતાઓને વધુ વ્યક્તિગત અનુભવ આપવા માટે દરેક સંદેશને કસ્ટમાઇઝ પણ કરી શકો છો.

ત્યાં છેTypeform નો ઉપયોગ કરવા માટે એક સર્જનાત્મક ઘટક છે અને તે લગભગ છબીઓ અથવા GIF ના ઉપયોગ સાથે એપ્લિકેશન ઇન્ટરફેસ જેવું લાગે છે.

બધો ડેટા વાસ્તવિક સમયમાં છે, જે તમારી વ્યવસાય વ્યૂહરચના અને તમારા વપરાશકર્તાઓ માટે તેને વધુ અનુરૂપ બનાવો.

તમે તેમની મફત યોજના સાથે પ્રારંભ કરી શકો છો, જેમાં તૈયાર ફોર્મ, ટેમ્પલેટ્સ, રિપોર્ટિંગ અને ડેટા API એક્સેસ છે. જો તમને તમારા ફોર્મ્સ પર લોજિક જમ્પ, કેલ્ક્યુલેટર અને છુપાયેલા ફીલ્ડ્સ જેવી વધુ સુવિધાઓ જોઈતી હોય, તો $35/મહિને એસેન્શિયલ્સ પ્લાન પસંદ કરો. અને તમામ સુવિધાઓ માટે $50/મહિનેથી વ્યવસાયિક પસંદ કરો.

કિંમત: મફત, $35/મહિનાથી યોજનાઓ

4. UserEcho

UserEcho એ ઓનલાઈન ગ્રાહક સપોર્ટ સોફ્ટવેર ટૂલ છે. સર્વેક્ષણ અથવા પ્રશ્નાવલિ બનાવવાને બદલે તમે એક ફોરમ, હેલ્પડેસ્ક, લાઇવ ચેટ ઇન્સ્ટોલ કરી શકો છો અને બીજું ઘણું કરી શકો છો.

જેમ જેમ તમારો વ્યવસાય વધશે, તમે ગ્રાહકોને સમાન પ્રશ્નો અથવા સમાન પ્રકારના પ્રશ્નો પૂછતા જોવાનું શરૂ કરશો. .

સમાન પ્રતિસાદ મોકલવામાં સમય પસાર કરવાને બદલે, UserEcho પ્રક્રિયાને વધુ કાર્યક્ષમ બનાવે છે. તે તમને બ્રાન્ડેડ ગ્રાહક સપોર્ટ ફોરમ બનાવવાની મંજૂરી આપે છે જેમાં અગાઉ પૂછાયેલા પ્રશ્નો અને મદદરૂપ માર્ગદર્શિકાઓનો જ્ઞાન આધાર હોય છે.

UserEcho સાથે તમે તમારી સાઇટ પર સબડોમેઇન બનાવો છો અને તમારા ગ્રાહકો અથવા ક્લાયંટને તે પૃષ્ઠ પર નિર્દેશિત કરો છો. આવનારી ક્વેરીઝને વધુ સરળતાથી હેન્ડલ કરવા માટે.

એક અન્ય વિશેષતા તેમની ચેટ કાર્યક્ષમતા છે જે તમારી વેબસાઇટ સાથે સંકલિત થાય છે.આનાથી ગ્રાહકો અને ગ્રાહકો જ્યારે પણ ઑનલાઇન હોય ત્યારે તમને અથવા ટીમને સીધા જ પ્રશ્નો પૂછી શકે છે.

તમારા વ્યવસાયમાં UserEcho ને એકીકૃત કરવું એકદમ સરળ છે. ફોરમ અને ચેટ કૉપિ-એન્ડ-પેસ્ટ કોડનો ઉપયોગ કરે છે જે સરળતાથી તમારી સાઇટમાં એમ્બેડ કરી શકાય છે. તમે UserEcho સાથે Google Analytics અને Slack અથવા HipChat જેવી અન્ય ચેટ એપને પણ એકીકૃત કરી શકો છો.

જ્યારે તમે UserEcho સાથે મફતમાં પ્રારંભ કરી શકો છો, જો તમે ફીડબેક ફોર્મ્સ, એનાલિટિક્સ, હેલ્પડેસ્ક, લાઇવ સહિતનો સંપૂર્ણ પ્લાન ઇચ્છતા હોવ ચેટ, એકીકરણ અને સરળ કસ્ટમાઇઝિંગ, તે માત્ર $25/મહિને અથવા $19/મહિને છે (વાર્ષિક ચૂકવવામાં આવે છે).

કિંમત: $19/મહિનાથી

5. ડ્રિફ્ટ

ડ્રિફ્ટ એ મેસેજિંગ છે & તમારી વેબસાઇટ પર પહેલાથી જ લોકો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને તમારો વ્યવસાય વધારવામાં મદદ કરવા માટે ઇમેઇલ માર્કેટિંગ સાધન.

તેમની શ્રેષ્ઠ સુવિધાઓમાંની એક લાઇવ ચેટ વિકલ્પ છે. લક્ષિત ઝુંબેશ સાથે તમે તમારી વેબસાઇટના રૂપાંતરણ દરને વધારવા માટે તમારા મુલાકાતીઓ સાથે યોગ્ય સમયે અને સ્થળ પર વાત કરી શકો છો.

અને જો તમારા વ્યવસાયના લક્ષ્યોમાંથી એક તમારી ઇમેઇલ સૂચિને વધારવાનું છે, તો તમે ઇમેઇલ કૅપ્ચર ઝુંબેશ સેટ કરી શકો છો અને તેને માત્ર ચોક્કસ લોકોને જ બતાવો અથવા ચોક્કસ પૃષ્ઠ, સમય અથવા ચોક્કસ સંખ્યામાં મુલાકાતો પછી જ તેને પ્રદર્શિત કરો.

જ્યારે તમે 24/7 ચેટ માટે ઉપલબ્ધ ન હોઈ શકો, ડ્રિફ્ટ તેને સરળ બનાવે છે તમારી ઉપલબ્ધતાના કલાકો સેટ કરો અને જ્યારે તમે ઉપલબ્ધ ન હોવ ત્યારે તેમને જણાવો.

ડ્રિફ્ટમાં સ્લેક સાથે સીમલેસ એકીકરણ પણ છે,HubSpot, Zapier, Segment, અને વધુ.

તમે 100 સંપર્કો માટે મર્યાદિત સુવિધાઓ સાથે મફતમાં ડ્રિફ્ટ અજમાવી શકો છો. પ્રીમિયમ અને એન્ટરપ્રાઇઝ પ્લાન માટે તમારે કિંમતો માટે તેમનો સંપર્ક કરવાની જરૂર પડશે.

કિંમત: મફતમાંથી, પેઇડ પ્લાન પર કિંમતો માટે સંપર્ક કરો.

તેને સમાપ્ત કરી રહ્યા છીએ

જો તમે નાનો વ્યવસાય અથવા સ્ટાર્ટ-અપ છો, તો તમે ટાઇપફોર્મ અથવા ડ્રિફ્ટ જેવા સરળ અને સરળ ગ્રાહક પ્રતિસાદ સાધનનો ઉપયોગ કરવાનું વિચારી શકો છો.

બંને સાધનોમાં અન્ય કરતાં ઓછી એકંદર સુવિધાઓ છે. ટૂલ્સનો ઉલ્લેખ કર્યો છે, પરંતુ જો તમે તમારા અભિગમને વ્યક્તિગત કરવા માંગો છો, તો Typeform કસ્ટમાઇઝ્ડ અને સુંદર સ્વરૂપો ઓફર કરે છે જ્યારે ડ્રિફ્ટ લાઇવ ચેટ સપોર્ટ ઓફર કરે છે & ઇમેઇલ માર્કેટિંગ કાર્યક્ષમતા.

જો તમને વધુ સુવિધાઓ અને ગ્રાહક પ્રતિસાદ વિકલ્પોની જરૂર હોય, તો ગ્રાહક સર્વેક્ષણ સાધન, Qualaroo નો ઉપયોગ કરવાનું વિચારો. તેમના ટાર્ગેટ પ્રશ્નો, 2 મિનિટ સેટઅપ અને સ્કીપ લોજિક ફોર્મ્સ સાથે, તમે જાણી શકો છો કે તમારા ગ્રાહકો તમારી વેબસાઇટનો કેવી રીતે ઉપયોગ કરે છે અને તેઓ તેમના અનુભવને કેવી રીતે રેટ કરે છે.

વધુ મજબૂત ગ્રાહક પ્રતિસાદ સાધન માટે, UserEcho તમારા પર એક પૃષ્ઠ બનાવે છે વેબસાઇટ કે જેમાં તમારા ગ્રાહકો માટે એક ફોરમ, હેલ્પડેસ્ક અને વધુ છે, જે તેમને સારી રીતે સમર્થિત અનુભવે છે.

છેવટે, ઓલ-ઇન-વન ઇનસાઇટ્સ ટૂલ માટે, Hotjar નો ઉપયોગ કરો. હીટમેપ સૉફ્ટવેર અને પ્રતિસાદ મતદાન દ્વારા, તમે શોધી શકો છો કે તમારા ગ્રાહકો તમારી સેવા અથવા ઉત્પાદનમાંથી શું ઇચ્છે છે.