Små bedrifter og markedsførere er ofte avhengige av analyser og data for å hjelpe dem med å forbedre taktikken for generering av potensielle salg.

Men når du først anskaffer potensielle kunder, er det viktig å engasjere seg med dem gjennom hvert trinn i kundeopplevelsen.

En måte er å fokusere på tilbakemeldinger fra kunder. I stedet for å se på analysene, kan du se på meningene dine kunder har om produktene og tjenestene dine.

Dette gir kraftig innsikt om tjenesten eller produktet ditt og kan bidra til å forbedre forretningsstrategien din. Tilbakemeldinger fra brukere hjelper deg også med å måle tilfredshetsnivået og bidrar til å forbedre kundebevaringen.

Det er mange måter å samle inn tilbakemeldinger fra kunder på, for eksempel undersøkelser eller brukeraktivitet, men i dag skal vi snakke om fem verktøy som gjør det enklere å samle inn tilbakemeldinger fra kunder.

Med disse verktøyene kan du identifisere misfornøyde kunder og redusere kundenedgang, samt forbedre tjenesten eller produktet ditt slik at flere kunder blir fornøyde med virksomheten din.

1. Hotjar

Hotjar er et analyse- og tilbakemeldingsverktøy som gir innsikt i nettstedet ditt og brukernes atferd. Den viser deg en oversikt over hvordan nettstedet ditt presterer, konverteringsfrekvensene dine og hvordan Hotjar kan bidra til å forbedre dem.

Fra varmekart til å visualisere atferd, til å registrere hva besøkende gjør på nettstedet ditt, til til og med hjelpe deg finne ut når de besøkende kommer innomkonverteringstraktene dine, er Hotjar virkelig ditt alt-i-ett-innsiktsverktøy.

Hotjar handler ikke bare om å se på atferd; med deres tilbakemeldingsundersøkelser og undersøkelser kan du finne ut hva publikum ønsker og hva som hindrer dem i å få det.

For undersøkelsene dine kan du distribuere dem i e-posten din og på viktige tidspunkter, som rett før en besøkende forlater din nettside. Du kan finne ut viktig informasjon om deres innvendinger eller bekymringer for å hjelpe deg med markedsføringsstrategiene dine.

Hotjar har to prisplaner – Business og Scale, som hver varierer i pris når daglige økter øker. For 500 daglige økter på forretningsplanen betaler du €99/måned, opptil €289/måned for 2500 daglige økter. Skalaplanen er for daglige økter på over 4000.

Pris: Fra €99/måned

2. Qualaroo

Med kunder som Starbucks, Burger King, Hertz og Groupon har dette CRO-verktøyet hjulpet store merker med å forbedre konverteringsfrekvensen.

Og de kan til og med hjelpe småbedrifter også . I motsetning til Hotjar, er Qualaroo strengt tatt et undersøkelses- og tilbakemeldingsverktøy.

Spesifikt er det en spørreundersøkelsesprogramvare som hjelper deg med å lage skjemaer og spørreundersøkelser for å stille spørsmål til besøkende om deres tid og interaksjon på nettstedet ditt.

Det er syv undersøkelsesalternativer å velge mellom, for eksempel målspørsmål, 2-minutters oppsett eller Skip Logic. Å ha disse alternativene er det som gjør Qualaroo til en av de besteverktøy for tilbakemeldinger fra kunder der ute.

For eksempel, med Target Questions stiller du veldig spesifikke spørsmål basert på hver brukers atferd. Denne funksjonen er så presis at du kan sette opp undersøkelsen slik at den besøkende ikke får den samme undersøkelsen to ganger på rad.

Spørsmålene dine kan målrette mot besøkende basert på antall ganger de besøker prisene dine. side, om de har noe i handlekurven, eller andre interne data.

Abonnementer starter fra $80/måned (faktureres årlig), og du kan prøve det gratis i 14 dager.

Pris: Fra $80/måned (faktureres årlig).

3. Typeform

Typeform er et nettbasert undersøkelsesverktøy som er enkelt å bruke og har et veldig elegant og moderne grensesnitt.

Du kan lage skjemaer, spørreundersøkelser, spørreskjemaer, meningsmålinger og rapporter. Med den enkle dra og slipp-skjemabyggeren kan du tilpasse hvert skjema for å inkludere merkevareelementene dine. Ta med videoer, bilder, merkeskrifttyper, farger og et bakgrunnsbilde for å lage en attraktiv og innbydende undersøkelse.

Og det som er unikt for Typeform er at det viser ett spørsmål om gangen i undersøkelsene og skjemaene deres.

Typeform er også kjent for sine personlige undersøkelser. Du kan lage spørsmål basert på brukerdata du allerede har, for eksempel brukernavnet ditt. Du kan også tilpasse hver melding for å gi respondentene dine en mer personlig opplevelse når de tar undersøkelsen eller fyller ut skjemaet.

Det eren kreativ komponent for bruk av Typeform, og det føles nesten som et app-grensesnitt med bruk av bilder eller GIF-er.

Alle data er i sanntid, noe som gir mulighet for øyeblikkelig innsikt for å finpusse forretningsstrategien og gjør den mer skreddersydd for brukerne dine.

Du kan komme i gang med deres gratis plan, som har ferdiglagde skjemaer, maler, rapportering og data-API-tilgang. Hvis du vil ha flere funksjoner som logikkhopp, kalkulator og skjulte felt på skjemaene dine, velg Essentials-planen til $35/måned. Og for alle funksjoner, velg Professional fra $50/måned.

Pris: Gratis, abonnementer fra $35/måned

4. UserEcho

UserEcho er et online programvareverktøy for kundestøtte. I stedet for å lage en spørreundersøkelse eller spørreskjema kan du opprette et forum, brukerstøtte, installere live chat og mer.

Når virksomheten din vokser, vil du begynne å legge merke til at kunder stiller de samme spørsmålene eller de samme typene spørsmål .

I stedet for å bruke tid på å sende det samme svaret, gjør UserEcho prosessen mye mer effektiv. Den lar deg lage et merkevarestøtteforum som inneholder tidligere stilte spørsmål og en kunnskapsbase med nyttige guider.

Med UserEcho oppretter du et underdomene på nettstedet ditt og dirigerer dine kunder eller klienter til den siden. for å håndtere innkommende forespørsler mye enklere.

En annen funksjon er deres Chat-funksjonalitet som integreres med nettstedet ditt.Dette lar kunder og klienter stille spørsmål direkte til deg eller teamet når de er online.

Det er ganske enkelt å integrere UserEcho i virksomheten din. Forumet og chatten bruker en kopier-og-lim-kode som enkelt kan bygges inn på nettstedet ditt. Du kan også sømløst integrere Google Analytics og andre chat-apper som Slack eller HipChat med UserEcho.

Mens du kan komme i gang gratis med UserEcho, hvis du vil ha hele planen inkludert tilbakemeldingsskjemaer, analyser, helpdesk, live chat, integrasjoner og enkel tilpasning, det er bare $25/måned eller $19/måned (betales årlig).

Pris: Fra $19/måned

5. Drift

Drift er en meldings- & e-postmarkedsføringsverktøy for å hjelpe deg med å utvide virksomheten din ved å fokusere på folk som allerede er på nettstedet ditt.

En av deres beste funksjoner er live chat-alternativet. Med målrettede kampanjer kan du snakke med de besøkende til rett tid og til rett sted for å øke nettstedets konverteringsfrekvens.

Og hvis et av forretningsmålene dine er å utvide e-postlisten din, kan du sette opp en e-postfangstkampanje og bare vise det til bestemte personer eller bare vise det på en bestemt side, tidspunkt eller etter et visst antall besøk.

Selv om du ikke kan være tilgjengelig for chat 24/7, gjør Drift det enkelt å angi åpningstidene dine og gi dem beskjed når du ikke er tilgjengelig.

Drift har også sømløs integrasjon med Slack,HubSpot, Zapier, Segment og mer.

Du kan prøve Drift gratis med begrensede funksjoner for 100 kontakter. For Premium- og Enterprise-abonnementer må du kontakte dem for priser.

Pris: Fra gratis, kontakt for priser på betalte planer.

Avslutte det

Hvis du er en liten bedrift eller nybegynner, bør du kanskje vurdere å bruke et enkelt og enkelt tilbakemeldingsverktøy som Typeform eller Drift.

Begge verktøyene har mindre generelle funksjoner enn det andre verktøy som er nevnt, men hvis du ønsker å tilpasse tilnærmingen din, tilbyr Typeform tilpassede og vakre skjemaer mens Drift tilbyr live chat support & e-postmarkedsføringsfunksjonalitet.

Hvis du trenger flere funksjoner og alternativer for tilbakemeldinger fra kunder, bør du vurdere å bruke Qualaroo, et kundeundersøkelsesverktøy. Med målspørsmål, 2-minutters oppsett og Skip Logic-skjemaer kan du lære hvordan kundene dine bruker nettstedet ditt og hvordan de vurderer opplevelsen deres.

For et mer robust verktøy for tilbakemeldinger fra kunder, oppretter UserEcho en side på din nettsted som har et forum, helpdesk og mer for kundene dine, slik at de føler seg godt støttet.

Til slutt, for et alt-i-ett-innsiktsverktøy, bruk Hotjar. Med varmekartprogramvare og tilbakemeldingsundersøkelser kan du finne ut hva kundene ønsker av tjenesten eller produktet ditt.