Los clientes son una cosa, pero las comunidades están a otro nivel.

Cuando sus clientes forman comunidades, tiene en sus manos un grupo de seguidores dedicados y leales que puede perder. Son clientes que cantarán sus alabanzas, compartirán su contenido y comprarán todos sus productos más recientes.

Suena emocionante, ¿eh?

El problema es que construir una comunidad no es fácil. Construir una comprometido Bueno, eso puede ser aún más complicado.

La buena noticia es que, si hace las cosas bien y aborda esta cuestión con la mentalidad y las intenciones adecuadas, puede convertir sus plataformas de medios sociales en lugares donde sus clientes se reúnan para compartir con usted la experiencia de su marca.

En este artículo, echamos un vistazo a la guía definitiva para crear una comunidad comprometida en las redes sociales.

1. Facilita la comunicación contigo

Comunicación = comunidad.

Si eres la celebridad superestrella que se niega a conceder entrevistas y a conectar con sus fans, saldrás perdiendo.

Los estudios demuestran que el 57% de los consumidores se mantendrían fieles a una marca si hubiera una comunicación más humana.

Si quieres crear una comunidad de verdad, no puedes seguir escondiéndote detrás de tu sitio web, sino que tienes que hacer que tus mensajes parezcan una conversación humana en toda regla.

Si tus seguidores no saben cómo mantener una conversación contigo, o si ni siquiera saben que puede tener una conversación contigo, no tendrás una comunidad.

La comunicación va a ser la base de todo lo que hagas, lo que significa que tienes que facilitar a tus seguidores que hablen contigo.

Al mismo tiempo, cómo La forma en que te comunicas en cada canal será diferente. La forma en que te comunicas en Facebook evocará una respuesta diferente si intentas utilizar el mismo método en Twitter. Caerá por su propio peso.

Sus seguidores quieren el método de comunicación más fácil para ellos Aquí tienes algunas ideas para poner en práctica:

Facebook Messenger

Facebook Messenger continuará siendo una gran cosa en 2019 y más allá. Cuando alguien llegue a tu página por primera vez, asegúrate de que haya una publicación anclada en la parte superior de tu línea de tiempo que les permita saber de qué se trata tu página/comunidad y cómo pueden ponerse en contacto contigo.

Utiliza también los anuncios Click-to-Messenger de Facebook. Cada vez que un usuario haga clic en tu anuncio, aparecerá un cuadro de chat que le invitará a chatear contigo en Messenger.

Crear un grupo en Facebook

¿Aún no tienes un grupo en Facebook? Ahora es el momento de crearlo.

Un grupo de Facebook es un lugar estupendo para reunir a tu comunidad. Después, puedes llegar directamente a toda tu comunidad a través de sesiones de preguntas y respuestas en directo y otros tipos de contenido en los que preguntes directamente a tu comunidad si tienen alguna pregunta que hacerte.

Asegúrate de interactuar con tu comunidad respondiendo a sus comentarios y creando un ambiente desenfadado (pero serio), positivo e incluso divertido en el que la gente se sienta como en casa.

A medida que el grupo crezca, contrata a líderes de la comunidad y moderadores que te ayuden a mantener el barco en orden. No olvides aprender también a gestionar tu grupo de Facebook.

Involúcrate con tu comunidad en Twitter

Twitter puede ser estupendo para captar clientes, pero no debes utilizarlo únicamente por motivos comerciales.

Participa en la escucha social, encuentra las conversaciones que están teniendo lugar entre tus seguidores e involúcrate en ellas. Charla con ellos y hazles preguntas. Aprende más sobre ellos y demuéstrales que te interesa lo que tienen que decir.

Recuerde que ahora que tiene una comunidad no se trata del producto, sino de las personas.

Utiliza las historias de Instagram

Instagram Stories es un gran lugar para mantener conversaciones con tus seguidores. Es uno de los mejores lugares para mostrar tu cara humana y realmente construir tu comunidad.

Por ejemplo, puedes plantear algunas preguntas a tus seguidores e invitarles a enviar sus respuestas, como hizo Airbnb:

Asegúrate de que las preguntas sean divertidas y fáciles de responder. Es una forma estupenda de implicar a la gente.

También puedes utilizar Instagram Stories para recopilar las preguntas más populares que tu comunidad tiene sobre ti y tu marca.

El uso de pegatinas con preguntas para solicitar opiniones, por su parte, abre más oportunidades para una comunicación fácil.

Las pegatinas de preguntas son una herramienta fabulosa que permite a tus seguidores decir qué contenido quieren ver más, así como qué les gusta y qué no. no Me encanta lo que estás haciendo.

Instale un servicio de chat en directo en su sitio web

Me gusta mucho una aplicación de mensajería llamada Drift que te permite conversar con los visitantes de tu sitio web en tiempo real. Puedes utilizar Drift para decir "hola" a los visitantes de tu sitio y entablar una conversación.

Esto es muy importante, ya que la mayoría de los visitantes del sitio web salen sin hacer nada.

Al utilizar Drift para crear una conversación personalizada 1:1 con sus visitantes, puede captar su atención allí mismo, descubrir sus puntos débiles, conocerlos mejor y convertir a los clientes potenciales en miembros comprometidos de su comunidad de redes sociales.

Cuanto más conozca a las personas, mejor podrá atenderlas.

Obviamente, los chatbots y los asistentes virtuales en general son fantásticos para responder rápidamente a las consultas de los clientes, resolver problemas e incluso recopilar datos importantes sobre ellos.

Pero cuando se trata de construir una comunidad comprometida, hay que recordar el toque humano en todo momento. Tus seguidores necesitan saber que te importan, simplemente respondiendo. todo a través de un chatbot demuestra, en última instancia, una falta de atención.

A veces, es bueno llegar directamente a su público por correo electrónico o por teléfono.

Nota: Consulte nuestros artículos sobre software de chat en directo y creadores de chatbot para obtener más información.

2. Aportar valor

Construir una comunidad comprometida no consiste realmente en captar el interés de la gente. Eso es pensar a corto plazo.

Las redes sociales no son un lugar en el que debas permitirte una autopromoción desvergonzada, al contrario, la gente sólo se involucrará contigo si les ofreces mucha información. valor .

Y el valor empieza y termina con la resolución de problemas. En otras palabras, si quieres crear un verdadero sentimiento de comunidad entre tu tribu, tienes que resolver sus problemas.

Utiliza la escucha social para descubrir los puntos débiles de tu público. Haz preguntas en Facebook: "¿Cómo puedo ayudaros mejor?". Organiza sesiones de preguntas y respuestas en Instagram y averigua con qué problemas se encuentran más a menudo los miembros de tu comunidad.

Su objetivo es recopilar tantos puntos débiles de la comunidad como sea posible antes de abordarlos a través del contenido.

Puedes crear contenido de blog impresionante que les eduque y les ayude a superar los obstáculos a los que se enfrentan, y también puedes aprovechar el marketing de influencers para abordar mejor los puntos débiles de tu comunidad.

Encuentra a una persona influyente en tu nicho que sea experta en un tema concreto, antes de buscar la forma de trabajar con ella en la creación conjunta de contenidos que aborden el tema en cuestión.

Esto es algo que el empresario Dan Meredith hizo recientemente cuando se asoció con su colega Jamie Alderton para proporcionar el doble de valor a su grupo de Facebook.

Y, como puede deducirse de la imagen, ambos aportaron también una pizca de diversión al grupo (y la diversión es una forma excelente de implicar a los miembros de su comunidad).

Cuando proporcione valor, recuerde siempre poner a las personas en primer lugar y a su marca en segundo.

En lugar de crear contenidos para las redes sociales que promocionen tu marca, crea contenidos que realmente ayuden a los miembros de tu comunidad. Esto podría incluir vídeos explicativos de tamaño reducido, que es lo que Buzzfeed hace habitualmente en su canal de Instagram:

He aquí otras formas de aportar valor a su comunidad:

Utilice infografías

Los elementos visuales son una gran baza en las redes sociales. Las infografías te permiten ofrecer mucha información y estadísticas útiles a tu comunidad a través de una imagen atractiva. Puedes utilizar una herramienta como Visme para empezar.

Tíralo hacia atrás

¿Le asusta reutilizar contenidos antiguos porque podría parecer poco original? No se preocupe.

El vendedor por Internet Gary Vee publica constantemente contenido antiguo que reafirma su mensaje y que sigue acumulando el factor valor para su audiencia. Si el contenido antiguo es valioso y ayuda a la gente, no te preocupes por volver a publicarlo. Siempre puedes modificarlo para hacerlo más atractivo.

Comparte las cosas que aportan valor a tu vida

¿Has leído recientemente un libro estupendo del que tu comunidad también podría beneficiarse? Cuéntaselo en las redes sociales, comparte tus impresiones y un enlace al lugar donde pueden conseguirlo. Lo mismo ocurre con los podcasts o vídeos de Youtube que has estado viendo últimamente.

Destaque un punto clave de una de sus preguntas y respuestas

Si recientemente ha organizado una sesión de preguntas y respuestas y ha respondido a una pregunta importante, es una buena idea crear una nueva publicación en las redes sociales que se centre en ella. Destáquela para que nadie se la pierda y hágalo con la mayor frecuencia posible.

Sea cual sea la forma que elija para añadir valor, recuerde siempre ser positivo, divertido y atractivo.

3. Dar

Creo firmemente que cuanto más des, más recibirás a cambio. Recuerda que a pocas personas les importa realmente tu marca, pero empezarán a importarle cuanto más des.

Aunque no estás aquí para ser la Madre Teresa, y aunque tu propio tiempo es sin duda valioso, debes tratar de ser generoso con tu comunidad. Es tu comunidad la que te está dando su tiempo publicando, comentando y ofreciendo valor a los demás miembros.

He aquí algunas ideas:

Organice sorteos

Los concursos de regalos, como los sorteos, llevan siglos atrayendo a las comunidades.

En las redes sociales, es más fácil que nunca que una marca organice su propio concurso de regalos. Un concurso de este tipo fomenta la participación entre su comunidad, aumenta la notoriedad de su marca y también puede convertir clientes potenciales.

Con un concurso de regalos, debe asegurarse de que las condiciones del concurso sean claras y de que el premio sea relevante para su marca.

Es importante que los elementos visuales sean profesionales, ya que probablemente captarán la atención del público incluso más que el propio premio.

Los sorteos pueden tener mucho éxito: el siguiente tuvo una tasa de conversión del 45,69%.

Para crear tu propio concurso de regalos en Facebook, primero decide un premio. Dado que los miembros de tu comunidad entregarán su información personal para este concurso, el premio tiene que merecer la pena.

A continuación, decida un tema: por ejemplo, ¿lo relacionará con una fiesta nacional o la Navidad, o con un acontecimiento deportivo importante, como la Super Bowl?

A continuación, cree su página de regalo con una herramienta como ShortStack antes de publicarla.

A partir de ahí, tienes que promocionar tu concurso en las redes sociales. Cambia las imágenes de los banners de tus cuentas de Facebook, Instagram y Twitter para darlo a conocer y envía correos electrónicos a tus suscriptores actuales.

Por último, utiliza una aplicación de sorteos para elegir un ganador al azar.

Si utilizas WordPress, no dejes de consultar nuestro post sobre los mejores plugins de WordPress para regalos.

Premie a sus mejores colaboradores con cupones

Si tienes un grupo en Facebook, los que más contribuyen son tus fans más entregados. Son los que más interactúan con tus publicaciones en las redes sociales. Son increíbles y tienes que tratarlos bien.

Para mostrar a toda tu comunidad que aprecias a tus mejores fans, echa un vistazo a la información del grupo en el menú de la barra lateral izquierda de tu grupo. A continuación, abre los detalles de los miembros.

Esta sección te mostrará quiénes son tus principales colaboradores, cuántos comentarios han dejado y cuántas entradas han creado.

A continuación, crea una nueva entrada en la que destaques a tus principales colaboradores y dales un premio, que puede ser cualquier cosa que les resulte valiosa.

Lo ideal sería relacionarlo con tu marca (podrías ofrecerles cupones), pero puedes ofrecerles cualquier cosa que les beneficie y les haga sonreír.

No sólo les hará sentirse bien a ellos, sino también al resto de la comunidad.

4. Involucra a tu comunidad en tu pasión

Tu pasión es su Pero si quieres crear una comunidad comprometida en las redes sociales, tienes que convertirlo también en la pasión de tu comunidad.

La forma más fácil de hacerlo es a través de contenidos generados por los usuarios.

El contenido generado por el usuario consiste en que tus propios clientes generen contenido para ti, convirtiéndose así en microinfluenciadores y defensores de la marca. Es una forma excelente de crear una comunidad comprometida y un alcance orgánico. En términos de prueba social, no hay nada mejor.

Además, es muy emocionante y divertido para tus seguidores.

He aquí algunas formas de fomentar los contenidos generados por los usuarios:

Comparte fotos y vídeos de tus clientes usando tus productos: esto es exactamente lo que hizo Modcloth cuando compartió la foto de sus clientes en Instagram antes de añadir un pie de foto y etiquetar a la feliz pareja.

Asegúrate de añadir una llamada a la acción cuando hagas esto para que tu comunidad sepa que tienen la oportunidad de ser destacados por ti.

Cree una publicación con varias imágenes: supongamos que muchos miembros de su comunidad han compartido recientemente imágenes de ellos mismos disfrutando de sus productos o servicios.

Si lo haces en Instagram, puedes incluso convertirlo en una presentación de diapositivas en vídeo.

Añade contenido generado por usuarios a Instagram Stories - Si un miembro de tu comunidad te etiqueta en su Instagram Story, asegúrate de contactar con él al instante ¡Pregúntale si puedes añadirlo a tus propias Instagram Stories!

Además de los contenidos generados por los usuarios, también debería mantener a su comunidad al día de su trayectoria. Cree vídeos de su empresa entre bastidores y muestre dónde está y qué ha estado haciendo recientemente.

Muéstrales el tipo de fotos que las marcas suelen mantener ocultas. Crea publicaciones que documenten tu día a día: muéstrales lo que has estado haciendo hoy y lo que realmente ocurre en un negocio como el tuyo.

Si lo ocultas todo y solo muestras a tus clientes el producto acabado, puede que tengas muchos clientes, pero probablemente no tendrás una comunidad.

Sé abierto, entusiasta y apasionado. Te ayudará a crear una comunidad más apasionada.

5. Cuenta tu historia

Anteriormente escribí que a pocas personas les importa realmente tu marca, pero practicando el arte de dar, puedes hacer que se preocupen más por ti.

También puedes hacer que se interesen más por ti contándoles tu historia.

Algo que todavía no hemos mencionado es la necesidad de establecer una conexión emocional con tu público. Una vez que lo consigas, estarás en el buen camino para crear un ejército de fieles seguidores.

Para asegurarte de que no eres simplemente "otra" empresa a la que la gente compra sus productos, tienes que demostrar qué es lo que te hace único a TI.

En otras palabras, ¿cuál es su historia?

Tu historia es lo que crea un vínculo emocional con tu público. Es donde ven que tus valores resuenan en los suyos.

Gary Vee no deja de contar su historia a sus seguidores. Aquí la tiene en pocas palabras: su familia huyó de un país comunista a Estados Unidos cuando él era pequeño, y el "sueño americano" se hizo realidad de repente.

En lugar de sufrir bajo el régimen comunista, se le dio la oportunidad de lograr la independencia económica si decidía aprovecharla. Su gratitud posterior ha contribuido a forjar lo que es hoy.

A Gary le gusta recordar mucho esta historia a su comunidad. Como puedes ver en la imagen de abajo, no necesita crear enormes posts cada vez que nos cuenta su historia.

En su lugar, publica breves fragmentos que nos recuerdan sus orígenes, de dónde viene, por qué está agradecido y cómo los demás deberían practicar la misma gratitud que él.

Decide cuál es tu historia, qué es lo que hace que tu marca sea única, y luego crea una serie de entradas que se basen en esa narrativa.

No hace falta que te detengas. Sigue entretejiendo tu historia en tus actualizaciones a lo largo de este año y más allá.

Tus seguidores necesitan empatizar contigo si quieres convertirlos en una comunidad activa, y sólo pueden hacerlo si les muestras quién eres realmente y qué representas.

Tu historia tiene que serlo:

• Único
• Algo con lo que su público pueda identificarse
• Inmensamente valioso
• Pegajoso

Una vez que tengas tu historia, debes tratar de incluirla en varias actualizaciones de tus canales de redes sociales.

Muestra a tu comunidad cómo estás creciendo, cómo estás aprendiendo, hasta dónde has llegado y hacia dónde vas.

Conclusión

Con los consejos de este artículo, puedes hacer crecer tu comunidad en las redes sociales.

Espero que hayas aprendido que hacer crecer una comunidad no tiene por qué considerarse un "trabajo duro" o algo que hay que "tachar de la lista".

Tienes que sentir auténtica pasión por lo que haces y por las personas para las que lo haces.

Aprende a amar a tu comunidad, dale, involúcrala y emociónala, y te devolverá mil veces más.

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