Ce abilități trebuie să aibă un social media manager?

Social media manager este un termen cu o sferă largă de cuprindere și se referă adesea la persoanele care planifică strategii de social media, creează conținut, analizează rezultatele și tot ceea ce se află între ele.

Este un rol variat, prin urmare, cei mai buni manageri de social media trebuie să aibă un set extrem de larg de competențe.

Dacă sunteți un manager de social media aspirant sau vă gândiți să deveniți unul și doriți să vă îmbunătățiți jocul și să obțineți mai mulți clienți, atunci este important să vă perfecționați și să vă cultivați abilitățile importante de social media de care aveți nevoie pentru acest job.

În acest articol, vom analiza abilitățile esențiale pe care trebuie să le aibă orice manager de social media și cum vă puteți îmbunătăți și dezvolta abilitățile folosind autoinstruirea și resursele online.

Să începem cu prima și, probabil, cea mai importantă abilitate pe care ar trebui să o aibă fiecare manager de social media.

1. Creativitate

Social media este saturată de branduri și influenceri care încearcă să se facă remarcați și, prin urmare, este foarte important să poți dezvolta și implementa strategii creative ca manager de social media.

Nu există un plan de urmat atunci când vine vorba de marketingul în social media, așa că este important să aveți un nivel de creativitate care să vă ajute să veniți cu idei de conținut proaspăt și atractiv pentru clienții dumneavoastră.

Indiferent pe ce se concentrează strategiile tale de marketing în social media, ideile tale de conținut ar trebui să fie suficient de creative pentru a străpunge zgomotul din social media și pentru a crește gradul de acoperire și de conștientizare pentru mărcile pentru care lucrezi. Iată un exemplu pentru a înțelege ce vrem să spunem:

Weetabix este o marcă de uz casnic încercată și testată la care oamenii nu se gândesc prea mult și, din acest motiv, prezența lor în social media a lăsat mult de dorit.

Cu toate acestea, această transmisiune beany a companiei a fost atât de creativă încât a inspirat clienții din toată Marea Britanie să se implice în distracție. Aceasta a adus umor și dezbatere în secțiunile de comentarii și le-a sporit substanțial vizibilitatea în social media. Această postare a primit peste 131K like-uri și peste 20K comentarii.

Modalități de a vă îmbunătăți creativitatea

În mod natural, creativitatea crește și scade, dar există câteva modalități prin care vă puteți perfecționa creativitatea pentru a rămâne în top în rolul dvs. de manager social media. Iată câteva resurse pe care să le încercați:

Cursuri online care inspiră creativitatea - Consultați site-uri precum Skillshare, Udemy și LinkedIn Learning și luați parte la câteva cursuri creative care vă vor ajuta să vă dezvoltați noi abilități creative în social media și să vă mențineți cortexul frontal sănătos.

Umpleți-vă ziua cu activități creative - Chiar și atunci când nu lucrați, ar trebui să încercați să luați parte la evenimente creative. De exemplu, ați putea lua în considerare participarea la evenimente virtuale găzduite de Creative Mornings sau să ascultați podcasturi precum The Accidental Creative.

Gândește-te în afara cutiei atunci când redactezi postări în social media - Nu vă fie teamă să schimbați lucrurile și să încercați noi idei de conținut. Luați în considerare aplicații precum SweepWidget și TryInteract pentru a adăuga jocuri și chestionare noi și interesante la postările dvs. din social media.

2. Competențe de proiectare

Un ochi ascuțit pentru design este, de asemenea, esențial dacă vrei să reușești ca manager social. Atunci când lucrezi pentru branduri și companii, vei fi responsabil de gestionarea imaginii lor de marcă online, prin urmare, este esențial să poți crea conținut profesional și atractiv din punct de vedere vizual, care să contribuie la construirea reputației brandului.

Este extrem de util să te descurci cu instrumente de design populare precum Adobe Illustrator, Photoshop și InDesign.

Cu toate acestea, dacă nu aveți aceste abilități, atunci ar trebui să fiți cel puțin familiarizat cu editori vizuali populari precum Canva.

Fie că aveți timp să petreceți ore întregi chinuindu-vă cu o postare viitoare, fie că trebuie să creați o grafică rapidă pe loc pentru a o adăuga la povestea dvs. de pe Instagram, trebuie să puteți crea un design profesional rapid și ușor și să puteți identifica orice defecte în designul dvs. înainte de a fi publicat.

Luați ca exemplu această postare de la HubSpot:

La prima vedere, pare un simplu grafic, însă combinația de culori, elementele grafice și micile detalii, cum ar fi efectul 3D al hârtiei, îl fac să pară mai profesionist și mai potrivit pentru a fi folosit pe contul de afaceri al unui brand.

Modalități de a vă îmbunătăți abilitățile de design

Cursuri de design online - Există o mulțime de cursuri online care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți abilitățile de design și social media. Căutați pe platforme precum Skillshare și LinkedIn Learning și veți găsi o mulțime de cursuri care vă pot ajuta să vă dezvoltați abilitățile creative de design, să învățați noi programe de design și multe altele.

Fiți la curent cu tendințele în materie de design - Ceea ce este considerat "design bun" se schimbă mereu, așa că este important să fiți la curent cu tendințele actuale pentru ca conținutul dvs. să nu pară învechit. Puteți fi la curent abonându-vă la reviste de design precum Print și Digital Arts.

3. Scrierea

În calitate de manager social media, veți fi responsabil de planificarea și crearea de conținut pentru mărcile cu care lucrați. Prin urmare, este extrem de important să aveți abilități excelente în social media și, în special, abilități de scriere, deoarece veți fi, în esență, vocea actorilor pentru toate mărcile cu care lucrați.

Așadar, orice conținut scris pe care îl creați trebuie să fie atrăgător, profesional și, de asemenea, corect din punct de vedere gramatical. Este întotdeauna o idee bună să produceți conținut scris numai în limba dvs. maternă.

Dacă produceți conținut pentru rețelele sociale în limba engleză, dar nu vorbiți limba engleză ca limbă maternă, luați în considerare posibilitatea de a externaliza scrierea către un vorbitor nativ de limba engleză sau de a vă face conținutul să fie verificat de un editor înainte de a-l publica. Astfel, vă veți asigura că calitatea scrierilor dvs. este la nivelul standardelor.

După aceea, principalul lucru pe care ar trebui să vă concentrați este să vă faceți conținutul scris cât mai convingător și mai atractiv posibil. Iată un exemplu excelent în acest sens:

Această postare de pe Twitter de la Know Your Lemons este rapidă, directă, dar și foarte atrăgătoare. Folosește formatul de definiție, un dispozitiv literar interesant, precum și hashtag-uri relevante. De asemenea, este scrisă pe un ton dezinvolt, dar concis, care o face ușor de înțeles de către cititori.

În social media, s-ar putea să nu aveți întotdeauna la dispoziție o mulțime de cuvinte, dar este totuși posibil să vă faceți scrisul atractiv, convingător și plăcut.

Sfaturi pentru îmbunătățirea scrierii pentru social media

Verifică-ți gramatica - Folosiți aplicații precum aplicația Hemingway și Grammarly pentru a vă asigura că scrierea dvs. este coerentă și corectă din punct de vedere gramatical. Deși aceste instrumente nu sunt infailibile, ele vă pot oferi o modalitate ușoară de a vă verifica simțitor scrisul.

Extindeți-vă vocabularul - Urmăriți conturile de social media, cum ar fi Miriam-Webster, pentru a învăța cuvinte noi, termeni de argou și multe altele.

4. Competențe de implicare comunitară

Atunci când vă planificați campaniile de social media, este important să înțelegeți pe deplin comunitatea online pe care o vizați și să creați conținut atractiv pentru aceasta.

Pentru a face acest lucru, trebuie să vă puteți pune în locul urmăritorului dvs. mediu și să vă gândiți la ce tip de subiecte și conținut va fi cel mai interesant și mai plăcut.

Cel mai bun mod de a face acest lucru este să rămâneți la curent cu știrile actuale și să adaptați o voce de brand care să fie mai ușor de înțeles pentru publicul dumneavoastră. Iată un exemplu în acest sens:

Wendy's este o corporație uriașă la nivel național, dar această postare care anunță o ofertă gratuită este scrisă într-un mod mult mai ușor de înțeles de către urmăritori. Folosește un limbaj colocvial și face legătura între corporație și consumator. Acesta este modul perfect de a crea conținut atractiv care să inspire comentarii și interacțiuni din partea consumatorilor.

În plus față de crearea de postări care pot fi relatate, este, de asemenea, foarte important să răspundeți la comentarii într-un mod prietenos și relatabil.

Sfat profesional: Utilizând un instrument precum Agorapulse, puteți gestiona cu ușurință toate interacțiunile dvs. într-o căsuță de primire socială unificată, ceea ce înseamnă că puteți răspunde rapid la majoritatea comentatorilor dvs. Atunci când faceți acest lucru, îndepărtați-vă de răspunsurile constrânse, de tip business, și angajați-vă cu comunitatea la nivel uman.

5. Serviciul clienți și gestionarea reclamațiilor

Indiferent cât de mult te străduiești, nu toate interacțiunile cu brandul tău vor fi pozitive pe rețelele de socializare și trebuie să fii pregătit pentru momentele în care vei da peste adepți nemulțumiți care caută soluții la problemele lor.

Cheia pentru serviciul clienți și pentru gestionarea reclamațiilor în aceste situații este de a fi răbdător, politicos și înțelegător.

De asemenea, ar trebui să urmăriți să duceți conversația la o ieșire privată cât mai repede posibil, pentru a preveni deteriorarea imaginii mărcii. Iată un exemplu de modalitate excelentă de a gestiona plângerile în social media:

Clientul JetBlue a făcut o plângere publică pe Twitter cu privire la un televizor stricat în zborul lor. Reprezentantul de social media a răspuns rapid și personal și a pus o întrebare de follow-up pentru a arăta că era cu adevărat interesat să rezolve problema.

Apoi, ei au trecut rapid la procesul de rezolvare a problemei în mesajele lor DM, menționând în același timp în mod public rezoluția sugerată pentru ca ceilalți utilizatori de social media să o vadă. Au evitat răspunsurile generice care pot agrava și mai mult situația clienților și au tratat cu aceștia în timp util și într-un mod profesionist.

Sfaturi suplimentare pentru gestionarea interacțiunilor sociale negative

Atunci când lucrați cu mărcile, asigurați-vă că le întrebați cum ar dori să le fie tratate reclamațiile, deoarece este posibil să aibă procese în acest sens. De asemenea, luați în considerare utilizarea unui instrument precum Brand24 pentru a monitoriza sentimentul și mențiunile legate de marcă, iar acest lucru vă poate ajuta să observați imediat comentariile negative sau reclamațiile.

6. Organizația

Fie că lucrați cu o singură companie, fie că gestionați rețelele sociale pentru o serie de mărci diferite, este absolut esențial să fiți organizat.

Există o mulțime de lucruri de reținut, cum ar fi datele cheie ale campaniei, idei de postări, programarea, detalii de conectare și multe, multe altele.

Așadar, este extrem de important să ai o strategie de organizare ermetică. Când vine vorba de organizare, instrumentele digitale sunt cei mai buni prieteni ai tăi. Cu un pachet perfect de instrumente de marketing social media, te poți asigura că gestionezi eficient fiecare element al campaniilor de social media ale clienților tăi.

Instrumente pentru a rămâne organizat ca manager social media

Agorapulse - Acest instrument all-in-one vă poate ajuta să gestionați căsuțele de primire din social media, să vă planificați programul de conținut și multe altele.

Pallyy - Acest instrument este un instrument de programare puternic, axat pe conținut vizual. Este compatibil cu rețelele de socializare populare și are câteva funcții suplimentare pentru Instagram.

Trello - Acest instrument poate fi utilizat pentru a vă gestiona sarcinile și fluxurile de lucru.

Noțiune - Majoritatea instrumentelor de gestionare a proiectelor vă obligă să utilizați un flux de lucru predefinit. Cu Notion, puteți crea un flux de lucru și un tablou de bord care să se potrivească nevoilor unice ale afacerii dumneavoastră.

Google Workspace - Puteți folosi acest lucru pentru a crea conținut, foi de calcul și multe altele și pentru a le păstra pe toate salvate și organizate online.

7. Comunicare

Deși este posibil să lucrezi de la distanță ca manager social media, nu va exista o lipsă de socializare și comunicare cu acest rol. Va trebui să comunici în mod constant cu clienții tăi și cu clienții cu care speri să lucrezi în viitor.

Prin urmare, trebuie să puteți comunica eficient cu ei pentru a vă asigura că nu se încurcă firele și că toată lumea este la curent și de acord cu planurile de social media pe care le aveți.

O bună comunicare înseamnă să fii politicos, profesionist, dar și suficient de clar și concis pentru a transmite mesajul și a ține pe toată lumea la curent.

Sfaturi pentru a comunica eficient cu clienții dvs.

Obțineți totul în scris - Uneori, comunicarea prin telefon sau prin videochat este cea mai bună modalitate de a rămâne în contact cu clienții dvs. Cu toate acestea, informațiile se pierd în traducere dacă nu le scrieți. Asigurați-vă că urmăriți discuțiile vocale sau video cu e-mailuri care să detalieze ce s-a discutat în cadrul chat-ului, astfel încât toată lumea să își amintească ce s-a discutat.

Alegeți un instrument ușor de mesagerie instantanee - Este foarte important să poți să te conectezi rapid cu clienții tăi. E-mailurile funcționează bine pentru acest lucru, dar este mai bine să folosești un instrument precum Slack pentru a te conecta cu clienții tăi.

Puteți utiliza Slack pentru a oferi actualizări regulate cu privire la progresul dvs. sau pentru a purta conversații mai private cu membrii individuali ai echipei dvs.

8. Adaptabilitate

Social media este în continuă evoluție și, dacă lucrați cu diferiți clienți, trebuie să fiți gata să vă adaptați strategia pentru a încorpora platformele de social media și tipurile de conținut pe care aceștia doresc să le folosească.

Deși majoritatea întreprinderilor preferă să se concentreze pe platformele majore precum Facebook și Instagram, alte platforme precum Pinterest și TikTok sunt în creștere în ceea ce privește numărul de utilizatori activi lunar:

Prin urmare, este important să aveți o minte deschisă la noile platforme și formate și să fiți dispuși să încorporați noile tendințe în strategiile dumneavoastră.

Cum să fii mai adaptabil

Rămâneți la curent cu cele mai recente tendințe - Dacă vă mențineți la curent cu ceea ce se întâmplă în social media, veți fi mai bine pregătiți în cazul în care va trebui să încorporați noi platforme și stiluri de conținut în strategia dvs. de social media.

În calitate de social media manager, veți fi într-o continuă călătorie de învățare, așa că este bine să vă faceți timp din programul dumneavoastră pentru a vă dezvolta propriile cunoștințe și înțelegerea tendințelor actuale.

Nu vă umpleți prea mult programul - Dacă aveți prea multe lucruri în program, este mai greu să vă puteți adapta planurile din scurt timp.

Cu toate acestea, dacă doriți cu adevărat să oferiți servicii excelente clienților dumneavoastră, lăsați un spațiu liber în programul dumneavoastră săptămânal, astfel încât să puteți fi flexibil în cazul în care clienții dumneavoastră doresc să facă modificări.

Chiar dacă nu vă schimbați planurile, vă puteți folosi timpul liber pentru a vă documenta și a învăța despre tendințele actuale.

9. Competențe de marketing și de analiză

Un bun manager de social media trebuie să fie capabil să gândească mai mult decât doar social media. Este important să creezi strategii care să se alinieze cu obiectivele generale de marketing ale clientului tău și pentru a face acest lucru, este necesar să ai cel puțin o înțelegere de bază a metodelor de marketing digital și tradițional.

Cu toate acestea, potrivit Sprout Social, aproape 50% dintre specialiștii în marketing consideră că elaborarea unor strategii de social media care să se alinieze cu obiectivul general al afacerii este extrem de dificilă.

Campaniile din social media merg mână în mână cu majoritatea celorlalte canale de marketing, cum ar fi publicitatea plătită, marketingul prin e-mail și altele, așa că, cu cât știți mai multe, cu atât mai bine.

De asemenea, ar trebui să fiți familiarizat cu utilizarea instrumentelor de analiză a rețelelor sociale pentru a măsura cât de bine funcționează propriile campanii și cum influențează acestea alte domenii ale strategiei de marketing.

Modalități de a vă îmbunătăți abilitățile de marketing

Familiarizați-vă cu instrumentele comune de marketing - Dacă puteți naviga prin instrumente precum HubSpot și MailerLite, precum și prin instrumente sociale populare precum Agorapulse și SocialBee, veți înțelege mai bine marketingul de afaceri în ansamblu. Cu cât puteți învăța despre mai multe instrumente și puteți dobândi experiență în utilizarea lor, cu atât mai bine.

Aflați mai multe de la experții în marketing - Există o mulțime de experți care împărtășesc cele mai recente informații de marketing prin podcast-uri, bloguri și multe altele, așa că asigurați-vă că rămâneți la curent cu liderii de opinie pentru a afla mai multe despre industrie. Unele resurse bune includ podcast-urile Backlinko și The Marketing Scoop.

Urmați cursuri de marketing digital - Dacă doriți să vă oferiți o înțelegere generală a industriei de marketing digital, cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să urmați un curs. Există o mulțime de cursuri excelente disponibile online. uDemy este adesea un bun punct de plecare.

10. Bugetarea

În calitate de manager de social media, este de asemenea util să te pricepi la calcularea cifrelor, pentru a te asigura că nu depășești bugetele clienților tăi atunci când derulezi campanii publicitare plătite sau când plătești creatori de conținut și influenceri.

Nu este întotdeauna ușor să gestionezi partea financiară a unei campanii de social media, dar primul lucru pe care trebuie să îl faci este să clarifici bugetul cu clientul tău și să te asiguri că sunteți cu toții de acord înainte de a cheltui bani.

Cum să gestionezi eficient un buget de social media

După aceea, este o idee bună să folosiți o foaie de calcul din Google Docs pentru a vă ajuta să fiți la curent.

Dacă doriți ca lucrurile să fie mai ușor de personalizat, puteți opta pentru a utiliza un instrument de gestionare a proiectelor numit Notion, care vă permite să vă construiți propriul sistem de gestionare a proiectelor și include diverse modele de documente, inclusiv foi de calcul pentru buget.

Indiferent de instrumentul pe care îl utilizați, aveți nevoie de o modalitate ușoară de a partaja o copie a documentului cu clientul dumneavoastră.

Împărtășește o copie a documentului cu clientul tău, asigură-te că îl actualizezi în mod regulat și înregistrează cheltuielile imediat ce apar. Ca multe alte lucruri legate de gestionarea social media, cheia pentru gestionarea bugetului este o bună organizare.

Asigurați-vă întotdeauna că ați verificat de două și trei ori cifrele pe care le introduceți în document și salvați copii ale chitanțelor și facturilor într-un dosar digital, astfel încât clienții dvs. să le poată folosi în scopuri contabile.

11. Managementul afacerilor

Deși sunt disponibile unele posturi de social media manager cu contract, majoritatea managerilor de social media lucrează ca freelancer pentru o selecție de clienți diferiți. Dacă aceasta este o cale pe care o veți urma, este important să aveți câteva abilități esențiale de afaceri, pentru a vă ajuta să gestionați lucrurile la sfârșitul activității.

Va trebui să știți cum să vă gestionați propria contabilitate, să întocmiți contracte și facturi pentru clienții dumneavoastră și să vă prezentați afacerea într-un mod care să atragă noi clienți.

Toate aceste sarcini sunt extrem de importante atunci când lucrați ca liber profesionist sau când conduceți o mică afacere, așa că este o idee bună să învățați competențele necesare pentru a vă ocupa de această parte a muncii.

Sfaturi pentru a gestiona o afacere de social media management

Instituiți un proces contabil bun - Contabilitatea se poate complica rapid dacă nu vă ocupați de ea, așa că asigurați-vă că alegeți o soluție de contabilitate precum Sage sau QuickBooks pentru a vă gestiona cu ușurință finanțele.

Alocați timp pentru marketing și alte sarcini - Dacă lucrezi ca freelancer, va trebui să aloci timp pentru a-ți comercializa afacerea și pentru a obține noi clienți. Așadar, asigură-te că nu-ți umpli tot programul cu sarcini legate de clienți, deoarece nu vei mai avea timp să faci noi conexiuni și să asiguri proiecte viitoare cu noi clienți.

Luați în considerare externalizarea sarcinilor de afaceri - Gestionarea părții de afaceri poate consuma mult timp, așa că nu vă sfiiți să externalizați unele dintre sarcinile de marketing și de gestionare a afacerii. Dacă clienții dvs. vă plătesc un tarif suficient de ridicat, ar fi logic să externalizați unele sarcini mai puțin critice. Site-urile de joburi pentru liber-profesioniști, precum Fiverr și Upwork, pot fi un bun punct de plecare.

Gânduri finale

Deci, iată care sunt abilitățile esențiale de social media pe care orice manager social ar trebui să le posede. Sperăm că acest articol v-a ajutat să aflați mai multe despre cum să deveniți un manager social media și cum să vă îmbunătățiți abilitățile și să vă dezvoltați afacerea.

Dacă doriți să aflați mai multe despre abilitățile, managementul, organizarea și instrumentele de social media, consultați și alte articole ale noastre. Articolele noastre despre instrumentele de management al social media, statisticile de social media și cele mai bune momente pentru a posta pe social media sunt toate puncte de pornire bune.