¿Qué competencias debe tener un gestor de redes sociales?

El término gestor de redes sociales es muy amplio y suele referirse a personas que planifican estrategias de redes sociales, crean contenidos, analizan resultados y todo lo demás.

Se trata de un trabajo muy variado, por lo que los mejores gestores de redes sociales deben poseer un amplio abanico de competencias.

Si eres un aspirante a gestor de redes sociales, o estás pensando en serlo y quieres mejorar tu juego y conseguir más clientes, es importante que perfecciones y cultives las importantes habilidades que necesitas para el trabajo en las redes sociales.

En este artículo analizaremos las competencias esenciales que debe tener todo gestor de redes sociales y cómo puedes mejorarlas y desarrollarlas mediante el autoaprendizaje y los recursos en línea.

Empecemos con la primera y probablemente más importante habilidad que todo gestor de redes sociales debe poseer.

1. Creatividad

Las redes sociales están saturadas de marcas y personas influyentes que intentan hacerse notar, por lo que es muy importante ser capaz de desarrollar y aplicar estrategias creativas como gestor de redes sociales.

Cuando se trata de marketing en redes sociales, no hay un modelo a seguir, por lo que es importante aportar un nivel de creatividad a su función que le ayude a encontrar ideas de contenido frescas y atractivas para sus clientes.

Independientemente de cuáles sean sus estrategias de marketing en redes sociales, sus ideas de contenido deben ser lo suficientemente creativas como para atravesar el ruido de las redes sociales y aumentar el alcance y la notoriedad de las marcas para las que trabaja:

Weetabix es una marca doméstica de probada eficacia en la que la gente no piensa mucho y, por eso, su presencia en las redes sociales dejaba mucho que desear.

Sin embargo, esta emisión de la empresa fue tan creativa que inspiró a clientes de todo el Reino Unido a participar en la diversión. Llevó el humor y el debate a sus secciones de comentarios, y aumentó sustancialmente su visibilidad en las redes sociales. Esta publicación obtuvo más de 131.000 "me gusta" y más de 20.000 comentarios.

Formas de mejorar su creatividad

La creatividad tiene altibajos de forma natural, pero hay algunas formas de perfeccionarla para estar a la última en tu trabajo como gestor de redes sociales:

Cursos en línea que inspiran creatividad - Echa un vistazo a sitios como Skillshare, Udemy y LinkedIn Learning y participa en algunos cursos creativos que te ayudarán a desarrollar nuevas habilidades creativas en las redes sociales y a mantener sana tu corteza frontal.

Llena tu día de actividades creativas - Incluso cuando no estés trabajando, deberías intentar participar en eventos creativos. Por ejemplo, podrías plantearte participar en eventos virtuales organizados en Creative Mornings, o escuchar podcasts como The Accidental Creative.

Piense con originalidad a la hora de crear mensajes en las redes sociales - No tengas miedo de cambiar las cosas y probar nuevas ideas de contenido. Ten en cuenta aplicaciones como SweepWidget y TryInteract para añadir juegos y concursos nuevos e interesantes a tus publicaciones en las redes sociales.

2. Habilidades de diseño

Un buen ojo para el diseño también es esencial si quieres tener éxito como gestor social. Cuando trabajes para marcas y empresas, te encargarás de gestionar su imagen de marca en Internet, por lo que es esencial que puedas crear contenidos profesionales y visualmente atractivos que ayuden a construir la reputación de la marca.

Es muy útil conocer las herramientas de diseño más populares, como Adobe Illustrator, Photoshop e InDesign.

Sin embargo, si no tienes estas habilidades, al menos deberías estar familiarizado con editores visuales populares como Canva.

Tanto si tienes tiempo para pasar horas agonizando sobre un próximo post, como si necesitas crear un gráfico rápido sobre la marcha para añadirlo a tu Historia de Instagram, necesitas ser capaz de crear un diseño profesional de forma rápida y sencilla y detectar cualquier fallo en tus diseños antes de que se publiquen.

Tomemos como ejemplo este artículo de HubSpot:

A primera vista, parece un simple gráfico. Sin embargo, la combinación de colores, los elementos gráficos y pequeños detalles como el efecto 3D del resguardo de papel le dan un aspecto más profesional y adecuado para su uso en la cuenta de empresa de una marca.

Formas de mejorar sus habilidades de diseño

Cursos de diseño en línea - Busca en plataformas como Skillshare y LinkedIn Learning y encontrarás montones de cursos que pueden ayudarte a desarrollar tus habilidades creativas de diseño, aprender nuevos programas de diseño y mucho más.

Manténgase al día de las tendencias de diseño - Lo que se considera "buen diseño" cambia constantemente, por lo que es importante estar al día de las tendencias actuales para que tus contenidos no parezcan anticuados. Puedes mantenerte al día suscribiéndote a revistas de diseño como Print y Digital Arts.

3. Redacción

Como gestor de redes sociales, te encargarás de planificar y crear contenidos para las marcas con las que trabajes, por lo que es muy importante que tengas grandes conocimientos de redes sociales y, sobre todo, de redacción, ya que básicamente serás la voz de todas las marcas con las que trabajes.

Por lo tanto, cualquier contenido escrito que cree debe ser atractivo, profesional y también gramaticalmente correcto. Siempre es una buena idea producir contenido escrito únicamente en su lengua materna.

Si estás produciendo contenidos para redes sociales en inglés, pero no hablas inglés como lengua materna, considera la posibilidad de subcontratar la redacción a un hablante nativo de inglés, o de que un editor revise tus contenidos antes de publicarlos. Esto garantizará que la calidad de tu redacción esté a la altura.

Después, lo más importante es que el contenido escrito sea lo más convincente y atractivo posible. He aquí un buen ejemplo de ello:

Este post de Twitter de Know Your Lemons es ágil, directo al grano, pero también muy llamativo. Utiliza el formato de definición, un interesante recurso literario, así como hashtags relevantes. Además, está escrito en un tono desenfadado pero conciso que facilita su comprensión por parte de los lectores.

En las redes sociales no siempre se dispone de muchas palabras, pero es posible escribir de forma atractiva, convincente y cercana.

Consejos para mejorar la redacción en las redes sociales

Revise su gramática - Utiliza aplicaciones como Hemingway y Grammarly para asegurarte de que tus escritos son coherentes y gramaticalmente correctos. Aunque estas herramientas no son infalibles, pueden ser una forma sencilla de comprobar el sentido de tus escritos.

Amplíe su vocabulario - Sigue cuentas de redes sociales como Miriam-Webster para aprender nuevas palabras, términos de argot y mucho más.

4. Competencias para el compromiso comunitario

A la hora de planificar sus campañas en las redes sociales, es importante conocer a fondo la comunidad en línea a la que se dirige y crear contenidos que les resulten atractivos.

Para ello, debe ser capaz de ponerse en la piel de su seguidor medio y considerar qué tipo de temas y contenidos le resultarán más interesantes y cercanos.

La mejor manera de hacerlo es estar al día de la actualidad y adaptar una voz de marca que resulte más cercana a su público. He aquí un ejemplo de ello:

Wendy's es una gran corporación nacional, pero este post que anuncia una oferta gratuita está escrito de una forma mucho más cercana a los seguidores. Utiliza un lenguaje coloquial y tiende un puente entre la corporación y el consumidor. Esta es la forma perfecta de crear contenido atractivo que inspire comentarios e interacciones por parte de los consumidores.

Además de redactar mensajes que te hagan sentir identificado, también es muy importante responder a los comentarios de forma amistosa y cercana.

Consejo profesional: Utilizando una herramienta como Agorapulse, puedes gestionar fácilmente todas tus interacciones en una bandeja de entrada social unificada, y esto significa que puedes responder rápidamente a la mayoría de tus comentaristas. Al hacerlo, aléjate de las respuestas constreñidas y de tipo empresarial, y comprométete con la comunidad a un nivel humano.

5. Atención al cliente y gestión de reclamaciones

Por mucho que lo intentes, no todas las interacciones con tu marca serán positivas en las redes sociales, y tienes que estar preparado para los momentos en los que te encuentres con seguidores descontentos que buscan soluciones a sus problemas.

La clave de la atención al cliente y la gestión de reclamaciones en estas situaciones es ser paciente, educado y comprensivo.

Además, debes tratar de llevar la conversación a un ámbito privado lo antes posible para evitar dañar la imagen de la marca. He aquí un ejemplo de una buena forma de gestionar las quejas en las redes sociales:

Un cliente de JetBlue se quejó públicamente en Twitter de un televisor roto en su vuelo. El representante en las redes sociales respondió rápida y personalmente e hizo una pregunta de seguimiento para demostrar que estaban realmente interesados en resolver el problema.

Evitaron las respuestas genéricas que pueden agravar aún más a los clientes y trataron con ellos de forma oportuna y profesional.

Consejos adicionales para manejar las interacciones sociales negativas

Cuando trabaje con marcas, asegúrese de preguntarles cómo desean que se gestionen sus quejas, ya que es posible que dispongan de procesos para ello. Asimismo, considere la posibilidad de utilizar una herramienta como Brand24 para supervisar el sentimiento y las menciones de la marca, lo que puede ayudarle a detectar comentarios negativos o quejas de inmediato.

6. Organización

Tanto si trabajas con una sola empresa como si gestionas las redes sociales de varias marcas, es absolutamente esencial ser organizado.

Hay montones de cosas que recordar, como las fechas clave de la campaña, ideas para las publicaciones, programación, datos de acceso y mucho, mucho más.

Por eso es tan importante contar con una estrategia de organización bien definida. Cuando se trata de organización, las herramientas digitales son tus mejores aliadas. Con la pila perfecta de herramientas de marketing en redes sociales, puedes asegurarte de gestionar eficazmente cada elemento de las campañas en redes sociales de tus clientes.

Herramientas para organizarse como gestor de redes sociales

Agorapulse - Esta herramienta todo en uno puede ayudarte a gestionar las bandejas de entrada de las redes sociales, planificar tu calendario de contenidos y mucho más.

Pallyy - Esta herramienta es una potente herramienta de programación centrada en el contenido visual. Es compatible con las redes sociales más populares y cuenta con algunas funciones adicionales para Instagram.

Trello - Esta herramienta puede utilizarse para gestionar sus tareas y flujos de trabajo.

Notion - La mayoría de las herramientas de gestión de proyectos le obligan a utilizar un flujo de trabajo predefinido. Con Notion, puede crear un flujo de trabajo y un cuadro de mandos que se adapten a las necesidades específicas de su empresa.

Espacio de trabajo de Google - Puedes utilizarlo para crear contenidos, hojas de cálculo y mucho más, y mantenerlos todos guardados y organizados en línea.

7. Comunicación

Aunque trabajes a distancia como gestor de redes sociales, no faltarán la socialización y la comunicación con este puesto. Tendrás que estar constantemente comunicándote con tus clientes y con los clientes con los que esperas trabajar en el futuro.

Por lo tanto, debe ser capaz de comunicarse con ellos de forma eficaz para asegurarse de que no se cruzan cables y de que todo el mundo está al día y de acuerdo con los planes que tenga para las redes sociales.

Una buena comunicación consiste en ser educado y profesional, pero también lo bastante claro y conciso para transmitir el mensaje y mantener a todo el mundo informado.

Consejos para comunicarse eficazmente con sus clientes

Póngalo todo por escrito - A veces, comunicarse por teléfono o por videochat es la mejor manera de mantenerse en contacto con los clientes. Sin embargo, la información se pierde en la traducción si no se anota. Asegúrese de hacer un seguimiento de los chats de voz o vídeo con correos electrónicos en los que se detalle lo tratado en la charla, para que todo el mundo recuerde lo que se habló.

Elige una herramienta de mensajería instantánea sencilla - Ser capaz de conectar con tus clientes rápidamente es súper importante. Los correos electrónicos funcionan bien para esto, pero es mejor utilizar una herramienta como Slack para conectar con tus clientes.

Puedes utilizar Slack para ofrecer actualizaciones periódicas sobre tus progresos o para mantener conversaciones más privadas con miembros individuales de tu equipo.

8. Adaptabilidad

Las redes sociales evolucionan constantemente y, si trabajas con distintos clientes, tienes que estar preparado para adaptar tu estrategia e incorporar las plataformas de redes sociales y los tipos de contenido que quieran utilizar.

Aunque a la mayoría de las empresas les sigue gustando centrarse en las principales plataformas como Facebook e Instagram, otras plataformas como Pinterest y TikTok están creciendo en número de usuarios activos mensuales:

Por lo tanto, es importante tener la mente abierta a nuevas plataformas y formatos y estar dispuesto a incorporar nuevas tendencias a sus estrategias.

Cómo ser más adaptable

Manténgase al día de las últimas tendencias - Si te mantienes al día en lo que respecta a las redes sociales, estarás más preparado si necesitas incorporar nuevas plataformas y estilos de contenido a tu estrategia de redes sociales.

Como gestor de redes sociales, estarás en un viaje de aprendizaje constante, por lo que es bueno que dediques tiempo de tu agenda a desarrollar tu propio conocimiento y comprensión de las tendencias actuales.

No sobrecargue su agenda - Si tienes demasiadas cosas en la agenda, es más difícil que puedas adaptar tus planes con poca antelación.

Sin embargo, si de verdad quieres ofrecer un gran servicio a tus clientes, deja algo de espacio libre en tu agenda cada semana para poder ser flexible si tus clientes quieren hacer algún cambio.

Aunque no hagas ningún cambio en tus planes, puedes aprovechar tu tiempo libre para investigar y conocer las tendencias actuales.

9. Conocimientos de marketing y análisis

Un buen gestor de redes sociales debe ser capaz de pensar más allá de las redes sociales. Es importante crear estrategias que se ajusten a los objetivos generales de marketing del cliente y, para ello, es necesario tener al menos conocimientos básicos de los métodos de marketing digital y tradicional.

Sin embargo, según Sprout Social, casi el 50% de los profesionales del marketing consideran que elaborar estrategias de redes sociales que se ajusten a los objetivos generales de la empresa es un gran reto.

Las campañas en las redes sociales van de la mano con la mayoría de los demás canales de marketing, como la publicidad de pago, el marketing por correo electrónico, etc., así que cuanto más sepa, mejor.

También debe estar familiarizado con el uso de herramientas de análisis de redes sociales para medir el rendimiento de sus propias campañas y su repercusión en otras áreas de la estrategia de marketing.

Formas de mejorar sus habilidades de marketing

Familiarícese con las herramientas de marketing más comunes Si puedes utilizar herramientas como HubSpot y MailerLite, así como herramientas sociales populares como Agorapulse y SocialBee, comprenderás mejor el marketing empresarial en su conjunto. Cuantas más herramientas conozcas y adquieras experiencia en su uso, mejor.

Más información de expertos en marketing - Hay montones de expertos que comparten la información de marketing más reciente a través de podcasts, blogs y mucho más, así que asegúrese de mantenerse al día con los líderes de opinión para aprender más sobre la industria. Algunos buenos recursos incluyen los podcasts Backlinko y The Marketing Scoop.

Realice cursos de marketing digital - Si quieres adquirir conocimientos generales sobre el sector del marketing digital, lo mejor que puedes hacer es seguir un curso. Hay montones de cursos magníficos disponibles en línea. uDemy suele ser un buen punto de partida.

10. Presupuestos

Como gestor de redes sociales, también es útil saber hacer números para asegurarse de que no se superan los presupuestos de los clientes cuando se realizan campañas publicitarias de pago o se paga a creadores de contenidos y personas influyentes.

No siempre es fácil gestionar el aspecto financiero de una campaña en las redes sociales, pero lo primero que hay que hacer es aclarar el presupuesto con el cliente y asegurarse de que todos están de acuerdo antes de gastar dinero.

Cómo gestionar eficazmente un presupuesto para redes sociales

Después de eso, es una buena idea utilizar una hoja de cálculo de Google Docs para ayudarte a estar al tanto de todo.

Si quieres que las cosas sean más personalizables, puedes optar por utilizar una ingeniosa herramienta de gestión de proyectos llamada Notion, que te permite crear tu propio sistema de gestión de proyectos e incluye varias plantillas de documentos, como hojas de cálculo para presupuestos.

Independientemente de la herramienta que utilice, necesita una forma sencilla de compartir una copia del documento con su cliente.

Comparte una copia de tu documento con tu cliente, asegúrate de actualizarlo con regularidad y registra los gastos en cuanto se produzcan. Como muchas cosas relacionadas con la gestión de las redes sociales, la clave para gestionar tu presupuesto es una buena organización.

Asegúrate siempre de haber comprobado dos y tres veces las cifras que introduces en el documento y guarda copias de tus recibos y facturas en una carpeta digital para que tus clientes puedan utilizarlas con fines contables.

11. Gestión empresarial

Aunque existen algunos puestos de gestor de redes sociales con contrato, la mayoría de los gestores de redes sociales trabajan como autónomos para una selección de clientes. Si vas a seguir este camino, es importante que cuentes con algunos conocimientos empresariales básicos que te ayuden a gestionar las cosas por tu cuenta.

Tendrás que saber llevar tu propia contabilidad, redactar contratos y facturas para tus clientes y dar a conocer tu empresa de forma que atraiga a nuevos clientes.

Todas estas tareas son extremadamente importantes cuando se trabaja como autónomo o se dirige una pequeña empresa, por lo que es una buena idea aprender las habilidades necesarias para manejar este lado del trabajo.

Consejos para gestionar una empresa de gestión de redes sociales

Establecer un buen proceso contable - La contabilidad puede complicarse rápidamente si no te mantienes al día, así que asegúrate de elegir una solución contable como Sage o QuickBooks para gestionar tus finanzas con facilidad.

Reservar tiempo para el marketing y otras tareas - Si trabajas como autónomo, tendrás que dedicar tiempo a comercializar tu negocio y conseguir nuevos clientes, así que asegúrate de no llenar toda tu agenda con tareas para clientes, ya que no te quedará tiempo para hacer nuevas conexiones y asegurar futuros proyectos con nuevos clientes.

Considere la posibilidad de externalizar tareas empresariales - Gestionar la parte empresarial puede llevar mucho tiempo, así que no te prives de subcontratar algunas de las tareas de marketing y gestión empresarial. Si tus clientes te pagan una tarifa lo suficientemente alta, tendría sentido subcontratar algunas tareas menos críticas. Los sitios web de trabajos freelance como Fiverr y Upwork pueden ser un buen punto de partida.

Reflexiones finales

Espero que este artículo te haya ayudado a aprender más sobre cómo convertirte en un gestor de redes sociales y cómo mejorar tus habilidades y hacer crecer tu negocio.

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