Hvaða færni þarf samfélagsmiðlastjóri að búa yfir?

Félagsmiðlastjóri er víðtækt hugtak og vísar oft til fólks sem skipuleggur samfélagsmiðlastefnu, býr til efni, greinir niðurstöður og allt í á milli.

Þetta er fjölbreytt starf og því þurfa bestu stjórnendur samfélagsmiðla að hafa afar víðtæka færni.

Ef þú ert upprennandi samfélagsmiðlastjóri, eða ert að hugsa um að verða það og þú ert að leita að því að bæta leikinn þinn og skora fleiri viðskiptavini, þá er mikilvægt að skerpa á og hlúa að mikilvægu samfélagsmiðlakunnáttunni sem þú þarft fyrir vinnan.

Í þessari grein munum við skoða nauðsynlega færni sem allir samfélagsmiðlastjórar þurfa að búa yfir og hvernig þú getur bætt og þróað færni þína með því að nota sjálfsnám og úrræði á netinu.

Við skulum byrja með fyrstu og líklega mikilvægustu færnina sem sérhver samfélagsmiðlastjóri ætti að búa yfir.

1. Sköpunarkraftur

Félagsmiðlar eru mettaðir af vörumerkjum og áhrifamönnum sem reyna að láta taka eftir sér og því er mjög mikilvægt að geta þróað og innleitt skapandi aðferðir sem stjórnandi samfélagsmiðla.

Það er engin teikning til að fylgja þegar kemur að markaðssetningu á samfélagsmiðlum, svo það er mikilvægt að koma með sköpunargáfu í hlutverk þitt sem mun hjálpa þér að koma með ferskar og grípandi efnishugmyndir fyrir viðskiptavini þína.

Sama hvernig markaðssetning þín á samfélagsmiðlum erog efnistegundir sem þeir vilja nota.

Þrátt fyrir að flest fyrirtæki vilji enn einbeita sér að helstu kerfum eins og Facebook og Instagram, þá fjölgar öðrum kerfum eins og Pinterest og TikTok í fjölda virkra notenda mánaðarlega:

Þess vegna er það mikilvægt að hafa opinn huga fyrir nýjum kerfum og sniðum og vera reiðubúinn til að fella nýjar stefnur inn í stefnu þína.

Hvernig á að vera aðlögunarhæfari

Fylgstu með nýjustu straumum – Með því að vera með puttann á púlsinum þegar kemur að samfélagsmiðlum verður þú undirbúinn ef þú þarft að fella nýja vettvang og efnisstíl inn í stefnu þína á samfélagsmiðlum.

Sem umsjónarmaður samfélagsmiðla ertu á stöðugu námsferðalagi, svo það er gott að taka tíma út úr áætlun þinni til að þróa þína eigin þekkingu og skilning á núverandi þróun

Ekki offylla áætlunina þína – Ef þú ert með of mikið á dagskrá er erfiðara að geta aðlagað áætlanir þínar með stuttum fyrirvara.

Hins vegar, ef þú vilt virkilega veita viðskiptavinum þínum frábæra þjónustu, skildu eftir smá pláss á áætlun þinni í hverri viku svo að þú getir verið sveigjanlegur ef viðskiptavinir þínir vilja gera einhverjar breytingar.

Jafnvel ef þú gerir engar breytingar á áætlunum þínum geturðu notað frítímann til að rannsaka og fræðast um núverandi þróun.

9. Markaðs- og greiningarfærni

Góður samfélagsmiðlastjóri þarf að geta þaðhugsa stærra en bara samfélagsmiðla. Það er mikilvægt að búa til aðferðir sem samræmast heildarmarkaðsmarkmiðum viðskiptavinarins og til að gera þetta krefst þess að þú hafir að minnsta kosti grunnskilning á stafrænum og hefðbundnum markaðsaðferðum.

Hins vegar, samkvæmt Sprout Social, finnst næstum 50% markaðsmanna að búa til samfélagsmiðlaaðferðir sem eru í samræmi við heildarviðskiptamarkmiðið afar krefjandi.

Herferðir á samfélagsmiðlum haldast í hendur við flestar aðrar markaðsleiðir eins og greiddar auglýsingar, markaðssetningu í tölvupósti og fleira, þannig að því meira sem þú veist, því betra.

Þú ættir líka að kannast við að nota greiningartæki á samfélagsmiðlum til að mæla hversu vel þínar eigin herferðir skila árangri og hvernig þær hafa áhrif á önnur svið markaðsstefnunnar.

Leiðir til að bæta markaðsfærni þína

Kynntu þér algeng markaðsverkfæri – Ef þú getur flakkað um verkfæri eins og HubSpot og MailerLite ásamt vinsælum félagslegum verkfærum eins og Agorapulse, og SocialBee, þú munt öðlast betri skilning á markaðssetningu fyrirtækja í heild sinni. Því fleiri verkfæri sem þú getur lært um og fengið reynslu af því að nota því betra.

Lærðu meira frá markaðssérfræðingum – Það eru fullt af sérfræðingum sem deila nýjustu markaðsupplýsingunum í gegnum netvörp, blogg og fleira, svo vertu viss um að vera uppfærður með hugmyndaleiðtogum til að læra meira um iðnaðinn. Nokkur góð úrræði eru maBacklinko og The Marketing Scoop podcast.

Taktu námskeið í stafrænu markaðsstarfi – Ef þú vilt gefa þér heildarskilning á stafræna markaðsgeiranum er það besta sem þú getur gert að fara á námskeið. Það eru fullt af frábærum námskeiðum í boði á netinu. uDemy er oft góður upphafspunktur.

10. Fjárhagsáætlanir

Sem samfélagsmiðlastjóri er líka gagnlegt að vera góður í að ná tölum, til að tryggja að þú farir ekki fram úr kostnaðarhámarki viðskiptavinar þíns þegar þú keyrir greiddar auglýsingaherferðir eða borgar efnishöfundum og áhrifamönnum.

Það er ekki alltaf auðvelt að stjórna fjárhagslegu hlið herferðar á samfélagsmiðlum, en það fyrsta sem þú þarft að gera er að skýra fjárhagsáætlunina með viðskiptavinum þínum og ganga úr skugga um að allir séu sammála áður en þú eyðir einhverju peningar.

Hvernig á að stjórna fjárhagsáætlun fyrir samfélagsmiðla á áhrifaríkan hátt

Eftir það er góð hugmynd að nota Google Docs töflureikni til að hjálpa þér að fylgjast með hlutunum.

Ef þú ef þú vilt gera hlutina sérsniðnari gætirðu valið að nota sniðugt verkefnastjórnunartæki sem kallast Notion. Það gerir þér kleift að smíða þitt eigið verkefnastjórnunarkerfi og inniheldur ýmis skjalasniðmát – þar á meðal töflureikna fjárhagsáætlunargerðar.

Óháð því hvaða tól þú notar þarftu auðvelda leið til að deila afriti af skjalinu með viðskiptavinur þinn.

Deildu afriti af skjalinu þínu með viðskiptavininum þínum, vertu viss um að uppfæra það reglulega,og skrá útgjöld um leið og þau verða. Eins og margt sem tengist stjórnun á samfélagsmiðlum er lykillinn að því að stjórna fjárhagsáætlun þinni gott skipulag.

Gakktu úr skugga um að þú hafir tví- og þrefalt athugað tölurnar sem þú ert að setja inn í skjalið og vistaðu afrit af kvittunum þínum og reikningum í stafræna möppu svo að viðskiptavinir þínir geti notað þær í bókhaldsskyni.

11. Viðskiptastjórnun

Þó að það séu nokkrar samningsbundnar stöður sem stjórnendur samfélagsmiðla eru í boði, vinna flestir samfélagsmiðlastjórar á sjálfstæðum grundvelli fyrir úrval mismunandi viðskiptavina. Ef þetta er leið sem þú ætlar að fara, þá er mikilvægt að hafa nauðsynlega viðskiptakunnáttu, til að hjálpa þér að stjórna hlutunum þínum.

Þú þarft að vita hvernig á að stjórna eigin bókhaldi, gera samninga og reikninga fyrir viðskiptavini þína og vörumerkja fyrirtækið þitt á þann hátt að það laðar að nýja viðskiptavini.

Öll þessi verkefni eru gríðarlega mikilvæg þegar þú vinnur sem sjálfstæður einstaklingur eða rekur lítið fyrirtæki, svo það er góð hugmynd að læra þá færni sem þarf til að takast á við þessa hlið starfsins.

Ábendingar um stjórnun samfélagsmiðlastjórnunarfyrirtækis

Settu upp gott bókhaldsferli – Bókhald getur flókið fljótt ef þú fylgist ekki með því, svo vertu viss um að velja bókhaldslausn eins og Sage eða QuickBooks til að stjórna fjármálum þínum auðveldlega.

Taktu tíma fyrirmarkaðssetning og önnur verkefni – Ef þú ert að vinna sjálfstætt þarftu að úthluta tíma til að markaðssetja fyrirtækið þitt og fá nýja viðskiptavini. Svo vertu viss um að þú fyllir ekki alla áætlunina þína með verkefnum viðskiptavina, þar sem þú munt ekki hafa tíma eftir til að koma á nýjum tengingum og tryggja framtíðarverkefni með nýjum viðskiptavinum.

Íhugaðu að útvista viðskiptaverkefnum – Það getur verið tímafrekt að stjórna viðskiptahlið hlutanna, svo ekki hika við að útvista sumum af markaðs- og fyrirtækjastjórnunarverkefnum þínum. Ef viðskiptavinir þínir eru að borga þér nógu hærra gjald væri skynsamlegt að útvista nokkrum minna mikilvægum verkefnum. Sjálfstætt starfandi vefsíður eins og Fiverr og Upwork geta verið góður upphafspunktur.

Lokhugsanir

Svo þarna hefurðu það, nauðsynlega samfélagsmiðlakunnáttu sem sérhver félagsstjóri ætti að búa yfir. Vonandi hefur þessi grein hjálpað þér að læra meira um að verða samfélagsmiðlastjóri og hvernig á að bæta færni þína og auka viðskipti þín.

Ef þú vilt læra meira um færni á samfélagsmiðlum, stjórnun, skipulagningu og verkfæri skaltu skoða nokkrar af öðrum færslum okkar. Færslur okkar um stjórnunartæki fyrir samfélagsmiðla, tölfræði samfélagsmiðla og bestu tímarnir til að birta á samfélagsmiðlum eru allt góðir upphafspunktar.

aðferðir eru einbeittar, innihaldshugmyndir þínar ættu að vera nógu skapandi til að skera í gegnum hávaða á samfélagsmiðlum og auka umfang og meðvitund fyrir vörumerkin sem þú ert að vinna fyrir. Hér er dæmi um það sem við meinum:

Weetabix er prófað og prófað heimilisvörumerki sem fólk hugsar ekki um, og þess vegna skildi viðvera þeirra á samfélagsmiðlum mikið eftir.

Þessi beany útsending frá fyrirtækinu var hins vegar svo skapandi að hún hvatti viðskiptavini um allt Bretland til að taka þátt í skemmtuninni. Það kom með húmor og umræður í athugasemdahluta þeirra og jók sýnileika þeirra á samfélagsmiðlum verulega. Þessi færsla fékk yfir 131.000 líkar og yfir 20.000 athugasemdir.

Leiðir til að bæta sköpunargáfuna þína

Sköpunargáfan vex og dvínar náttúrulega, en það eru nokkrar leiðir til að skerpa á sköpunargáfunni til að vera á toppnum í hlutverki þínu sem samfélagsmiðlastjóri. Hér eru nokkur úrræði til að prófa:

Sköpunarhvetjandi námskeið á netinu – Skoðaðu síður eins og Skillshare, Udemy og LinkedIn Learning og taktu þátt í nokkrum skapandi námskeiðum sem munu hjálpa þér að þróa nýja skapandi félagslega fjölmiðlakunnáttu og haltu framheilaberki þínum heilbrigðum.

Fylltu daginn með skapandi athöfnum – Jafnvel þegar þú ert ekki að vinna ættirðu að reyna að taka þátt í skapandi viðburðum. Til dæmis gætirðu hugsað þér að taka þátt í sýndarviðburðum sem haldnir eru á Creative Mornings, eða hlusta ápodcast eins og The Accidental Creative.

Hugsaðu út fyrir kassann þegar þú býrð til færslur á samfélagsmiðlum – Ekki vera hræddur við að breyta hlutunum og prófa nýjar hugmyndir um efni. Íhugaðu forrit eins og SweepWidget og TryInteract til að bæta nýjum og áhugaverðum leikjum og spurningakeppni við færslurnar þínar á samfélagsmiðlum.

2. Hönnunarfærni

Næmt auga fyrir hönnun er líka nauðsynlegt ef þú vilt ná árangri sem félagsstjóri. Þegar þú vinnur fyrir vörumerki og fyrirtæki munt þú sjá um að stjórna vörumerkjaímynd þeirra á netinu, þess vegna er mikilvægt að þú getir búið til faglegt og sjónrænt aðlaðandi efni sem hjálpar til við að byggja upp orðspor vörumerkisins.

Það er afar gagnlegt að kynnast vinsælum hönnunarverkfærum eins og Adobe Illustrator, Photoshop og InDesign.

Hins vegar, ef þú hefur ekki þessa færni, þá ættir þú að minnsta kosti að þekkja vinsæla sjónræna ritstjóra eins og Canva.

Hvort sem þú hefur tíma til að eyða klukkutímum í að kveljast yfir væntanlegum færslu, eða þú þarft að búa til fljótlega grafík til að bæta við Instagram söguna þína, þá þarftu að geta búið til faglega hönnun fljótt og auðveldlega og komdu auga á alla galla í hönnun þinni áður en þeir eru birtir.

Taktu þessa færslu frá HubSpot sem dæmi:

Á yfirborðinu lítur það út eins og einföld grafík. Hins vegar, litasamsetningin, grafískir þættir og örsmá smáatriði eins og þrívíddaráhrif pappírsmiðans gera það að verkum að það lítur meira útfaglegt og hentugur til notkunar á viðskiptareikningi vörumerkis.

Leiðir til að bæta hönnunarkunnáttu þína

Hönnunarnámskeið á netinu – Það eru fullt af námskeiðum á netinu sem munu hjálpa þér að bæta hönnun þína og færni á samfélagsmiðlum. Leitaðu á kerfum eins og Skillshare og LinkedIn Learning og þú munt finna fullt af námskeiðum sem geta hjálpað þér að þróa skapandi hönnunarhæfileika þína, læra ný hönnunarforrit og fleira.

Fylgstu með þróun hönnunar – Það sem er talið „góð hönnun“ er að breytast að eilífu, svo það er mikilvægt að fylgjast með núverandi þróun svo efnið þitt líti ekki út fyrir að vera úrelt. Þú getur verið uppfærður með því að gerast áskrifandi að hönnunartímaritum eins og Prenta og Digital Arts.

3. Að skrifa

Sem samfélagsmiðlastjóri munt þú sjá um að skipuleggja og búa til efni fyrir vörumerkin sem þú vinnur með. Þess vegna er frábær kunnátta á samfélagsmiðlum og sérstaklega ritfærni afar mikilvæg, þar sem þú munt í raun verða leikararödd allra vörumerkja sem þú vinnur með.

Svo, allt ritað efni sem þú býrð til þarf að vera grípandi, faglegt og líka málfræðilega rétt. Það er alltaf góð hugmynd að framleiða aðeins ritað efni á móðurmáli þínu.

Ef þú ert að framleiða samfélagsmiðlaefni á ensku en talar ekki ensku að móðurmáli skaltu íhuga að útvista skrifum til enskumælandi að móðurmáli eða láta athuga efnið þitt afritstjóri fyrir útgáfu. Þetta mun tryggja að gæði skrif þín séu í samræmi við staðlaða.

Sjá einnig: Hvernig á að skrifa um síðu fyrir bloggið þitt: Leiðbeiningar fyrir byrjendur

Eftir það er aðalatriðið sem þú ættir að leggja áherslu á að gera ritað efni þitt eins sannfærandi og grípandi og mögulegt er. Hér er frábært dæmi um þetta:

Þessi Twitter færsla frá Know Your Lemons er snörp, beint að efninu, en líka mjög athyglisverð. Það notar skilgreiningarsniðið, áhugavert bókmenntatæki, auk viðeigandi hashtags. Það er líka skrifað í frjálslegum en hnitmiðuðum tón sem gerir það auðvelt fyrir lesendur að skilja.

Með samfélagsmiðlum hefurðu kannski ekki alltaf fullt af orðum til að vinna með, en það er samt hægt að gera skrif þín aðlaðandi, sannfærandi og persónuleg.

Ábendingar til að bæta skrif þín fyrir samfélagsmiðla

Athugaðu málfræðina þína – Notaðu forrit eins og Hemingway appið og Grammarly til að tryggja að skrif þín séu samfelld og málfræðilega rétt. Þó að þessi verkfæri séu ekki pottþétt, geta þau veitt auðveld leið til að skynja athuga skrif þín.

Stækkaðu orðaforða þinn – Fylgdu samfélagsmiðlum eins og Miriam-Webster til að læra ný orð, slangurorð og fleira.

4. Færni til þátttöku í samfélaginu

Þegar þú skipuleggur herferðir þínar á samfélagsmiðlum er mikilvægt að skilja að fullu netsamfélagið sem þú miðar á og búa til efni sem vekur áhuga þeirra.

Til að gera þetta þarftu að geta sett sjálfan þigí sporum meðalfylgjenda þíns og íhugaðu hvaða efni og efni verða áhugaverðust og skemmtilegust.

Besta leiðin til að gera þetta er að fylgjast með nýjustu fréttum og laga rödd vörumerkis sem tengist áhorfendum þínum betur. Hér er dæmi um þetta:

Wendy's er risastórt fyrirtæki á landsvísu, en þessi færsla sem auglýsir ókeypis tilboð er skrifuð á þann hátt að hún tengist fylgjendum mun betur. Það notar talmál og brúar bilið milli fyrirtækis og neytenda. Þetta er fullkomin leið til að búa til grípandi efni sem hvetur til athugasemda og samskipta frá neytendum.

Auk þess að búa til tengdar færslur er líka mjög mikilvægt að svara athugasemdum á vingjarnlegan og tengdan hátt.

Ábending fyrir atvinnumenn: Með því að nota tól eins og Agorapulse geturðu auðveldlega stjórnað öllum samskiptum þínum í sameinuðu félagslegu pósthólfi og þetta þýðir að þú getur fljótt svarað flestum athugasemdum þínum. Þegar þú gerir það skaltu lofta frá þvinguðum, viðskiptalegum viðbrögðum og taka þátt í samfélaginu á mannlegum vettvangi.

5. Þjónustuver og kvörtunarstjórnun

Sama hversu mikið þú reynir, verða ekki öll samskipti þín við vörumerkið jákvæð á samfélagsmiðlum og þú verður að vera viðbúinn þeim tímum þegar þú rekst á óánægða fylgjendur sem eru að leita fyrir lausnir á vandamálum sínum.

Lykillinn aðþjónustuver og kvörtunarstjórnun við þessar aðstæður er að vera þolinmóður, kurteis og skilningsríkur.

Einnig ættir þú að stefna að því að fara með samtalið á einkasölustað eins fljótt og auðið er til að koma í veg fyrir að ímynd vörumerkisins skemmist. Hér er dæmi um frábæra leið til að meðhöndla kvartanir á samfélagsmiðlum:

Viðskiptavinur JetBlue sendi frá sér opinbera Twitter-kvörtun vegna bilaðs sjónvarps á flugi sínu. Samfélagsmiðillinn svaraði fljótt og persónulega og spurði framhaldsspurningar til að sýna að þeir hefðu raunverulegan áhuga á að leysa málið.

Þá fóru þeir fljótt með úrlausnarferlið til DM-síma sinna, á sama tíma og þeir tóku opinberlega eftir uppástungunni sinni sem aðrir notendur samfélagsmiðla gætu séð. Þeir forðuðust almenn viðbrögð sem geta aukið enn frekar á viðskiptavini og brugðust við þeim tímanlega og fagmannlega.

Auka ráð til að meðhöndla neikvæð félagsleg samskipti

Þegar þú vinnur með vörumerki, vertu viss um að spyrja þau hvernig þau vilja að kvörtunum þeirra sé meðhöndlað, þar sem þau kunna að hafa ferla fyrir þetta. Íhugaðu líka að nota tæki eins og Brand24 til að fylgjast með vörumerkjaviðhorfum og ummælum, og þetta getur hjálpað þér að taka eftir neikvæðum athugasemdum eða kvörtunum strax.

Sjá einnig: Hvernig á að bæta snertingareyðublaði við WordPress vefsíðuna þína

6. Skipulag

Hvort sem þú ert að vinna með aðeins einu fyrirtæki, eða þú ert að stjórna félagsmálum fyrir margvísleg vörumerki, þá er algjörlega nauðsynlegt að vera skipulagður.

Það eru fullt afatriði sem þarf að muna, eins og helstu dagsetningar herferðar, pósthugmyndir, tímasetningar, innskráningarupplýsingar og margt, margt fleira.

Þannig að það er afar mikilvægt að hafa loftþétta skipulagsstefnu til staðar. Þegar kemur að skipulagi eru stafræn verkfæri besti vinur þinn. Með fullkomnum verkfærastafla af markaðsverkfærum á samfélagsmiðlum geturðu tryggt að þú hafir umsjón með öllum þáttum samfélagsmiðlaherferða viðskiptavinar þíns á áhrifaríkan hátt.

Tól til að halda skipulagi sem samfélagsmiðlastjóri

Agorapulse – Þetta allt-í-einn tól getur hjálpað þér að stjórna pósthólfum samfélagsmiðla, skipuleggja efnisáætlun þína og fleira.

Pallyy – Þetta tól er öflugt tímasetningarverkfæri einblínt á sjónrænt efni. Það styður vinsæl samfélagsmiðlunet og hefur nokkra aukaeiginleika fyrir Instagram.

Trello – Þetta tól er hægt að nota til að stjórna verkefnum þínum og verkflæði.

Hugmynd – Flest verkefnastjórnunartæki fyrir þig til að nota fyrirfram skilgreint verkflæði. Með Notion geturðu búið til verkflæði og mælaborð sem hentar einstökum þörfum fyrirtækisins þíns.

Google Workspace – Þú getur notað þetta til að búa til efni, töflureikna og fleira og geyma þá alla vistað og skipulagt á netinu.

7. Samskipti

Þó að þú gætir starfað í fjarvinnu sem umsjónarmaður samfélagsmiðla, þá mun ekki vanta félagsmótun og samskipti við þetta hlutverk. Þú þarft að vera í stöðugum samskiptum við þittviðskiptavinum og viðskiptavinum sem þú vonast til að vinna með í framtíðinni.

Þess vegna þarftu að geta átt samskipti við þá á áhrifaríkan hátt til að ganga úr skugga um að engir vírar fari yfir og allir séu í hraða og í samkomulagi við hvaða samfélagsmiðlaáætlanir sem þú hefur.

Góð samskipti snúast allt um að vera kurteis, fagleg, en líka að vera nógu skýr og hnitmiðuð til að koma skilaboðum þínum á framfæri og halda öllum við efnið.

Ábendingar til að eiga skilvirk samskipti við viðskiptavini þína

Fáðu allt skriflegt – Stundum eru samskipti í gegnum síma eða myndspjall besta leiðin til að vera í sambandi við viðskiptavini þína. Hins vegar glatast upplýsingar í þýðingu ef þú skrifar þær ekki niður. Gakktu úr skugga um að fylgja eftir radd- eða myndspjalli með tölvupósti þar sem greint var frá því sem fjallað var um í spjallinu, svo að allir muni hvað var rætt.

Veldu auðvelt spjallverkfæri – Að geta tengst viðskiptavinum þínum hratt er mjög mikilvægt. Tölvupóstur virkar vel fyrir þetta, en það er betra að nota tól eins og Slack til að tengjast viðskiptavinum þínum.

Þú getur notað Slack til að gefa reglulega uppfærslur um framfarir þínar eða eiga fleiri einkasamtöl við einstaka meðlimi á liðið þitt.

8. Aðlögunarhæfni

Félagsmiðlar eru í sífelldri þróun og ef þú vinnur með mismunandi viðskiptavinum þarftu að vera tilbúinn til að aðlaga stefnu þína til að innlima samfélagsmiðlakerfið