Milyen készségekkel kell rendelkeznie egy közösségi média menedzsernek?

A közösségi média menedzser egy széles körű fogalom, és gyakran utal azokra az emberekre, akik közösségi média stratégiákat terveznek, tartalmakat készítenek, elemzik az eredményeket, és mindenre a kettő között.

Ez egy változatos munkakör, ezért a legjobb közösségi média menedzsereknek rendkívül széles körű készségekkel kell rendelkezniük.

Ha Ön egy feltörekvő közösségi média menedzser, vagy azon gondolkodik, hogy azzá váljon, és szeretné fejleszteni a játékát, hogy több ügyfelet szerezzen, akkor fontos, hogy csiszolja és ápolja azokat a fontos közösségi média készségeket, amelyekre a munkához szüksége van.

Ebben a cikkben azokat az alapvető készségeket vesszük sorra, amelyekkel minden közösségi média menedzsernek rendelkeznie kell, és azt, hogy önképzéssel és online források segítségével hogyan fejlesztheti és fejlesztheti készségeit.

Kezdjük az első és talán legfontosabb készséggel, amellyel minden közösségi média menedzsernek rendelkeznie kell.

1. Kreativitás

A közösségi média tele van márkákkal és influencerekkel, akik megpróbálnak feltűnést kelteni, ezért nagyon fontos, hogy kreatív stratégiákat tudj kidolgozni és megvalósítani közösségi média menedzserként.

A közösségi médiamarketingben nincs követendő terv, ezért fontos, hogy olyan szintű kreativitást vigyél bele a szerepedbe, amely segít abban, hogy friss és vonzó tartalmi ötletekkel állj elő ügyfeleid számára.

Nem számít, hogy mire összpontosít a közösségi média marketing stratégiája, a tartalmi ötleteinek elég kreatívnak kell lenniük ahhoz, hogy átvágjanak a közösségi média zaján, és növeljék az elérést és az ismertséget a márkák számára, amelyeknek dolgozik. Itt egy példa arra, hogy mire gondolunk:

A Weetabix egy jól bevált háztartási márka, amelyre az emberek nem igazán gondolnak, és emiatt a közösségi médiajelenlétük is hagyott kívánnivalót maga után.

A vállalatnak ez a beás adása azonban annyira kreatív volt, hogy az egész Egyesült Királyságban arra ösztönözte az ügyfeleket, hogy vegyenek részt a mókában. Humort és vitát hozott a kommentszekciókba, és jelentősen növelte a közösségi médiában való láthatóságukat. Ez a poszt több mint 131 ezer kedvelést és több mint 20 ezer kommentet kapott.

Kreativitásod fejlesztésének módjai

A kreativitás természetesen hullámzik és csökken, de van néhány módszer, amivel csiszolhatja kreativitását, hogy a csúcson maradhasson közösségi média menedzserként. Íme néhány forrás, amit kipróbálhat:

Kreativitást inspiráló online tanfolyamok - Nézz szét az olyan oldalakon, mint a Skillshare, az Udemy és a LinkedIn Learning, és vegyél részt néhány kreatív tanfolyamon, amelyek segítenek új kreatív közösségi média készségeket fejleszteni és egészségesen tartani a homloklebenyedet.

Töltse meg a napját kreatív tevékenységekkel - Ha nem dolgozol, akkor is próbálj meg részt venni kreatív eseményeken, például vegyél részt a Creative Mornings virtuális rendezvényein, vagy hallgass podcastokat, például a The Accidental Creative-ot.

Gondolkodjon a dobozon kívül, amikor közösségi média posztokat készít - Ne féljen változtatni a dolgokon, és próbáljon ki új tartalmi ötleteket. Vegye fontolóra az olyan alkalmazásokat, mint a SweepWidget és a TryInteract, amelyekkel új és érdekes játékokat és kvízeket adhat hozzá a közösségi médiában közzétett bejegyzéseihez.

2. Tervezési készségek

A tervezéshez való éles szem szintén elengedhetetlen, ha sikeres közösségi menedzserként akarsz dolgozni. Ha márkáknak és vállalatoknak dolgozol, te leszel felelős a márka online arculatának kezeléséért, ezért elengedhetetlen, hogy professzionális és vizuálisan vonzó tartalmakat tudj létrehozni, amelyek segítenek a márka hírnevének építésében.

Rendkívül hasznos, ha jól ismered az olyan népszerű tervezőeszközöket, mint az Adobe Illustrator, a Photoshop és az InDesign.

Ha azonban nem rendelkezik ezekkel a készségekkel, akkor legalább a népszerű vizuális szerkesztőkkel, például a Canva-val tisztában kell lennie.

Akár van időd órákig gyötrődni egy közelgő poszton, akár egy gyors grafikát kell készítened menet közben, hogy hozzáadhasd az Instagram-sztoridhoz, képesnek kell lenned arra, hogy gyorsan és egyszerűen professzionális dizájnt hozz létre, és fel kell ismerned a hibákat a terveidben, mielőtt még közzéteszed őket.

Vegyük például ezt a HubSpot posztot:

A felszínen egyszerű grafikának tűnik, azonban a színséma, a grafikai elemek és az apró részletek, például a papírszelvény 3D-s hatása professzionálisabbá és egy márka üzleti fiókjában való használatra alkalmasabbá teszik.

A tervezési készségek fejlesztésének módjai

Online tervezési tanfolyamok - Rengeteg olyan online tanfolyam létezik, amely segít fejleszteni a tervezési és közösségi média készségeidet. Keress az olyan platformokon, mint a Skillshare és a LinkedIn Learning, és rengeteg olyan tanfolyamot találsz, amelyek segíthetnek fejleszteni a kreatív tervezési készségeidet, új tervezőprogramokat tanulhatsz, és még sok mást.

Legyen naprakész a design trendekkel kapcsolatban - A "jó design" örökké változik, ezért fontos, hogy naprakész maradjon az aktuális trendekkel, hogy tartalma ne tűnjön elavultnak.Naprakész maradhat, ha előfizet az olyan design magazinokra, mint a Print és a Digital Arts.

3. Írás

Közösségi média menedzserként Ön lesz a felelős a tervezésért és a tartalomkészítésért a márkák számára, amelyekkel együtt dolgozik. Ezért rendkívül fontosak a nagyszerű közösségi média ismeretek és különösen az írói készségek, mivel lényegében Ön lesz az összes márka színészi hangja, amellyel együtt dolgozik.

Tehát minden írott tartalomnak, amit létrehoz, magával ragadónak, professzionálisnak és nyelvtanilag is helyesnek kell lennie. Mindig jó ötlet, ha csak az anyanyelvén készít írott tartalmat.

Ha angol nyelven készít közösségi média tartalmakat, de nem beszél angolul anyanyelvi szinten, fontolja meg az írás kiszervezését egy angol anyanyelvi beszélőnek, vagy a közzététel előtt ellenőrizze a tartalmát egy szerkesztővel. Ez biztosítja, hogy az írás minősége megfeleljen a szabványnak.

Ezután a legfontosabb dolog, amire koncentrálnod kell, hogy az írott tartalmat a lehető legmeggyőzőbbé és legmegragadóbbá tedd. Íme egy remek példa erre:

Ez a Twitter-bejegyzés a Know Your Lemons-tól frappáns, egyenesen a lényegre törő, ugyanakkor nagyon figyelemfelkeltő. Használja a definíció formátumot, egy érdekes irodalmi eszközt, valamint a releváns hashtageket. Emellett laza, de tömör hangnemben íródott, ami megkönnyíti az olvasók számára a megértést.

A közösségi médiában nem mindig áll rendelkezésedre rengeteg szó, amivel dolgozhatsz, de még mindig lehetséges, hogy az írásodat magával ragadóvá, meggyőzővé és személyessé tedd.

Tippek a közösségi médiába szánt írások javításához

Ellenőrizze a nyelvtant - Használjon olyan alkalmazásokat, mint a Hemingway alkalmazás és a Grammarly, hogy biztosítsa, hogy az írása koherens és nyelvtanilag helyes legyen. Bár ezek az eszközök nem bolondbiztosak, egyszerű módot biztosíthatnak az írása ellenőrzésére.

Bővítse szókincsét - Kövesse a közösségi média fiókokat, például a Miriam-Webstert, hogy új szavakat, szleng kifejezéseket és egyebeket tanuljon.

4. Közösségi szerepvállalási készségek

A közösségi médiakampányok tervezésekor fontos, hogy teljes mértékben megértse a megcélzott online közösséget, és olyan tartalmakat hozzon létre, amelyek vonzóak számukra.

Ehhez képesnek kell lennie arra, hogy az átlagos követői helyébe képzelje magát, és mérlegelje, hogy milyen témák és tartalmak lesznek a legérdekesebbek és legszemélyesebbek.

A legjobb módja ennek, ha naprakészen követi az aktuális híreket, és olyan márkahangot alakít ki, amely a közönség számára könnyebben érthető. Íme egy példa erre:

A Wendy's egy hatalmas országos vállalat, de ez az ingyenes ajánlatot hirdető poszt úgy van megírva, hogy a követők számára sokkal inkább rokonszenves. Köznyelvi nyelvet használ, és áthidalja a vállalat és a fogyasztó közötti szakadékot. Ez a tökéletes módja annak, hogy megnyerő tartalmat hozzunk létre, amely a fogyasztókból kommenteket és interakciókat inspirál.

A rokonszenves posztok elkészítése mellett az is szuper fontos, hogy barátságosan és rokonszenves módon válaszolj a hozzászólásokra.

Profi tipp: Egy olyan eszközzel, mint az Agorapulse, könnyedén kezelheti az összes interakciót egy egységes közösségi postaládában, és ez azt jelenti, hogy gyorsan válaszolhat a legtöbb kommentelőnek. Ennek során távolodjon el a korlátolt, üzleti jellegű válaszoktól, és lépjen kapcsolatba a közösséggel emberi szinten.

5. Ügyfélszolgálat és panaszkezelés

Bármennyire is igyekszik, nem minden interakciója lesz pozitív a közösségi médiában, és fel kell készülnie azokra az esetekre, amikor elégedetlen követőkkel találkozik, akik megoldást keresnek a problémáikra.

Az ügyfélszolgálat és a panaszkezelés kulcsa ezekben a helyzetekben a türelem, az udvariasság és a megértés.

Arra is törekednie kell, hogy a beszélgetést a lehető leggyorsabban egy privát csatornára vigye, hogy megelőzze a márka imázsának károsodását. Íme egy példa a közösségi médiában történő panaszkezelés nagyszerű módjára:

A JetBlue ügyfele nyilvánosan panaszt tett a Twitteren egy elromlott tévé miatt a járatán. A közösségi média képviselője gyorsan és személyesen válaszolt, és egy utólagos kérdéssel jelezte, hogy valóban érdekelt a probléma megoldásában.

Ezután gyorsan átvették a megoldási folyamatot a DM-jeikbe, miközben nyilvánosan megjegyezték a javasolt megoldási javaslatukat, hogy a többi közösségi média felhasználó láthassa. Elkerülték az általános válaszokat, amelyek tovább bosszanthatják az ügyfeleket, és időben és szakszerűen kezelték őket.

Extra tippek a negatív társadalmi interakciók kezeléséhez

Ha márkákkal dolgozik, mindenképpen kérdezze meg őket, hogyan szeretnék, ha a panaszaikat kezelnék, mivel erre vonatkozóan lehetnek már kialakított folyamataik. Fontolja meg egy olyan eszköz, mint a Brand24 használatát is a márka hangulatának és említéseinek nyomon követésére, ez segíthet abban, hogy azonnal észrevegye a negatív megjegyzéseket vagy panaszokat.

6. Szervezet

Akár csak egy céggel dolgozik, akár több különböző márka közösségi oldalát kezeli, a szervezettség elengedhetetlen.

Rengeteg dolgot kell megjegyezni, például a kampány legfontosabb dátumait, a posztok ötleteit, az ütemezést, a bejelentkezési adatokat és még sok minden mást.

Ezért rendkívül fontos, hogy legyen egy légmentes szervezési stratégiád. Ha szervezésről van szó, a digitális eszközök a legjobb barátod. A közösségi média marketing eszközök tökéletes eszközkészletével biztosíthatod, hogy ügyfeleid közösségi média kampányainak minden elemét hatékonyan kezeld.

Eszközök a közösségi média menedzserként való szervezéshez

Agorapulse - Ez a minden egyben eszköz segíthet a közösségi média bejövő üzenetek kezelésében, a tartalmi ütemezés megtervezésében és még sok másban.

Pallyy - Ez az eszköz egy hatékony ütemező eszköz, amely a vizuális tartalmak köré összpontosít. Támogatja a népszerű közösségi médiahálózatokat, és néhány extra funkcióval rendelkezik az Instagram számára.

Trello - Ez az eszköz a feladatok és munkafolyamatok kezelésére használható.

Fogalom - A legtöbb projektmenedzsment eszközzel előre meghatározott munkafolyamatot használhat. A Notion segítségével olyan munkafolyamatot és műszerfalat hozhat létre, amely megfelel az Ön vállalkozásának egyedi igényeinek.

Google munkaterület - Ezzel tartalmat, táblázatokat és egyebeket hozhat létre, és mindezt online mentve és rendszerezve tarthatja.

7. Kommunikáció

Bár a közösségi média menedzserként távolról dolgozhatsz, a szocializáció és a kommunikáció nem marad el ebben a szerepkörben. Folyamatosan kommunikálnod kell majd az ügyfeleiddel, illetve azokkal az ügyfelekkel, akikkel a jövőben szeretnél együtt dolgozni.

Ezért képesnek kell lennie arra, hogy hatékonyan kommunikáljon velük annak érdekében, hogy ne kerüljenek keresztbe a szálak, és mindenki tisztában legyen a közösségi médiával kapcsolatos terveivel.

A jó kommunikáció lényege, hogy udvariasak és professzionálisak legyünk, ugyanakkor elég világosak és tömörek ahhoz, hogy átadjuk az üzenetet, és mindenkit tájékoztassunk.

Tippek az ügyfelekkel való hatékony kommunikációhoz

Mindent írásba foglalni - Néha a telefonon vagy videochaten keresztül történő kommunikáció a legjobb módja annak, hogy kapcsolatban maradjon ügyfeleivel. Az információ azonban elveszik a fordítás során, ha nem írja le. Ügyeljen arra, hogy a hang- vagy videochateket e-mailekkel kövesse, amelyekben részletezi, hogy miről volt szó a chat során, hogy mindenki emlékezzen a megbeszéltekre.

Válasszon egy egyszerű azonnali üzenetküldő eszközt - Szuper fontos, hogy gyorsan tudj kapcsolatot teremteni az ügyfeleiddel. Az e-mailek jól működnek erre, de jobb, ha egy olyan eszközt használsz, mint a Slack, hogy kapcsolatba lépj az ügyfeleiddel.

A Slack segítségével rendszeresen tájékoztathat az előrehaladásról, vagy privát beszélgetéseket folytathat a csapat egyes tagjaival.

8. Alkalmazkodóképesség

A közösségi média folyamatosan fejlődik, és ha különböző ügyfelekkel dolgozik, készen kell állnia arra, hogy stratégiáját az általuk használni kívánt közösségi médiaplatformokhoz és tartalomtípusokhoz igazítsa.

Bár a legtöbb vállalkozás még mindig a főbb platformokra, például a Facebookra és az Instagramra összpontosít, más platformok, például a Pinterest és a TikTok egyre nagyobb számban veszik igénybe a havi aktív felhasználók számát:

Ezért fontos, hogy nyitott legyen az új platformok és formátumok iránt, és hajlandó legyen az új trendeket beépíteni stratégiáiba.

Hogyan legyünk alkalmazkodóképesebbek

Legyen naprakész a legújabb trendekkel - Azzal, hogy a közösségi médiát illetően mindig a pulzuson tartja az ujját, felkészültebb lesz, ha új platformokat és tartalmi stílusokat kell beépítenie a közösségi médiastratégiájába.

Közösségi média menedzserként folyamatosan tanulni fogsz, ezért jó, ha időt szakítasz arra, hogy fejleszd a saját tudásodat és az aktuális trendek megértését.

Ne töltsd túl az időbeosztásodat - Ha túl sok minden van a naptáradban, nehezebben tudod rövid időn belül módosítani a terveidet.

Ha azonban valóban nagyszerű szolgáltatást szeretne nyújtani ügyfeleinek, hagyjon minden héten egy kis szabad helyet a beosztásában, hogy rugalmasan tudjon reagálni, ha ügyfelei változtatni szeretnének.

Még ha nem is változtatsz a terveiden, a szabadidődet felhasználhatod a kutatásra és az aktuális trendek megismerésére.

9. Marketing és analitikai ismeretek

Egy jó közösségi média menedzsernek képesnek kell lennie arra, hogy a közösségi médiánál nagyobb léptékben gondolkodjon. Fontos, hogy olyan stratégiákat hozzon létre, amelyek összhangban vannak az ügyfél általános marketingcéljaival, és ehhez legalább alapvető ismeretekkel kell rendelkeznie a digitális és a hagyományos marketingmódszerekről.

A Sprout Social szerint azonban a marketingesek közel 50%-a számára rendkívül nagy kihívást jelent az általános üzleti célokhoz igazodó közösségi médiastratégiák kidolgozása.

A közösségi média kampányok kéz a kézben járnak a legtöbb más marketingcsatornával, például a fizetett hirdetésekkel, az e-mail marketinggel, és így minél többet tudsz, annál jobb.

A közösségi média elemzési eszközök használatával is tisztában kell lennie, hogy mérni tudja, mennyire jól teljesítenek a saját kampányai, és hogyan hatnak a marketingstratégia más területeire.

A marketingkészségek fejlesztésének módjai

Ismerkedjen meg a közös marketingeszközökkel - Ha el tudsz igazodni az olyan eszközökben, mint a HubSpot és a MailerLite, valamint a népszerű közösségi eszközökben, mint az Agorapulse és a SocialBee, akkor jobban megértheted az üzleti marketing egészét. Minél több eszközt ismerhetsz meg és szerezhetsz tapasztalatot a használatáról, annál jobb.

Tudjon meg többet marketingszakértőktől - Rengeteg szakértő osztja meg a legújabb marketinginformációkat podcastokon, blogokon és egyéb módon, így mindenképpen maradjon naprakész a gondolatvezetőkkel, hogy többet tudjon meg az iparágról. Néhány jó forrás a Backlinko és a The Marketing Scoop podcast.

Vegyen részt digitális marketing tanfolyamokon - Ha átfogó képet szeretnél kapni a digitális marketing iparágról, a legjobb, amit tehetsz, hogy részt veszel egy tanfolyamon. Rengeteg nagyszerű tanfolyam érhető el online. uDemy gyakran jó kiindulópont.

10. Költségvetés

Közösségi média menedzserként az is hasznos, ha jól tudsz számolni, hogy a fizetett hirdetési kampányok vagy a tartalomkészítők és influencerek kifizetése során ne lépd túl az ügyfeleid költségvetését.

Nem mindig könnyű egy közösségi média kampány pénzügyi oldalát kezelni, de az első dolog, amit tennie kell, hogy tisztázza a költségvetést az ügyféllel, és győződjön meg róla, hogy mindannyian egyetértettek, mielőtt pénzt költene.

Hogyan kezeljük hatékonyan a közösségi média költségvetését

Ezután érdemes egy Google Docs táblázatot használni, hogy könnyebben áttekinthesse a dolgokat.

Ha a dolgokat személyre szabhatóbbá szeretné tenni, választhatja a Notion nevű ügyes projektmenedzsment eszközt. Ez lehetővé teszi, hogy saját projektmenedzsment rendszert építsen, és különböző dokumentumsablonokat - köztük költségvetési táblázatokat - tartalmaz.

Függetlenül attól, hogy melyik eszközt használja, a dokumentum másolatát könnyen meg kell osztania az ügyféllel.

Ossza meg a dokumentum egy példányát az ügyfelével, ügyeljen arra, hogy rendszeresen frissítse azt, és naplózza a kiadásokat, amint azok felmerülnek. Mint sok más, a közösségi média menedzselésével kapcsolatos dolog, a költségvetés kezelésének kulcsa a jó szervezés.

Mindig győződjön meg arról, hogy kétszer és háromszor ellenőrizte a dokumentumba beírt számokat, és mentse el a nyugták és számlák másolatát egy digitális mappába, hogy ügyfelei felhasználhassák azokat könyvelési célokra.

11. Vállalatirányítás

Bár vannak szerződéses közösségi média menedzser pozíciók, a legtöbb közösségi média menedzser szabadúszóként dolgozik különböző ügyfeleknek. Ha ezt az utat választja, akkor fontos, hogy rendelkezzen néhány alapvető üzleti ismerettel, hogy segítsen a saját oldalán kezelni a dolgokat.

Tudnia kell, hogyan kezelje a saját könyvelését, hogyan készítsen szerződéseket és számlákat ügyfelei számára, és hogyan hozza létre vállalkozásának márkáját úgy, hogy az új ügyfeleket vonzzon.

Mindezek a feladatok rendkívül fontosak, ha szabadúszóként vagy kisvállalkozásként dolgozik, ezért érdemes megtanulni a munka ezen oldalának kezeléséhez szükséges készségeket.

Tippek a közösségi média menedzsment vállalkozás irányításához

Jó számviteli folyamat kialakítása - A könyvelés gyorsan bonyolulttá válhat, ha nem tartja kézben, ezért mindenképpen válasszon egy olyan könyvelési megoldást, mint a Sage vagy a QuickBooks, hogy könnyen kezelhesse pénzügyeit.

Szánjon időt a marketingre és egyéb feladatokra - Ha szabadúszóként dolgozik, időt kell szánnia a vállalkozás marketingjére és az új ügyfelek megszerzésére. Ezért ügyeljen arra, hogy ne töltse meg az egész időbeosztását ügyfélfeladatokkal, mert akkor nem marad ideje új kapcsolatok kialakítására és jövőbeli projektek biztosítására új ügyfelekkel.

Fontolja meg az üzleti feladatok kiszervezését - A dolgok üzleti oldalának kezelése időigényes lehet, ezért ne zárkózzon el attól, hogy kiszervezzen néhány marketing- és üzletviteli feladatot. Ha az ügyfelei elég magas díjat fizetnek Önnek, akkor érdemes kiszervezni néhány kevésbé kritikus feladatot. Az olyan szabadúszó munkaoldalak, mint a Fiverr és az Upwork jó kiindulópontot jelenthetnek.

Végső gondolatok

Itt vannak tehát az alapvető közösségi média készségek, amelyekkel minden közösségi menedzsernek rendelkeznie kell. Remélhetőleg ez a cikk segített abban, hogy többet tudj meg a közösségi média menedzserré válásról, valamint arról, hogyan fejlesztheted a készségeidet és hogyan növelheted a vállalkozásodat.

Ha többet szeretne megtudni a közösségi média készségekről, menedzsmentről, szervezésről és eszközökről, nézze meg más bejegyzéseinket. A közösségi média menedzsment eszközökről, a közösségi média statisztikákról és a közösségi médiában való posztolás legjobb időpontjairól szóló bejegyzéseink mind jó kiindulópontok.