Quines habilitats ha de tenir un gestor de xarxes socials?

Gestor de xarxes socials és un terme d'ampli abast i sovint es refereix a persones que planifiquen estratègies de xarxes socials, creen contingut, analitzen resultats i tot el que hi ha. entre.

És una funció laboral variada, per tant, els millors gestors de xarxes socials han de tenir un conjunt d'habilitats extremadament ampli.

Si ets un aspirant a gestor de xarxes socials o penses a convertir-te en un i vols millorar el teu joc i aconseguir més clients, és important perfeccionar i nodrir les habilitats importants de les xarxes socials que necessites per el treball.

En aquest article, analitzarem les habilitats essencials que ha de tenir tot gestor de xarxes socials i com pots millorar i desenvolupar les teves habilitats mitjançant l'autoestudi i els recursos en línia.

Comencem amb la primera habilitat i probablement la més important que hauria de tenir tot gestor de xarxes socials.

1. Creativitat

Les xarxes socials estan saturats de marques i influencers que intenten fer-se notar i, per tant, és molt important poder desenvolupar i implementar estratègies creatives com a gestor de xarxes socials.

No hi ha cap pla a seguir pel que fa al màrqueting a les xarxes socials, per la qual cosa és important aportar un nivell de creativitat al vostre paper que us ajudi a crear idees de contingut noves i atractives per als vostres clients.

Sigui quin sigui el vostre màrqueting a les xarxes socialsi els tipus de contingut que volen utilitzar.

Tot i que a la majoria de les empreses encara els agrada centrar-se en plataformes principals com Facebook i Instagram, altres plataformes com Pinterest i TikTok estan creixent en el nombre d'usuaris actius mensuals:

Per tant, és important tenir una ment oberta a noves plataformes i formats i estar disposat a incorporar noves tendències a les teves estratègies.

Com ser més adaptable

Mantenir-se al dia de les últimes tendències – Si manteniu el dit al pols quan es tracta de xarxes socials, estaràs més preparat si necessiteu incorporar noves plataformes i estils de contingut a la vostra estratègia de xarxes socials.

Com a gestor de xarxes socials, estaràs en un viatge d'aprenentatge constant, per la qual cosa és bo dedicar temps a la teva agenda per desenvolupar el teu propi coneixement i comprensió de les tendències actuals

No ompliu la vostra agenda en excés – Si teniu massa a la vostra agenda, és més difícil poder adaptar els vostres plans amb poca antelació.

No obstant això, si realment voleu oferir un servei excel·lent als vostres clients, deixeu una mica d'espai lliure a la vostra agenda cada setmana perquè pugueu ser flexible si els vostres clients volen fer algun canvi.

Encara que no feu cap canvi als vostres plans, podeu utilitzar el vostre temps lliure per investigar i conèixer les tendències actuals.

9. Habilitats de màrqueting i anàlisi

Un bon gestor de xarxes socials ha de ser capaç de fer-hopensa més que només les xarxes socials. És important crear estratègies que s'alinein amb els objectius generals de màrqueting del vostre client i, per fer-ho, requereix que tingueu almenys una comprensió bàsica dels mètodes de màrqueting digitals i tradicionals.

No obstant això, segons Sprout Social, gairebé el 50% dels professionals del màrqueting troba molt difícil elaborar estratègies de xarxes socials que s'alineen amb l'objectiu general del negoci.

Les campanyes a les xarxes socials van de la mà amb la majoria dels altres canals de màrqueting, com ara la publicitat de pagament, el màrqueting per correu electrònic i més, de manera que com més en conegueu, millor.

També hauríeu d'estar familiaritzat amb l'ús d'eines d'anàlisi de xarxes socials per mesurar el rendiment de les vostres pròpies campanyes i com afecten altres àrees de l'estratègia de màrqueting.

Maneres de millorar les vostres habilitats de màrqueting

Familieu-vos amb les eines de màrqueting habituals: Si podeu navegar per eines com HubSpot i MailerLite, així com per eines socials populars com Agorapulse, i SocialBee, obtindreu una millor comprensió del màrqueting empresarial en conjunt. Com més eines pugueu aprendre i obtenir experiència amb l'ús, millor.

Més informació d'experts en màrqueting: Hi ha un munt d'experts que comparteixen la informació de màrqueting més recent a través de podcasts, blocs i més, així que assegureu-vos de mantenir-vos al dia amb els líders de pensament per obtenir més informació. sobre la indústria. Alguns bons recursos inclouenPodcasts de Backlinko i The Marketing Scoop.

Fes cursos de màrqueting digital - Si vols donar-te una comprensió global de la indústria del màrqueting digital, el millor que pots fer és fer un curs. Hi ha un munt de cursos fantàstics disponibles en línia. uDemy és sovint un bon punt de partida.

10. Pressupost

Com a gestor de xarxes socials, també és útil ser bon a l'hora de calcular les xifres, per assegurar-vos que no supereu els pressupostos del vostre client quan feu campanyes publicitàries de pagament o pagueu a creadors de contingut i influencers.

No sempre és fàcil gestionar la part financera d'una campanya de xarxes socials, però el primer que has de fer és aclarir el pressupost amb el teu client i assegurar-te que esteu tots d'acord abans de gastar-ne cap diners.

Com gestionar eficaçment un pressupost de xarxes socials

Després d'això, és una bona idea utilitzar un full de càlcul de Google Docs per ajudar-vos a estar al corrent de les coses.

Si teniu Si voleu fer les coses més personalitzables, podeu optar per utilitzar una eina de gestió de projectes enginyosa anomenada Notion. Us permet crear el vostre propi sistema de gestió de projectes i inclou diverses plantilles de documents, com ara fulls de càlcul de pressupostos.

Independentment de quina eina utilitzeu, necessiteu una manera senzilla de compartir una còpia del document amb el vostre client.

Compartiu una còpia del vostre document amb el vostre client, assegureu-vos d'actualitzar-lo regularment,i registre les despeses tan bon punt es produeixin. Com moltes coses relacionades amb la gestió de les xarxes socials, la clau per gestionar el vostre pressupost és una bona organització.

Assegureu-vos sempre d'haver revisat dues vegades i tres vegades les xifres que esteu introduint al document i deseu còpies dels rebuts i factures en una carpeta digital perquè els vostres clients les puguin utilitzar per a finalitats comptables.

11. Gestió empresarial

Tot i que hi ha algunes posicions contractades de gestor de xarxes socials disponibles, la majoria de gestors de xarxes socials treballen de manera autònoma per a una selecció de clients diferents. Si aquesta és una ruta que vas a fer, és important tenir algunes habilitats empresarials essencials per ajudar-te a gestionar les coses pel teu compte.

Haureu de saber gestionar la vostra pròpia comptabilitat, redactar contractes i factures per als vostres clients i marcar la vostra empresa de manera que atragui nous clients.

Totes aquestes tasques són extremadament importants quan es treballa com a autònom o quan dirigeix ​​una petita empresa, per tant, és una bona idea aprendre les habilitats necessàries per fer front a aquesta part de la feina.

Consells per gestionar un negoci de gestió de xarxes socials

Configureu un bon procés de comptabilitat : la comptabilitat es pot complicar ràpidament si no us ho feu al capdavant, així que assegureu-vos de triar una solució de comptabilitat com Sage o QuickBooks per gestionar fàcilment les vostres finances.

Dedica temps per amàrqueting i altres tasques : si treballeu com a autònom, haureu de dedicar temps a comercialitzar el vostre negoci i aconseguir nous clients. Així que assegureu-vos de no omplir tota la vostra agenda amb tasques de client, ja que no us quedarà temps per establir noves connexions i assegurar projectes futurs amb nous clients.

Penseu en l'externalització de les tasques empresarials : la gestió de l'aspecte empresarial de les coses pot consumir molt de temps, així que no defugiu la subcontractació d'algunes de les vostres tasques de màrqueting i gestió empresarial. Si els vostres clients us paguen una tarifa prou més alta, tindria sentit externalitzar algunes tasques menys crítiques. Els llocs web de treballs autònoms com Fiverr i Upwork poden ser un bon punt de partida.

Reflexions finals

Així ho teniu, les habilitats essencials de xarxes socials que hauria de tenir tot gestor social. Amb sort, aquest article us ha ajudat a aprendre més sobre com esdevenir un gestor de xarxes socials i com millorar les vostres habilitats i fer créixer el vostre negoci.

Si voleu obtenir més informació sobre les habilitats, la gestió, l'organització i les eines de les xarxes socials, consulteu algunes de les nostres altres publicacions. Les nostres publicacions sobre eines de gestió de xarxes socials, estadístiques de xarxes socials i els millors moments per publicar a les xarxes socials són un bon punt de partida.

se centren les estratègies, les vostres idees de contingut han de ser prou creatives com per tal de reduir el soroll de les xarxes socials i augmentar l'abast i la consciència de les marques per a les quals treballeu. Aquí teniu un exemple del que volem dir:

Weetabix és una marca domèstica provada i provada en la qual la gent no pensa realment i, per això, la seva presència a les xarxes socials deixava molt a desitjar.

No obstant això, aquesta emissió beany de la companyia va ser tan creativa que va inspirar clients de tot el Regne Unit a participar en la diversió. Va aportar humor i debat a les seves seccions de comentaris i va augmentar substancialment la seva visibilitat a les xarxes socials. Aquesta publicació ha obtingut més de 131.000 m'agrada i més de 20.000 comentaris.

Formes de millorar la teva creativitat

La creativitat augmenta i disminueix de manera natural, però hi ha algunes maneres de perfeccionar la teva creativitat per mantenir-te al capdavant. en el teu paper de gestor de xarxes socials. Aquí teniu alguns recursos per provar:

Cursos en línia que inspiren la creativitat : consulteu llocs com Skillshare, Udemy i LinkedIn Learning i participeu en alguns cursos creatius que us ajudaran a desenvolupar noves xarxes socials creatives. habilitats mediàtiques i mantenir la seva còrtex frontal saludable.

Ompliu el vostre dia d'activitats creatives : fins i tot quan no treballeu, hauríeu d'intentar participar en esdeveniments creatius. Per exemple, podeu considerar participar en esdeveniments virtuals organitzats a Creative Mornings o escoltar-lospodcasts com The Accidental Creative.

Penseu fora de la caixa quan creeu publicacions a les xarxes socials : no tingueu por de canviar les coses i provar noves idees de contingut. Penseu en aplicacions com SweepWidget i TryInteract per afegir jocs i qüestionaris nous i interessants a les vostres publicacions a les xarxes socials.

2. Habilitats de disseny

També és essencial tenir un bon ull pel disseny si voleu tenir èxit com a gestor social. Quan treballeu per a marques i empreses, seràs l'encarregat de gestionar la seva imatge de marca en línia, per tant, és fonamental que puguis crear contingut professional i visualment atractiu que ajudi a construir la reputació de la marca.

És molt útil conèixer les eines de disseny populars com Adobe Illustrator, Photoshop i InDesign.

No obstant això, si no teniu aquestes habilitats, almenys hauríeu d'estar familiaritzat amb editors visuals populars com Canva.

Tant si teniu temps per passar hores agonitzant una publicació propera, com si necessiteu crear un gràfic ràpid sobre la marxa per afegir-lo a la vostra història d'Instagram, heu de poder crear un disseny professional de manera ràpida i senzilla. i detecteu qualsevol defecte dels vostres dissenys abans de publicar-los.

Preneu aquesta publicació de HubSpot per exemple:

A la superfície, sembla un gràfic senzill. No obstant això, l'esquema de colors, els elements gràfics i els petits detalls com l'efecte 3D del full de paper fan que sembli mésprofessional i adequat per utilitzar-lo al compte d'empresa d'una marca.

Formes de millorar les teves habilitats de disseny

Cursos de disseny en línia: Hi ha molts cursos en línia que t'ajudaran a Millora les teves habilitats de disseny i xarxes socials. Cerqueu a plataformes com Skillshare i LinkedIn Learning i trobareu un munt de cursos que us poden ajudar a desenvolupar les vostres habilitats de disseny creatiu, aprendre nous programes de disseny i molt més.

Manteniu-vos al dia de les tendències de disseny: El que es considera "bon disseny" està canviant per sempre, per la qual cosa és important estar al dia de les tendències actuals perquè el vostre contingut no sembli obsolet. Podeu mantenir-vos al dia si us subscriviu a revistes de disseny com ara Print i Digital Arts.

3. Redacció

Com a gestor de xarxes socials, seràs l'encarregat de planificar i crear contingut per a les marques amb les quals treballes. Per tant, les grans habilitats a les xarxes socials i, especialment, les habilitats d'escriptura són extremadament importants, ja que bàsicament sereu la veu actoral de totes les marques amb les quals treballeu.

Per tant, qualsevol contingut escrit que creeu ha de ser atractiu, professional i també gramaticalment correcte. Sempre és una bona idea produir només contingut escrit en la vostra llengua materna.

Si esteu produint contingut de xarxes socials en anglès, però no parleu anglès de manera nativa, considereu la possibilitat d'externalitzar l'escriptura a un parlant nadiu d'anglès o feu que el vostre contingut revisi per uneditor abans de publicar. Això garantirà que la qualitat de la vostra escriptura estigui a l'alçada dels estàndards.

Després d'això, el principal en què hauríeu de centrar-vos és fer que el vostre contingut escrit sigui tan atractiu com sigui possible. Aquí teniu un gran exemple d'això:

Aquesta publicació de Twitter de Know Your Lemons és ràpida, directa al gran, però també crida molt l'atenció. Utilitza el format de definició, un dispositiu literari interessant, així com els hashtags rellevants. També està escrit en un to informal però concís que facilita la comprensió dels lectors.

Amb les xarxes socials, és possible que no sempre tingueu un munt de paraules per treballar, però encara és possible que la vostra escriptura sigui atractiva, atractiva i agradable.

Consells per millorar la vostra escriptura a les xarxes socials

Comproveu la vostra gramàtica : feu servir aplicacions com l'aplicació Hemingway i Grammarly per assegurar-vos que la vostra escriptura sigui coherent i gramaticalment correcta. Tot i que aquestes eines no són infal·libles, poden proporcionar una manera fàcil de comprovar la vostra escriptura.

Amplieu el vostre vocabulari : seguiu els comptes de xarxes socials com ara Miriam-Webster per aprendre paraules noves, termes d'argot i més.

4. Habilitats d'implicació de la comunitat

Quan planifiqueu les vostres campanyes de xarxes socials, és important entendre completament la comunitat en línia a la qual us orienteu i crear contingut que els agradi.

Vegeu també: 8 exemples de blocs d'estil de vida inspiradors per al 2023

Per fer-ho, has de ser capaç de posar-tea la pell del vostre seguidor mitjà i considereu quin tipus de temes i continguts seran els més interessants i agradables.

La millor manera de fer-ho és estar al dia de les notícies actuals i adaptar una veu de marca que sigui més identificable per al vostre públic. Aquí teniu un exemple d'això:

Wendy's és una gran corporació nacional, però aquesta publicació que anuncia una oferta gratuïta està escrita d'una manera molt més fàcil de relacionar amb els seguidors. Utilitza un llenguatge col·loquial i crea ponts entre l'empresa i el consumidor. Aquesta és la manera perfecta de crear contingut atractiu que inspiri comentaris i interaccions dels consumidors.

A més d'elaborar publicacions relacionades, també és molt important respondre els comentaris d'una manera amistosa i fàcil d'identificar.

Consell professional: Mitjançant una eina com ara Agorapulse, podeu gestionar fàcilment totes les vostres interaccions en una safata d'entrada social unificada, i això vol dir que podeu respondre ràpidament a la majoria dels vostres comentaris. En fer-ho, allunyeu-vos de les respostes limitades, semblants a les empreses, i comprometeu-vos amb la comunitat a nivell humà.

5. Atenció al client i gestió de queixes

Per molt que ho intenteu, no totes les interaccions de la vostra marca seran positives a les xarxes socials i heu d'estar preparats per als moments en què trobeu seguidors descontents que busquen per a solucions als seus problemes.

La clau perL'atenció al client i la gestió de queixes en aquestes situacions és ser pacient, educat i comprensiu.

A més, hauríeu d'intentar portar la conversa a un punt de venda privat el més aviat possible per evitar danys a la imatge de la marca. Aquí teniu un exemple d'una manera fantàstica de gestionar les queixes a les xarxes socials:

El client de JetBlue va fer una queixa pública a Twitter sobre un televisor trencat al seu vol. El representant de les xarxes socials va respondre ràpidament i personalment i va fer una pregunta de seguiment per demostrar que estaven realment interessats a resoldre el problema.

Llavors, van portar ràpidament el procés de resolució als seus DM, alhora que van assenyalar públicament la seva solució suggerida perquè la vegin altres usuaris de xarxes socials. Van evitar respostes genèriques que poden agreujar encara més els clients i van tractar-les de manera oportuna i professional.

Consells addicionals per gestionar les interaccions socials negatives

Quan treballeu amb marques, assegureu-vos de preguntar-los com els agradaria que es gestionessin les seves queixes, ja que és possible que tinguin processos per a això. A més, considereu utilitzar una eina com Brand24 per controlar el sentiment i les mencions de la marca, i això us pot ajudar a notar comentaris o queixes negatius de seguida.

6. Organització

Ja sigui que treballeu amb una sola empresa o que gestioneu les xarxes socials per a una varietat de marques diferents, és absolutament essencial estar organitzat.

N'hi ha tonescoses per recordar, com ara les dates clau de la campanya, les idees de publicació, la programació, els detalls d'inici de sessió i molt, molt més.

Per tant, és molt important tenir una estratègia d'organització hermètica. Quan es tracta d'organització, les eines digitals són el teu millor amic. Amb la pila d'eines perfectes d'eines de màrqueting de xarxes socials, podeu assegurar-vos que gestioneu tots els elements de les campanyes de xarxes socials del vostre client de manera eficaç.

Eines per mantenir-vos organitzat com a gestor de xarxes socials

Agorapulse : aquesta eina tot en un us pot ajudar a gestionar les safates d'entrada de les xarxes socials, planificar la vostra programació de contingut i molt més.

Pallyy : aquesta eina és una potent eina de programació. centrat al voltant del contingut visual. És compatible amb xarxes socials populars i té algunes funcions addicionals per a Instagram.

Trello : aquesta eina es pot utilitzar per gestionar les vostres tasques i fluxos de treball.

Noció : la majoria d'eines de gestió de projectes perquè utilitzeu un flux de treball predefinit. Amb Notion, podeu crear un flux de treball i un tauler de control que s'ajustin a les necessitats úniques de la vostra empresa.

Google Workspace : podeu utilitzar-lo per crear contingut, fulls de càlcul i més i conservar-los tots. guardat i organitzat en línia.

7. Comunicació

Tot i que podeu treballar de forma remota com a gestor de xarxes socials, no hi faltarà la socialització i la comunicació amb aquesta funció. Haureu de comunicar-vos constantment amb el vostreclients i clients amb els quals espereu treballar en el futur.

Per tant, heu de poder comunicar-vos amb ells de manera eficaç per assegurar-vos que no es creuin cap cable i que tothom estigui al dia i en acord amb qualsevol pla de xarxes socials que tingueu.

Una bona comunicació consisteix a ser educat, professional, però també a ser prou clar i concís per transmetre el teu missatge i mantenir a tothom al corrent.

Consells per comunicar-te eficaçment amb els teus clients

Rebeu-ho tot per escrit : de vegades, comunicar-vos per telèfon o per xat de vídeo és la millor manera de mantenir-vos en contacte amb els vostres clients. Tanmateix, la informació es perd en la traducció si no l'escriu. Assegureu-vos de fer un seguiment dels xats de veu o de vídeo amb correus electrònics que detallin el que es va tractar al xat, de manera que tothom recordi el que es va parlar.

Trieu una eina de missatgeria instantània senzilla : poder connectar ràpidament amb els vostres clients és molt important. Els correus electrònics funcionen bé per a això, però és millor utilitzar una eina com Slack per connectar amb els vostres clients.

Podeu fer servir Slack per oferir actualitzacions periòdiques sobre el vostre progrés o mantenir converses més privades amb membres individuals de el teu equip.

Vegeu també: 15 coses que m'agradaria haver sabut abans de començar a escriure

8. Adaptabilitat

Les xarxes socials estan en constant evolució i si treballes amb diferents clients, has d'estar preparat per adaptar la teva estratègia per incorporar les plataformes de xarxes socials.