Quelles sont les compétences que doit posséder un responsable des médias sociaux ?

Le terme "gestionnaire de médias sociaux" est très large et désigne souvent les personnes qui planifient des stratégies de médias sociaux, créent du contenu, analysent les résultats et tout ce qui se trouve entre les deux.

Il s'agit d'une fonction variée, c'est pourquoi les meilleurs gestionnaires de médias sociaux doivent posséder un ensemble de compétences extrêmement large.

Si vous êtes un gestionnaire de médias sociaux en herbe, ou si vous envisagez de le devenir et que vous cherchez à améliorer votre jeu et à obtenir plus de clients, il est important d'affiner et d'entretenir les compétences importantes en matière de médias sociaux dont vous avez besoin pour ce travail.

Dans cet article, nous examinerons les compétences essentielles que doit posséder tout responsable des médias sociaux, ainsi que la manière dont vous pouvez améliorer et développer vos compétences grâce à l'auto-apprentissage et aux ressources en ligne.

Commençons par la première et probablement la plus importante des compétences que tout responsable des médias sociaux doit posséder.

1. la créativité

Les médias sociaux sont saturés de marques et d'influenceurs qui tentent de se faire remarquer, et il est donc super important de pouvoir développer et mettre en œuvre des stratégies créatives en tant que responsable des médias sociaux.

Il n'y a pas de modèle à suivre en matière de marketing des médias sociaux, il est donc important d'apporter un niveau de créativité à votre rôle qui vous aidera à trouver des idées de contenu fraîches et attrayantes pour vos clients.

Quel que soit l'objet de votre stratégie de marketing sur les médias sociaux, vos idées de contenu doivent être suffisamment créatives pour s'affranchir du bruit des médias sociaux et accroître la portée et la notoriété des marques pour lesquelles vous travaillez :

Weetabix est une marque domestique éprouvée à laquelle les gens ne pensent pas vraiment et, pour cette raison, sa présence sur les médias sociaux laissait beaucoup à désirer.

Cependant, cette émission de l'entreprise a été si créative qu'elle a incité les clients de tout le Royaume-Uni à participer à la fête. Elle a apporté de l'humour et des débats dans les sections de commentaires et a considérablement accru la visibilité de l'entreprise sur les médias sociaux. Ce message a reçu plus de 131 000 "likes" et plus de 20 000 "comments".

Les moyens d'améliorer votre créativité

La créativité varie naturellement, mais il existe des moyens de l'aiguiser pour rester au top dans votre rôle de responsable des médias sociaux. Voici quelques ressources à essayer :

Cours en ligne sur la créativité - Consultez des sites tels que Skillshare, Udemy et LinkedIn Learning et participez à des cours créatifs qui vous aideront à développer de nouvelles compétences créatives en matière de médias sociaux et à maintenir votre cortex frontal en bonne santé.

Remplissez votre journée d'activités créatives - Même lorsque vous ne travaillez pas, vous devriez essayer de participer à des événements créatifs. Par exemple, vous pourriez envisager de prendre part à des événements virtuels organisés sur Creative Mornings, ou écouter des podcasts tels que The Accidental Creative.

Sortez des sentiers battus lorsque vous rédigez des messages pour les médias sociaux - N'ayez pas peur de changer les choses et d'essayer de nouvelles idées de contenu. Pensez à des applications comme SweepWidget et TryInteract pour ajouter des jeux et des quiz nouveaux et intéressants à vos posts sur les médias sociaux.

2. les compétences en matière de conception

Si vous travaillez pour des marques et des entreprises, vous serez chargé de gérer leur image de marque en ligne ; il est donc essentiel que vous puissiez créer un contenu professionnel et visuellement attrayant qui contribue à asseoir la réputation de la marque.

Il est extrêmement utile de connaître les outils de conception les plus courants, tels qu'Adobe Illustrator, Photoshop et InDesign.

Toutefois, si vous ne possédez pas ces compétences, vous devez au moins vous familiariser avec des éditeurs visuels populaires tels que Canva.

Que vous ayez le temps de passer des heures à agoniser sur un prochain post, ou que vous ayez besoin de créer un graphique rapide à la volée pour l'ajouter à votre Story Instagram, vous devez être en mesure de créer un design professionnel rapidement et facilement, et de repérer les défauts de vos designs avant qu'ils ne soient publiés.

Prenons l'exemple de cet article de HubSpot :

Toutefois, la palette de couleurs, les éléments graphiques et les petits détails tels que l'effet 3D du bordereau en papier lui confèrent un aspect plus professionnel et plus adapté à une utilisation sur le compte professionnel d'une marque.

Comment améliorer vos compétences en matière de design

Cours de design en ligne - Il existe des tonnes de cours en ligne qui vous aideront à améliorer vos compétences en matière de design et de médias sociaux. Cherchez sur des plateformes comme Skillshare et LinkedIn Learning et vous trouverez des tonnes de cours qui peuvent vous aider à développer vos compétences en matière de design créatif, à apprendre de nouveaux programmes de design, et bien plus encore.

Se tenir au courant des tendances en matière de design Ce qui est considéré comme un "bon design" change constamment, il est donc important de se tenir au courant des tendances actuelles pour que votre contenu n'ait pas l'air dépassé. Vous pouvez vous tenir au courant en vous abonnant à des magazines de design comme Print et Digital Arts.

3. l'écriture

En tant que responsable des médias sociaux, vous serez chargé de planifier et de créer du contenu pour les marques avec lesquelles vous travaillez. Il est donc extrêmement important d'avoir de bonnes compétences en matière de médias sociaux et en particulier des compétences rédactionnelles, car vous serez essentiellement la voix de toutes les marques avec lesquelles vous travaillez.

Par conséquent, tout contenu écrit que vous créez doit être attrayant, professionnel et grammaticalement correct. C'est toujours une bonne idée de ne produire du contenu écrit que dans votre langue maternelle.

Si vous produisez du contenu pour les médias sociaux en anglais, mais que vous ne parlez pas cette langue dans votre langue maternelle, envisagez de confier la rédaction à un anglophone ou de faire vérifier votre contenu par un rédacteur avant de le publier, afin de vous assurer que la qualité de votre rédaction est conforme aux normes.

Ensuite, la principale chose à laquelle vous devez vous attacher est de rendre votre contenu écrit aussi convaincant et attrayant que possible. En voici un bon exemple :

Ce message Twitter de Know Your Lemons est percutant, va droit au but et attire l'attention. Il utilise le format de la définition, un procédé littéraire intéressant, ainsi que des hashtags pertinents. Il est également rédigé sur un ton décontracté mais concis qui le rend facile à comprendre pour les lecteurs.

Avec les médias sociaux, vous n'avez peut-être pas toujours une tonne de mots à votre disposition, mais il est toujours possible de rendre vos écrits attrayants, convaincants et personnels.

Conseils pour améliorer votre rédaction pour les médias sociaux

Vérifiez votre grammaire - Utilisez des applications telles que Hemingway et Grammarly pour vous assurer que vos écrits sont cohérents et grammaticalement corrects. Bien que ces outils ne soient pas infaillibles, ils peuvent constituer un moyen facile de vérifier vos écrits.

Élargissez votre vocabulaire - Suivez les comptes de médias sociaux tels que Miriam-Webster pour apprendre de nouveaux mots, des termes argotiques et bien plus encore.

4. les compétences en matière d'engagement communautaire

Lorsque vous planifiez vos campagnes de médias sociaux, il est important de bien comprendre la communauté en ligne que vous ciblez et de créer un contenu qui soit attrayant pour elle.

Pour ce faire, vous devez être en mesure de vous mettre à la place de votre suiveur moyen et de déterminer quels types de sujets et de contenus seront les plus intéressants et les plus conviviaux.

La meilleure façon d'y parvenir est de se tenir au courant de l'actualité et d'adopter une voix de marque plus proche de votre public. En voici un exemple :

Wendy's est une grande entreprise nationale, mais ce message annonçant une offre gratuite est rédigé d'une manière beaucoup plus compréhensible pour les adeptes. Il utilise un langage familier et comble le fossé entre l'entreprise et le consommateur. C'est la manière parfaite de créer un contenu engageant qui suscite des commentaires et des interactions de la part des consommateurs.

En plus de rédiger des articles pertinents, il est également très important de répondre aux commentaires de manière amicale et pertinente.

Conseil de pro : En utilisant un outil comme Agorapulse, vous pouvez facilement gérer toutes vos interactions dans une boîte de réception sociale unifiée, ce qui signifie que vous pouvez répondre rapidement à la plupart de vos commentateurs. Ce faisant, évitez les réponses contraignantes et professionnelles et engagez-vous avec la communauté sur un plan humain.

5. le service à la clientèle et la gestion des plaintes

Quels que soient vos efforts, toutes les interactions avec votre marque ne seront pas positives sur les médias sociaux, et vous devez être prêt à affronter les moments où vous rencontrerez des adeptes mécontents qui cherchent des solutions à leurs problèmes.

La clé du service à la clientèle et de la gestion des plaintes dans ces situations est d'être patient, poli et compréhensif.

En outre, vous devez vous efforcer d'orienter la conversation vers un forum privé le plus rapidement possible afin de ne pas nuire à l'image de la marque. Voici un exemple d'une excellente façon de traiter les plaintes sur les médias sociaux :

Le client de JetBlue s'est plaint publiquement sur Twitter d'une télévision cassée sur son vol. Le représentant des médias sociaux a répondu rapidement et personnellement et a posé une question complémentaire pour montrer qu'il était réellement intéressé par la résolution du problème.

Ils ont évité les réponses génériques susceptibles d'aggraver la situation des clients et les ont traitées de manière rapide et professionnelle.

Conseils supplémentaires pour gérer les interactions sociales négatives

Lorsque vous travaillez avec des marques, veillez à leur demander comment elles souhaitent que leurs plaintes soient traitées, car elles peuvent avoir mis en place des processus à cet effet. En outre, envisagez d'utiliser un outil tel que Brand24 pour surveiller le sentiment et les mentions de la marque, ce qui peut vous aider à détecter immédiatement les commentaires négatifs ou les plaintes.

6. l'organisation

Que vous travailliez avec une seule entreprise ou que vous gériez les réseaux sociaux de plusieurs marques, il est absolument essentiel d'être organisé.

Il y a des tonnes de choses à retenir, comme les dates clés de la campagne, les idées d'articles, la programmation, les détails de connexion, et bien d'autres choses encore.

Il est donc extrêmement important de mettre en place une stratégie d'organisation hermétique. En matière d'organisation, les outils numériques sont votre meilleur ami. Avec la pile parfaite d'outils de marketing des médias sociaux, vous pouvez vous assurer que vous gérez efficacement chaque élément des campagnes de médias sociaux de vos clients.

Outils pour rester organisé en tant que responsable des médias sociaux

Agorapulse - Cet outil tout-en-un peut vous aider à gérer les boîtes de réception des médias sociaux, à planifier votre calendrier de contenu et bien plus encore.

Pallyy - Cet outil est un puissant outil de planification axé sur le contenu visuel. Il prend en charge les réseaux de médias sociaux populaires et dispose de quelques fonctionnalités supplémentaires pour Instagram.

Trello - Cet outil peut être utilisé pour gérer vos tâches et vos flux de travail.

Notion - La plupart des outils de gestion de projet vous obligent à utiliser un flux de travail prédéfini. Avec Notion, vous pouvez créer un flux de travail et un tableau de bord qui répondent aux besoins uniques de votre entreprise.

Espace de travail Google - Vous pouvez l'utiliser pour créer du contenu, des feuilles de calcul et bien d'autres choses encore, et les conserver et les organiser en ligne.

7. communication

Bien que vous puissiez travailler à distance en tant que gestionnaire des médias sociaux, ce rôle ne manquera pas d'être synonyme de socialisation et de communication. Vous devrez communiquer en permanence avec vos clients et avec les clients avec lesquels vous espérez travailler à l'avenir.

Vous devez donc être en mesure de communiquer avec eux de manière efficace afin de vous assurer qu'aucun fil n'est croisé et que tout le monde est au courant et d'accord avec les plans de médias sociaux que vous avez mis en place.

Une bonne communication consiste à être poli et professionnel, mais aussi à être suffisamment clair et concis pour faire passer son message et tenir tout le monde au courant.

Conseils pour communiquer efficacement avec vos clients

Tout mettre par écrit - Parfois, la communication par téléphone ou par chat vidéo est le meilleur moyen de rester en contact avec vos clients. Cependant, les informations se perdent dans la traduction si vous ne les écrivez pas. Veillez à faire suivre les chats vocaux ou vidéo d'e-mails détaillant ce qui a été abordé lors du chat, afin que tout le monde se souvienne de ce qui a été discuté.

Choisissez un outil de messagerie instantanée facile à utiliser - Il est très important de pouvoir se connecter rapidement avec vos clients. Les e-mails fonctionnent bien pour cela, mais il est préférable d'utiliser un outil comme Slack pour se connecter avec vos clients.

Vous pouvez utiliser Slack pour faire des mises à jour régulières sur vos progrès ou pour avoir des conversations plus privées avec des membres individuels de votre équipe.

8. la capacité d'adaptation

Les médias sociaux sont en constante évolution et si vous travaillez avec différents clients, vous devez être prêt à adapter votre stratégie pour intégrer les plateformes de médias sociaux et les types de contenu qu'ils souhaitent utiliser.

Bien que la plupart des entreprises préfèrent encore se concentrer sur les grandes plateformes comme Facebook et Instagram, d'autres plateformes comme Pinterest et TikTok augmentent le nombre d'utilisateurs actifs mensuels :

Il est donc important d'avoir l'esprit ouvert aux nouvelles plateformes et aux nouveaux formats et d'être prêt à intégrer les nouvelles tendances dans vos stratégies.

Comment être plus adaptable

Restez au courant des dernières tendances - En gardant la main sur les médias sociaux, vous serez mieux préparé si vous devez intégrer de nouvelles plateformes et de nouveaux styles de contenu dans votre stratégie de médias sociaux.

En tant que responsable des médias sociaux, vous serez en perpétuel apprentissage. Il est donc utile de prendre le temps de développer vos connaissances et votre compréhension des tendances actuelles.

Ne débordez pas de votre emploi du temps - Si votre emploi du temps est trop chargé, il vous sera plus difficile d'adapter vos plans à court terme.

Toutefois, si vous souhaitez vraiment offrir un service de qualité à vos clients, laissez une marge de manœuvre dans votre emploi du temps chaque semaine afin de pouvoir être flexible si vos clients souhaitent apporter des changements.

Même si vous ne changez rien à vos projets, vous pouvez utiliser votre temps libre pour faire des recherches et vous informer sur les tendances actuelles.

9. compétences en matière de marketing et d'analyse

Il est important de créer des stratégies qui s'alignent sur les objectifs marketing globaux de vos clients et, pour ce faire, vous devez avoir au moins une compréhension de base des méthodes de marketing numérique et traditionnel.

Cependant, selon Sprout Social, près de 50 % des spécialistes du marketing estiment qu'il est extrêmement difficile d'élaborer des stratégies de médias sociaux qui s'alignent sur l'objectif global de l'entreprise.

Les campagnes sur les médias sociaux vont de pair avec la plupart des autres canaux de marketing tels que la publicité payante, le marketing par courriel, etc.

Vous devez également savoir utiliser les outils d'analyse des médias sociaux pour mesurer les performances de vos propres campagnes et leur impact sur d'autres domaines de la stratégie marketing.

Comment améliorer vos compétences en matière de marketing

Familiarisez-vous avec les outils de marketing les plus courants. Si vous pouvez utiliser des outils comme HubSpot et MailerLite ainsi que des outils sociaux populaires comme Agorapulse et SocialBee, vous aurez une meilleure compréhension du marketing d'entreprise dans son ensemble. Plus vous apprendrez à connaître et à utiliser d'outils, mieux ce sera.

Pour en savoir plus, consultez les experts en marketing - Il y a des tonnes d'experts qui partagent les dernières informations sur le marketing par le biais de podcasts, de blogs et autres, alors assurez-vous de rester à jour avec les leaders d'opinion pour en apprendre davantage sur l'industrie. Parmi les bonnes ressources, citons les podcasts Backlinko et The Marketing Scoop.

Suivre des cours de marketing numérique - Si vous souhaitez acquérir une compréhension globale de l'industrie du marketing numérique, la meilleure chose à faire est de suivre un cours. Il existe des tonnes de cours excellents disponibles en ligne. uDemy est souvent un bon point de départ.

10. l'établissement du budget

En tant que responsable des médias sociaux, il est également utile de savoir calculer les chiffres, afin de s'assurer que vous ne dépassez pas les budgets de vos clients lorsque vous menez des campagnes de publicité payante ou que vous rémunérez des créateurs de contenu et des influenceurs.

Il n'est pas toujours facile de gérer l'aspect financier d'une campagne de médias sociaux, mais la première chose à faire est de clarifier le budget avec votre client et de vous assurer que vous êtes tous d'accord avant de dépenser de l'argent.

Comment gérer efficacement un budget pour les médias sociaux

Ensuite, il est conseillé d'utiliser une feuille de calcul Google Docs pour vous aider à garder le contrôle.

Si vous souhaitez personnaliser davantage les choses, vous pouvez opter pour un outil de gestion de projet astucieux appelé Notion, qui vous permet de créer votre propre système de gestion de projet et comprend divers modèles de documents, y compris des feuilles de calcul pour l'établissement du budget.

Quel que soit l'outil utilisé, vous devez pouvoir partager facilement une copie du document avec votre client.

Partagez une copie de votre document avec votre client, assurez-vous de le mettre à jour régulièrement et enregistrez les dépenses dès qu'elles surviennent. Comme beaucoup de choses liées à la gestion des médias sociaux, la clé de la gestion de votre budget est une bonne organisation.

Veillez toujours à vérifier deux fois et trois fois les chiffres que vous saisissez dans le document et conservez des copies de vos reçus et factures dans un dossier numérique afin que vos clients puissent les utiliser à des fins comptables.

11. gestion d'entreprise

Bien qu'il existe des postes de gestionnaires de médias sociaux sous contrat, la plupart des gestionnaires de médias sociaux travaillent en free-lance pour une sélection de clients différents. Si c'est la voie que vous comptez suivre, il est important d'avoir quelques compétences commerciales essentielles pour vous aider à gérer les choses de votre côté.

Vous devrez savoir gérer votre propre comptabilité, rédiger des contrats et des factures pour vos clients et donner à votre entreprise une image de marque qui attire de nouveaux clients.

Toutes ces tâches sont extrêmement importantes lorsque l'on travaille en tant qu'indépendant ou que l'on dirige une petite entreprise, c'est pourquoi il est judicieux d'acquérir les compétences nécessaires pour gérer cet aspect du travail.

Conseils pour gérer une entreprise de gestion des médias sociaux

Mettre en place un bon processus comptable - La comptabilité peut rapidement devenir compliquée si vous ne la maîtrisez pas. Veillez donc à choisir une solution comptable telle que Sage ou QuickBooks pour gérer facilement vos finances.

Réserver du temps pour le marketing et d'autres tâches - Si vous travaillez en free-lance, vous devrez consacrer du temps à la commercialisation de votre activité et à la recherche de nouveaux clients. Veillez donc à ne pas remplir tout votre emploi du temps avec des tâches liées aux clients, car vous n'aurez plus le temps de nouer de nouvelles relations et d'assurer des projets futurs avec de nouveaux clients.

Envisager l'externalisation des tâches professionnelles - La gestion de l'aspect commercial peut prendre beaucoup de temps. N'hésitez donc pas à externaliser certaines de vos tâches de marketing et de gestion d'entreprise. Si vos clients vous paient suffisamment cher, il serait judicieux d'externaliser certaines tâches moins essentielles. Les sites d'emploi de freelance tels que Fiverr et Upwork peuvent constituer un bon point de départ.

Dernières réflexions

Nous espérons que cet article vous a permis d'en savoir plus sur la façon de devenir un gestionnaire de médias sociaux et sur la manière d'améliorer vos compétences et de développer votre entreprise.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les compétences, la gestion, l'organisation et les outils en matière de médias sociaux, consultez nos autres articles. Nos articles sur les outils de gestion des médias sociaux, les statistiques des médias sociaux et les meilleurs moments pour publier sur les médias sociaux sont tous de bons points de départ.