Que habilidades debe ter un xestor de redes sociais?

Xestor de redes sociais é un termo de amplo alcance e, a miúdo, refírese a persoas que planifican estratexias de redes sociais, crean contido, analizan resultados e todo o que hai. entre.

É unha función laboral variada, polo que os mellores xestores de redes sociais deben ter un conxunto de habilidades moi amplo.

Se es un aspirante a un xestor de redes sociais ou estás pensando en facelo e buscas mellorar o teu xogo e conseguir máis clientes, entón é importante perfeccionar e fomentar as habilidades importantes de redes sociais que necesitas para o traballo.

Neste artigo analizaremos as habilidades esenciais que debe ter todo xestor de redes sociais e como pode mellorar e desenvolver as súas habilidades mediante o autoestudo e os recursos en liña.

Comecemos coa primeira e probablemente a máis importante habilidade que todo xestor de redes sociais debería posuír.

1. Creatividade

As redes sociais están saturadas de marcas e influencers que intentan facerse notar e, polo tanto, é moi importante poder desenvolver e implementar estratexias creativas como xestor de redes sociais.

Non hai ningún plan que seguir cando se trata de marketing en redes sociais, polo que é importante aportar un nivel de creatividade ao teu papel que che axude a crear ideas de contido novas e atractivas para os teus clientes.

Non importa cal sexa o teu marketing en redes sociaise os tipos de contido que queren utilizar.

Aínda que á maioría das empresas aínda lles gusta centrarse en plataformas importantes como Facebook e Instagram, outras plataformas como Pinterest e TikTok están a crecer no número de usuarios activos mensuais:

Por iso, é importante ter unha mente aberta a novas plataformas e formatos e estar disposto a incorporar novas tendencias nas túas estratexias.

Como ser máis adaptable

Mantente ao día das últimas tendencias – Ao manter o pulso no que se refire ás redes sociais, estarás máis preparado se necesitas incorporar novas plataformas e estilos de contido á túa estratexia de redes sociais.

Como xestor de redes sociais, estarás nunha viaxe de aprendizaxe constante, polo que é bo dedicar tempo á túa axenda para desenvolver o teu propio coñecemento e comprensión das tendencias actuais

Non enche de máis a túa axenda – Se tes demasiado na túa axenda, é máis difícil poder adaptar os teus plans a curto prazo.

Non obstante, se realmente queres ofrecer un excelente servizo aos teus clientes, deixa un espazo libre na túa axenda cada semana para que poidas ser flexible se os teus clientes queren facer algún cambio.

Aínda que non fagas ningún cambio nos teus plans, podes empregar o teu tempo libre para investigar e coñecer as tendencias actuais.

9. Habilidades de mercadotecnia e análise

Un bo xestor de redes sociais debe ser capaz de facelopensa máis grande que só as redes sociais. É importante crear estratexias que se aliñan cos obxectivos xerais de mercadotecnia do teu cliente e, para iso, esixe que teñas polo menos unha comprensión básica dos métodos de mercadotecnia dixital e tradicionais.

Non obstante, segundo Sprout Social, case o 50 % dos comerciantes consideran extremadamente difícil elaborar estratexias de redes sociais que se axusten ao obxectivo xeral do negocio.

As campañas de redes sociais van da man da maioría das outras canles de mercadotecnia, como a publicidade de pago, o marketing por correo electrónico e moito máis, polo que canto máis saibas, mellor.

Tamén deberías estar familiarizado co uso de ferramentas de análise de redes sociais para medir o rendemento das túas propias campañas e como afectan a outras áreas da estratexia de mercadotecnia.

Formas de mellorar as túas habilidades de mercadotecnia

Famíliache coas ferramentas de mercadotecnia comúns: Se podes navegar por ferramentas como HubSpot e MailerLite, así como por ferramentas sociais populares como Agorapulse, e SocialBee, obterás unha mellor comprensión do marketing empresarial no seu conxunto. Cantas máis ferramentas poidas aprender e obter experiencia usando, mellor.

Obtén máis información dos expertos en mercadotecnia: Hai toneladas de expertos que comparten a información de mercadotecnia máis recente a través de podcasts, blogs e moito máis, así que asegúrate de estar ao día cos líderes de pensamento para obter máis información. sobre a industria. Algúns bos recursos inclúenPodcasts de Backlinko e The Marketing Scoop.

Fai cursos de márketing dixital - Se queres darte unha comprensión global da industria do márketing dixital, o mellor que podes facer é facer un curso. Hai toneladas de excelentes cursos dispoñibles en liña. uDemy adoita ser un bo punto de partida.

10. Orzamento

Como xestor de redes sociais, tamén é útil ser bo para calcular os números, para asegurarse de non exceder os orzamentos dos seus clientes cando realiza campañas de publicidade de pago ou paga aos creadores de contido e persoas influenciadoras.

Non sempre é fácil xestionar o lado financeiro dunha campaña de redes sociais, pero o primeiro que debes facer é aclarar o orzamento co teu cliente e asegurarte de que todos esteas de acordo antes de gastar. diñeiro.

Como xestionar eficazmente un orzamento de redes sociais

Despois diso, é unha boa idea utilizar unha folla de cálculo de Documentos de Google para axudarche a estar ao tanto.

Se tes queres facer as cousas máis personalizables, podes optar por usar unha ferramenta de xestión de proxectos intelixente chamada Notion. Permíteche crear o teu propio sistema de xestión de proxectos e inclúe varios modelos de documentos, incluídas follas de cálculo de orzamentos.

Independentemente da ferramenta que utilices, necesitas un xeito sinxelo de compartir unha copia do documento con o teu cliente.

Comparte unha copia do teu documento co teu cliente, asegúrate de actualizalo regularmente,e rexistrar os gastos en canto se produzan. Como moitas cousas relacionadas coa xestión das redes sociais, a clave para xestionar o teu orzamento é unha boa organización.

Asegúrate sempre de verificar dúas veces e tres veces as cifras que estás introducindo no documento e garda copias dos teus recibos e facturas nun cartafol dixital para que os teus clientes poidan utilizalas para fins de contabilidade.

11. Xestión de empresas

Aínda que hai algúns postos de xestores de redes sociais contratados dispoñibles, a maioría dos xestores de redes sociais traballan por conta propia para unha selección de diferentes clientes. Se esta é unha ruta que vas tomar, entón é importante ter algunhas habilidades empresariais esenciais, para axudarche a xestionar as cousas pola túa parte.

Terás que saber xestionar a túa propia contabilidade, elaborar contratos e facturas para os teus clientes e marcar a túa empresa de forma que atraiga novos clientes.

Todas estas tarefas son moi importantes cando se traballa como autónomo ou se dirixe unha pequena empresa, polo que é unha boa idea aprender as habilidades necesarias para xestionar este lado do traballo.

Consellos para xestionar unha empresa de xestión de redes sociais

Configure un bo proceso de contabilidade : a contabilidade pódese complicar rapidamente se non se segue ao día, polo que asegúrate de escoller unha solución de contabilidade como Sage ou QuickBooks para xestionar as túas finanzas facilmente.

Reserva un tempo paramarketing e outras tarefas : se traballas autónomo, terás que dedicar tempo á comercialización da túa empresa e á obtención de novos clientes. Polo tanto, asegúrate de non encher toda a túa axenda con tarefas de clientes, xa que non che quedará tempo para facer novas conexións e asegurar proxectos futuros con novos clientes.

Considera a externalización de tarefas empresariais : xestionar o lado empresarial das cousas pode levar moito tempo, polo que non evites subcontratar algunhas das túas tarefas de marketing e xestión empresarial. Se os teus clientes están a pagarche unha taxa suficientemente máis alta, tería sentido terceirizar algunhas tarefas menos críticas. Os sitios web de traballos autónomos como Fiverr e Upwork poden ser un bo punto de partida.

Ver tamén: Os 9 mellores sitios de aloxamento de vídeos para 2023 (Principais opcións)

Pensamentos finais

Así que xa o tedes, as habilidades esenciais de redes sociais que todo xestor social debería posuír. Agardamos que este artigo che axude a aprender máis sobre como converterte nun xestor de redes sociais e como mellorar as túas habilidades e facer crecer o teu negocio.

Se queres obter máis información sobre as habilidades, xestión, organización e ferramentas das redes sociais, consulta algunhas das nosas outras publicacións. As nosas publicacións sobre ferramentas de xestión de redes sociais, estatísticas de redes sociais e os mellores momentos para publicar nas redes sociais son bos puntos de partida.

céntranse nas estratexias, as túas ideas de contido deben ser o suficientemente creativas como para cortar o ruído das redes sociais e aumentar o alcance e a concienciación das marcas para as que estás traballando. Aquí tes un exemplo do que queremos dicir:

Weetabix é unha marca doméstica probada e probada na que a xente non pensa realmente e, por iso, a súa presenza nas redes sociais deixa moito que desexar.

Non obstante, esta emisión beany da compañía foi tan creativa que inspirou a clientes de todo o Reino Unido a involucrarse na diversión. Achegou humor e debate ás súas seccións de comentarios e aumentou substancialmente a súa visibilidade nas redes sociais. Esta publicación obtivo máis de 131.000 "gústame" e máis de 20.000 comentarios.

Formas de mellorar a túa creatividade

A creatividade crece e vai diminuíndo naturalmente, pero hai algunhas formas de mellorar a túa creatividade para manterte ao día. no teu papel de xestor de redes sociais. Aquí tes algúns recursos para probar:

Cursos en liña que inspiran a creatividade : consulta sitios como Skillshare, Udemy e LinkedIn Learning e participa nalgúns cursos creativos que che axudarán a desenvolver novas redes sociais creativas. habilidades mediáticas e manter a súa cortiza frontal saudable.

Enche o día de actividades creativas : aínda que non esteas a traballar, debes intentar participar en eventos creativos. Por exemplo, podes considerar participar en eventos virtuais organizados en Creative Mornings ou escoitarpodcasts como The Accidental Creative.

Pensa fóra da caixa ao crear publicacións en redes sociais : non teñas medo de cambiar as cousas e probar novas ideas de contido. Considera aplicacións como SweepWidget e TryInteract para engadir xogos e cuestionarios novos e interesantes ás túas publicacións en redes sociais.

2. Habilidades de deseño

Un ollo perspicaz para o deseño tamén é esencial se queres ter éxito como xestor social. Cando traballes para marcas e empresas, serás o encargado de xestionar a súa imaxe de marca en liña, polo que é esencial que poidas crear contidos profesionais e visualmente atractivos que axuden a construír a reputación da marca.

É moi útil coñecer as ferramentas de deseño populares como Adobe Illustrator, Photoshop e InDesign.

Non obstante, se non tes estas habilidades, polo menos deberías estar familiarizado cos editores visuais populares como Canva.

Se tes tempo para pasar horas agonizando sobre unha próxima publicación ou necesitas crear un gráfico rápido sobre a marcha para engadir á túa historia de Instagram, debes poder crear un deseño profesional de forma rápida e sinxela. e detecta calquera fallo nos teus deseños antes de que se publiquen.

Toma esta publicación de HubSpot, por exemplo:

En superficie, parece un gráfico sinxelo. Non obstante, o esquema de cores, os elementos gráficos e os pequenos detalles, como o efecto 3D do papel, fan que pareza máisprofesional e axeitado para usar na conta comercial dunha marca.

Formas de mellorar as túas habilidades de deseño

Cursos de deseño en liña: Hai toneladas de cursos en liña que che axudarán a mellora as túas habilidades de deseño e redes sociais. Busca en plataformas como Skillshare e LinkedIn Learning e atoparás toneladas de cursos que che poden axudar a desenvolver as túas habilidades de deseño creativo, aprender novos programas de deseño e moito máis.

Mantente ao día das tendencias de deseño: O que se considera "bo deseño" está a cambiar para sempre, polo que é importante estar ao día das tendencias actuais para que o teu contido non pareza desfasado. Podes manterte ao día subscribindo revistas de deseño como Print e Digital Arts.

3. Redacción

Como xestor de redes sociais, serás o encargado de planificar e crear contido para as marcas coas que traballas. Polo tanto, as excelentes habilidades de redes sociais e, en particular, as habilidades de escritura son extremadamente importantes, xa que esencialmente serás a voz actoral de todas as marcas coas que traballas.

Entón, calquera contido escrito que crees debe ser atractivo, profesional e tamén gramaticalmente correcto. Sempre é unha boa idea producir só contido escrito na túa lingua materna.

Se estás a producir contido de redes sociais en inglés, pero non falas inglés de forma nativa, considera terceirizar a escritura a un falante nativo de inglés ou fai que o teu contido verifique uneditor antes de publicar. Isto garantirá que a calidade da túa escrita estea á altura do estándar.

Despois diso, o principal no que debes centrarte é facer que o teu contido escrito sexa o máis convincente e atractivo posible. Aquí tes un gran exemplo diso:

Esta publicación de Twitter de Know Your Lemons é rápida, directa ao grano, pero tamén chama moito a atención. Utiliza o formato de definición, un interesante dispositivo literario, así como hashtags relevantes. Tamén está escrito nun ton informal pero conciso que facilita a comprensión dos lectores.

Coas redes sociais, é posible que non sempre teñas moitas palabras coas que traballar, pero aínda así é posible que a túa escrita sexa atractiva, convincente e agradable.

Consellos para mellorar a túa escritura para as redes sociais

Comproba a túa gramática : utiliza aplicacións como a aplicación Hemingway e Grammarly para asegurarte de que a túa escrita sexa coherente e gramaticalmente correcta. Aínda que estas ferramentas non son infalibles, poden proporcionar un xeito sinxelo de comprobar a túa escritura.

Amplíe o teu vocabulario : segue contas de redes sociais como Miriam-Webster para aprender palabras novas. termos de argot e moito máis.

4. Habilidades de participación da comunidade

Ao planificar as túas campañas de redes sociais, é importante comprender plenamente a comunidade en liña á que te dirixes e crear contido que lles resulte atractivo.

Para facelo, debes ser capaz de poñertena pel do teu seguidor medio e considera que tipo de temas e contidos serán os máis interesantes e agradables.

A mellor forma de facelo é estar ao día das noticias actuais e adaptar unha voz de marca que resulte máis identificable para a túa audiencia. Aquí tes un exemplo diso:

Wendy's é unha enorme corporación a nivel nacional, pero esta publicación que anuncia unha oferta gratuíta está escrita de forma que se relaciona moito máis cos seguidores. Emprega unha linguaxe coloquial e fai pontes que separan a corporación e o consumidor. Esta é a forma perfecta de crear contido atractivo que inspire comentarios e interaccións dos consumidores.

Ademais de crear publicacións identificables, tamén é moi importante responder aos comentarios dun xeito amigable e relacionado.

Consello profesional: Ao usar unha ferramenta como Agorapulse, podes xestionar facilmente todas as túas interaccións nunha caixa de entrada social unificada, o que significa que podes responder rapidamente á maioría dos teus comentaristas. Ao facelo, aléxate das respostas restrinxidas e de tipo empresarial e interactúa coa comunidade a nivel humano.

5. Atención ao cliente e xestión de reclamacións

Por moito que o intentes, non todas as interaccións da túa marca serán positivas nas redes sociais e tes que estar preparado para os momentos nos que te atopes con seguidores descontentos que buscan por solucións aos seus problemas.

A clave paraA atención ao cliente e a xestión de queixas nestas situacións é ser paciente, educado e comprensivo.

Ademais, debes tratar de levar a conversación a un punto de venda privado o máis rápido posible para evitar danos á imaxe da marca. Aquí tes un exemplo dunha boa forma de xestionar as queixas nas redes sociais:

Ver tamén: 6 mellores xeradores de títulos e xeradores de ideas de contido para 2023

O cliente de JetBlue presentou unha queixa pública en Twitter sobre un televisor avariado no seu voo. O representante das redes sociais respondeu de xeito rápido e persoal e fixo unha pregunta de seguimento para demostrar que estaban realmente interesados ​​en resolver o problema.

Entón, levaron rapidamente o proceso de resolución aos seus DM, mentres sinalaron publicamente a resolución suxerida para que a vexan outros usuarios de redes sociais. Evitaron respostas xenéricas que poden agravar aínda máis os clientes e trataron con elas de forma oportuna e profesional.

Consellos adicionais para xestionar as interaccións sociais negativas

Ao traballar con marcas, asegúrate de preguntarlles como lles gustaría que se trataran as súas queixas, xa que poden ter procesos establecidos para iso. Ademais, considera usar unha ferramenta como Brand24 para controlar o sentimento e as mencións da marca, e isto pode axudarche a notar comentarios negativos ou queixas de inmediato.

6. Organización

Se estás a traballar só cunha empresa ou estás xestionando redes sociais para unha variedade de marcas diferentes, é absolutamente esencial estar organizado.

Hai toneladascousas para recordar, como datas clave da campaña, ideas de publicacións, programación, detalles de inicio de sesión e moito, moito máis.

Por iso, é moi importante ter unha estratexia de organización hermética. Cando se trata de organización, as ferramentas dixitais son o teu mellor amigo. Coa pila de ferramentas perfecta de ferramentas de marketing en redes sociais, podes asegurarte de xestionar todos os elementos das campañas de redes sociais do teu cliente de forma eficaz.

Ferramentas para manterte organizado como xestor de redes sociais

Agorapulse : esta ferramenta todo en un pode axudarche a xestionar as caixas de entrada das redes sociais, planificar a túa programación de contido e moito máis.

Pallyy : esta ferramenta é unha poderosa ferramenta de programación enfocado ao contido visual. Admite as redes sociais populares e ten algunhas funcións adicionais para Instagram.

Trello : esta ferramenta pódese usar para xestionar as túas tarefas e fluxos de traballo.

Noción : a maioría das ferramentas de xestión de proxectos para usar un fluxo de traballo predefinido. Con Notion, podes crear un fluxo de traballo e un panel de control que se adapten ás necesidades únicas da túa empresa.

Google Workspace : podes usalo para crear contido, follas de cálculo e moito máis e conservalos todos. gardados e organizados en liña.

7. Comunicación

Aínda que podes traballar de forma remota como xestor de redes sociais, non faltará a socialización e a comunicación con este rol. Deberás estar en comunicación constante co teuclientes e clientes cos que esperas traballar no futuro.

Polo tanto, debes poder comunicarte con eles de forma eficaz para asegurarte de que non se cruzan cables e que todo o mundo estea ao día. acordo con calquera plan de redes sociais que teña.

Unha boa comunicación consiste en ser educado, profesional, pero tamén ser o suficientemente claro e conciso como para transmitir a túa mensaxe e manter a todo o mundo informado.

Consellos para comunicarte eficazmente cos teus clientes

Recibe todo por escrito – Ás veces, comunicarse por teléfono ou por videochat é a mellor forma de manterse en contacto cos seus clientes. Non obstante, a información pérdese na tradución se non a escribes. Asegúrate de facer un seguimento dos chats de voz ou de vídeo con correos electrónicos que detallan o que se trataba no chat, para que todos recorden o que se falou.

Escolle unha ferramenta de mensaxería instantánea sinxela – É moi importante poder conectar cos teus clientes rapidamente. Os correos electrónicos funcionan ben para iso, pero é mellor utilizar unha ferramenta como Slack para conectar cos teus clientes.

Podes usar Slack para informarte regularmente sobre o teu progreso ou manter conversas máis privadas con membros individuais de o teu equipo.

8. Adaptabilidade

As redes sociais están en constante evolución e se traballas con diferentes clientes, debes estar preparado para adaptar a túa estratexia para incorporar as plataformas de redes sociais.