सोशल मीडिया प्रबंधक के पास कौन से कौशल होने चाहिए?

सोशल मीडिया मैनेजर एक व्यापक शब्द है, और अक्सर उन लोगों को संदर्भित करता है जो सोशल मीडिया रणनीतियों की योजना बनाते हैं, सामग्री बनाते हैं, परिणामों का विश्लेषण करते हैं, और सब कुछ बीच में।

यह एक विविध कार्य भूमिका है इसलिए सर्वश्रेष्ठ सोशल मीडिया प्रबंधकों के पास कौशल का एक अत्यंत व्यापक सेट होना आवश्यक है।

यदि आप एक आकांक्षी सोशल मीडिया मैनेजर हैं, या एक बनने की सोच रहे हैं और आप अपने खेल को बढ़ाना चाहते हैं और अधिक ग्राहक प्राप्त करना चाहते हैं, तो आपके लिए आवश्यक महत्वपूर्ण सोशल मीडिया कौशल को सुधारना और पोषित करना महत्वपूर्ण है काम।

इस लेख में, हम उन आवश्यक कौशलों पर ध्यान देंगे जो प्रत्येक सोशल मीडिया प्रबंधक के पास होने चाहिए, और आप स्व-अध्ययन और ऑनलाइन संसाधनों का उपयोग करके अपने कौशल को कैसे सुधार और विकसित कर सकते हैं।

आइए सबसे पहले और शायद सबसे महत्वपूर्ण कौशल के साथ शुरुआत करें जो हर सोशल मीडिया मैनेजर के पास होना चाहिए।

1। रचनात्मकता

सोशल मीडिया ब्रांड और प्रभावित करने वालों से भरा हुआ है जो ध्यान आकर्षित करने की कोशिश कर रहे हैं, और इसलिए सोशल मीडिया मैनेजर के रूप में रचनात्मक रणनीतियों को विकसित और कार्यान्वित करने में सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण है।

जब सोशल मीडिया मार्केटिंग की बात आती है तो पालन करने के लिए कोई खाका नहीं होता है, इसलिए अपनी भूमिका में रचनात्मकता का एक स्तर लाना महत्वपूर्ण है जो आपको अपने ग्राहकों के लिए नए और आकर्षक सामग्री विचारों के साथ आने में मदद करेगा।

आपकी सोशल मीडिया मार्केटिंग चाहे जो भी होऔर सामग्री प्रकार जिनका वे उपयोग करना चाहते हैं।

हालाँकि अधिकांश व्यवसाय अभी भी Facebook और Instagram जैसे प्रमुख प्लेटफ़ॉर्म पर ध्यान केंद्रित करना पसंद करते हैं, Pinterest और TikTok जैसे अन्य प्लेटफ़ॉर्म मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं की संख्या में बढ़ रहे हैं:

इसलिए, यह महत्वपूर्ण है नए प्लेटफॉर्म और प्रारूपों के प्रति खुले दिमाग का होना और अपनी रणनीतियों में नए रुझानों को शामिल करने के लिए तैयार रहना।

अधिक अनुकूलनीय कैसे बनें

नवीनतम रुझानों के साथ अद्यतित रहें - जब सोशल मीडिया की बात आती है तो अपनी उंगली को पल्स पर रखें, आप यदि आपको अपनी सोशल मीडिया रणनीति में नए प्लेटफॉर्म और सामग्री शैलियों को शामिल करने की आवश्यकता है तो अधिक तैयार रहें।

सोशल मीडिया मैनेजर के रूप में, आप लगातार सीखने की यात्रा पर रहेंगे, इसलिए यह अच्छा है कि आप अपने शेड्यूल से समय निकालकर वर्तमान रुझानों के बारे में अपना ज्ञान और समझ विकसित करें

अपना शेड्यूल बहुत अधिक न भरें - यदि आपका शेड्यूल बहुत अधिक है, तो छोटी सूचना पर अपनी योजनाओं को अनुकूलित करने में सक्षम होना कठिन होता है।

हालांकि, यदि आप वास्तव में अपने ग्राहकों को अच्छी सेवा देना चाहते हैं, तो प्रत्येक सप्ताह अपने कार्यक्रम में कुछ अतिरिक्त जगह छोड़ दें ताकि यदि आपके ग्राहक कोई बदलाव करना चाहते हैं तो आप लचीले हो सकें।

यहां तक ​​कि अगर आप अपनी योजनाओं में कोई बदलाव नहीं करते हैं, तो आप अपने खाली समय का उपयोग शोध करने और मौजूदा रुझानों के बारे में जानने के लिए कर सकते हैं।

9। मार्केटिंग और एनालिटिक्स स्किल्स

एक अच्छे सोशल मीडिया मैनेजर को सक्षम होना चाहिएसिर्फ सोशल मीडिया से बड़ा सोचें। ऐसी रणनीतियाँ बनाना महत्वपूर्ण है जो आपके ग्राहक के समग्र विपणन लक्ष्यों के साथ संरेखित हों और ऐसा करने के लिए, आपको कम से कम डिजिटल और पारंपरिक विपणन विधियों की बुनियादी समझ होनी चाहिए।

हालांकि, स्प्राउट सोशल के अनुसार, लगभग 50% विपणक सोशल मीडिया रणनीतियों को तैयार करना पाते हैं जो समग्र व्यावसायिक लक्ष्य के साथ संरेखित होती हैं जो बेहद चुनौतीपूर्ण होती हैं।

सोशल मीडिया अभियान अधिकांश अन्य मार्केटिंग चैनलों जैसे सशुल्क विज्ञापन, ईमेल मार्केटिंग, और बहुत कुछ के साथ-साथ चलते हैं, इसलिए जितना अधिक आप जानते हैं, उतना बेहतर है।

आपके अपने अभियान कितना अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं, और वे मार्केटिंग रणनीति के अन्य क्षेत्रों को कैसे प्रभावित कर रहे हैं, यह मापने के लिए आपको सोशल मीडिया एनालिटिक्स टूल का उपयोग करने से भी परिचित होना चाहिए।

अपने मार्केटिंग कौशल को बेहतर बनाने के तरीके

आम मार्केटिंग टूल से खुद को परिचित करें - अगर आप हबस्पॉट और मेलरलाइट जैसे टूल के साथ-साथ अगोरापल्स जैसे लोकप्रिय सोशल टूल को नेविगेट कर सकते हैं, और सोशलबी, आप समग्र रूप से व्यवसाय विपणन की बेहतर समझ प्राप्त करेंगे। आप जितने अधिक टूल्स के बारे में सीख सकते हैं और बेहतर उपयोग करके अनुभव प्राप्त कर सकते हैं।

मार्केटिंग विशेषज्ञों से अधिक जानें - पॉडकास्ट, ब्लॉग, और बहुत कुछ के माध्यम से नवीनतम मार्केटिंग जानकारी साझा करने वाले कई विशेषज्ञ हैं, इसलिए अधिक जानने के लिए विचारशील नेताओं के साथ अद्यतित रहना सुनिश्चित करें उद्योग के बारे में। कुछ अच्छे संसाधनों में शामिल हैंबैकलिंको और द मार्केटिंग स्कूप पॉडकास्ट।

डिजिटल मार्केटिंग पाठ्यक्रम लें - यदि आप अपने आप को डिजिटल मार्केटिंग उद्योग की समग्र समझ देना चाहते हैं, तो आप जो सबसे अच्छा काम कर सकते हैं, वह है कोर्स करना। ऑनलाइन बहुत सारे बेहतरीन पाठ्यक्रम उपलब्ध हैं। uDemy अक्सर एक अच्छा प्रारंभिक बिंदु होता है।

10। बजटिंग

सोशल मीडिया मैनेजर के रूप में, यह सुनिश्चित करने के लिए संख्याओं को क्रंच करने में अच्छा होना भी उपयोगी है कि भुगतान किए गए विज्ञापन अभियान चलाते समय या सामग्री निर्माता और प्रभावित करने वालों को भुगतान करते समय आप अपने ग्राहक के बजट को पार नहीं कर रहे हैं।

सोशल मीडिया अभियान के वित्तीय पक्ष को प्रबंधित करना हमेशा आसान नहीं होता है, लेकिन सबसे पहले आपको अपने क्लाइंट के साथ बजट को स्पष्ट करना होगा, और यह सुनिश्चित करना होगा कि कोई भी खर्च करने से पहले आप सभी सहमत हैं धन।

सोशल मीडिया बजट को प्रभावी ढंग से कैसे प्रबंधित करें

उसके बाद, चीजों के शीर्ष पर रहने में आपकी सहायता के लिए Google डॉक्स स्प्रेडशीट का उपयोग करना एक अच्छा विचार है।

यदि आप चीजों को और अधिक अनुकूलन योग्य बनाना चाहते हैं, तो आप नोशन नामक निफ्टी परियोजना प्रबंधन उपकरण का उपयोग करने का विकल्प चुन सकते हैं। यह आपको अपनी स्वयं की परियोजना प्रबंधन प्रणाली बनाने की अनुमति देता है, और इसमें विभिन्न दस्तावेज़ टेम्पलेट शामिल हैं - बजट स्प्रेडशीट सहित। आपका क्लाइंट।

अपने क्लाइंट के साथ अपने दस्तावेज़ की एक प्रति साझा करें, इसे नियमित रूप से अपडेट करना सुनिश्चित करें,और जैसे ही वे होते हैं, लॉग इन करें। सोशल मीडिया प्रबंधन से जुड़ी कई चीजों की तरह, आपके बजट को प्रबंधित करने की कुंजी एक अच्छा संगठन है।

हमेशा सुनिश्चित करें कि आपने उन आंकड़ों की दोबारा और तीन बार जांच की है जिन्हें आप दस्तावेज़ में दर्ज कर रहे हैं और अपनी रसीदों और चालानों की प्रतियों को एक डिजिटल फ़ोल्डर में सहेज लें ताकि आपके ग्राहक लेखांकन उद्देश्यों के लिए उनका उपयोग कर सकें।

11. व्यवसाय प्रबंधन

यद्यपि कुछ अनुबंधित सामाजिक मीडिया प्रबंधक पद उपलब्ध हैं, अधिकांश सामाजिक मीडिया प्रबंधक विभिन्न ग्राहकों के चयन के लिए स्वतंत्र आधार पर काम करते हैं। यदि यह एक ऐसा मार्ग है जिसे आप लेने जा रहे हैं, तो आपके पास कुछ आवश्यक व्यावसायिक कौशल होना महत्वपूर्ण है, ताकि आप अपनी ओर से चीजों को प्रबंधित कर सकें।

आपको यह जानने की आवश्यकता होगी कि अपने स्वयं के लेखांकन को कैसे प्रबंधित करें, अपने ग्राहकों के लिए अनुबंध और चालान तैयार करें, और अपने व्यवसाय को नए ग्राहकों को आकर्षित करने वाले तरीके से ब्रांड करें।

एक फ्रीलांसर के रूप में काम करते समय या एक छोटा व्यवसाय चलाते समय ये सभी कार्य अत्यंत महत्वपूर्ण होते हैं, इसलिए नौकरी के इस पक्ष को संभालने के लिए आवश्यक कौशल सीखना एक अच्छा विचार है।

सोशल मीडिया प्रबंधन व्यवसाय के प्रबंधन के लिए युक्तियाँ

एक अच्छी लेखांकन प्रक्रिया स्थापित करें - यदि आप इसके शीर्ष पर नहीं रहते हैं तो लेखांकन जल्दी जटिल हो सकता है, इसलिए अपने वित्त को आसानी से प्रबंधित करने के लिए सेज या क्विकबुक जैसे लेखांकन समाधान का चयन करना सुनिश्चित करें।

इसके लिए अलग से समय निर्धारित करेंमार्केटिंग और अन्य कार्य - यदि आप फ्रीलांस काम कर रहे हैं, तो आपको अपने व्यवसाय के विपणन और नए ग्राहक प्राप्त करने के लिए समय आवंटित करने की आवश्यकता होगी। इसलिए सुनिश्चित करें कि आप अपने पूरे शेड्यूल को क्लाइंट कार्यों से नहीं भरते हैं, क्योंकि आपके पास नए कनेक्शन बनाने और नए क्लाइंट के साथ भविष्य की परियोजनाओं को सुरक्षित करने के लिए कोई समय नहीं बचा है।

व्यावसायिक कार्यों को आउटसोर्स करने पर विचार करें - चीजों के व्यावसायिक पक्ष को प्रबंधित करना समय लेने वाला हो सकता है, इसलिए अपने कुछ मार्केटिंग और व्यवसाय प्रबंधन कार्यों को आउटसोर्स करने से न शर्माएं। यदि आपके ग्राहक आपको पर्याप्त उच्च दर का भुगतान कर रहे हैं, तो कुछ कम महत्वपूर्ण कार्यों को आउटसोर्स करना समझदारी होगी। Fiverr और Upwork जैसी फ्रीलांस जॉब वेबसाइटें एक अच्छा प्रारंभिक बिंदु हो सकती हैं।

अंतिम विचार

तो अब आपके पास यह आवश्यक सोशल मीडिया कौशल है जो प्रत्येक सामाजिक प्रबंधक के पास होना चाहिए। उम्मीद है, इस लेख ने आपको सोशल मीडिया मैनेजर बनने के बारे में और अपने कौशल में सुधार करने और अपने व्यवसाय को बढ़ाने के बारे में और जानने में मदद की है।

यदि आप सोशल मीडिया कौशल, प्रबंधन, संगठन और उपकरणों के बारे में अधिक जानना चाहते हैं, तो हमारी कुछ अन्य पोस्ट देखें। सोशल मीडिया प्रबंधन टूल पर हमारी पोस्ट, सोशल मीडिया आंकड़े, और सोशल मीडिया पर पोस्ट करने का सबसे अच्छा समय सभी अच्छे शुरुआती बिंदु हैं।

रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित किया जाता है, आपके सामग्री विचार सोशल मीडिया शोर के माध्यम से कटौती करने के लिए पर्याप्त रचनात्मक होने चाहिए, और आप जिस ब्रांड के लिए काम कर रहे हैं, उसके लिए पहुंच और जागरूकता बढ़ाएं। यहां इसका एक उदाहरण दिया गया है कि हमारा क्या मतलब है:

वीटाबिक्स एक आजमाया और परखा हुआ घरेलू ब्रांड है, जिसके बारे में लोग वास्तव में नहीं सोचते हैं, और इसके कारण, उनकी सोशल मीडिया उपस्थिति वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ देती है।

हालांकि, कंपनी का यह बेनी प्रसारण इतना रचनात्मक था कि इसने पूरे ब्रिटेन के ग्राहकों को मस्ती में शामिल होने के लिए प्रेरित किया। इसने उनके टिप्पणी अनुभागों में हास्य और बहस लाई, और उनकी सोशल मीडिया दृश्यता को काफी हद तक बढ़ाया। इस पोस्ट को 131 हज़ार से ज़्यादा लाइक्स और 20 हज़ार से ज़्यादा कमेंट्स मिले हैं। सोशल मीडिया मैनेजर के रूप में आपकी भूमिका में। कोशिश करने के लिए यहां कुछ संसाधन दिए गए हैं:

रचनात्मकता को प्रेरित करने वाले ऑनलाइन पाठ्यक्रम - स्किलशेयर, उडेमी और लिंक्डइन लर्निंग जैसी साइटों की जांच करें और कुछ रचनात्मक पाठ्यक्रमों में भाग लें जो आपको नए रचनात्मक सामाजिक विकास में मदद करेंगे। मीडिया कौशल और अपने फ्रंटल कॉर्टेक्स को स्वस्थ रखें।

अपने दिन को रचनात्मक गतिविधियों से भरें - जब आप काम नहीं कर रहे हों, तब भी आपको रचनात्मक कार्यक्रमों में भाग लेने का प्रयास करना चाहिए। उदाहरण के लिए, आप Creative Mornings पर आयोजित आभासी कार्यक्रमों में भाग लेने या सुनने पर विचार कर सकते हैंद एक्सीडेंटल क्रिएटिव जैसे पॉडकास्ट।

सोशल मीडिया पोस्ट बनाते समय लीक से हटकर सोचें - चीजों को बदलने और नए कंटेंट आइडिया को आजमाने से न डरें। अपने सोशल मीडिया पोस्ट में नए और दिलचस्प गेम और क्विज़ जोड़ने के लिए स्वीपविजेट और ट्राईइंटरैक्ट जैसे ऐप्स पर विचार करें।

2। डिज़ाइन कौशल

यदि आप एक सामाजिक प्रबंधक के रूप में सफल होना चाहते हैं तो डिज़ाइन के लिए एक गहरी नज़र भी आवश्यक है। ब्रांड और कंपनियों के लिए काम करते समय, आप उनकी ब्रांड छवि को ऑनलाइन प्रबंधित करने के प्रभारी होंगे, इसलिए यह आवश्यक है कि आप पेशेवर और आकर्षक सामग्री बना सकें जो ब्रांड की प्रतिष्ठा बनाने में मदद करे।

यह सभी देखें: 7 सर्वश्रेष्ठ Google विश्लेषिकी विकल्प (2023 तुलना)

Adobe Illustrator, Photoshop, और InDesign जैसे लोकप्रिय डिज़ाइन टूल के बारे में जानना बेहद उपयोगी है।

हालांकि, यदि आपके पास ये कौशल नहीं हैं, तो आपको कम से कम कैनवा जैसे लोकप्रिय विज़ुअल संपादकों से परिचित होना चाहिए।

चाहे आपके पास किसी आने वाली पोस्ट को लेकर परेशान होने के लिए घंटों बिताने का समय हो, या आपको अपनी इंस्टाग्राम स्टोरी में जोड़ने के लिए तुरंत एक ग्राफिक बनाने की आवश्यकता हो, आपको जल्दी और आसानी से एक पेशेवर डिजाइन बनाने में सक्षम होना चाहिए और प्रकाशित होने से पहले अपने डिजाइनों में किसी भी तरह की खामियों का पता लगा सकते हैं।

उदाहरण के लिए इस पोस्ट को हबस्पॉट से लें:

सतह पर, यह एक साधारण ग्राफिक जैसा दिखता है। हालाँकि, रंग योजना, ग्राफिक तत्व और छोटे विवरण जैसे कि पेपर स्लिप का 3D प्रभाव इसे और अधिक दिखता हैपेशेवर और ब्रांड के व्यवसाय खाते में उपयोग के लिए उपयुक्त।

अपने डिजाइन कौशल में सुधार करने के तरीके

ऑनलाइन डिजाइन पाठ्यक्रम - ऑनलाइन ऐसे कई पाठ्यक्रम हैं जो आपकी मदद करेंगे अपने डिजाइन और सोशल मीडिया कौशल में सुधार करें। स्किलशेयर और लिंक्डइन लर्निंग जैसे प्लेटफॉर्म पर खोजें और आपको ऐसे कई कोर्स मिलेंगे जो आपके रचनात्मक डिजाइन कौशल को विकसित करने में मदद कर सकते हैं, नए डिजाइन प्रोग्राम सीख सकते हैं, और बहुत कुछ।

डिज़ाइन के रुझानों के साथ अप टू डेट रहें - जिसे 'अच्छा डिज़ाइन' माना जाता है वह हमेशा बदलता रहता है, इसलिए मौजूदा रुझानों के साथ अप टू डेट रहना महत्वपूर्ण है ताकि आपकी सामग्री पुरानी न लगे। आप प्रिंट, और डिजिटल आर्ट्स जैसी डिजाइन पत्रिकाओं की सदस्यता लेकर अप टू डेट रह सकते हैं।

3। लेखन

एक सोशल मीडिया मैनेजर के रूप में, आप उन ब्रांड के लिए योजना बनाने और सामग्री बनाने के प्रभारी होंगे जिनके साथ आप काम करते हैं। इसलिए, महान सोशल मीडिया कौशल और विशेष रूप से लेखन कौशल अत्यंत महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि आप अनिवार्य रूप से उन सभी ब्रांडों की अभिनय आवाज होंगे जिनके साथ आप काम करते हैं।

इसलिए, आपके द्वारा बनाई गई कोई भी लिखित सामग्री आकर्षक, पेशेवर और व्याकरणिक रूप से सही होनी चाहिए। केवल अपनी मूल भाषा में लिखित सामग्री तैयार करना एक अच्छा विचार है।

यदि आप अंग्रेजी में सोशल मीडिया सामग्री का निर्माण कर रहे हैं, लेकिन आप मूल रूप से अंग्रेजी नहीं बोलते हैं, तो मूल अंग्रेजी बोलने वाले को आउटसोर्स करने पर विचार करें, या आपकी सामग्री की जाँच किसीप्रकाशन से पहले संपादक। यह सुनिश्चित करेगा कि आपके लेखन की गुणवत्ता मानक तक है।

उसके बाद, आपको जिस मुख्य चीज़ पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, वह आपकी लिखित सामग्री को यथासंभव सम्मोहक और आकर्षक बनाना है। यहां इसका एक बेहतरीन उदाहरण दिया गया है:

नो योर लेमन्स की यह ट्विटर पोस्ट मज़ेदार है, सीधे मुद्दे पर है, लेकिन बहुत ध्यान आकर्षित करने वाली भी है। यह परिभाषा प्रारूप, एक दिलचस्प साहित्यिक उपकरण, साथ ही प्रासंगिक हैशटैग का उपयोग करता है। यह एक आकस्मिक लेकिन संक्षिप्त लहजे में भी लिखा गया है जिससे पाठकों को समझने में आसानी होती है।

सोशल मीडिया के साथ, हो सकता है कि आपके पास हमेशा काम करने के लिए ढेर सारे शब्द न हों, लेकिन फिर भी अपने लेखन को आकर्षक, सम्मोहक और आकर्षक बनाना संभव है।

सोशल मीडिया के लिए अपने लेखन को बेहतर बनाने के टिप्स

अपने व्याकरण की जांच करें - हेमिंग्वे ऐप और ग्रामरली जैसे ऐप्स का उपयोग यह सुनिश्चित करने के लिए करें कि आपका लेखन सुसंगत और व्याकरणिक रूप से सही है। हालांकि ये टूल पुख्ता नहीं हैं, लेकिन वे आपके लेखन को जांचने का एक आसान तरीका प्रदान कर सकते हैं।

अपनी शब्दावली का विस्तार करें - नए शब्दों को सीखने के लिए मिरियम-वेबस्टर जैसे सोशल मीडिया खातों का पालन करें, कठबोली शब्द, और बहुत कुछ।

4। सामुदायिक जुड़ाव कौशल

अपने सोशल मीडिया अभियानों की योजना बनाते समय, उस ऑनलाइन समुदाय को पूरी तरह से समझना महत्वपूर्ण है जिसे आप लक्षित कर रहे हैं और ऐसी सामग्री बनाएं जो उनके लिए आकर्षक हो।

ऐसा करने के लिए, आपको खुद को रखने में सक्षम होना चाहिएअपने औसत अनुयायी के जूते में और विचार करें कि किस प्रकार के विषय और सामग्री सबसे दिलचस्प और आकर्षक होगी।

ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका है वर्तमान समाचारों के साथ अप टू डेट रहना और एक ब्रांड की आवाज को अपनाना जो आपके दर्शकों के लिए अधिक भरोसेमंद हो। इसका एक उदाहरण यहां दिया गया है:

वेंडी एक विशाल राष्ट्रव्यापी निगम है, लेकिन यह पोस्ट एक मुफ्त ऑफ़र का विज्ञापन इस तरह से लिखा गया है जो अनुयायियों के लिए बहुत अधिक प्रासंगिक है। यह बोलचाल की भाषा का उपयोग करता है और निगम और उपभोक्ता के बीच की खाई को पाटता है। आकर्षक सामग्री बनाने का यह सही तरीका है जो उपभोक्ताओं से टिप्पणियों और इंटरैक्शन को प्रेरित करता है।

संबंधित पोस्ट बनाने के अलावा, टिप्पणियों का दोस्ताना और संबंधित तरीके से जवाब देना भी बहुत महत्वपूर्ण है।

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प्रो टिप: Agorapulse जैसे टूल का उपयोग करके, आप एक एकीकृत सामाजिक इनबॉक्स में अपने सभी इंटरैक्शन को आसानी से प्रबंधित कर सकते हैं, और इसका अर्थ है कि आप अपने अधिकांश टिप्पणीकारों को तुरंत प्रतिक्रिया दे सकते हैं। ऐसा करते समय, विवश, व्यवसाय जैसी प्रतिक्रियाओं से दूर रहें और मानवीय स्तर पर समुदाय के साथ जुड़ें।

5. ग्राहक सेवा और शिकायत प्रबंधन

आप कितनी भी कोशिश कर लें, सोशल मीडिया पर आपके सभी ब्रांड इंटरैक्शन सकारात्मक नहीं होंगे, और आपको उस समय के लिए तैयार रहना होगा जब आप असंतुष्ट फॉलोअर्स की तलाश में हों। उनकी समस्याओं के समाधान के लिए।

की कुंजीइन स्थितियों में ग्राहक सेवा और शिकायत प्रबंधन को धैर्यवान, विनम्र और समझदार होना चाहिए।

साथ ही, आपको ब्रांड की छवि को नुकसान से बचाने के लिए बातचीत को जल्द से जल्द एक निजी आउटलेट पर ले जाने का लक्ष्य रखना चाहिए। यहां सोशल मीडिया पर शिकायतों को संभालने के एक शानदार तरीके का एक उदाहरण दिया गया है:

जेटब्लू के ग्राहक ने अपनी उड़ान में टूटे हुए टीवी के बारे में एक सार्वजनिक ट्विटर शिकायत की। सोशल मीडिया प्रतिनिधि ने त्वरित और व्यक्तिगत रूप से प्रतिक्रिया दी और यह दिखाने के लिए एक अनुवर्ती प्रश्न पूछा कि वे वास्तव में इस मुद्दे को हल करने में रुचि रखते हैं।

फिर, वे तेजी से समाधान प्रक्रिया को अपने डीएम के पास ले गए, जबकि सार्वजनिक रूप से अन्य सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं के देखने के लिए उनके सुझाए गए संकल्प को नोट कर रहे थे। उन्होंने सामान्य प्रतिक्रियाओं से परहेज किया जो ग्राहकों को और अधिक उत्तेजित कर सकते हैं और समयबद्ध और पेशेवर तरीके से उनसे निपटते हैं।

नकारात्मक सामाजिक संबंधों को संभालने के लिए अतिरिक्त सुझाव

ब्रांड के साथ काम करते समय, उनसे यह पूछना सुनिश्चित करें कि वे अपनी शिकायतों को कैसे संभालना चाहेंगे, क्योंकि उनके पास इसके लिए प्रक्रियाएं हो सकती हैं। इसके अलावा, ब्रांड भावना और उल्लेखों पर नज़र रखने के लिए Brand24 जैसे टूल का उपयोग करने पर विचार करें, और इससे आपको नकारात्मक टिप्पणियों या शिकायतों को तुरंत नोटिस करने में मदद मिल सकती है।

6. संगठन

चाहे आप सिर्फ एक कंपनी के साथ काम कर रहे हों, या आप विभिन्न ब्रांडों की एक श्रृंखला के लिए सामाजिक प्रबंधन कर रहे हों, संगठित होना नितांत आवश्यक है।

कई टन हैंयाद रखने योग्य बातें, जैसे प्रमुख अभियान दिनांक, पोस्ट विचार, शेड्यूलिंग, लॉग-इन विवरण, और बहुत कुछ।

इसलिए एक वायुरोधी संगठन रणनीति का होना बेहद जरूरी है। जब संगठन की बात आती है, तो डिजिटल उपकरण आपके सबसे अच्छे मित्र होते हैं। सोशल मीडिया मार्केटिंग टूल्स के सही टूल स्टैक के साथ, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आप अपने क्लाइंट के सोशल मीडिया अभियानों के प्रत्येक तत्व को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करते हैं।

सोशल मीडिया प्रबंधक के रूप में संगठित रहने के लिए टूल

Agorapulse - यह ऑल-इन-वन टूल आपको सोशल मीडिया इनबॉक्स को प्रबंधित करने, आपके कंटेंट शेड्यूल की योजना बनाने, और बहुत कुछ करने में मदद कर सकता है।

Palyy - यह टूल एक शक्तिशाली शेड्यूलिंग टूल है दृश्य सामग्री के आसपास केंद्रित। यह लोकप्रिय सोशल मीडिया नेटवर्क का समर्थन करता है और इसमें Instagram के लिए कुछ अतिरिक्त सुविधाएँ हैं।

Trello - इस टूल का उपयोग आपके कार्यों और वर्कफ़्लोज़ को प्रबंधित करने के लिए किया जा सकता है।

धारणा - आपके लिए पूर्व-निर्धारित वर्कफ़्लो का उपयोग करने के लिए अधिकांश परियोजना प्रबंधन उपकरण। धारणा के साथ, आप एक वर्कफ़्लो और डैशबोर्ड बना सकते हैं जो आपके व्यवसाय की अनूठी ज़रूरतों को पूरा करता है।

Google Workspace - आप इसका उपयोग सामग्री, स्प्रैडशीट, और बहुत कुछ बनाने और उन सभी को रखने के लिए कर सकते हैं ऑनलाइन सहेजा और व्यवस्थित किया गया।

7। संचार

यद्यपि आप सामाजिक मीडिया प्रबंधक के रूप में दूरस्थ रूप से कार्य कर सकते हैं, इस भूमिका के साथ समाजीकरण और संचार की कोई कमी नहीं होगी। आपको अपने साथ लगातार संवाद करने की आवश्यकता होगीग्राहक, और ग्राहक जिनके साथ आप भविष्य में काम करने की उम्मीद कर रहे हैं।

इसलिए, आपको यह सुनिश्चित करने के लिए प्रभावी ढंग से संवाद करने में सक्षम होना चाहिए कि कोई तार पार न हो, और हर कोई गति और काम पर है आपके पास मौजूद किसी भी सोशल मीडिया योजना के साथ समझौता।

अच्छा संचार विनम्र, पेशेवर होने के बारे में है, लेकिन यह भी स्पष्ट और संक्षिप्त होना है कि आप अपना संदेश सभी तक पहुंचा सकें और सभी को जानकारी में रख सकें।

अपने ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने के टिप्स<6

सब कुछ लिखित में प्राप्त करें – कभी-कभी, फोन पर या वीडियो चैट पर संचार करना अपने ग्राहकों के साथ संपर्क में रहने का सबसे अच्छा तरीका है। हालाँकि, यदि आप इसे नहीं लिखते हैं तो जानकारी अनुवाद में खो जाती है। चैट में क्या शामिल किया गया था, इसका विवरण देने वाले ईमेल के साथ ध्वनि या वीडियो चैट का पालन करना सुनिश्चित करें, ताकि सभी को याद रहे कि क्या चर्चा की गई थी।

एक आसान इंस्टेंट मैसेजिंग टूल चुनें – अपने ग्राहकों से जल्दी से जुड़ने में सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण है। इसके लिए ईमेल ठीक काम करते हैं, लेकिन अपने ग्राहकों से जुड़ने के लिए स्लैक जैसे टूल का उपयोग करना बेहतर है।

आप अपनी प्रगति के बारे में नियमित अपडेट देने के लिए या के व्यक्तिगत सदस्यों के साथ अधिक निजी बातचीत करने के लिए स्लैक का उपयोग कर सकते हैं। आपकी टीम।

8। अनुकूलता

सोशल मीडिया लगातार विकसित हो रहा है और यदि आप विभिन्न ग्राहकों के साथ काम करते हैं, तो आपको सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म को शामिल करने के लिए अपनी रणनीति को अनुकूलित करने के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है।