Jaké dovednosti musí mít manažer sociálních médií?

Manažer sociálních médií je široký pojem a často se vztahuje na lidi, kteří plánují strategie sociálních médií, vytvářejí obsah, analyzují výsledky a vše mezi tím.

Jedná se o různorodou práci, proto se od nejlepších manažerů sociálních médií vyžaduje mimořádně široký soubor dovedností.

Pokud jste začínajícím manažerem sociálních médií nebo o tom uvažujete a chcete se jím stát a získat více klientů, je důležité zdokonalovat a rozvíjet důležité dovednosti v oblasti sociálních médií, které pro tuto práci potřebujete.

V tomto článku se podíváme na základní dovednosti, které musí mít každý správce sociálních médií, a na to, jak můžete své dovednosti zlepšit a rozvíjet pomocí samostudia a online zdrojů.

Začněme první a pravděpodobně nejdůležitější dovedností, kterou by měl mít každý správce sociálních médií.

1. Kreativita

Sociální média jsou přesycena značkami a influencery, kteří se snaží zaujmout, a proto je velmi důležité, abyste jako manažer sociálních médií dokázali vytvářet a realizovat kreativní strategie.

V marketingu na sociálních sítích neexistuje žádný plán, kterým byste se mohli řídit, a proto je důležité, abyste do své role vnesli určitou míru kreativity, která vám pomůže přicházet s novými a poutavými nápady na obsah pro vaše klienty.

Bez ohledu na to, na co se zaměřují vaše marketingové strategie v sociálních médiích, by vaše nápady na obsah měly být dostatečně kreativní, aby pronikly hlukem sociálních médií a zvýšily dosah a povědomí o značkách, pro které pracujete. Zde je příklad toho, co máme na mysli:

Weetabix je osvědčená domácí značka, o které lidé příliš nepřemýšlejí, a proto její přítomnost na sociálních sítích zůstávala hodně nevyužitá.

Toto beanové vysílání společnosti však bylo natolik kreativní, že inspirovalo zákazníky z celé Velké Británie, aby se zapojili do zábavy. Vneslo humor a debatu do sekcí komentářů a výrazně zvýšilo jejich viditelnost na sociálních sítích. Tento příspěvek získal přes 131 tisíc lajků a více než 20 tisíc komentářů.

Způsoby, jak zlepšit svou kreativitu

Kreativita přirozeně klesá a klesá, ale existují způsoby, jak ji můžete zdokonalit, abyste se ve své roli manažera sociálních médií udrželi na vrcholu. Zde je několik zdrojů, které můžete vyzkoušet:

Kreativita inspirující online kurzy - Podívejte se na stránky jako Skillshare, Udemy a LinkedIn Learning a zúčastněte se kreativních kurzů, které vám pomohou rozvinout nové kreativní dovednosti v oblasti sociálních médií a udržet si zdravou čelní kůru mozkovou.

Naplňte svůj den kreativními aktivitami - I když zrovna nepracujete, měli byste se snažit účastnit kreativních akcí. Například se můžete zúčastnit virtuálních akcí pořádaných na Creative Mornings nebo poslouchat podcasty, jako je The Accidental Creative.

Přemýšlejte při tvorbě příspěvků na sociálních sítích o jiných tématech. - Nebojte se měnit věci a zkoušet nové nápady na obsah. Zvažte aplikace jako SweepWidget a TryInteract, které vám pomohou přidávat do příspěvků na sociálních sítích nové a zajímavé hry a kvízy.

2. Návrhářské dovednosti

Pokud chcete uspět jako manažer sociálních sítí, je nezbytný také cit pro design. Při práci pro značky a společnosti budete mít na starosti správu image jejich značky online, proto je nezbytné, abyste dokázali vytvářet profesionální a vizuálně přitažlivý obsah, který pomůže budovat pověst značky.

Je nesmírně užitečné umět pracovat s oblíbenými návrhářskými nástroji, jako jsou Adobe Illustrator, Photoshop a InDesign.

Pokud však tyto dovednosti nemáte, měli byste alespoň znát oblíbené vizuální editory, jako je Canva.

Ať už máte čas strávit hodiny přemýšlením nad nadcházejícím příspěvkem, nebo potřebujete rychle vytvořit grafiku, kterou přidáte do svého příběhu na Instagramu, musíte být schopni rychle a snadno vytvořit profesionální design a odhalit případné nedostatky svých návrhů ještě před jejich zveřejněním.

Například tento příspěvek od společnosti HubSpot:

Na první pohled vypadá jako jednoduchá grafika. Díky barevnému schématu, grafickým prvkům a drobným detailům, jako je například 3D efekt papírového lístku, však vypadá profesionálněji a je vhodná pro použití na obchodním účtu značky.

Způsoby, jak zlepšit své návrhářské dovednosti

Online kurzy designu - Na internetu existuje spousta kurzů, které vám pomohou zlepšit vaše dovednosti v oblasti designu a sociálních médií. Hledejte na platformách, jako je Skillshare a LinkedIn Learning, a najdete spoustu kurzů, které vám pomohou rozvinout vaše kreativní dovednosti v oblasti designu, naučit se nové programy pro design a další.

Sledujte trendy v designu - To, co se považuje za "dobrý design", se neustále mění, takže je důležité sledovat aktuální trendy, aby váš obsah nevypadal zastarale. Aktuální informace můžete získat předplatným časopisů o designu, jako jsou Print a Digital Arts.

3. Psaní

Jako manažer sociálních médií budete mít na starosti plánování a vytváření obsahu pro značky, se kterými spolupracujete. Proto jsou velmi důležité skvělé znalosti sociálních médií a zejména psaní, protože budete v podstatě jednat jako hlas všech značek, se kterými spolupracujete.

Veškerý psaný obsah, který vytvoříte, musí být poutavý, profesionální a také gramaticky správný. Vždy je dobré vytvářet psaný obsah pouze ve svém rodném jazyce.

Pokud vytváříte obsah pro sociální média v angličtině, ale nemluvíte anglicky, zvažte možnost zadat psaní rodilému mluvčímu nebo nechat obsah před zveřejněním zkontrolovat redaktorem. Tím zajistíte, že kvalita vašeho psaní bude odpovídat standardům.

Poté byste se měli zaměřit hlavně na to, aby byl váš psaný obsah co nejpřesvědčivější a nejpoutavější. Zde je skvělý příklad:

Tento příspěvek na Twitteru od společnosti Know Your Lemons je svižný, jde přímo k věci, ale také velmi přitahuje pozornost. Využívá formát definice, zajímavý literární prostředek, a také relevantní hashtagy. Je také napsán neformálním, ale stručným tónem, který čtenářům usnadňuje porozumění.

V sociálních médiích nemusíte mít vždy k dispozici spoustu slov, ale i tak je možné psát poutavě, přesvědčivě a osobně.

Tipy pro zlepšení psaní pro sociální média

Zkontrolujte si gramatiku - Používejte aplikace, jako je Hemingway nebo Grammarly, abyste se ujistili, že vaše psaní je souvislé a gramaticky správné. Tyto nástroje sice nejsou spolehlivé, ale mohou vám poskytnout snadný způsob, jak si psaní zkontrolovat.

Rozšiřte si slovní zásobu - Sledujte účty na sociálních sítích, jako je Miriam-Webster, a naučte se nová slova, slangové výrazy a další.

4. Dovednosti pro zapojení komunity

Při plánování kampaní v sociálních médiích je důležité plně porozumět online komunitě, na kterou se zaměřujete, a vytvářet obsah, který je pro ni zajímavý.

K tomu se musíte umět vžít do situace průměrného sledujícího a zvážit, jaký typ témat a obsahu bude pro něj nejzajímavější a nejosobitější.

Nejlepším způsobem, jak toho dosáhnout, je sledovat aktuální zprávy a přizpůsobit hlas značky tak, aby byl pro vaše publikum srozumitelnější:

Společnost Wendy's je obrovská celonárodní korporace, ale tento příspěvek inzerující bezplatnou nabídku je napsán tak, že je pro sledující mnohem bližší. Používá hovorový jazyk a překlenuje tuto propast mezi korporací a spotřebitelem. To je dokonalý způsob, jak vytvořit poutavý obsah, který inspiruje komentáře a interakce spotřebitelů.

Kromě vytváření relevantních příspěvků je také velmi důležité přátelsky a srozumitelně reagovat na komentáře.

Profesionální tip: Pomocí nástroje, jako je Agorapulse, můžete snadno spravovat všechny své interakce v jednotné schránce na sociálních sítích, což znamená, že můžete rychle odpovědět většině komentátorů. Přitom se vyvarujte omezených, obchodně laděných odpovědí a zapojte se do komunikace s komunitou na lidské úrovni.

5. Řízení služeb zákazníkům a stížností

Ať se snažíte sebevíc, ne všechny interakce se značkou budou na sociálních sítích pozitivní a musíte být připraveni na chvíle, kdy narazíte na nespokojené příznivce, kteří hledají řešení svých problémů.

Klíčem k obsluze zákazníků a řešení stížností v těchto situacích je trpělivost, zdvořilost a pochopení.

Také byste se měli snažit co nejrychleji přenést konverzaci do soukromé sféry, abyste zabránili poškození image značky. Zde je příklad skvělého způsobu řešení stížností na sociálních sítích:

Zákazník společnosti JetBlue si na Twitteru veřejně stěžoval na rozbitou televizi v letadle. Zástupce společnosti na sociálních sítích reagoval rychle a osobně a položil doplňující otázku, aby ukázal, že má skutečný zájem problém vyřešit.

Poté rychle přenesli proces řešení do svých DM a zároveň veřejně zaznamenali své navrhované řešení, aby se s ním mohli seznámit i ostatní uživatelé sociálních médií. Vyhnuli se obecným odpovědím, které mohou zákazníky ještě více rozčílit, a řešili je včas a profesionálně.

Další tipy pro zvládání negativních sociálních interakcí

Při spolupráci se značkami se jich nezapomeňte zeptat, jak si přejí, aby byly jejich stížnosti vyřizovány, protože pro to mohou mít zavedené procesy. Zvažte také použití nástroje, jako je Brand24, pro sledování nálady a zmínek o značce, což vám může pomoci ihned si všimnout negativních komentářů nebo stížností.

6. Organizace

Ať už pracujete jen s jednou společností, nebo spravujete sociální sítě pro řadu různých značek, je naprosto nezbytné mít přehled.

Je třeba si zapamatovat spoustu věcí, jako jsou klíčová data kampaně, nápady na příspěvky, plánování, přihlašovací údaje a mnoho dalšího.

Proto je nesmírně důležité mít zavedenou neprůstřelnou strategii organizace. Pokud jde o organizaci, digitální nástroje jsou vaším nejlepším přítelem. S dokonalým souborem nástrojů pro marketing sociálních médií můžete zajistit, abyste efektivně spravovali každý prvek kampaní sociálních médií svých klientů.

Nástroje pro organizaci práce správce sociálních médií

Agorapulse - Tento nástroj typu "vše v jednom" vám pomůže spravovat příchozí poštu na sociálních sítích, plánovat rozvrh obsahu a mnoho dalšího.

Pallyy - Tento nástroj je výkonný nástroj pro plánování zaměřený na vizuální obsah. Podporuje oblíbené sítě sociálních médií a má některé další funkce pro Instagram.

Trello - Tento nástroj lze použít ke správě úkolů a pracovních postupů.

Pojem - Většina nástrojů pro správu projektů vyžaduje použití předdefinovaného pracovního postupu. V nástroji Notion si můžete vytvořit pracovní postup a řídicí panel, který bude vyhovovat jedinečným potřebám vaší firmy.

Pracovní prostor Google - Pomocí této aplikace můžete vytvářet obsah, tabulky a další dokumenty a mít je uložené a uspořádané online.

7. Komunikace

Přestože jako manažer sociálních médií můžete pracovat na dálku, nebude vám v této roli chybět socializace a komunikace. Budete muset neustále komunikovat se svými klienty a klienty, se kterými doufáte, že budete v budoucnu spolupracovat.

Proto s nimi musíte být schopni efektivně komunikovat, abyste se ujistili, že nedojde ke zkřížení cest a že všichni jsou v obraze a souhlasí s vašimi plány v oblasti sociálních médií.

Dobrá komunikace spočívá ve zdvořilosti, profesionalitě, ale také v tom, že je dostatečně jasná a stručná, abyste předali své sdělení a udrželi všechny v obraze.

Tipy pro efektivní komunikaci s klienty

Získejte vše písemně - Někdy je komunikace přes telefon nebo videochat nejlepším způsobem, jak zůstat v kontaktu se svými klienty. Pokud si však informace nezapíšete, ztratí se v překladu. Nezapomeňte na hlasové nebo videochaty navázat e-maily s podrobnostmi o tom, co bylo v chatu probíráno, aby si všichni pamatovali, o čem se mluvilo.

Vyberte si snadný nástroj pro zasílání rychlých zpráv - Schopnost rychle se spojit s klienty je velmi důležitá. E-maily k tomu fungují dobře, ale je lepší používat ke spojení s klienty nástroj, jako je Slack.

Pomocí služby Slack můžete pravidelně informovat o svém postupu nebo vést soukromější konverzace s jednotlivými členy týmu.

8. Přizpůsobivost

Sociální média se neustále vyvíjejí, a pokud pracujete s různými klienty, musíte být připraveni přizpůsobit svou strategii tak, aby zahrnovala platformy sociálních médií a typy obsahu, které chtějí používat.

Přestože se většina firem stále ráda zaměřuje na hlavní platformy, jako je Facebook a Instagram, počet měsíčně aktivních uživatelů dalších platforem, jako je Pinterest a TikTok, roste:

Proto je důležité mít otevřenou mysl vůči novým platformám a formátům a být ochotný začlenit nové trendy do svých strategií.

Jak se lépe přizpůsobit

Sledujte nejnovější trendy - Pokud budete mít přehled o sociálních médiích, budete lépe připraveni, pokud budete potřebovat do své strategie sociálních médií začlenit nové platformy a styly obsahu.

Jako manažer sociálních médií se budete neustále učit, takže je dobré si ve svém rozvrhu vyhradit čas na rozvíjení vlastních znalostí a porozumění aktuálním trendům.

Nepřeplňujte svůj rozvrh - Pokud toho máte v rozvrhu příliš mnoho, je těžší přizpůsobit své plány v krátké době.

Pokud však chcete svým klientům poskytovat opravdu skvělé služby, nechte si v rozvrhu každý týden volný prostor, abyste mohli být flexibilní, pokud budou vaši klienti chtít provést nějaké změny.

I když své plány nijak nezměníte, můžete svůj volný čas využít k průzkumu a seznámení se s aktuálními trendy.

9. Marketingové a analytické dovednosti

Dobrý správce sociálních médií musí být schopen myslet více než jen na sociální média. Je důležité vytvářet strategie, které jsou v souladu s celkovými marketingovými cíli klienta, a k tomu je třeba mít alespoň základní znalosti digitálních a tradičních marketingových metod.

Podle společnosti Sprout Social však téměř 50 % marketérů považuje vytváření strategií sociálních médií, které jsou v souladu s celkovým obchodním cílem, za velmi náročné.

Kampaně v sociálních médiích jdou ruku v ruce s většinou dalších marketingových kanálů, jako je placená reklama, e-mailový marketing a další, takže čím více toho víte, tím lépe.

Měli byste také znát analytické nástroje pro sociální média, abyste mohli měřit, jak dobře fungují vaše vlastní kampaně a jak ovlivňují ostatní oblasti marketingové strategie.

Způsoby, jak zlepšit své marketingové dovednosti

Seznamte se s běžnými marketingovými nástroji - Pokud se dokážete orientovat v nástrojích, jako je HubSpot a MailerLite, a v populárních sociálních nástrojích, jako je Agorapulse a SocialBee, získáte lepší přehled o podnikovém marketingu jako celku. Čím více nástrojů se naučíte a získáte zkušenosti s jejich používáním, tím lépe.

Další informace od marketingových odborníků - Existuje spousta odborníků, kteří sdílejí nejnovější marketingové informace prostřednictvím podcastů, blogů a dalších zdrojů, takže nezapomeňte sledovat myšlenkové lídry a dozvědět se více o tomto odvětví. Mezi dobré zdroje patří podcasty Backlinko a The Marketing Scoop.

Absolvujte kurzy digitálního marketingu - Pokud si chcete udělat celkový přehled o digitálním marketingu, nejlepší, co můžete udělat, je absolvovat kurz. Na internetu je k dispozici spousta skvělých kurzů. uDemy je často dobrým výchozím bodem.

10. Sestavování rozpočtu

Jako správce sociálních médií je také užitečné umět počítat s čísly, abyste se ujistili, že nepřekračujete rozpočty svých klientů, když provozujete placené reklamní kampaně nebo platíte tvůrcům obsahu a influencerům.

Není vždy snadné zvládnout finanční stránku kampaně v sociálních médiích, ale v první řadě je třeba si s klientem vyjasnit rozpočet a ujistit se, že jste všichni zajedno, než začnete utrácet peníze.

Jak efektivně spravovat rozpočet na sociální média

Poté je dobré použít tabulku v Dokumentech Google, která vám pomůže udržet si přehled.

Pokud si chcete věci více přizpůsobit, můžete se rozhodnout použít šikovný nástroj pro řízení projektů s názvem Notion. Umožňuje vytvořit vlastní systém řízení projektů a obsahuje různé šablony dokumentů - včetně rozpočtových tabulek.

Bez ohledu na to, který nástroj používáte, potřebujete snadný způsob, jak sdílet kopii dokumentu s klientem.

Sdílejte kopii dokumentu se svým klientem, nezapomeňte jej pravidelně aktualizovat a zaznamenávat výdaje, jakmile nastanou. Stejně jako u mnoha jiných věcí souvisejících se správou sociálních médií je klíčem ke správě rozpočtu dobrá organizace.

Vždy se ujistěte, že jste dvakrát a třikrát zkontrolovali údaje, které do dokumentu zadáváte, a ukládejte kopie účtenek a faktur do digitální složky, aby je vaši klienti mohli použít pro účetní účely.

11. Řízení podniku

Ačkoli existují některé pozice manažera sociálních médií, většina manažerů sociálních médií pracuje na volné noze pro různé klienty. Pokud se chystáte zvolit tuto cestu, je důležité mít základní obchodní dovednosti, které vám pomohou řídit věci na vaší straně.

Budete muset umět vést vlastní účetnictví, vypracovávat smlouvy a faktury pro své klienty a vytvářet značku své firmy tak, abyste přilákali nové klienty.

Všechny tyto úkoly jsou při práci na volné noze nebo v malém podniku nesmírně důležité, proto je dobré osvojit si dovednosti potřebné pro zvládnutí této stránky práce.

Tipy pro správu sociálních médií

Nastavení správného účetního procesu - Účetnictví se může rychle zkomplikovat, pokud si ho neudržíte pod kontrolou, proto si nezapomeňte vybrat účetní řešení, jako je Sage nebo QuickBooks, abyste mohli snadno spravovat své finance.

Vyhraďte si čas na marketing a další úkoly - Pokud pracujete na volné noze, budete si muset vyčlenit čas na marketing svého podnikání a získávání nových klientů. Dbejte proto na to, abyste celý svůj rozvrh nezaplnili úkoly s klienty, protože vám nezbude čas na navazování nových kontaktů a zajišťování budoucích projektů s novými klienty.

Zvažte outsourcing obchodních úkolů - Řízení obchodní stránky věci může být časově náročné, takže se nevyhýbejte outsourcingu některých marketingových a obchodních úkolů. Pokud vám klienti platí dostatečně vysokou sazbu, mělo by smysl outsourcovat některé méně důležité úkoly. Webové stránky s nabídkou práce na volné noze, jako jsou Fiverr a Upwork, mohou být dobrým výchozím bodem.

Závěrečné myšlenky

Tak tady máte základní dovednosti v oblasti sociálních médií, které by měl mít každý manažer sociálních sítí. Doufejme, že vám tento článek pomohl dozvědět se více o tom, jak se stát manažerem sociálních médií a jak zlepšit své dovednosti a rozvíjet své podnikání.

Pokud se chcete dozvědět více o dovednostech, správě, organizaci a nástrojích sociálních médií, podívejte se na některé z našich dalších příspěvků. Naše příspěvky o nástrojích pro správu sociálních médií, statistikách sociálních médií a nejlepších časech pro publikování na sociálních médiích jsou dobrým výchozím bodem.