Keterampilan apa yang perlu dimiliki seorang manajer media sosial?

Manajer media sosial adalah istilah yang memiliki cakupan luas, dan sering kali merujuk pada orang-orang yang merencanakan strategi media sosial, membuat konten, menganalisis hasil, dan semua yang ada di antaranya.

Ini adalah peran pekerjaan yang bervariasi sehingga manajer media sosial terbaik harus memiliki keterampilan yang sangat luas.

Jika Anda adalah seorang manajer media sosial yang bercita-cita tinggi, atau berpikir untuk menjadi manajer media sosial dan ingin meningkatkan kemampuan dan mendapatkan lebih banyak klien, maka penting untuk mengasah dan mengasah keterampilan media sosial yang Anda perlukan untuk pekerjaan tersebut.

Dalam artikel ini, kita akan melihat keterampilan penting yang perlu dimiliki oleh setiap manajer media sosial, dan bagaimana Anda bisa meningkatkan dan mengembangkan keterampilan Anda menggunakan sumber belajar mandiri dan sumber daya online.

Mari kita mulai dengan keterampilan pertama dan mungkin yang paling penting yang harus dimiliki oleh setiap manajer media sosial.

1. Kreativitas

Media sosial dipenuhi dengan merek dan influencer yang berusaha untuk mendapatkan perhatian, dan oleh karena itu sangat penting untuk dapat mengembangkan dan menerapkan strategi kreatif sebagai manajer media sosial.

Tidak ada cetak biru yang harus diikuti dalam hal pemasaran media sosial, jadi penting untuk membawa tingkat kreativitas dalam peran Anda yang akan membantu Anda menghasilkan ide konten yang segar dan menarik bagi klien Anda.

Apa pun fokus strategi pemasaran media sosial Anda, ide konten Anda harus cukup kreatif untuk menembus kebisingan media sosial, dan meningkatkan jangkauan serta kesadaran untuk merek yang Anda tangani. Berikut ini adalah contoh dari apa yang kami maksud:

Weetabix adalah merek rumah tangga yang sudah teruji dan dicoba yang tidak terlalu dipikirkan orang, dan karena itu, kehadiran media sosial mereka meninggalkan banyak hal yang diinginkan.

Namun, siaran dari perusahaan ini sangat kreatif sehingga menginspirasi pelanggan di seluruh Inggris untuk ikut terlibat dalam kesenangan, membawa humor dan perdebatan di kolom komentar mereka, dan meningkatkan visibilitas media sosial mereka secara substansial. Postingan ini mendapatkan lebih dari 131 ribu likes dan lebih dari 20 ribu komentar.

Cara Meningkatkan Kreativitas Anda

Kreativitas secara alamiah akan muncul dan hilang, namun ada beberapa cara untuk mengasah kreativitas Anda agar tetap menjadi yang terbaik dalam peran Anda sebagai manajer media sosial. Berikut ini beberapa sumber yang bisa Anda coba:

Kursus online yang menginspirasi kreativitas - Kunjungi situs-situs seperti Skillshare, Udemy, dan LinkedIn Learning dan ikut serta dalam beberapa kursus kreatif yang akan membantu Anda mengembangkan keterampilan media sosial kreatif yang baru dan menjaga korteks frontal Anda tetap sehat.

Isi hari Anda dengan aktivitas kreatif - Bahkan ketika Anda tidak bekerja, Anda harus mencoba untuk ikut serta dalam acara-acara kreatif, misalnya, Anda dapat mempertimbangkan untuk ikut serta dalam acara virtual yang diselenggarakan di Creative Mornings, atau mendengarkan podcast seperti The Accidental Creative.

Berpikirlah di luar kebiasaan saat membuat postingan media sosial - Jangan takut untuk mengubah sesuatu dan mencoba ide konten baru. Pertimbangkan aplikasi seperti SweepWidget dan TryInteract untuk menambahkan permainan dan kuis baru dan menarik ke postingan media sosial Anda.

2. Keterampilan Desain

Mata yang tajam untuk desain juga penting jika Anda ingin sukses sebagai manajer sosial. Saat bekerja untuk merek dan perusahaan, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola citra merek mereka secara online, oleh karena itu penting bagi Anda untuk membuat konten yang profesional dan menarik secara visual yang membantu membangun reputasi merek.

Sangatlah berguna untuk mengetahui cara menggunakan alat bantu desain populer seperti Adobe Illustrator, Photoshop, dan InDesign.

Namun, jika Anda tidak memiliki keterampilan ini, setidaknya Anda harus terbiasa dengan editor visual populer seperti Canva.

Apakah Anda memiliki waktu untuk menghabiskan berjam-jam untuk memikirkan postingan yang akan datang, atau Anda perlu membuat grafik cepat dengan cepat untuk ditambahkan ke Instagram Story Anda, Anda harus dapat membuat desain profesional dengan cepat dan mudah dan menemukan kekurangan dalam desain Anda sebelum dipublikasikan.

Ambil contoh postingan dari HubSpot ini:

Di permukaan, ini terlihat seperti grafik sederhana. Namun demikian, skema warna, elemen grafis, dan detail kecil, seperti efek 3D pada selembar kertas, membuatnya terlihat lebih profesional dan cocok untuk digunakan pada akun bisnis merek.

Cara untuk meningkatkan keterampilan desain Anda

Kursus desain online - Ada banyak sekali kursus online yang akan membantu Anda meningkatkan kemampuan desain dan media sosial Anda. Cari di platform seperti Skillshare dan LinkedIn Learning dan Anda akan menemukan banyak sekali kursus yang bisa membantu Anda mengembangkan kemampuan desain kreatif, mempelajari program desain baru, dan banyak lagi.

Ikuti perkembangan tren desain - Apa yang dianggap sebagai 'desain yang bagus' selalu berubah, jadi penting untuk tetap mengikuti tren saat ini agar konten Anda tidak terlihat ketinggalan zaman. Anda bisa tetap up to date dengan berlangganan majalah desain seperti Print, dan Digital Arts.

3. Menulis

Sebagai manajer media sosial, Anda akan bertanggung jawab atas perencanaan dan pembuatan konten untuk merek yang bekerja sama dengan Anda. Oleh karena itu, keterampilan media sosial yang baik dan terutama keterampilan menulis sangat penting, karena pada dasarnya Anda akan menjadi suara akting untuk semua merek yang bekerja sama dengan Anda.

Jadi, setiap konten tertulis yang Anda buat harus menarik, profesional, dan juga benar secara tata bahasa. Sebaiknya Anda hanya membuat konten tertulis dalam bahasa ibu Anda.

Jika Anda membuat konten media sosial dalam bahasa Inggris, namun Anda tidak bisa berbahasa Inggris, pertimbangkan untuk mengalihdayakan penulisan kepada penutur asli bahasa Inggris, atau minta konten Anda diperiksa oleh editor sebelum dipublikasikan. Hal ini akan memastikan kualitas tulisan Anda sesuai dengan standar.

Setelah itu, hal utama yang harus Anda fokuskan adalah membuat konten tertulis Anda semenarik dan semenarik mungkin. Berikut adalah contoh yang bagus untuk hal ini:

Postingan Twitter dari Know Your Lemons ini tajam, langsung ke intinya, tetapi juga sangat menarik perhatian. Postingan ini menggunakan format definisi, perangkat sastra yang menarik, serta tagar yang relevan. Postingan ini juga ditulis dengan nada santai tetapi ringkas yang membuatnya mudah dipahami oleh pembaca.

Dengan media sosial, Anda mungkin tidak selalu memiliki banyak kata untuk digunakan, tetapi masih memungkinkan untuk membuat tulisan Anda menarik, menarik, dan personal.

Kiat-kiat untuk meningkatkan tulisan Anda untuk media sosial

Periksa tata bahasa Anda - Gunakan aplikasi seperti aplikasi Hemingway dan Grammarly untuk memastikan tulisan Anda koheren dan benar secara tata bahasa. Meskipun alat ini tidak mudah, namun dapat memberikan cara mudah untuk memeriksa tulisan Anda.

Memperluas kosakata Anda - Ikuti akun media sosial seperti Miriam-Webster untuk mempelajari kata-kata baru, istilah-istilah gaul, dan banyak lagi.

4. Keterampilan pelibatan masyarakat

Ketika merencanakan kampanye media sosial Anda, penting untuk memahami sepenuhnya komunitas online yang Anda targetkan dan membuat konten yang menarik bagi mereka.

Untuk melakukan hal ini, Anda harus bisa menempatkan diri Anda pada posisi pengikut Anda dan mempertimbangkan jenis topik dan konten apa yang paling menarik dan menarik.

Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mengikuti berita terkini dan mengadaptasi suara merek yang lebih mudah dipahami oleh audiens Anda. Berikut adalah contohnya:

Wendy's adalah perusahaan besar berskala nasional, tetapi postingan yang mengiklankan penawaran gratis ini ditulis sedemikian rupa sehingga lebih mudah dipahami oleh para pengikut. Postingan ini menggunakan bahasa sehari-hari dan menjembatani kesenjangan antara perusahaan dan konsumen. Ini adalah cara yang tepat untuk membuat konten yang menarik yang menginspirasi komentar dan interaksi dari konsumen.

Selain membuat postingan yang relevan, sangat penting juga untuk menanggapi komentar dengan cara yang ramah dan mudah dipahami.

Kiat pro: Dengan menggunakan alat seperti Agorapulse, Anda dapat dengan mudah mengelola semua interaksi Anda dalam kotak masuk sosial terpadu, dan ini berarti Anda dapat dengan cepat merespons sebagian besar komentator Anda. Saat melakukannya, hindari respons yang dibatasi dan seperti bisnis, dan terlibatlah dengan komunitas secara manusiawi.

5. Layanan pelanggan dan manajemen keluhan

Tidak peduli seberapa keras Anda berusaha, tidak semua interaksi merek Anda akan positif di media sosial, dan Anda harus siap menghadapi saat-saat ketika Anda menemukan pengikut yang tidak puas yang mencari solusi untuk masalah mereka.

Kunci layanan pelanggan dan manajemen keluhan dalam situasi seperti ini adalah bersabar, sopan, dan penuh pengertian.

Selain itu, Anda juga harus berusaha untuk membawa percakapan ke saluran pribadi secepat mungkin untuk mencegah kerusakan pada citra merek. Berikut ini adalah contoh cara terbaik untuk menangani keluhan di media sosial:

Pelanggan JetBlue menyampaikan keluhan melalui twitter tentang TV yang rusak dalam penerbangan mereka. Perwakilan media sosial merespons dengan cepat dan secara pribadi serta mengajukan pertanyaan lanjutan untuk menunjukkan bahwa mereka benar-benar tertarik untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Kemudian, mereka dengan cepat membawa proses resolusi ke DM mereka, sambil mencatat secara publik resolusi yang mereka sarankan untuk dilihat oleh pengguna media sosial lainnya. Mereka menghindari tanggapan umum yang dapat memperburuk keadaan pelanggan dan menanganinya secara tepat waktu dan profesional.

Kiat tambahan untuk menangani interaksi sosial yang negatif

Saat bekerja dengan merek, pastikan untuk bertanya kepada mereka bagaimana mereka ingin keluhan mereka ditangani, karena mereka mungkin memiliki proses untuk hal ini. Selain itu, pertimbangkan untuk menggunakan alat seperti Brand24 untuk memantau sentimen dan sebutan merek, dan ini dapat membantu Anda melihat komentar atau keluhan negatif dengan segera.

6. Organisasi

Apakah Anda bekerja dengan satu perusahaan saja, atau Anda mengelola media sosial untuk berbagai merek yang berbeda, sangatlah penting untuk mengaturnya.

Ada banyak sekali hal yang perlu diingat, seperti tanggal-tanggal penting kampanye, ide postingan, penjadwalan, detail login, dan masih banyak lagi.

Jadi, sangat penting untuk memiliki strategi organisasi yang tepat. Dalam hal organisasi, alat digital adalah teman terbaik Anda. Dengan setumpuk alat pemasaran media sosial yang sempurna, Anda dapat memastikan bahwa Anda mengelola setiap elemen kampanye media sosial klien Anda secara efektif.

Alat bantu untuk tetap terorganisir sebagai manajer media sosial

Agorapulse - Alat yang lengkap ini dapat membantu Anda mengelola kotak masuk media sosial, merencanakan jadwal konten, dan masih banyak lagi.

Pallyy - Alat ini adalah alat penjadwalan yang kuat yang berfokus pada konten visual. Alat ini mendukung jaringan media sosial populer dan memiliki beberapa fitur tambahan untuk Instagram.

Trello - Alat ini dapat digunakan untuk mengelola tugas dan alur kerja Anda.

Gagasan - Sebagian besar alat bantu manajemen proyek bagi Anda menggunakan alur kerja yang sudah ditentukan sebelumnya. Dengan Notion, Anda bisa membuat alur kerja dan dasbor yang sesuai dengan kebutuhan unik bisnis Anda.

Ruang Kerja Google - Anda bisa menggunakan ini untuk membuat konten, spreadsheet, dan banyak lagi, serta menyimpannya secara online.

7. Komunikasi

Meskipun Anda mungkin bekerja dari jarak jauh sebagai manajer media sosial, Anda tidak akan kekurangan sosialisasi dan komunikasi dengan peran ini. Anda harus selalu berkomunikasi dengan klien Anda, dan klien yang ingin Anda ajak bekerja sama di masa depan.

Oleh karena itu, Anda harus bisa berkomunikasi dengan mereka secara efektif untuk memastikan bahwa tidak ada kabel yang terputus, dan semua orang paham dan setuju dengan rencana media sosial apa pun yang Anda miliki.

Komunikasi yang baik adalah tentang bersikap sopan, profesional, tetapi juga cukup jelas dan ringkas untuk menyampaikan pesan Anda dan membuat semua orang tetap mendapatkan informasi.

Kiat untuk berkomunikasi secara efektif dengan klien Anda

Dapatkan semuanya secara tertulis - Terkadang, berkomunikasi melalui telepon atau obrolan video adalah cara terbaik untuk tetap terhubung dengan klien Anda. Namun, informasi akan hilang dalam penerjemahan jika Anda tidak menuliskannya. Pastikan untuk menindaklanjuti obrolan suara atau video dengan email yang merinci apa yang dibahas dalam obrolan tersebut, agar semua orang mengingat apa yang telah didiskusikan.

Pilih alat pengiriman pesan instan yang mudah - Mampu terhubung dengan klien Anda dengan cepat adalah sangat penting. Email bekerja dengan baik untuk ini, tetapi lebih baik menggunakan alat seperti Slack untuk terhubung dengan klien Anda.

Anda bisa menggunakan Slack untuk memberikan pembaruan rutin tentang kemajuan Anda atau melakukan percakapan yang lebih privat dengan anggota tim Anda.

8. Kemampuan beradaptasi

Media sosial terus berkembang dan jika Anda bekerja dengan klien yang berbeda, Anda harus siap untuk menyesuaikan strategi Anda untuk menggabungkan platform media sosial dan jenis konten yang ingin mereka gunakan.

Meskipun sebagian besar bisnis masih fokus pada platform utama seperti Facebook dan Instagram, platform lain seperti Pinterest dan TikTok terus berkembang dalam jumlah pengguna aktif bulanan:

Oleh karena itu, penting untuk memiliki pikiran terbuka terhadap platform dan format baru dan bersedia memasukkan tren baru ke dalam strategi Anda.

Bagaimana menjadi lebih mudah beradaptasi

Tetap up to date dengan tren terbaru - Dengan selalu mengikuti perkembangan media sosial, Anda akan lebih siap jika Anda perlu memasukkan platform dan gaya konten baru ke dalam strategi media sosial Anda.

Sebagai manajer media sosial, Anda akan terus belajar, jadi sebaiknya luangkan waktu dari jadwal Anda untuk mengembangkan pengetahuan dan pemahaman Anda tentang tren saat ini.

Jangan memenuhi jadwal Anda secara berlebihan - Jika Anda memiliki terlalu banyak jadwal, akan lebih sulit untuk menyesuaikan rencana Anda dalam waktu singkat.

Namun, jika Anda benar-benar ingin memberikan layanan yang baik kepada klien Anda, sisakan waktu luang dalam jadwal Anda setiap minggunya agar Anda bisa fleksibel jika klien Anda ingin melakukan perubahan.

Bahkan jika Anda tidak melakukan perubahan apa pun pada rencana Anda, Anda dapat menggunakan waktu luang Anda untuk meneliti dan mempelajari tren saat ini.

9. Keterampilan Pemasaran dan Analisis

Manajer media sosial yang baik harus mampu berpikir lebih besar dari sekadar media sosial. Penting untuk membuat strategi yang selaras dengan tujuan pemasaran klien Anda secara keseluruhan dan untuk melakukan ini, Anda harus memiliki setidaknya pemahaman dasar tentang metode pemasaran digital dan tradisional.

Namun, menurut Sprout Social, hampir 50% pemasar merasa bahwa menyusun strategi media sosial yang selaras dengan tujuan bisnis secara keseluruhan sangatlah menantang.

Kampanye media sosial berjalan seiring dengan sebagian besar saluran pemasaran lainnya seperti iklan berbayar, pemasaran email, dan banyak lagi, jadi semakin banyak yang Anda ketahui, semakin baik.

Anda juga harus terbiasa menggunakan alat analisis media sosial untuk mengukur seberapa baik kinerja kampanye Anda sendiri, dan bagaimana hal itu berdampak pada area lain dalam strategi pemasaran.

Cara untuk meningkatkan keterampilan pemasaran Anda

Membiasakan diri Anda dengan alat pemasaran yang umum - Jika Anda dapat menavigasi alat seperti HubSpot, dan MailerLite serta alat sosial populer seperti Agorapulse, dan SocialBee, Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pemasaran bisnis secara keseluruhan. Semakin banyak alat yang dapat Anda pelajari dan dapatkan pengalaman menggunakannya, semakin baik.

Pelajari lebih lanjut dari pakar pemasaran - Ada banyak sekali ahli yang berbagi informasi pemasaran terbaru melalui podcast, blog, dan banyak lagi, jadi pastikan untuk tetap mengikuti perkembangan terbaru dari para pemimpin untuk mempelajari lebih lanjut tentang industri ini. Beberapa sumber daya yang bagus termasuk podcast Backlinko dan The Marketing Scoop.

Ikuti kursus pemasaran digital - Jika Anda ingin memberi diri Anda pemahaman menyeluruh tentang industri pemasaran digital, hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah mengambil kursus. Ada banyak sekali kursus hebat yang tersedia secara online. uDemy sering kali merupakan titik awal yang baik.

10. Penganggaran

Sebagai manajer media sosial, Anda juga harus pandai menghitung angka-angka, untuk memastikan bahwa Anda tidak melebihi anggaran klien Anda saat menjalankan kampanye iklan berbayar atau membayar pembuat konten dan influencer.

Tidak selalu mudah untuk mengelola sisi keuangan kampanye media sosial, tetapi hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah mengklarifikasi anggaran dengan klien Anda, dan memastikan bahwa Anda semua sepakat sebelum mengeluarkan uang.

Cara mengelola anggaran media sosial secara efektif

Setelah itu, ada baiknya Anda menggunakan spreadsheet Google Docs untuk membantu Anda tetap berada di depan.

Jika Anda ingin membuat segala sesuatunya lebih mudah disesuaikan, Anda bisa memilih untuk menggunakan alat manajemen proyek yang bagus bernama Notion. Alat ini memungkinkan Anda untuk membangun sistem manajemen proyek Anda sendiri, dan menyertakan berbagai templat dokumen - termasuk lembar kerja penganggaran.

Apa pun alat yang Anda gunakan, Anda memerlukan cara yang mudah untuk berbagi salinan dokumen dengan klien Anda.

Bagikan salinan dokumen Anda kepada klien, pastikan untuk memperbaruinya secara teratur, dan catat pengeluaran segera setelah terjadi. Seperti banyak hal yang berkaitan dengan manajemen media sosial, kunci untuk mengelola anggaran Anda adalah organisasi yang baik.

Selalu pastikan bahwa Anda telah memeriksa ulang angka-angka yang Anda masukkan ke dalam dokumen dan simpan salinan tanda terima dan faktur Anda dalam folder digital sehingga klien Anda dapat menggunakannya untuk tujuan akuntansi.

11. Manajemen Bisnis

Meskipun ada beberapa posisi manajer media sosial yang dikontrak, sebagian besar manajer media sosial bekerja secara freelance untuk beberapa klien yang berbeda. Jika ini adalah rute yang akan Anda ambil, maka penting untuk memiliki beberapa keterampilan bisnis yang penting, untuk membantu Anda mengelola berbagai hal dari sisi Anda.

Anda harus mengetahui cara mengelola akuntansi Anda sendiri, membuat kontrak dan faktur untuk klien Anda, dan mem-branding bisnis Anda dengan cara yang menarik klien baru.

Semua tugas ini sangat penting saat bekerja sebagai pekerja lepas atau menjalankan bisnis kecil, jadi sebaiknya pelajari keterampilan yang diperlukan untuk menangani sisi pekerjaan ini.

Kiat untuk mengelola bisnis manajemen media sosial

Menyiapkan proses akuntansi yang baik - Akuntansi dapat menjadi rumit dengan cepat jika Anda tidak mengikutinya, jadi pastikan untuk memilih solusi akuntansi seperti Sage atau QuickBooks untuk mengelola keuangan Anda dengan mudah.

Menyisihkan waktu untuk pemasaran dan tugas-tugas lainnya - Jika Anda bekerja secara lepas, Anda harus mengalokasikan waktu untuk memasarkan bisnis Anda dan mendapatkan klien baru. Jadi, pastikan Anda tidak mengisi seluruh jadwal Anda dengan tugas-tugas klien, karena Anda tidak akan memiliki waktu tersisa untuk menjalin koneksi baru dan mendapatkan proyek-proyek masa depan dengan klien baru.

Mempertimbangkan untuk melakukan alih daya tugas-tugas bisnis - Mengelola sisi bisnis bisa memakan waktu, jadi jangan menghindar dari mengalihdayakan beberapa tugas pemasaran dan manajemen bisnis Anda. Jika klien Anda membayar Anda dengan harga yang cukup tinggi, masuk akal untuk mengalihdayakan beberapa tugas yang tidak terlalu penting. Situs web pekerjaan lepas seperti Fiverr dan Upwork bisa menjadi titik awal yang baik.

Pikiran terakhir

Demikianlah, keterampilan media sosial penting yang harus dimiliki oleh setiap manajer sosial. Semoga artikel ini dapat membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang menjadi manajer media sosial, dan bagaimana meningkatkan keterampilan Anda dan mengembangkan bisnis Anda.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang keterampilan, manajemen, organisasi, dan alat bantu media sosial, lihat beberapa tulisan kami yang lain. Tulisan kami tentang alat bantu manajemen media sosial, statistik media sosial, dan waktu terbaik untuk memposting di media sosial adalah titik awal yang baik.