Koje vještine mora imati menadžer društvenih medija?

Menadžer društvenih medija je pojam širokog dosega i često se odnosi na ljude koji planiraju strategije društvenih medija, kreiraju sadržaj, analiziraju rezultate i sve u između.

Radi se o raznovrsnoj ulozi posla, stoga se od najboljih menadžera društvenih medija traži da imaju izuzetno širok skup vještina.

Ako ste ambiciozni menadžer društvenih medija ili razmišljate o tome da postanete i želite da poboljšate svoju igru ​​i osvojite više klijenata, onda je važno da usavršite i njegujete važne vještine društvenih medija koje su vam potrebne za posao.

U ovom članku ćemo se baviti osnovnim vještinama koje svaki menadžer društvenih medija treba da ima i kako možete poboljšati i razviti svoje vještine koristeći samoučenje i online resurse.

Počnimo s prvom i vjerovatno najvažnijom vještinom koju bi svaki menadžer društvenih medija trebao posjedovati.

1. Kreativnost

Društveni mediji su zasićeni brendovima i influenserima koji pokušavaju da budu zapaženi, te je stoga izuzetno važno biti u mogućnosti da razvijete i implementirate kreativne strategije kao menadžer društvenih medija.

Nema plana kojeg treba slijediti kada je u pitanju marketing na društvenim mrežama, stoga je važno unijeti nivo kreativnosti u svoju ulogu koji će vam pomoći da dođete do svježih i zanimljivih ideja za sadržaj za svoje klijente.

Bez obzira na vaš marketing na društvenim mrežamai vrste sadržaja koje žele koristiti.

Iako većina preduzeća i dalje voli da se fokusira na velike platforme kao što su Facebook i Instagram, druge platforme kao što su Pinterest i TikTok rastu u broju mjesečno aktivnih korisnika:

Stoga je važno da imate otvoren um za nove platforme i formate i da budete spremni da ugradite nove trendove u svoje strategije.

Kako biti prilagodljiviji

Ostanite u toku s najnovijim trendovima – Držeći prst na pulsu kada su društveni mediji u pitanju, bit ćete spremniji ako trebate da ugradite nove platforme i stilove sadržaja u svoju strategiju društvenih medija.

Kao menadžer društvenih medija, bit ćete na stalnom putu učenja, pa je dobro izdvojiti vrijeme iz svog rasporeda kako biste razvili vlastito znanje i razumijevanje trenutnih trendova

Nemojte prepuniti svoj raspored – Ako imate previše na rasporedu, teže je moći prilagoditi svoje planove u kratkom roku.

Međutim, ako zaista želite pružiti odličnu uslugu svojim klijentima, ostavite malo slobodnog prostora u svom rasporedu svake sedmice kako biste mogli biti fleksibilni ako vaši klijenti žele napraviti bilo kakve promjene.

Čak i ako ne unesete nikakve promjene u svoje planove, možete iskoristiti svoje slobodno vrijeme za istraživanje i učenje o trenutnim trendovima.

Vidi_takođe: Kako onemogućiti komentare u WordPress-u (kompletan vodič)

9. Vještine marketinga i analitike

Dobar menadžer društvenih medija mora biti sposobanrazmišljajte više od društvenih medija. Važno je kreirati strategije koje su u skladu s ukupnim marketinškim ciljevima vašeg klijenta, a da biste to učinili, od vas je potrebno barem osnovno razumijevanje digitalnih i tradicionalnih marketinških metoda.

Međutim, prema Sprout Socialu, gotovo 50% marketera smatra da je kreiranje strategija društvenih medija koje su usklađene s općim poslovnim ciljem izuzetno izazovno.

Kampanje na društvenim mrežama idu ruku pod ruku s većinom drugih marketinških kanala kao što su plaćeno oglašavanje, email marketing i još mnogo toga, tako da što više znate, to bolje.

Također biste trebali biti upoznati s korištenjem alata za analizu društvenih medija kako biste izmjerili učinak vaših vlastitih kampanja i kako one utječu na druga područja marketinške strategije.

Načini da poboljšate svoje marketinške vještine

Upoznajte se sa uobičajenim marketinškim alatima – Ako se možete kretati alatima kao što su HubSpot i MailerLite, kao i popularnim društvenim alatima kao što je Agorapulse, i SocialBee, steći ćete bolje razumijevanje poslovnog marketinga u cjelini. Što više alata možete naučiti i steći iskustvo korištenja, to bolje.

Naučite više od marketinških stručnjaka – Postoji mnogo stručnjaka koji dijele najnovije marketinške informacije putem podcasta, blogova i još mnogo toga, stoga budite u toku s vođama misli kako biste saznali više o industriji. Neki dobri resursi uključujuBacklinko i podkasti The Marketing Scoop.

Pohađajte kurseve digitalnog marketinga – Ako želite da steknete opće razumijevanje industrije digitalnog marketinga, najbolje što možete učiniti je pohađati kurs. Postoji mnoštvo odličnih kurseva dostupnih na mreži. uDemy je često dobra polazna tačka.

10. Budžetiranje

Kao menadžer društvenih medija, također je korisno biti dobar u izračunavanju brojeva, kako biste osigurali da ne premašujete budžete svojih klijenata kada vodite plaćene reklamne kampanje ili plaćate kreatorima sadržaja i utjecajnim osobama.

Nije uvijek lako upravljati finansijskom stranom kampanje na društvenim mrežama, ali prva stvar koju trebate učiniti je razjasniti budžet sa svojim klijentom i uvjeriti se da se svi slažete prije nego što potrošite novac.

Kako efikasno upravljati budžetom društvenih medija

Nakon toga, dobra je ideja koristiti tabelu Google dokumenata koja će vam pomoći da budete u toku.

Ako ste ako želite da stvari učinite prilagodljivijima, možete se odlučiti za korištenje izvrsnog alata za upravljanje projektima pod nazivom Notion. Omogućava vam da izgradite vlastiti sistem upravljanja projektima i uključuje različite predloške dokumenata – uključujući proračunske tabele.

Vidi_takođe: ConvertKit Review 2023: Pojednostavljeni marketing putem e-pošte?

Bez obzira na to koji alat koristite, potreban vam je jednostavan način da podijelite kopiju dokumenta sa svog klijenta.

Podijelite kopiju svog dokumenta sa svojim klijentom, budite sigurni da je redovno ažurirate,i evidentirajte troškove čim se pojave. Kao i mnoge stvari vezane za upravljanje društvenim medijima, ključ za upravljanje budžetom je dobra organizacija.

Uvijek osigurajte da ste dvostruko i trostruko provjerili brojke koje unosite u dokument i sačuvajte kopije računa i faktura u digitalnom folderu kako bi ih vaši klijenti mogli koristiti u računovodstvene svrhe.

11. Poslovni menadžment

Iako postoje neke ugovorene pozicije menadžera društvenih medija, većina menadžera društvenih medija radi kao slobodnjak za odabir različitih klijenata. Ako je ovo put kojim ćete ići, onda je važno imati neke osnovne poslovne vještine koje će vam pomoći da upravljate stvarima na svom kraju.

Morate znati kako upravljati vlastitim računovodstvom, sastavljati ugovore i fakture za svoje klijente i brendirati svoje poslovanje na način koji privlači nove klijente.

Svi ovi zadaci su izuzetno važni kada radite kao slobodnjak ili vodite mali biznis, pa je dobra ideja naučiti vještine potrebne za obavljanje ove strane posla.

Savjeti za upravljanje poslom za upravljanje društvenim medijima

Postavite dobar računovodstveni proces – Računovodstvo se može brzo zakomplikovati ako ga ne pratite, pa svakako odaberite računovodstveno rješenje kao što je Sage ili QuickBooks kako biste jednostavno upravljali svojim financijama.

Odvojite vrijeme zamarketing i drugi zadaci – Ako radite kao slobodnjak, morat ćete izdvojiti vrijeme za marketing svog poslovanja i pridobivanje novih klijenata. Zato pazite da cijeli raspored ne ispunite klijentskim zadacima, jer nećete imati vremena za uspostavljanje novih veza i osiguranje budućih projekata s novim klijentima.

Razmislite o eksternalizaciji poslovnih zadataka – Upravljanje poslovnom stranom stvari može oduzeti mnogo vremena, stoga nemojte se ustručavati da neke svoje marketinške i zadatke upravljanja poslom prepustite vanjskim izvršiteljima. Ako vam klijenti plaćaju dovoljno veću stopu, imalo bi smisla angažirati neke manje kritične zadatke. Web stranice za samostalne poslove kao što su Fiverr i Upwork mogu biti dobra polazna tačka.

Završne misli

Dakle, eto, osnovne vještine društvenih medija koje bi svaki društveni menadžer trebao posjedovati. Nadamo se da vam je ovaj članak pomogao da naučite više o tome kako postati menadžer društvenih medija i kako poboljšati svoje vještine i razviti svoje poslovanje.

Ako želite saznati više o vještinama društvenih medija, upravljanju, organizaciji i alatima, pogledajte neke od naših drugih postova. Naši postovi o alatima za upravljanje društvenim mrežama, statistika društvenih medija i najbolje vrijeme za objavljivanje na društvenim mrežama su dobre početne tačke.

strategije su fokusirane, vaše ideje o sadržaju trebale bi biti dovoljno kreativne da probiju buku društvenih medija i povećaju doseg i svijest o brendovima za koje radite. Evo primjera na šta mislimo:

Weetabix je isproban i testiran brend za domaćinstvo o kojem ljudi zapravo ne razmišljaju, i zbog toga je njihovo prisustvo na društvenim mrežama ostavilo mnogo da se poželi.

Međutim, ovaj beani prijenos kompanije bio je toliko kreativan da je inspirisao kupce širom Ujedinjenog Kraljevstva da se uključe u zabavu. To je unijelo humor i debatu u njihove odjeljke za komentare i značajno povećalo njihovu vidljivost na društvenim mrežama. Ova objava je dobila preko 131.000 lajkova i preko 20.000 komentara.

Načini da poboljšate svoju kreativnost

Kreativnost prirodno raste i jenjava, ali postoje neki načini na koje možete usavršiti svoju kreativnost kako biste ostali na vrhu u svojoj ulozi menadžera društvenih medija. Evo nekoliko resursa koje možete isprobati:

Online kursevi koji nadahnjuju kreativnost – Provjerite web stranice kao što su Skillshare, Udemy i LinkedIn Learning i sudjelujte u nekim kreativnim kursevima koji će vam pomoći da razvijete nove kreativne društvene mreže medijskih vještina i održavajte svoj frontalni korteks zdravim.

Ispunite dan kreativnim aktivnostima – Čak i kada ne radite, trebali biste pokušati sudjelovati u kreativnim događajima. Na primjer, možete razmisliti o učešću u virtualnim događajima koji se održavaju na Creative Mornings ili da ih slušatepodcaste poput The Accidental Creative.

Razmišljajte izvan okvira kada kreirate objave na društvenim mrežama – Nemojte se bojati promijeniti stvari i isprobati nove ideje za sadržaj. Razmislite o aplikacijama kao što su SweepWidget i TryInteract za dodavanje novih i zanimljivih igrica i kvizova u svoje objave na društvenim mrežama.

2. Dizajnerske vještine

Oštro oko za dizajn je također bitno ako želite uspjeti kao društveni menadžer. Kada radite za brendove i kompanije, bit ćete zaduženi za upravljanje imidžom njihove robne marke na mreži, stoga je bitno da možete kreirati profesionalan i vizualno privlačan sadržaj koji pomaže u izgradnji reputacije brenda.

Izuzetno je korisno upoznati se s popularnim alatima za dizajn kao što su Adobe Illustrator, Photoshop i InDesign.

Međutim, ako nemate ove vještine, trebali biste barem biti upoznati s popularnim vizualnim uređivačima kao što je Canva.

Bilo da imate vremena da provedete sate u agoniji oko nadolazeće objave, ili trebate brzo kreirati grafiku da biste je dodali u svoju Instagram Story, morate biti u mogućnosti kreirati profesionalni dizajn brzo i jednostavno i uočite sve nedostatke u vašim dizajnima prije nego što budu objavljeni.

Uzmite ovu objavu s HubSpota na primjer:

Na površini, izgleda kao jednostavna grafika. Međutim, shema boja, grafički elementi i sitni detalji poput 3D efekta papira čine da izgleda višeprofesionalni i pogodni za upotrebu na poslovnom računu brenda.

Načini da poboljšate svoje dizajnerske vještine

Online kursevi dizajna – Postoji mnoštvo kurseva na mreži koji će vam pomoći da poboljšajte svoje vještine dizajna i društvenih medija. Pretražujte na platformama kao što su Skillshare i LinkedIn Learning i pronaći ćete mnoštvo kurseva koji vam mogu pomoći da razvijete svoje kreativne dizajnerske vještine, naučite nove programe dizajna i još mnogo toga.

Budi u toku s trendovima dizajna – Ono što se smatra 'dobar dizajn' zauvijek se mijenja, stoga je važno ostati u toku s trenutnim trendovima kako vaš sadržaj ne bi izgledao zastarjelo. Možete ostati u toku tako što ćete se pretplatiti na časopise o dizajnu kao što su Print i Digital Arts.

3. Pisanje

Kao menadžer društvenih medija, bit ćete zaduženi za planiranje i kreiranje sadržaja za brendove s kojima radite. Stoga su odlične vještine društvenih medija, a posebno vještine pisanja izuzetno važne, jer ćete u suštini biti glumački glas svih brendova s ​​kojima radite.

Dakle, svaki pisani sadržaj koji kreirate mora biti zanimljiv, profesionalan i gramatički ispravan. Uvijek je dobra ideja proizvoditi samo pisani sadržaj na svom maternjem jeziku.

Ako proizvodite sadržaj na društvenim mrežama na engleskom, ali ne govorite engleski materinji, razmislite o pregovaranju pisanja izvornom govorniku engleskog jezika ili neka vaš sadržaj provjeriurednik prije objavljivanja. Ovo će osigurati da kvalitet vašeg pisanja bude na nivou.

Nakon toga, glavna stvar na koju biste se trebali fokusirati je da vaš pisani sadržaj bude što uvjerljiviji i zanimljiviji. Evo sjajnog primjera za to:

Ova objava na Twitteru od Know Your Lemons je brza, direktno u stvar, ali i vrlo plijeni pažnju. Koristi format definicije, zanimljivo književno sredstvo, kao i relevantne hashtagove. Takođe je napisan ležernim, ali sažetim tonom koji čitaocima olakšava razumevanje.

S društvenim mrežama, možda nemate uvijek tonu riječi za rad, ali je i dalje moguće učiniti vaše pisanje zanimljivim, uvjerljivim i dopadljivim.

Savjeti za poboljšanje pisanja za društvene mreže

Provjerite svoju gramatiku – Koristite aplikacije kao što su Hemingway app i Grammarly kako biste bili sigurni da je vaše pisanje koherentno i gramatički ispravno. Iako ovi alati nisu sigurni, oni mogu pružiti jednostavan način da osjetite provjeru vašeg pisanja.

Proširite svoj vokabular – Pratite račune društvenih medija kao što je Miriam-Webster da naučite nove riječi, sleng izrazi, i još mnogo toga.

4. Vještine angažmana u zajednici

Kada planirate svoje kampanje na društvenim mrežama, važno je u potpunosti razumjeti online zajednicu na koju ciljate i kreirati sadržaj koji je za njih zanimljiv.

Da biste to učinili, morate biti u mogućnosti da se postaviteu cipelama vašeg prosječnog pratioca i razmislite koja će vrsta tema i sadržaja biti najzanimljivija i najosobnija.

Najbolji način da to učinite je da budete u toku sa aktuelnim vijestima i prilagodite glas brenda koji je više u skladu sa vašom publikom. Evo primjera za to:

Wendy's je ogromna nacionalna korporacija, ali ova objava koja reklamira besplatnu ponudu je napisana na način da je mnogo prikladniji za sljedbenike. Koristi kolokvijalni jezik i mostove koji stvaraju jaz između korporacije i potrošača. Ovo je savršen način za stvaranje zanimljivog sadržaja koji inspirira komentare i interakcije potrošača.

Osim kreiranja objava koje se mogu povezati, također je vrlo važno odgovoriti na komentare na prijateljski i povezan način.

Profesionalni savjet: Korištenjem alata kao što je Agorapulse, možete lako upravljati svim svojim interakcijama u objedinjenoj društvenoj pošti, a to znači da možete brzo odgovoriti na većinu svojih komentara. Kada to radite, držite se dalje od ograničenih, poslovnih odgovora i angažirajte se u zajednici na ljudskom nivou.

5. Služba za korisnike i upravljanje pritužbama

Bez obzira koliko se trudili, neće sve interakcije s vašim brendom biti pozitivne na društvenim mrežama i morate biti spremni na trenutke kada naiđete na nezadovoljne pratioce koji traže za rješenja njihovih problema.

Ključ zaSlužba za korisnike i upravljanje pritužbama u ovim situacijama treba biti strpljiva, ljubazna i puna razumijevanja.

Također, trebali biste nastojati da razgovor odvedete u privatnu kuću što je prije moguće kako biste spriječili oštećenje imidža brenda. Evo primjera odličnog načina rješavanja pritužbi na društvenim mrežama:

JetBlue-ov kupac se javno žalio na Twitteru zbog pokvarenog televizora na njihovom letu. Predstavnik društvenih mreža je brzo i lično odgovorio i postavio naknadno pitanje kako bi pokazao da je istinski zainteresovan za rješavanje problema.

Potom su proces rješavanja brzo odnijeli svom DM-u, dok su javno naznačili predloženu odluku koju su drugi korisnici društvenih medija mogli vidjeti. Izbjegavali su generičke odgovore koji mogu dodatno otežati kupce i rješavali su ih na vrijeme i profesionalno.

Dodatni savjeti za rješavanje negativnih društvenih interakcija

Kada radite s brendovima, obavezno ih pitajte kako bi željeli da se njihove pritužbe rješavaju, jer možda imaju uspostavljene procese za to. Također, razmislite o korištenju alata kao što je Brand24 za praćenje raspoloženja i spominjanja brenda, a to vam može pomoći da odmah primijetite negativne komentare ili pritužbe.

6. Organizacija

Bilo da radite sa samo jednom kompanijom ili upravljate društvenim mrežama za niz različitih brendova, apsolutno je neophodno biti organiziran.

Ima na tonestvari koje treba zapamtiti, kao što su ključni datumi kampanje, ideje za objave, zakazivanje, detalji za prijavu i još mnogo, mnogo više.

Dakle, izuzetno je važno imati uspostavljenu strategiju nepropusne organizacije. Kada je u pitanju organizacija, digitalni alati su vaš najbolji prijatelj. Sa savršenim skupom alata marketinških alata na društvenim mrežama, možete osigurati da efikasno upravljate svakim elementom kampanja na društvenim mrežama vašeg klijenta.

Alati za održavanje organizacije kao menadžer društvenih medija

Agorapulse – Ovaj sve-u-jednom alat može vam pomoći da upravljate prijemnim sandučićima društvenih medija, planirate raspored sadržaja i još mnogo toga.

Pallyy – Ovaj alat je moćan alat za zakazivanje fokusiran na vizuelni sadržaj. Podržava popularne društvene mreže i ima neke dodatne funkcije za Instagram.

Trello – Ovaj alat se može koristiti za upravljanje vašim zadacima i radnim tokovima.

Pojam – Većina alata za upravljanje projektima za korištenje unaprijed definiranog toka posla. Uz Notion, možete kreirati radni tok i kontrolnu ploču koja odgovara jedinstvenim potrebama vašeg poslovanja.

Google Workspace – ovo možete koristiti za kreiranje sadržaja, proračunskih tabela i još mnogo toga i zadržati ih sve sačuvano i organizirano na mreži.

7. Komunikacija

Iako možete raditi na daljinu kao menadžer društvenih medija, neće nedostajati socijalizacije i komunikacije s ovom ulogom. Morat ćete stalno komunicirati sa svojimklijente i klijente sa kojima se nadate da ćete raditi u budućnosti.

Stoga, morate biti u mogućnosti da efikasno komunicirate s njima kako biste bili sigurni da se žice ne ukrste i da su svi u toku i dogovor sa svim planovima za društvene mreže koje imate.

U dobroj komunikaciji podrazumijeva se biti ljubazan, profesionalan, ali i dovoljno jasan i koncizan da prenesete svoju poruku i da sve bude u toku.

Savjeti za učinkovitu komunikaciju sa svojim klijentima

Sve napišite u pisanoj formi – Ponekad je komunikacija telefonom ili video chatom najbolji način da ostanete u kontaktu sa svojim klijentima. Međutim, informacije se gube u prijevodu ako ih ne zapišete. Obavezno nastavite glasovne ili video razgovore putem e-pošte s detaljima o tome šta je bilo pokriveno u ćaskanju, tako da se svi sjećaju o čemu se razgovaralo.

Odaberite jednostavan alat za razmjenu trenutnih poruka – Mogućnost brzog povezivanja sa svojim klijentima je izuzetno važna. E-poruke rade u redu za ovo, ali bolje je koristiti alat kao što je Slack za povezivanje sa svojim klijentima.

Možete koristiti Slack da redovno obavještavate o svom napretku ili vodite više privatnih razgovora s pojedinačnim članovima vaš tim.

8. Prilagodljivost

Društveni mediji stalno se razvijaju i ako radite s različitim klijentima, morate biti spremni prilagoditi svoju strategiju kako biste uključili platforme društvenih medija