Kakšna znanja mora imeti vodja družbenih medijev?

Upravitelj družbenih medijev je širok pojem in se pogosto nanaša na ljudi, ki načrtujejo strategije družbenih medijev, ustvarjajo vsebino, analizirajo rezultate in vse drugo.

Gre za raznoliko delovno mesto, zato morajo imeti najboljši upravljavci družbenih medijev zelo širok nabor znanj in spretnosti.

Če ste ambiciozni vodja družbenih medijev ali razmišljate o tem, da bi to postali in želite izboljšati svojo igro ter pridobiti več strank, je pomembno, da izpopolnjujete in negujete pomembne veščine družbenih medijev, ki jih potrebujete za to delo.

V tem članku si bomo ogledali bistvene spretnosti, ki jih mora imeti vsak upravitelj družabnih medijev, in kako lahko svoje spretnosti izboljšate in razvijete s samoučenjem in spletnimi viri.

Začnimo s prvo in verjetno najpomembnejšo veščino, ki jo mora imeti vsak upravitelj družbenih medijev.

1. Ustvarjalnost

Družbeni mediji so prepolni blagovnih znamk in vplivnežev, ki si prizadevajo biti opaženi, zato je zelo pomembno, da lahko kot upravitelj družbenih medijev razvijate in izvajate ustvarjalne strategije.

Pri trženju v družabnih medijih ni načrta, ki bi mu bilo treba slediti, zato je pomembno, da v svojo vlogo vnesete določeno stopnjo ustvarjalnosti, ki vam bo pomagala pri oblikovanju svežih in privlačnih idej za vsebine za vaše stranke.

Ne glede na to, na kaj se osredotočajo vaše strategije trženja v družabnih medijih, morajo biti vaše zamisli o vsebini dovolj ustvarjalne, da se prebijajo skozi hrup družabnih medijev ter povečujejo doseg in prepoznavnost blagovnih znamk, za katere delate. Tukaj je primer, kaj imamo v mislih:

Weetabix je preizkušena domača blagovna znamka, o kateri ljudje ne razmišljajo, zato je bila njena prisotnost v družabnih medijih zelo slaba.

Vendar je bila ta oddaja podjetja tako ustvarjalna, da je spodbudila stranke po vsem Združenem kraljestvu, da so se vključile v zabavo. V rubrike za komentarje je vnesla humor in razpravo ter znatno povečala prepoznavnost podjetja v družbenih medijih. Ta objava je prejela več kot 131 tisoč všečkov in več kot 20 tisoč komentarjev.

Načini za izboljšanje ustvarjalnosti

Ustvarjalnost se seveda spreminja in izgublja, vendar obstaja nekaj načinov, kako jo lahko izboljšate, da boste v vlogi upravitelja družbenih medijev ostali na vrhu. Tukaj je nekaj virov, ki jih lahko preizkusite:

Ustvarjalnost navdihujoči spletni tečaji - Preverite spletna mesta, kot so Skillshare, Udemy in LinkedIn Learning, ter se udeležite ustvarjalnih tečajev, ki vam bodo pomagali razviti nove kreativne veščine na področju družbenih medijev in ohraniti zdravo čelno možgansko skorjo.

Izpolnite svoj dan z ustvarjalnimi dejavnostmi - Tudi ko ne delate, se poskušajte udeležiti ustvarjalnih dogodkov. Lahko se na primer udeležite virtualnih dogodkov, ki jih gosti Creative Mornings, ali poslušate poddaje, kot je The Accidental Creative.

Pri pripravi objav v družabnih medijih razmišljajte izven okvirov - Ne bojte se spreminjati stvari in preizkušati novih idej za vsebino. Razmislite o aplikacijah, kot sta SweepWidget in TryInteract, s katerima lahko objavam v družabnih medijih dodajate nove in zanimive igre in kvize.

2. Veščine oblikovanja

Če želite uspeti kot upravitelj družabnih omrežij, morate imeti občutek za oblikovanje. Ko delate za blagovne znamke in podjetja, ste zadolženi za upravljanje njihove spletne podobe, zato je pomembno, da znate ustvarjati profesionalne in vizualno privlačne vsebine, ki pomagajo graditi ugled blagovne znamke.

Izjemno koristno je poznavanje priljubljenih oblikovalskih orodij, kot so Adobe Illustrator, Photoshop in InDesign.

Če teh znanj nimate, morate poznati vsaj priljubljene vizualne urejevalnike, kot je Canva.

Ne glede na to, ali imate čas, da ure in ure premišljujete o prihajajoči objavi, ali pa morate na hitro ustvariti grafiko, ki jo boste dodali v zgodbo na Instagramu, morate biti sposobni hitro in enostavno ustvariti profesionalno oblikovanje ter pred objavo ugotoviti morebitne pomanjkljivosti v svojih predlogah.

Na primer ta objava iz podjetja HubSpot:

Na prvi pogled je videti kot preprosta grafika, vendar je zaradi barvne sheme, grafičnih elementov in drobnih podrobnosti, kot je 3D učinek papirnega listka, videti bolj profesionalna in primerna za uporabo na poslovnem računu blagovne znamke.

Načini za izboljšanje oblikovalskih spretnosti

Spletni tečaji oblikovanja - Na spletu je na voljo veliko tečajev, ki vam bodo pomagali izboljšati veščine oblikovanja in družbenih medijev. Poiščite na platformah, kot sta Skillshare in LinkedIn Learning, in našli boste veliko tečajev, ki vam lahko pomagajo razviti kreativne veščine oblikovanja, se naučiti novih programov za oblikovanje in še več.

Spremljajte trende v oblikovanju - Kaj velja za "dobro oblikovanje", se nenehno spreminja, zato je pomembno, da ste na tekočem s trenutnimi trendi, da vaša vsebina ne bo videti zastarela. Na tekoče novice se lahko naročite na revije o oblikovanju, kot sta Print in Digital Arts.

3. Pisanje

Kot vodja družbenih medijev boste odgovorni za načrtovanje in ustvarjanje vsebin za blagovne znamke, s katerimi delate. Zato so odlična znanja s področja družbenih medijev in zlasti pisanja izjemno pomembna, saj boste v bistvu glas vseh blagovnih znamk, s katerimi delate.

Zato mora biti vsaka pisna vsebina, ki jo ustvarite, zanimiva, strokovna in slovnično pravilna. Vedno je dobro, da pisno vsebino ustvarjate samo v svojem maternem jeziku.

Če pripravljate vsebine za družabne medije v angleščini, vendar vam angleščina ni materni jezik, razmislite o tem, da bi pisanje prenesli na zunanjega izvajalca, ki mu je angleščina materni jezik, ali da bi vsebino pred objavo preveril urednik. Tako boste zagotovili, da bo kakovost vašega pisanja ustrezala standardom.

Nato se morate osredotočiti predvsem na to, da bo vaša pisna vsebina čim bolj prepričljiva in zanimiva. Tukaj je odličen primer tega:

Ta objava na Twitterju, ki jo je objavil portal Know Your Lemons, je hitra, neposredna in zelo privlačna. Uporablja obliko definicije, ki je zanimivo literarno sredstvo, in ustrezne hashtage. Napisana je tudi v neformalnem, a jedrnatem tonu, zato jo bralci zlahka razumejo.

V družabnih medijih morda nimate vedno na voljo veliko besed, vendar je še vedno mogoče, da je vaše pisanje zanimivo, prepričljivo in osebno.

Nasveti za izboljšanje pisanja za družbene medije

Preverite slovnico - Z aplikacijami, kot sta Hemingway in Grammarly, se prepričajte, da je vaše pisanje skladno in slovnično pravilno. Čeprav ta orodja niso zanesljiva, lahko z njimi na preprost način preverite svoje pisanje.

Razširite svoj besedni zaklad - Spremljajte račune družbenih medijev, kot je Miriam-Webster, da se naučite novih besed, slengovskih izrazov in še več.

4. Spretnosti sodelovanja v skupnosti

Pri načrtovanju kampanj v družabnih medijih je pomembno, da v celoti razumete spletno skupnost, ki jo ciljate, in ustvarjate vsebine, ki so zanjo zanimive.

Pri tem se morate znati postaviti v kožo povprečnega sledilca in razmisliti, katere teme in vsebine bodo najbolj zanimive in osebnostno privlačne.

Najboljši način za to je, da spremljate aktualne novice in prilagodite glas blagovne znamke, ki je bolj razumljiv za vaše občinstvo:

Wendy's je velika korporacija, ki deluje po vsej državi, vendar je ta objava, ki oglašuje brezplačno ponudbo, napisana tako, da je sledilcem veliko bolj dostopna. Uporablja pogovorni jezik in premošča vrzel med korporacijo in potrošnikom. To je odličen način za ustvarjanje privlačne vsebine, ki spodbuja komentarje in interakcije potrošnikov.

Poleg tega, da pripravljate prijazne objave, je zelo pomembno tudi, da se prijazno in na primeren način odzovete na komentarje.

Strokovni nasvet: Z orodjem, kot je Agorapulse, lahko preprosto upravljate vse svoje interakcije v enotnem socialnem predalu, kar pomeni, da lahko hitro odgovorite večini komentatorjev. Pri tem se izognite omejenim, poslovnim odgovorom in s skupnostjo sodelujte na človeški ravni.

5. Storitve za stranke in upravljanje pritožb

Ne glede na to, kako zelo se trudite, vse interakcije z vašo blagovno znamko v družabnih medijih ne bodo pozitivne, zato morate biti pripravljeni na trenutke, ko naletite na nezadovoljne sledilce, ki iščejo rešitve za svoje težave.

Ključ do storitev za stranke in upravljanja pritožb v teh primerih je potrpežljivost, vljudnost in razumevanje.

Prav tako si morate prizadevati, da pogovor čim prej preusmerite v zasebno okolje in tako preprečite, da bi škodovali podobi blagovne znamke. Tukaj je primer odličnega načina obravnavanja pritožb v družabnih medijih:

Stranka družbe JetBlue se je na Twitterju javno pritožila zaradi pokvarjenega televizorja na njihovem letu. Predstavnik za družbene medije se je hitro in osebno odzval ter postavil dodatno vprašanje, s čimer je pokazal, da ga resnično zanima rešitev težave.

Nato so postopek reševanja hitro prenesli v svoje DM-je in hkrati javno objavili predlagano rešitev, da so jo lahko videli tudi drugi uporabniki družbenih medijev. Izognili so se splošnim odgovorom, ki lahko stranke še dodatno razjezijo, ter jih obravnavali pravočasno in profesionalno.

Dodatni nasveti za obvladovanje negativnih socialnih interakcij

Pri sodelovanju z blagovnimi znamkami jih obvezno vprašajte, kako bi želeli, da se obravnavajo njihove pritožbe, saj imajo morda za to vzpostavljene postopke. Razmislite tudi o uporabi orodja, kot je Brand24, za spremljanje razpoloženja in omemb blagovnih znamk, kar vam lahko pomaga takoj opaziti negativne komentarje ali pritožbe.

6. Organizacija

Ne glede na to, ali delate samo z enim podjetjem ali pa upravljate družbena omrežja za več različnih blagovnih znamk, je nujno, da ste organizirani.

Zapomniti si morate veliko stvari, kot so ključni datumi kampanje, zamisli za objave, načrtovanje, podrobnosti za prijavo in še veliko več.

Zato je izredno pomembno, da imate vzpostavljeno strategijo organizacije. Ko gre za organizacijo, so digitalna orodja vaš najboljši prijatelj. S popolnim naborom orodij za trženje v družabnih medijih lahko zagotovite učinkovito upravljanje vseh elementov kampanj v družabnih medijih svojih strank.

Orodja za organiziranost upravitelja družabnih medijev

Agorapulse - To orodje "vse v enem" vam lahko pomaga pri upravljanju prejetih sporočil za družbene medije, načrtovanju urnika vsebine in še več.

Pallyy - To orodje je zmogljivo orodje za načrtovanje, ki se osredotoča na vizualne vsebine. Podpira priljubljena omrežja družabnih medijev in ima nekaj dodatnih funkcij za Instagram.

Trello - S tem orodjem lahko upravljate naloge in delovne tokove.

Pojem - Večina orodij za upravljanje projektov zahteva uporabo vnaprej določenega poteka dela. Z orodjem Notion lahko ustvarite potek dela in nadzorno ploščo, ki ustrezata edinstvenim potrebam vašega podjetja.

Googlovo delovno okolje - S tem lahko ustvarjate vsebine, preglednice in drugo ter jih shranjujete in urejate v spletu.

7. Komunikacija

Čeprav lahko kot vodja družbenih medijev delate na daljavo, pri tej vlogi ne bo manjkalo druženja in komunikacije. Nenehno boste morali komunicirati s svojimi strankami in strankami, s katerimi upate, da boste delali v prihodnosti.

Zato morate biti sposobni učinkovito komunicirati z njimi, da ne pride do navzkrižnih povezav in da so vsi seznanjeni z vsemi načrti za družbene medije in se z njimi strinjajo.

Pri dobri komunikaciji je treba biti vljuden, profesionalen, a tudi dovolj jasen in jedrnat, da lahko posredujete svoje sporočilo in da so vsi v stiku.

Nasveti za učinkovito komuniciranje s strankami

Vse pridobite v pisni obliki - Včasih je komuniciranje prek telefona ali video klepeta najboljši način za ohranjanje stikov s strankami. Vendar se informacije izgubijo v prevodu, če jih ne zapišete. Glasovnim ali video klepetom obvezno sledijo e-poštna sporočila s podrobnostmi o tem, kaj je bilo obravnavano v klepetu, tako da si vsi zapomnijo, o čem so razpravljali.

Izberite preprosto orodje za takojšnje sporočanje - Zelo pomembno je, da se lahko hitro povežete s svojimi strankami. Elektronska pošta je za to primerna, vendar je za povezovanje s strankami bolje uporabiti orodje, kot je Slack.

S Slackom lahko redno obveščate o svojem napredku ali se zasebno pogovarjate s posameznimi člani ekipe.

8. Prilagodljivost

Družbeni mediji se nenehno razvijajo in če delate z različnimi strankami, morate biti pripravljeni prilagoditi svojo strategijo, da bo vključevala platforme družbenih medijev in vrste vsebine, ki jih želijo uporabljati.

Čeprav se večina podjetij še vedno osredotoča na glavne platforme, kot sta Facebook in Instagram, število drugih platform, kot sta Pinterest in TikTok, narašča:

Zato je pomembno, da ste odprti za nove platforme in formate ter da ste pripravljeni v svoje strategije vključiti nove trende.

Kako biti bolj prilagodljiv

Bodite na tekočem z najnovejšimi trendi - Če boste spremljali dogajanje na področju družabnih medijev, boste bolje pripravljeni, če boste morali v svojo strategijo družabnih medijev vključiti nove platforme in sloge vsebine.

Kot vodja družbenih medijev se boste nenehno učili, zato je dobro, da si vzamete čas za razvijanje lastnega znanja in razumevanja trenutnih trendov.

Ne zapolnite svojega urnika - Če imate preveč dela na urniku, je težje prilagoditi načrte v kratkem času.

Če pa želite strankam zagotoviti odlične storitve, si v urniku vsak teden pustite nekaj prostega prostora, da boste lahko prilagodljivi, če bodo stranke želele kaj spremeniti.

Tudi če svojih načrtov ne spreminjate, lahko prosti čas izkoristite za raziskovanje in spoznavanje trenutnih trendov.

9. Spretnosti na področju trženja in analitike

Dober upravitelj družbenih medijev mora biti sposoben razmišljati širše kot le o družbenih medijih. Pomembno je ustvariti strategije, ki so skladne s splošnimi trženjskimi cilji vaše stranke, za to pa morate imeti vsaj osnovno znanje o digitalnih in tradicionalnih metodah trženja.

Po podatkih podjetja Sprout Social pa je skoraj 50 % tržnikov prepričanih, da je oblikovanje strategij družbenih medijev, ki so v skladu s splošnim poslovnim ciljem, zelo zahtevno.

Kampanje v družabnih medijih so povezane z večino drugih tržnih kanalov, kot so plačano oglaševanje, trženje e-pošte in drugi, zato je bolje, da veste več.

Prav tako morate biti seznanjeni z uporabo orodij za analitiko družbenih medijev, s katerimi lahko ocenite uspešnost svojih kampanj in njihov vpliv na druga področja trženjske strategije.

Načini za izboljšanje trženjskih veščin

Seznanite se z običajnimi orodji za trženje - Če lahko uporabljate orodja, kot sta HubSpot in MailerLite, ter priljubljena socialna orodja, kot sta Agorapulse in SocialBee, boste bolje razumeli poslovno trženje kot celoto. Več orodij, kot jih lahko spoznate in pridobite izkušnje z njihovo uporabo, bolje je.

Preberite več od strokovnjakov za trženje - V podcastih, blogih in drugih medijih strokovnjaki izmenjujejo najnovejše informacije o trženju, zato se prepričajte, da ste na tekočem z miselnimi voditelji, da se naučite več o panogi. Med dobre vire sodita podcasta Backlinko in The Marketing Scoop.

Udeležite se tečajev digitalnega trženja - Če želite pridobiti splošno znanje o panogi digitalnega trženja, je najbolje, da se udeležite tečaja. Na spletu je na voljo veliko odličnih tečajev. uDemy je pogosto dobro izhodišče.

10. Oblikovanje proračuna

Kot upravitelj družbenih medijev je koristno, da znate dobro prešteti številke, da zagotovite, da pri izvajanju plačljivih oglaševalskih kampanj ali plačevanju ustvarjalcev vsebine in vplivnežev ne prekoračite proračunov svojih strank.

Finančne plati kampanje v družabnih medijih ni vedno lahko upravljati, vendar morate najprej s stranko razjasniti proračun in se prepričati, da se vsi strinjate, preden porabite denar.

Kako učinkovito upravljati proračun za družbene medije

Nato je dobro uporabiti preglednico v Googlovih dokumentih, ki vam bo pomagala ohraniti pregled nad dogajanjem.

Če želite stvari bolj prilagoditi, se lahko odločite za uporabo priročnega orodja za vodenje projektov, imenovanega Notion. Omogoča vam, da si ustvarite lasten sistem za vodenje projektov, in vključuje različne predloge dokumentov, vključno s preglednicami za pripravo proračuna.

Ne glede na to, katero orodje uporabljate, morate imeti enostaven način, da kopijo dokumenta delite s stranko.

Kopijo dokumenta delite s stranko, ga redno posodabljajte in beležite stroške takoj, ko se pojavijo. Kot pri mnogih stvareh, povezanih z upravljanjem družbenih medijev, je ključ do upravljanja proračuna dobra organizacija.

Vedno se prepričajte, da ste dvakrat in trikrat preverili podatke, ki jih vnašate v dokument, ter shranite kopije računov in računov v digitalno mapo, da jih bodo vaše stranke lahko uporabile za računovodske namene.

11. Upravljanje podjetij

Čeprav so na voljo nekatera pogodbena delovna mesta vodij družbenih medijev, večina vodij družbenih medijev dela kot samostojni podjetniki za različne stranke. Če se boste odločili za to pot, je pomembno, da imate nekaj osnovnih poslovnih znanj, ki vam bodo pomagala upravljati stvari na vaši strani.

Vedeti boste morali, kako voditi svoje računovodstvo, pripraviti pogodbe in račune za stranke ter znamko svojega podjetja oblikovati tako, da bo pritegnila nove stranke.

Vsa ta opravila so zelo pomembna pri delu samostojnega podjetnika ali vodenju malega podjetja, zato je dobro, da se naučite veščin, potrebnih za opravljanje te strani dela.

Nasveti za upravljanje podjetja za upravljanje družbenih medijev

Vzpostavitev dobrega računovodskega procesa - Računovodstvo se lahko hitro zaplete, če ga ne obvladate, zato se prepričajte, da ste izbrali računovodsko rešitev, kot sta Sage ali QuickBooks, s katero boste lažje upravljali svoje finance.

Določite si čas za trženje in druge naloge - Če delate kot samostojni podjetnik, morate nameniti čas za trženje svojega podjetja in pridobivanje novih strank, zato poskrbite, da ne boste celotnega urnika zapolnili z nalogami za stranke, saj vam ne bo ostalo časa za navezovanje novih stikov in zagotavljanje prihodnjih projektov z novimi strankami.

Razmislite o zunanjem izvajanju poslovnih nalog - Upravljanje poslovne plati je lahko zamudno, zato se ne izogibajte zunanjemu izvajanju nekaterih nalog trženja in upravljanja podjetja. Če vam stranke plačujejo dovolj visoke zneske, bi bilo smiselno zunanjemu izvajalcu zaupati tudi nekatere manj pomembne naloge. Spletna mesta za samostojno delo, kot sta Fiverr in Upwork, so lahko dobro izhodišče.

Zaključne misli

Tako so predstavljene bistvene spretnosti na področju družbenih medijev, ki jih mora imeti vsak upravitelj družbenih medijev. Upam, da vam je ta članek pomagal izvedeti več o tem, kako postati upravitelj družbenih medijev in kako izboljšati svoje spretnosti ter povečati obseg svojega poslovanja.

Če želite izvedeti več o veščinah, upravljanju, organizaciji in orodjih družabnih medijev, si oglejte še druge naše objave. Dobre izhodiščne točke so naše objave o orodjih za upravljanje družabnih medijev, statistiki družabnih medijev in najboljšem času za objavo v družabnih medijih.