Ποιες δεξιότητες πρέπει να έχει ένας διαχειριστής κοινωνικών μέσων;

Ο όρος "διαχειριστής κοινωνικών μέσων ενημέρωσης" είναι ένας όρος ευρείας εμβέλειας και συχνά αναφέρεται σε άτομα που σχεδιάζουν στρατηγικές κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, δημιουργούν περιεχόμενο, αναλύουν τα αποτελέσματα και όλα τα ενδιάμεσα.

Πρόκειται για έναν ποικίλο ρόλο εργασίας, επομένως οι καλύτεροι διαχειριστές κοινωνικών μέσων ενημέρωσης πρέπει να διαθέτουν ένα εξαιρετικά ευρύ σύνολο δεξιοτήτων.

Αν είστε επίδοξος διαχειριστής κοινωνικών μέσων ή σκέφτεστε να γίνετε και θέλετε να βελτιώσετε το παιχνίδι σας και να κερδίσετε περισσότερους πελάτες, τότε είναι σημαντικό να βελτιώσετε και να καλλιεργήσετε τις σημαντικές δεξιότητες των κοινωνικών μέσων που χρειάζεστε για τη δουλειά.

Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε τις βασικές δεξιότητες που πρέπει να έχει κάθε διαχειριστής κοινωνικών μέσων και πώς μπορείτε να βελτιώσετε και να αναπτύξετε τις δεξιότητές σας χρησιμοποιώντας αυτοδιδασκαλία και διαδικτυακούς πόρους.

Ας ξεκινήσουμε με την πρώτη και ίσως πιο σημαντική δεξιότητα που πρέπει να διαθέτει κάθε διαχειριστής κοινωνικών μέσων.

1. Δημιουργικότητα

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι κορεσμένα από εμπορικά σήματα και φορείς επιρροής που προσπαθούν να γίνουν αντιληπτοί και, ως εκ τούτου, είναι εξαιρετικά σημαντικό να είστε σε θέση να αναπτύσσετε και να εφαρμόζετε δημιουργικές στρατηγικές ως διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Δεν υπάρχει κανένα σχέδιο που να μπορεί να ακολουθηθεί όταν πρόκειται για μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οπότε είναι σημαντικό να έχετε ένα επίπεδο δημιουργικότητας στο ρόλο σας που θα σας βοηθήσει να βρείτε νέες και ελκυστικές ιδέες περιεχομένου για τους πελάτες σας.

Ανεξάρτητα από το σε τι επικεντρώνονται οι στρατηγικές μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι ιδέες σας για το περιεχόμενο θα πρέπει να είναι αρκετά δημιουργικές ώστε να ξεπερνούν τον θόρυβο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και να ενισχύουν την εμβέλεια και την αναγνωρισιμότητα των εμπορικών σημάτων για τα οποία εργάζεστε:

Η Weetabix είναι μια δοκιμασμένη μάρκα οικιακής χρήσης που ο κόσμος δεν σκέφτεται πραγματικά, και εξαιτίας αυτού, η παρουσία της στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης άφηνε πολλά περιθώρια.

Ωστόσο, αυτή η εκπομπή με τα φασόλια από την εταιρεία ήταν τόσο δημιουργική που ενέπνευσε τους πελάτες σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο να συμμετάσχουν στη διασκέδαση. Έφερε χιούμορ, και συζήτηση στα τμήματα σχολίων τους, και ενίσχυσε σημαντικά την προβολή τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτή η ανάρτηση απέσπασε πάνω από 131K likes και πάνω από 20K σχόλια.

Τρόποι για να βελτιώσετε τη δημιουργικότητά σας

Η δημιουργικότητα φυσικά αυξάνεται και μειώνεται, αλλά υπάρχουν ορισμένοι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να βελτιώσετε τη δημιουργικότητά σας προκειμένου να παραμείνετε στην κορυφή του ρόλου σας ως διαχειριστής κοινωνικών μέσων:

Δημιουργικότητα που εμπνέει online μαθήματα - Ελέγξτε ιστότοπους όπως το Skillshare, το Udemy και το LinkedIn Learning και λάβετε μέρος σε κάποια δημιουργικά μαθήματα που θα σας βοηθήσουν να αναπτύξετε νέες δημιουργικές δεξιότητες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να διατηρήσετε τον μετωπιαίο φλοιό σας υγιή.

Γεμίστε την ημέρα σας με δημιουργικές δραστηριότητες - Ακόμη και όταν δεν εργάζεστε, θα πρέπει να προσπαθείτε να συμμετέχετε σε δημιουργικές εκδηλώσεις. Για παράδειγμα, μπορείτε να λάβετε μέρος σε εικονικές εκδηλώσεις που φιλοξενούνται στο Creative Mornings ή να ακούσετε podcasts όπως το The Accidental Creative.

Σκεφτείτε έξω από τα συνηθισμένα όταν δημιουργείτε αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - Μη φοβάστε να αλλάξετε τα πράγματα και να δοκιμάσετε νέες ιδέες περιεχομένου. Εξετάστε εφαρμογές όπως το SweepWidget και το TryInteract για την προσθήκη νέων και ενδιαφέρουσων παιχνιδιών και κουίζ στις αναρτήσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

2. Δεξιότητες σχεδιασμού

Ένα καλό μάτι για το σχεδιασμό είναι επίσης απαραίτητο αν θέλετε να πετύχετε ως κοινωνικός διαχειριστής. Όταν εργάζεστε για εμπορικά σήματα και εταιρείες, θα είστε υπεύθυνοι για τη διαχείριση της εικόνας του εμπορικού τους σήματος στο διαδίκτυο, επομένως είναι σημαντικό να μπορείτε να δημιουργείτε επαγγελματικό και οπτικά ελκυστικό περιεχόμενο που συμβάλλει στην οικοδόμηση της φήμης του εμπορικού σήματος.

Είναι εξαιρετικά χρήσιμο να γνωρίζετε τον τρόπο χρήσης δημοφιλών εργαλείων σχεδιασμού, όπως το Adobe Illustrator, το Photoshop και το InDesign.

Ωστόσο, αν δεν έχετε αυτές τις δεξιότητες, τότε θα πρέπει τουλάχιστον να είστε εξοικειωμένοι με δημοφιλείς οπτικούς επεξεργαστές όπως το Canva.

Είτε έχετε χρόνο να περάσετε ώρες αγωνίας για μια επερχόμενη ανάρτηση, είτε πρέπει να δημιουργήσετε ένα γρήγορο γραφικό στοιχείο εν κινήσει για να το προσθέσετε στο Instagram Story σας, πρέπει να μπορείτε να δημιουργήσετε ένα επαγγελματικό σχέδιο γρήγορα και εύκολα και να εντοπίζετε τυχόν ατέλειες στα σχέδιά σας πριν δημοσιευτούν.

Πάρτε για παράδειγμα αυτή τη δημοσίευση από την HubSpot:

Επιφανειακά, μοιάζει με ένα απλό γραφικό. Ωστόσο, ο χρωματικός συνδυασμός, τα γραφικά στοιχεία και οι μικροσκοπικές λεπτομέρειες, όπως το τρισδιάστατο εφέ του χάρτινου δελτίου, το καθιστούν πιο επαγγελματικό και κατάλληλο για χρήση στον επαγγελματικό λογαριασμό μιας μάρκας.

Τρόποι για να βελτιώσετε τις δεξιότητές σας στο σχεδιασμό

Online μαθήματα σχεδιασμού - Υπάρχουν τόνοι μαθημάτων στο διαδίκτυο που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τις δεξιότητές σας στον σχεδιασμό και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αναζητήστε σε πλατφόρμες όπως το Skillshare και το LinkedIn Learning και θα βρείτε τόνους μαθημάτων που μπορούν να σας βοηθήσουν να αναπτύξετε τις δεξιότητές σας στον δημιουργικό σχεδιασμό, να μάθετε νέα προγράμματα σχεδιασμού και πολλά άλλα.

Ενημερωθείτε για τις τάσεις του σχεδιασμού - Το τι θεωρείται "καλός σχεδιασμός" αλλάζει συνεχώς, οπότε είναι σημαντικό να ενημερώνεστε για τις τρέχουσες τάσεις, ώστε το περιεχόμενό σας να μην φαίνεται ξεπερασμένο. Μπορείτε να ενημερώνεστε με συνδρομή σε περιοδικά σχεδιασμού όπως το Print και το Digital Arts.

3. Συγγραφή

Ως διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης, θα είστε υπεύθυνος για τον σχεδιασμό και τη δημιουργία περιεχομένου για τις μάρκες με τις οποίες συνεργάζεστε. Ως εκ τούτου, οι εξαιρετικές δεξιότητες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ιδιαίτερα οι δεξιότητες γραφής είναι εξαιρετικά σημαντικές, καθώς ουσιαστικά θα είστε η ενεργή φωνή όλων των εμπορικών σημάτων με τα οποία συνεργάζεστε.

Έτσι, κάθε γραπτό περιεχόμενο που δημιουργείτε πρέπει να είναι ελκυστικό, επαγγελματικό και επίσης γραμματικά σωστό. Είναι πάντα καλή ιδέα να παράγετε γραπτό περιεχόμενο μόνο στη μητρική σας γλώσσα.

Αν παράγετε περιεχόμενο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στα αγγλικά, αλλά δεν μιλάτε εγγενώς αγγλικά, σκεφτείτε να αναθέσετε τη συγγραφή σε κάποιον με μητρική γλώσσα τα αγγλικά ή να ελέγξετε το περιεχόμενό σας από έναν συντάκτη πριν από τη δημοσίευση. Αυτό θα διασφαλίσει ότι η ποιότητα των γραπτών σας είναι στο επίπεδο των προτύπων.

Μετά από αυτό, το κύριο πράγμα στο οποίο θα πρέπει να επικεντρωθείτε είναι να κάνετε το γραπτό σας περιεχόμενο όσο το δυνατόν πιο συναρπαστικό και ελκυστικό:

Αυτή η ανάρτηση στο Twitter από το Know Your Lemons είναι σύντομη, ευθεία στο θέμα, αλλά και πολύ ελκυστική. Χρησιμοποιεί τη μορφή ορισμού, μια ενδιαφέρουσα λογοτεχνική συσκευή, καθώς και σχετικά hashtags. Είναι επίσης γραμμένη σε έναν απλό αλλά περιεκτικό τόνο που καθιστά εύκολη την κατανόηση από τους αναγνώστες.

Με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μπορεί να μην έχετε πάντα έναν τόνο λέξεων για να δουλέψετε, αλλά είναι ακόμα δυνατό να κάνετε τα γραπτά σας ελκυστικά, συναρπαστικά και ευχάριστα.

Συμβουλές για τη βελτίωση της γραφής σας για τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης

Ελέγξτε τη γραμματική σας - Χρησιμοποιήστε εφαρμογές όπως η εφαρμογή Hemingway και το Grammarly για να διασφαλίσετε ότι τα γραπτά σας είναι συνεκτικά και γραμματικά σωστά. Αν και αυτά τα εργαλεία δεν είναι αλάνθαστα, μπορούν να σας προσφέρουν έναν εύκολο τρόπο να ελέγξετε τα γραπτά σας.

Επεκτείνετε το λεξιλόγιό σας - Ακολουθήστε λογαριασμούς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπως το Miriam-Webster, για να μάθετε νέες λέξεις, όρους της αργκό και άλλα.

4. Δεξιότητες κοινοτικής συμμετοχής

Όταν σχεδιάζετε τις καμπάνιες σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είναι σημαντικό να κατανοήσετε πλήρως τη διαδικτυακή κοινότητα στην οποία στοχεύετε και να δημιουργήσετε περιεχόμενο που να είναι ελκυστικό για αυτούς.

Για να το πετύχετε αυτό, πρέπει να μπορείτε να μπείτε στη θέση του μέσου οπαδού σας και να σκεφτείτε τι είδους θέματα και περιεχόμενο θα είναι τα πιο ενδιαφέροντα και ευχάριστα.

Ο καλύτερος τρόπος για να το πετύχετε αυτό είναι να ενημερώνεστε για τα τρέχοντα νέα και να προσαρμόζετε μια φωνή μάρκας που να είναι πιο σχετική με το κοινό σας:

Η Wendy's είναι μια τεράστια πανεθνική εταιρεία, αλλά αυτή η ανάρτηση που διαφημίζει μια δωρεάν προσφορά είναι γραμμένη με τέτοιο τρόπο που είναι πολύ πιο σχετικό για τους οπαδούς. Χρησιμοποιεί την καθομιλουμένη γλώσσα και γεφυρώνει το χάσμα μεταξύ της εταιρείας και του καταναλωτή. Αυτός είναι ο τέλειος τρόπος για να δημιουργήσετε ελκυστικό περιεχόμενο που εμπνέει σχόλια και αλληλεπιδράσεις από τους καταναλωτές.

Εκτός από τη δημιουργία σχετιζόμενων αναρτήσεων, είναι επίσης εξαιρετικά σημαντικό να απαντάτε στα σχόλια με φιλικό και σχετικό τρόπο.

Συμβουλή επαγγελματία: Χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο όπως το Agorapulse, μπορείτε εύκολα να διαχειρίζεστε όλες τις αλληλεπιδράσεις σας σε ένα ενιαίο κοινωνικό εισερχόμενο και αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να απαντάτε γρήγορα στους περισσότερους από τους σχολιαστές σας. Όταν το κάνετε αυτό, απομακρυνθείτε από τις περιορισμένες, επιχειρηματικού τύπου απαντήσεις και επικοινωνήστε με την κοινότητα σε ανθρώπινο επίπεδο.

5. Εξυπηρέτηση πελατών και διαχείριση παραπόνων

Όσο σκληρά και αν προσπαθείτε, δεν θα είναι όλες οι αλληλεπιδράσεις της μάρκας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θετικές και πρέπει να είστε προετοιμασμένοι για τις φορές που θα συναντήσετε δυσαρεστημένους οπαδούς που αναζητούν λύσεις στα προβλήματά τους.

Το κλειδί για την εξυπηρέτηση πελατών και τη διαχείριση παραπόνων σε αυτές τις περιπτώσεις είναι να είστε υπομονετικοί, ευγενικοί και κατανοητικοί.

Επίσης, θα πρέπει να στοχεύετε στο να μεταφέρετε τη συζήτηση σε ιδιωτικό χώρο το συντομότερο δυνατό, ώστε να αποφύγετε τη ζημιά στην εικόνα της μάρκας. Ακολουθεί ένα παράδειγμα ενός εξαιρετικού τρόπου χειρισμού παραπόνων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης:

Πελάτης της JetBlue έκανε δημόσια καταγγελία στο twitter για μια χαλασμένη τηλεόραση στην πτήση του. Ο εκπρόσωπος των μέσων κοινωνικής δικτύωσης απάντησε γρήγορα και προσωπικά και έκανε μια ερώτηση παρακολούθησης για να δείξει ότι ενδιαφέρεται πραγματικά για την επίλυση του προβλήματος.

Στη συνέχεια, μετέφεραν γρήγορα τη διαδικασία επίλυσης στα DM τους, ενώ σημείωσαν δημόσια την προτεινόμενη επίλυση για να τη δουν και άλλοι χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Απέφυγαν τις γενικές απαντήσεις που μπορούν να επιδεινώσουν περαιτέρω τους πελάτες και τους αντιμετώπισαν εγκαίρως και με επαγγελματικό τρόπο.

Πρόσθετες συμβουλές για τον χειρισμό αρνητικών κοινωνικών αλληλεπιδράσεων

Όταν συνεργάζεστε με εμπορικά σήματα, φροντίστε να τους ρωτήσετε πώς θα ήθελαν να χειρίζονται τα παράπονά τους, καθώς μπορεί να έχουν διαδικασίες για το σκοπό αυτό. Επίσης, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο όπως το Brand24 για να παρακολουθείτε το συναίσθημα και τις αναφορές του εμπορικού σήματος, και αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να παρατηρήσετε αρνητικά σχόλια ή παράπονα αμέσως.

6.

Είτε συνεργάζεστε με μία μόνο εταιρεία, είτε διαχειρίζεστε τα κοινωνικά δίκτυα για μια σειρά διαφορετικών εμπορικών σημάτων, είναι απολύτως απαραίτητο να είστε οργανωμένοι.

Υπάρχουν τόνοι πραγμάτων που πρέπει να θυμάστε, όπως βασικές ημερομηνίες καμπάνιας, ιδέες δημοσιεύσεων, προγραμματισμός, λεπτομέρειες σύνδεσης και πολλά, πολλά άλλα.

Επομένως, είναι εξαιρετικά σημαντικό να έχετε μια αεροστεγή στρατηγική οργάνωσης. Όταν πρόκειται για οργάνωση, τα ψηφιακά εργαλεία είναι ο καλύτερός σας φίλος. Με την τέλεια στοίβα εργαλείων μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι διαχειρίζεστε αποτελεσματικά κάθε στοιχείο των εκστρατειών κοινωνικών μέσων του πελάτη σας.

Εργαλεία για να παραμένετε οργανωμένοι ως διαχειριστής κοινωνικών μέσων ενημέρωσης

Agorapulse - Αυτό το εργαλείο "όλα σε ένα" μπορεί να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε τα εισερχόμενα μηνύματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, να σχεδιάσετε το πρόγραμμα περιεχομένου σας και πολλά άλλα.

Pallyy - Αυτό το εργαλείο είναι ένα ισχυρό εργαλείο χρονοπρογραμματισμού που επικεντρώνεται γύρω από το οπτικό περιεχόμενο. Υποστηρίζει δημοφιλή δίκτυα κοινωνικής δικτύωσης και διαθέτει ορισμένες επιπλέον λειτουργίες για το Instagram.

Trello - Αυτό το εργαλείο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη διαχείριση των εργασιών και των ροών εργασίας σας.

Έννοια - Τα περισσότερα εργαλεία διαχείρισης έργων σας υποχρεώνουν να χρησιμοποιήσετε μια προκαθορισμένη ροή εργασιών. Με το Notion, μπορείτε να δημιουργήσετε μια ροή εργασιών και ένα ταμπλό που ταιριάζει στις μοναδικές ανάγκες της επιχείρησής σας.

Χώρος εργασίας Google - Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε περιεχόμενο, λογιστικά φύλλα και άλλα και να τα διατηρείτε όλα αποθηκευμένα και οργανωμένα στο διαδίκτυο.

7.

Παρόλο που μπορεί να εργάζεστε εξ αποστάσεως ως διαχειριστής κοινωνικών μέσων, δεν θα λείψει η κοινωνικοποίηση και η επικοινωνία με αυτόν τον ρόλο. Θα πρέπει να επικοινωνείτε συνεχώς με τους πελάτες σας και τους πελάτες με τους οποίους ελπίζετε να συνεργαστείτε στο μέλλον.

Ως εκ τούτου, θα πρέπει να είστε σε θέση να επικοινωνείτε αποτελεσματικά μαζί τους για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα υπάρξουν διασταυρώσεις και ότι όλοι είναι ενήμεροι και σύμφωνοι με τα σχέδια που έχετε για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Η καλή επικοινωνία έχει να κάνει με την ευγένεια και τον επαγγελματισμό, αλλά και με τη σαφήνεια και τη σαφήνεια που χρειάζεται για να περάσετε το μήνυμά σας και να τους κρατήσετε όλους ενήμερους.

Συμβουλές για αποτελεσματική επικοινωνία με τους πελάτες σας

Πάρτε τα πάντα γραπτώς - Ορισμένες φορές, η επικοινωνία μέσω τηλεφώνου ή βιντεοσυνομιλίας είναι ο καλύτερος τρόπος για να μείνετε σε επαφή με τους πελάτες σας. Ωστόσο, οι πληροφορίες χάνονται στη μετάφραση, αν δεν τις καταγράψετε. Φροντίστε να παρακολουθείτε τις συνομιλίες φωνής ή βίντεο με μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρουν λεπτομερώς τι καλύφθηκε στη συνομιλία, έτσι ώστε όλοι να θυμούνται τι συζητήθηκε.

Επιλέξτε ένα εύκολο εργαλείο άμεσων μηνυμάτων - Το να μπορείτε να συνδέεστε γρήγορα με τους πελάτες σας είναι εξαιρετικά σημαντικό. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι εντάξει γι' αυτό, αλλά είναι καλύτερο να χρησιμοποιείτε ένα εργαλείο όπως το Slack για να συνδέεστε με τους πελάτες σας.

Μπορείτε να χρησιμοποιείτε το Slack για να ενημερώνετε τακτικά για την πρόοδό σας ή να έχετε πιο ιδιωτικές συζητήσεις με μεμονωμένα μέλη της ομάδας σας.

8. Προσαρμοστικότητα

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εξελίσσονται διαρκώς και αν εργάζεστε με διαφορετικούς πελάτες, πρέπει να είστε έτοιμοι να προσαρμόσετε τη στρατηγική σας ώστε να ενσωματώσετε τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης και τους τύπους περιεχομένου που θέλουν να χρησιμοποιούν.

Αν και οι περισσότερες επιχειρήσεις εξακολουθούν να θέλουν να επικεντρώνονται σε μεγάλες πλατφόρμες όπως το Facebook και το Instagram, άλλες πλατφόρμες όπως το Pinterest και το TikTok αυξάνουν τον αριθμό των μηνιαίων ενεργών χρηστών:

Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να έχετε ανοιχτό μυαλό σε νέες πλατφόρμες και μορφές και να είστε πρόθυμοι να ενσωματώσετε τις νέες τάσεις στις στρατηγικές σας.

Πώς να είστε πιο προσαρμοστικοί

Ενημερωθείτε για τις τελευταίες τάσεις - Διατηρώντας το δάχτυλό σας στο σφυγμό όταν πρόκειται για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, θα είστε πιο προετοιμασμένοι αν χρειαστεί να ενσωματώσετε νέες πλατφόρμες και μορφές περιεχομένου στη στρατηγική σας για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ως διαχειριστής των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, θα βρίσκεστε σε ένα συνεχές ταξίδι μάθησης, οπότε είναι καλό να αφιερώνετε χρόνο στο πρόγραμμά σας για να αναπτύσσετε τις γνώσεις σας και να κατανοείτε τις τρέχουσες τάσεις.

Μην γεμίζετε το πρόγραμμά σας - Αν έχετε πάρα πολλά στο πρόγραμμά σας, είναι πιο δύσκολο να προσαρμόσετε τα σχέδιά σας σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Ωστόσο, αν θέλετε πραγματικά να παρέχετε εξαιρετικές υπηρεσίες στους πελάτες σας, αφήστε λίγο χώρο στο πρόγραμμά σας κάθε εβδομάδα, ώστε να μπορείτε να είστε ευέλικτοι αν οι πελάτες σας θέλουν να κάνουν αλλαγές.

Ακόμη και αν δεν κάνετε καμία αλλαγή στα σχέδιά σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον ελεύθερο χρόνο σας για να κάνετε έρευνα και να μάθετε για τις τρέχουσες τάσεις.

9. Δεξιότητες μάρκετινγκ και ανάλυσης

Ένας καλός διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να είναι σε θέση να σκέφτεται ευρύτερα από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Είναι σημαντικό να δημιουργείτε στρατηγικές που ευθυγραμμίζονται με τους συνολικούς στόχους μάρκετινγκ του πελάτη σας και για να το κάνετε αυτό, απαιτείται να έχετε τουλάχιστον μια βασική κατανόηση των ψηφιακών και παραδοσιακών μεθόδων μάρκετινγκ.

Ωστόσο, σύμφωνα με την Sprout Social, σχεδόν το 50% των marketers θεωρούν εξαιρετικά δύσκολη τη χάραξη στρατηγικών κοινωνικής δικτύωσης που ευθυγραμμίζονται με το γενικότερο επιχειρηματικό στόχο.

Οι εκστρατείες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης συμβαδίζουν με τα περισσότερα άλλα κανάλια μάρκετινγκ, όπως η πληρωμένη διαφήμιση, το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλα, οπότε όσο περισσότερα γνωρίζετε, τόσο το καλύτερο.

Θα πρέπει επίσης να είστε εξοικειωμένοι με τη χρήση εργαλείων ανάλυσης κοινωνικών μέσων για να μετράτε πόσο καλά αποδίδουν οι δικές σας εκστρατείες και πώς επηρεάζουν άλλους τομείς της στρατηγικής μάρκετινγκ.

Τρόποι για να βελτιώσετε τις δεξιότητές σας στο μάρκετινγκ

Εξοικειωθείτε με τα κοινά εργαλεία μάρκετινγκ - Αν μπορείτε να πλοηγηθείτε σε εργαλεία όπως το HubSpot και το MailerLite, καθώς και σε δημοφιλή κοινωνικά εργαλεία όπως το Agorapulse και το SocialBee, θα αποκτήσετε καλύτερη κατανόηση του μάρκετινγκ επιχειρήσεων στο σύνολό του. Όσο περισσότερα εργαλεία μπορείτε να μάθετε και να αποκτήσετε εμπειρία στη χρήση τους τόσο το καλύτερο.

Μάθετε περισσότερα από ειδικούς μάρκετινγκ - Υπάρχουν τόνοι ειδικών που μοιράζονται τις τελευταίες πληροφορίες μάρκετινγκ μέσω podcasts, blogs και άλλων, οπότε φροντίστε να ενημερώνεστε με τους ηγέτες της σκέψης για να μάθετε περισσότερα για τον κλάδο. Ορισμένοι καλοί πόροι περιλαμβάνουν τα podcasts Backlinko και The Marketing Scoop.

Πάρτε μαθήματα ψηφιακού μάρκετινγκ - Αν θέλετε να αποκτήσετε μια συνολική κατανόηση του κλάδου του ψηφιακού μάρκετινγκ, το καλύτερο πράγμα που μπορείτε να κάνετε είναι να παρακολουθήσετε ένα μάθημα. Υπάρχουν τόνοι σπουδαίων μαθημάτων στο διαδίκτυο. uDemy είναι συχνά ένα καλό σημείο εκκίνησης.

10. Προϋπολογισμός

Ως διαχειριστής των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, είναι επίσης χρήσιμο να είστε καλός στην ανάλυση των αριθμών, για να διασφαλίσετε ότι δεν υπερβαίνετε τους προϋπολογισμούς των πελατών σας όταν εκτελείτε διαφημιστικές καμπάνιες επί πληρωμή ή πληρώνετε δημιουργούς περιεχομένου και επηρεαστές.

Δεν είναι πάντα εύκολο να διαχειριστείτε την οικονομική πλευρά μιας εκστρατείας κοινωνικών μέσων, αλλά το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να ξεκαθαρίσετε τον προϋπολογισμό με τον πελάτη σας και να βεβαιωθείτε ότι συμφωνείτε όλοι πριν ξοδέψετε χρήματα.

Πώς να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά τον προϋπολογισμό των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Μετά από αυτό, είναι καλή ιδέα να χρησιμοποιήσετε ένα λογιστικό φύλλο του Google Docs για να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε τα πράγματα.

Αν θέλετε να κάνετε τα πράγματα πιο προσαρμόσιμα, μπορείτε να επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε ένα έξυπνο εργαλείο διαχείρισης έργων που ονομάζεται Notion. Σας επιτρέπει να δημιουργήσετε το δικό σας σύστημα διαχείρισης έργων και περιλαμβάνει διάφορα πρότυπα εγγράφων - συμπεριλαμβανομένων των υπολογιστικών φύλλων προϋπολογισμού.

Ανεξάρτητα από το εργαλείο που χρησιμοποιείτε, χρειάζεστε έναν εύκολο τρόπο για να μοιραστείτε ένα αντίγραφο του εγγράφου με τον πελάτη σας.

Μοιραστείτε ένα αντίγραφο του εγγράφου σας με τον πελάτη σας, φροντίστε να το ενημερώνετε τακτικά και καταγράψτε τα έξοδα αμέσως μόλις προκύψουν. Όπως πολλά πράγματα που σχετίζονται με τη διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, το κλειδί για τη διαχείριση του προϋπολογισμού σας είναι η καλή οργάνωση.

Βεβαιώνεστε πάντα ότι έχετε ελέγξει διπλά και τριπλά τα στοιχεία που εισάγετε στο έγγραφο και αποθηκεύετε αντίγραφα των αποδείξεων και των τιμολογίων σας σε ψηφιακό φάκελο, ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να τα χρησιμοποιούν για λογιστικούς σκοπούς.

11. Διοίκηση επιχειρήσεων

Παρόλο που υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις διαχειριστών κοινωνικών μέσων με σύμβαση, οι περισσότεροι διαχειριστές κοινωνικών μέσων εργάζονται ως ελεύθεροι επαγγελματίες για διάφορους πελάτες. Εάν πρόκειται να ακολουθήσετε αυτή τη διαδρομή, τότε είναι σημαντικό να έχετε κάποιες βασικές επιχειρηματικές δεξιότητες, ώστε να μπορείτε να διαχειριστείτε τα πράγματα από την πλευρά σας.

Θα πρέπει να ξέρετε πώς να διαχειρίζεστε τα λογιστικά σας, να συντάσσετε συμβάσεις και τιμολόγια για τους πελάτες σας και να δημιουργείτε το εμπορικό σήμα της επιχείρησής σας με τρόπο που να προσελκύει νέους πελάτες.

Όλες αυτές οι εργασίες είναι εξαιρετικά σημαντικές όταν εργάζεστε ως ελεύθερος επαγγελματίας ή διευθύνετε μια μικρή επιχείρηση, οπότε είναι καλή ιδέα να μάθετε τις δεξιότητες που απαιτούνται για να χειριστείτε αυτή την πλευρά της εργασίας.

Συμβουλές για τη διαχείριση μιας επιχείρησης διαχείρισης κοινωνικών μέσων

Ορίστε μια καλή λογιστική διαδικασία - Η λογιστική μπορεί να γίνει γρήγορα πολύπλοκη αν δεν την παρακολουθείτε, οπότε φροντίστε να επιλέξετε μια λογιστική λύση όπως η Sage ή το QuickBooks για να διαχειρίζεστε εύκολα τα οικονομικά σας.

Διαθέστε χρόνο για το μάρκετινγκ και άλλες εργασίες - Εάν εργάζεστε ως ελεύθερος επαγγελματίας, θα πρέπει να διαθέσετε χρόνο για την εμπορική προώθηση της επιχείρησής σας και την εξεύρεση νέων πελατών. Βεβαιωθείτε λοιπόν ότι δεν γεμίζετε όλο το πρόγραμμά σας με καθήκοντα πελατών, καθώς δεν θα σας απομένει χρόνος για να κάνετε νέες γνωριμίες και να εξασφαλίσετε μελλοντικά έργα με νέους πελάτες.

Εξετάστε το ενδεχόμενο ανάθεσης επιχειρηματικών καθηκόντων σε εξωτερικούς συνεργάτες - Η διαχείριση της επιχειρηματικής πλευράς των πραγμάτων μπορεί να είναι χρονοβόρα, οπότε μην διστάσετε να αναθέσετε σε εξωτερικούς συνεργάτες ορισμένα από τα καθήκοντα μάρκετινγκ και διαχείρισης της επιχείρησής σας. Εάν οι πελάτες σας σας πληρώνουν αρκετά υψηλότερο ποσοστό, θα είχε νόημα να αναθέσετε σε εξωτερικούς συνεργάτες ορισμένα λιγότερο κρίσιμα καθήκοντα. Οι ιστότοποι ελεύθερων επαγγελματιών, όπως το Fiverr και το Upwork, μπορούν να αποτελέσουν ένα καλό σημείο εκκίνησης.

Τελικές σκέψεις

Ορίστε λοιπόν, οι βασικές δεξιότητες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης που πρέπει να διαθέτει κάθε κοινωνικός διαχειριστής. Ελπίζουμε ότι αυτό το άρθρο σας βοήθησε να μάθετε περισσότερα για το πώς να γίνετε διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης και πώς να βελτιώσετε τις δεξιότητές σας και να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις δεξιότητες, τη διαχείριση, την οργάνωση και τα εργαλεία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ανατρέξτε σε ορισμένες από τις άλλες αναρτήσεις μας. Οι αναρτήσεις μας σχετικά με τα εργαλεία διαχείρισης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, τα στατιστικά στοιχεία για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τις καλύτερες ώρες για αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι όλα καλά σημεία εκκίνησης.