ผู้จัดการโซเชียลมีเดียจำเป็นต้องมีทักษะใดบ้าง

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียเป็นคำที่มีความหมายกว้าง และมักหมายถึงผู้ที่วางแผนกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย สร้างเนื้อหา วิเคราะห์ผลลัพธ์ และทุกอย่างใน ระหว่าง.

เป็นตำแหน่งงานที่หลากหลาย ดังนั้นผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดจึงต้องมีทักษะที่หลากหลายมาก

หากคุณเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ต้องการ หรือกำลังคิดที่จะเป็นผู้จัดการ และกำลังมองหาวิธีพัฒนาเกมและให้คะแนนลูกค้ามากขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องฝึกฝนและบ่มเพาะทักษะโซเชียลมีเดียที่สำคัญที่คุณต้องการ งาน.

ในบทความนี้ เราจะดูทักษะที่จำเป็นที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียทุกคนต้องมี และวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงและพัฒนาทักษะโดยใช้การศึกษาด้วยตนเองและแหล่งข้อมูลออนไลน์

มาเริ่มกันที่ทักษะแรกและอาจสำคัญที่สุดที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียทุกคนควรมี

1. ความคิดสร้างสรรค์

โซเชียลมีเดียเต็มไปด้วยแบรนด์และผู้มีอิทธิพลที่พยายามทำให้เป็นที่สังเกต ดังนั้นการพัฒนาและใช้กลยุทธ์ที่สร้างสรรค์ในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง

ไม่มีพิมพ์เขียวที่ต้องปฏิบัติตามเมื่อพูดถึงการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องนำความคิดสร้างสรรค์ในระดับหนึ่งมาสู่บทบาทของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณได้แนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาที่สดใหม่และน่าสนใจสำหรับลูกค้าของคุณ

ไม่ว่าการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณจะเป็นอย่างไรและประเภทเนื้อหาที่ต้องการใช้

แม้ว่าธุรกิจส่วนใหญ่ยังคงต้องการเน้นไปที่แพลตฟอร์มหลักๆ เช่น Facebook และ Instagram แต่แพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Pinterest และ TikTok ก็มีจำนวนผู้ใช้งานต่อเดือนเพิ่มขึ้น:

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญ มีใจที่เปิดกว้างต่อแพลตฟอร์มและรูปแบบใหม่ๆ และเต็มใจที่จะรวมเทรนด์ใหม่ๆ เข้ากับกลยุทธ์ของคุณ

วิธีปรับตัวให้มากขึ้น

ติดตามเทรนด์ล่าสุดอยู่เสมอ – เมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย คุณจะ เตรียมพร้อมมากขึ้นหากคุณต้องการรวมแพลตฟอร์มและรูปแบบเนื้อหาใหม่เข้ากับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

ในฐานะผู้จัดการสื่อโซเชียล คุณจะอยู่ในเส้นทางแห่งการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ดังนั้นจึงเป็นการดีที่จะใช้เวลานอกตารางเวลาของคุณเพื่อพัฒนาความรู้และความเข้าใจของคุณเองเกี่ยวกับแนวโน้มในปัจจุบัน

อย่าจัดตารางเวลาของคุณมากเกินไป – หากคุณมีกำหนดการมากเกินไป การปรับแผนในช่วงเวลาสั้นๆ จะทำได้ยากขึ้น

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการให้บริการที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าของคุณจริงๆ ให้เว้นห้องว่างไว้ตามกำหนดเวลาในแต่ละสัปดาห์ เพื่อให้คุณมีความยืดหยุ่นหากลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงใดๆ

แม้ว่าคุณจะไม่ได้ทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับแผนของคุณ คุณสามารถใช้เวลาว่างเพื่อค้นคว้าและเรียนรู้เกี่ยวกับแนวโน้มในปัจจุบันได้

9. ทักษะด้านการตลาดและการวิเคราะห์

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ดีต้องสามารถคิดให้ใหญ่กว่าแค่โซเชียลมีเดีย สิ่งสำคัญคือต้องสร้างกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางการตลาดโดยรวมของลูกค้า และในการทำเช่นนี้ คุณต้องมีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับวิธีการตลาดดิจิทัลและแบบดั้งเดิมเป็นอย่างน้อย

อย่างไรก็ตาม จากข้อมูลของ Sprout Social นักการตลาดเกือบ 50% พบว่าการสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวมเป็นสิ่งที่ท้าทายอย่างยิ่ง

ดูสิ่งนี้ด้วย: อีเมล HTML กับข้อความล้วน: ตัวเลือกใดดีที่สุดสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณ

แคมเปญโซเชียลมีเดียไปพร้อมกับช่องทางการตลาดอื่นๆ ส่วนใหญ่ เช่น การโฆษณาแบบชำระเงิน การตลาดผ่านอีเมล และอื่นๆ อีกมากมาย ดังนั้นยิ่งคุณรู้มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

คุณควรคุ้นเคยกับการใช้เครื่องมือวิเคราะห์สื่อสังคมออนไลน์เพื่อวัดว่าแคมเปญของคุณทำงานได้ดีเพียงใด และผลกระทบต่อส่วนอื่นๆ ของกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างไร

วิธีพัฒนาทักษะทางการตลาดของคุณ

ทำความคุ้นเคยกับเครื่องมือทางการตลาดทั่วไป – หากคุณสามารถใช้งานเครื่องมือต่างๆ เช่น HubSpot และ MailerLite รวมถึงเครื่องมือโซเชียลยอดนิยม เช่น Agorapulse และ SocialBee คุณจะได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการตลาดของธุรกิจโดยรวม ยิ่งคุณเรียนรู้เกี่ยวกับเครื่องมือและรับประสบการณ์ในการใช้งานมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

เรียนรู้เพิ่มเติมจากผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด – มีผู้เชี่ยวชาญมากมายที่แบ่งปันข้อมูลการตลาดล่าสุดผ่านพอดแคสต์ บล็อก และอื่นๆ ดังนั้น อย่าลืมติดตามข่าวสารล่าสุดจากผู้นำทางความคิดเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม เกี่ยวกับอุตสาหกรรม แหล่งข้อมูลดีๆ ได้แก่พอดคาสต์ Backlinko และ The Marketing Scoop

เรียนหลักสูตรการตลาดดิจิทัล – หากคุณต้องการให้ตัวเองมีความเข้าใจโดยรวมเกี่ยวกับอุตสาหกรรมการตลาดดิจิทัล สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือลงเรียนหลักสูตรนี้ มีหลักสูตรที่ยอดเยี่ยมมากมายทางออนไลน์ uDemy มักเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

10. การกำหนดงบประมาณ

ในฐานะผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์ การพิจารณาตัวเลขให้ดีก็มีประโยชน์เช่นกัน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่เกินงบประมาณของลูกค้าเมื่อใช้งานแคมเปญโฆษณาแบบชำระเงินหรือจ่ายเงินให้กับผู้สร้างเนื้อหาและผู้มีอิทธิพล

การจัดการด้านการเงินของแคมเปญโซเชียลมีเดียไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป แต่สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือชี้แจงงบประมาณกับลูกค้าของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตกลงทั้งหมดก่อนที่จะใช้จ่ายใดๆ เงิน.

วิธีจัดการงบประมาณโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ

หลังจากนั้น เป็นความคิดที่ดีที่จะใช้สเปรดชีตของ Google เอกสารเพื่อช่วยให้คุณติดตามสิ่งต่างๆ ได้

หากคุณ ต้องการทำให้สิ่งต่าง ๆ ปรับแต่งได้มากขึ้น คุณสามารถเลือกใช้เครื่องมือการจัดการโครงการที่ดีที่เรียกว่า Notion ช่วยให้คุณสร้างระบบการจัดการโครงการของคุณเอง และมีเทมเพลตเอกสารต่างๆ รวมถึงสเปรดชีตการจัดทำงบประมาณ

ไม่ว่าคุณจะใช้เครื่องมือใด คุณต้องมีวิธีง่ายๆ ในการแชร์สำเนาของเอกสารกับ ลูกค้าของคุณ

แบ่งปันสำเนาเอกสารของคุณกับลูกค้า อย่าลืมอัปเดตเป็นประจำและบันทึกค่าใช้จ่ายทันทีที่เกิดขึ้น เช่นเดียวกับหลายสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการจัดการโซเชียลมีเดีย กุญแจสำคัญในการจัดการงบประมาณของคุณคือองค์กรที่ดี

ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าคุณได้ตรวจสอบตัวเลขที่คุณป้อนลงในเอกสารสองครั้งและสามครั้ง และบันทึกสำเนาของใบเสร็จรับเงินและใบแจ้งหนี้ของคุณในโฟลเดอร์ดิจิทัล เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถใช้ข้อมูลเหล่านั้นเพื่อวัตถุประสงค์ทางบัญชี

11. การจัดการธุรกิจ

แม้ว่าจะมีตำแหน่งผู้จัดการโซเชียลมีเดียตามสัญญาอยู่บ้าง แต่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ทำงานแบบฟรีแลนซ์สำหรับลูกค้าที่แตกต่างกัน หากนี่คือเส้นทางที่คุณจะไป สิ่งสำคัญคือต้องมีทักษะทางธุรกิจที่จำเป็นเพื่อช่วยคุณจัดการสิ่งต่างๆ ในตอนท้าย

คุณจะต้องรู้วิธีจัดการบัญชีของคุณเอง จัดทำสัญญาและใบแจ้งหนี้สำหรับลูกค้าของคุณ และสร้างแบรนด์ให้กับธุรกิจของคุณด้วยวิธีที่ดึงดูดลูกค้าใหม่

งานทั้งหมดนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อทำงานเป็นฟรีแลนซ์หรือดำเนินธุรกิจขนาดเล็ก ดังนั้นจึงควรเรียนรู้ทักษะที่จำเป็นในการจัดการงานด้านนี้

เคล็ดลับในการจัดการธุรกิจการจัดการโซเชียลมีเดีย

ตั้งค่ากระบวนการทางบัญชีที่ดี – การบัญชีอาจซับซ้อนได้อย่างรวดเร็วหากคุณไม่ควบคุมให้ดี ดังนั้น อย่าลืมเลือกโซลูชันการบัญชี เช่น Sage หรือ QuickBooks เพื่อจัดการการเงินของคุณอย่างง่ายดาย

จัดสรรเวลาสำหรับการตลาดและงานอื่นๆ – หากคุณทำงานฟรีแลนซ์ คุณจะต้องจัดสรรเวลาสำหรับทำการตลาดธุรกิจและหาลูกค้าใหม่ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้เติมเต็มกำหนดการทั้งหมดของคุณด้วยงานลูกค้า เนื่องจากคุณจะไม่มีเวลาเหลือสำหรับการเชื่อมต่อใหม่และรักษาความปลอดภัยโครงการในอนาคตด้วยลูกค้ารายใหม่

พิจารณาจ้างงานธุรกิจจากภายนอก – การจัดการด้านธุรกิจอาจใช้เวลานาน ดังนั้นอย่าอายที่จะจ้างงานด้านการตลาดและการจัดการธุรกิจบางส่วนจากภายนอก หากลูกค้าของคุณจ่ายเงินให้คุณในอัตราที่สูงพอ การจ้างเหมางานที่สำคัญน้อยกว่าจากภายนอกก็สมเหตุสมผล เว็บไซต์งานฟรีแลนซ์อย่าง Fiverr และ Upwork สามารถเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีได้

ข้อคิดสุดท้าย

คุณก็จะได้มันแล้ว ทักษะโซเชียลมีเดียที่จำเป็นที่ผู้จัดการโซเชียลทุกคนควรมี หวังว่าบทความนี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดีย และวิธีพัฒนาทักษะและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับทักษะโซเชียลมีเดีย การจัดการ องค์กร และเครื่องมือ โปรดดูโพสต์อื่นๆ ของเรา โพสต์ของเราบนเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย สถิติโซเชียลมีเดีย และเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์บนโซเชียลมีเดียล้วนเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

มุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ แนวคิดเนื้อหาของคุณควรสร้างสรรค์พอที่จะตัดเสียงรบกวนจากโซเชียลมีเดีย และเพิ่มการเข้าถึงและการรับรู้สำหรับแบรนด์ที่คุณกำลังทำงานให้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่เราหมายถึง:

Weetabix เป็นแบรนด์ในครัวเรือนที่ได้รับการทดลองและทดสอบแล้ว ซึ่งผู้คนมักไม่ค่อยนึกถึง และด้วยเหตุนี้ การมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียของพวกเขาจึงเป็นที่ต้องการอย่างมาก

อย่างไรก็ตาม การออกอากาศแบบ beany จากบริษัทนี้มีความสร้างสรรค์มากจนเป็นแรงบันดาลใจให้ลูกค้าทั่วสหราชอาณาจักรเข้ามามีส่วนร่วมในความสนุก มันนำอารมณ์ขันและการถกเถียงมาสู่ส่วนความคิดเห็นของพวกเขา และเพิ่มการมองเห็นสื่อสังคมของพวกเขาอย่างมาก โพสต์นี้มีผู้กดชอบมากกว่า 131,000 คนและแสดงความคิดเห็นกว่า 20,000 คน

วิธีปรับปรุงความคิดสร้างสรรค์ของคุณ

ความคิดสร้างสรรค์ย่อมมีขึ้นและลงตามธรรมชาติ แต่มีบางวิธีที่คุณสามารถฝึกฝนความคิดสร้างสรรค์เพื่อให้อยู่ในจุดสูงสุดได้ ในบทบาทของคุณในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดีย ต่อไปนี้เป็นแหล่งข้อมูลที่ควรลอง:

หลักสูตรออนไลน์ที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับความคิดสร้างสรรค์ – ตรวจสอบไซต์อย่าง Skillshare, Udemy และ LinkedIn Learning และเข้าร่วมในหลักสูตรเชิงสร้างสรรค์ที่จะช่วยคุณพัฒนาสังคมเชิงสร้างสรรค์ใหม่ๆ ทักษะสื่อและรักษาสมองส่วนหน้าของคุณให้แข็งแรง

เติมเต็มวันของคุณด้วยกิจกรรมที่สร้างสรรค์ – แม้ว่าคุณจะไม่ได้ทำงาน คุณก็ควรพยายามมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่สร้างสรรค์ ตัวอย่างเช่น คุณอาจลองเข้าร่วมในกิจกรรมเสมือนจริงที่จัดขึ้นใน Creative Mornings หรือฟังพอดคาสต์เช่น The Accidental Creative

คิดนอกกรอบเมื่อสร้างโพสต์บนโซเชียลมีเดีย – อย่ากลัวที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ และลองใช้แนวคิดเนื้อหาใหม่ๆ ลองพิจารณาแอปอย่างเช่น SweepWidget และ TryInteract เพื่อเพิ่มเกมและแบบทดสอบใหม่ๆ ที่น่าสนใจลงในโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณ

2. ทักษะการออกแบบ

ความกระตือรือร้นในการออกแบบเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการประสบความสำเร็จในฐานะผู้จัดการโซเชียล เมื่อทำงานให้กับแบรนด์และบริษัทต่างๆ คุณจะต้องรับผิดชอบในการจัดการภาพลักษณ์ของแบรนด์ทางออนไลน์ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องสร้างเนื้อหาที่มีความเป็นมืออาชีพและดึงดูดสายตาซึ่งช่วยสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์

การรู้วิธีใช้งานเครื่องมือออกแบบยอดนิยมอย่าง Adobe Illustrator, Photoshop และ InDesign นั้นมีประโยชน์อย่างมาก

อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่มีทักษะเหล่านี้ อย่างน้อยคุณก็ควรคุ้นเคยกับโปรแกรมตัดต่อภาพยอดนิยมอย่าง Canva

ไม่ว่าคุณจะมีเวลาหลายชั่วโมงกับการทรมานกับโพสต์ที่กำลังจะมาถึง หรือคุณต้องการสร้างกราฟิกอย่างรวดเร็วเพื่อเพิ่มลงใน Instagram Story ของคุณ คุณจะต้องสามารถสร้างการออกแบบระดับมืออาชีพได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย และตรวจหาข้อบกพร่องใดๆ ในการออกแบบของคุณก่อนที่จะเผยแพร่

ยกตัวอย่างโพสต์นี้จาก HubSpot:

โดยผิวเผินแล้ว ดูเหมือนกราฟิกง่ายๆ อย่างไรก็ตาม โทนสี องค์ประกอบกราฟิก และรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เช่น เอฟเฟ็กต์ 3 มิติของสลิปกระดาษทำให้ดูมีอะไรมากขึ้นมืออาชีพและเหมาะสำหรับใช้ในบัญชีธุรกิจของแบรนด์

วิธีพัฒนาทักษะการออกแบบของคุณ

หลักสูตรการออกแบบออนไลน์ – มีหลักสูตรออนไลน์มากมายที่จะช่วยคุณ พัฒนาทักษะการออกแบบและโซเชียลมีเดียของคุณ ค้นหาบนแพลตฟอร์มเช่น Skillshare และ LinkedIn Learning แล้วคุณจะพบหลักสูตรมากมายที่สามารถช่วยคุณพัฒนาทักษะการออกแบบเชิงสร้างสรรค์ เรียนรู้โปรแกรมการออกแบบใหม่ และอื่นๆ อีกมากมาย

ติดตามเทรนด์การออกแบบอยู่เสมอ – สิ่งที่เรียกว่า 'การออกแบบที่ดี' นั้นเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้นสิ่งสำคัญคือการติดตามเทรนด์ปัจจุบันเพื่อให้เนื้อหาของคุณดูไม่ล้าสมัย คุณสามารถติดตามข่าวสารล่าสุดได้โดยสมัครรับนิตยสารเกี่ยวกับการออกแบบ เช่น สิ่งพิมพ์และ Digital Arts

3. การเขียน

ในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดีย คุณจะมีหน้าที่รับผิดชอบในการวางแผนและสร้างเนื้อหาสำหรับแบรนด์ที่คุณทำงานด้วย ดังนั้นทักษะด้านโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมและโดยเฉพาะอย่างยิ่งทักษะการเขียนจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากคุณจะต้องเป็นกระบอกเสียงของแบรนด์ทั้งหมดที่คุณทำงานด้วย

ดังนั้น เนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรใดๆ ที่คุณสร้างขึ้นจะต้องมีส่วนร่วม มีความเป็นมืออาชีพ และถูกต้องตามหลักไวยากรณ์ด้วย เป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะสร้างเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรในภาษาแม่ของคุณเท่านั้น

หากคุณกำลังผลิตเนื้อหาสื่อสังคมออนไลน์เป็นภาษาอังกฤษ แต่คุณไม่ได้พูดภาษาอังกฤษโดยกำเนิด ให้ลองจ้างคนภายนอกเขียนโดยเจ้าของภาษา หรือให้เนื้อหาของคุณตรวจสอบโดยบรรณาธิการก่อนเผยแพร่ เพื่อให้งานเขียนของคุณมีคุณภาพตามมาตรฐาน

หลังจากนั้น สิ่งสำคัญที่คุณควรให้ความสำคัญคือการทำให้เนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรของคุณน่าสนใจและมีส่วนร่วมมากที่สุด นี่คือตัวอย่างที่ดี:

โพสต์ Twitter นี้จาก Know Your Lemons มีความฉับไว ตรงประเด็น แต่ก็ดึงดูดความสนใจได้เป็นอย่างดี ใช้รูปแบบคำจำกัดความ อุปกรณ์ทางวรรณกรรมที่น่าสนใจ ตลอดจนแฮชแท็กที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ยังเขียนด้วยน้ำเสียงที่เป็นกันเองแต่กระชับทำให้ผู้อ่านเข้าใจได้ง่าย

ด้วยโซเชียลมีเดีย คุณอาจไม่มีคำมากมายให้ใช้งานเสมอไป แต่ก็ยังเป็นไปได้ที่จะทำให้งานเขียนของคุณมีส่วนร่วม น่าสนใจ และมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว

เคล็ดลับในการปรับปรุงการเขียนของคุณสำหรับสื่อสังคมออนไลน์

ตรวจสอบไวยากรณ์ของคุณ – ใช้แอป เช่น แอป Hemingway และ Grammarly เพื่อให้แน่ใจว่างานเขียนของคุณสอดคล้องกันและถูกต้องตามหลักไวยากรณ์ แม้ว่าเครื่องมือเหล่านี้จะไม่สามารถป้องกันความผิดพลาดได้ แต่สามารถให้วิธีง่ายๆ ในการตรวจสอบการเขียนของคุณ

ขยายคำศัพท์ของคุณ – ติดตามบัญชีโซเชียลมีเดีย เช่น Miriam-Webster เพื่อเรียนรู้คำศัพท์ใหม่ ศัพท์แสลง และอื่นๆ

4. ทักษะการมีส่วนร่วมกับชุมชน

เมื่อวางแผนแคมเปญโซเชียลมีเดีย สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจชุมชนออนไลน์ที่คุณกำลังกำหนดเป้าหมายและสร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วมสำหรับพวกเขา

ในการทำเช่นนี้ คุณต้องสามารถระบุตัวเองได้ในรองเท้าของผู้ติดตามทั่วไปของคุณและพิจารณาว่าหัวข้อและเนื้อหาประเภทใดที่น่าสนใจและเหมาะสมที่สุด

วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการติดตามข่าวสารปัจจุบันและปรับเสียงของแบรนด์ที่สัมพันธ์กับผู้ชมของคุณมากขึ้น นี่คือตัวอย่าง:

Wendy's เป็นบริษัทขนาดใหญ่ทั่วประเทศ แต่โพสต์นี้โฆษณาข้อเสนอฟรีเขียนในลักษณะที่เข้าถึงผู้ติดตามได้มากกว่า โดยใช้ภาษาพูดและเชื่อมช่องว่างระหว่างบริษัทกับผู้บริโภค นี่เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจซึ่งสร้างแรงบันดาลใจในการแสดงความคิดเห็นและการโต้ตอบจากผู้บริโภค

นอกเหนือจากการสร้างโพสต์ที่เกี่ยวข้องแล้ว การตอบกลับความคิดเห็นด้วยวิธีที่เป็นมิตรและเข้าถึงได้ก็เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: เมื่อใช้เครื่องมือเช่น Agorapulse คุณสามารถจัดการการโต้ตอบทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดายในกล่องจดหมายโซเชียลที่เป็นหนึ่งเดียว ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถตอบกลับผู้แสดงความคิดเห็นส่วนใหญ่ของคุณได้อย่างรวดเร็ว เมื่อทำเช่นนั้น ให้หลีกหนีจากข้อจำกัด การตอบสนองแบบธุรกิจ และมีส่วนร่วมกับชุมชนในระดับมนุษย์

5. การบริการลูกค้าและการจัดการข้อร้องเรียน

ไม่ว่าคุณจะพยายามแค่ไหน การโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณไม่ใช่ทั้งหมดที่จะเป็นไปในเชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย และคุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับช่วงเวลาที่คุณเจอผู้ติดตามที่ไม่พอใจซึ่งกำลังมองหา เพื่อแก้ปัญหาของพวกเขา

กุญแจสู่การบริการลูกค้าและการจัดการข้อร้องเรียนในสถานการณ์เหล่านี้จะต้องอดทน สุภาพ และเข้าใจ

นอกจากนี้ คุณควรตั้งเป้าที่จะพูดคุยในช่องทางส่วนตัวโดยเร็วที่สุดเพื่อป้องกันความเสียหายต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจัดการข้อร้องเรียนบนโซเชียลมีเดีย:

ลูกค้าของ JetBlue ได้ร้องเรียนทาง Twitter ต่อสาธารณะเกี่ยวกับทีวีเสียในเที่ยวบินของพวกเขา ตัวแทนโซเชียลมีเดียตอบกลับอย่างรวดเร็วและเป็นส่วนตัวและถามคำถามติดตามผลเพื่อแสดงว่าพวกเขาสนใจที่จะแก้ไขปัญหาอย่างแท้จริง

จากนั้น พวกเขาก็นำขั้นตอนการแก้ไขปัญหาไปยัง DM ของตนอย่างรวดเร็ว ในขณะที่ระบุวิธีแก้ปัญหาที่แนะนำต่อสาธารณะเพื่อให้ผู้ใช้โซเชียลมีเดียรายอื่นเห็น พวกเขาหลีกเลี่ยงการตอบกลับทั่วไปที่อาจทำให้ลูกค้าแย่ลงไปอีก และจัดการกับพวกเขาอย่างทันท่วงทีและเป็นมืออาชีพ

เคล็ดลับเพิ่มเติมในการจัดการกับปฏิสัมพันธ์ทางสังคมเชิงลบ

เมื่อทำงานร่วมกับแบรนด์ อย่าลืมถามพวกเขาว่าพวกเขาต้องการให้จัดการข้อร้องเรียนอย่างไร เนื่องจากพวกเขาอาจมีกระบวนการสำหรับสิ่งนี้ นอกจากนี้ ให้ลองใช้เครื่องมืออย่างเช่น Brand24 เพื่อตรวจสอบความรู้สึกและการกล่าวถึงแบรนด์ ซึ่งจะช่วยให้คุณสังเกตเห็นความคิดเห็นหรือข้อร้องเรียนเชิงลบได้ทันที

6. องค์กร

ไม่ว่าคุณจะทำงานกับบริษัทเพียงแห่งเดียว หรือคุณกำลังจัดการโซเชียลให้กับแบรนด์ต่างๆ มากมาย การจัดระเบียบก็จำเป็นอย่างยิ่ง

มีมากมายสิ่งที่ต้องจำ เช่น วันที่สำคัญของแคมเปญ โพสต์ไอเดีย กำหนดการ รายละเอียดการเข้าสู่ระบบ และอื่นๆ อีกมากมาย

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องมีกลยุทธ์องค์กรแบบปิดตาย เมื่อพูดถึงองค์กร เครื่องมือดิจิทัลคือเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณ ด้วยกองเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบของเครื่องมือการตลาดบนโซเชียลมีเดีย คุณจะมั่นใจได้ว่าคุณจัดการทุกองค์ประกอบของแคมเปญโซเชียลมีเดียของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เครื่องมือสำหรับการจัดระเบียบในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดีย

Agorapulse – เครื่องมือแบบครบวงจรนี้สามารถช่วยคุณจัดการกล่องจดหมายโซเชียลมีเดีย วางแผนกำหนดการเนื้อหาของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย

ดูสิ่งนี้ด้วย: วิธีโปรโมตช่อง YouTube ของคุณ: 18 วิธีในการรับชมเพิ่มเติม

Pallyy – เครื่องมือนี้เป็นเครื่องมือจัดตารางเวลาที่มีประสิทธิภาพ มุ่งเน้นไปที่เนื้อหาภาพ รองรับเครือข่ายโซเชียลมีเดียยอดนิยมและมีคุณสมบัติพิเศษบางอย่างสำหรับ Instagram

Trello – เครื่องมือนี้สามารถใช้เพื่อจัดการงานและเวิร์กโฟลว์ของคุณ

แนวคิด – เครื่องมือการจัดการโครงการส่วนใหญ่ให้คุณใช้เวิร์กโฟลว์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ด้วย Notion คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์และแดชบอร์ดที่เหมาะกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณ

Google Workspace – คุณสามารถใช้สิ่งนี้สร้างเนื้อหา สเปรดชีต และอื่นๆ และเก็บไว้ทั้งหมด บันทึกและจัดระเบียบออนไลน์

7. การสื่อสาร

แม้ว่าคุณอาจทำงานจากระยะไกลในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดีย แต่บทบาทนี้จะไม่มีการขัดเกลาทางสังคมและการสื่อสารกับบทบาทนี้ คุณจะต้องสื่อสารกับคุณอย่างต่อเนื่องลูกค้า และลูกค้าที่คุณหวังว่าจะได้ร่วมงานด้วยในอนาคต

ดังนั้น คุณต้องสามารถสื่อสารกับพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีการข้ามสาย และทุกคนมีความรวดเร็วและทันท่วงที ข้อตกลงกับแผนโซเชียลมีเดียที่คุณมี

การสื่อสารที่ดีนั้นเกี่ยวกับความสุภาพ เป็นมืออาชีพ แต่ต้องชัดเจนและรัดกุมพอที่จะสื่อสารข้อความของคุณออกไปและทำให้ทุกคนรับทราบ

เคล็ดลับในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ<6

เขียนทุกอย่างเป็นลายลักษณ์อักษร – บางครั้ง การสื่อสารทางโทรศัพท์หรือวิดีโอแชทเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อกับลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลจะสูญหายไปในการแปลหากคุณไม่จดบันทึกไว้ อย่าลืมติดตามการแชทด้วยเสียงหรือวิดีโอแชทด้วยอีเมลที่มีรายละเอียดที่ครอบคลุมในการแชท เพื่อให้ทุกคนจดจำสิ่งที่คุยกันได้

เลือกเครื่องมือส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ใช้ง่าย – ความสามารถในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็วนั้นสำคัญมาก อีเมลทำงานได้ดีสำหรับสิ่งนี้ แต่จะเป็นการดีกว่าหากใช้เครื่องมือเช่น Slack เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

คุณสามารถใช้ Slack เพื่อแจ้งความคืบหน้าเป็นประจำหรือสนทนาส่วนตัวกับสมาชิกแต่ละคนของ ทีมของคุณ

8. ความสามารถในการปรับตัว

โซเชียลมีเดียมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา และหากคุณทำงานกับลูกค้าที่แตกต่างกัน คุณต้องพร้อมที่จะปรับกลยุทธ์ของคุณเพื่อรวมแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย