Jakie umiejętności musi posiadać social media manager?

Social media manager to szeroko rozumiany termin i często odnosi się do osób, które planują strategie social media, tworzą treści, analizują wyniki i wszystko pomiędzy.

Jest to zróżnicowana rola zawodowa dlatego od najlepszych social media managerów wymaga się niezwykle szerokiego zestawu umiejętności.

Jeśli jesteś aspirującym menedżerem mediów społecznościowych, lub myślisz o zostaniu jednym i szukasz, aby podnieść swoją grę i zdobyć więcej klientów, to ważne jest, aby wyhodować i pielęgnować ważne umiejętności mediów społecznościowych, których potrzebujesz do pracy.

W tym artykule przyjrzymy się podstawowym umiejętnościom, które musi posiadać każdy menedżer mediów społecznościowych, oraz jak można poprawić i rozwinąć swoje umiejętności za pomocą samokształcenia i zasobów online.

Zacznijmy od pierwszej i chyba najważniejszej umiejętności, którą powinien posiadać każdy social media manager.

1. kreatywność

Media społecznościowe są nasycone markami i influencerami próbującymi zostać zauważonymi, dlatego super ważne jest, aby być w stanie opracować i wdrożyć kreatywne strategie jako social media manager.

Nie ma schematu do naśladowania, jeśli chodzi o marketing w mediach społecznościowych, więc ważne jest, aby przynieść poziom kreatywności do swojej roli, która pomoże Ci wymyślić świeże i wciągające pomysły na treści dla swoich klientów.

Bez względu na to, na czym skupiają się Twoje strategie marketingowe w mediach społecznościowych, Twoje pomysły na treści powinny być wystarczająco kreatywne, aby przeciąć szum mediów społecznościowych i zwiększyć zasięg i świadomość marek, dla których pracujesz. Oto przykład tego, co mamy na myśli:

Weetabix to sprawdzona marka domowa, o której ludzie tak naprawdę nie myślą, a z tego powodu ich obecność w mediach społecznościowych pozostawiała wiele do życzenia.

Jednak ten przekaz od firmy był tak kreatywny, że zainspirował klientów w całej Wielkiej Brytanii do zaangażowania się w zabawę. Wprowadził humor i debatę do sekcji komentarzy i znacznie zwiększył widoczność w mediach społecznościowych. Ten post otrzymał ponad 131K polubień i ponad 20K komentarzy.

Sposoby na poprawę kreatywności

Kreatywność naturalnie waha się i słabnie, ale są pewne sposoby, które można doskonalić swoją kreatywność, aby pozostać na szczycie w swojej roli jako menedżer mediów społecznych. Oto kilka zasobów do wypróbowania:

Kreatywność inspirująca kursy online - Sprawdź strony takie jak Skillshare, Udemy i LinkedIn Learning i weź udział w kilku kreatywnych kursach, które pomogą Ci rozwinąć nowe kreatywne umiejętności w zakresie mediów społecznościowych i utrzymać zdrową korę czołową.

Wypełnij swój dzień kreatywnymi zajęciami - Nawet jeśli nie pracujesz, powinieneś starać się brać udział w wydarzeniach związanych z kreatywnością. Możesz na przykład rozważyć udział w wirtualnych wydarzeniach organizowanych przez Creative Mornings lub słuchać podcastów takich jak The Accidental Creative.

Pomyśl nieszablonowo podczas tworzenia postów w mediach społecznościowych - Nie bój się zmieniać rzeczy i próbować nowych pomysłów na treści. Rozważ aplikacje takie jak SweepWidget i TryInteract do dodawania nowych i ciekawych gier i quizów do swoich postów w mediach społecznościowych.

2) Umiejętności projektowe

Jeśli chcesz odnieść sukces jako menedżer społecznościowy, musisz wykazać się dobrym okiem do projektowania. Pracując dla marek i firm, będziesz odpowiedzialny za zarządzanie ich wizerunkiem w sieci, dlatego ważne jest, abyś potrafił tworzyć profesjonalne i atrakcyjne wizualnie treści, które pomogą budować reputację marki.

Niezwykle przydatna jest znajomość popularnych narzędzi do projektowania, takich jak Adobe Illustrator, Photoshop i InDesign.

Jeśli jednak nie masz takich umiejętności, to powinieneś przynajmniej znać popularne edytory wizualne, takie jak Canva.

Niezależnie od tego, czy masz czas na spędzenie godzin agonowania nad nadchodzącym postem, czy musisz stworzyć szybką grafikę w locie, aby dodać do swojego Instagram Story, musisz być w stanie szybko i łatwo stworzyć profesjonalny projekt i dostrzec wszelkie wady swoich projektów, zanim zostaną opublikowane.

Weźmy na przykład ten post z HubSpot:

Z pozoru wygląda to jak zwykła grafika, jednak kolorystyka, elementy graficzne i drobne detale, takie jak efekt 3D papierowej kartki, sprawiają, że wygląda ona bardziej profesjonalnie i nadaje się do wykorzystania na koncie biznesowym marki.

Sposoby na poprawę umiejętności projektowania

Kursy projektowania online -. Istnieje mnóstwo kursów online, które pomogą Ci poprawić swoje umiejętności w zakresie projektowania i mediów społecznościowych. Szukaj na platformach takich jak Skillshare i LinkedIn Learning, a znajdziesz mnóstwo kursów, które pomogą Ci rozwinąć umiejętności kreatywnego projektowania, nauczyć się nowych programów do projektowania i nie tylko.

Bądź na bieżąco z trendami w projektowaniu -. To, co jest uważane za "dobry projekt" ciągle się zmienia, więc ważne jest, aby być na bieżąco z aktualnymi trendami, aby Twoje treści nie wyglądały na przestarzałe. Możesz być na bieżąco, subskrybując czasopisma o projektowaniu, takie jak Print i Digital Arts.

3) Pisanie

Jako social media manager będziesz odpowiedzialny za planowanie i tworzenie treści dla marek, z którymi pracujesz. Dlatego świetne umiejętności w zakresie mediów społecznościowych, a zwłaszcza umiejętności pisania są niezwykle ważne, ponieważ w zasadzie będziesz głosem aktorskim wszystkich marek, z którymi pracujesz.

Tak więc, każda treść pisana, którą tworzysz musi być angażująca, profesjonalna, a także poprawna gramatycznie. Zawsze dobrym pomysłem jest tworzenie treści pisanych tylko w swoim ojczystym języku.

Jeśli tworzysz treści w mediach społecznościowych w języku angielskim, ale nie mówisz po angielsku, rozważ zlecenie pisania native speakerowi lub zleć sprawdzenie treści przez redaktora przed publikacją. To zapewni, że jakość Twojego pisania będzie zgodna z normami.

Po tym wszystkim, główną rzeczą, na której powinieneś się skupić, jest sprawienie, aby twoje treści pisane były tak atrakcyjne i angażujące, jak to tylko możliwe. Oto świetny przykład takiego działania:

Ten wpis na Twitterze od Know Your Lemons jest szybki, prosto do punktu, ale również bardzo przyciągający uwagę. Używa formatu definicji, ciekawego urządzenia literackiego, jak również odpowiednich hashtagów. Jest również napisany w swobodnym, ale zwięzłym tonie, który sprawia, że jest łatwy do zrozumienia dla czytelników.

Z mediów społecznościowych, może nie zawsze mają tonę słów do pracy, ale to nadal możliwe, aby Twoje pisanie angażuje, przekonujące i osobisty.

Wskazówki, jak poprawić swoje pisanie dla mediów społecznościowych

Sprawdź swoją gramatykę - Korzystaj z aplikacji takich jak Hemingway app i Grammarly, aby upewnić się, że twoje pisanie jest spójne i poprawne gramatycznie. Chociaż te narzędzia nie są niezawodne, mogą zapewnić łatwy sposób na sprawdzenie sensu twojego pisania.

Rozwiń swoje słownictwo - Śledź konta mediów społecznościowych, takich jak Miriam-Webster, aby uczyć się nowych słów, terminów slangowych i innych.

4) Umiejętność zaangażowania się we wspólnotę

Planując kampanie w mediach społecznościowych, ważne jest, aby w pełni zrozumieć społeczność internetową, do której kierujesz swoje działania i tworzyć treści, które są dla niej angażujące.

Aby to zrobić, musisz umieć postawić się w roli swojego przeciętnego followera i zastanowić się, jakiego typu tematy i treści będą najbardziej interesujące i osobiste.

Najlepszym sposobem na to jest bycie na bieżąco z aktualnymi wiadomościami i dostosowanie głosu marki, który jest bardziej relatywny dla Twoich odbiorców. Oto przykład takiego działania:

Wendy's jest ogromną korporacją o zasięgu ogólnokrajowym, ale ten post reklamujący darmową ofertę jest napisany w taki sposób, że jest o wiele bardziej relatywny dla zwolenników. Używa języka potocznego i przerzuca most pomiędzy korporacją a konsumentem. Jest to doskonały sposób na tworzenie angażujących treści, które inspirują komentarze i interakcje od konsumentów.

Oprócz crafting relatable posty, to również super ważne, aby odpowiedzieć na komentarze w przyjazny i relatable sposób.

Pro tip: Używając narzędzia takiego jak Agorapulse, możesz łatwo zarządzać wszystkimi swoimi interakcjami w zunifikowanej skrzynce odbiorczej, a to oznacza, że możesz szybko odpowiedzieć większości swoich komentatorów. Robiąc to, odsuń się od ograniczonych, biznesowych odpowiedzi i zaangażuj się w społeczność na ludzkim poziomie.

5. obsługa klienta i zarządzanie skargami

Bez względu na to, jak bardzo się starasz, nie wszystkie interakcje Twojej marki będą pozytywne w mediach społecznościowych i musisz być przygotowany na czasy, kiedy natkniesz się na niezadowolonych zwolenników, którzy szukają rozwiązań swoich problemów.

Kluczem do obsługi klienta i zarządzania reklamacjami w takich sytuacjach jest cierpliwość, uprzejmość i zrozumienie.

Należy również dążyć do tego, aby jak najszybciej przenieść rozmowę na prywatny grunt, aby zapobiec uszczerbkowi na wizerunku marki. Oto przykład świetnego sposobu obsługi skarg w mediach społecznościowych:

Klient JetBlue złożył publiczną skargę na twitterze dotyczącą zepsutego telewizora podczas ich lotu. Reprezentant mediów społecznościowych odpowiedział szybko i osobiście oraz zadał pytanie uzupełniające, aby pokazać, że był autentycznie zainteresowany rozwiązaniem problemu.

Następnie, szybko podjęli proces rozwiązywania do swoich DM, jednocześnie publicznie odnotowując ich sugerowane rozwiązanie dla innych użytkowników mediów społecznościowych do zobaczenia. Uniknęli generycznych odpowiedzi, które mogą dalej pogarszać klientów i zajęli się nimi w sposób terminowy i profesjonalny.

Dodatkowe wskazówki dotyczące radzenia sobie z negatywnymi interakcjami społecznymi

Pracując z markami, pamiętaj, aby zapytać ich, jak chcieliby, aby ich skargi były rozpatrywane, ponieważ mogą mieć procesy w miejscu dla tego. Rozważ również użycie narzędzia takiego jak Brand24 do monitorowania sentymentu i wzmianek o marce, co może pomóc w zauważeniu negatywnych komentarzy lub skarg od razu.

6. organizacja

Niezależnie od tego, czy pracujesz tylko z jedną firmą, czy też zarządzasz socialem dla wielu różnych marek, absolutnie niezbędne jest bycie zorganizowanym.

Jest mnóstwo rzeczy do zapamiętania, takich jak kluczowe daty kampanii, pomysły na posty, harmonogramy, szczegóły logowania i wiele, wiele innych.

Dlatego niezwykle ważne jest, aby mieć hermetyczną strategię organizacji w miejscu. Jeśli chodzi o organizację, narzędzia cyfrowe są twoim najlepszym przyjacielem. Z idealnym stosem narzędzi do marketingu mediów społecznościowych, możesz zapewnić, że skutecznie zarządzasz każdym elementem kampanii mediów społecznościowych swojego klienta.

Narzędzia do pozostania zorganizowanym jako social media manager

Agorapulse - To narzędzie typu "wszystko w jednym" może pomóc Ci w zarządzaniu skrzynkami odbiorczymi mediów społecznościowych, planowaniu harmonogramu treści i nie tylko.

Pallyy - To narzędzie jest potężnym narzędziem do planowania skupionym wokół treści wizualnych. Obsługuje popularne sieci mediów społecznościowych i ma kilka dodatkowych funkcji dla Instagrama.

Trello - Narzędzie to może być wykorzystywane do zarządzania zadaniami i przepływami pracy.

Notion - Większość narzędzi do zarządzania projektami pozwala na korzystanie z predefiniowanego przepływu pracy. W Notion możesz stworzyć przepływ pracy i pulpit nawigacyjny, który pasuje do unikalnych potrzeb Twojej firmy.

Google Workspace - Możesz użyć tego do tworzenia treści, arkuszy kalkulacyjnych i innych i zachować je wszystkie zapisane i zorganizowane online.

7. komunikat

Chociaż możesz pracować zdalnie jako social media manager, nie zabraknie socjalizacji i komunikacji z tą rolą. Będziesz musiał stale komunikować się ze swoimi klientami, a także klientami, z którymi masz nadzieję pracować w przyszłości.

Dlatego trzeba być w stanie komunikować się z nimi skutecznie, aby upewnić się, że nie druty się krzyżują, a każdy jest na bieżąco i w porozumieniu z wszelkich planów mediów społecznych, które masz.

Dobra komunikacja polega na byciu uprzejmym, profesjonalnym, ale także na byciu jasnym i zwięzłym na tyle, aby przekazać swoją wiadomość i utrzymać wszystkich w pętli.

Wskazówki dotyczące skutecznej komunikacji z klientami

Załatw wszystko na piśmie - Czasami komunikacja przez telefon lub czat wideo jest najlepszym sposobem na pozostanie w kontakcie z klientami. Jednak informacje giną w tłumaczeniu, jeśli ich nie zapiszesz. Pamiętaj, aby po czatach głosowych lub wideo wysyłać e-maile z wyszczególnieniem tego, co zostało omówione na czacie, aby każdy pamiętał, o czym była mowa.

Wybierz łatwe narzędzie do obsługi wiadomości błyskawicznych - Bycie w stanie szybko połączyć się z klientami jest super ważne. Maile działają ok dla tego, ale lepiej jest użyć narzędzia takiego jak Slack, aby połączyć się z klientami.

Możesz używać Slacka do regularnych aktualizacji o postępach lub prowadzić bardziej prywatne rozmowy z poszczególnymi członkami zespołu.

8) Zdolność do adaptacji

Media społecznościowe stale się rozwijają i jeśli pracujesz z różnymi klientami, musisz być gotowy do dostosowania swojej strategii, aby włączyć platformy mediów społecznościowych i typy treści, z których chcą korzystać.

Chociaż większość firm nadal chętnie skupia się na głównych platformach, takich jak Facebook i Instagram, inne platformy, takie jak Pinterest i TikTok, rosną pod względem liczby miesięcznych aktywnych użytkowników:

Dlatego ważne jest, aby mieć otwarty umysł na nowe platformy i formaty oraz być gotowym do włączenia nowych trendów do swoich strategii.

Jak być bardziej elastycznym

Bądź na bieżąco z najnowszymi trendami -. Trzymając rękę na pulsie, jeśli chodzi o media społecznościowe, będziesz bardziej przygotowany, jeśli musisz włączyć nowe platformy i style treści do swojej strategii mediów społecznościowych.

Jako kierownik ds. mediów społecznościowych, będziesz w ciągłej podróży edukacyjnej, więc dobrze jest poświęcić czas w swoim harmonogramie, aby rozwijać własną wiedzę i zrozumienie bieżących trendów.

Nie przepełniaj swojego harmonogramu -. Jeśli masz zbyt wiele w swoim harmonogramie, trudniej jest być w stanie dostosować swoje plany w krótkim czasie.

Jednak jeśli naprawdę chcesz dostarczać swoim klientom świetne usługi, zostaw trochę wolnego miejsca na swoim harmonogramie w każdym tygodniu, abyś mógł być elastyczny, jeśli twoi klienci chcą wprowadzić jakieś zmiany.

Nawet jeśli nie wprowadzisz żadnych zmian w swoich planach, możesz wykorzystać swój wolny czas na badania i poznanie aktualnych trendów.

9. umiejętności w zakresie marketingu i analityki

Dobry kierownik ds. mediów społecznościowych musi być w stanie myśleć szerzej niż tylko o mediach społecznościowych. Ważne jest, aby tworzyć strategie, które są zgodne z ogólnymi celami marketingowymi klienta i aby to zrobić, wymaga przynajmniej podstawowego zrozumienia cyfrowych i tradycyjnych metod marketingowych.

Jednakże, według Sprout Social, prawie 50% marketerów uważa, że tworzenie strategii mediów społecznościowych, które są zgodne z ogólnym celem biznesowym jest niezwykle trudne.

Kampanie w mediach społecznościowych idą w parze z większością innych kanałów marketingowych, takich jak płatna reklama, e-mail marketing i inne, więc im więcej wiesz, tym lepiej.

Powinieneś również znać zasady korzystania z narzędzi analitycznych mediów społecznościowych, aby zmierzyć, jak dobrze działają Twoje własne kampanie i jak wpływają one na inne obszary strategii marketingowej.

Sposoby na poprawę umiejętności marketingowych

Zapoznanie się z popularnymi narzędziami marketingowymi -. Jeśli potrafisz poruszać się po takich narzędziach jak HubSpot i MailerLite, a także po popularnych narzędziach społecznościowych, takich jak Agorapulse i SocialBee, zyskasz lepsze zrozumienie marketingu biznesowego jako całości. Im więcej narzędzi możesz poznać i zdobyć doświadczenie w ich używaniu, tym lepiej.

Dowiedz się więcej od ekspertów ds. marketingu -. Istnieje mnóstwo ekspertów dzielących się najnowszymi informacjami marketingowymi za pośrednictwem podcastów, blogów i innych, więc pamiętaj, aby być na bieżąco z liderami myśli, aby dowiedzieć się więcej o branży. Niektóre dobre zasoby obejmują Backlinko i The Marketing Scoop podcasty.

Weź kursy marketingu cyfrowego -. Jeśli chcesz dać sobie ogólne zrozumienie branży marketingu cyfrowego, najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to wziąć kurs. Istnieje mnóstwo wspaniałych kursów dostępnych online. uDemy jest często dobrym punktem wyjścia.

10) Budżetowanie

Jako social media manager, warto również być dobrym w liczeniu, aby upewnić się, że nie przekraczasz budżetów swoich klientów podczas prowadzenia płatnych kampanii reklamowych lub płacenia twórcom treści i influencerom.

Nie zawsze jest łatwo zarządzać finansową stroną kampanii w mediach społecznościowych, ale pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to wyjaśnić budżet ze swoim klientem i upewnić się, że wszyscy są w zgodzie, zanim wydasz jakiekolwiek pieniądze.

Jak skutecznie zarządzać budżetem na social media

Następnie warto skorzystać z arkusza kalkulacyjnego Google Docs, który pomoże Ci utrzymać się na szczycie.

Jeśli chcesz, aby rzeczy były bardziej konfigurowalne, możesz zdecydować się na użycie fajnego narzędzia do zarządzania projektami o nazwie Notion. Pozwala ono na zbudowanie własnego systemu zarządzania projektami i zawiera różne szablony dokumentów - w tym arkusze kalkulacyjne do budżetowania.

Niezależnie od tego, z którego narzędzia korzystasz, potrzebujesz łatwego sposobu na udostępnienie kopii dokumentu klientowi.

Podziel się kopią dokumentu ze swoim klientem, pamiętaj o jego regularnej aktualizacji, a także o rejestrowaniu wydatków zaraz po ich wystąpieniu. Jak wiele rzeczy związanych z zarządzaniem mediami społecznościowymi, kluczem do zarządzania budżetem jest dobra organizacja.

Zawsze upewnij się, że podwójnie i potrójnie sprawdziłeś liczby, które wprowadzasz do dokumentu i zapisz kopie paragonów i faktur w cyfrowym folderze, aby Twoi klienci mogli je wykorzystać do celów księgowych.

11. zarządzanie przedsiębiorstwem

Chociaż istnieją pewne pozycje kontraktowe social media manager dostępne, większość social media managerów pracować na zasadzie freelance dla wyboru różnych klientów. Jeśli jest to droga masz zamiar podjąć, to ważne jest, aby mieć pewne istotne umiejętności biznesowych, aby pomóc Ci zarządzać rzeczy na swoim końcu.

Będziesz musiał wiedzieć, jak prowadzić własną księgowość, sporządzać umowy i faktury dla swoich klientów, a także budować markę swojej firmy w sposób przyciągający nowych klientów.

Wszystkie te zadania są niezwykle ważne, gdy pracujesz jako freelancer lub prowadzisz małą firmę, więc dobrze jest nauczyć się umiejętności niezbędnych do obsługi tej strony pracy.

Wskazówki dotyczące zarządzania firmą zajmującą się zarządzaniem mediami społecznościowymi

Ustalenie dobrego procesu księgowego - Księgowość może się szybko skomplikować, jeśli nie będziesz na szczycie, więc pamiętaj, aby wybrać rozwiązanie księgowe, takie jak Sage lub QuickBooks, aby łatwo zarządzać swoimi finansami.

Wyznacz czas na marketing i inne zadania - Jeśli pracujesz jako freelancer, musisz przeznaczyć czas na marketing swojego biznesu i zdobywanie nowych klientów. Upewnij się więc, że nie wypełniasz całego swojego harmonogramu zadaniami dla klientów, ponieważ nie będziesz miał już czasu na nawiązywanie nowych kontaktów i zabezpieczanie przyszłych projektów z nowymi klientami.

Rozważenie outsourcingu zadań biznesowych - Zarządzanie stroną biznesową może być czasochłonne, więc nie wahaj się zlecać na zewnątrz niektórych zadań związanych z marketingiem i zarządzaniem biznesem. Jeśli Twoi klienci płacą Ci wystarczająco wysoką stawkę, sensowne byłoby zlecenie na zewnątrz niektórych mniej krytycznych zadań. Strony internetowe z ofertami pracy dla freelancerów, takie jak Fiverr i Upwork, mogą być dobrym punktem wyjścia.

Uwagi końcowe

Więc masz to, istotne umiejętności mediów społecznych, że każdy menedżer społecznych powinny posiadać. Mam nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci dowiedzieć się więcej o zostaniu menedżerem mediów społecznych, i jak poprawić swoje umiejętności i rozwijać swój biznes.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o umiejętnościach w zakresie mediów społecznościowych, zarządzaniu, organizacji i narzędziach, sprawdź niektóre z naszych innych postów. Nasze posty na temat narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, statystyki mediów społecznościowych i najlepsze czasy na publikację w mediach społecznościowych to dobre punkty wyjścia.