Apakah kemahiran yang perlu ada pada pengurus media sosial?

Pengurus media sosial ialah istilah yang meluas dan sering merujuk kepada orang yang merancang strategi media sosial, mencipta kandungan, menganalisis hasil dan segala-galanya dalam antara.

Ini adalah peranan kerja yang berbeza-beza oleh itu pengurus media sosial terbaik dikehendaki mempunyai set kemahiran yang sangat luas.

Jika anda seorang pengurus media sosial yang bercita-cita tinggi, atau berfikir untuk menjadi pengurus dan anda ingin meningkatkan permainan anda dan menjaringkan lebih ramai pelanggan, maka adalah penting untuk mengasah dan memupuk kemahiran media sosial penting yang anda perlukan untuk kerja.

Dalam artikel ini, kami akan melihat kemahiran penting yang perlu dimiliki oleh setiap pengurus media sosial, dan cara anda boleh meningkatkan serta mengembangkan kemahiran anda menggunakan sumber belajar kendiri dan dalam talian.

Mari kita mulakan dengan kemahiran pertama dan mungkin paling penting yang perlu dimiliki oleh setiap pengurus media sosial.

1. Kreativiti

Media sosial tepu dengan jenama dan pengaruh yang cuba mendapat perhatian, dan oleh itu adalah sangat penting untuk dapat membangunkan dan melaksanakan strategi kreatif sebagai pengurus media sosial.

Tiada pelan tindakan untuk diikuti apabila ia berkaitan dengan pemasaran media sosial, jadi adalah penting untuk membawa tahap kreativiti kepada peranan anda yang akan membantu anda menghasilkan idea kandungan yang segar dan menarik untuk pelanggan anda.

Tidak kira apa pemasaran media sosial andadan jenis kandungan yang ingin mereka gunakan.

Walaupun kebanyakan perniagaan masih suka menumpukan pada platform utama seperti Facebook dan Instagram, platform lain seperti Pinterest dan TikTok semakin berkembang dalam bilangan pengguna aktif bulanan:

Oleh itu, adalah penting untuk mempunyai fikiran terbuka kepada platform dan format baharu serta bersedia untuk memasukkan aliran baharu ke dalam strategi anda.

Cara untuk menjadi lebih mudah menyesuaikan diri

Kekalkan perkembangan terkini dengan aliran terkini – Dengan mengekalkan jari anda pada nadi apabila ia berkaitan dengan media sosial, anda akan lebih bersedia jika anda perlu memasukkan platform dan gaya kandungan baharu ke dalam strategi media sosial anda.

Sebagai pengurus media sosial, anda akan melalui perjalanan pembelajaran yang berterusan, jadi adalah baik untuk meluangkan masa di luar jadual anda untuk mengembangkan pengetahuan dan pemahaman anda sendiri tentang arah aliran semasa

Jangan melebihkan jadual anda – Jika anda mempunyai terlalu banyak jadual, lebih sukar untuk dapat menyesuaikan rancangan anda dalam masa yang singkat.

Walau bagaimanapun, jika anda benar-benar ingin memberikan perkhidmatan yang hebat kepada pelanggan anda, tinggalkan beberapa ruang ganti pada jadual anda setiap minggu supaya anda boleh fleksibel jika pelanggan anda ingin membuat sebarang perubahan.

Walaupun anda tidak membuat sebarang perubahan pada rancangan anda, anda boleh menggunakan masa lapang anda untuk menyelidik dan mempelajari tentang aliran semasa.

9. Kemahiran Pemasaran dan Analitis

Pengurus media sosial yang baik perlu dapat melakukannyaberfikir lebih besar daripada hanya media sosial. Adalah penting untuk mencipta strategi yang selaras dengan matlamat pemasaran keseluruhan pelanggan anda dan untuk melakukan ini, anda memerlukan sekurang-kurangnya pemahaman asas tentang kaedah pemasaran digital dan tradisional.

Walau bagaimanapun, menurut Sprout Social, hampir 50% pemasar mendapati merangka strategi media sosial yang sejajar dengan matlamat perniagaan keseluruhan amat mencabar.

Kempen media sosial berjalan seiring dengan kebanyakan saluran pemasaran lain seperti pengiklanan berbayar, pemasaran e-mel dan banyak lagi, jadi lebih banyak anda tahu, lebih baik.

Anda juga harus biasa menggunakan alat analitis media sosial untuk mengukur prestasi kempen anda sendiri dan cara kempen tersebut memberi kesan kepada bahagian lain dalam strategi pemasaran.

Cara untuk meningkatkan kemahiran pemasaran anda

Biasakan diri anda dengan alatan pemasaran biasa – Jika anda boleh menavigasi alatan seperti HubSpot dan MailerLite serta alatan sosial yang popular seperti Agorapulse, dan SocialBee, anda akan mendapat pemahaman yang lebih baik tentang pemasaran perniagaan secara keseluruhan. Lebih banyak alatan yang anda boleh pelajari dan dapatkan pengalaman menggunakan lebih baik.

Ketahui lebih lanjut daripada pakar pemasaran – Terdapat ramai pakar yang berkongsi maklumat pemasaran terkini melalui podcast, blog dan banyak lagi, jadi pastikan anda sentiasa mengikuti perkembangan terkini dengan pemimpin pemikiran untuk mengetahui lebih lanjut tentang industri. Beberapa sumber yang baik termasukPodcast Backlinko dan The Marketing Scoop.

Ambil kursus pemasaran digital – Jika anda ingin memberi diri anda pemahaman keseluruhan tentang industri pemasaran digital, perkara terbaik yang boleh anda lakukan ialah mengikuti kursus. Terdapat banyak kursus hebat yang tersedia dalam talian. uDemy selalunya merupakan titik permulaan yang baik.

10. Belanjawan

Sebagai pengurus media sosial, ia juga berguna untuk pandai menyusun angka, untuk memastikan anda tidak melebihi belanjawan pelanggan anda semasa menjalankan kempen pengiklanan berbayar atau pencipta kandungan dan pemberi pengaruh yang membayar.

Bukan selalu mudah untuk mengurus bahagian kewangan kempen media sosial, tetapi perkara pertama yang perlu anda lakukan ialah menjelaskan belanjawan dengan pelanggan anda dan pastikan anda semua bersetuju sebelum anda membelanjakan sebarang wang.

Cara mengurus belanjawan media sosial dengan berkesan

Selepas itu, adalah idea yang baik untuk menggunakan hamparan Dokumen Google untuk membantu anda mengikuti perkembangan terkini.

Jika anda ingin membuat perkara lebih disesuaikan, anda boleh memilih untuk menggunakan alat pengurusan projek yang bagus dipanggil Notion. Ia membolehkan anda membina sistem pengurusan projek anda sendiri dan termasuk pelbagai templat dokumen – termasuk hamparan belanjawan.

Tidak kira alat yang anda gunakan, anda memerlukan cara mudah untuk berkongsi salinan dokumen dengan pelanggan anda.

Kongsi salinan dokumen anda dengan pelanggan anda, pastikan anda mengemas kininya dengan kerap,dan log perbelanjaan sebaik sahaja ia berlaku. Seperti banyak perkara yang berkaitan dengan pengurusan media sosial, kunci untuk mengurus belanjawan anda ialah organisasi yang baik.

Sentiasa pastikan anda telah menyemak dua kali dan tiga kali ganda angka yang anda masukkan ke dalam dokumen dan simpan salinan resit dan invois anda dalam folder digital supaya pelanggan anda boleh menggunakannya untuk tujuan perakaunan.

11. Pengurusan Perniagaan

Walaupun terdapat beberapa jawatan pengurus media sosial yang dikontrak tersedia, kebanyakan pengurus media sosial bekerja secara bebas untuk pilihan pelanggan yang berbeza. Jika ini adalah laluan yang akan anda lalui, maka penting untuk mempunyai beberapa kemahiran perniagaan yang penting, untuk membantu anda menguruskan perkara di pihak anda.

Anda perlu tahu cara mengurus perakaunan anda sendiri, membuat kontrak dan invois untuk pelanggan anda dan menjenamakan perniagaan anda dengan cara yang menarik pelanggan baharu.

Semua tugas ini amat penting apabila bekerja sebagai pekerja bebas atau menjalankan perniagaan kecil, jadi adalah idea yang baik untuk mempelajari kemahiran yang diperlukan untuk mengendalikan bahagian pekerjaan ini.

Petua untuk mengurus perniagaan pengurusan media sosial

Sediakan proses perakaunan yang baik – Perakaunan boleh menjadi rumit dengan cepat jika anda tidak mengikutinya, jadi pastikan anda memilih penyelesaian perakaunan seperti Sage atau QuickBooks untuk mengurus kewangan anda dengan mudah.

Askan masa untukpemasaran dan tugas lain – Jika anda bekerja secara bebas, anda perlu memperuntukkan masa untuk memasarkan perniagaan anda dan mendapatkan pelanggan baharu. Jadi pastikan anda tidak mengisi keseluruhan jadual anda dengan tugasan pelanggan, kerana anda tidak mempunyai masa lagi untuk membuat sambungan baharu dan menjamin projek masa depan dengan pelanggan baharu.

Pertimbangkan untuk menyumber luar tugas perniagaan – Mengurus bahagian perniagaan boleh memakan masa, jadi jangan segan untuk melakukan penyumberan luar beberapa tugas pemasaran dan pengurusan perniagaan anda. Jika pelanggan anda membayar anda pada kadar yang lebih tinggi, adalah wajar untuk melakukan penyumberan luar beberapa tugas yang kurang kritikal. Tapak web pekerjaan bebas seperti Fiverr dan Upwork boleh menjadi titik permulaan yang baik.

Fikiran terakhir

Jadi begitulah, kemahiran media sosial penting yang perlu dimiliki oleh setiap pengurus sosial. Mudah-mudahan, artikel ini telah membantu anda mengetahui lebih lanjut tentang menjadi pengurus media sosial, dan cara meningkatkan kemahiran anda dan mengembangkan perniagaan anda.

Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang kemahiran media sosial, pengurusan, organisasi dan alatan, lihat beberapa siaran kami yang lain. Siaran kami pada alat pengurusan media sosial, statistik media sosial dan masa terbaik untuk menyiarkan di media sosial semuanya merupakan titik permulaan yang baik.

strategi difokuskan, idea kandungan anda harus cukup kreatif untuk mengurangkan kebisingan media sosial dan meningkatkan jangkauan dan kesedaran untuk jenama yang anda usahakan. Berikut ialah contoh perkara yang kami maksudkan:

Weetabix ialah jenama isi rumah yang teruji dan tidak difikirkan oleh orang ramai, dan disebabkan itu, kehadiran media sosial mereka meninggalkan banyak perkara yang diingini.

Walau bagaimanapun, siaran beany daripada syarikat ini sangat kreatif sehingga memberi inspirasi kepada pelanggan di seluruh UK untuk terlibat dalam keseronokan. Ia membawa jenaka, dan perdebatan ke bahagian komen mereka, dan meningkatkan keterlihatan media sosial mereka dengan ketara. Siaran ini mendapat lebih 131K suka dan lebih 20K ulasan.

Cara-Cara untuk Meningkatkan kreativiti anda

Kreativiti secara semula jadi meningkat dan berkurangan, tetapi terdapat beberapa cara anda boleh mengasah kreativiti anda untuk kekal di atas dalam peranan anda sebagai pengurus media sosial. Berikut ialah beberapa sumber untuk dicuba:

Kursus dalam talian yang menginspirasikan kreativiti – Lihat tapak seperti Skillshare, Udemy dan LinkedIn Learning dan ambil bahagian dalam beberapa kursus kreatif yang akan membantu anda membangunkan sosial kreatif baharu kemahiran media dan pastikan korteks hadapan anda sihat.

Isi hari anda dengan aktiviti kreatif – Walaupun anda tidak bekerja, anda harus cuba mengambil bahagian dalam acara kreatif. Sebagai contoh, anda boleh mempertimbangkan untuk mengambil bahagian dalam acara maya yang dihoskan di Pagi Kreatif atau mendengarpodcast seperti The Accidental Creative.

Berfikir di luar kotak apabila mencipta siaran media sosial – Jangan takut untuk mengubah perkara dan mencuba idea kandungan baharu. Pertimbangkan apl seperti SweepWidget dan TryInteract untuk menambahkan permainan dan kuiz baharu dan menarik pada siaran media sosial anda.

2. Kemahiran Reka Bentuk

Memerhatikan reka bentuk juga penting jika anda ingin berjaya sebagai pengurus sosial. Apabila bekerja untuk jenama dan syarikat, anda akan bertanggungjawab mengurus imej jenama mereka dalam talian, oleh itu adalah penting untuk anda boleh mencipta kandungan profesional dan menarik secara visual yang membantu membina reputasi jenama.

Amat berguna untuk mengetahui cara anda menggunakan alatan reka bentuk popular seperti Adobe Illustrator, Photoshop dan InDesign.

Walau bagaimanapun, jika anda tidak mempunyai kemahiran ini, maka sekurang-kurangnya anda harus biasa dengan editor visual popular seperti Canva.

Sama ada anda mempunyai masa untuk meluangkan masa berjam-jam menyusahkan tentang siaran yang akan datang, atau anda perlu mencipta grafik pantas dengan pantas untuk ditambahkan pada Cerita Instagram anda, anda perlu dapat mencipta reka bentuk profesional dengan cepat dan mudah dan lihat sebarang kelemahan dalam reka bentuk anda sebelum ia diterbitkan.

Lihat juga: Cara Membuat Borang Ikut Serta Dalam WordPress (Panduan Permulaan)

Ambil siaran ini daripada HubSpot sebagai contoh:

Pada permukaan, ia kelihatan seperti grafik ringkas. Walau bagaimanapun, skema warna, elemen grafik dan butiran kecil seperti kesan 3D slip kertas menjadikannya kelihatan lebihprofesional dan sesuai untuk digunakan pada akaun perniagaan jenama.

Cara untuk meningkatkan kemahiran reka bentuk anda

Kursus reka bentuk dalam talian – Terdapat banyak kursus dalam talian yang akan membantu anda untuk meningkatkan kemahiran reka bentuk dan media sosial anda. Cari di platform seperti Skillshare dan Pembelajaran LinkedIn dan anda akan temui banyak kursus yang boleh membantu anda mengembangkan kemahiran reka bentuk kreatif anda, mempelajari program reka bentuk baharu dan banyak lagi.

Pastikan perkembangan terkini dengan aliran reka bentuk – Perkara yang dianggap sebagai 'reka bentuk yang baik' sentiasa berubah, jadi penting untuk sentiasa mengikuti aliran semasa supaya kandungan anda tidak kelihatan ketinggalan zaman. Anda boleh mengikuti perkembangan terkini dengan melanggan majalah reka bentuk seperti Cetakan dan Seni Digital.

3. Menulis

Sebagai pengurus media sosial, anda akan bertanggungjawab merancang dan mencipta kandungan untuk jenama yang bekerjasama dengan anda. Oleh itu, kemahiran media sosial yang hebat dan terutamanya kemahiran menulis adalah sangat penting, kerana anda pada asasnya akan menjadi suara lakonan semua jenama yang anda bekerjasama.

Jadi, sebarang kandungan bertulis yang anda cipta perlu menarik, profesional dan juga betul dari segi tatabahasa. Adalah idea yang baik untuk hanya menghasilkan kandungan bertulis dalam bahasa ibunda anda.

Jika anda menghasilkan kandungan media sosial dalam bahasa Inggeris, tetapi anda tidak bertutur dalam bahasa Inggeris secara asli, pertimbangkan untuk menulis penyumberan luar kepada penutur asli bahasa Inggeris atau minta kandungan anda disemak oleheditor sebelum diterbitkan. Ini akan memastikan kualiti penulisan anda mencapai standard.

Selepas itu, perkara utama yang perlu anda fokuskan ialah menjadikan kandungan bertulis anda semenarik dan menarik yang mungkin. Berikut ialah contoh yang bagus untuk perkara ini:

Siaran Twitter daripada Know Your Lemons ini jelas, terus kepada intinya, tetapi juga sangat menarik perhatian. Ia menggunakan format definisi, peranti sastera yang menarik, serta hashtag yang berkaitan. Ia juga ditulis dalam nada kasual tetapi padat yang memudahkan pembaca memahami.

Dengan media sosial, anda mungkin tidak selalu mempunyai banyak perkataan untuk digunakan, tetapi masih mungkin untuk menjadikan penulisan anda menarik, menarik dan menarik.

Petua untuk meningkatkan penulisan anda untuk media sosial

Semak tatabahasa anda – Gunakan apl seperti apl Hemingway dan Grammarly untuk memastikan tulisan anda koheren dan betul dari segi tatabahasa. Walaupun alat ini tidak mudah, ia boleh menyediakan cara mudah untuk mengesan tulisan anda.

Perluaskan perbendaharaan kata anda – Ikuti akaun media sosial seperti Miriam-Webster untuk mempelajari perkataan baharu, istilah slanga dan banyak lagi.

4. Kemahiran penglibatan komuniti

Apabila merancang kempen media sosial anda, adalah penting untuk memahami sepenuhnya komuniti dalam talian yang anda sasarkan dan mencipta kandungan yang menarik untuk mereka.

Untuk melakukan ini, anda perlu boleh meletakkan diri andapada kedudukan rata-rata pengikut anda dan pertimbangkan jenis topik dan kandungan yang paling menarik dan menarik.

Cara terbaik untuk melakukan ini adalah untuk mengikuti perkembangan terkini dengan berita semasa dan menyesuaikan suara jenama yang lebih sesuai untuk khalayak anda. Berikut ialah contoh ini:

Wendy's ialah sebuah syarikat besar di seluruh negara, tetapi siaran yang mengiklankan tawaran percuma ini ditulis dalam cara yang lebih berkaitan dengan pengikut. Ia menggunakan bahasa sehari-hari dan merapatkan jurang antara perbadanan dan pengguna. Ini ialah cara terbaik untuk mencipta kandungan menarik yang memberi inspirasi kepada komen dan interaksi daripada pengguna.

Selain mencipta siaran yang boleh dikaitkan, adalah sangat penting untuk membalas ulasan dengan cara yang mesra dan boleh dikaitkan.

Petua Pro: Dengan menggunakan alat seperti Agorapulse, anda boleh mengurus semua interaksi anda dengan mudah dalam peti masuk sosial bersatu, dan ini bermakna anda boleh membalas dengan cepat kepada kebanyakan pengulas anda. Apabila berbuat demikian, menjauhkan diri daripada kekangan, respons seperti perniagaan dan libatkan diri dengan komuniti pada peringkat manusia.

5. Perkhidmatan pelanggan dan pengurusan aduan

Tidak kira seberapa keras anda mencuba, tidak semua interaksi jenama anda akan menjadi positif di media sosial dan anda perlu bersedia untuk masa apabila anda menemui pengikut yang tidak berpuas hati yang mencari untuk penyelesaian kepada masalah mereka.

Kunci kepadaperkhidmatan pelanggan dan pengurusan aduan dalam situasi ini adalah untuk bersabar, sopan dan memahami.

Selain itu, anda harus menyasarkan untuk membawa perbualan ke kedai peribadi secepat mungkin untuk mengelakkan kerosakan pada imej jenama. Berikut ialah contoh cara terbaik untuk mengendalikan aduan di media sosial:

Pelanggan JetBlue membuat aduan twitter awam tentang TV rosak dalam penerbangan mereka. Perwakilan media sosial bertindak balas dengan cepat dan secara peribadi dan bertanya soalan susulan untuk menunjukkan bahawa mereka benar-benar berminat untuk menyelesaikan isu tersebut.

Kemudian, mereka dengan pantas membawa proses penyelesaian ke DM mereka, sambil menyatakan secara terbuka resolusi cadangan mereka untuk dilihat oleh pengguna media sosial yang lain. Mereka mengelakkan respons generik yang boleh memburukkan lagi pelanggan dan menangani mereka dengan cara yang tepat pada masanya dan profesional.

Petua tambahan untuk mengendalikan interaksi sosial yang negatif

Apabila bekerja dengan jenama, pastikan anda bertanya kepada mereka cara mereka mahu aduan mereka dikendalikan, kerana mereka mungkin mempunyai proses untuk ini. Selain itu, pertimbangkan untuk menggunakan alat seperti Brand24 untuk memantau sentimen dan sebutan jenama, dan ini boleh membantu anda melihat komen atau aduan negatif dengan segera.

6. Organisasi

Sama ada anda bekerja dengan hanya satu syarikat, atau anda menguruskan sosial untuk pelbagai jenama yang berbeza, adalah sangat penting untuk diatur.

Terdapat banyakperkara yang perlu diingati, seperti tarikh kempen utama, idea siaran, penjadualan, butiran log masuk dan banyak lagi.

Jadi, strategi organisasi yang kedap udara adalah sangat penting. Apabila bercakap tentang organisasi, alatan digital ialah kawan terbaik anda. Dengan timbunan alat alat pemasaran media sosial yang sempurna, anda boleh memastikan bahawa anda mengurus setiap elemen kempen media sosial pelanggan anda dengan berkesan.

Alat untuk kekal teratur sebagai pengurus media sosial

Agorapulse – Alat semua-dalam-satu ini boleh membantu anda mengurus peti masuk media sosial, merancang jadual kandungan anda dan banyak lagi.

Pallyy – Alat ini ialah alat penjadualan yang berkuasa tertumpu pada kandungan visual. Ia menyokong rangkaian media sosial yang popular dan mempunyai beberapa ciri tambahan untuk Instagram.

Trello – Alat ini boleh digunakan untuk mengurus tugas dan aliran kerja anda.

Tanggapan – Kebanyakan alatan pengurusan projek untuk anda menggunakan aliran kerja yang telah ditetapkan. Dengan Notion, anda boleh membuat aliran kerja dan papan pemuka yang sesuai dengan keperluan unik perniagaan anda.

Google Workspace – Anda boleh menggunakan ini untuk membuat kandungan, hamparan dan banyak lagi serta menyimpan kesemuanya disimpan dan disusun dalam talian.

7. Komunikasi

Walaupun anda mungkin bekerja dari jauh sebagai pengurus media sosial, tidak akan ada kekurangan sosialisasi dan komunikasi dengan peranan ini. Anda perlu sentiasa berkomunikasi dengan andapelanggan dan pelanggan yang anda harap dapat bekerjasama pada masa hadapan.

Oleh itu, anda perlu dapat berkomunikasi dengan mereka dengan berkesan untuk memastikan tiada wayar terputus, dan semua orang bersedia dengan pantas. perjanjian dengan mana-mana rancangan media sosial yang anda ada.

Komunikasi yang baik adalah tentang bersikap sopan, profesional, tetapi juga jelas dan cukup ringkas untuk menyampaikan mesej anda dan memastikan semua orang sentiasa berada dalam gelung.

Petua untuk berkomunikasi secara berkesan dengan pelanggan anda

Dapatkan segala-galanya secara bertulis – Kadangkala, berkomunikasi melalui telefon atau pada sembang video ialah cara terbaik untuk kekal berhubung dengan pelanggan anda. Walau bagaimanapun, maklumat akan hilang dalam terjemahan jika anda tidak menulisnya. Pastikan anda membuat susulan sembang suara atau video dengan e-mel yang memperincikan perkara yang diliputi dalam sembang, supaya semua orang mengingati perkara yang dibincangkan.

Pilih alat pemesejan segera yang mudah – Dapat berhubung dengan pelanggan anda dengan cepat adalah sangat penting. E-mel berfungsi dengan baik untuk ini, tetapi lebih baik menggunakan alat seperti Slack untuk berhubung dengan pelanggan anda.

Lihat juga: 10 Platform Terbaik Untuk Menjual Produk Digital Pada 2023

Anda boleh menggunakan Slack untuk memberikan kemas kini tetap tentang kemajuan anda atau mengadakan lebih banyak perbualan peribadi dengan ahli individu pasukan anda.

8. Kebolehsuaian

Media sosial sentiasa berkembang dan jika anda bekerja dengan pelanggan yang berbeza, anda perlu bersedia untuk menyesuaikan strategi anda untuk menggabungkan platform media sosial