سوشل میڈیا مینیجر کو کن مہارتوں کا ہونا ضروری ہے؟

سوشل میڈیا مینیجر ایک وسیع اصطلاح ہے، اور اکثر ان لوگوں سے مراد ہے جو سوشل میڈیا کی حکمت عملیوں کی منصوبہ بندی کرتے ہیں، مواد تخلیق کرتے ہیں، نتائج کا تجزیہ کرتے ہیں، اور ہر چیز میں کے درمیان

یہ ایک مختلف کام کا کردار ہے اس لیے بہترین سوشل میڈیا مینیجرز کو مہارتوں کا ایک بہت وسیع سیٹ ہونا ضروری ہے۔

0 ملازمت.

اس مضمون میں، ہم ان ضروری مہارتوں پر غور کریں گے جن کی ہر سوشل میڈیا مینیجر کے پاس ہونا ضروری ہے، اور آپ خود مطالعہ اور آن لائن وسائل کا استعمال کرتے ہوئے اپنی صلاحیتوں کو کیسے بہتر اور ترقی دے سکتے ہیں۔

آئیے اس پہلی اور شاید سب سے اہم مہارت کے ساتھ شروعات کریں جو ہر سوشل میڈیا مینیجر کے پاس ہونی چاہیے۔

1۔ تخلیقی صلاحیت

سوشل میڈیا برانڈز اور متاثر کن افراد سے بھرا ہوا ہے جو توجہ حاصل کرنے کی کوشش کر رہے ہیں، اور اس لیے سوشل میڈیا مینیجر کے طور پر تخلیقی حکمت عملیوں کو تیار کرنے اور ان پر عمل درآمد کرنے کے قابل ہونا انتہائی اہم ہے۔

0

چاہے آپ کی سوشل میڈیا مارکیٹنگ کچھ بھی ہو۔اور مواد کی اقسام جو وہ استعمال کرنا چاہتے ہیں۔

اگرچہ زیادہ تر کاروبار اب بھی فیس بک اور انسٹاگرام جیسے بڑے پلیٹ فارمز پر توجہ مرکوز کرنا پسند کرتے ہیں، لیکن دیگر پلیٹ فارمز جیسے Pinterest اور TikTok ماہانہ فعال صارفین کی تعداد میں اضافہ کر رہے ہیں:

لہذا، یہ اہم ہے نئے پلیٹ فارمز اور فارمیٹس کے لیے کھلا ذہن رکھنا اور اپنی حکمت عملیوں میں نئے رجحانات کو شامل کرنے کے لیے تیار رہنا۔

مزید موافقت پذیر ہونے کا طریقہ

تازہ ترین رجحانات کے ساتھ اپ ٹو ڈیٹ رہیں – جب سوشل میڈیا کی بات آتی ہے تو نبض پر اپنی انگلی رکھ کر، آپ اگر آپ کو اپنی سوشل میڈیا حکمت عملی میں نئے پلیٹ فارمز اور مواد کی طرزیں شامل کرنے کی ضرورت ہو تو مزید تیار رہیں۔

ایک سوشل میڈیا مینیجر کے طور پر، آپ ایک مستقل سیکھنے کے سفر پر ہوں گے، لہذا یہ اچھا ہے کہ آپ اپنے علم اور موجودہ رجحانات کی سمجھ کو بڑھانے کے لیے اپنے شیڈول میں سے وقت نکالیں

<7 اپنے شیڈول کو زیادہ نہ بھریں – اگر آپ کے پاس اپنے شیڈول میں بہت زیادہ ہے، تو مختصر نوٹس پر اپنے منصوبوں کو ڈھالنا مشکل ہے۔

تاہم، اگر آپ واقعی اپنے کلائنٹس کو بہترین سروس فراہم کرنا چاہتے ہیں، تو ہر ہفتے اپنے شیڈول میں کچھ فالتو کمرہ چھوڑ دیں تاکہ اگر آپ کے کلائنٹس کوئی تبدیلی کرنا چاہتے ہیں تو آپ لچکدار بن سکیں۔

اگر آپ اپنے منصوبوں میں کوئی تبدیلی نہیں کرتے ہیں، تب بھی آپ اپنے فارغ وقت کو موجودہ رجحانات کے بارے میں تحقیق اور جاننے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔

9۔ مارکیٹنگ اور تجزیات کی مہارتیں

ایک اچھے سوشل میڈیا مینیجر کو قابل ہونا ضروری ہے۔صرف سوشل میڈیا سے بڑا سوچیں۔ ایسی حکمت عملی بنانا ضروری ہے جو آپ کے کلائنٹ کے مجموعی مارکیٹنگ کے اہداف سے ہم آہنگ ہوں اور ایسا کرنے کے لیے، آپ کو کم از کم ڈیجیٹل اور روایتی مارکیٹنگ کے طریقوں کی بنیادی سمجھ رکھنے کی ضرورت ہے۔

تاہم، Sprout Social کے مطابق، تقریباً 50% مارکیٹرز سوشل میڈیا کی حکمت عملیوں کو تیار کرتے ہوئے پاتے ہیں جو مجموعی کاروباری ہدف کے ساتھ مطابقت رکھتی ہیں انتہائی چیلنجنگ۔

سوشل میڈیا مہمات مارکیٹنگ کے دوسرے چینلز جیسے کہ بامعاوضہ اشتہارات، ای میل مارکیٹنگ اور مزید کے ساتھ مل کر چلتی ہیں، لہذا آپ جتنا زیادہ جانیں گے، اتنا ہی بہتر ہے۔

آپ کو سوشل میڈیا کے تجزیاتی ٹولز کے استعمال سے بھی واقف ہونا چاہیے تاکہ یہ اندازہ لگایا جا سکے کہ آپ کی اپنی مہمات کتنی اچھی کارکردگی کا مظاہرہ کر رہی ہیں، اور وہ کس طرح مارکیٹنگ کی حکمت عملی کے دیگر شعبوں کو متاثر کر رہی ہیں۔

اپنی مارکیٹنگ کی مہارت کو بہتر بنانے کے طریقے

اپنے آپ کو عام مارکیٹنگ ٹولز سے واقف کرائیں – اگر آپ HubSpot، اور MailerLite جیسے ٹولز کے ساتھ ساتھ Agorapulse جیسے مقبول سماجی ٹولز کو نیویگیٹ کر سکتے ہیں، اور SocialBee، آپ کو مجموعی طور پر کاروباری مارکیٹنگ کی بہتر سمجھ حاصل ہوگی۔ آپ جتنے زیادہ ٹولز کے بارے میں جان سکتے ہیں اور بہتر استعمال کر کے تجربہ حاصل کر سکتے ہیں۔

مارکیٹنگ کے ماہرین سے مزید جانیں – بہت سارے ماہرین ہیں جو پوڈ کاسٹ، بلاگز اور بہت کچھ کے ذریعے مارکیٹنگ کی تازہ ترین معلومات کا اشتراک کر رہے ہیں، لہذا مزید جاننے کے لیے سوچنے والے رہنماؤں کے ساتھ تازہ ترین رہنا یقینی بنائیں صنعت کے بارے میں. کچھ اچھے وسائل شامل ہیں۔Backlinko اور The Marketing Scoop podcasts.

ڈیجیٹل مارکیٹنگ کے کورسز کریں – اگر آپ اپنے آپ کو ڈیجیٹل مارکیٹنگ انڈسٹری کے بارے میں مجموعی طور پر سمجھنا چاہتے ہیں، تو بہترین چیز جو آپ کر سکتے ہیں وہ ہے کورس کرنا۔ بہت سارے بہترین کورسز آن لائن دستیاب ہیں۔ uDemy اکثر ایک اچھا نقطہ آغاز ہوتا ہے۔

بھی دیکھو: مقابلے میں 7 بہترین ڈومین نام رجسٹرار (2023 ایڈیشن)

10۔ بجٹ سازی

ایک سوشل میڈیا مینیجر کے طور پر، نمبروں کو کم کرنے میں اچھا ہونا بھی مفید ہے، اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ آپ بامعاوضہ اشتہاری مہم چلاتے وقت یا مواد کے تخلیق کاروں اور اثر و رسوخ کو ادائیگی کرتے وقت اپنے کلائنٹ کے بجٹ سے تجاوز نہیں کر رہے ہیں۔

0 پیسہ

سوشل میڈیا بجٹ کا مؤثر طریقے سے انتظام کیسے کریں

اس کے بعد، آپ کو سب سے اوپر رہنے میں مدد کرنے کے لیے Google Docs اسپریڈشیٹ کا استعمال کرنا اچھا خیال ہے۔

اگر آپ چیزوں کو مزید حسب ضرورت بنانا چاہتے ہیں، آپ نوشن نامی نفٹی پروجیکٹ مینجمنٹ ٹول استعمال کرنے کا انتخاب کرسکتے ہیں۔ یہ آپ کو اپنا پراجیکٹ مینجمنٹ سسٹم بنانے کی اجازت دیتا ہے، اور اس میں مختلف دستاویز کے سانچے بھی شامل ہیں - بشمول بجٹنگ اسپریڈ شیٹس۔

اس سے قطع نظر کہ آپ کون سا ٹول استعمال کرتے ہیں، آپ کو دستاویز کی کاپی شیئر کرنے کا ایک آسان طریقہ درکار ہے آپ کا کلائنٹ۔

اپنی دستاویز کی ایک کاپی اپنے کلائنٹ کے ساتھ شیئر کریں، اسے باقاعدگی سے اپ ڈیٹ کرنا یقینی بنائیں،اور لاگ ان اخراجات جیسے ہی وہ ہوتے ہیں۔ سوشل میڈیا مینجمنٹ سے متعلق بہت سی چیزوں کی طرح، آپ کے بجٹ کو منظم کرنے کی کلید ایک اچھی تنظیم ہے۔

ہمیشہ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ نے ان اعداد و شمار کو دوگنا اور تین گنا چیک کیا ہے جو آپ دستاویز میں داخل کر رہے ہیں اور اپنی رسیدوں اور رسیدوں کی کاپیاں ڈیجیٹل فولڈر میں محفوظ کریں تاکہ آپ کے کلائنٹ انہیں اکاؤنٹنگ کے مقاصد کے لیے استعمال کر سکیں۔

11۔ بزنس مینجمنٹ

اگرچہ سوشل میڈیا مینیجر کے کچھ معاہدہ شدہ عہدے دستیاب ہیں، زیادہ تر سوشل میڈیا مینیجر مختلف کلائنٹس کے انتخاب کے لیے فری لانس کی بنیاد پر کام کرتے ہیں۔ اگر یہ وہ راستہ ہے جس پر آپ جانے جا رہے ہیں، تو اس کے لیے ضروری ہے کہ کچھ ضروری کاروباری مہارتیں ہوں، تاکہ آپ کو اپنے انجام پر چیزوں کا انتظام کرنے میں مدد ملے۔

00

سوشل میڈیا کے انتظام کے کاروبار کو منظم کرنے کے لیے تجاویز

اکاؤنٹنگ کا ایک اچھا عمل ترتیب دیں – اگر آپ اس میں سرفہرست نہیں رہتے ہیں تو اکاؤنٹنگ تیزی سے پیچیدہ ہو سکتی ہے، لہذا اپنے مالی معاملات کو آسانی سے سنبھالنے کے لیے اکاؤنٹنگ حل جیسے سیج یا کوئیک بکس کا انتخاب کرنا یقینی بنائیں۔

کے لیے وقت مختص کریںمارکیٹنگ اور دیگر کام – اگر آپ فری لانس کام کر رہے ہیں، تو آپ کو اپنے کاروبار کی مارکیٹنگ اور نئے کلائنٹس حاصل کرنے کے لیے وقت مختص کرنا ہوگا۔ لہذا اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اپنے پورے شیڈول کو کلائنٹ کے کاموں سے نہیں بھرتے ہیں، کیونکہ آپ کے پاس نئے کنکشن بنانے اور نئے کلائنٹس کے ساتھ مستقبل کے منصوبوں کو محفوظ بنانے کے لیے کوئی وقت نہیں بچے گا۔

آؤٹ سورسنگ کاروباری کاموں پر غور کریں – چیزوں کے کاروباری پہلو کو سنبھالنا وقت طلب ہوسکتا ہے، لہذا اپنے کچھ مارکیٹنگ اور کاروباری انتظامی کاموں کو آؤٹ سورس کرنے سے ہچکچاہٹ نہ کریں۔ اگر آپ کے کلائنٹس آپ کو کافی زیادہ قیمت ادا کر رہے ہیں، تو یہ کچھ کم اہم کاموں کو آؤٹ سورس کرنے کا مطلب ہوگا۔ Fiverr اور Upwork جیسی فری لانس جاب ویب سائٹس ایک اچھا نقطہ آغاز ثابت ہو سکتی ہیں۔

حتمی خیالات

تو وہاں آپ کے پاس سوشل میڈیا کی ضروری مہارتیں ہیں جو ہر سوشل مینیجر کے پاس ہونی چاہیے۔ امید ہے کہ، اس مضمون نے آپ کو سوشل میڈیا مینیجر بننے، اور اپنی صلاحیتوں کو بہتر بنانے اور اپنے کاروبار کو بڑھانے کے بارے میں مزید جاننے میں مدد کی ہے۔

اگر آپ سوشل میڈیا کی مہارتوں، نظم و نسق، تنظیم اور ٹولز کے بارے میں مزید جاننا چاہتے ہیں تو ہماری کچھ دوسری پوسٹس دیکھیں سوشل میڈیا مینجمنٹ ٹولز پر ہماری پوسٹس، سوشل میڈیا کے اعدادوشمار، اور سوشل میڈیا پر پوسٹ کرنے کے بہترین اوقات سبھی اچھے نقطہ آغاز ہیں۔

حکمت عملیوں پر توجہ مرکوز کی گئی ہے، آپ کے مواد کے خیالات اتنے تخلیقی ہونے چاہئیں کہ وہ سوشل میڈیا کے شور کو ختم کر سکیں، اور آپ جن برانڈز کے لیے کام کر رہے ہیں ان تک رسائی اور آگاہی کو فروغ دیں۔ ہمارا مطلب کیا ہے اس کی ایک مثال یہ ہے:

Weetabix ایک آزمایا ہوا اور تجربہ کیا ہوا گھریلو برانڈ ہے جس کے بارے میں لوگ واقعی نہیں سوچتے ہیں، اور اس کی وجہ سے، ان کی سوشل میڈیا پر موجودگی بہت زیادہ مطلوبہ رہ گئی ہے۔

تاہم، کمپنی کی طرف سے یہ بینی براڈکاسٹ اتنا تخلیقی تھا کہ اس نے پورے برطانیہ کے صارفین کو تفریح ​​میں شامل ہونے کی ترغیب دی۔ اس نے ان کے تبصرے والے حصوں میں مزاح، اور بحث و مباحثہ لایا، اور ان کی سوشل میڈیا کی نمائش کو کافی حد تک بڑھایا۔ اس پوسٹ کو 131K سے زیادہ لائکس اور 20K سے زیادہ تبصرے ملے۔

اپنی تخلیقی صلاحیتوں کو بہتر بنانے کے طریقے

تخلیق قدرتی طور پر ختم اور ختم ہو جاتی ہے، لیکن کچھ ایسے طریقے ہیں جن سے آپ اپنی تخلیقی صلاحیتوں کو سرفہرست بنا سکتے ہیں۔ ایک سوشل میڈیا مینیجر کے طور پر آپ کے کردار میں۔ کوشش کرنے کے لیے یہاں کچھ وسائل ہیں:

تخلیقی صلاحیتوں کو متاثر کرنے والے آن لائن کورسز – Skillshare، Udemy، اور LinkedIn Learning جیسی سائٹس دیکھیں اور کچھ تخلیقی کورسز میں حصہ لیں جو آپ کو نئے تخلیقی سماجی ترقی میں مدد فراہم کریں گے۔ میڈیا کی مہارتیں اور اپنے فرنٹل کورٹیکس کو صحت مند رکھیں۔

اپنا دن تخلیقی سرگرمیوں سے بھریں - یہاں تک کہ جب آپ کام نہیں کررہے ہیں، آپ کو تخلیقی تقریبات میں حصہ لینے کی کوشش کرنی چاہیے۔ مثال کے طور پر، آپ تخلیقی مارننگز پر منعقد ہونے والے ورچوئل ایونٹس میں حصہ لینے پر غور کر سکتے ہیں، یا سن سکتے ہیں۔دی ایکسیڈنٹل کریٹیو جیسے پوڈ کاسٹ۔

سوشل میڈیا پوسٹس تیار کرتے وقت باکس کے باہر سوچیں – چیزوں کو تبدیل کرنے اور مواد کے نئے آئیڈیاز آزمانے سے نہ گھبرائیں۔ اپنی سوشل میڈیا پوسٹس میں نئے اور دلچسپ گیمز اور کوئزز شامل کرنے کے لیے SweepWidget اور TryInteract جیسی ایپس پر غور کریں۔

2۔ ڈیزائن کی مہارتیں

اگر آپ سوشل مینیجر کے طور پر کامیاب ہونا چاہتے ہیں تو ڈیزائن پر گہری نظر بھی ضروری ہے۔ برانڈز اور کمپنیوں کے لیے کام کرتے وقت، آپ ان کی برانڈ امیج کو آن لائن مینیج کرنے کے انچارج ہوں گے، اس لیے یہ ضروری ہے کہ آپ پیشہ ورانہ اور بصری طور پر دلکش مواد تخلیق کر سکیں جو برانڈ کی ساکھ کو بڑھانے میں معاون ہو۔

Adobe Illustrator، Photoshop، اور InDesign جیسے مشہور ڈیزائن ٹولز کے بارے میں اپنے راستے کو جاننا انتہائی مفید ہے۔

تاہم، اگر آپ کے پاس یہ مہارتیں نہیں ہیں، تو آپ کو کم از کم کینوا جیسے مشہور بصری ایڈیٹرز سے واقف ہونا چاہیے۔ 1><0 اور ان کے شائع ہونے سے پہلے اپنے ڈیزائن میں کسی بھی خامی کو تلاش کریں۔

مثال کے طور پر اس پوسٹ کو HubSpot سے لیں:

سطح پر، یہ ایک سادہ گرافک کی طرح لگتا ہے۔ تاہم، رنگ سکیم، گرافک عناصر، اور چھوٹی تفصیلات جیسے کہ کاغذ کی پرچی کا 3D اثر اسے مزید نظر آتا ہے۔پیشہ ورانہ اور برانڈ کے کاروباری اکاؤنٹ پر استعمال کے لیے موزوں۔

اپنی ڈیزائن کی مہارت کو بہتر بنانے کے طریقے

آن لائن ڈیزائن کورسز - بہت سارے آن لائن کورسز ہیں جو آپ کی مدد کریں گے۔ اپنے ڈیزائن اور سوشل میڈیا کی مہارت کو بہتر بنائیں۔ Skillshare اور LinkedIn Learning جیسے پلیٹ فارمز پر تلاش کریں اور آپ کو بہت سارے کورسز ملیں گے جو آپ کی تخلیقی ڈیزائن کی مہارتوں کو فروغ دینے، نئے ڈیزائن کے پروگرام سیکھنے اور مزید بہت کچھ کرنے میں مدد کر سکتے ہیں۔

ڈیزائن کے رجحانات کے ساتھ تازہ ترین رہیں – جسے 'اچھا ڈیزائن' سمجھا جاتا ہے وہ ہمیشہ کے لیے بدل رہا ہے، اس لیے موجودہ رجحانات کے ساتھ اپ ٹو ڈیٹ رہنا ضروری ہے تاکہ آپ کا مواد پرانا نہ لگے۔ آپ پرنٹ اور ڈیجیٹل آرٹس جیسے ڈیزائن میگزینز کو سبسکرائب کر کے اپ ٹو ڈیٹ رہ سکتے ہیں۔

3۔ تحریر

ایک سوشل میڈیا مینیجر کے طور پر، آپ ان برانڈز کے لیے منصوبہ بندی اور مواد بنانے کے انچارج ہوں گے جن کے ساتھ آپ کام کرتے ہیں۔ لہذا، زبردست سوشل میڈیا کی مہارتیں اور خاص طور پر لکھنے کی مہارتیں بہت اہم ہیں، کیونکہ آپ بنیادی طور پر ان تمام برانڈز کی اداکاری کی آواز بنیں گے جن کے ساتھ آپ کام کرتے ہیں۔

لہذا، آپ جو بھی تحریری مواد تخلیق کرتے ہیں اس کا دلکش، پیشہ ورانہ اور گرائمر کے اعتبار سے درست ہونا ضروری ہے۔ صرف اپنی مادری زبان میں تحریری مواد تیار کرنا ہمیشہ اچھا خیال ہے۔

0اشاعت سے پہلے ایڈیٹر۔ یہ یقینی بنائے گا کہ آپ کی تحریر کا معیار معیاری ہے۔

اس کے بعد، آپ کو جس چیز پر توجہ دینی چاہیے وہ ہے اپنے تحریری مواد کو ہر ممکن حد تک زبردست اور پرکشش بنانا۔ یہاں اس کی ایک عمدہ مثال ہے:

Know Your Lemons کی یہ ٹویٹر پوسٹ تیز ہے، سیدھی بات پر، بلکہ بہت توجہ دلانے والی ہے۔ یہ ڈیفینیشن فارمیٹ، ایک دلچسپ ادبی ڈیوائس کے ساتھ ساتھ متعلقہ ہیش ٹیگز کا استعمال کرتا ہے۔ یہ ایک آرام دہ لیکن مختصر لہجے میں بھی لکھا گیا ہے جو قارئین کے لیے سمجھنا آسان بناتا ہے۔

سوشل میڈیا کے ساتھ، ہو سکتا ہے کہ آپ کے پاس کام کرنے کے لیے ہمیشہ بہت سارے الفاظ نہ ہوں، لیکن پھر بھی یہ ممکن ہے کہ آپ اپنی تحریر کو پرکشش، پرجوش، اور شخصیت ساز بنائیں۔

سوشل میڈیا کے لیے اپنی تحریر کو بہتر بنانے کے لیے نکات

اپنا گرائمر چیک کریں – اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ آپ کی تحریر مربوط اور گرامر کے اعتبار سے درست ہے، ہیمنگ وے ایپ اور گرامرلی جیسی ایپس کا استعمال کریں۔ اگرچہ یہ ٹولز فول پروف نہیں ہیں، لیکن یہ آپ کی تحریر کو سمجھنے کا ایک آسان طریقہ فراہم کر سکتے ہیں۔

اپنی ذخیرہ الفاظ کو وسعت دیں – نئے الفاظ سیکھنے کے لیے سوشل میڈیا اکاؤنٹس جیسے Miriam-Webster کو فالو کریں، بول چال کی اصطلاحات اور مزید۔

4۔ کمیونٹی کی مشغولیت کی مہارتیں

اپنی سوشل میڈیا مہمات کی منصوبہ بندی کرتے وقت، یہ ضروری ہے کہ آپ اس آن لائن کمیونٹی کو پوری طرح سمجھیں جسے آپ ہدف بنا رہے ہیں اور ایسا مواد تخلیق کریں جو ان کے لیے مشغول ہو۔

ایسا کرنے کے لیے، آپ کو اپنے آپ کو رکھنے کے قابل ہونا چاہیے۔اپنے اوسط پیروکار کے جوتے میں اور اس پر غور کریں کہ کس قسم کے عنوانات اور مواد سب سے زیادہ دلچسپ اور قابل شخصیت ہوں گے۔

ایسا کرنے کا بہترین طریقہ یہ ہے کہ آپ موجودہ خبروں کے ساتھ اپ ٹو ڈیٹ رہیں اور ایک برانڈ کی آواز کو اپنائیں جو آپ کے سامعین کے لیے زیادہ متعلقہ ہو۔ اس کی ایک مثال یہ ہے:

Wendy’s ایک بہت بڑی ملک گیر کارپوریشن ہے، لیکن مفت پیشکش کی تشہیر کرنے والی یہ پوسٹ اس طرح لکھی گئی ہے جو پیروکاروں کے لیے بہت زیادہ متعلقہ ہے۔ یہ بول چال کی زبان اور پلوں کا استعمال کرتا ہے جو کارپوریشن اور صارف کے درمیان فاصلہ پیدا کرتا ہے۔ یہ پرکشش مواد تخلیق کرنے کا بہترین طریقہ ہے جو صارفین کے تبصروں اور تعاملات کو متاثر کرتا ہے۔

متعلقہ پوسٹس تیار کرنے کے علاوہ، دوستانہ اور متعلقہ انداز میں تبصروں کا جواب دینا بھی انتہائی اہم ہے۔

پرو ٹپ: Agorapulse جیسے ٹول کا استعمال کرتے ہوئے، آپ آسانی سے ایک متحد سوشل ان باکس میں اپنے تمام تعاملات کا نظم کر سکتے ہیں، اور اس کا مطلب ہے کہ آپ اپنے اکثر تبصروں کا فوری جواب دے سکتے ہیں۔ ایسا کرتے وقت، محدود، کاروبار جیسے ردعمل سے دور رہیں، اور انسانی سطح پر کمیونٹی کے ساتھ مشغول ہوں۔

5۔ کسٹمر سروس اور شکایات کا انتظام

اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ کتنی ہی کوشش کریں، سوشل میڈیا پر آپ کے تمام برانڈ کے تعاملات مثبت نہیں ہوں گے، اور آپ کو اس وقت کے لیے تیار رہنا ہوگا جب آپ کو ناراض پیروکار ملیں گے جو تلاش کر رہے ہیں۔ ان کے مسائل کے حل کے لیے۔

کی کلیدان حالات میں کسٹمر سروس اور شکایات کا نظم و نسق صبر، شائستہ اور سمجھدار ہونا ہے۔

اس کے علاوہ، آپ کو برانڈ کی امیج کو پہنچنے والے نقصان کو روکنے کے لیے بات چیت کو جلد از جلد کسی نجی آؤٹ لیٹ پر لے جانے کا مقصد ہونا چاہیے۔ سوشل میڈیا پر شکایات کو سنبھالنے کے بہترین طریقے کی ایک مثال یہ ہے:

JetBlue کے صارف نے اپنی فلائٹ میں ٹوٹے ہوئے TV کے بارے میں ٹویٹر پر عوامی شکایت کی۔ سوشل میڈیا کے نمائندے نے فوری اور ذاتی طور پر جواب دیا اور ایک فالو اپ سوال پوچھا تاکہ یہ ظاہر کیا جا سکے کہ وہ اس مسئلے کو حل کرنے میں حقیقی طور پر دلچسپی رکھتے ہیں۔

پھر، وہ تیزی سے ریزولیوشن کے عمل کو اپنے DM کے پاس لے گئے، جب کہ عوامی طور پر ان کی تجویز کردہ ریزولوشن کو سوشل میڈیا کے دیگر صارفین دیکھنے کے لیے نوٹ کر رہے تھے۔ انہوں نے عام ردعمل سے گریز کیا جو صارفین کو مزید پریشان کر سکتے ہیں اور بروقت اور پیشہ ورانہ انداز میں ان سے نمٹ سکتے ہیں۔

منفی سماجی تعاملات سے نمٹنے کے لیے اضافی نکات

برانڈز کے ساتھ کام کرتے وقت، ان سے یہ ضرور پوچھیں کہ وہ اپنی شکایات کو کس طرح سنبھالنا چاہیں گے، کیونکہ ان کے پاس اس کے لیے کارروائیاں ہو سکتی ہیں۔ اس کے علاوہ، برانڈ کے جذبات اور تذکروں کی نگرانی کے لیے Brand24 جیسے ٹول کے استعمال پر غور کریں، اور اس سے آپ کو منفی تبصروں یا شکایات کا فوراً نوٹس لینے میں مدد مل سکتی ہے۔

6۔ تنظیم

چاہے آپ صرف ایک کمپنی کے ساتھ کام کر رہے ہوں، یا آپ مختلف برانڈز کے لیے سماجی انتظام کر رہے ہوں، اس کا منظم ہونا بالکل ضروری ہے۔

بہت سارے ہیں۔یاد رکھنے کی چیزیں، جیسے مہم کی اہم تاریخیں، پوسٹ آئیڈیاز، شیڈولنگ، لاگ ان کی تفصیلات، اور بہت کچھ۔

لہٰذا یہ انتہائی ضروری ہے کہ تنظیمی حکمت عملی کو اپنی جگہ پر رکھیں۔ جب تنظیم کی بات آتی ہے تو ڈیجیٹل ٹولز آپ کے بہترین دوست ہوتے ہیں۔ سوشل میڈیا مارکیٹنگ ٹولز کے بہترین ٹول اسٹیک کے ساتھ، آپ اس بات کو یقینی بنا سکتے ہیں کہ آپ اپنے کلائنٹ کی سوشل میڈیا مہمات کے ہر عنصر کو مؤثر طریقے سے منظم کر سکتے ہیں۔

بھی دیکھو: اپنی ورڈپریس ویب سائٹ پر رابطہ فارم کیسے شامل کریں۔

سوشل میڈیا مینیجر کے طور پر منظم رہنے کے لیے ٹولز

Agorapulse – یہ آل ان ون ٹول آپ کو سوشل میڈیا ان باکسز کو منظم کرنے، اپنے مواد کے شیڈول کی منصوبہ بندی کرنے اور مزید بہت کچھ کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔

Pally – یہ ٹول ایک طاقتور شیڈولنگ ٹول ہے۔ بصری مواد کے ارد گرد مرکوز. یہ مقبول سوشل میڈیا نیٹ ورکس کو سپورٹ کرتا ہے اور انسٹاگرام کے لیے کچھ اضافی خصوصیات رکھتا ہے۔

Trello - یہ ٹول آپ کے کاموں اور ورک فلو کو منظم کرنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔

تصور - آپ کے لیے پہلے سے طے شدہ ورک فلو استعمال کرنے کے لیے زیادہ تر پروجیکٹ مینجمنٹ ٹولز۔ تصور کے ساتھ، آپ ایک ایسا ورک فلو اور ڈیش بورڈ بنا سکتے ہیں جو آپ کے کاروبار کی منفرد ضروریات کے مطابق ہو۔

Google Workspace – آپ اسے مواد، اسپریڈ شیٹس اور بہت کچھ بنانے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں اور ان سب کو رکھ سکتے ہیں۔ آن لائن محفوظ اور منظم۔

7۔ مواصلات

اگرچہ آپ سوشل میڈیا مینیجر کے طور پر دور سے کام کر سکتے ہیں، لیکن اس کردار کے ساتھ سماجی کاری اور رابطے کی کوئی کمی نہیں ہوگی۔ آپ کو اپنے ساتھ مسلسل بات چیت کرنے کی ضرورت ہوگی۔کلائنٹس، اور کلائنٹس جن کے ساتھ آپ مستقبل میں کام کرنے کی امید کر رہے ہیں۔

لہذا، آپ کو ان کے ساتھ مؤثر طریقے سے بات چیت کرنے کے قابل ہونے کی ضرورت ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ کوئی تاریں عبور نہ ہوں، اور ہر کوئی تیز رفتاری سے کام کر رہا ہے۔ آپ کے پاس موجود کسی بھی سوشل میڈیا پلان سے معاہدہ کریں۔

اچھی بات چیت کا مطلب شائستہ، پیشہ ورانہ ہونا ہے، بلکہ اس کا واضح اور مختصر ہونا بھی ہے تاکہ آپ کا پیغام آپ تک پہنچ سکے اور ہر ایک کو آپ کے سامنے رکھیں۔

اپنے کلائنٹس کے ساتھ مؤثر طریقے سے بات چیت کرنے کے لیے تجاویز<6

سب کچھ تحریری طور پر حاصل کریں - بعض اوقات، فون پر یا ویڈیو چیٹ پر بات چیت کرنا اپنے کلائنٹس کے ساتھ رابطے میں رہنے کا بہترین طریقہ ہے۔ تاہم، اگر آپ اسے نہیں لکھتے ہیں تو ترجمہ میں معلومات ضائع ہو جاتی ہے۔ ای میلز کے ساتھ صوتی یا ویڈیو چیٹس کو فالو اپ کرنا یقینی بنائیں جس میں چیٹ میں کیا احاطہ کیا گیا تھا، تاکہ ہر کسی کو یاد رہے کہ کیا بات چیت ہوئی تھی۔

ایک آسان فوری پیغام رسانی ٹول کا انتخاب کریں - اپنے کلائنٹس کے ساتھ تیزی سے رابطہ قائم کرنے کے قابل ہونا انتہائی اہم ہے۔ ای میلز اس کے لیے ٹھیک کام کرتی ہیں، لیکن اپنے کلائنٹس سے رابطہ قائم کرنے کے لیے سلیک جیسے ٹول کا استعمال کرنا بہتر ہے۔

آپ اپنی پیشرفت کے بارے میں باقاعدہ اپ ڈیٹس دینے کے لیے یا کے انفرادی اراکین کے ساتھ مزید نجی بات چیت کرنے کے لیے سلیک کا استعمال کر سکتے ہیں۔ آپ کی ٹیم۔

8۔ موافقت پذیری

سوشل میڈیا ہمیشہ تیار ہو رہا ہے اور اگر آپ مختلف کلائنٹس کے ساتھ کام کرتے ہیں، تو آپ کو سوشل میڈیا پلیٹ فارمز کو شامل کرنے کے لیے اپنی حکمت عملی کو اپنانے کے لیے تیار رہنے کی ضرورت ہے۔