Hvilke færdigheder skal en social media manager have?

Social media manager er et vidtfavnende begreb og henviser ofte til folk, der planlægger strategier for sociale medier, skaber indhold, analyserer resultater og alt derimellem.

Det er en varieret jobfunktion, og derfor skal de bedste social media managers have et meget bredt sæt af færdigheder.

Hvis du er en kommende social media manager, eller hvis du overvejer at blive det, og du ønsker at forbedre dit spil og få flere kunder, er det vigtigt at finpudse og pleje de vigtige færdigheder inden for sociale medier, som du har brug for i jobbet.

I denne artikel ser vi på de vigtigste færdigheder, som enhver social media manager skal have, og hvordan du kan forbedre og udvikle dine færdigheder ved hjælp af selvstudier og online ressourcer.

Lad os starte med den første og nok vigtigste færdighed, som enhver social media manager bør have.

1. Kreativitet

De sociale medier er mættet af brands og influencers, der forsøger at blive bemærket, og derfor er det supervigtigt at kunne udvikle og implementere kreative strategier som social media manager.

Der er ingen plan, der kan følges, når det gælder markedsføring på sociale medier, så det er vigtigt, at du har en vis kreativitet i din rolle, så du kan finde på nye og engagerende idéer til indhold til dine kunder.

Uanset hvad dine strategier for markedsføring på de sociale medier er fokuseret på, skal dine idéer til indhold være kreative nok til at skære igennem støjen på de sociale medier og øge rækkevidden og kendskabet til de brands, du arbejder for. Her er et eksempel på, hvad vi mener:

Weetabix er et velafprøvet husholdningsmærke, som folk ikke rigtig tænker over, og derfor har deres tilstedeværelse på de sociale medier ladet en del tilbage at ønske.

Men denne beany-udsendelse fra virksomheden var så kreativ, at den inspirerede kunder i hele Storbritannien til at deltage i det sjove. Den bragte humor og debat ind i deres kommentarfelt og øgede deres synlighed på de sociale medier betydeligt. Dette indlæg fik over 131K likes og over 20K kommentarer.

Måder at forbedre din kreativitet på

Kreativiteten er naturligt nok svingende, men der er nogle måder, hvorpå du kan skærpe din kreativitet for at holde dig på toppen i din rolle som leder af sociale medier. Her er nogle ressourcer, du kan prøve:

Kreativitet inspirerende online kurser - Tjek websteder som Skillshare, Udemy og LinkedIn Learning og deltag i nogle kreative kurser, som vil hjælpe dig med at udvikle nye kreative færdigheder inden for sociale medier og holde din frontale cortex sund.

Fyld din dag med kreative aktiviteter - Selv når du ikke arbejder, bør du forsøge at deltage i kreative arrangementer. Du kan f.eks. overveje at deltage i virtuelle arrangementer på Creative Mornings eller lytte til podcasts som The Accidental Creative.

Tænk ud af boksen, når du udarbejder indlæg på de sociale medier - Vær ikke bange for at ændre tingene og prøve nye indholdsideer. Overvej apps som SweepWidget og TryInteract til at tilføje nye og interessante spil og quizzer til dine indlæg på de sociale medier.

2. Designfærdigheder

Et godt øje for design er også vigtigt, hvis du vil have succes som social manager. Når du arbejder for brands og virksomheder, har du ansvaret for at administrere deres brand image online, og derfor er det vigtigt, at du kan skabe professionelt og visuelt tiltalende indhold, der er med til at opbygge brandets omdømme.

Det er yderst nyttigt at kende til populære designværktøjer som Adobe Illustrator, Photoshop og InDesign.

Men hvis du ikke har disse færdigheder, bør du i det mindste være fortrolig med populære visuelle redigeringsprogrammer som Canva.

Uanset om du har tid til at bruge flere timer på at tænke over et kommende indlæg, eller om du skal lave en hurtig grafik i farten til din Instagram Story, skal du kunne lave et professionelt design hurtigt og nemt og opdage eventuelle fejl i dine designs, før de bliver offentliggjort.

Tag for eksempel dette indlæg fra HubSpot:

På overfladen ligner det en simpel grafik, men farveskemaet, de grafiske elementer og små detaljer som papirskemaets 3D-effekt får det til at se mere professionelt ud og egner sig til brug på et brands erhvervskonto.

Måder at forbedre dine designfærdigheder på

Online designkurser - Der findes masser af kurser online, der kan hjælpe dig med at forbedre dine færdigheder inden for design og sociale medier. Søg på platforme som Skillshare og LinkedIn Learning, og du vil finde masser af kurser, der kan hjælpe dig med at udvikle dine kreative designfærdigheder, lære nye designprogrammer og meget mere.

Hold dig ajour med designtrends - Hvad der betragtes som "godt design" ændrer sig hele tiden, så det er vigtigt at holde sig ajour med de aktuelle tendenser, så dit indhold ikke ser forældet ud. Du kan holde dig ajour ved at abonnere på designmagasiner som Print og Digital Arts.

3. Skrivning

Som social media manager har du ansvaret for at planlægge og skabe indhold for de brands, du arbejder med. Derfor er det ekstremt vigtigt med gode færdigheder inden for sociale medier og især skrivefærdigheder, da du i bund og grund vil være den fungerende stemme for alle de brands, du arbejder med.

Så alt skriftligt indhold, du laver, skal være engagerende, professionelt og grammatisk korrekt. Det er altid en god idé kun at lave skriftligt indhold på dit modersmål.

Hvis du producerer indhold på sociale medier på engelsk, men ikke taler engelsk som modersmål, kan du overveje at outsource skrivningen til en person med engelsk som modersmål eller få dit indhold kontrolleret af en redaktør, inden du offentliggør det. Det vil sikre, at kvaliteten af din tekst lever op til standarden.

Derefter skal du først og fremmest fokusere på at gøre dit skriftlige indhold så overbevisende og engagerende som muligt. Her er et godt eksempel på dette:

Dette Twitter-opslag fra Know Your Lemons er hurtigt, lige til sagen, men også meget opsigtsvækkende. Det bruger definitionsformatet, et interessant litterært virkemiddel, samt relevante hashtags. Det er også skrevet i en afslappet, men kortfattet tone, der gør det nemt for læserne at forstå.

Med sociale medier har du måske ikke altid et væld af ord at arbejde med, men det er stadig muligt at gøre dine tekster engagerende, overbevisende og personlige.

Tips til at forbedre dine tekster til sociale medier

Tjek din grammatik - Brug apps som Hemingway-appen og Grammarly til at sikre, at dine tekster er sammenhængende og grammatisk korrekte. Selv om disse værktøjer ikke er idiotsikre, kan de være en nem måde at tjekke dine tekster på.

Udvid dit ordforråd - Følg konti på sociale medier som Miriam-Webster for at lære nye ord, slangudtryk og meget mere.

4. Kompetencer til at engagere sig i Fællesskabet

Når du planlægger dine kampagner på de sociale medier, er det vigtigt at forstå det onlinefællesskab, som du henvender dig til, og skabe indhold, der er engagerende for dem.

For at gøre dette skal du være i stand til at sætte dig i dine gennemsnitlige følgere og overveje, hvilke emner og hvilket indhold der vil være mest interessant og personligt.

Den bedste måde at gøre dette på er at holde sig ajour med aktuelle nyheder og tilpasse en brand voice, der er mere relaterbar for din målgruppe. Her er et eksempel på dette:

Wendy's er en stor, landsdækkende virksomhed, men dette indlæg, der reklamerer for et gratis tilbud, er skrevet på en måde, der er meget mere relaterbar for følgerne. Det bruger et dagligdags sprog og bygger bro mellem virksomheden og forbrugeren. Dette er den perfekte måde at skabe engagerende indhold, der inspirerer til kommentarer og interaktioner fra forbrugerne.

Ud over at lave relaterbare indlæg er det også supervigtigt at svare på kommentarer på en venlig og relaterbar måde.

Et godt tip: Ved at bruge et værktøj som Agorapulse kan du nemt administrere alle dine interaktioner i en samlet social indbakke, og det betyder, at du hurtigt kan svare de fleste af dine kommentatorer. Når du gør det, skal du holde dig væk fra begrænsede, forretningsmæssige svar og i stedet engagere dig i fællesskabet på et menneskeligt plan.

5. Kundeservice og håndtering af klager

Uanset hvor meget du prøver, vil ikke alle dine interaktioner med dit brand være positive på de sociale medier, og du skal være forberedt på de gange, hvor du støder på utilfredse følgere, der leder efter løsninger på deres problemer.

Nøglen til kundeservice og klagehåndtering i disse situationer er at være tålmodig, høflig og forstående.

Du bør også tilstræbe at føre samtalen videre til et privat sted så hurtigt som muligt for at undgå at skade brandets image. Her er et eksempel på en god måde at håndtere klager på de sociale medier:

JetBlues kunde klagede offentligt på Twitter over et ødelagt tv på deres fly. Repræsentanten på de sociale medier reagerede hurtigt og personligt og stillede et opfølgende spørgsmål for at vise, at de var oprigtigt interesserede i at løse problemet.

Derefter tog de hurtigt løsningsprocessen til deres DM'er, mens de offentligt noterede deres løsningsforslag, så andre brugere af sociale medier kunne se det. De undgik generiske svar, der kan gøre kunderne endnu mere irriterede, og behandlede dem rettidigt og professionelt.

Ekstra tips til at håndtere negative sociale interaktioner

Når du samarbejder med brands, skal du sørge for at spørge dem, hvordan de ønsker, at deres klager skal håndteres, da de måske har processer på plads til dette. Overvej også at bruge et værktøj som Brand24 til at overvåge stemning og omtaler af brands, og det kan hjælpe dig med at opdage negative kommentarer eller klager med det samme.

6. Organisation

Uanset om du kun arbejder med én virksomhed, eller om du administrerer sociale medier for en række forskellige brands, er det helt afgørende at være organiseret.

Der er masser af ting, du skal huske, f.eks. vigtige kampagnedatoer, idéer til indlæg, planlægning, log-inoplysninger og meget, meget mere.

Derfor er det ekstremt vigtigt at have en vandtæt organisationsstrategi på plads. Når det kommer til organisation, er digitale værktøjer din bedste ven. Med den perfekte værktøjsstamme af værktøjer til markedsføring på sociale medier kan du sikre, at du kan administrere alle elementer af dine kunders kampagner på sociale medier effektivt.

Værktøjer til at holde sig organiseret som leder af sociale medier

Agorapulse - Dette alt-i-ét-værktøj kan hjælpe dig med at administrere indbakker til sociale medier, planlægge din indholdsplan og meget mere.

Pallyy - Dette værktøj er et kraftfuldt planlægningsværktøj, der er fokuseret på visuelt indhold. Det understøtter populære sociale medier og har nogle ekstra funktioner til Instagram.

Trello - Dette værktøj kan bruges til at administrere dine opgaver og arbejdsgange.

Notion - De fleste projektstyringsværktøjer kræver, at du bruger en foruddefineret arbejdsgang. Med Notion kan du oprette en arbejdsgang og et dashboard, der passer til din virksomheds unikke behov.

Google Workspace - Du kan bruge den til at oprette indhold, regneark og meget mere og gemme og organisere det hele online.

7. Kommunikation

Selv om du kan arbejde eksternt som social media manager, vil der ikke være mangel på socialisering og kommunikation i denne rolle. Du skal konstant kommunikere med dine kunder og kunder, som du håber at arbejde med i fremtiden.

Derfor skal du være i stand til at kommunikere effektivt med dem for at sikre, at ingen ledninger bliver krydset, og at alle er opdateret og enige i alle de planer for sociale medier, du har.

God kommunikation handler om at være høflig og professionel, men også om at være klar og præcis nok til at få dit budskab igennem og holde alle på forkant.

Tips til at kommunikere effektivt med dine kunder

Få alt på skrift - Nogle gange er kommunikation over telefonen eller videochat den bedste måde at holde kontakten med dine kunder på. Men information går tabt i oversættelsen, hvis du ikke skriver den ned. Sørg for at følge op på tale- eller videochat med e-mails, der beskriver, hvad der blev drøftet i chatten, så alle husker, hvad der blev diskuteret.

Vælg et nemt værktøj til Instant messaging - Det er supervigtigt at kunne komme hurtigt i kontakt med dine kunder. E-mails fungerer fint til dette formål, men det er bedre at bruge et værktøj som Slack til at komme i kontakt med dine kunder.

Du kan bruge Slack til at give regelmæssige opdateringer om dine fremskridt eller til at føre mere private samtaler med de enkelte medlemmer af dit team.

8. Tilpasningsevne

Sociale medier er i konstant udvikling, og hvis du arbejder med forskellige kunder, skal du være klar til at tilpasse din strategi til de sociale medieplatforme og indholdstyper, som de ønsker at bruge.

Selv om de fleste virksomheder stadig gerne vil fokusere på de store platforme som Facebook og Instagram, vokser antallet af månedlige aktive brugere på andre platforme som Pinterest og TikTok:

Derfor er det vigtigt at være åben over for nye platforme og formater og være villig til at indarbejde nye tendenser i dine strategier.

Hvordan man bliver mere tilpasningsdygtig

Hold dig ajour med de nyeste tendenser - Ved at holde fingeren på pulsen, når det gælder sociale medier, er du bedre forberedt, hvis du skal indarbejde nye platforme og indholdsstile i din strategi for sociale medier.

Som social media manager er du på en konstant læringsrejse, så det er godt at tage tid ud af din tidsplan til at udvikle din egen viden og forståelse af aktuelle tendenser.

Lad være med at overfylde din tidsplan - Hvis du har for meget at se til i din kalender, er det sværere at tilpasse dine planer med kort varsel.

Men hvis du virkelig ønsker at levere en god service til dine kunder, skal du lade lidt plads være i din kalender hver uge, så du kan være fleksibel, hvis dine kunder ønsker at foretage ændringer.

Selv hvis du ikke ændrer dine planer, kan du bruge din fritid på at undersøge og lære om de aktuelle tendenser.

9. Færdigheder inden for markedsføring og analyse

En god social media manager skal være i stand til at tænke bredere end blot sociale medier. Det er vigtigt at skabe strategier, der er i overensstemmelse med din kundes overordnede marketingmål, og for at kunne gøre dette kræver det, at du som minimum har en grundlæggende forståelse af digitale og traditionelle marketingmetoder.

Men ifølge Sprout Social finder næsten 50 % af marketingfolk det ekstremt udfordrende at udarbejde strategier for sociale medier, der stemmer overens med det overordnede forretningsmål.

Kampagner på de sociale medier går hånd i hånd med de fleste andre markedsføringskanaler som f.eks. betalt annoncering, e-mailmarketing m.m., så jo mere du ved, jo bedre.

Du bør også være fortrolig med at bruge værktøjer til analyse af sociale medier til at måle, hvor godt dine egne kampagner fungerer, og hvordan de påvirker andre områder af markedsføringsstrategien.

Måder at forbedre dine markedsføringsevner på

Gør dig bekendt med almindelige markedsføringsværktøjer - Hvis du kan navigere i værktøjer som HubSpot og MailerLite samt populære sociale værktøjer som Agorapulse og SocialBee, vil du få en bedre forståelse af forretningsmarkedsføring som helhed. Jo flere værktøjer du kan lære om og få erfaring med, jo bedre.

Få mere at vide fra marketingeksperter - Der er masser af eksperter, der deler de nyeste marketingoplysninger via podcasts, blogs og meget mere, så sørg for at holde dig opdateret med de førende tænkere for at lære mere om branchen. Nogle gode ressourcer omfatter Backlinko og The Marketing Scoop-podcasts.

Tag kurser i digital markedsføring - Hvis du ønsker at give dig selv en generel forståelse af den digitale marketingbranche, er det bedste du kan gøre at tage et kursus. Der findes masser af gode kurser online. uDemy er ofte et godt udgangspunkt.

10. Budgettering

Som leder af sociale medier er det også nyttigt at være god til at regne på tallene for at sikre, at du ikke overskrider dine kunders budgetter, når du kører betalte reklamekampagner eller betaler indholdsskabere og influencers.

Det er ikke altid let at administrere den økonomiske side af en kampagne på sociale medier, men det første du skal gøre er at afklare budgettet med din kunde og sikre dig, at I er enige, før I bruger penge.

Sådan forvalter du effektivt et budget til sociale medier

Derefter er det en god idé at bruge et regneark i Google Docs til at hjælpe dig med at holde styr på tingene.

Hvis du ønsker at gøre tingene mere tilpassede, kan du vælge at bruge et smart projektstyringsværktøj kaldet Notion. Det giver dig mulighed for at opbygge dit eget projektstyringssystem og indeholder forskellige dokumentskabeloner - herunder budgetteringskalkulationssedler.

Uanset hvilket værktøj du bruger, skal du have en nem måde at dele en kopi af dokumentet med din klient på.

Del en kopi af dit dokument med din klient, sørg for at opdatere det regelmæssigt, og registrer udgifter, så snart de opstår. Som mange andre ting i forbindelse med administration af sociale medier er nøglen til at administrere dit budget en god organisation.

Sørg altid for at dobbelttjekke og tredobbelt tjekke de tal, du indtaster i dokumentet, og gem kopier af dine kvitteringer og fakturaer i en digital mappe, så dine kunder kan bruge dem til regnskabsformål.

11. Virksomhedsledelse

Selv om der findes nogle stillinger som social media manager på kontraktbasis, arbejder de fleste social media managers på freelancebasis for et udvalg af forskellige kunder. Hvis det er den vej, du vil gå, er det vigtigt at have nogle vigtige forretningskompetencer, så du kan administrere tingene på din side.

Du skal kunne administrere dit eget regnskab, udarbejde kontrakter og fakturaer til dine kunder og brande din virksomhed på en måde, der tiltrækker nye kunder.

Alle disse opgaver er ekstremt vigtige, når du arbejder som freelancer eller driver en lille virksomhed, så det er en god idé at lære de færdigheder, der er nødvendige for at håndtere denne del af jobbet.

Tips til at administrere en virksomhed, der administrerer sociale medier

Opsætning af en god regnskabsproces - Regnskab kan hurtigt blive kompliceret, hvis du ikke har styr på det, så sørg for at vælge en regnskabsløsning som Sage eller QuickBooks, så du nemt kan administrere din økonomi.

Sæt tid af til markedsføring og andre opgaver - Hvis du arbejder som freelancer, skal du afsætte tid til at markedsføre din virksomhed og skaffe nye kunder. Så sørg for, at du ikke fylder hele din kalender med kundeopgaver, da du så ikke har tid til at skabe nye forbindelser og sikre fremtidige projekter med nye kunder.

Overvej at outsource forretningsopgaver - Det kan være tidskrævende at administrere forretningssiden, så du skal ikke være bange for at outsource nogle af dine marketing- og forretningsledelsesopgaver. Hvis dine kunder betaler dig en tilstrækkelig høj pris, kan det være fornuftigt at outsource nogle mindre kritiske opgaver. Freelancejobwebsteder som Fiverr og Upwork kan være et godt udgangspunkt.

Sidste tanker

Så der har du de vigtigste færdigheder inden for sociale medier, som enhver social manager bør have. Forhåbentlig har denne artikel hjulpet dig med at lære mere om at blive social media manager, og hvordan du kan forbedre dine færdigheder og få din virksomhed til at vokse.

Hvis du vil vide mere om færdigheder, ledelse, organisation og værktøjer til sociale medier, kan du læse nogle af vores andre indlæg. Vores indlæg om værktøjer til styring af sociale medier, statistikker om sociale medier og de bedste tidspunkter til at skrive på sociale medier er alle gode udgangspunkter.