ソーシャルメディアマネージャーにはどのようなスキルが必要なのでしょうか？

ソーシャルメディアマネージャーとは、ソーシャルメディア戦略の立案、コンテンツの作成、結果の分析、そのすべてを行う人を指すことが多く、広い意味でのソーシャルメディアマネージャーといえます。

そのため、優秀なソーシャルメディアマネージャーには、非常に幅広いスキルが要求されます。

ソーシャルメディアマネージャーを目指す方、またはこれからなろうと考えている方で、より多くのクライアントを獲得するためには、仕事に必要な重要なソーシャルメディアスキルを磨き、育てることが重要です。

今回は、ソーシャルメディアマネージャーに必要な必須スキルと、自己学習やオンラインリソースを利用したスキルアップ・育成方法についてご紹介します。

まずは、ソーシャルメディアマネージャーが持つべき、おそらく最も重要なスキルから始めましょう。

1.クリエイティビティ

ソーシャルメディアは、注目を集めようとするブランドやインフルエンサーで飽和状態にあるため、ソーシャルメディアマネージャーとしてクリエイティブな戦略を立て、実行できることが超重要なのです。

ソーシャルメディアマーケティングには青写真がないため、クライアントのために新鮮で魅力的なコンテンツのアイデアを出すことができる創造性を発揮することが重要です。

ソーシャルメディアマーケティング戦略がどのようなものであっても、コンテンツのアイデアは、ソーシャルメディアのノイズを切り抜け、あなたが担当しているブランドのリーチと認知度を高めるのに十分なクリエイティブでなければなりません。 以下は、その例です：

Weetabixは、一般的にあまり意識されることのない家庭用ブランドで、そのため、ソーシャルメディアにおける存在感は、かなり低いものでした。

しかし、この放送は非常に独創的で、イギリス中のお客さまを巻き込み、コメント欄にユーモアと議論をもたらし、ソーシャルメディアでの知名度を大幅にアップさせました。 この投稿には131K以上の「いいね」と20K以上のコメントが寄せられました。

クリエイティビティを向上させる方法

しかし、ソーシャルメディアマネージャーとして常にトップを走り続けるために、創造性を磨く方法があります。 ここでは、いくつかのリソースをご紹介します：

クリエイティビティを刺激するオンライン講座 - Skillshare、Udemy、LinkedIn Learningなどのサイトをチェックして、新しいクリエイティブなソーシャルメディアスキルを身につけ、前頭皮質を健康に保つことができるクリエイティブなコースに参加しましょう。

創造的な活動で一日を満たす - 例えば、Creative Morningsのバーチャルイベントに参加したり、The Accidental Creativeのようなポッドキャストを聴くなど、仕事以外の時間でもクリエイティブなイベントに参加するようにしましょう。

ソーシャルメディアの投稿を作成する際に、既成概念にとらわれない発想で考える - SweepWidgetやTryInteractのようなアプリを使えば、ソーシャルメディアの投稿に新しく面白いゲームやクイズを追加することができます。

2.デザインスキル

また、ソーシャルマネージャーとして成功するためには、デザインに対する鋭い目が不可欠です。 ブランドや企業で働く場合、オンライン上でブランドイメージを管理することになるため、ブランドの評判を高めるために、プロフェッショナルで視覚的に魅力的なコンテンツを作成できることが不可欠です。

Adobe Illustrator、Photoshop、InDesignなど、人気の高いデザインツールを使いこなすことは非常に有効です。

しかし、これらのスキルがないのであれば、少なくともCanvaのような人気のあるビジュアルエディタに精通している必要があります。

これから投稿する記事に何時間もかけて悩む時間があっても、Instagramのストーリーに追加するためにその場で素早くグラフィックを作成する必要があっても、プロフェッショナルなデザインを素早く簡単に作成でき、公開前にデザインの欠点を発見できることが必要なのです。

例えば、HubSpotのこの投稿をご覧ください：

一見するとシンプルなグラフィックですが、配色やグラフィック要素、伝票の立体感などの細かなディテールが、ブランドのビジネスアカウントで使用するのに適したプロフェッショナルな印象を与えています。

デザイン力を向上させる方法

オンラインデザインコース SkillshareやLinkedIn Learningなどのプラットフォームで検索すると、クリエイティブなデザインスキルの向上や新しいデザインプログラムの学習などに役立つコースが大量に見つかります。

デザイントレンドに敏感であること 何が「良いデザイン」なのかは常に変化しているので、コンテンツが古くならないように、常に最新のトレンドを把握しておくことが大切です。 プリント」や「デジタルアーツ」などのデザイン雑誌を購読すれば、常に最新の情報を得ることができます。

3.ライティング

ソーシャルメディアマネージャーは、担当するブランドのコンテンツ企画・制作を担当するため、ソーシャルメディアスキル、特にライティングスキルが非常に重要です。

そのため、作成するコンテンツは、魅力的でプロフェッショナルなものでなければならず、また文法的に正しいものでなければなりません。 コンテンツは母国語のみで作成するのが常に良い考えです。

英語でソーシャルメディアコンテンツを制作しているが、英語を母国語としない場合は、ネイティブスピーカーにライティングを委託するか、公開前に編集者にチェックしてもらうことを検討しましょう。 そうすれば、ライティングの質が標準に達していることが確認できます。

その後、あなたが集中すべき主なことは、書かれたコンテンツをできるだけ魅力的で魅力的なものにすることです。 ここにその好例があります：

このKnow Your LemonsのTwitter投稿は、簡潔で要領よく、しかも注目を集める内容です。 定義形式という面白い文学的手法と関連するハッシュタグを使用しています。 また、カジュアルでありながら簡潔なトーンで書かれているので、読者にわかりやすくなっています。

ソーシャルメディアでは、必ずしも多くの言葉を使えるとは限りませんが、魅力的で説得力があり、人柄が伝わるような文章にすることは可能なのです。

ソーシャルメディア向けの文章を改善するためのヒント

文法を確認する - HemingwayアプリやGrammarlyなどのアプリを使って、自分の文章が首尾一貫しているか、文法的に正しいかを確認しましょう。 これらのツールは完全ではありませんが、自分の文章を感覚的にチェックする簡単な方法として役立ちます。

ボキャブラリーを増やす - Miriam-Websterなどのソーシャルメディアアカウントをフォローして、新しい単語やスラング用語などを学びましょう。

4.コミュニティ・エンゲージメント・スキル

ソーシャルメディアキャンペーンを計画する際には、ターゲットとするオンラインコミュニティを十分に理解し、彼らにとって魅力的なコンテンツを作成することが重要です。

そのためには、平均的なフォロワーの立場に立って、どのようなトピックやコンテンツが最も興味深く、人柄が伝わるかを考えることが必要です。

そのためには、常に最新のニュースをチェックし、オーディエンスにとってより親しみやすいブランドボイスを適応させることです。 以下にその例を挙げます：

Wendy'sは全国規模の巨大企業ですが、この無料キャンペーンを宣伝する投稿は、フォロワーに親近感を与えるように書かれています。 口語的な言葉を使い、企業と消費者の間のギャップを埋めています。 これは、消費者のコメントや交流を刺激する魅力的なコンテンツを作るのにうってつけの方法だと思います。

親しみやすい投稿を心がけるだけでなく、親しみやすいコメントへの返信も大切です。

プロの技です： Agorapulseのようなツールを使えば、すべてのやりとりをソーシャルインボックスで簡単に管理できるので、ほとんどのコメンターに素早く対応することができます。 その際、制約のあるビジネスライクな対応から離れ、人間らしいレベルでコミュニティと関わりましょう。

5.顧客サービス・苦情管理

どんなに努力しても、ソーシャルメディア上でブランドとの交流がすべてポジティブなものになるとは限りませんし、問題の解決を求める不満のあるフォロワーに遭遇したときのために、準備をしておく必要があります。

このような場面での接客やクレーム対応のポイントは、「我慢強く、丁寧に、理解すること」です。

また、ブランドのイメージダウンを防ぐために、できるだけ早くプライベートな場に話を持ち込むことを目指しましょう。 ここでは、ソーシャルメディア上のクレームに対応するための例を紹介します：

JetBlueのお客様は、フライト中に壊れたテレビについてtwitterで公開クレームをしました。 ソーシャルメディア担当者は迅速かつ個人的に対応し、フォローアップの質問をして、純粋に問題を解決することに関心があることを示しました。

そして、その解決策をDMに迅速に記載し、他のソーシャルメディアユーザーにも公開しました。 お客様をさらに悪化させるような一般的な対応を避け、タイムリーかつプロフェッショナルに対応したのです。

ネガティブな社会的相互作用に対処するための特別なヒント

また、Brand24のようなツールを使って、ブランドのセンチメントや言及をモニターすることを検討してください。このツールは、ネガティブなコメントや苦情にすぐに気づくことができます。

6.組織

1社だけで仕事をしている場合でも、さまざまなブランドのソーシャルを管理している場合でも、整理整頓は絶対に欠かせません。

キャンペーンの重要な日程、投稿のアイデア、スケジュール、ログイン情報など、覚えておくべきことは山ほどあります。

そのため、綿密な組織戦略を持つことが非常に重要です。 組織化に関しては、デジタルツールが最良の味方です。 ソーシャルメディアマーケティングツールの完璧なツールスタックがあれば、クライアントのソーシャルメディアキャンペーンのあらゆる要素を効果的に管理できるようになります。

ソーシャルメディアマネージャーとして整理整頓するためのツール

アゴラパルス - このオールインワンツールは、ソーシャルメディアの受信トレイの管理、コンテンツのスケジュール計画などに役立ちます。

パリィ - ビジュアルコンテンツに特化した強力なスケジュール管理ツールです。 一般的なソーシャルメディアネットワークをサポートし、Instagramのための追加機能も備えています。

トレロ - このツールは、タスクやワークフローを管理するために使用することができます。

ノーティオン - 多くのプロジェクト管理ツールは、あらかじめ用意されたワークフローを使用するようになっていますが、Notionでは、お客様のビジネスのニーズに合ったワークフローとダッシュボードを作成することができます。

Google Workspace - コンテンツやスプレッドシートなどを作成し、それらをすべてオンラインで保存・整理するために使用することができます。

7.コミュニケーション

ソーシャルメディアマネージャーとしてリモートで仕事をすることもありますが、この仕事では社交やコミュニケーションの不足はありません。 クライアントや今後一緒に仕事をしたいと思っているクライアントと常にコミュニケーションを取る必要があります。

そのため、効果的にコミュニケーションをとり、誤解が生じないようにする必要があり、また、ソーシャルメディアプランを立てる際には、全員がスピード感を持ち、同意する必要があります。

良いコミュニケーションとは、礼儀正しく、プロフェッショナルであることはもちろん、メッセージを伝えるために明確で簡潔であること、そして全員に情報が行き渡るようにすることです。

クライアントと効果的にコミュニケーションをとるためのヒント

すべてを書面にする - 電話やビデオチャットで顧客と連絡を取り合うのがベストな場合もありますが、情報を書き留めないと訳が分からなくなります。 音声チャットやビデオチャットの後には、チャットで話した内容を詳しく説明するメールを送り、全員が何を話したかを覚えているようにしましょう。

簡単なインスタントメッセージングツールを選ぶ - メールでもいいのですが、Slackのようなツールを使ってクライアントとつながるのがよいでしょう。

Slackを使えば、進捗状況を定期的に報告したり、チームの個々のメンバーとよりプライベートな会話をしたりすることができます。

8.適応性

ソーシャルメディアは常に進化しており、さまざまなクライアントと仕事をする場合、彼らが使いたいソーシャルメディアプラットフォームやコンテンツの種類を取り入れるために、戦略を適応させる準備が必要です。

多くの企業はまだFacebookやInstagramのような主要なプラットフォームに焦点を当てたいと考えていますが、PinterestやTikTokのような他のプラットフォームも月間アクティブユーザー数が伸びてきています：

そのため、新しいプラットフォームやフォーマットに対してオープンマインドを持ち、新しいトレンドを積極的に戦略に取り込んでいくことが重要です。

より適応力を高めるには

最新のトレンドに敏感であること ソーシャルメディアに関して常にアンテナを張っておけば、新しいプラットフォームやコンテンツスタイルをソーシャルメディア戦略に取り入れる必要が生じたときにも、より準備ができます。

ソーシャルメディアマネージャーとして、常に学習する旅に出るのですから、スケジュールの合間を縫って、自分自身の知識と現在のトレンドに対する理解を深めるのがよいでしょう

スケジュールを詰め込み過ぎないこと -。 予定が多すぎると、急な予定変更に対応することが難しくなります。

しかし、本当にお客様に素晴らしいサービスを提供したいのであれば、毎週スケジュールに余裕を持たせ、お客様が何か変更を希望されたときに柔軟に対応できるようにしましょう。

計画に変更がなくても、空いた時間を使って、今のトレンドを調べたり、学んだりすることができるのです。

9.マーケティング、アナリティクスのスキル

優れたソーシャルメディアマネージャーは、ソーシャルメディアだけでなく、クライアントのマーケティング目標に沿った戦略を立てることが重要であり、そのためには、少なくともデジタルと従来のマーケティング手法を基本的に理解していることが必要です。

しかし、Sprout Socialによると、マーケターの約50％が、ビジネス全体の目標に沿ったソーシャルメディア戦略を構築することは非常に困難であると考えています。

ソーシャルメディアキャンペーンは、有料広告やEメールマーケティングなど、他の多くのマーケティングチャネルと密接に関連しているため、知れば知るほどよいのです。

また、ソーシャルメディア分析ツールを使って、自社のキャンペーンのパフォーマンスや、マーケティング戦略の他の分野に与える影響を測定することにも精通している必要があります。

マーケティングスキルを向上させる方法

一般的なマーケティングツールに慣れる - 。 HubSpotやMailerLiteなどのツール、AgorapulseやSocialBeeなどのソーシャルツールを使いこなすことができれば、ビジネスマーケティング全体をより深く理解することができます。 ツールは、より多く学び、使いこなすことができればいいのです。

マーケティングの専門家から学ぶ-。 ポッドキャストやブログなどで最新のマーケティング情報を発信している専門家がたくさんいるので、業界についてより深く知るために、ソートリーダーの最新情報を入手しましょう。 良いリソースとしては、BacklinkoやThe Marketing Scoopのポッドキャストなどがあります。

デジタルマーケティング講座を受講する - 。 デジタルマーケティング業界を全体的に理解したいのであれば、コースを受講するのが一番です。 オンラインには素晴らしいコースがたくさんあります。

10.予算編成

ソーシャルメディアマネージャーとして、有料広告キャンペーンを実施したり、コンテンツクリエイターやインフルエンサーに報酬を支払う際に、クライアントの予算を超過していないかどうかを確認するために、数字を計算することに長けていることも有効です。

ソーシャルメディアキャンペーンの財務面を管理するのは必ずしも容易ではありませんが、まずクライアントと予算を明確にし、お金を使う前に全員の合意を確認することが必要です。

ソーシャルメディアの予算を効果的に管理する方法

その後は、Google Docsのスプレッドシートを使って、常に把握できるようにしておくとよいでしょう。

もっとカスタマイズしたいのであれば、「Notion」というプロジェクト管理ツールを使うといいでしょう。 自分だけのプロジェクト管理システムを構築でき、予算表などさまざまな書類のテンプレートも用意されています。

どのツールを使うにせよ、ドキュメントのコピーをクライアントと共有する簡単な方法が必要です。

書類のコピーをクライアントと共有し、必ず定期的に更新し、経費が発生したらすぐに記録する。 ソーシャルメディア運営に関連する多くの事柄と同様に、予算管理の鍵は優れた組織です。

書類に入力する数字は必ず二重三重に確認し、領収書や請求書のコピーをデジタルフォルダに保存して、クライアントが会計処理に利用できるようにしましょう。

11.経営管理

ソーシャルメディアマネージャーの仕事は、契約社員もありますが、ほとんどのソーシャルメディアマネージャーは、フリーランスとしてさまざまなクライアントのもとで仕事をしています。 このような道を選ぶのであれば、自分の仕事を管理するために必要なビジネススキルを身につけておくことが大切です。

経理管理、クライアントとの契約書や請求書の作成、新規クライアントを獲得するためのブランディングなど、さまざまな知識が必要です。

これらの作業はすべて、フリーランスとして働くときやスモールビジネスを運営するときに非常に重要なことなので、この面を処理するために必要なスキルを身につけておくとよいでしょう。

ソーシャルメディアマネジメント事業運営のコツ

会計処理をしっかり設定する - 会計は、常に把握していないとすぐに複雑になってしまうので、SageやQuickBooksのような会計ソリューションを選んで、簡単に財務を管理するようにしましょう。

マーケティングなどのタスクのための時間を確保する - フリーランスの場合、マーケティングや新規顧客の獲得に時間を割く必要があるため、スケジュールを顧客対応で埋めてしまうと、新規顧客とのコネクション構築や将来のプロジェクト確保に時間を割けなくなります。

ビジネスタスクのアウトソーシングを検討する - ビジネス面を管理するのは時間がかかるので、マーケティングやビジネス管理業務の一部をアウトソーシングすることをためらわないでください。 クライアントからの報酬が十分に高い場合は、重要でない業務をアウトソーシングすることも意味があります。 FiverrやUpworkなどのフリーランスの求人サイトは良い出発点になるでしょう。

最終的な感想

ソーシャルメディアマネージャーが持つべき必須スキルをご紹介しました。 この記事を読んで、ソーシャルメディアマネージャーになること、そしてスキルを向上させてビジネスを成長させる方法について、より深く知ることができたでしょうか？

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