Mitä taitoja sosiaalisen median johtajalla on oltava?

Sosiaalisen median manageri on laaja termi, ja sillä viitataan usein henkilöihin, jotka suunnittelevat sosiaalisen median strategioita, luovat sisältöä, analysoivat tuloksia ja kaikkea siltä väliltä.

Työtehtävä on monipuolinen, joten parhailta sosiaalisen median vastuuhenkilöiltä vaaditaan erittäin laaja-alaisia taitoja.

Jos olet aloitteleva sosiaalisen median päällikkö tai jos harkitset ryhtymistä sellaiseksi ja haluat parantaa peliäsi ja saada lisää asiakkaita, on tärkeää hioa ja vaalia tärkeitä sosiaalisen median taitoja, joita tarvitset työhön.

Tässä artikkelissa tarkastelemme keskeisiä taitoja, joita jokaisella sosiaalisen median johtajalla on oltava, sekä sitä, miten voit parantaa ja kehittää taitojasi itseopiskelun ja verkkolähteiden avulla.

Aloitetaan ensimmäisestä ja luultavasti tärkeimmästä taidosta, joka jokaisella sosiaalisen median johtajalla pitäisi olla.

1. Luovuus

Sosiaalinen media on täynnä tuotemerkkejä ja vaikuttajia, jotka yrittävät saada huomiota, ja siksi on erittäin tärkeää pystyä kehittämään ja toteuttamaan luovia strategioita sosiaalisen median johtajana.

Sosiaalisen median markkinoinnissa ei ole olemassa mitään suunnitelmaa, jota noudattaa, joten on tärkeää, että sinulla on luovuutta, joka auttaa sinua keksimään tuoreita ja kiinnostavia sisältöideoita asiakkaillesi.

Riippumatta siitä, mihin sosiaalisen median markkinointistrategioissasi keskitytään, sisältöideoidesi tulisi olla tarpeeksi luovia, jotta ne voivat leikata sosiaalisen median melun läpi ja lisätä brändien tavoittavuutta ja tunnettuutta. Tässä on esimerkki siitä, mitä tarkoitamme:

Weetabix on hyväksi havaittu ja testattu kotitalouksien tuotemerkki, jota ihmiset eivät oikeastaan ajattele, ja sen vuoksi heidän läsnäolonsa sosiaalisessa mediassa jätti paljon toivomisen varaa.

Tämä yrityksen beany-lähetys oli kuitenkin niin luova, että se innoitti asiakkaita ympäri Yhdistynyttä kuningaskuntaa osallistumaan hauskanpitoon. Se toi huumoria ja keskustelua heidän kommenttiosioihinsa ja lisäsi heidän näkyvyyttään sosiaalisessa mediassa huomattavasti. Tämä viesti sai yli 131 000 tykkäystä ja yli 20 000 kommenttia.

Tapoja parantaa luovuuttasi

Luovuus vaihtelee luonnollisesti, mutta on olemassa joitakin tapoja, joilla voit hioa luovuuttasi, jotta pysyt ajan tasalla sosiaalisen median johtajan roolissasi. Tässä on muutamia resursseja, joita voit kokeilla:

Luovuutta inspiroivat verkkokurssit - Tutustu sivustoihin, kuten Skillshare, Udemy ja LinkedIn Learning, ja osallistu luoville kursseille, jotka auttavat sinua kehittämään uusia luovia sosiaalisen median taitoja ja pitämään otsalohkosi terveenä.

Täytä päiväsi luovalla toiminnalla - Myös silloin, kun et ole töissä, sinun kannattaa yrittää osallistua luoviin tapahtumiin. Voit esimerkiksi osallistua Creative Mornings -palvelun virtuaalitapahtumiin tai kuunnella podcasteja, kuten The Accidental Creative.

Ajattele laatikon ulkopuolella, kun laadit sosiaalisen median viestejä. - Älä pelkää muuttaa asioita ja kokeilla uusia sisältöideoita. Harkitse sovelluksia, kuten SweepWidget ja TryInteract, joilla voit lisätä uusia ja mielenkiintoisia pelejä ja visailuja sosiaalisen median viesteihisi.

2. Suunnittelutaidot

Kun työskentelet tuotemerkkien ja yritysten palveluksessa, vastaat niiden brändi-imagon hallinnasta verkossa, joten on tärkeää, että pystyt luomaan ammattimaista ja visuaalisesti houkuttelevaa sisältöä, joka auttaa rakentamaan tuotemerkin mainetta.

On erittäin hyödyllistä osata käyttää suosittuja suunnittelutyökaluja, kuten Adobe Illustratoria, Photoshopia ja InDesignia.

Jos sinulla ei kuitenkaan ole näitä taitoja, sinun pitäisi ainakin tuntea Canvan kaltaiset suositut visuaaliset editorit.

Riippumatta siitä, onko sinulla aikaa tuskailla tuntikausia tulevan postauksen parissa vai haluatko luoda nopean grafiikan Instagram-tarinaan, sinun on pystyttävä luomaan ammattimainen ulkoasu nopeasti ja helposti ja havaittava mahdolliset puutteet ennen julkaisua.

Ota esimerkiksi tämä HubSpotin viesti:

Päällisin puolin se näyttää yksinkertaiselta grafiikalta, mutta värimaailma, graafiset elementit ja pienet yksityiskohdat, kuten paperilapun 3D-efekti, tekevät siitä ammattimaisemman ja sopivamman käytettäväksi brändin yritystilillä.

Tapoja parantaa suunnittelutaitojasi

Suunnittelun verkkokurssit - Verkossa on valtavasti kursseja, jotka auttavat sinua parantamaan suunnittelu- ja sosiaalisen median taitojasi. Etsi Skillsharen ja LinkedIn Learningin kaltaisista alustoista, ja löydät valtavasti kursseja, jotka voivat auttaa sinua kehittämään luovia suunnittelutaitojasi, oppimaan uusia suunnitteluohjelmia ja paljon muuta.

Pysy ajan tasalla muotoilutrendeistä - Hyvän muotoilun käsite muuttuu jatkuvasti, joten on tärkeää pysyä ajan tasalla nykyisistä trendeistä, jotta sisältösi ei näytä vanhentuneelta. Voit pysyä ajan tasalla tilaamalla muotoilulehtiä, kuten Print ja Digital Arts.

3. Kirjoittaminen

Sosiaalisen median managerina vastaat sisällön suunnittelusta ja luomisesta tuotemerkkejä varten, joiden kanssa työskentelet. Siksi hyvät sosiaalisen median taidot ja erityisesti kirjoitustaidot ovat erittäin tärkeitä, sillä olet käytännössä kaikkien tuotemerkkien ääni, joiden kanssa työskentelet.

Luomasi kirjallisen sisällön on siis oltava mukaansatempaavaa, ammattimaista ja myös kieliopillisesti oikein. On aina hyvä idea tuottaa kirjallista sisältöä vain omalla äidinkielelläsi.

Jos tuotat sosiaalisen median sisältöä englanniksi, mutta et puhu englantia äidinkielenäsi, harkitse kirjoittamisen ulkoistamista englantia äidinkielenään puhuvalle henkilölle tai pyydä toimittajaa tarkistamaan sisältösi ennen julkaisemista. Näin varmistat, että kirjoituksesi laatu vastaa standardeja.

Sen jälkeen sinun on keskityttävä siihen, että kirjallisesta sisällöstäsi tehdään mahdollisimman houkuttelevaa ja mukaansatempaavaa. Tässä on hyvä esimerkki tästä:

Tämä Twitter-postaus, jonka kirjoittaja Know Your Lemons on tehnyt, on napakka, suoraan asiaan, mutta myös hyvin huomiota herättävä. Siinä käytetään määritelmämuotoa, joka on mielenkiintoinen kirjallisuuden keino, sekä asiaankuuluvia hashtageja. Se on myös kirjoitettu rennolla mutta ytimekkäällä äänensävyllä, joka tekee siitä helposti ymmärrettävän lukijoille.

Sosiaalisessa mediassa sinulla ei ehkä ole aina paljon sanoja käytettävänäsi, mutta on silti mahdollista tehdä kirjoituksistasi kiinnostavia, houkuttelevia ja persoonallisia.

Vinkkejä sosiaaliseen mediaan kirjoittamisen parantamiseen

Tarkista kielioppi - Käytä Hemingway-sovelluksen ja Grammarlyn kaltaisia sovelluksia varmistaaksesi, että kirjoituksesi on johdonmukaista ja kieliopillisesti oikein. Vaikka nämä työkalut eivät olekaan idioottivarmoja, ne voivat tarjota helpon tavan tarkistaa kirjoituksesi.

Laajenna sanavarastoasi - Seuraa sosiaalisen median tilejä, kuten Miriam-Websteriä, oppiaksesi uusia sanoja, slangisanoja ja paljon muuta.

4. Yhteisön sitoutumistaidot

Sosiaalisen median kampanjoita suunniteltaessa on tärkeää ymmärtää täysin kohderyhmänsä verkkoyhteisö ja luoda heille kiinnostavaa sisältöä.

Tätä varten sinun on pystyttävä asettumaan keskivertoseuraajasi asemaan ja mietittävä, millaiset aiheet ja sisältö ovat kiinnostavimpia ja miellyttävimpiä.

Paras tapa tehdä tämä on pysyä ajan tasalla ajankohtaisista uutisista ja mukauttaa brändin ääni sellaiseksi, että se on yleisöllesi helpommin ymmärrettävissä. Tässä on esimerkki tästä:

Wendy's on valtava valtakunnallinen yritys, mutta tämä postaus, jossa mainostetaan ilmaista tarjousta, on kirjoitettu tavalla, joka on paljon helpommin ymmärrettävissä seuraajille. Siinä käytetään puhekielistä kieltä ja kurotaan umpeen kuilu yrityksen ja kuluttajan välillä. Tämä on täydellinen tapa luoda kiinnostavaa sisältöä, joka herättää kommentteja ja vuorovaikutusta kuluttajissa.

Sen lisäksi, että laadit helposti lähestyttäviä viestejä, on myös erittäin tärkeää vastata kommentteihin ystävällisesti ja helposti lähestyttävällä tavalla.

Ammattilaisten vinkki: Käyttämällä Agorapulsen kaltaista työkalua voit helposti hallita kaikkea vuorovaikutusta yhtenäisessä sosiaalisessa postilaatikossa, ja tämä tarkoittaa, että voit vastata nopeasti useimmille kommentoijille. Kun teet näin, jätä pois rajoitetut, liikemiesmäiset vastaukset ja osallistu yhteisön kanssa inhimillisellä tasolla.

5. Asiakaspalvelu ja valitusten hallinta

Vaikka yrittäisit kuinka kovasti, kaikki brändisi vuorovaikutus sosiaalisessa mediassa ei ole positiivista, ja sinun on varauduttava niihin tilanteisiin, joissa törmäät tyytymättömiin seuraajiin, jotka etsivät ratkaisuja ongelmiinsa.

Avain asiakaspalveluun ja valitusten hallintaan näissä tilanteissa on olla kärsivällinen, kohtelias ja ymmärtäväinen.

Keskustelu kannattaa myös pyrkiä viemään mahdollisimman nopeasti yksityiseen kanavaan, jotta brändin imagolle ei aiheudu vahinkoa. Tässä on esimerkki hyvästä tavasta käsitellä valituksia sosiaalisessa mediassa:

JetBluen asiakas valitti julkisesti Twitterissä rikkinäisestä televisiosta heidän lennollaan. Sosiaalisen median edustaja vastasi nopeasti ja henkilökohtaisesti ja esitti jatkokysymyksen osoittaakseen, että he olivat aidosti kiinnostuneita ongelman ratkaisemisesta.

Sitten he ottivat ratkaisuprosessin nopeasti käyttöön DM:ssä ja ilmoittivat samalla julkisesti ratkaisuehdotuksensa muiden sosiaalisen median käyttäjien nähtäväksi. He välttivät yleisiä vastauksia, jotka voivat ärsyttää asiakkaita entisestään, ja käsittelivät ne ajoissa ja ammattimaisesti.

Lisävinkkejä negatiivisten sosiaalisten vuorovaikutustilanteiden käsittelyyn

Kun työskentelet brändien kanssa, muista kysyä, miten he haluaisivat valitustensa käsittelyn, sillä heillä voi olla tätä varten käytössään prosesseja. Harkitse myös Brand24:n kaltaisen työkalun käyttämistä brändin tunnelman ja mainintojen seuraamiseen, sillä sen avulla voit huomata negatiiviset kommentit tai valitukset heti.

6. Organisaatio

Olipa kyseessä sitten vain yhden yrityksen kanssa työskentely tai useiden eri brändien sosiaalisen median hallinta, on ehdottoman tärkeää olla organisoitu.

On paljon muistettavia asioita, kuten kampanjan keskeiset päivämäärät, postausideat, aikataulutus, kirjautumistiedot ja paljon, paljon muuta.

Siksi on äärimmäisen tärkeää, että sinulla on ilmatiivis organisointistrategia. Kun kyse on organisoinnista, digitaaliset työkalut ovat paras ystäväsi. Kun sinulla on täydellinen sosiaalisen median markkinointityökalujen työkalupakki, voit varmistaa, että hallitset asiakkaasi sosiaalisen median kampanjoiden jokaista elementtiä tehokkaasti.

Työkalut, joilla pysyt organisoituna sosiaalisen median managerina

Agorapulse - Tämä kaikki yhdessä -työkalu auttaa sinua muun muassa hallitsemaan sosiaalisen median postilaatikoita ja suunnittelemaan sisältöaikataulusi.

Pallyy - Tämä työkalu on tehokas visuaaliseen sisältöön keskittyvä aikataulutustyökalu. Se tukee suosittuja sosiaalisen median verkostoja, ja siinä on joitakin lisäominaisuuksia Instagramia varten.

Trello - Tätä työkalua voidaan käyttää tehtävien ja työnkulkujen hallintaan.

Ilmoitus - Useimmat projektinhallintatyökalut edellyttävät, että käytät ennalta määriteltyä työnkulkua. Notionin avulla voit luoda työnkulun ja kojelaudan, joka sopii yrityksesi yksilöllisiin tarpeisiin.

Google Workspace - Voit luoda sisältöä, laskentataulukoita ja paljon muuta ja pitää ne kaikki tallennettuina ja järjestettyinä verkossa.

7. Tiedonanto

Vaikka saatat työskennellä etätyönä sosiaalisen median johtajana, sosiaalisesta kanssakäymisestä ja viestinnästä ei tässä tehtävässä ole puutetta. Sinun on oltava jatkuvasti yhteydessä asiakkaisiisi ja asiakkaisiin, joiden kanssa toivot työskenteleväsi tulevaisuudessa.

Siksi sinun on pystyttävä kommunikoimaan heidän kanssaan tehokkaasti varmistaaksesi, ettei johtoja mennä ristiin ja että kaikki ovat ajan tasalla ja samaa mieltä kaikista sosiaalisen median suunnitelmistasi.

Hyvässä viestinnässä on kyse kohteliaisuudesta ja ammattimaisuudesta, mutta myös siitä, että viesti on tarpeeksi selkeä ja ytimekäs, jotta kaikki pysyvät ajan tasalla.

Vinkkejä tehokkaaseen viestintään asiakkaiden kanssa

Hanki kaikki kirjallisesti - Joskus yhteydenpito puhelimitse tai videokeskustelussa on paras tapa pitää yhteyttä asiakkaisiin. Tieto kuitenkin katoaa, jos et kirjoita sitä ylös. Muista seurata ääni- tai videokeskusteluja sähköposteilla, joissa kerrotaan yksityiskohtaisesti, mitä keskustelussa käsiteltiin, jotta kaikki muistavat, mistä keskusteltiin.

Valitse helppo pikaviestintätyökalu - On erittäin tärkeää, että pystyt pitämään nopeasti yhteyttä asiakkaisiisi. Sähköpostit toimivat tähän tarkoitukseen, mutta on parempi käyttää Slackin kaltaista välinettä yhteydenpitoon asiakkaidesi kanssa.

Voit käyttää Slackia säännöllisiin päivityksiin edistymisestäsi tai yksityisempiin keskusteluihin tiimisi yksittäisten jäsenten kanssa.

8. Sopeutumiskyky

Sosiaalinen media kehittyy jatkuvasti, ja jos työskentelet erilaisten asiakkaiden kanssa, sinun on oltava valmis mukauttamaan strategiaasi niin, että se kattaa heidän käyttämänsä sosiaalisen median alustat ja sisältötyypit.

Vaikka useimmat yritykset haluavat edelleen keskittyä Facebookin ja Instagramin kaltaisiin suuriin alustoihin, muiden alustojen, kuten Pinterestin ja TikTokin, aktiivisten kuukausittaisten käyttäjien määrä kasvaa:

Siksi on tärkeää suhtautua avoimesti uusiin alustoihin ja formaatteihin ja olla valmis sisällyttämään uusia trendejä strategioihisi.

Miten olla sopeutumiskykyisempi

Pysy ajan tasalla uusimmista trendeistä - Kun pysyt ajan tasalla sosiaalisessa mediassa, olet paremmin valmistautunut, jos sinun on sisällytettävä uusia alustoja ja sisältötyylejä sosiaalisen median strategiaasi.

Sosiaalisen median johtajana olet jatkuvassa oppimisessa, joten on hyvä ottaa aikaa aikataulustasi kehittääksesi omaa tietämystäsi ja ymmärrystäsi nykyisistä trendeistä.

Älä täytä aikatauluasi liikaa - Jos aikataulussasi on liikaa kiireitä, on vaikeampi mukauttaa suunnitelmia lyhyellä varoitusajalla.

Jos kuitenkin haluat todella tarjota asiakkaillesi erinomaista palvelua, jätä aikatauluusi viikoittain tilaa, jotta voit joustaa, jos asiakkaasi haluavat tehdä muutoksia.

Vaikka et tekisikään mitään muutoksia suunnitelmiisi, voit käyttää vapaa-aikasi tutkimukseen ja tutustua nykyisiin suuntauksiin.

9. Markkinointi- ja analytiikkataidot

On tärkeää luoda strategioita, jotka ovat linjassa asiakkaan yleisten markkinointitavoitteiden kanssa, ja tämä edellyttää, että sinulla on ainakin perusymmärrys digitaalisista ja perinteisistä markkinointimenetelmistä.

Sprout Socialin mukaan lähes 50 prosenttia markkinoijista pitää kuitenkin sosiaalisen median strategioiden laatimista liiketoiminnan kokonaistavoitteiden mukaisesti erittäin haastavana.

Sosiaalisen median kampanjat kulkevat käsi kädessä useimpien muiden markkinointikanavien, kuten maksetun mainonnan ja sähköpostimarkkinoinnin, kanssa, joten mitä enemmän tiedät, sitä parempi.

Sinun tulisi myös tuntea sosiaalisen median analytiikkatyökalut, joilla voit mitata, miten hyvin omat kampanjasi toimivat ja miten ne vaikuttavat markkinointistrategian muihin osa-alueisiin.

Tapoja parantaa markkinointitaitojasi

Tutustu yleisiin markkinointivälineisiin - Jos osaat käyttää HubSpotin ja MailerLiten kaltaisia työkaluja sekä suosittuja sosiaalisia työkaluja, kuten Agorapulse ja SocialBee, saat paremman käsityksen liiketoiminnan markkinoinnista kokonaisuutena. Mitä enemmän työkaluja opit tuntemaan ja saat kokemusta niiden käytöstä, sitä parempi.

Lue lisää markkinoinnin asiantuntijoilta - Monet asiantuntijat jakavat uusinta markkinointitietoa podcastien, blogien ja muiden välityksellä, joten muista pysyä ajan tasalla ajatusjohtajien kanssa ja oppia lisää alasta. Hyviä resursseja ovat esimerkiksi Backlinko ja The Marketing Scoop -podcastit.

Ota digitaalisen markkinoinnin kursseja - Jos haluat hankkia itsellesi kokonaiskäsityksen digitaalisesta markkinointialasta, paras asia, jonka voit tehdä, on osallistua kurssille. Verkossa on tarjolla valtavasti hyviä kursseja. uDemy on usein hyvä lähtökohta.

10. Budjetointi

Sosiaalisen median johtajana on myös hyödyllistä osata laskea numeroita, jotta voit varmistaa, ettet ylitä asiakkaasi budjettia, kun toteutat maksullisia mainoskampanjoita tai maksat sisällöntuottajille ja vaikuttajille.

Sosiaalisen median kampanjan rahoituspuolta ei ole aina helppo hallita, mutta ensimmäiseksi sinun on selvitettävä budjetti asiakkaasi kanssa ja varmistettava, että olette kaikki samaa mieltä, ennen kuin käytätte rahaa.

Miten hallita tehokkaasti sosiaalisen median budjettia

Sen jälkeen on hyvä käyttää Google Docs -taulukkolaskentaohjelmaa, joka auttaa sinua pysymään ajan tasalla.

Jos haluat tehdä asioista räätälöitävämpiä, voit käyttää näppärää projektinhallintatyökalua nimeltä Notion. Sen avulla voit rakentaa oman projektinhallintajärjestelmäsi, ja se sisältää erilaisia asiakirjamalleja - myös budjetointitaulukoita.

Riippumatta siitä, mitä työkalua käytät, tarvitset helpon tavan jakaa kopio asiakirjasta asiakkaasi kanssa.

Jaa kopio asiakirjastasi asiakkaasi kanssa, muista päivittää sitä säännöllisesti ja kirjaa kulut heti, kun ne syntyvät. Kuten monissa sosiaalisen median hallintaan liittyvissä asioissa, avain budjetin hallintaan on hyvä organisointi.

Varmista aina, että olet tarkistanut asiakirjaan syöttämäsi luvut kahdesti ja kolmesti, ja tallenna kopiot kuiteista ja laskuista digitaaliseen kansioon, jotta asiakkaasi voivat käyttää niitä kirjanpitotarkoituksiin.

11. Liiketoiminnan johtaminen

Vaikka sosiaalisen median managerin tehtäviä on tarjolla jonkin verran, useimmat sosiaalisen median managerit työskentelevät freelancerina useille eri asiakkaille. Jos aiot valita tämän reitin, on tärkeää, että sinulla on joitain keskeisiä liiketoimintaosaamista, jotka auttavat sinua hallitsemaan asioita omalta osaltasi.

Sinun on osattava hoitaa oma kirjanpitosi, laatia sopimuksia ja laskuja asiakkaillesi ja brändätä yrityksesi niin, että se houkuttelee uusia asiakkaita.

Kaikki nämä tehtävät ovat erittäin tärkeitä, kun työskentelet freelancerina tai pyörität pientä yritystä, joten on hyvä ajatus opetella taitoja, joita tarvitaan tämän puolen hoitamiseen.

Vinkkejä sosiaalisen median hallintayrityksen hallinnointiin

Luo hyvä kirjanpitoprosessi - Kirjanpito voi muuttua nopeasti monimutkaiseksi, jos et pysy sen kärjessä, joten muista valita kirjanpitoratkaisu, kuten Sage tai QuickBooks, jotta voit hallita talouttasi helposti.

Varaa aikaa markkinoinnille ja muille tehtäville - Jos työskentelet freelancerina, sinun on varattava aikaa yrityksesi markkinointiin ja uusien asiakkaiden hankkimiseen. Varmista siis, ettet täytä koko aikatauluasi asiakastehtävillä, sillä silloin sinulla ei ole aikaa luoda uusia yhteyksiä ja varmistaa tulevia projekteja uusien asiakkaiden kanssa.

Harkitse liiketoimintatehtävien ulkoistamista - Liiketoiminnan hallinnointi voi olla aikaa vievää, joten älä kaihda markkinoinnin ja liikkeenjohdon tehtävien ulkoistamista. Jos asiakkaasi maksavat sinulle tarpeeksi paljon, on järkevää ulkoistaa joitakin vähemmän kriittisiä tehtäviä. Freelance-työsivustot, kuten Fiverr ja Upwork, voivat olla hyvä lähtökohta.

Lopulliset ajatukset

Tässä ovat siis ne olennaiset sosiaalisen median taidot, jotka jokaisen sosiaalisen median johtajan tulisi hallita. Toivottavasti tämä artikkeli on auttanut sinua oppimaan lisää sosiaalisen median johtajaksi ryhtymisestä ja siitä, miten voit parantaa taitojasi ja kasvattaa yritystäsi.

Jos haluat oppia lisää sosiaalisen median taidoista, hallinnasta, organisoinnista ja työkaluista, tutustu muihin postauksiimme. Postauksemme sosiaalisen median hallintatyökaluista, sosiaalisen median tilastoista ja parhaista ajankohdista, jolloin kannattaa julkaista viestejä sosiaalisessa mediassa, ovat kaikki hyviä lähtökohtia.