Quali competenze deve avere un social media manager?

Social media manager è un termine di ampia portata e spesso si riferisce a persone che pianificano strategie di social media, creano contenuti, analizzano i risultati e tutto il resto.

Si tratta di un lavoro molto vario, per cui i migliori social media manager devono possedere un insieme estremamente ampio di competenze.

Se siete aspiranti social media manager o state pensando di diventarlo e state cercando di migliorare il vostro gioco e di ottenere più clienti, è importante affinare e coltivare le importanti competenze in materia di social media necessarie per il lavoro.

In questo articolo analizzeremo le competenze essenziali che ogni social media manager deve possedere e come è possibile migliorare e sviluppare le proprie capacità utilizzando l'autoapprendimento e le risorse online.

Cominciamo con la prima e probabilmente più importante abilità che ogni social media manager dovrebbe possedere.

1. Creatività

I social media sono saturi di marchi e influencer che cercano di farsi notare, quindi è importantissimo essere in grado di sviluppare e implementare strategie creative come social media manager.

Quando si tratta di social media marketing non c'è un progetto da seguire, quindi è importante portare nel proprio ruolo un livello di creatività che vi aiuterà a proporre idee di contenuto fresche e coinvolgenti per i vostri clienti.

Indipendentemente dalle strategie di marketing sui social media, le vostre idee di contenuto devono essere sufficientemente creative per superare il rumore dei social media e aumentare la portata e la consapevolezza dei marchi per cui lavorate. Ecco un esempio di ciò che intendiamo:

Weetabix è un marchio familiare collaudato a cui la gente non pensa molto e per questo la sua presenza sui social media lasciava molto a desiderare.

Tuttavia, questa trasmissione dell'azienda è stata così creativa da ispirare i clienti di tutto il Regno Unito a partecipare al divertimento, portando umorismo e dibattito nelle sezioni dei commenti e aumentando notevolmente la visibilità sui social media. Questo post ha ottenuto oltre 131.000 like e più di 20.000 commenti.

Modi per migliorare la creatività

La creatività è naturalmente altalenante, ma ci sono alcuni modi per affinare la propria creatività e rimanere al top nel proprio ruolo di social media manager. Ecco alcune risorse da provare:

Corsi online che ispirano la creatività - Consultate siti come Skillshare, Udemy e LinkedIn Learning e partecipate a corsi creativi che vi aiuteranno a sviluppare nuove competenze creative sui social media e a mantenere in salute la vostra corteccia frontale.

Riempire la giornata con attività creative - Anche quando non lavorate, cercate di partecipare a eventi creativi, ad esempio prendendo parte agli eventi virtuali organizzati da Creative Mornings o ascoltando podcast come The Accidental Creative.

Pensare fuori dagli schemi quando si creano i post sui social media - Non abbiate paura di cambiare le cose e di provare nuove idee di contenuto. Considerate applicazioni come SweepWidget e TryInteract per aggiungere giochi e quiz nuovi e interessanti ai vostri post sui social media.

2. Capacità di progettazione

Anche un occhio attento al design è essenziale per avere successo come social manager. Lavorando per marchi e aziende, sarete incaricati di gestire l'immagine del loro marchio online, quindi è essenziale che possiate creare contenuti professionali e visivamente accattivanti che aiutino a costruire la reputazione del marchio.

È estremamente utile conoscere gli strumenti di progettazione più diffusi, come Adobe Illustrator, Photoshop e InDesign.

Tuttavia, se non avete queste competenze, dovreste almeno avere familiarità con editor visivi popolari come Canva.

Sia che abbiate il tempo di passare ore a riflettere su un prossimo post, sia che dobbiate creare al volo una grafica veloce da aggiungere alla vostra Storia di Instagram, dovete essere in grado di creare un design professionale in modo rapido e semplice e di individuare eventuali difetti nei vostri progetti prima che vengano pubblicati.

Prendiamo ad esempio questo post di HubSpot:

All'apparenza sembra una semplice grafica, ma la combinazione di colori, gli elementi grafici e i piccoli dettagli, come l'effetto 3D del foglio di carta, la fanno sembrare più professionale e adatta all'uso sull'account aziendale di un marchio.

Modi per migliorare le vostre capacità di progettazione

Corsi di design online Esistono moltissimi corsi online che vi aiuteranno a migliorare le vostre competenze in materia di design e social media. Cercate su piattaforme come Skillshare e LinkedIn Learning e troverete moltissimi corsi che vi aiuteranno a sviluppare le vostre capacità creative di progettazione, a imparare nuovi programmi di design e molto altro ancora.

Tenersi aggiornati sulle tendenze del design Ciò che è considerato "buon design" è in continua evoluzione, quindi è importante rimanere aggiornati sulle tendenze attuali per non far sembrare i vostri contenuti obsoleti. Potete rimanere aggiornati abbonandovi a riviste di design come Print e Digital Arts.

3. Scrittura

In qualità di social media manager, sarete responsabili della pianificazione e della creazione di contenuti per i marchi con cui lavorate. Per questo motivo, sono estremamente importanti ottime competenze in materia di social media e, in particolare, di scrittura, poiché sarete essenzialmente la voce recitante di tutti i marchi con cui lavorate.

Pertanto, qualsiasi contenuto scritto creato deve essere coinvolgente, professionale e anche grammaticalmente corretto. È sempre una buona idea produrre solo contenuti scritti nella propria lingua madre.

Se state producendo contenuti per i social media in inglese, ma non parlate l'inglese in modo nativo, prendete in considerazione l'idea di affidare la scrittura a un madrelingua inglese o di far controllare i vostri contenuti da un editor prima di pubblicarli, per garantire che la qualità della vostra scrittura sia all'altezza degli standard.

Dopodiché, la cosa principale su cui concentrarsi è rendere i contenuti scritti il più possibile avvincenti e coinvolgenti. Ecco un ottimo esempio:

Questo post su Twitter di Know Your Lemons è rapido, diretto al punto, ma anche in grado di attirare l'attenzione. Utilizza il formato della definizione, un interessante espediente letterario, e gli hashtag pertinenti. È inoltre scritto con un tono informale ma conciso che lo rende facilmente comprensibile ai lettori.

Con i social media non sempre si ha a disposizione una tonnellata di parole con cui lavorare, ma è comunque possibile rendere la scrittura coinvolgente, avvincente e personale.

Consigli per migliorare la scrittura per i social media

Controllare la grammatica - Utilizzate applicazioni come Hemingway e Grammarly per assicurarvi che la vostra scrittura sia coerente e grammaticalmente corretta. Anche se questi strumenti non sono infallibili, possono fornire un modo semplice per controllare la vostra scrittura.

Ampliare il vocabolario - Seguite gli account dei social media come Miriam-Webster per imparare nuove parole, termini gergali e altro ancora.

4. Capacità di coinvolgimento della comunità

Quando si pianificano le campagne sui social media, è importante comprendere appieno la comunità online a cui ci si rivolge e creare contenuti che siano coinvolgenti per loro.

Per fare questo, dovete essere in grado di mettervi nei panni del vostro follower medio e considerare quale tipo di argomenti e contenuti saranno i più interessanti e personali.

Il modo migliore per farlo è tenersi aggiornati sulle notizie attuali e adattare la voce del marchio in modo da renderla più comprensibile al pubblico. Ecco un esempio:

Wendy's è un'enorme azienda nazionale, ma questo post che pubblicizza un'offerta gratuita è scritto in modo tale da essere molto più relazionabile per i follower. Utilizza un linguaggio colloquiale e colma il divario tra l'azienda e il consumatore. Questo è il modo perfetto per creare contenuti coinvolgenti che ispirino commenti e interazioni da parte dei consumatori.

Oltre a creare dei post che siano relazionabili, è anche molto importante rispondere ai commenti in modo amichevole e relazionabile.

Suggerimento: Utilizzando uno strumento come Agorapulse, è possibile gestire facilmente tutte le interazioni in una casella di posta sociale unificata, il che significa che è possibile rispondere rapidamente alla maggior parte dei commentatori. In questo modo, si evita di rispondere in modo rigido e commerciale e ci si impegna con la comunità a livello umano.

5. Servizio clienti e gestione dei reclami

Per quanto ci si possa sforzare, non tutte le interazioni con il marchio saranno positive sui social media e bisogna essere preparati per i momenti in cui ci si imbatte in follower scontenti che cercano soluzioni ai loro problemi.

La chiave del servizio clienti e della gestione dei reclami in queste situazioni è essere pazienti, gentili e comprensivi.

Inoltre, dovreste cercare di portare la conversazione in un luogo privato il più rapidamente possibile per evitare danni all'immagine del marchio. Ecco un esempio di un ottimo modo di gestire i reclami sui social media:

Un cliente di JetBlue ha presentato un reclamo pubblico su Twitter per un televisore rotto sul suo volo. Il rappresentante dei social media ha risposto rapidamente e personalmente e ha posto una domanda di follow-up per dimostrare che era sinceramente interessato a risolvere il problema.

Poi, hanno portato rapidamente il processo di risoluzione ai loro DM, annotando pubblicamente la risoluzione suggerita per gli altri utenti dei social media. Hanno evitato risposte generiche che possono aggravare ulteriormente i clienti e si sono occupati di loro in modo tempestivo e professionale.

Consigli extra per gestire le interazioni sociali negative

Quando lavorate con i marchi, chiedete loro come desiderano che siano gestiti i loro reclami, perché potrebbero avere dei processi in atto per questo. Inoltre, prendete in considerazione l'utilizzo di uno strumento come Brand24 per monitorare il sentiment e le menzioni del marchio, che può aiutarvi a notare subito i commenti negativi o i reclami.

6. Organizzazione

Sia che si lavori con una sola azienda, sia che si gestisca il social per una serie di marchi diversi, è assolutamente necessario essere organizzati.

Ci sono tonnellate di cose da ricordare, come le date chiave della campagna, le idee per i post, la programmazione, i dettagli di accesso e molto altro ancora.

È quindi estremamente importante disporre di una strategia organizzativa a prova di bomba. Quando si tratta di organizzazione, gli strumenti digitali sono i vostri migliori amici. Con una serie perfetta di strumenti per il social media marketing, potete assicurarvi di gestire efficacemente ogni elemento delle campagne sui social media dei vostri clienti.

Strumenti per rimanere organizzati come social media manager

Agorapulse - Questo strumento all-in-one può aiutarvi a gestire le caselle di posta dei social media, a pianificare la programmazione dei contenuti e molto altro ancora.

Pallyy - Questo strumento è un potente strumento di pianificazione incentrato sui contenuti visivi. Supporta i social network più diffusi e ha alcune funzioni extra per Instagram.

Trello - Questo strumento può essere utilizzato per gestire le attività e i flussi di lavoro.

Nozione - La maggior parte degli strumenti di gestione dei progetti prevede l'utilizzo di un flusso di lavoro predefinito, mentre con Notion è possibile creare un flusso di lavoro e un dashboard che si adatti alle esigenze specifiche della vostra azienda.

Spazio di lavoro Google - È possibile utilizzare questo strumento per creare contenuti, fogli di calcolo e altro ancora e tenerli tutti salvati e organizzati online.

7. Comunicazione

Anche se il ruolo di social media manager può essere svolto da remoto, la socializzazione e la comunicazione non mancheranno: dovrete comunicare costantemente con i vostri clienti e con i clienti con cui sperate di lavorare in futuro.

Pertanto, dovete essere in grado di comunicare con loro in modo efficace, per assicurarvi che non si creino equivoci e che tutti siano al corrente e d'accordo con i vostri piani per i social media.

Una buona comunicazione consiste nell'essere educati e professionali, ma anche chiari e concisi per trasmettere il messaggio e tenere tutti informati.

Consigli per comunicare efficacemente con i clienti

Mettete tutto per iscritto - A volte, comunicare al telefono o in video chat è il modo migliore per rimanere in contatto con i clienti. Tuttavia, le informazioni si perdono nella traduzione se non vengono scritte. Assicuratevi di far seguire alle chat vocali o video delle e-mail con i dettagli di ciò che è stato trattato nella chat, in modo che tutti ricordino ciò che è stato discusso.

Scegliete uno strumento di messaggistica istantanea semplice - È molto importante essere in grado di connettersi rapidamente con i clienti. Le e-mail vanno bene, ma è meglio utilizzare uno strumento come Slack per connettersi con i clienti.

Potete usare Slack per fornire aggiornamenti regolari sui vostri progressi o per avere conversazioni più private con i singoli membri del vostro team.

8. Adattabilità

I social media sono in continua evoluzione e se lavorate con clienti diversi, dovete essere pronti ad adattare la vostra strategia per incorporare le piattaforme di social media e i tipi di contenuti che desiderano utilizzare.

Sebbene la maggior parte delle aziende preferisca ancora concentrarsi sulle principali piattaforme come Facebook e Instagram, altre piattaforme come Pinterest e TikTok stanno crescendo nel numero di utenti attivi mensili:

Pertanto, è importante avere una mentalità aperta a nuove piattaforme e formati ed essere disposti a incorporare nuove tendenze nelle proprie strategie.

Come essere più adattabili

Rimanere aggiornati sulle ultime tendenze Tenendo il dito sul polso quando si tratta di social media, sarete più preparati se dovrete incorporare nuove piattaforme e stili di contenuto nella vostra strategia di social media.

In qualità di social media manager, sarete impegnati in un costante percorso di apprendimento, quindi è bene ritagliarsi del tempo per sviluppare le proprie conoscenze e la comprensione delle tendenze attuali.

Non riempite troppo il vostro programma. Se avete troppe cose in programma, è più difficile riuscire ad adattare i vostri piani con poco preavviso.

Tuttavia, se volete davvero offrire un servizio eccellente ai vostri clienti, lasciate un po' di spazio libero nel vostro programma settimanale, in modo da poter essere flessibili se i vostri clienti vogliono fare qualche cambiamento.

Anche se non apportate alcuna modifica ai vostri piani, potete utilizzare il vostro tempo libero per fare ricerche e conoscere le tendenze attuali.

9. Competenze di marketing e analisi

Un buon social media manager deve essere in grado di pensare in modo più ampio rispetto ai soli social media. È importante creare strategie che si allineino con gli obiettivi di marketing generali del cliente e per farlo è necessario avere almeno una conoscenza di base dei metodi di marketing digitali e tradizionali.

Tuttavia, secondo Sprout Social, quasi il 50% dei marketer trova estremamente impegnativo elaborare strategie di social media che siano in linea con gli obiettivi aziendali generali.

Le campagne sui social media vanno di pari passo con la maggior parte degli altri canali di marketing, come la pubblicità a pagamento, l'email marketing e altro ancora, quindi più ne sapete, meglio è.

Dovreste anche avere familiarità con l'uso di strumenti di analisi dei social media per misurare il rendimento delle vostre campagne e il loro impatto su altre aree della strategia di marketing.

Modi per migliorare le vostre capacità di marketing

Familiarizzare con gli strumenti di marketing più comuni. Se riuscite a orientarvi tra strumenti come HubSpot e MailerLite, nonché tra strumenti sociali popolari come Agorapulse e SocialBee, potrete comprendere meglio il marketing aziendale nel suo complesso. Più strumenti potete conoscere e sperimentare, meglio è.

Per saperne di più dagli esperti di marketing - Ci sono tonnellate di esperti che condividono le ultime informazioni sul marketing tramite podcast, blog e altro, quindi assicuratevi di rimanere aggiornati con i leader di pensiero per saperne di più sul settore. Alcune buone risorse includono i podcast di Backlinko e The Marketing Scoop.

Seguire corsi di marketing digitale Se volete acquisire una conoscenza generale del settore del marketing digitale, la cosa migliore che possiate fare è seguire un corso. Ci sono tonnellate di corsi eccellenti disponibili online. uDemy è spesso un buon punto di partenza.

10. Bilancio

Come social media manager, è utile anche essere bravi a fare i conti, per assicurarsi di non superare i budget dei clienti quando si gestiscono campagne pubblicitarie a pagamento o si pagano creatori di contenuti e influencer.

Non è sempre facile gestire l'aspetto finanziario di una campagna sui social media, ma la prima cosa da fare è chiarire il budget con il cliente e assicurarsi che siate tutti d'accordo prima di spendere qualsiasi cifra.

Come gestire efficacemente un budget per i social media

In seguito, è una buona idea utilizzare un foglio di calcolo di Google Docs per aiutarvi a tenere sotto controllo le cose.

Se volete rendere le cose più personalizzabili, potreste scegliere di utilizzare un elegante strumento di gestione dei progetti chiamato Notion, che vi permette di costruire il vostro sistema di gestione dei progetti e include vari modelli di documenti, compresi i fogli di calcolo per il budget.

Indipendentemente dallo strumento utilizzato, è necessario un modo semplice per condividere una copia del documento con il cliente.

Condividete una copia del documento con il vostro cliente, assicuratevi di aggiornarlo regolarmente e registrate le spese non appena si verificano. Come per molte altre cose legate alla gestione dei social media, la chiave per gestire il budget è una buona organizzazione.

Assicuratevi sempre di aver controllato due e tre volte le cifre che state inserendo nel documento e salvate le copie delle ricevute e delle fatture in una cartella digitale, in modo che i vostri clienti possano utilizzarle a fini contabili.

11. Gestione aziendale

Sebbene siano disponibili alcune posizioni di social media manager a contratto, la maggior parte dei social media manager lavora come freelance per una selezione di clienti diversi. Se intendete seguire questa strada, è importante che abbiate alcune competenze commerciali essenziali, che vi aiutino a gestire le cose da soli.

Dovrete saper gestire la vostra contabilità, redigere contratti e fatture per i vostri clienti, e far conoscere la vostra attività in modo da attirare nuovi clienti.

Tutti questi compiti sono estremamente importanti quando si lavora come freelance o si gestisce una piccola impresa, quindi è una buona idea apprendere le competenze necessarie per gestire questo aspetto del lavoro.

Consigli per la gestione di un'attività di social media management

Impostare un buon processo di contabilità - La contabilità può complicarsi rapidamente se non la si tiene sotto controllo, quindi è bene scegliere una soluzione contabile come Sage o QuickBooks per gestire facilmente le proprie finanze.

Dedicate del tempo al marketing e ad altre attività - Se lavorate come freelance, dovrete dedicare del tempo al marketing della vostra attività e all'acquisizione di nuovi clienti. Assicuratevi quindi di non riempire l'intera agenda con i compiti dei clienti, perché non vi resterebbe tempo per fare nuove conoscenze e assicurarvi progetti futuri con nuovi clienti.

Considerare l'esternalizzazione delle attività aziendali - Gestire l'aspetto commerciale può richiedere molto tempo, quindi non rinunciate a esternalizzare alcune attività di marketing e di gestione aziendale. Se i vostri clienti vi pagano una tariffa sufficientemente alta, avrebbe senso esternalizzare alcune attività meno critiche. I siti di lavoro freelance come Fiverr e Upwork possono essere un buon punto di partenza.

Riflessioni finali

Ecco quindi le competenze essenziali sui social media che ogni social manager dovrebbe possedere. Speriamo che questo articolo vi abbia aiutato a saperne di più su come diventare social media manager e su come migliorare le vostre competenze e far crescere la vostra attività.

Se volete saperne di più sulle competenze, la gestione, l'organizzazione e gli strumenti dei social media, date un'occhiata ad altri nostri post: i nostri post sugli strumenti di gestione dei social media, sulle statistiche dei social media e sui momenti migliori per pubblicare sui social media sono tutti ottimi punti di partenza.