Aké zručnosti musí mať manažér sociálnych médií?

Manažér sociálnych médií je široký pojem a často sa vzťahuje na ľudí, ktorí plánujú stratégie sociálnych médií, vytvárajú obsah, analyzujú výsledky a všetko medzi tým.

Ide o rôznorodú pracovnú úlohu, preto sa od najlepších manažérov sociálnych médií vyžaduje mimoriadne široký súbor zručností.

Ak ste začínajúci manažér sociálnych médií alebo uvažujete o tom, že sa ním stanete, a chcete zlepšiť svoju hru a získať viac klientov, potom je dôležité zdokonaliť a rozvíjať dôležité zručnosti v oblasti sociálnych médií, ktoré potrebujete pre túto prácu.

V tomto článku sa budeme venovať základným zručnostiam, ktoré musí mať každý manažér sociálnych médií, a tomu, ako si môžete zlepšiť a rozvíjať svoje zručnosti pomocou samoštúdia a online zdrojov.

Začnime prvou a pravdepodobne najdôležitejšou zručnosťou, ktorú by mal mať každý manažér sociálnych médií.

1. Kreativita

Sociálne médiá sú presýtené značkami a influencermi, ktorí sa snažia získať pozornosť, a preto je mimoriadne dôležité, aby ste ako manažér sociálnych médií dokázali vyvíjať a realizovať kreatívne stratégie.

Pri marketingu v sociálnych médiách neexistuje žiadny plán, ktorý by ste mohli dodržiavať, preto je dôležité, aby ste do svojej úlohy vniesli určitú mieru kreativity, ktorá vám pomôže prichádzať s novými a pútavými nápadmi na obsah pre vašich klientov.

Bez ohľadu na to, na čo sa zameriavajú vaše marketingové stratégie v sociálnych médiách, vaše nápady na obsah by mali byť dostatočne kreatívne na to, aby prerazili šum sociálnych médií a zvýšili dosah a povedomie o značkách, pre ktoré pracujete:

Weetabix je osvedčená domáca značka, o ktorej ľudia veľmi nerozmýšľajú, a preto ich prítomnosť v sociálnych médiách bola veľmi nevýrazná.

Toto vysielanie spoločnosti bolo však také kreatívne, že inšpirovalo zákazníkov v celom Spojenom kráľovstve, aby sa zapojili do zábavy. Vnieslo humor a diskusiu do sekcií komentárov a výrazne zvýšilo ich viditeľnosť na sociálnych sieťach. Tento príspevok získal viac ako 131 tisíc lajkov a viac ako 20 tisíc komentárov.

Spôsoby, ako zlepšiť svoju kreativitu

Kreativita prirodzene klesá a klesá, ale existuje niekoľko spôsobov, ako ju môžete zdokonaliť, aby ste sa udržali na vrchole vo svojej úlohe manažéra sociálnych médií. Tu je niekoľko zdrojov, ktoré môžete vyskúšať:

Kreativita inšpirujúce online kurzy - Pozrite sa na stránky ako Skillshare, Udemy a LinkedIn Learning a zúčastnite sa na kreatívnych kurzoch, ktoré vám pomôžu rozvíjať nové kreatívne zručnosti v oblasti sociálnych médií a udržiavať zdravú čelnú mozgovú kôru.

Naplňte svoj deň tvorivými aktivitami - Aj keď nepracujete, mali by ste sa snažiť zúčastňovať na kreatívnych podujatiach. Môžete napríklad zvážiť účasť na virtuálnych podujatiach organizovaných na Creative Mornings alebo počúvať podcasty, ako je The Accidental Creative.

Pri tvorbe príspevkov na sociálnych sieťach myslite na iné témy - Nebojte sa meniť veci a skúšať nové nápady na obsah. Zvážte aplikácie ako SweepWidget a TryInteract na pridávanie nových a zaujímavých hier a kvízov do príspevkov v sociálnych médiách.

2. Dizajnové zručnosti

Ak chcete uspieť ako sociálny manažér, je nevyhnutné mať aj cit pre dizajn. Pri práci pre značky a spoločnosti budete mať na starosti správu imidžu ich značky online, preto je nevyhnutné, aby ste dokázali vytvárať profesionálny a vizuálne príťažlivý obsah, ktorý pomôže budovať dobré meno značky.

Je mimoriadne užitočné vedieť pracovať s populárnymi nástrojmi na navrhovanie, ako sú Adobe Illustrator, Photoshop a InDesign.

Ak však tieto zručnosti nemáte, mali by ste poznať aspoň populárne vizuálne editory, ako je Canva.

Bez ohľadu na to, či máte čas stráviť hodiny premýšľaním nad pripravovaným príspevkom, alebo potrebujete rýchlo vytvoriť grafiku, ktorú chcete pridať do svojho príbehu na Instagrame, musíte byť schopní rýchlo a jednoducho vytvoriť profesionálny dizajn a odhaliť prípadné nedostatky svojich návrhov ešte pred ich zverejnením.

Vezmite si napríklad tento príspevok od spoločnosti HubSpot:

Na prvý pohľad vyzerá ako jednoduchá grafika. Vďaka farebnej schéme, grafickým prvkom a drobným detailom, ako je napríklad 3D efekt papierového lístka, však vyzerá profesionálnejšie a je vhodná na použitie na obchodnom účte značky.

Spôsoby zlepšenia vašich dizajnérskych zručností

Online kurzy dizajnu - Existuje množstvo online kurzov, ktoré vám pomôžu zlepšiť vaše zručnosti v oblasti dizajnu a sociálnych médií. Vyhľadajte na platformách ako Skillshare a LinkedIn Learning a nájdete množstvo kurzov, ktoré vám pomôžu rozvinúť vaše kreatívne dizajnérske zručnosti, naučiť sa nové dizajnérske programy a ďalšie.

Sledujte trendy v dizajne - To, čo sa považuje za "dobrý dizajn", sa neustále mení, preto je dôležité sledovať aktuálne trendy, aby váš obsah nevyzeral zastaralo. Aktuálne informácie môžete získať predplatením časopisov o dizajne, ako sú Print a Digital Arts.

3. Písanie

Ako manažér sociálnych médií budete mať na starosti plánovanie a tvorbu obsahu pre značky, s ktorými spolupracujete. Preto sú mimoriadne dôležité skvelé zručnosti v oblasti sociálnych médií a najmä písanie, pretože budete v podstate hlasom všetkých značiek, s ktorými spolupracujete.

Preto každý písaný obsah, ktorý vytvoríte, musí byť pútavý, profesionálny a tiež gramaticky správny. Vždy je dobré vytvárať písaný obsah len vo svojom rodnom jazyku.

Ak vytvárate obsah pre sociálne médiá v angličtine, ale nehovoríte po anglicky, zvážte možnosť zveriť písanie rodenému hovorcovi alebo si pred publikovaním nechajte obsah skontrolovať redaktorom. Zabezpečíte tak, aby kvalita vášho písania zodpovedala štandardom.

Potom by ste sa mali zamerať hlavne na to, aby bol váš písaný obsah čo najpresvedčivejší a najzaujímavejší. Tu je skvelý príklad:

Tento príspevok na Twitteri od spoločnosti Know Your Lemons je pohotový, priamo k veci, ale zároveň veľmi pútavý. Využíva formát definície, zaujímavý literárny prostriedok, ako aj relevantné hashtagy. Je tiež napísaný neformálnym, ale stručným tónom, vďaka ktorému ho čitatelia ľahko pochopia.

V sociálnych médiách nemusíte mať vždy k dispozícii množstvo slov, ale aj tak je možné, aby ste písali pútavo, presvedčivo a osobne.

Tipy na zlepšenie písania pre sociálne médiá

Skontrolujte si gramatiku - Používajte aplikácie, ako je Hemingway a Grammarly, aby ste sa uistili, že vaše písanie je súvislé a gramaticky správne. Hoci tieto nástroje nie sú spoľahlivé, môžu poskytnúť jednoduchý spôsob kontroly vášho písania.

Rozšírte si slovnú zásobu - Sledujte účty na sociálnych sieťach, ako je Miriam-Webster, aby ste sa naučili nové slová, slangové výrazy a ďalšie.

4. Zručnosti týkajúce sa zapojenia Spoločenstva

Pri plánovaní kampaní v sociálnych médiách je dôležité plne porozumieť online komunite, na ktorú sa zameriavate, a vytvárať obsah, ktorý ju zaujme.

Aby ste to dokázali, musíte sa vžiť do kože svojho priemerného sledovateľa a zvážiť, aký typ tém a obsahu bude najzaujímavejší a najosobnejší.

Najlepší spôsob, ako to dosiahnuť, je sledovať aktuálne správy a prispôsobiť hlas značky, ktorý je pre vaše publikum zrozumiteľnejší:

Spoločnosť Wendy's je obrovská celoštátna korporácia, ale tento príspevok propagujúci bezplatnú ponuku je napísaný takým spôsobom, ktorý je pre sledovateľov oveľa príbuznejší. Používa hovorový jazyk a preklenuje túto priepasť medzi korporáciou a spotrebiteľom. Je to dokonalý spôsob, ako vytvoriť pútavý obsah, ktorý inšpiruje komentáre a interakcie zo strany spotrebiteľov.

Okrem vytvárania príťažlivých príspevkov je tiež veľmi dôležité reagovať na komentáre priateľským a príťažlivým spôsobom.

Tip pre profesionálov: Pomocou nástroja, ako je Agorapulse, môžete jednoducho spravovať všetky svoje interakcie v jednotnej schránke sociálnych sietí, čo znamená, že môžete rýchlo odpovedať väčšine komentátorov. Pritom sa vyhnite obmedzujúcim, obchodným odpovediam a komunikujte s komunitou na ľudskej úrovni.

5. Služby zákazníkom a riadenie sťažností

Bez ohľadu na to, ako veľmi sa snažíte, nie všetky interakcie s vašou značkou budú v sociálnych médiách pozitívne a musíte byť pripravení na prípady, keď narazíte na nespokojných sledovateľov, ktorí hľadajú riešenia svojich problémov.

Kľúčom k zákazníckemu servisu a vybavovaniu sťažností v týchto situáciách je byť trpezlivý, zdvorilý a chápavý.

Taktiež by ste sa mali snažiť čo najrýchlejšie preniesť konverzáciu na súkromné miesto, aby ste zabránili poškodeniu imidžu značky. Tu je príklad skvelého spôsobu riešenia sťažností na sociálnych sieťach:

Zákazník spoločnosti JetBlue sa verejne sťažoval na Twitteri na pokazený televízor počas letu. Zástupca sociálnych médií reagoval rýchlo a osobne a položil doplňujúcu otázku, aby ukázal, že má skutočný záujem problém vyriešiť.

Potom rýchlo preniesli proces riešenia do svojich správ DM, pričom verejne zaznamenali svoje navrhované riešenie, aby ho mohli vidieť aj ostatní používatelia sociálnych médií. Vyhli sa všeobecným odpovediam, ktoré môžu zákazníkov ešte viac zhoršiť, a riešili ich včas a profesionálne.

Ďalšie tipy na zvládanie negatívnych sociálnych interakcií

Pri spolupráci so značkami sa ich nezabudnite opýtať, ako by chceli riešiť svoje sťažnosti, pretože na to môžu mať zavedené procesy. Zvážte aj použitie nástroja, ako je Brand24, na monitorovanie nálad a zmienok o značke, čo vám môže pomôcť hneď si všimnúť negatívne komentáre alebo sťažnosti.

6. Organizácia

Či už pracujete len s jednou spoločnosťou, alebo spravujete sociálne siete pre viacero rôznych značiek, je absolútne nevyhnutné mať prehľad.

Je tu množstvo vecí, ktoré si treba zapamätať, napríklad kľúčové dátumy kampaní, nápady na príspevky, plánovanie, prihlasovacie údaje a mnoho, mnoho ďalšieho.

Preto je nesmierne dôležité mať vypracovanú nepriedušnú stratégiu organizácie. Pokiaľ ide o organizáciu, digitálne nástroje sú vaším najlepším priateľom. S dokonalým zásobníkom marketingových nástrojov sociálnych médií môžete zabezpečiť, aby ste efektívne spravovali každý prvok kampaní sociálnych médií svojich klientov.

Nástroje na udržanie si organizácie ako správca sociálnych médií

Agorapulse - Tento univerzálny nástroj vám pomôže spravovať schránky v sociálnych médiách, plánovať rozvrh obsahu a mnoho ďalšieho.

Pallyy - Tento nástroj je výkonný nástroj na plánovanie zameraný na vizuálny obsah. Podporuje obľúbené siete sociálnych médií a má niektoré ďalšie funkcie pre Instagram.

Trello - Tento nástroj môžete použiť na správu úloh a pracovných postupov.

Pojem - Väčšina nástrojov na riadenie projektov vám umožňuje používať preddefinovaný pracovný postup. Pomocou nástroja Notion si môžete vytvoriť pracovný postup a ovládací panel, ktorý vyhovuje jedinečným potrebám vašej firmy.

Pracovný priestor Google - Pomocou nej môžete vytvárať obsah, tabuľky a ďalšie dokumenty a uchovávať ich uložené a organizované online.

7. Komunikácia

Hoci ako manažér sociálnych médií môžete pracovať na diaľku, pri tejto úlohe nebude chýbať socializácia a komunikácia. Budete musieť neustále komunikovať so svojimi klientmi a klientmi, s ktorými dúfate, že budete spolupracovať v budúcnosti.

Preto s nimi musíte vedieť efektívne komunikovať, aby ste sa uistili, že nedôjde k prekríženiu káblov a že všetci sú v obraze a súhlasia so všetkými plánmi sociálnych médií, ktoré máte.

Dobrá komunikácia spočíva v zdvorilosti, profesionalite, ale aj v tom, že je dostatočne jasná a stručná, aby ste dokázali odovzdať svoje posolstvo a udržali všetkých v obraze.

Tipy na efektívnu komunikáciu s klientmi

Získajte všetko písomne - Niekedy je komunikácia cez telefón alebo videochat najlepším spôsobom, ako zostať v kontakte so svojimi klientmi. Ak si však informácie nezapíšete, stratia sa v preklade. Nezabudnite po hlasových alebo videorozhovoroch posielať e-maily s podrobnými informáciami o tom, čo sa v rozhovore preberalo, aby si každý zapamätal, o čom sa diskutovalo.

Vyberte si jednoduchý nástroj na okamžité zasielanie správ - Schopnosť rýchlo sa spojiť s klientmi je mimoriadne dôležitá. E-maily na to fungujú dobre, ale na spojenie s klientmi je lepšie použiť nástroj, ako je Slack.

Pomocou služby Slack môžete pravidelne informovať o svojom pokroku alebo viesť súkromnejšie rozhovory s jednotlivými členmi tímu.

8. Prispôsobivosť

Sociálne médiá sa neustále vyvíjajú a ak pracujete s rôznymi klientmi, musíte byť pripravení prispôsobiť svoju stratégiu tak, aby zahŕňala platformy sociálnych médií a typy obsahu, ktoré chcú používať.

Hoci sa väčšina podnikov stále rada zameriava na hlavné platformy, ako sú Facebook a Instagram, počet mesačne aktívnych používateľov rastie aj na ďalších platformách, ako sú Pinterest a TikTok:

Preto je dôležité mať otvorenú myseľ voči novým platformám a formátom a byť ochotný začleniť nové trendy do svojich stratégií.

Ako sa lepšie prispôsobiť

Sledujte najnovšie trendy - Ak budete držať prst na pulze, pokiaľ ide o sociálne médiá, budete lepšie pripravení, ak budete musieť do svojej stratégie sociálnych médií zahrnúť nové platformy a štýly obsahu.

Ako manažér sociálnych médií sa budete neustále učiť, preto je dobré vyhradiť si čas na rozvíjanie vlastných vedomostí a pochopenie aktuálnych trendov.

Nepreplňujte svoj rozvrh - Ak toho máte v rozvrhu príliš veľa, je ťažšie prispôsobiť svoje plány v krátkom čase.

Ak však chcete svojim klientom skutočne poskytovať skvelé služby, nechajte si v rozvrhu každý týždeň voľný priestor, aby ste mohli byť flexibilní, ak budú vaši klienti chcieť urobiť nejaké zmeny.

Aj keď svoje plány nezmeníte, môžete svoj voľný čas využiť na prieskum a spoznávanie aktuálnych trendov.

9. Marketingové a analytické zručnosti

Dobrý manažér sociálnych médií musí byť schopný myslieť širšie než len na sociálne médiá. Je dôležité vytvárať stratégie, ktoré sú v súlade s celkovými marketingovými cieľmi klienta, a na to je potrebné mať aspoň základné znalosti digitálnych a tradičných marketingových metód.

Podľa spoločnosti Sprout Social však takmer 50 % marketérov považuje tvorbu stratégií sociálnych médií, ktoré sú v súlade s celkovým obchodným cieľom, za veľmi náročnú.

Kampane v sociálnych médiách idú ruka v ruke s väčšinou ostatných marketingových kanálov, ako je platená reklama, e-mailový marketing a ďalšie, takže čím viac viete, tým lepšie.

Mali by ste tiež vedieť používať analytické nástroje sociálnych médií na meranie toho, ako dobre fungujú vaše vlastné kampane a ako ovplyvňujú ostatné oblasti marketingovej stratégie.

Spôsoby, ako zlepšiť svoje marketingové zručnosti

Zoznámte sa s bežnými marketingovými nástrojmi - Ak sa dokážete orientovať v nástrojoch ako HubSpot a MailerLite, ako aj v populárnych sociálnych nástrojoch ako Agorapulse a SocialBee, lepšie pochopíte obchodný marketing ako celok. Čím viac nástrojov spoznáte a získate skúsenosti s ich používaním, tým lepšie.

Ďalšie informácie od odborníkov na marketing - Existuje množstvo odborníkov, ktorí sa delia o najnovšie marketingové informácie prostredníctvom podcastov, blogov a ďalších, takže sa uistite, že ste v obraze s myšlienkovými lídrami, aby ste sa dozvedeli viac o tomto odvetví. Medzi dobré zdroje patria podcasty Backlinko a The Marketing Scoop.

Absolvujte kurzy digitálneho marketingu - Ak chcete získať celkový prehľad o odvetví digitálneho marketingu, najlepšie, čo môžete urobiť, je absolvovať kurz. Na internete je k dispozícii množstvo skvelých kurzov. uDemy je často dobrým východiskovým bodom.

10. Rozpočtovanie

Ako správca sociálnych médií je tiež užitočné vedieť dobre počítať s číslami, aby ste sa uistili, že pri spúšťaní platených reklamných kampaní alebo platení tvorcom obsahu a influencerom neprekračujete rozpočty svojich klientov.

Nie vždy je jednoduché zvládnuť finančnú stránku kampane v sociálnych médiách, ale v prvom rade si musíte s klientom vyjasniť rozpočet a uistiť sa, že ste sa všetci zhodli ešte pred tým, ako miniete nejaké peniaze.

Ako efektívne spravovať rozpočet na sociálne médiá

Potom je dobré použiť tabuľku v Dokumentoch Google, ktorá vám pomôže udržať si prehľad.

Ak si chcete veci viac prispôsobiť, môžete sa rozhodnúť použiť šikovný nástroj na riadenie projektov s názvom Notion. Umožňuje vám vytvoriť si vlastný systém riadenia projektov a obsahuje rôzne šablóny dokumentov vrátane rozpočtových tabuliek.

Bez ohľadu na to, ktorý nástroj používate, potrebujete jednoduchý spôsob zdieľania kópie dokumentu s klientom.

Zdieľajte kópiu dokumentu so svojím klientom, nezabudnite ho pravidelne aktualizovať a zaznamenávajte výdavky hneď, ako sa vyskytnú. Podobne ako pri mnohých iných veciach súvisiacich so správou sociálnych médií je kľúčom k riadeniu rozpočtu dobrá organizácia.

Vždy sa uistite, že ste dvakrát a trikrát skontrolovali údaje, ktoré zadávate do dokumentu, a ukladajte si kópie účtovných dokladov a faktúr do digitálneho priečinka, aby ich vaši klienti mohli používať na účtovné účely.

11. Obchodný manažment

Hoci existujú niektoré zmluvné pozície manažérov sociálnych médií, väčšina manažérov sociálnych médií pracuje na voľnej nohe pre rôznych klientov. Ak sa chystáte vybrať touto cestou, je dôležité mať základné obchodné zručnosti, ktoré vám pomôžu riadiť veci na vašej strane.

Musíte vedieť, ako viesť vlastné účtovníctvo, vypracovať zmluvy a faktúry pre klientov a vytvoriť značku svojej firmy tak, aby ste prilákali nových klientov.

Všetky tieto úlohy sú pri práci na voľnej nohe alebo pri vedení malého podniku mimoriadne dôležité, preto je dobré osvojiť si zručnosti potrebné na zvládnutie tejto stránky práce.

Tipy na riadenie podniku na správu sociálnych médií

Nastavenie správneho účtovného procesu - Ak nemáte prehľad o účtovníctve, môže sa rýchlo skomplikovať, preto si určite vyberte účtovné riešenie, ako je Sage alebo QuickBooks, aby ste mohli ľahko spravovať svoje financie.

Vyhraďte si čas na marketing a iné úlohy - Ak pracujete na voľnej nohe, musíte si vyhradiť čas na marketing svojho podnikania a získavanie nových klientov. Preto sa uistite, že celý svoj rozvrh nezaplníte úlohami s klientmi, pretože vám nezostane čas na nadväzovanie nových kontaktov a zabezpečenie budúcich projektov s novými klientmi.

Zvážte outsourcing obchodných úloh - Riadenie obchodnej stránky veci môže byť časovo náročné, takže sa nevyhýbajte outsourcingu niektorých úloh marketingu a riadenia podniku. Ak vám klienti platia dostatočne vysokú sadzbu, malo by zmysel outsourcovať niektoré menej dôležité úlohy. Webové stránky s voľnými pracovnými miestami, ako sú Fiverr a Upwork, môžu byť dobrým východiskovým bodom.

Záverečné myšlienky

Takže tu máte základné zručnosti v oblasti sociálnych médií, ktoré by mal mať každý manažér sociálnych sietí. Dúfame, že vám tento článok pomohol dozvedieť sa viac o tom, ako sa stať manažérom sociálnych sietí a ako zlepšiť svoje zručnosti a rozvíjať svoje podnikanie.

Ak sa chcete dozvedieť viac o zručnostiach, správe, organizácii a nástrojoch sociálnych médií, pozrite si niektoré z našich ďalších príspevkov. Naše príspevky o nástrojoch na správu sociálnych médií, štatistikách sociálnych médií a najlepšom čase na uverejňovanie príspevkov na sociálnych médiách sú dobrým východiskom.