社交媒体经理需要具备哪些技能？

社会媒体经理是一个意义广泛的术语，通常指的是规划社会媒体战略、创建内容、分析结果以及两者之间的一切的人。

这是一个多样化的工作角色，因此，最好的社会媒体经理被要求拥有一套极其广泛的技能。

如果你是一个有抱负的社会媒体经理，或者正在考虑成为一个社会媒体经理，并且你想提高你的游戏水平和获得更多的客户，那么磨练和培养你工作所需的重要社会媒体技能是很重要的。

在这篇文章中，我们将探讨每个社交媒体经理需要具备的基本技能，以及你如何利用自学和在线资源来提高和发展你的技能。

让我们从每个社交媒体经理应具备的第一个可能也是最重要的技能开始。

1. 创造性

社会媒体已经饱和，品牌和有影响力的人都在试图获得关注，因此，作为社会媒体经理，能够制定和实施创造性的战略是超级重要的。

在社会媒体营销方面，没有蓝图可循，因此，重要的是要将一定程度的创造力带入你的角色，这将有助于你为客户提出新鲜和吸引人的内容想法。

无论你的社会媒体营销策略侧重于什么，你的内容创意都应该有足够的创意，以穿过社会媒体的噪音，并为你所服务的品牌提高影响力和知名度。 下面是一个例子，说明我们的意思：

维他麦是一个久经考验的家用品牌，人们并没有真正想过，也正因为如此，他们的社会媒体存在有很多不足之处。

然而，该公司的这一广播非常有创意，激发了英国各地的客户参与其中。 它给他们的评论区带来了幽默和辩论，并大幅提升了他们的社交媒体知名度。 这篇帖子得到了超过131000个赞和超过20000条评论。

提高你的创造力的方法

创造力自然会有起伏，但有一些方法可以磨练你的创造力，以便在你作为社会媒体经理的角色中保持领先地位。 这里有一些资源可以尝试：

激发创造力的在线课程 - 看看Skillshare、Udemy和LinkedIn Learning等网站，参加一些创造性的课程，这将帮助你发展新的创造性社交媒体技能，并保持你的额叶皮质健康。

用创造性的活动填满你的一天 - 即使你不工作，你也应该尝试参加创意活动。 例如，你可以考虑参加 "创意早晨 "主办的虚拟活动，或收听 "意外的创意 "等播客。

在制作社交媒体帖子时要跳出固有思维模式 - 不要害怕改变现状和尝试新的内容想法。 考虑像SweepWidget和TryInteract这样的应用程序，为你的社交媒体帖子添加新的和有趣的游戏和猜谜。

2.设计技能

如果你想成功地成为一名社会经理，对设计的敏锐眼光也是必不可少的。 当为品牌和公司工作时，你将负责管理他们的网上品牌形象，因此，你必须能够创造出专业的、具有视觉吸引力的内容，帮助建立品牌的声誉。

熟悉流行的设计工具，如Adobe Illustrator、Photoshop和InDesign，是非常有用的。

然而，如果你没有这些技能，那么你至少应该熟悉流行的视觉编辑器，如Canva。

无论你是有时间花几个小时苦思冥想一个即将发布的帖子，还是需要快速创建一个图形添加到你的Instagram Story中，你都需要能够快速而轻松地创建一个专业的设计，并在发布之前发现设计中的任何缺陷。

以HubSpot的这个帖子为例：

从表面上看，这只是一个简单的图形。 然而，配色方案、图形元素和微小的细节，如纸条的3D效果，使它看起来更专业，适合在品牌的商业账户上使用。

提高设计技能的方法

在线设计课程- 网上有大量的课程可以帮助你提高你的设计和社交媒体技能。 在Skillshare和LinkedIn Learning等平台上搜索，你会发现有大量的课程可以帮助你发展你的创意设计技能，学习新的设计程序，等等。

掌握最新的设计趋势--- 什么被认为是 "好的设计 "是永远在变化的，所以紧跟当前的趋势是很重要的，这样你的内容才不会显得过时。 你可以通过订阅设计杂志如《印刷》和《数码艺术》来保持最新的信息。

3. 写作

作为一名社交媒体经理，你将负责为你工作的品牌策划和创建内容。 因此，优秀的社交媒体技能，尤其是写作技能是非常重要的，因为你基本上是你工作的所有品牌的代理声音。

因此，你创建的任何书面内容都需要吸引人，专业，而且语法正确。 只用你的母语制作书面内容，总是一个好主意。

如果你要用英语制作社交媒体内容，但你的母语不是英语，可以考虑将写作外包给以英语为母语的人，或者在发布前让编辑检查你的内容。 这将确保你的写作质量符合标准。

之后，你应该关注的主要事情是使你的书面内容尽可能地引人注目和吸引人。 这里有一个很好的例子：

这篇来自Know Your Lemons的推特文章很敏捷，直奔主题，但也很吸引人。 它使用了定义格式，一种有趣的文学手段，以及相关的标签。 它还以一种随意但简洁的语气来写，使读者容易理解。

在社交媒体上，你可能并不总是有大量的文字可以使用，但仍有可能使你的写作引人入胜，引人注目，并具有个性。

改善社交媒体写作的技巧

检查你的语法 - 使用海明威应用程序和Grammarly等应用程序，以确保你的写作是连贯和语法正确的。 虽然这些工具不是万无一失的，但它们可以提供一个简单的方法来检查你的写作。

扩大你的词汇量 - 关注Miriam-Webster等社交媒体账户，学习新词、俚语等。

4.社区参与技能

在计划你的社交媒体活动时，重要的是要充分了解你所针对的网络社区，并创造出对他们有吸引力的内容。

要做到这一点，你需要能够设身处地地为你的普通追随者着想，并考虑什么类型的话题和内容将是最有趣和最有个性的。

做到这一点的最好方法是保持与时俱进的新闻，并调整一个对你的受众来说更有亲和力的品牌声音。 这里有一个例子：

温迪公司是一个巨大的全国性企业，但这篇宣传免费优惠的文章是以这样的方式写的，对追随者来说更有亲和力。 它使用口语，在企业和消费者之间架起了桥梁。 这是创造吸引人的内容的完美方式，激发了消费者的评论和互动。

除了制作有关联的帖子，以友好和有关联的方式回应评论也是超级重要的。

专业提示： 通过使用像Agorapulse这样的工具，你可以在一个统一的社交收件箱中轻松地管理所有的互动，这意味着你可以快速回应大多数的评论者。 在这样做的时候，远离约束性的、商业性的回应，在人的层面上与社区接触。

5.客户服务和投诉管理

无论你如何努力，在社交媒体上，并非所有的品牌互动都是积极的，你必须准备好，当你确实遇到不满的追随者，寻找他们问题的解决方案。

在这些情况下，客户服务和投诉管理的关键是要有耐心、有礼貌和理解。

另外，你的目标应该是尽快把对话带到一个私人渠道，以防止对品牌形象的损害。 下面是一个处理社交媒体上的投诉的好方法的例子：

捷蓝航空的客户在twitter上公开投诉他们航班上的电视坏了。 社交媒体代表迅速作出了个人回应，并提出了一个后续问题，以表明他们真正有兴趣解决这个问题。

然后，他们迅速地把解决过程带到他们的DM上，同时公开指出他们建议的解决方案，让其他社交媒体用户看到。 他们避免了可能会进一步激怒客户的一般回应，并及时和专业地处理了他们。

处理消极社会互动的额外提示

在与品牌合作时，一定要问他们希望如何处理他们的投诉，因为他们可能有这方面的流程。 另外，考虑使用Brand24这样的工具来监测品牌情绪和提及率，这可以帮助你立即注意到负面评论或投诉。

6.组织

无论你是只为一家公司工作，还是为一系列不同的品牌管理社交，有条不紊是绝对必要的。

有大量的事情需要记住，比如关键的活动日期、帖子的想法、日程安排、登录的细节，以及更多更多。

因此，有一个密不透风的组织战略是极其重要的。 说到组织，数字工具是你最好的朋友。 有了完美的社交媒体营销工具堆，你可以确保你有效地管理客户的社交媒体活动的每个元素。

作为社交媒体经理，保持有序的工具

阿戈拉普斯 - 这个多合一的工具可以帮助你管理社交媒体收件箱，计划你的内容日程，以及更多。

帕利伊 - 这个工具是一个围绕视觉内容的强大调度工具。 它支持流行的社交媒体网络，并有一些针对Instagram的额外功能。

Trello - 这个工具可以用来管理你的任务和工作流程。

观念 - 大多数项目管理工具让你使用预定义的工作流程。 有了Notion，你可以创建一个适合你企业独特需求的工作流程和仪表盘。

谷歌工作区 - 你可以用它来创建内容、电子表格等，并将它们全部保存和组织在网上。

7.沟通

虽然你可以作为社会媒体经理远程工作，但这个角色不会缺乏社交和沟通。 你需要不断与你的客户以及你希望在未来合作的客户进行沟通。

因此，你需要能够与他们进行有效的沟通，以确保没有任何问题，而且每个人都能跟上你所制定的任何社交媒体计划并达成一致。

良好的沟通就是要有礼貌、专业，但也要足够清晰和简明，以传达你的信息，并让每个人都了解情况。

与客户有效沟通的技巧

以书面形式获得一切 - 有时，通过电话或视频聊天沟通是与客户保持联系的最好方式。 但是，如果你不写下来，信息就会在翻译中丢失。 确保在语音或视频聊天后，用电子邮件详细说明聊天中涉及的内容，这样每个人都能记住讨论的内容。

选择一个简单的即时通讯工具 - 能够与你的客户快速联系是超级重要的。 电子邮件在这方面的工作是可以的，但最好使用像Slack这样的工具来与你的客户联系。

你可以使用Slack来定期更新你的进展，或者与你的团队中的个别成员进行更多的私人对话。

8.适应性

社会媒体是不断发展的，如果你与不同的客户合作，你需要准备好调整你的策略，以纳入他们想要使用的社会媒体平台和内容类型。

虽然大多数企业仍然喜欢关注Facebook和Instagram等主要平台，但Pinterest和TikTok等其他平台的月活跃用户数量也在增长：

因此，重要的是对新的平台和格式持开放态度，并愿意将新的趋势纳入你的战略。

如何提高适应性

掌握最新的趋势--- 当涉及到社交媒体时，通过保持你的手指在脉搏上，如果你需要将新的平台和内容风格纳入你的社交媒体战略，你会有更多的准备。

作为一名社交媒体经理，你将处于一个不断学习的过程中，所以抽出时间来发展自己的知识和对当前趋势的理解是很好的。

不要让你的日程表过满 -- 如果你的日程安排太多，就更难在短时间内能够调整你的计划。

然而，如果你真的想为你的客户提供优质的服务，每周在你的时间表上留出一些余地，这样，如果你的客户想做任何改变，你可以灵活处理。

即使你不对你的计划做任何改变，你也可以利用你的业余时间来研究和了解当前的趋势。

9.营销和分析技能

一个好的社交媒体经理需要有比社交媒体更大的思考能力。 重要的是要创建与客户整体营销目标相一致的战略，要做到这一点，需要你至少对数字和传统营销方法有基本的了解。

然而，根据Sprout Social的数据，近50%的营销人员发现，精心制定符合整体业务目标的社交媒体战略极具挑战性。

社会媒体活动与大多数其他营销渠道如付费广告、电子邮件营销等齐头并进，所以你知道得越多越好。

你还应该熟悉使用社交媒体分析工具来衡量你自己的活动表现如何，以及它们对营销战略的其他领域有何影响。

提高你的营销技能的方法

熟悉常见的营销工具-- 如果你能驾驭像HubSpot和MailerLite这样的工具，以及像Agorapulse和SocialBee这样的流行社交工具，你就会对整个商业营销有更好的理解。 你能了解和获得使用经验的工具越多越好。

向营销专家了解更多信息-- 有大量的专家通过播客、博客等分享最新的营销信息，所以一定要与思想领袖保持同步，以了解更多的行业信息。 一些好的资源包括Backlinko和The Marketing Scoop播客。

参加数字营销课程- 如果你想让自己对数字营销行业有一个全面的了解，你能做的最好的事情就是参加一个课程。 网上有大量的优秀课程。uDemy通常是一个好的起点。

10.预算编制

作为一名社交媒体经理，善于计算数字也很有用，以确保你在开展付费广告活动或向内容创作者和影响者付费时不会超出客户的预算。

管理社交媒体活动的财务方面并不容易，但你需要做的第一件事是与客户澄清预算，并确保在花钱之前你们都达成一致。

如何有效管理社交媒体预算

之后，使用Google Docs电子表格来帮助你掌握情况是个好主意。

如果你想让事情变得更加个性化，你可以选择使用一个名为Notion的灵巧的项目管理工具。 它允许你建立自己的项目管理系统，并包括各种文件模板--包括预算电子表格。

无论你使用哪种工具，你都需要一个简单的方法来与你的客户分享文件的副本。

与你的客户分享你的文件副本，确保定期更新，并在费用发生时立即记录。 像许多与社交媒体管理有关的事情一样，管理预算的关键是一个良好的组织。

始终确保你已经对输入文件的数字进行了两次和三次检查，并将收据和发票的副本保存在一个数字文件夹中，以便你的客户可以将它们用于会计。

11.商业管理

虽然有一些合同制的社会媒体经理职位，但大多数社会媒体经理都是以自由职业者的身份为不同的客户工作。 如果这是你要走的路线，那么拥有一些基本的商业技能是很重要的，以帮助你管理你的事情。

你需要知道如何管理你自己的会计，为你的客户起草合同和发票，并以吸引新客户的方式为你的业务建立品牌。

在作为自由职业者或经营小企业时，所有这些任务都是非常重要的，所以学习处理这方面工作所需的技能是一个好主意。

管理社交媒体管理业务的技巧

建立一个良好的会计程序 - 如果你不注意的话，会计会很快变得复杂，所以一定要选择像Sage或QuickBooks这样的会计解决方案来轻松管理你的财务。

为营销和其他任务留出时间 - 如果你是自由职业者，你需要分配时间来推销你的业务和获得新客户。 因此，确保你不要把你的整个日程表填满客户任务，因为你将没有时间去建立新的联系和确保与新客户的未来项目。

考虑将业务任务外包 - 管理业务方面的事情可能很耗时，所以不要回避外包你的一些营销和业务管理任务。 如果你的客户付给你足够高的费率，将一些不太关键的任务外包出去是有意义的。 像Fiverr和Upwork这样的自由职业网站可以是一个好的起点。

最后的想法

所以，你已经拥有了，每个社交媒体经理应该拥有的基本社交媒体技能。 希望这篇文章能帮助你了解更多关于成为社交媒体经理，以及如何提高你的技能和发展你的业务。

如果你想了解更多关于社交媒体技能、管理、组织和工具的信息，请查看我们的其他一些帖子。 我们关于社交媒体管理工具、社交媒体统计数据和在社交媒体上发布的最佳时间的帖子都是不错的起点。