Người quản lý phương tiện truyền thông xã hội cần phải có những kỹ năng gì?

Người quản lý phương tiện truyền thông xã hội là một thuật ngữ có nghĩa rộng và thường đề cập đến những người lập kế hoạch chiến lược truyền thông xã hội, tạo nội dung, phân tích kết quả và mọi thứ trong giữa.

Đó là một vai trò công việc đa dạng, do đó, các nhà quản lý truyền thông xã hội tốt nhất được yêu cầu phải có một bộ kỹ năng cực kỳ rộng.

Nếu bạn là một nhà quản lý truyền thông xã hội đầy tham vọng hoặc đang nghĩ đến việc trở thành một nhà quản lý đó và bạn đang tìm cách nâng cấp trò chơi của mình và thu hút thêm nhiều khách hàng, thì điều quan trọng là phải trau dồi và nuôi dưỡng các kỹ năng truyền thông xã hội quan trọng mà bạn cần cho công việc.

Xem thêm: 32 thống kê thương mại điện tử hàng đầu cho năm 2023: Danh sách cuối cùng

Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét các kỹ năng thiết yếu mà mọi nhà quản lý truyền thông xã hội cần phải có cũng như cách bạn có thể cải thiện và phát triển các kỹ năng của mình bằng cách sử dụng tài nguyên trực tuyến và tự học.

Hãy bắt đầu với kỹ năng đầu tiên và có lẽ là quan trọng nhất mà mọi nhà quản lý mạng xã hội nên có.

1. Tính sáng tạo

Mạng xã hội tràn ngập các thương hiệu và người có ảnh hưởng đang cố gắng thu hút sự chú ý, do đó, việc có thể phát triển và triển khai các chiến lược sáng tạo với tư cách là người quản lý mạng xã hội là vô cùng quan trọng.

Không có kế hoạch chi tiết nào để tuân theo khi nói đến tiếp thị truyền thông xã hội, vì vậy, điều quan trọng là phải mang đến mức độ sáng tạo cho vai trò của bạn để giúp bạn đưa ra những ý tưởng nội dung mới mẻ và hấp dẫn cho khách hàng của mình.

Bất kể tiếp thị truyền thông xã hội của bạn là gìvà các loại nội dung mà họ muốn sử dụng.

Mặc dù hầu hết các doanh nghiệp vẫn thích tập trung vào các nền tảng chính như Facebook và Instagram, nhưng các nền tảng khác như Pinterest và TikTok đang tăng số lượng người dùng hoạt động hàng tháng:

Do đó, điều quan trọng là có tư duy cởi mở với các nền tảng và định dạng mới, đồng thời sẵn sàng kết hợp các xu hướng mới vào chiến lược của bạn.

Làm thế nào để trở nên dễ thích nghi hơn

Luôn cập nhật những xu hướng mới nhất – Bằng cách nắm bắt nhịp tim khi nói đến mạng xã hội, bạn sẽ chuẩn bị kỹ lưỡng hơn nếu bạn cần kết hợp các nền tảng và phong cách nội dung mới vào chiến lược truyền thông xã hội của mình.

Là người quản lý phương tiện truyền thông xã hội, bạn sẽ có một hành trình học hỏi không ngừng, vì vậy bạn nên dành thời gian ngoài lịch trình của mình để phát triển kiến ​​thức và sự hiểu biết của bản thân về các xu hướng hiện tại

Đừng lấp đầy lịch trình của bạn – Nếu bạn có quá nhiều lịch trình, bạn sẽ khó có thể điều chỉnh kế hoạch của mình trong thời gian ngắn.

Tuy nhiên, nếu bạn thực sự muốn cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng của mình, hãy để lại một số khoảng trống trong lịch trình của bạn mỗi tuần để bạn có thể linh hoạt nếu khách hàng của mình muốn thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

Ngay cả khi bạn không thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với kế hoạch của mình, bạn vẫn có thể sử dụng thời gian rảnh rỗi của mình để nghiên cứu và tìm hiểu về các xu hướng hiện tại.

9. Kỹ năng tiếp thị và phân tích

Người quản lý mạng xã hội giỏi cần có khả năngnghĩ lớn hơn là chỉ truyền thông xã hội. Điều quan trọng là phải tạo các chiến lược phù hợp với mục tiêu tiếp thị tổng thể của khách hàng và để làm được điều này, ít nhất bạn phải có hiểu biết cơ bản về các phương pháp tiếp thị kỹ thuật số và truyền thống.

Tuy nhiên, theo Sprout Social, gần 50% nhà tiếp thị thấy việc xây dựng các chiến lược truyền thông xã hội phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể là vô cùng khó khăn.

Các chiến dịch truyền thông xã hội đi đôi với hầu hết các kênh tiếp thị khác như quảng cáo trả tiền, tiếp thị qua email, v.v., vì vậy bạn càng biết nhiều thì càng tốt.

Bạn cũng nên làm quen với việc sử dụng các công cụ phân tích phương tiện truyền thông xã hội để đo lường mức độ hiệu quả của các chiến dịch của riêng bạn và cách chúng tác động đến các lĩnh vực khác của chiến lược tiếp thị.

Các cách để cải thiện kỹ năng tiếp thị của bạn

Làm quen với các công cụ tiếp thị phổ biến – Nếu bạn có thể điều hướng các công cụ như HubSpot và MailerLite cũng như các công cụ xã hội phổ biến như Agorapulse, và SocialBee, bạn sẽ hiểu rõ hơn về tiếp thị kinh doanh nói chung. Càng nhiều công cụ bạn có thể tìm hiểu và có kinh nghiệm sử dụng càng tốt.

Tìm hiểu thêm từ các chuyên gia tiếp thị – Có rất nhiều chuyên gia chia sẻ thông tin tiếp thị mới nhất qua podcast, blog, v.v., vì vậy hãy nhớ cập nhật thông tin từ các nhà lãnh đạo tư tưởng để tìm hiểu thêm về ngành. Một số tài nguyên tốt bao gồmCác podcast của Backlinko và The Marketing Scoop.

Tham gia các khóa học tiếp thị kỹ thuật số – Nếu bạn muốn hiểu biết tổng thể về ngành tiếp thị kỹ thuật số, điều tốt nhất bạn có thể làm là tham gia một khóa học. Có rất nhiều khóa học tuyệt vời có sẵn trực tuyến. uDemy thường là một điểm khởi đầu tốt.

10. Lập ngân sách

Là người quản lý phương tiện truyền thông xã hội, bạn cũng nên giỏi tính toán các con số để đảm bảo rằng bạn không vượt quá ngân sách của khách hàng khi chạy các chiến dịch quảng cáo trả phí hoặc trả tiền cho người tạo nội dung và người có ảnh hưởng.

Không phải lúc nào cũng dễ dàng quản lý khía cạnh tài chính của chiến dịch truyền thông xã hội, nhưng điều đầu tiên bạn cần làm là làm rõ ngân sách với khách hàng của mình và đảm bảo rằng các bạn đều đồng ý trước khi chi tiêu bất kỳ khoản nào. tiền bạc.

Cách quản lý hiệu quả ngân sách truyền thông xã hội

Sau đó, bạn nên sử dụng bảng tính Google Tài liệu để luôn cập nhật mọi thứ.

Nếu bạn muốn làm cho mọi thứ trở nên tùy biến hơn, bạn có thể chọn sử dụng một công cụ quản lý dự án tiện lợi có tên là Notion. Nó cho phép bạn xây dựng hệ thống quản lý dự án của riêng mình và bao gồm nhiều mẫu tài liệu khác nhau – bao gồm cả bảng tính ngân sách.

Bất kể bạn sử dụng công cụ nào, bạn cần có một cách dễ dàng để chia sẻ bản sao của tài liệu với khách hàng của bạn.

Chia sẻ bản sao tài liệu của bạn với khách hàng, hãy nhớ cập nhật tài liệu thường xuyên,và đăng nhập chi phí ngay khi chúng xảy ra. Giống như nhiều thứ liên quan đến quản lý phương tiện truyền thông xã hội, chìa khóa để quản lý ngân sách của bạn là một tổ chức tốt.

Luôn đảm bảo rằng bạn đã kiểm tra kỹ các số liệu mà bạn đang nhập vào tài liệu, đồng thời lưu các bản sao biên lai và hóa đơn của bạn trong một thư mục kỹ thuật số để khách hàng của bạn có thể sử dụng chúng cho mục đích kế toán.

11. Quản lý kinh doanh

Mặc dù có một số vị trí quản lý truyền thông xã hội được ký hợp đồng, nhưng hầu hết các nhà quản lý truyền thông xã hội đều làm việc tự do cho nhiều khách hàng khác nhau. Nếu đây là con đường mà bạn sẽ đi, thì điều quan trọng là bạn phải có một số kỹ năng kinh doanh thiết yếu để giúp bạn quản lý mọi thứ theo ý mình.

Bạn sẽ cần biết cách quản lý công việc kế toán của riêng mình, soạn thảo hợp đồng và hóa đơn cho khách hàng cũng như xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp của mình theo cách thu hút khách hàng mới.

Tất cả những nhiệm vụ này đều cực kỳ quan trọng khi làm việc với tư cách là người làm việc tự do hoặc điều hành một doanh nghiệp nhỏ, vì vậy, bạn nên học các kỹ năng cần thiết để xử lý mảng công việc này.

Mẹo quản lý doanh nghiệp quản lý phương tiện truyền thông xã hội

Thiết lập quy trình kế toán hiệu quả – Kế toán có thể trở nên phức tạp nhanh chóng nếu bạn không cập nhật quy trình đó, vì vậy đảm bảo chọn một giải pháp kế toán như Sage hoặc QuickBooks để quản lý tài chính của bạn một cách dễ dàng.

Dành thời gian chotiếp thị và các nhiệm vụ khác – Nếu bạn đang làm việc tự do, bạn sẽ cần phân bổ thời gian để tiếp thị doanh nghiệp của mình và tìm kiếm khách hàng mới. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn không lấp đầy toàn bộ lịch trình của mình bằng các nhiệm vụ của khách hàng, vì bạn sẽ không còn thời gian để tạo kết nối mới và đảm bảo các dự án trong tương lai với khách hàng mới.

Cân nhắc thuê ngoài các nhiệm vụ kinh doanh – Việc quản lý khía cạnh kinh doanh của mọi thứ có thể tốn nhiều thời gian, vì vậy đừng ngại thuê ngoài một số nhiệm vụ tiếp thị và quản lý kinh doanh của bạn. Nếu khách hàng của bạn đang trả cho bạn một tỷ lệ đủ cao, bạn nên thuê ngoài một số nhiệm vụ ít quan trọng hơn. Các trang web việc làm tự do như Fiverr và Upwork có thể là một điểm khởi đầu tốt.

Suy nghĩ cuối cùng

Vậy là bạn đã có nó, các kỹ năng truyền thông xã hội thiết yếu mà mọi nhà quản lý xã hội nên có. Hy vọng rằng bài viết này đã giúp bạn tìm hiểu thêm về cách trở thành người quản lý phương tiện truyền thông xã hội và cách cải thiện kỹ năng cũng như phát triển doanh nghiệp của mình.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về các kỹ năng, quản lý, tổ chức và công cụ truyền thông xã hội, hãy xem một số bài đăng khác của chúng tôi. Các bài đăng của chúng tôi trên các công cụ quản lý mạng xã hội, thống kê mạng xã hội và thời điểm tốt nhất để đăng trên mạng xã hội đều là những điểm khởi đầu tốt.

các chiến lược được tập trung vào, các ý tưởng nội dung của bạn phải đủ sáng tạo để vượt qua sự ồn ào của mạng xã hội, đồng thời nâng cao phạm vi tiếp cận và nhận thức cho các thương hiệu mà bạn đang làm việc. Dưới đây là một ví dụ về ý nghĩa của chúng tôi:

Weetabix là một thương hiệu gia dụng đã được thử nghiệm và thử nghiệm mà mọi người không thực sự nghĩ đến và do đó, sự hiện diện trên mạng xã hội của họ còn nhiều điều đáng mong đợi.

Tuy nhiên, buổi phát sóng bằng hạt đậu này của công ty rất sáng tạo đến mức nó đã truyền cảm hứng cho khách hàng trên khắp Vương quốc Anh tham gia vào cuộc vui. Nó mang lại sự hài hước và tranh luận cho các phần bình luận của họ, đồng thời tăng đáng kể khả năng hiển thị trên mạng xã hội của họ. Bài đăng này đã nhận được hơn 131 nghìn lượt thích và hơn 20 nghìn bình luận.

Các cách để cải thiện khả năng sáng tạo của bạn

Khả năng sáng tạo có lúc lên lúc xuống, nhưng có một số cách bạn có thể trau dồi khả năng sáng tạo của mình để luôn dẫn đầu trong vai trò là người quản lý phương tiện truyền thông xã hội của bạn. Dưới đây là một số tài nguyên để thử:

Các khóa học trực tuyến truyền cảm hứng sáng tạo – Xem các trang web như Skillshare, Udemy và LinkedIn Learning và tham gia một số khóa học sáng tạo sẽ giúp bạn phát triển mạng xã hội sáng tạo mới kỹ năng truyền thông và giữ cho vỏ não trước của bạn khỏe mạnh.

Lắp đầy ngày của bạn bằng các hoạt động sáng tạo – Ngay cả khi không làm việc, bạn cũng nên cố gắng tham gia các sự kiện sáng tạo. Ví dụ: bạn có thể cân nhắc tham gia các sự kiện ảo được tổ chức trên Creative Mornings hoặc nghepodcast như The Accidental Creative.

Hãy suy nghĩ sáng tạo khi tạo các bài đăng trên mạng xã hội – Đừng ngại thay đổi mọi thứ và thử những ý tưởng nội dung mới. Hãy xem xét các ứng dụng như SweepWidget và TryInteract để thêm các trò chơi và câu đố mới và thú vị vào các bài đăng trên mạng xã hội của bạn.

2. Kỹ năng thiết kế

Con mắt tinh tường về thiết kế cũng rất cần thiết nếu bạn muốn thành công với vai trò quản lý xã hội. Khi làm việc cho các thương hiệu và công ty, bạn sẽ chịu trách nhiệm quản lý hình ảnh thương hiệu của họ trực tuyến, do đó, điều cần thiết là bạn có thể tạo nội dung chuyên nghiệp và hấp dẫn trực quan giúp xây dựng danh tiếng của thương hiệu.

Việc biết cách sử dụng các công cụ thiết kế phổ biến như Adobe Illustrator, Photoshop và InDesign là vô cùng hữu ích.

Tuy nhiên, nếu bạn không có những kỹ năng này, thì ít nhất bạn nên làm quen với các trình chỉnh sửa hình ảnh phổ biến như Canva.

Cho dù bạn có thời gian dành hàng giờ để nghiền ngẫm một bài đăng sắp tới hay bạn cần tạo nhanh một hình ảnh đồ họa để thêm vào Câu chuyện trên Instagram của mình, bạn cần có khả năng tạo một thiết kế chuyên nghiệp một cách nhanh chóng và dễ dàng và phát hiện bất kỳ sai sót nào trong thiết kế của bạn trước khi chúng được xuất bản.

Ví dụ như bài đăng này từ HubSpot:

Nhìn bề ngoài, nó trông giống như một đồ họa đơn giản. Tuy nhiên, cách phối màu, các yếu tố đồ họa và các chi tiết nhỏ như hiệu ứng 3D của tờ giấy khiến nó trông bắt mắt hơn.chuyên nghiệp và phù hợp để sử dụng trên tài khoản kinh doanh của thương hiệu.

Các cách để cải thiện kỹ năng thiết kế của bạn

Khóa học thiết kế trực tuyến – Có rất nhiều khóa học trực tuyến sẽ giúp bạn cải thiện kỹ năng thiết kế và truyền thông xã hội của bạn. Tìm kiếm trên các nền tảng như Skillshare và LinkedIn Learning, bạn sẽ tìm thấy rất nhiều khóa học có thể giúp bạn phát triển kỹ năng thiết kế sáng tạo, tìm hiểu các chương trình thiết kế mới, v.v.

Luôn cập nhật các xu hướng thiết kế – Những gì được coi là 'thiết kế tốt' luôn thay đổi, vì vậy, điều quan trọng là phải luôn cập nhật các xu hướng hiện tại để nội dung của bạn trông không bị lỗi thời. Bạn có thể cập nhật thông tin bằng cách đăng ký các tạp chí thiết kế như Print và Digital Arts.

3. Viết

Là người quản lý phương tiện truyền thông xã hội, bạn sẽ chịu trách nhiệm lập kế hoạch và tạo nội dung cho các thương hiệu mà bạn hợp tác. Do đó, các kỹ năng truyền thông xã hội tuyệt vời và đặc biệt là kỹ năng viết lách là vô cùng quan trọng, vì về cơ bản, bạn sẽ là người đại diện cho tất cả các thương hiệu mà bạn làm việc cùng.

Vì vậy, mọi nội dung bằng văn bản mà bạn tạo cần phải hấp dẫn, chuyên nghiệp và cũng phải đúng ngữ pháp. Bạn chỉ nên tạo nội dung bằng văn bản bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của mình.

Nếu bạn đang sản xuất nội dung truyền thông xã hội bằng tiếng Anh, nhưng bạn không nói tiếng Anh như bản ngữ, hãy xem xét việc thuê một người nói tiếng Anh bản xứ viết thuê bên ngoài hoặc nhờ một chuyên gia kiểm tra nội dung của bạnbiên tập trước khi xuất bản. Điều này sẽ đảm bảo chất lượng bài viết của bạn đạt tiêu chuẩn.

Xem thêm: 3 lý do lớn bạn nên viết blog với WordPress tự lưu trữ

Sau đó, điều chính mà bạn nên tập trung vào là làm cho nội dung bằng văn bản của mình hấp dẫn và thu hút nhất có thể. Đây là một ví dụ tuyệt vời về điều này:

Bài đăng Twitter này từ Know Your Lemons rất thú vị, đi thẳng vào vấn đề nhưng cũng rất thu hút sự chú ý. Nó sử dụng định dạng định nghĩa, một thiết bị văn học thú vị, cũng như các thẻ bắt đầu bằng # có liên quan. Nó cũng được viết với giọng điệu giản dị nhưng súc tích giúp người đọc dễ hiểu.

Với mạng xã hội, không phải lúc nào bạn cũng có nhiều từ để sử dụng, nhưng bạn vẫn có thể làm cho bài viết của mình hấp dẫn, thuyết phục và cá tính.

Mẹo cải thiện khả năng viết của bạn trên mạng xã hội

Kiểm tra ngữ pháp của bạn – Sử dụng các ứng dụng như ứng dụng Hemingway và Grammarly để đảm bảo rằng bài viết của bạn mạch lạc và đúng ngữ pháp. Mặc dù những công cụ này không hoàn hảo nhưng chúng có thể cung cấp một cách dễ dàng để kiểm tra bài viết của bạn.

Mở rộng vốn từ vựng của bạn – Theo dõi các tài khoản mạng xã hội như Miriam-Webster để học từ mới, thuật ngữ tiếng lóng, v.v.

4. Kỹ năng tương tác với cộng đồng

Khi lập kế hoạch cho các chiến dịch truyền thông xã hội của bạn, điều quan trọng là phải hiểu đầy đủ cộng đồng trực tuyến mà bạn đang nhắm mục tiêu và tạo nội dung hấp dẫn cho họ.

Để làm được điều này, bạn cần có khả năng đặt mìnhở vị trí của người theo dõi trung bình của bạn và xem xét loại chủ đề và nội dung nào sẽ thú vị và hấp dẫn nhất.

Cách tốt nhất để làm điều này là cập nhật tin tức hiện tại và điều chỉnh tiếng nói thương hiệu sao cho dễ tiếp cận hơn với khán giả của bạn. Đây là một ví dụ về điều này:

Wendy's là một tập đoàn lớn trên toàn quốc, nhưng bài đăng quảng cáo ưu đãi miễn phí này được viết theo cách dễ liên hệ hơn với những người theo dõi. Nó sử dụng ngôn ngữ thông tục và thu hẹp khoảng cách giữa công ty và người tiêu dùng. Đây là cách hoàn hảo để tạo nội dung hấp dẫn truyền cảm hứng cho nhận xét và tương tác từ người tiêu dùng.

Ngoài việc tạo các bài đăng có liên quan, việc trả lời các nhận xét theo cách thân thiện và có liên quan cũng cực kỳ quan trọng.

Mẹo chuyên nghiệp: Bằng cách sử dụng một công cụ như Agorapulse, bạn có thể dễ dàng quản lý tất cả các tương tác của mình trong một hộp thư xã hội thống nhất và điều này có nghĩa là bạn có thể nhanh chóng trả lời hầu hết những người nhận xét của mình. Khi làm như vậy, hãy tránh xa các phản ứng gò bó, giống như kinh doanh và tương tác với cộng đồng ở cấp độ con người.

5. Dịch vụ khách hàng và quản lý khiếu nại

Cho dù bạn có cố gắng thế nào đi chăng nữa, không phải tất cả các tương tác với thương hiệu của bạn đều tích cực trên mạng xã hội và bạn phải chuẩn bị cho những lúc bạn bắt gặp những người theo dõi bất mãn đang tìm kiếm cho các giải pháp cho các vấn đề của họ.

Chìa khóa đểquản lý khiếu nại và dịch vụ khách hàng trong những tình huống này cần phải kiên nhẫn, lịch sự và thấu hiểu.

Ngoài ra, bạn nên cố gắng đưa cuộc trò chuyện đến một cơ quan riêng càng nhanh càng tốt để tránh làm tổn hại đến hình ảnh của thương hiệu. Đây là một ví dụ về cách tuyệt vời để xử lý khiếu nại trên mạng xã hội:

Khách hàng của JetBlue đã khiếu nại công khai trên twitter về một chiếc TV bị hỏng trên chuyến bay của họ. Người đại diện truyền thông xã hội đã trả lời một cách nhanh chóng và cá nhân, đồng thời đặt một câu hỏi tiếp theo để cho thấy rằng họ thực sự quan tâm đến việc giải quyết vấn đề.

Sau đó, họ nhanh chóng đưa quy trình giải quyết đến DM của họ, đồng thời ghi chú công khai cách giải quyết được đề xuất của họ cho những người dùng mạng xã hội khác xem. Họ tránh những phản hồi chung chung có thể làm khách hàng khó chịu hơn và xử lý họ một cách kịp thời và chuyên nghiệp.

Mẹo bổ sung để xử lý các tương tác xã hội tiêu cực

Khi làm việc với các thương hiệu, hãy nhớ hỏi họ xem họ muốn khiếu nại của mình được xử lý như thế nào vì họ có thể có sẵn các quy trình cho việc này. Ngoài ra, hãy cân nhắc sử dụng một công cụ như Brand24 để theo dõi tình cảm và đề cập đến thương hiệu và điều này có thể giúp bạn nhận thấy các nhận xét hoặc khiếu nại tiêu cực ngay lập tức.

6. Tổ chức

Cho dù bạn chỉ làm việc với một công ty hay bạn đang quản lý mạng xã hội cho nhiều thương hiệu khác nhau, thì việc tổ chức là vô cùng cần thiết.

Có rất nhiềunhững điều cần nhớ, chẳng hạn như ngày chiến dịch quan trọng, đăng ý tưởng, lên lịch, chi tiết đăng nhập, v.v.

Vì vậy, điều cực kỳ quan trọng là phải có một chiến lược tổ chức chặt chẽ. Khi nói đến tổ chức, các công cụ kỹ thuật số là người bạn tốt nhất của bạn. Với bộ công cụ hoàn hảo gồm các công cụ tiếp thị truyền thông xã hội, bạn có thể đảm bảo rằng mình quản lý mọi yếu tố trong chiến dịch truyền thông xã hội của khách hàng một cách hiệu quả.

Các công cụ để duy trì tổ chức với tư cách là người quản lý truyền thông xã hội

Agorapulse – Công cụ tất cả trong một này có thể giúp bạn quản lý hộp thư đến trên mạng xã hội, lên kế hoạch cho lịch trình nội dung của bạn, v.v.

Pallyy – Công cụ này là một công cụ lên lịch mạnh mẽ tập trung xung quanh nội dung trực quan. Nó hỗ trợ các mạng truyền thông xã hội phổ biến và có một số tính năng bổ sung cho Instagram.

Trello – Công cụ này có thể được sử dụng để quản lý các tác vụ và quy trình làm việc của bạn.

Notion – Hầu hết các công cụ quản lý dự án để bạn sử dụng quy trình làm việc được xác định trước. Với Notion, bạn có thể tạo quy trình làm việc và trang tổng quan phù hợp với nhu cầu riêng của doanh nghiệp mình.

Google Workspace – Bạn có thể sử dụng công cụ này để tạo nội dung, bảng tính, v.v. và lưu giữ tất cả được lưu và sắp xếp trực tuyến.

7. Giao tiếp

Mặc dù bạn có thể làm việc từ xa với tư cách là người quản lý mạng xã hội, nhưng vai trò này sẽ không thiếu hoạt động xã hội hóa và giao tiếp. Bạn sẽ cần liên tục liên lạc vớikhách hàng và những khách hàng mà bạn hy vọng sẽ làm việc cùng trong tương lai.

Vì vậy, bạn cần có khả năng giao tiếp với họ một cách hiệu quả để đảm bảo rằng không có sợi dây nào bị cắt ngang và mọi người đều bắt kịp tốc độ và hòa nhập thỏa thuận với bất kỳ kế hoạch truyền thông xã hội mà bạn có.

Giao tiếp tốt không chỉ là lịch sự, chuyên nghiệp mà còn phải đủ rõ ràng và ngắn gọn để truyền đạt thông điệp của bạn và giữ chân mọi người.

Mẹo để giao tiếp hiệu quả với khách hàng của bạn

Nhận mọi thứ bằng văn bản – Đôi khi, giao tiếp qua điện thoại hoặc trò chuyện video là cách tốt nhất để giữ liên lạc với khách hàng của bạn. Tuy nhiên, thông tin sẽ bị mất trong bản dịch nếu bạn không viết nó ra. Đảm bảo theo dõi các cuộc trò chuyện thoại hoặc video bằng email nêu chi tiết những gì được đề cập trong cuộc trò chuyện để mọi người nhớ những gì đã được thảo luận.

Chọn một công cụ Nhắn tin nhanh dễ dàng – Khả năng kết nối với khách hàng của bạn một cách nhanh chóng là cực kỳ quan trọng. Email hoạt động tốt cho việc này, nhưng tốt hơn là sử dụng một công cụ như Slack để kết nối với khách hàng của bạn.

Bạn có thể sử dụng Slack để cập nhật thường xuyên về tiến trình của mình hoặc trò chuyện riêng tư hơn với từng thành viên của nhóm nhóm của bạn.

8. Khả năng thích ứng

Mạng xã hội không ngừng phát triển và nếu bạn làm việc với nhiều khách hàng khác nhau, bạn cần sẵn sàng điều chỉnh chiến lược của mình để kết hợp các nền tảng truyền thông xã hội