რა უნარები უნდა ჰქონდეს სოციალური მედიის მენეჯერს?

Იხილეთ ასევე: რა არის შვილობილი მარკეტინგი? და ღირს თუ არა 2023 წელს?

სოციალური მედიის მენეჯერი ფართოდ გავრცელებული ტერმინია და ხშირად ეხება ადამიანებს, რომლებიც გეგმავენ სოციალური მედიის სტრატეგიებს, ქმნიან კონტენტს, აანალიზებენ შედეგებს და ყველაფერს. შორის.

ეს არის მრავალფეროვანი სამუშაო როლი, ამიტომ საუკეთესო სოციალური მედიის მენეჯერებს მოეთხოვებათ უნარების ძალიან ფართო ნაკრები.

თუ თქვენ ხართ სოციალური მედიის მენეჯერი, ან ფიქრობთ გახდეთ და ცდილობთ გააუმჯობესოთ თქვენი თამაში და მოიპოვოთ მეტი კლიენტი, მაშინ მნიშვნელოვანია დახვეწოთ და განავითაროთ სოციალური მედიის მნიშვნელოვანი უნარები, რომლებიც გჭირდებათ სამუშაო.

ამ სტატიაში ჩვენ განვიხილავთ იმ ძირითად უნარებს, რომლებიც სოციალური მედიის ყველა მენეჯერს უნდა ჰქონდეს და როგორ შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ და განავითაროთ თქვენი უნარები თვითშესწავლისა და ონლაინ რესურსების გამოყენებით.

მოდით დავიწყოთ პირველი და ალბათ ყველაზე მნიშვნელოვანი უნარით, რომელიც სოციალური მედიის ყველა მენეჯერს უნდა ჰქონდეს.

1. კრეატიულობა

სოციალური მედია გაჯერებულია ბრენდებითა და გავლენიანი ადამიანებით, რომლებიც ცდილობენ ყურადღების მიქცევას, ამიტომ ძალზე მნიშვნელოვანია, რომ შეძლოთ შემოქმედებითი სტრატეგიების შემუშავება და განხორციელება, როგორც სოციალური მედიის მენეჯერი.

როცა საქმე სოციალური მედიის მარკეტინგის საკითხს ეხება, არ არსებობს რაიმე გეგმა, რომელიც უნდა დაიცვათ, ამიტომ მნიშვნელოვანია შემოქმედებითობის დონე თქვენს როლში, რომელიც დაგეხმარებათ მოიფიქროთ თქვენი კლიენტებისთვის ახალი და მიმზიდველი შინაარსის იდეები.

არ აქვს მნიშვნელობა როგორია თქვენი სოციალური მედიის მარკეტინგიდა შინაარსის ტიპები, რომელთა გამოყენება სურთ.

მიუხედავად იმისა, რომ ბიზნესის უმეტესობას კვლავ სურს ფოკუსირება ძირითად პლატფორმებზე, როგორიცაა Facebook და Instagram, სხვა პლატფორმები, როგორიცაა Pinterest და TikTok, ყოველთვიურად აქტიური მომხმარებლების რიცხვში იზრდება:

ამიტომ, მნიშვნელოვანია გქონდეთ ღია გონება ახალი პლატფორმებისა და ფორმატების მიმართ და მზად იყოთ ახალი ტენდენციების ჩართვა თქვენს სტრატეგიებში.

როგორ ვიყოთ უფრო ადაპტირებულები

იყავით უახლესი ტენდენციების შესახებ - თითი პულსზე დაჭერით, როცა საქმე სოციალურ მედიას ეხება, თქვენ გახდებით უფრო მომზადებული, თუ გჭირდებათ ახალი პლატფორმების და კონტენტის სტილის ჩართვა თქვენს სოციალური მედიის სტრატეგიაში.

როგორც სოციალური მედიის მენეჯერი, თქვენ იმყოფებით მუდმივ სასწავლო მოგზაურობაში, ამიტომ კარგია დრო დაუთმოთ თქვენს განრიგს, რათა განავითაროთ თქვენი ცოდნა და გაგება მიმდინარე ტენდენციებზე

ნუ გადატვირთავთ თქვენს განრიგს – თუ თქვენს განრიგში ძალიან ბევრი გაქვთ, ძნელია შეძლოთ თქვენი გეგმების მოკლე დროში ადაპტირება.

თუმცა, თუ ნამდვილად გსურთ თქვენი კლიენტებისთვის შესანიშნავი სერვისის მიწოდება, ყოველ კვირა დატოვეთ გარკვეული სათადარიგო ოთახი თქვენს განრიგში, რათა იყოთ მოქნილი, თუ თქვენს კლიენტებს რაიმე ცვლილებების შეტანა სურთ.

იმ შემთხვევაშიც კი, თუ თქვენ არ შეცვლით თქვენს გეგმებს, შეგიძლიათ გამოიყენოთ თქვენი თავისუფალი დრო მიმდინარე ტენდენციების შესასწავლად და გასაცნობად.

9. მარკეტინგისა და ანალიტიკის უნარები

სოციალური მედიის კარგ მენეჯერს ეს უნდა შეეძლოსიფიქრე იმაზე დიდად, ვიდრე უბრალოდ სოციალური მედია. მნიშვნელოვანია შექმნათ სტრატეგიები, რომლებიც შეესაბამება თქვენი კლიენტის ზოგად მარკეტინგულ მიზნებს და ამისათვის თქვენ უნდა გქონდეთ მინიმუმ ძირითადი გაგება ციფრული და ტრადიციული მარკეტინგის მეთოდების შესახებ.

თუმცა, Sprout Social-ის თანახმად, მარკეტოლოგების თითქმის 50% მიიჩნევს, რომ სოციალური მედიის სტრატეგიების შემუშავება, რომელიც შეესაბამება საერთო ბიზნეს მიზანს, უკიდურესად რთულია.

სოციალური მედიის კამპანიები მიდის პარალელურად სხვა მარკეტინგული არხების უმეტესობასთან, როგორიცაა ფასიანი რეკლამა, ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგი და სხვა, ასე რომ, რაც მეტი იცით, მით უკეთესი.

თქვენ ასევე უნდა იცოდეთ სოციალური მედიის ანალიტიკის ინსტრუმენტების გამოყენება, რათა გაზომოთ რამდენად კარგად მუშაობს თქვენი კამპანიები და როგორ ზემოქმედებენ ისინი მარკეტინგული სტრატეგიის სხვა სფეროებზე.

თქვენი მარკეტინგის უნარების გაუმჯობესების გზები

გაეცანით საერთო მარკეტინგულ ინსტრუმენტებს – თუ შეგიძლიათ ნავიგაცია ინსტრუმენტებში, როგორიცაა HubSpot და MailerLite, ასევე პოპულარული სოციალური ინსტრუმენტები, როგორიცაა Agorapulse, და SocialBee, თქვენ უკეთ გაიგებთ ბიზნეს მარკეტინგის მთლიანობაში. რაც უფრო მეტი ხელსაწყოების შესახებ შეგიძლიათ გაიგოთ და მიიღოთ გამოცდილება, მით უკეთესი.

შეიტყვეთ მეტი მარკეტინგის ექსპერტებისგან – უამრავი ექსპერტი აზიარებს უახლეს მარკეტინგულ ინფორმაციას პოდკასტების, ბლოგების და სხვათა საშუალებით, ასე რომ, დარწმუნდით, რომ იყავით განახლებული აზროვნების ლიდერებთან მეტის გასაგებად ინდუსტრიის შესახებ. რამდენიმე კარგი რესურსი მოიცავსBacklinko და The Marketing Scoop პოდკასტი.

გაიარეთ ციფრული მარკეტინგის კურსები – თუ გსურთ, რომ გაეცნოთ საკუთარ თავს ციფრული მარკეტინგის ინდუსტრიის შესახებ, საუკეთესო რაც შეგიძლიათ გააკეთოთ არის კურსის გავლა. არსებობს უამრავი შესანიშნავი კურსი, რომელიც ხელმისაწვდომია ონლაინ. uDemy ხშირად კარგი საწყისი წერტილია.

10. ბიუჯეტის შედგენა

როგორც სოციალური მედიის მენეჯერი, ასევე სასარგებლოა კარგად იყოთ ნომრების შეჯამება, რათა დარწმუნდეთ, რომ არ აჭარბებთ თქვენი კლიენტის ბიუჯეტებს ფასიანი სარეკლამო კამპანიების გაშვებისას ან კონტენტის შემქმნელებისა და გავლენის შემქმნელების გადახდისას.

სოციალური მედიის კამპანიის ფინანსური მხარის მართვა ყოველთვის ადვილი არ არის, მაგრამ პირველი, რაც უნდა გააკეთოთ, არის ბიუჯეტის გარკვევა თქვენს კლიენტთან და დარწმუნდით, რომ ყველანი თანხმდებიან, სანამ რაიმეს დახარჯავთ. ფული.

როგორ ეფექტურად მართოთ სოციალური მედიის ბიუჯეტი

ამის შემდეგ კარგი იდეაა გამოიყენოთ Google Docs ელცხრილი, რომელიც დაგეხმარებათ დარჩეთ ზედმიწევნით.

თუ თქვენ გაქვთ გსურთ უფრო კონფიგურირებადი გახადოთ, შეგიძლიათ აირჩიოთ პროექტის მართვის მშვენიერი ინსტრუმენტი სახელწოდებით Notion. ის საშუალებას გაძლევთ შექმნათ თქვენი საკუთარი პროექტის მართვის სისტემა და მოიცავს სხვადასხვა დოკუმენტის შაბლონებს - ბიუჯეტის ცხრილების ჩათვლით.

მიუხედავად იმისა, თუ რომელ ხელსაწყოს იყენებთ, თქვენ გჭირდებათ მარტივი გზა დოკუმენტის ასლის გასაზიარებლად. თქვენი კლიენტი.

გაუზიარეთ თქვენი დოკუმენტის ასლი თქვენს კლიენტს, აუცილებლად განაახლეთ იგი რეგულარულად,და დაარეგისტრირეთ ხარჯები, როგორც კი ისინი მოხდება. სოციალური მედიის მენეჯმენტთან დაკავშირებული ბევრი რამის მსგავსად, თქვენი ბიუჯეტის მართვის გასაღები კარგი ორგანიზაციაა.

ყოველთვის დარწმუნდით, რომ ორმაგად და სამჯერ გადაამოწმეთ ფიგურები, რომლებსაც შეიტანეთ დოკუმენტში და შეინახეთ თქვენი ქვითრებისა და ინვოისების ასლები ციფრულ საქაღალდეში, რათა თქვენს კლიენტებს შეეძლოთ მათი გამოყენება სააღრიცხვო მიზნებისთვის.

11. ბიზნესის მენეჯმენტი

მიუხედავად იმისა, რომ არსებობს სოციალური მედიის მენეჯერის რამდენიმე კონტრაქტი, სოციალური მედიის მენეჯერების უმეტესობა მუშაობს შტატგარეშე საფუძველზე სხვადასხვა კლიენტების შერჩევისთვის. თუ ეს არის მარშრუტი, რომლის გავლასაც აპირებთ, მაშინ მნიშვნელოვანია გქონდეთ გარკვეული არსებითი ბიზნეს უნარები, რომლებიც დაგეხმარებათ მართოთ საქმეები თქვენი მხრიდან.

თქვენ უნდა იცოდეთ როგორ მართოთ თქვენი საკუთარი ბუღალტერია, შეადგინოთ კონტრაქტები და ინვოისები თქვენი კლიენტებისთვის და დასახელოთ თქვენი ბიზნესი ისე, რომ მოიზიდოთ ახალი კლიენტები.

ყველა ეს დავალება ძალზე მნიშვნელოვანია, როდესაც მუშაობთ შტატგარეშე ან მცირე ბიზნესში, ამიტომ კარგი იდეაა ისწავლოთ უნარები, რომლებიც საჭიროა სამუშაოს ამ მხარის გასატარებლად.

რჩევები სოციალური მედიის მენეჯმენტის ბიზნესის მართვის შესახებ

დააყენეთ კარგი სააღრიცხვო პროცესი – ბუღალტერია შეიძლება სწრაფად გართულდეს, თუ არ დარჩებით მასზე, ასე რომ დარწმუნდით, რომ შეარჩიეთ ისეთი საბუღალტრო გადაწყვეტა, როგორიცაა Sage ან QuickBooks, რათა მარტივად მართოთ თქვენი ფინანსები.

გამოყავით დრომარკეტინგი და სხვა ამოცანები – თუ თქვენ მუშაობთ დამოუკიდებლად, მოგიწევთ დრო გამოყოთ თქვენი ბიზნესის მარკეტინგისთვის და ახალი კლიენტების მისაღებად. ასე რომ, დარწმუნდით, რომ არ შეავსებთ თქვენს მთელ განრიგს კლიენტის ამოცანებით, რადგან არ დაგრჩება დრო ახალი კავშირების დასამყარებლად და ახალ კლიენტებთან მომავალი პროექტების უზრუნველსაყოფად.

განიხილეთ ბიზნეს ამოცანების აუთსორსინგი – საქმის ბიზნეს მხარის მართვა შეიძლება შრომატევადი იყოს, ასე რომ არ მოერიდოთ თქვენი მარკეტინგისა და ბიზნესის მართვის ზოგიერთი ამოცანის აუთსორსინგის. თუ თქვენი კლიენტები საკმარისად მაღალ განაკვეთს იხდიან, გონივრული იქნება რამდენიმე ნაკლებად კრიტიკული დავალების აუთსორსინგი. თავისუფალი ვაკანსიების ვებსაიტები, როგორიცაა Fiverr და Upwork, შეიძლება იყოს კარგი საწყისი წერტილი.

საბოლოო აზრები

ასე რომ, თქვენ გაქვთ ის, სოციალური მედიის აუცილებელი უნარები, რომლებიც ყველა სოციალურ მენეჯერს უნდა ჰქონდეს. იმედია, ეს სტატია დაგეხმარებათ გაიგოთ მეტი სოციალური მედიის მენეჯერად გახდომის შესახებ და როგორ გააუმჯობესოთ თქვენი უნარები და გაზარდოთ თქვენი ბიზნესი.

თუ გსურთ გაიგოთ მეტი სოციალური მედიის უნარების, მენეჯმენტის, ორგანიზაციისა და ხელსაწყოების შესახებ, იხილეთ ჩვენი სხვა პოსტები. ჩვენი პოსტები სოციალური მედიის მენეჯმენტის ინსტრუმენტებზე, სოციალური მედიის სტატისტიკაზე და სოციალურ მედიაში გამოქვეყნების საუკეთესო პერიოდებზე, ყველა კარგი საწყისი წერტილია.

სტრატეგიებზე ორიენტირებულია, თქვენი შინაარსის იდეები უნდა იყოს საკმარისად კრეატიული, რათა შემცირდეს სოციალური მედიის ხმაური და გაზარდოს წვდომა და ცნობადობა იმ ბრენდებისთვის, რომლებზეც მუშაობთ. აი მაგალითი იმისა, თუ რას ვგულისხმობთ:

Weetabix არის აპრობირებული საყოფაცხოვრებო ბრენდი, რომელზედაც ხალხი ნამდვილად არ ფიქრობს და ამის გამო, მათი სოციალური მედიის არსებობა სასურველს ტოვებს.

თუმცა, კომპანიის ეს ულამაზესი მაუწყებლობა იმდენად კრეატიული იყო, რომ შთააგონებდა მომხმარებლებს მთელ ბრიტანეთში ჩაერთვნენ გართობაში. მან მოიტანა იუმორი და დებატები მათ კომენტარების განყოფილებებში და მნიშვნელოვნად გაზარდა მათი სოციალური მედიის ხილვადობა. ამ პოსტს აქვს 131 ათასზე მეტი მოწონება და 20 ათასზე მეტი კომენტარი.

თქვენი კრეატიულობის გაუმჯობესების გზები

კრეატიულობა ბუნებრივად იმატებს და იკლებს, მაგრამ არსებობს რამდენიმე გზა, რომლითაც შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ თქვენი კრეატიულობა, რათა დარჩეთ პირველ ადგილზე თქვენი, როგორც სოციალური მედიის მენეჯერის როლში. აქ არის რამდენიმე რესურსი, რომელიც უნდა სცადოთ:

შემოქმედებითობის შთამაგონებელი ონლაინ კურსები – შეამოწმეთ საიტები, როგორიცაა Skillshare, Udemy და LinkedIn Learning და მიიღეთ მონაწილეობა რამდენიმე კრეატიულ კურსში, რომელიც დაგეხმარებათ განავითაროთ ახალი შემოქმედებითი სოციალური მედია უნარები და შეინარჩუნეთ თქვენი შუბლის ქერქის ჯანმრთელობა.

შეავსეთ თქვენი დღე შემოქმედებითი აქტივობებით - მაშინაც კი, როცა არ მუშაობთ, უნდა ეცადოთ მონაწილეობა მიიღოთ შემოქმედებით ღონისძიებებში. მაგალითად, შეგიძლიათ მიიღოთ მონაწილეობა ვირტუალურ ღონისძიებებში, რომლებიც მასპინძლობს Creative Mornings-ზე, ან მოუსმინოთპოდკასტი, როგორიცაა The Accidental Creative.

ფიქრი გარეთ, როდესაც აკეთებთ სოციალურ მედიაში პოსტებს – ნუ შეგეშინდებათ რამის შეცვლა და ახალი შინაარსის იდეების მოსინჯვა. განიხილეთ აპლიკაციები, როგორიცაა SweepWidget და TryInteract ახალი და საინტერესო თამაშებისა და ტესტების დასამატებლად თქვენს სოციალურ მედიის პოსტებში.

2. დიზაინის უნარები

დიზაინისადმი მახვილი თვალი ასევე აუცილებელია, თუ გსურთ წარმატების მიღწევა, როგორც სოციალური მენეჯერი. ბრენდებსა და კომპანიებში მუშაობისას, თქვენ პასუხისმგებელი იქნებით მათი ბრენდის იმიჯის ონლაინ მართვაზე, ამიტომ მნიშვნელოვანია, რომ შექმნათ პროფესიონალური და ვიზუალურად მიმზიდველი კონტენტი, რომელიც დაგეხმარებათ ბრენდის რეპუტაციის ჩამოყალიბებაში.

ძალიან სასარგებლოა ისეთი პოპულარული დიზაინის ხელსაწყოების ცოდნა, როგორიცაა Adobe Illustrator, Photoshop და InDesign.

თუმცა, თუ არ გაქვთ ეს უნარები, მაშინ მაინც უნდა იცნობდეთ პოპულარულ ვიზუალურ რედაქტორებს, როგორიცაა Canva.

მიუხედავად იმისა, გექნებათ დრო, რომ გაატაროთ საათობით ტანჯვა მომავალ პოსტზე, ან უნდა შექმნათ სწრაფი გრაფიკა თქვენს Instagram Story-ში დასამატებლად, თქვენ უნდა შეძლოთ პროფესიონალური დიზაინის შექმნა სწრაფად და მარტივად და დააფიქსირეთ რაიმე ხარვეზი თქვენს დიზაინში მათ გამოქვეყნებამდე.

აიღეთ ეს პოსტი HubSpot-დან მაგალითად:

გარეშე, ეს მარტივი გრაფიკა გამოიყურება. თუმცა, ფერთა სქემა, გრაფიკული ელემენტები და პატარა დეტალები, როგორიცაა ქაღალდის 3D ეფექტი, მას უფრო მეტად აქცევს.პროფესიონალური და შესაფერისია ბრენდის ბიზნეს ანგარიშზე გამოსაყენებლად.

დიზაინის უნარების გაუმჯობესების გზები

ონლაინ დიზაინის კურსები – არსებობს უამრავი კურსი ონლაინ, რომელიც დაგეხმარებათ გააუმჯობესე შენი დიზაინი და სოციალური მედიის უნარები. მოძებნეთ ისეთ პლატფორმებზე, როგორიცაა Skillshare და LinkedIn Learning და ნახავთ უამრავ კურსს, რომელიც დაგეხმარებათ განავითაროთ თქვენი შემოქმედებითი დიზაინის უნარები, ისწავლოთ ახალი დიზაინის პროგრამები და სხვა.

იყავით განახლებული დიზაინის ტენდენციებთან – ის, რაც ითვლება „კარგ დიზაინში“, სამუდამოდ იცვლება, ამიტომ მნიშვნელოვანია, იყოთ განახლებული მიმდინარე ტენდენციებთან, რათა თქვენი კონტენტი არ გამოიყურებოდეს მოძველებული. თქვენ შეგიძლიათ იყოთ განახლებული დიზაინის ჟურნალების გამოწერით, როგორიცაა Print და Digital Arts.

3. წერა

როგორც სოციალური მედიის მენეჯერი, თქვენ პასუხისმგებელი იქნებით დაგეგმოთ და შექმნათ კონტენტი იმ ბრენდებისთვის, რომლებთანაც მუშაობთ. ამიტომ, სოციალური მედიის შესანიშნავი უნარები და განსაკუთრებით წერის უნარები ძალზე მნიშვნელოვანია, რადგან თქვენ არსებითად იქნებით ყველა იმ ბრენდის მოქმედი ხმა, რომლებთანაც მუშაობთ.

ასე რომ, ნებისმიერი წერილობითი შინაარსი, რომელსაც თქვენ ქმნით, უნდა იყოს მიმზიდველი, პროფესიონალური და ასევე გრამატიკულად სწორი. ყოველთვის კარგი იდეაა მხოლოდ წერილობითი შინაარსის შექმნა თქვენს მშობლიურ ენაზე.

თუ თქვენ აწარმოებთ სოციალური მედიის შინაარსს ინგლისურ ენაზე, მაგრამ არ იცით ინგლისური მშობლიური ენა, განიხილეთ აუთსორსინგი წერილობით მშობლიურ ინგლისურ ენაზე, ან შეამოწმეთ თქვენი შინაარსირედაქტორი გამოქვეყნებამდე. ეს უზრუნველყოფს თქვენი წერის ხარისხი სტანდარტებს.

ამის შემდეგ მთავარი, რაზეც ყურადღება უნდა მიაქციოთ არის თქვენი წერილობითი შინაარსის რაც შეიძლება დამაჯერებელი და მიმზიდველი გახადოთ. აი ამის შესანიშნავი მაგალითი:

Twitter-ის ეს პოსტი Know Your Lemons-ისგან არის სწრაფი, პირდაპირ საქმეზე, მაგრამ ასევე ძალიან იპყრობს ყურადღებას. იგი იყენებს განმარტების ფორმატს, საინტერესო ლიტერატურულ მოწყობილობას, ასევე შესაბამის ჰეშთეგებს. ის ასევე დაწერილია ჩვეულებრივი, მაგრამ ლაკონური ტონით, რაც მკითხველს გაუადვილებს გაგებას.

სოციალური მედიით, შეიძლება ყოველთვის არ გქონდეთ ბევრი სიტყვა სამუშაოდ, მაგრამ მაინც შესაძლებელია თქვენი ნაწერი გახადოთ მიმზიდველი, დამაჯერებელი და პერსონალური.

რჩევები სოციალური მედიისთვის თქვენი წერის გასაუმჯობესებლად

შეამოწმეთ თქვენი გრამატიკა – გამოიყენეთ აპები, როგორიცაა ჰემინგუეის აპი და Grammarly, რათა დარწმუნდეთ, რომ თქვენი ნაწერი არის თანმიმდევრული და გრამატიკულად სწორი. მიუხედავად იმისა, რომ ეს ხელსაწყოები არ არის უტყუარი, მათ შეუძლიათ უზრუნველყონ თქვენი ნაწერის შემოწმების მარტივი გზა.

გაფართოვეთ თქვენი ლექსიკა – მიჰყევით სოციალური მედიის ანგარიშებს, როგორიცაა Miriam-Webster ახალი სიტყვების შესასწავლად, ჟარგონის ტერმინები და სხვა.

4. საზოგადოების ჩართულობის უნარები

როდესაც თქვენი სოციალური მედიის კამპანიები დაგეგმავთ, მნიშვნელოვანია, სრულად გაიგოთ ონლაინ საზოგადოება, რომელზეც თქვენ მიმართავთ და შექმნათ მათთვის მიმზიდველი კონტენტი.

ამისთვის, თქვენ უნდა შეძლოთ საკუთარი თავის დაყენებათქვენი საშუალო მიმდევრის ფეხსაცმელში და იფიქრეთ იმაზე, თუ რა ტიპის თემები და შინაარსი იქნება ყველაზე საინტერესო და პერსონალური.

ამის გაკეთების საუკეთესო გზაა, იყოთ უახლესი ამბების შესახებ და ადაპტირდეთ ბრენდის ხმის ადაპტირებაზე, რომელიც უფრო ხელმისაწვდომი იქნება თქვენი აუდიტორიისთვის. აი ამის მაგალითი:

Wendy's არის უზარმაზარი ეროვნული კორპორაცია, მაგრამ ეს პოსტი, რომელიც რეკლამირებს უფასო შეთავაზებას, ისეა დაწერილი, რომ ბევრად უფრო ხელმისაწვდომი იყოს მიმდევრებისთვის. ის იყენებს სასაუბრო ენას და ხიდებს აშორებს უფსკრული კორპორაციასა და მომხმარებელს შორის. ეს არის შესანიშნავი გზა მიმზიდველი კონტენტის შესაქმნელად, რომელიც შთააგონებს მომხმარებელთა კომენტარებს და ინტერაქციას.

გარდა რედაქტირებადი პოსტების შექმნისა, ასევე ძალიან მნიშვნელოვანია კომენტარებზე მეგობრული და შესატყვისი პასუხის გაცემა.

პროფილური რჩევა: ისეთი ხელსაწყოს გამოყენებით, როგორიცაა Agorapulse, თქვენ შეგიძლიათ მარტივად მართოთ ყველა თქვენი ინტერაქცია ერთიან სოციალურ შემოსულებში და ეს ნიშნავს, რომ თქვენ შეგიძლიათ სწრაფად უპასუხოთ თქვენი კომენტატორების უმეტესობას. როდესაც ამას აკეთებთ, მოერიდეთ შეზღუდულ, საქმიან პასუხებს და ჩაერთეთ საზოგადოებასთან ადამიანურ დონეზე.

5. მომხმარებელთა მომსახურება და საჩივრების მენეჯმენტი

რაც არ უნდა ეცადოთ, თქვენი ბრენდის ყველა ინტერაქცია პოზიტიური არ იქნება სოციალურ მედიაში და მზად უნდა იყოთ იმ მომენტებისთვის, როდესაც შეხვდებით უკმაყოფილო მიმდევრებს, რომლებიც ეძებენ მათი პრობლემების გადაჭრისთვის.

გასაღებიმომხმარებელთა მომსახურებისა და საჩივრების მენეჯმენტი ამ სიტუაციებში უნდა იყოს მოთმინება, თავაზიანი და გაგება.

ასევე, თქვენ უნდა იზრუნოთ საუბრის კერძო განყოფილებაში, რაც შეიძლება სწრაფად, ბრენდის იმიჯის დაზიანების თავიდან ასაცილებლად. აქ არის სოციალური მედიის საჩივრების განხილვის შესანიშნავი ხერხის მაგალითი:

JetBlue-ს მომხმარებელმა საჯარო ტვიტერზე საჩივარი დაწერა ფრენის დროს გატეხილი ტელევიზორის შესახებ. სოციალური მედიის წარმომადგენელმა უპასუხა სწრაფად და პირადად და დაუსვა შემდგომი შეკითხვა, რათა ეჩვენებინა, რომ ისინი გულწრფელად იყვნენ დაინტერესებულნი ამ საკითხის გადაწყვეტით.

შემდეგ, მათ სწრაფად გადაიტანეს გადაწყვეტის პროცესი თავიანთ DM-ში, თანაც საჯაროდ აღნიშნეს თავიანთი შემოთავაზებული რეზოლუცია სოციალური მედიის სხვა მომხმარებლებისთვის, რომ ენახათ. მათ თავიდან აიცილეს ზოგადი პასუხები, რამაც შეიძლება კიდევ უფრო გააუარესოს მომხმარებლები და გაუმკლავდნენ მათ დროულად და პროფესიონალურად.

დამატებითი რჩევები ნეგატიური სოციალური ურთიერთქმედების მართვისთვის

ბრენდებთან მუშაობისას, აუცილებლად ჰკითხეთ მათ, თუ როგორ უნდა განიხილონ მათი საჩივრები, რადგან მათ შეიძლება ჰქონდეთ ამისთვის დამუშავებული პროცესები. ასევე, გაითვალისწინეთ ისეთი ინსტრუმენტის გამოყენება, როგორიცაა Brand24, ბრენდის განწყობისა და ხსენებების მონიტორინგისთვის, და ეს დაგეხმარებათ დაუყოვნებლივ შეამჩნიოთ უარყოფითი კომენტარები ან ჩივილები.

6. ორგანიზაცია

მიუხედავად იმისა, თქვენ მუშაობთ მხოლოდ ერთ კომპანიასთან, ან მართავთ სოციალურ ქსელს სხვადასხვა ბრენდისთვის, აბსოლუტურად აუცილებელია იყოთ ორგანიზებული.

არსებობს ტონადასამახსოვრებელი რამ, როგორიცაა ძირითადი კამპანიის თარიღები, გამოქვეყნების იდეები, დაგეგმვა, შესვლის დეტალები და მრავალი სხვა.

ასე რომ, ძალზე მნიშვნელოვანია ჰერმეტული ორგანიზაციის სტრატეგიის არსებობა. რაც შეეხება ორგანიზაციას, ციფრული ხელსაწყოები თქვენი საუკეთესო მეგობარია. სოციალური მედიის მარკეტინგის ხელსაწყოების სრულყოფილი ინსტრუმენტებით, შეგიძლიათ უზრუნველყოთ, რომ ეფექტურად მართავთ თქვენი კლიენტის სოციალური მედიის კამპანიის ყველა ელემენტს.

ინსტრუმენტები სოციალური მედიის მენეჯერად ორგანიზებისთვის

Agorapulse – ეს ყოვლისმომცველი ინსტრუმენტი დაგეხმარებათ მართოთ სოციალური მედიის შემოსულები, დაგეგმოთ თქვენი შინაარსის განრიგი და სხვა.

Pallyy – ეს ინსტრუმენტი არის დაგეგმვის მძლავრი ინსტრუმენტი. ორიენტირებული ვიზუალური შინაარსის ირგვლივ. ის მხარს უჭერს პოპულარულ სოციალურ მედია ქსელებს და აქვს რამდენიმე დამატებითი ფუნქცია Instagram-ისთვის.

Trello – ეს ინსტრუმენტი შეიძლება გამოყენებულ იქნას თქვენი ამოცანებისა და სამუშაო ნაკადების სამართავად.

ცნება – პროექტის მართვის ინსტრუმენტების უმეტესობა თქვენთვის წინასწარ განსაზღვრული სამუშაო ნაკადის გამოსაყენებლად. Notion-ით შეგიძლიათ შექმნათ სამუშაო ნაკადი და საინფორმაციო დაფა, რომელიც შეესაბამება თქვენი ბიზნესის უნიკალურ საჭიროებებს.

Იხილეთ ასევე: როგორ გამოვიყენოთ Facebook Live: რჩევები & amp; საუკეთესო პრაქტიკა

Google Workspace – შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს კონტენტის, ელცხრილების და სხვათა შესაქმნელად და შეინახოთ ისინი ყველა შენახული და ორგანიზებული ონლაინ.

7. კომუნიკაცია

მიუხედავად იმისა, რომ შეიძლება დისტანციურად იმუშაოთ სოციალური მედიის მენეჯერად, ამ როლთან სოციალიზაცია და კომუნიკაცია არ იქნება ნაკლებობა. თქვენ დაგჭირდებათ მუდმივი კომუნიკაცია თქვენსთანკლიენტებს და კლიენტებს, რომლებთანაც იმედოვნებთ, რომ მომავალში იმუშავებთ.

აქედან გამომდინარე, თქვენ უნდა გქონდეთ ეფექტური კომუნიკაცია, რათა დარწმუნდეთ, რომ მავთულები არ გადაიკვეთება და ყველა მზად არის შეთანხმება სოციალური მედიის ნებისმიერ გეგმასთან, რომელიც თქვენ გაქვთ.

კარგი კომუნიკაცია ნიშნავს იყო თავაზიანი, პროფესიონალი, მაგრამ ასევე იყო საკმარისად მკაფიო და ლაკონური, რომ გააცნობიეროს თქვენი გზავნილი და ყველამ შეინარჩუნოს ინფორმაცია.

რჩევები თქვენს კლიენტებთან ეფექტური კომუნიკაციისთვის

მიიღეთ ყველაფერი წერილობით – ზოგჯერ, ტელეფონით ან ვიდეო ჩეთის საშუალებით კომუნიკაცია საუკეთესო საშუალებაა კლიენტებთან კონტაქტის დასამყარებლად. თუმცა, ინფორმაცია იკარგება თარგმანში, თუ არ ჩაწერთ მას. დარწმუნდით, რომ თვალყური ადევნეთ ხმოვან ან ვიდეო ჩეთს ელფოსტით, სადაც დეტალურად არის აღწერილი, თუ რა იყო გაშუქებული ჩატში, რათა ყველას დაიმახსოვროთ რა იყო განხილული.

აირჩიეთ მარტივი მყისიერი შეტყობინებების ინსტრუმენტი – თქვენს კლიენტებთან სწრაფად დაკავშირება ძალზე მნიშვნელოვანია. ელფოსტა ამისთვის კარგად მუშაობს, მაგრამ უმჯობესია გამოიყენოთ Slack ინსტრუმენტი თქვენს კლიენტებთან დასაკავშირებლად.

შეგიძლიათ გამოიყენოთ Slack თქვენი პროგრესის შესახებ რეგულარულად განახლებების მისაცემად ან მეტი პირადი საუბრების გასამართად ცალკეულ წევრებთან თქვენი გუნდი.

8. ადაპტაცია

სოციალური მედია მუდმივად ვითარდება და თუ მუშაობთ სხვადასხვა კლიენტებთან, მზად უნდა იყოთ თქვენი სტრატეგიის ადაპტაციისთვის სოციალური მედიის პლატფორმების ჩასართავად