Zer trebetasun izan behar ditu sare sozialen kudeatzaileak?

Sare sozialen kudeatzailea hedapen zabala da, eta askotan sare sozialen estrategiak planifikatzen, edukia sortzen, emaitzak aztertzen eta dena aztertzen duten pertsonei egiten die erreferentzia. artean.

Lan askotariko zeregina da, beraz, sare sozialetako kudeatzaile onenek gaitasun multzo oso zabala izan behar dute.

Sare sozialen kudeatzailea bazara edo bilakatzea pentsatzen ari bazara eta zure jokoa hobetu eta bezero gehiago lortu nahi badituzu, garrantzitsua da sare sozialetarako behar dituzun trebetasun garrantzitsuak hobetzea eta elikatzea. lana.

Artikulu honetan, sare sozialetako kudeatzaile bakoitzak izan behar dituen ezinbesteko trebetasunak aztertuko ditugu, eta zure gaitasunak nola hobetu eta garatu ditzakezun autoikaskuntza eta lineako baliabideak erabiliz.

Has gaitezen sare sozialetako kudeatzaile bakoitzak izan beharko lukeen lehen eta ziurrenik garrantzitsuenarekin.

1. Sormena

Sare sozialak marka eta eragilez beteta daude ohartu nahian, eta, beraz, oso garrantzitsua da sare sozialen kudeatzaile gisa estrategia sortzaileak garatu eta inplementatu ahal izatea.

Ez dago eredurik jarraitu behar sare sozialen marketinari dagokionez, beraz, garrantzitsua da zure zereginari sormen maila bat ekartzea, zure bezeroentzako eduki-ideia berri eta erakargarriak sortzen lagunduko dizuna.

Zure sare sozialetako marketina edozein dela ereeta erabili nahi dituzten eduki motak.

Enpresa gehienek oraindik Facebook eta Instagram bezalako plataforma nagusietan zentratu nahi badute ere, Pinterest eta TikTok bezalako beste plataforma batzuk hazten ari dira hileroko erabiltzaile aktiboen kopuruan:

Hori dela eta, garrantzitsua da. plataforma eta formatu berrietara irekita edukitzea eta zure estrategietan joera berriak txertatzeko prest egotea.

Nola izan moldagarriagoa

Egon eguneratuta azken joeren berri – Sare sozialei dagokienez hatza pultsuan mantenduz, izango zara prestatuago zure sare sozialen estrategian plataforma eta eduki estilo berriak sartu behar badituzu.

Sare sozialen kudeatzaile gisa, etengabeko ikaskuntza-bidaian ibiliko zara, beraz, ona da zure ordutegitik denbora kentzea egungo joeren ezagutza eta ulermena garatzeko

Ez bete zure ordutegia – Ordutegia gehiegi baduzu, zailagoa da zure planak denbora laburrean moldatu ahal izatea.

Hala ere, zure bezeroei zerbitzu bikaina eskaini nahi badiezu, utzi astero gela bat zure ordutegian, malgu izan zaitezen bezeroek aldaketaren bat egin nahi badute.

Zure planetan aldaketarik egiten ez baduzu ere, aisialdiko denbora erabil dezakezu egungo joerak ikertzeko eta ezagutzeko.

9. Marketing eta Analytics gaitasunak

Sare sozialen kudeatzaile on batek gai izan behar dupentsatu sare sozialak baino handiagoa. Garrantzitsua da zure bezeroaren marketin-helburu orokorrekin bat datozen estrategiak sortzea eta, horretarako, marketing metodo digital eta tradizionalaren oinarrizko ulermena izatea eskatzen du.

Hala ere, Sprout Social-en arabera, merkaturatzaileen ia % 50k oso zaila ikusten du negozioaren helburu orokorrekin bat datozen sare sozialetako estrategiak lantzea.

Sare sozialen kanpainak beste marketin-kanal gehienekin batera doaz, hala nola, ordainpeko publizitatea, posta elektroniko bidezko marketina eta beste; beraz, zenbat eta gehiago jakin, orduan eta hobeto.

Era berean, ezagutu beharko zenuke sare sozialen analisi-tresnak erabiltzen zure kanpainek nolako errendimendua duten neurtzeko eta marketin-estrategiko beste arlo batzuetan nola eragiten duten neurtzeko.

Zure marketin-gaitasunak hobetzeko bideak

Familiatu marketin-tresna arruntekin – HubSpot eta MailerLite bezalako tresnak eta Agorapulse bezalako tresna sozial ezagunetan nabigatzen badituzu, eta SocialBee, negozioen marketina oro har hobeto ulertuko duzu. Zenbat eta tresna gehiago ikasi eta erabili esperientzia lortu, orduan eta hobeto.

Lortu informazio gehiago marketin-adituengandik - Aditu asko daude podcasten, blogen eta beste batzuen bidez marketin-informazioa berriena partekatzen duten adituak, beraz, ziur egon buruzagiekin eguneratuta zaudela informazio gehiago lortzeko. industriari buruz. Baliabide on batzuk daudeBacklinko eta The Marketing Scoop podcastak.

Hartu marketin digitaleko ikastaroak – Zure buruari marketin digitalaren industriaren ulermen orokorra eman nahi baduzu, egin dezakezun gauzarik onena ikastaro bat egitea da. Lineako ikastaro bikain ugari daude eskuragarri. uDemy abiapuntu ona izan ohi da.

10. Aurrekontua

Sare sozialen kudeatzaile gisa, erabilgarria da zenbakiak murrizten trebea izatea, bezeroaren aurrekontuak gainditzen ez dituzula ziurtatzeko ordainpeko publizitate-kanpainak egitean edo eduki-sortzaileak eta eragileak ordaintzean.

Ez da beti erraza izaten sare sozialetako kanpaina baten finantza-alderdia kudeatzea, baina egin behar duzun lehenengo gauza zure bezeroarekin aurrekontua argitzea da, eta ziurtatu denak ados zaudela gastatu aurretik. dirua.

Nola modu eraginkorrean kudeatu sare sozialen aurrekontua

Ondoren, komeni da Google Docs kalkulu-orri bat erabiltzea, gauzen berri izaten laguntzeko.

Badazu. gauzak pertsonalizagarriagoak egin nahi badituzu, Notion izeneko proiektuen kudeaketa tresna dotore bat erabiltzea aukera dezakezu. Zure proiektuak kudeatzeko sistema eraikitzeko aukera ematen dizu, eta hainbat dokumentu txantiloi barne hartzen ditu, aurrekontuen kalkulu-orriak barne.

Erabili duzun tresna edozein dela ere, dokumentuaren kopia batekin partekatzeko modu erraz bat behar duzu. zure bezeroa.

Partekatu zure dokumentuaren kopia zure bezeroarekin, ziurtatu aldizka eguneratzen duzula,eta erregistratu gastuak gertatu bezain laster. Sare sozialen kudeaketarekin lotutako gauza asko bezala, zure aurrekontua kudeatzeko gakoa antolakuntza ona da.

Ziurtatu beti dokumentuan sartzen ari zaren zifrak bikoiztu eta hirukoiztu dituzula eta gorde ordainagirien eta fakturen kopiak karpeta digital batean, zure bezeroek kontabilitate-helburuetarako erabil ditzaten.

11. Enpresa-kudeaketa

Kontratudun sare sozialetako kudeatzaile postu batzuk eskuragarri dauden arren, sare sozialetako kudeatzaile gehienek autonomoan lan egiten dute bezero ezberdinen aukeraketarako. Egingo duzun ibilbidea bada, garrantzitsua da negozio-gaitasun batzuk edukitzea, gauzak zure aldetik kudeatzen laguntzeko.

Zure kontabilitatea kudeatzen jakin beharko duzu, zure bezeroentzako kontratuak eta fakturak egiten eta zure negozioa marka bezero berriak erakartzeko moduan.

Zeregin hauek guztiak oso garrantzitsuak dira autonomo gisa lan egiten duzunean edo enpresa txiki bat zuzentzen duzunean, beraz, komeni da lanaren alde hau kudeatzeko behar diren trebetasunak ikastea.

Sare sozialak kudeatzeko negozioa kudeatzeko aholkuak

Kontabilitatearen prozesu on bat konfiguratu – Kontabilitatea azkar konplikatu daiteke ez bazara horren gainean geratzen, beraz ziurtatu Sage edo QuickBooks bezalako kontabilitate-soluzio bat aukeratzen duzula zure finantzak erraz kudeatzeko.

Alderatu denbora.marketina eta beste zeregin batzuk - Freelance lanean ari bazara, zure negozioa merkaturatzeko eta bezero berriak lortzeko denbora eman beharko duzu. Beraz, ziurtatu ez duzula zure ordutegi osoa bezeroen zereginekin betetzen, ez baituzu denborarik izango konexio berriak egiteko eta etorkizuneko proiektuak bezero berriekin ziurtatzeko.

Kontuan hartu negozio-zereginak azpikontratatzea - Gauzak negozioaren aldea kudeatzea denbora asko izan daiteke, beraz, ez ezazu kikildu zure marketin- eta negozio-kudeaketako zeregin batzuk azpikontratatzeari. Zure bezeroek tasa altuagoa ordaintzen badizute, zentzuzkoa izango litzateke hain kritiko ez diren zeregin batzuk azpikontratatzea. Fiverr eta Upwork bezalako lan autonomoen webguneak abiapuntu ona izan daitezke.

Azken gogoetak

Beraz, hor dituzu, gizarte-kudeatzaile bakoitzak izan behar dituen sare sozialetako trebetasun funtsezkoak. Zorionez, artikulu honek sare sozialen kudeatzaile bihurtzeari buruz gehiago ikasi eta zure gaitasunak hobetu eta zure negozioa hazten lagunduko dizu.

Sare sozialen trebetasunei, kudeaketari, antolaketari eta tresnei buruz gehiago jakin nahi baduzu, begiratu gure beste argitalpen batzuk. Sare sozialak kudeatzeko tresnei buruzko gure argitalpenak, sare sozialen estatistikak eta sare sozialetan argitaratzeko unerik onenak abiapuntu onak dira.

estrategiak bideratzen dira, zure edukien ideiak nahiko sormenak izan behar dute sare sozialen zarata murrizteko eta lan egiten ari zaren marken irismena eta kontzientzia areagotzeko. Hona hemen esan nahi dugunaren adibide bat:

Weetabix, jendeak benetan pentsatzen ez duen etxeko marka probatua da, eta horregatik, sare sozialen presentziak asko utzi zuen desiratzeko.

Hala ere, konpainiaren emankizun hau hain sormena izan zen, non Erresuma Batuko bezeroak dibertsioan parte hartzera bultzatu zituen. Umorea eta eztabaida ekarri zituen haien iruzkinen ataletara, eta haien sare sozialen ikusgarritasuna nabarmen areagotu zuen. Argitalpen honek 131.000 gustatu izana eta 20.000 iruzkin baino gehiago lortu zituen.

Zure sormena hobetzeko moduak

Sormena naturalki piztu eta gutxitzen da, baina badaude sormena hobetu ahal izateko modu batzuk goian egoteko. sare sozialen kudeatzaile gisa zure zereginean. Hona hemen probatu beharreko baliabide batzuk:

Sormena pizten duten lineako ikastaroak – Begiratu Skillshare, Udemy eta LinkedIn Learning bezalako guneak eta hartu parte sormen-ikastaro batzuetan, sormen sozial berriak garatzen lagunduko dizuten ikastaroetan. komunikabideen trebetasunak eta mantendu zure aurreko kortexaren osasuntsu.

Ikusi ere: Nola hasi Argazkilaritza Blog bat 2023an: behin betiko gida

Bete zure eguna sormen-jarduerez – Lan egiten ez duzunean ere, sormen-ekitaldietan parte hartzen saiatu beharko zenuke. Adibidez, Creative Mornings-en antolatutako ekitaldi birtualetan parte hartzea edo entzutea kontuan hartu dezakezuThe Accidental Creative bezalako podcastak.

Pentsa ezazu kanpotik sare sozialetako argitalpenak lantzean - Ez izan beldurrik gauzak aldatzeko eta probatu edukien ideia berriak. Kontuan izan SweepWidget eta TryInteract bezalako aplikazioak sare sozialetako argitalpenetan joko eta galdetegi berri eta interesgarri berriak gehitzeko.

2. Diseinurako gaitasunak

Diseinurako begi zorrotza izatea ezinbestekoa da gizarte kudeatzaile gisa arrakasta izan nahi baduzu. Marka eta enpresentzat lan egiten duzunean, haien markaren irudia sarean kudeatzeaz arduratuko zara, beraz, ezinbestekoa da markaren ospea eraikitzen laguntzen duten eduki profesionalak eta ikusmen erakargarriak sortzea.

Oso erabilgarria da Adobe Illustrator, Photoshop eta InDesign bezalako diseinu-tresna ezagunen inguruan ezagutzea.

Hala ere, gaitasun hauek ez badituzu, Canva bezalako editore bisual ezagunak ezagutu beharko zenuke gutxienez.

Datorren argitalpen baten aurrean orduak larritzeko denborarik baduzu, edo zure Instagram Story-ra gehitzeko grafiko azkar bat sortu behar duzun ala ez, diseinu profesional bat azkar eta erraz sortzeko gai izan behar duzu. eta ikusi zure diseinuetan akatsak argitaratu aurretik.

Hartu adibidez HubSpot-eko argitalpen hau:

Azalean, grafiko soil bat dirudi. Hala ere, kolore-eskemak, elementu grafikoak eta xehetasun txikiek (adibidez, paperaren sliparen 3D efektua) itxura gehiago ematen dute.profesionala eta egokia da marka baten negozio-kontuan erabiltzeko.

Diseinatzeko gaitasunak hobetzeko moduak

Lineako diseinu-ikastaroak - Lineako ikastaro ugari daude sarean laguntzen dizutenak. hobetu zure diseinu eta sare sozialetako trebetasunak. Bilatu Skillshare eta LinkedIn Learning bezalako plataformetan eta zure sormen-diseinu-gaitasunak garatzen, diseinu-programa berriak ikasten eta beste hainbat ikastaro aurkituko dituzu.

Egon eguneratuta diseinu-joerekin – "Diseinu ontzat" jotzen dena etengabe aldatzen ari da; beraz, garrantzitsua da egungo joerekin eguneratuta egotea, zure edukia zaharkitua izan ez dadin. Eguneratuta egon zaitezke diseinu-aldizkarietara harpidetuta, besteak beste, Print, eta Digital Arts.

3. Idaztea

Sare sozialen kudeatzaile gisa, lan egiten duzun marken edukia planifikatzeaz eta sortzeaz arduratuko zara. Hori dela eta, sare sozialetako trebetasun handiak eta bereziki idazteko trebetasunak oso garrantzitsuak dira, funtsean lan egiten duzun marka guztien ahotsa izango zara eta.

Beraz, sortzen duzun edozein eduki idatzi erakargarria, profesionala eta gramatikalki zuzena izan behar du. Ideia ona da beti idatzizko edukia zure ama hizkuntzan soilik ekoiztea.

Sare sozialen edukia ingelesez ekoizten ari bazara, baina ez baduzu ingelesez berez hitz egiten, kontuan hartu ingelesa jatorrizko hiztun bati idaztea azpikontratatzea edo zure edukia egiaztatzea.editorea argitaratu aurretik. Honek zure idazketaren kalitatea estandarra dela ziurtatuko du.

Ondoren, arreta jarri behar duzun gauza nagusia zure idatzizko edukia ahalik eta erakargarriena eta erakargarriena izatea da. Hona hemen horren adibide bikaina:

Know Your Lemons-en Twitter-eko argitalpen hau txukuna da, zuzena, baina oso arreta erakargarria da. Definizio formatua erabiltzen du, gailu literario interesgarri bat, baita hashtag garrantzitsuak ere. Gainera, irakurleei ulermena errazten dien tonu informal baina zehatz batean idatzita dago.

Ikusi ere: Zer da edukien zainketa? Hasiberrientzako gida osoa

Sare sozialekin, agian ez duzu beti hitz asko lan egiteko, baina hala ere posible da zure idazkera erakargarria, erakargarria eta atsegina izatea.

Sare sozialetarako idazketa hobetzeko aholkuak

Egiaztatu gramatika – Erabili Hemingway aplikazioa eta Grammarly bezalako aplikazioak zure idazkera koherentea eta gramatikalki zuzena dela ziurtatzeko. Tresna hauek ergelak ez badira ere, zure idazkera egiaztatzeko modu erraz bat eman dezakete.

Zabaldu zure hiztegia – Jarraitu sare sozialetako kontuak, hala nola, Miriam-Webster hitz berriak ikasteko. argot terminoak, eta gehiago.

4. Komunitatean parte hartzeko gaitasunak

Zure sare sozialetako kanpainak planifikatzerakoan, garrantzitsua da zuzentzen ari zaren lineako komunitatea ondo ulertzea eta haientzat erakargarria den edukia sortzea.

Horretarako, zure burua jartzen jakin behar duzuzure batez besteko jarraitzailearen larruan eta kontuan hartu zein gai eta eduki mota izango diren interesgarrienak eta atseginenak.

Horretarako modurik onena uneko albisteekin eguneratuta egotea eta zure audientziarentzat erlazionagarria den markako ahotsa egokitzea da. Hona hemen horren adibide bat:

Wendy's nazio mailako korporazio handi bat da, baina doako eskaintza iragartzen duen argitalpen hau jarraitzaileekin askoz ere erlazionatzeko moduan idatzita dago. Hizkera familiarra eta korporazioaren eta kontsumitzailearen arteko zubiak erabiltzen ditu. Hau da kontsumitzaileen iruzkinak eta interakzioak pizten dituen eduki erakargarriak sortzeko modu ezin hobea.

Erla daitezkeen argitalpenak lantzeaz gain, oso garrantzitsua da iruzkinei modu atsegin eta erraz batean erantzutea.

Profesionalaren aholkua: Agorapulse bezalako tresna bat erabiliz, zure interakzio guztiak erraz kudea ditzakezu sarrera-ontzi sozial bateratu batean, eta horrek esan nahi du iruzkintzaile gehienei azkar erantzun diezaiekeela. Hori egitean, urrun ezazu enpresa-erantzun mugatuetatik, eta komunitatearekin harremana giza mailan.

5. Bezeroarentzako arreta eta kexak kudeatzea

Saiatu arren, zure markaren interakzio guztiak ez dira positiboak izango sare sozialetan, eta prest egon behar duzu bilatzen ari diren jarraitzaile atsekabeak topatzen dituzun uneetarako. euren arazoei irtenbidea emateko.

GakoaEgoera hauetan bezeroarentzako arreta eta kexak kudeatzea pazientzia, adeitasuna eta ulermena izatea da.

Gainera, elkarrizketa saltoki pribatu batera ahalik eta azkarren eramatea izan beharko zenuke, markaren irudia kaltetu ez dadin. Hona hemen sare sozialetan kexak kudeatzeko modu bikain baten adibide bat:

JetBlue-ren bezeroak twitterren kexa publiko bat egin zuen bere hegaldian telebista hautsi batengatik. Sare sozialetako ordezkariak azkar eta pertsonalki erantzun zuen eta jarraipen-galdera bat egin zuen arazoa konpontzeko benetan interesatuta zeudela erakusteko.

Ondoren, ebazteko prozesua azkar eraman zuten DMetara, eta publikoki adierazi zuten iradokitako ebazpena beste sare sozialetako erabiltzaileek ikus zezaten. Bezeroak are gehiago larritu ditzaketen erantzun generikoak saihestu zituzten eta garaiz eta modu profesionalean tratatu zituzten.

Gizarte-interakzio negatiboak kudeatzeko aholku gehigarriak

Markekin lan egiten duzunean, ziurtatu galdetu nola kudeatzea gustatuko litzaiekeen kexak, horretarako prozesuak izan ditzakete eta. Gainera, kontuan hartu Brand24 bezalako tresna bat erabiltzea markaren sentimendua eta aipamenak kontrolatzeko, eta honek iruzkin negatiboak edo kexak berehala antzematen lagunduko dizu.

6. Antolaketa

Enpresa bakarrarekin lan egiten ari zaren ala ez, edo marka ezberdinetako gizarte-sozialak kudeatzen ari zaren, ezinbestekoa da antolatzea.

Tonaka daudeGogoratu beharreko gauzak, esate baterako, kanpainaren data nagusiak, argitalpen ideiak, programazioa, saioa hasteko xehetasunak eta askoz, askoz gehiago.

Beraz, oso garrantzitsua da antolakuntza-estrategia hermetikoa izatea. Antolakuntzari dagokionez, tresna digitalak zure lagunik onena dira. Sare sozialen marketin-tresnen tresna-pila perfektuarekin, zure bezeroaren sare sozialetako kanpainen elementu guztiak modu eraginkorrean kudeatzen dituzula ziurta dezakezu.

Sare sozialen kudeatzaile gisa antolatuta egoteko tresnak

Agorapulse - Bat-bateko tresna honek sare sozialetako sarrera-ontziak kudeatzen lagun zaitzake, zure edukiaren programazioa planifikatzen eta abar.

Pallyy - Tresna hau antolatzeko tresna indartsua da. eduki bisualen inguruan zentratuta. Sare sozialen sare ezagunak onartzen ditu eta Instagramerako eginbide gehigarri batzuk ditu.

Trello – Tresna hau zure zereginak eta lan-fluxuak kudeatzeko erabil daiteke.

Nozioa - Aurrez definitutako lan-fluxua erabiltzeko proiektuen kudeaketa-tresna gehienak. Notion-ekin, zure negozioaren behar berezietara egokitzen den lan-fluxua eta aginte-panela sor ditzakezu.

Google Workspace : hau erabil dezakezu edukia, kalkulu-orriak eta gehiago sortzeko eta horiek guztiak gordetzeko. sarean gorde eta antolatuta.

7. Komunikazioa

Urrutiko sare sozialen kudeatzaile gisa lan egin dezakezun arren, ez da sozializaziorik eta komunikaziorik faltako rol honekin. Etengabe komunikatu beharko duzu zurekinbezeroak eta etorkizunean lan egitea espero duzun bezeroak.

Hori dela eta, haiekin modu eraginkorrean komunikatu ahal izan behar duzu haririk gurutzatuko ez dela ziurtatzeko, eta denak prest daudela ziurtatzeko. adostu dituzun sare sozialetako edozein planekin.

Komunikazio ona adeitsua, profesionala izatea da, baina baita nahikoa argia eta zehatza izatea zure mezua helarazteko eta jende guztiaren berri izateko.

Zure bezeroekin eraginkortasunez komunikatzeko aholkuak

Jaso dena idatziz – Batzuetan, telefonoz edo bideo-txat bidez komunikatzea da zure bezeroekin harremanetan egoteko modurik onena. Hala ere, informazioa galtzen da itzulpenean idazten ez baduzu. Ziurtatu ahots- edo bideo-txatei jarraipena egiten diela txatean azaldutakoa zehazten duten mezu elektronikoekin, denek eztabaidatutakoa gogoratzeko.

Aukeratu Istanteko mezularitza tresna erraz bat – Zure bezeroekin azkar konektatu ahal izatea oso garrantzitsua da. Posta elektronikoek ondo funtzionatzen dute horretarako, baina hobe da Slack bezalako tresna bat erabiltzea zure bezeroekin konektatzeko.

Slack erabil dezakezu zure aurrerapenari buruzko aldizkako eguneraketak emateko edo elkarrizketa pribatu gehiago izateko kide indibidualekin. zure taldea.

8. Egokigarritasuna

Sare sozialak etengabe eboluzionatzen ari dira eta bezero ezberdinekin lan egiten baduzu, zure estrategia egokitzeko prest egon behar duzu sare sozialen plataformak txertatzeko.