Које вештине треба да поседује менаџер друштвених медија?

Менаџер друштвених медија је широк појам и често се односи на људе који планирају стратегије друштвених медија, креирају садржај, анализирају резултате и све у између.

Ради се о разноврсној улози посла, па се од најбољих менаџера друштвених медија захтева да имају изузетно широк скуп вештина.

Ако сте амбициозни менаџер друштвених медија или размишљате да то постанете и желите да унапредите своју игру и освојите више клијената, онда је важно да усавршите и негујете важне вештине друштвених медија које су вам потребне за посао.

У овом чланку ћемо размотрити основне вештине које сваки менаџер друштвених медија треба да има и како можете да побољшате и развијете своје вештине користећи самоучење и онлајн ресурсе.

Почнимо са првом и вероватно најважнијом вештином коју сваки менаџер друштвених медија треба да поседује.

1. Креативност

Друштвени медији су засићени брендовима и утицајним људима који покушавају да буду примећени, и стога је веома важно бити у могућности да развијете и примените креативне стратегије као менаџер друштвених медија.

Не постоји план који треба следити када је у питању маркетинг на друштвеним мрежама, тако да је важно да унесете ниво креативности у своју улогу који ће вам помоћи да дођете до свежих и занимљивих идеја за садржај за своје клијенте.

Без обзира на ваш маркетинг на друштвеним мрежамаи типове садржаја које желе да користе.

Иако већина предузећа и даље воли да се фокусира на главне платформе као што су Фацебоок и Инстаграм, друге платформе као што су Пинтерест и ТикТок расту у броју месечних активних корисника:

Због тога је важно да имате отворен ум за нове платформе и формате и да будете спремни да уградите нове трендове у своје стратегије.

Како да будете прилагодљивији

Останите у току са најновијим трендовима – Држећи прст на пулсу када су друштвени медији у питању, бићете у спремнији ако требате да уградите нове платформе и стилове садржаја у своју стратегију друштвених медија.

Као менаџер друштвених медија, бићете на сталном путу учења, па је добро да одвојите време из свог распореда да бисте развили сопствено знање и разумевање тренутних трендова

Немојте препунити свој распоред – Ако имате превише на распореду, теже је бити у могућности да прилагодите своје планове у кратком року.

Међутим, ако заиста желите да пружите одличну услугу својим клијентима, оставите мало слободног простора у свом распореду сваке недеље како бисте могли да будете флексибилни ако ваши клијенти желе да изврше промене.

Чак и ако не мењате своје планове, можете да искористите своје слободно време да истражите и сазнате више о актуелним трендовима.

9. Вјештине маркетинга и аналитике

Добар менаџер друштвених медија треба да буде способанразмишљајте више од друштвених медија. Важно је креирати стратегије које су у складу са укупним маркетиншким циљевима вашег клијента, а да бисте то урадили, од вас је потребно да имате барем основно разумевање дигиталних и традиционалних маркетиншких метода.

Међутим, према Спроут Социал-у, скоро 50% продавача сматра да је креирање стратегија друштвених медија које су у складу са општим пословним циљем изузетно изазовно.

Кампање на друштвеним медијима иду руку под руку са већином других маркетиншких канала као што су плаћено оглашавање, маркетинг путем е-поште и још много тога, тако да што више знате, то боље.

Требало би да будете упознати и са коришћењем алата за анализу друштвених медија да бисте измерили учинак ваших кампања и како утичу на друге области маркетиншке стратегије.

Такође видети: Како управљати својим новцем као фрееланцер

Начини да побољшате своје маркетиншке вештине

Упознајте се са уобичајеним маркетиншким алатима – Ако можете да се крећете кроз алате као што су ХубСпот и МаилерЛите, као и популарне друштвене алатке као што је Агорапулсе, и СоциалБее, стећи ћете боље разумевање пословног маркетинга у целини. Што више алата можете научити и стећи искуство у коришћењу, то боље.

Сазнајте више од стручњака за маркетинг – Постоји много стручњака који деле најновије маркетиншке информације путем подкаста, блогова и још много тога, па будите у току са вођама мисли да бисте сазнали више о индустрији. Неки добри ресурси укључујуБацклинко и подкасти Тхе Маркетинг Сцооп.

Похађајте курсеве дигиталног маркетинга – Ако желите да стекнете опште разумевање индустрије дигиталног маркетинга, најбоље што можете да урадите је да похађате курс. Постоји много одличних курсева доступних на мрежи. уДеми је често добра полазна тачка.

10. Буџетирање

Као менаџер друштвених медија, такође је корисно бити добар у израчунавању бројева, како бисте били сигурни да не премашујете буџете својих клијената када водите плаћене рекламне кампање или плаћате креаторима садржаја и утицајним особама.

Није увек лако управљати финансијском страном кампање на друштвеним медијима, али прва ствар коју треба да урадите је да разјасните буџет са својим клијентом и да се уверите да сте сви сагласни пре него што потрошите новац.

Како ефикасно управљати буџетом друштвених медија

Након тога, добра је идеја да користите табелу Гоогле докумената која ће вам помоћи да будете у току.

Ако ако желите да учините ствари прилагодљивијим, можете се одлучити да користите одличан алат за управљање пројектима под називом Нотион. Омогућава вам да изградите сопствени систем за управљање пројектима и укључује различите шаблоне докумената – укључујући прорачунске табеле.

Без обзира на то који алат користите, потребан вам је једноставан начин да делите копију документа са свог клијента.

Делите копију свог документа са клијентом, обавезно је редовно ажурирајте,и евидентирајте трошкове чим се појаве. Као и многе ствари везане за управљање друштвеним медијима, кључ за управљање буџетом је добра организација.

Увек проверите да ли сте двапут и троструко проверили бројке које уносите у документ и сачувајте копије рачуна и фактура у дигиталној фасцикли како би ваши клијенти могли да их користе у рачуноводствене сврхе.

11. Пословни менаџмент

Иако постоје уговорене позиције менаџера друштвених медија, већина менаџера друштвених медија ради као слободњак за избор различитих клијената. Ако је ово пут којим ћете ићи, онда је важно да имате неке основне пословне вештине које ће вам помоћи да управљате стварима на свом крају.

Мораћете да знате како да управљате сопственим рачуноводством, састављате уговоре и фактуре за своје клијенте и брендирате своје пословање на начин који привлачи нове клијенте.

Сви ови задаци су изузетно важни када радите као слободњак или водите мали бизнис, тако да је добра идеја да научите вештине потребне за обављање ове стране посла.

Савети за управљање послом за управљање друштвеним медијима

Поставите добар рачуноводствени процес – Рачуноводство може брзо да се закомпликује ако не будете у току, па обавезно изаберите рачуноводствено решење као што је Саге или КуицкБоокс да бисте лако управљали својим финансијама.

Одвојите време замаркетиншки и други задаци – Ако радите као слободњак, мораћете да издвојите време за маркетинг свог пословања и привлачење нових клијената. Зато се уверите да не испуњавате цео распоред клијентским задацима, јер нећете имати времена да успоставите нове везе и обезбедите будуће пројекте са новим клијентима.

Размислите о ангажовању спољних послова – Управљање пословном страном ствари може да одузме много времена, зато немојте избегавати да неке од својих маркетиншких и задатака управљања пословањем препустите спољним извођачима. Ако вам ваши клијенти плаћају довољно већу стопу, имало би смисла препустити неке мање критичне задатке. Веб локације за слободна радна места као што су Фиверр и Упворк могу бити добра полазна тачка.

Завршне мисли

Дакле, ето, основне вештине друштвених медија које сваки менаџер друштвених мрежа треба да поседује. Надамо се да вам је овај чланак помогао да сазнате више о томе како постати менаџер друштвених медија и како да побољшате своје вештине и унапредите своје пословање.

Ако желите да сазнате више о вештинама друштвених медија, управљању, организацији и алатима, погледајте неке од наших других постова. Наши постови о алаткама за управљање друштвеним медијима, статистика друштвених медија и најбоље време за објављивање на друштвеним мрежама су добра полазна основа.

стратегије су фокусиране, ваше идеје о садржају треба да буду довољно креативне да пресеку буку друштвених медија и повећају досег и свест о брендовима за које радите. Ево примера на шта мислимо:

Веетабик је испробан и тестиран бренд за домаћинство о коме људи заправо не размишљају, и због тога је њихово присуство на друштвеним мрежама оставило много да се пожели.

Међутим, ово беани емитовање компаније било је толико креативно да је инспирисало купце широм Уједињеног Краљевства да се укључе у забаву. То је донело хумор и дебату у њихове одељке за коментаре и значајно повећало њихову видљивост на друштвеним мрежама. Овај пост је добио преко 131.000 лајкова и преко 20.000 коментара.

Начини да побољшате своју креативност

Креативност природно расте и јењава, али постоје неки начини на које можете да усавршите своју креативност да бисте остали на врху у вашој улози менаџера друштвених медија. Ево неких ресурса које можете испробати:

Онлине курсеви који инспиришу креативност – Погледајте сајтове као што су Скиллсхаре, Удеми и ЛинкедИн Леарнинг и учествујте у неким креативним курсевима који ће вам помоћи да развијете нове креативне друштвене мреже медијске вештине и одржавајте свој фронтални кортекс здравим.

Испуните дан креативним активностима – Чак и када не радите, требало би да покушате да учествујете у креативним догађајима. На пример, можете размислити о учешћу у виртуелним догађајима који се одржавају на Цреативе Морнингс или да их слушатеподкасти попут Тхе Аццидентал Цреативе.

Размишљајте ван оквира када правите постове на друштвеним мрежама – Немојте се плашити да промените ствари и испробате нове идеје за садржај. Размислите о апликацијама као што су СвеепВидгет и ТриИнтерацт за додавање нових и занимљивих игара и квизова у своје постове на друштвеним мрежама.

2. Вештине дизајна

Оштро око за дизајн је такође неопходно ако желите да успете као друштвени менаџер. Када радите за брендове и компаније, бићете задужени за управљање имиџом њиховог бренда на мрежи, стога је од суштинског значаја да можете да креирате професионалан и визуелно привлачан садржај који помаже да се изгради репутација бренда.

Изузетно је корисно упознати се са популарним алатима за дизајн као што су Адобе Иллустратор, Пхотосхоп и ИнДесигн.

Међутим, ако немате ове вештине, требало би да сте барем упознати са популарним визуелним уређивачима као што је Цанва.

Било да имате времена да проведете сате у мукама око предстојеће објаве, или требате да креирате брзу графику у ходу да бисте је додали у своју Инстаграм причу, морате бити у могућности да брзо и лако креирате професионални дизајн и уочите све недостатке у вашим дизајнима пре него што буду објављени.

Узмите овај пост са ХубСпот-а на пример:

На површини, изгледа као једноставна графика. Међутим, шема боја, графички елементи и ситни детаљи као што је 3Д ефекат папира чине да изгледа вишепрофесионални и погодни за коришћење на пословном налогу бренда.

Начини да побољшате своје вештине дизајна

Онлајн курсеви дизајна – Постоји мноштво курсева на мрежи који ће вам помоћи да побољшајте своје вештине дизајна и друштвених медија. Претражујте на платформама као што су Скиллсхаре и ЛинкедИн Леарнинг и наћи ћете гомилу курсева који вам могу помоћи да развијете своје креативне дизајнерске вештине, научите нове програме за дизајн и још много тога.

Будите у току са трендовима дизајна – Оно што се сматра „добар дизајн“ се заувек мења, па је важно да останете у току са актуелним трендовима како ваш садржај не би изгледао застарело. Можете да будете у току тако што ћете се претплатити на часописе о дизајну као што су Принт и Дигитал Артс.

3. Писање

Као менаџер друштвених медија, бићете задужени за планирање и креирање садржаја за брендове са којима радите. Стога су одличне вештине друштвених медија, а посебно вештине писања, изузетно важне, јер ћете у суштини бити глумачки глас свих брендова са којима радите.

Дакле, сваки писани садржај који креирате мора да буде привлачан, професионалан и граматички исправан. Увек је добра идеја производити само писани садржај на свом матерњем језику.

Ако производите садржај на друштвеним мрежама на енглеском, али не говорите енглески матерњи, размислите о томе да пишете изворном говорнику енглеског језика или нека ваш садржај провериуредник пре објављивања. Ово ће осигурати да квалитет вашег писања буде на нивоу.

Након тога, главна ствар на коју треба да се фокусирате је да ваш писани садржај буде што убедљивији и привлачнији. Ево одличног примера за ово:

Ова Твиттер објава из Кнов Иоур Лемонс је брза, директно у ствар, али и веома привлачи пажњу. Користи формат дефиниције, занимљиво књижевно средство, као и релевантне хасхтагове. Такође је написан лежерним, али сажетим тоном који читаоцима олакшава разумевање.

Са друштвеним медијима, можда немате увек тону речи за рад, али је и даље могуће да ваше писање учините занимљивим, убедљивим и пријатним.

Савети за побољшање писања за друштвене медије

Проверите своју граматику – Користите апликације као што су Хемингваи апп и Граммарли да бисте били сигурни да је ваше писање кохерентно и граматички исправно. Иако ови алати нису сигурни, могу да обезбеде једноставан начин да осетите проверу вашег писања.

Проширите свој речник – Пратите налоге друштвених медија као што је Мириам-Вебстер да бисте научили нове речи, жаргонски изрази и још много тога.

4. Вештине ангажовања у заједници

Када планирате своје кампање на друштвеним медијима, важно је да у потпуности разумете онлајн заједницу на коју циљате и креирате садржај који је за њих привлачан.

Да бисте то урадили, морате бити у стању да се поставитеу ципелама вашег просечног пратиоца и размислите које врсте тема и садржаја ће бити најинтересантнији и најпријатнији.

Најбољи начин да то урадите је да будете у току са актуелним вестима и да прилагодите глас бренда који је уочљивији за вашу публику. Ево примера за ово:

Венди'с је огромна национална корпорација, али овај пост који оглашава бесплатну понуду је написан на начин који је много прикладнији за пратиоце. Користи колоквијални језик и мостове који стварају јаз између корпорације и потрошача. Ово је савршен начин да креирате занимљив садржај који инспирише коментаре и интеракције потрошача.

Поред прављења постова који се могу повезати, такође је веома важно одговорити на коментаре на пријатељски и повезан начин.

Професионални савет: Коришћењем алата као што је Агорапулсе, можете лако да управљате свим својим интеракцијама у обједињеном друштвеном сандучету, а то значи да можете брзо да одговорите на већину својих коментара. Када то радите, држите се даље од ограничених, пословних одговора и ангажујте се са заједницом на људском нивоу.

5. Корисничка служба и управљање притужбама

Без обзира колико се трудили, неће све интеракције са вашим брендом бити позитивне на друштвеним медијима, и морате бити спремни за тренутке када наиђете на незадовољне пратиоце који траже за решења њихових проблема.

Кључ заСлужба за кориснике и управљање жалбама у овим ситуацијама је да будете стрпљиви, љубазни и са разумевањем.

Такође, требало би да тежите да разговор одведете у приватну продавницу што је пре могуће како бисте спречили оштећење имиџа бренда. Ево примера одличног начина за решавање притужби на друштвеним мрежама:

ЈетБлуе-ов купац је поднео јавну жалбу на Твитеру због поквареног телевизора током лета. Представник друштвених медија је брзо и лично одговорио и поставио накнадно питање како би показао да су истински заинтересовани за решавање проблема.

Потом су брзо однели процес решавања свом ДМ-у, док су јавно навели своју предложену резолуцију коју су други корисници друштвених медија могли да виде. Избегли су генеричке одговоре који могу додатно отежати купце и поступали су са њима на време и на професионалан начин.

Додатни савети за руковање негативним друштвеним интеракцијама

Када радите са брендовима, обавезно их питајте како би желели да се решавају њихове жалбе, јер можда имају успостављене процесе за то. Такође, размислите о коришћењу алата као што је Бранд24 за праћење расположења и помињања бренда, а то вам може помоћи да одмах приметите негативне коментаре или жалбе.

Такође видети: 5 најбољих додатака за чланове ВордПресс тима за 2023

6. Организација

Без обзира да ли радите са само једном компанијом или управљате друштвеним мрежама за низ различитих брендова, апсолутно је неопходно да будете организовани.

Има на тонествари које треба запамтити, као што су датуми кључних кампања, идеје за објаве, заказивање, детаљи за пријављивање и још много, много више.

Због тога је изузетно важно имати стратегију непропусне организације. Када је у питању организација, дигитални алати су ваш најбољи пријатељ. Са савршеном скупом алата маркетиншких алата на друштвеним медијима, можете осигурати да ефикасно управљате сваким елементом кампања на друштвеним мрежама вашег клијента.

Алатке за одржавање организованости као менаџер друштвених медија

Агорапулсе – Ова алатка све у једном може вам помоћи да управљате пријемним сандучићима друштвених медија, планирате распоред садржаја и још много тога.

Паллии – Ова алатка је моћна алатка за заказивање фокусиран на визуелни садржај. Подржава популарне мреже друштвених медија и има неке додатне функције за Инстаграм.

Трелло – Овај алат се може користити за управљање вашим задацима и радним токовима.

Појам – Већина алата за управљање пројектима за коришћење унапред дефинисаног тока посла. Уз Нотион, можете да креирате ток посла и контролну таблу који одговара јединственим потребама вашег пословања.

Гоогле Воркспаце – Ово можете да користите за креирање садржаја, табела и још много тога и да их све задржите сачувано и организовано на мрежи.

7. Комуникација

Иако можете радити на даљину као менаџер друштвених медија, социјализација и комуникација са овом улогом неће недостајати. Мораћете да стално комуницирате са својимклијенте и клијенте са којима се надате да ћете радити у будућности.

Због тога, морате да будете у могућности да ефикасно комуницирате са њима како бисте били сигурни да се жице не укрсте, и да су сви у току и договорите се са свим плановима за друштвене мреже које имате.

Добра комуникација подразумева да будете љубазни, професионални, али и довољно јасни и концизни да пренесете своју поруку и да све буде у току.

Савети за ефикасну комуникацију са клијентима

Донесите све у писаној форми – Понекад је комуникација телефоном или путем видео ћаскања најбољи начин да останете у контакту са својим клијентима. Међутим, информације се губе у преводу ако их не запишете. Обавезно наставите гласовне или видео разговоре путем е-поште са детаљима о томе шта је било покривено у ћаскању, тако да се сви сећају о чему се разговарало.

Одаберите лаку алатку за размену тренутних порука – Веома је важно да се брзо повежете са својим клијентима. Имејлови раде добро за ово, али боље је користити алатку као што је Слацк да бисте се повезали са својим клијентима.

Можете да користите Слацк да бисте редовно обавештавали о свом напретку или имали више приватних разговора са појединачним члановима ваш тим.

8. Прилагодљивост

Друштвени медији се стално развијају и ако радите са различитим клијентима, морате бити спремни да прилагодите своју стратегију да бисте укључили платформе друштвених медија