Vilka färdigheter behöver en chef för sociala medier ha?

Sociala medieansvarig är ett brett begrepp och avser ofta personer som planerar strategier för sociala medier, skapar innehåll, analyserar resultat och allt däremellan.

Det är en varierad arbetsroll och därför krävs det att de bästa cheferna för sociala medier har en extremt bred uppsättning färdigheter.

Om du är en blivande chef för sociala medier, eller om du funderar på att bli det och vill höja din nivå och få fler kunder, är det viktigt att du finslipar och vårdar de viktiga färdigheter i sociala medier som du behöver för jobbet.

I den här artikeln tittar vi på de viktigaste färdigheterna som alla chefer inom sociala medier måste ha och hur du kan förbättra och utveckla dina färdigheter med hjälp av självstudier och online-resurser.

Låt oss börja med den första och förmodligen viktigaste färdigheten som varje chef för sociala medier bör ha.

1. Kreativitet

De sociala medierna är fulla av varumärken och influencers som försöker få uppmärksamhet, och därför är det superviktigt att kunna utveckla och genomföra kreativa strategier som ansvarig för sociala medier.

Det finns ingen plan att följa när det gäller marknadsföring i sociala medier, så det är viktigt att du har en kreativitet i din roll som hjälper dig att komma på nya och engagerande idéer för dina kunder.

Oavsett vad dina marknadsföringsstrategier för sociala medier är inriktade på bör dina innehållsidéer vara tillräckligt kreativa för att kunna bryta igenom bruset i de sociala medierna och öka räckvidden och kännedomen om de varumärken du arbetar för. Här är ett exempel på vad vi menar:

Weetabix är ett beprövat och testat varumärke som folk egentligen inte tänker på, och på grund av detta har deras närvaro i sociala medier lämnat en hel del att önska.

Men denna sändning från företaget var så kreativ att den inspirerade kunder över hela Storbritannien att delta i det roliga. Den gav humor och debatt i kommentarsfältet och ökade deras synlighet i sociala medier avsevärt. Inlägget fick över 131 000 gilla-markeringar och över 20 000 kommentarer.

Sätt att förbättra din kreativitet

Kreativiteten är naturligt nog i ständig förändring, men det finns några sätt att vässa din kreativitet för att hålla dig på topp i din roll som chef för sociala medier. Här är några resurser som du kan prova:

Kreativitet som inspirerar till online-kurser - Kolla in sajter som Skillshare, Udemy och LinkedIn Learning och delta i kreativa kurser som hjälper dig att utveckla nya kreativa färdigheter inom sociala medier och hålla din frontala hjärnbark frisk.

Fyll din dag med kreativa aktiviteter - Även när du inte arbetar bör du försöka delta i kreativa evenemang. Du kan till exempel överväga att delta i virtuella evenemang på Creative Mornings eller lyssna på podcasts som The Accidental Creative.

Tänk utanför boxen när du utformar inlägg i sociala medier - Var inte rädd för att ändra på saker och ting och prova nya innehållsidéer. Tänk på appar som SweepWidget och TryInteract för att lägga till nya och intressanta spel och frågesporter i dina inlägg i sociala medier.

2. Designkunskaper

Ett gott öga för design är också viktigt om du vill lyckas som social manager. När du arbetar för varumärken och företag ansvarar du för att hantera deras varumärkesimage på nätet, därför är det viktigt att du kan skapa professionellt och visuellt tilltalande innehåll som hjälper till att bygga upp varumärkets rykte.

Det är mycket användbart att känna till populära designverktyg som Adobe Illustrator, Photoshop och InDesign.

Men om du inte har dessa färdigheter bör du åtminstone känna till populära visuella redigerare som Canva.

Oavsett om du har tid att ägna timmar åt att fundera över ett kommande inlägg eller om du behöver skapa en snabb grafik i farten för att lägga till i din Instagram Story, måste du kunna skapa en professionell design snabbt och enkelt och upptäcka eventuella brister i din design innan den publiceras.

Ta till exempel det här inlägget från HubSpot:

På ytan ser det ut som en enkel grafik, men färgschemat, de grafiska elementen och små detaljer som 3D-effekten på papperslappen gör att det ser mer professionellt ut och lämpar sig för användning på ett varumärkes företagskonto.

Sätt att förbättra dina designkunskaper

Designkurser online - Det finns massor av kurser på nätet som hjälper dig att förbättra dina kunskaper om design och sociala medier. Sök på plattformar som Skillshare och LinkedIn Learning och du hittar massor av kurser som kan hjälpa dig att utveckla dina kreativa designkunskaper, lära dig nya designprogram och mycket mer.

Håll dig uppdaterad om designtrender - Vad som anses vara "bra design" förändras ständigt, så det är viktigt att hålla sig uppdaterad om de aktuella trenderna så att ditt innehåll inte ser föråldrat ut. Du kan hålla dig uppdaterad genom att prenumerera på designtidningar som Print och Digital Arts.

3. Skrivning

Som chef för sociala medier ansvarar du för att planera och skapa innehåll för de varumärken som du arbetar med. Därför är det oerhört viktigt att du har goda kunskaper om sociala medier och särskilt skrivkunskaper, eftersom du i huvudsak kommer att vara den agerande rösten för alla varumärken som du arbetar med.

Allt skriftligt innehåll du skapar måste därför vara engagerande, professionellt och grammatiskt korrekt. Det är alltid en bra idé att endast producera skriftligt innehåll på ditt modersmål.

Om du producerar innehåll i sociala medier på engelska, men inte talar engelska som modersmål, kan du överväga att lägga ut skrivandet på en person med engelska som modersmål eller låta en redaktör kontrollera ditt innehåll innan du publicerar det.

Därefter bör du främst fokusera på att göra ditt skriftliga innehåll så övertygande och engagerande som möjligt. Här är ett bra exempel på detta:

Det här Twitter-inlägget från Know Your Lemons är snabbt och rakt på sak, men också mycket uppmärksammat. Det använder sig av definitionsformatet, ett intressant litterärt grepp, samt relevanta hashtags. Det är också skrivet i en avslappnad men kortfattad ton som gör det lätt för läsarna att förstå.

I sociala medier har du kanske inte alltid massor av ord att arbeta med, men det är fortfarande möjligt att göra dina texter engagerande, övertygande och personliga.

Tips för att förbättra ditt skrivande för sociala medier

Kontrollera din grammatik - Använd appar som Hemingway-appen och Grammarly för att se till att ditt skrivande är sammanhängande och grammatiskt korrekt. Även om dessa verktyg inte är idiotsäkra kan de vara ett enkelt sätt att kontrollera ditt skrivande.

Utöka ditt ordförråd - Följ konton i sociala medier som Miriam-Webster för att lära dig nya ord, slangtermer och mycket mer.

4. Kunskaper om samhällsengagemang

När du planerar dina kampanjer i sociala medier är det viktigt att du förstår den online-community som du riktar dig till och skapar innehåll som är engagerande för dem.

För att göra detta måste du kunna sätta dig in i hur en genomsnittlig följare ser ut och fundera på vilka ämnen och vilket innehåll som är mest intressant och personligt.

Det bästa sättet att göra detta är att hålla sig uppdaterad om aktuella nyheter och anpassa en varumärkesröst som är mer relaterbar för din publik. Här är ett exempel på detta:

Wendy's är ett stort landsomfattande företag, men det här inlägget som annonserar ett gratiserbjudande är skrivet på ett sätt som är mycket mer lättförståeligt för följarna. Det använder ett vardagligt språk och överbryggar klyftan mellan företaget och konsumenten. Detta är det perfekta sättet att skapa engagerande innehåll som inspirerar till kommentarer och interaktioner från konsumenterna.

Förutom att skapa inlägg som är relaterbara är det också viktigt att svara på kommentarer på ett vänligt och relaterbart sätt.

Proffstips: Genom att använda ett verktyg som Agorapulse kan du enkelt hantera alla dina interaktioner i en enhetlig social inkorg, vilket innebär att du snabbt kan svara de flesta av dina kommentatorer. När du gör det bör du undvika begränsade, affärsmässiga svar och istället engagera dig i gemenskapen på en mänsklig nivå.

5. Kundtjänst och hantering av klagomål

Hur mycket du än försöker kommer inte alla interaktioner med ditt varumärke att vara positiva på sociala medier, och du måste vara beredd på de tillfällen då du stöter på missnöjda följare som letar efter lösningar på sina problem.

Nyckeln till kundservice och klagomålshantering i dessa situationer är att vara tålmodig, artig och förstående.

Du bör också sträva efter att föra samtalet vidare till en privat plats så snabbt som möjligt för att förhindra att varumärkets image skadas. Här är ett exempel på ett bra sätt att hantera klagomål på sociala medier:

JetBlues kund klagade offentligt på Twitter över en trasig TV på deras flygning. Representanten för sociala medier svarade snabbt och personligen och ställde en följdfråga för att visa att de var genuint intresserade av att lösa problemet.

Sedan tog de snabbt upp lösningen med sina DM:s och noterade offentligt sina förslag till lösning så att andra användare av sociala medier kunde se dem. De undvek generiska svar som kan göra kunderna ännu mer irriterade och hanterade dem på ett snabbt och professionellt sätt.

Extra tips för att hantera negativa sociala interaktioner

När du samarbetar med varumärken, se till att fråga dem hur de vill att klagomålen ska hanteras, eftersom de kan ha processer för detta. Överväg också att använda ett verktyg som Brand24 för att övervaka varumärkets känslor och omnämnanden, vilket kan hjälpa dig att upptäcka negativa kommentarer eller klagomål direkt.

6. Organisation

Oavsett om du arbetar med ett enda företag eller om du hanterar sociala medier för flera olika varumärken är det absolut nödvändigt att vara organiserad.

Det finns massor av saker att komma ihåg, som viktiga kampanjdatum, idéer för inlägg, schemaläggning, inloggningsuppgifter och mycket, mycket mer.

Därför är det extremt viktigt att ha en vattentät organisationsstrategi på plats. När det gäller organisation är digitala verktyg din bästa vän. Med den perfekta verktygsstocken av verktyg för marknadsföring i sociala medier kan du se till att du hanterar varje del av dina kunders sociala mediekampanjer effektivt.

Verktyg för att hålla dig organiserad som chef för sociala medier

Agorapulse - Det här allt-i-ett-verktyget kan hjälpa dig att hantera inkorgen i sociala medier, planera ditt innehållsschema och mycket mer.

Pallyy - Det här verktyget är ett kraftfullt schemaläggningsverktyg med fokus på visuellt innehåll. Det stöder populära sociala medier och har några extra funktioner för Instagram.

Trello - Det här verktyget kan användas för att hantera dina uppgifter och arbetsflöden.

Notion - De flesta projektledningsverktyg kräver att du använder ett fördefinierat arbetsflöde, men med Notion kan du skapa ett arbetsflöde och en instrumentpanel som passar ditt företags unika behov.

Google Workspace - Du kan använda detta för att skapa innehåll, kalkylblad och annat och hålla allt sparat och organiserat online.

7. Kommunikation

Även om du kan arbeta på distans som chef för sociala medier kommer du inte att sakna socialisering och kommunikation i den här rollen. Du måste ständigt kommunicera med dina kunder och kunder som du hoppas kunna arbeta med i framtiden.

Därför måste du kunna kommunicera med dem på ett effektivt sätt för att se till att inga trådar korsas och att alla är uppdaterade och överens om alla planer för sociala medier som du har.

God kommunikation handlar om att vara artig och professionell, men också om att vara tillräckligt tydlig och kortfattad för att få fram ditt budskap och hålla alla informerade.

Tips för att kommunicera effektivt med dina kunder

Få allting skriftligt - Ibland är det bästa sättet att hålla kontakten med dina kunder att kommunicera via telefon eller videochatt. Information går dock förlorad i översättningen om du inte skriver ner den. Se till att följa upp röst- eller videochatten med e-postmeddelanden som beskriver vad som togs upp i chatten, så att alla kommer ihåg vad som diskuterades.

Välj ett enkelt verktyg för snabbmeddelanden - Att snabbt kunna få kontakt med dina kunder är superviktigt. E-post fungerar bra för detta, men det är bättre att använda ett verktyg som Slack för att få kontakt med dina kunder.

Du kan använda Slack för att ge regelbundna uppdateringar om dina framsteg eller ha mer privata samtal med enskilda medlemmar i teamet.

8. Anpassningsförmåga

Sociala medier utvecklas ständigt och om du arbetar med olika kunder måste du vara beredd att anpassa din strategi för att införliva de sociala medieplattformar och innehållstyper som de vill använda.

Även om de flesta företag fortfarande vill fokusera på stora plattformar som Facebook och Instagram, växer andra plattformar som Pinterest och TikTok i antal aktiva månadsanvändare:

Därför är det viktigt att vara öppen för nya plattformar och format och vara villig att införliva nya trender i sina strategier.

Hur man blir mer anpassningsbar

Håll dig uppdaterad om de senaste trenderna - Genom att hålla fingret på pulsen när det gäller sociala medier är du bättre förberedd om du behöver integrera nya plattformar och innehållsstilar i din strategi för sociala medier.

Som chef för sociala medier är du ständigt i färd med att lära dig, så det är bra att ta tid på schemat för att utveckla din egen kunskap och förståelse för aktuella trender.

Fyll inte över ditt schema - Om du har för mycket att göra i ditt schema är det svårare att anpassa dina planer med kort varsel.

Men om du verkligen vill ge dina kunder en bra service bör du lämna lite utrymme i schemat varje vecka så att du kan vara flexibel om dina kunder vill göra några ändringar.

Även om du inte ändrar dina planer kan du använda din fritid till att undersöka och lära dig mer om de aktuella trenderna.

9. Kompetens inom marknadsföring och analys

Det är viktigt att skapa strategier som överensstämmer med kundens övergripande marknadsföringsmål, och för att kunna göra detta krävs det att du har åtminstone en grundläggande förståelse för digitala och traditionella marknadsföringsmetoder.

Enligt Sprout Social anser dock nästan 50 % av marknadsförarna att det är en stor utmaning att utforma strategier för sociala medier som överensstämmer med det övergripande affärsmålet.

Kampanjer i sociala medier går hand i hand med de flesta andra marknadsföringskanaler, t.ex. betalda annonser och e-postmarknadsföring, så ju mer du vet, desto bättre.

Du bör också känna till hur man använder analysverktyg för sociala medier för att mäta hur väl dina egna kampanjer fungerar och hur de påverkar andra delar av marknadsföringsstrategin.

Sätt att förbättra dina kunskaper i marknadsföring

Bekanta dig med vanliga marknadsföringsverktyg - Om du kan navigera i verktyg som HubSpot och MailerLite samt populära sociala verktyg som Agorapulse och SocialBee får du en bättre förståelse för företagsmarknadsföring som helhet. Ju fler verktyg du kan lära dig om och få erfarenhet av att använda, desto bättre.

Lär dig mer av marknadsföringsexperter - Det finns massor av experter som delar med sig av den senaste marknadsföringsinformationen via podcasts, bloggar och annat, så se till att hålla dig uppdaterad med tankeledare för att lära dig mer om branschen. Några bra resurser är Backlinko och podcasts från The Marketing Scoop.

Ta kurser i digital marknadsföring - Om du vill ge dig själv en övergripande förståelse för branschen för digital marknadsföring är det bästa du kan göra att gå en kurs. Det finns massor av bra kurser tillgängliga på nätet. uDemy är ofta en bra utgångspunkt.

10. Budgetering

Som chef för sociala medier är det också bra att vara bra på att räkna, för att se till att du inte överskrider dina kunders budgetar när du driver betalda reklamkampanjer eller betalar innehållsskapare och influencers.

Det är inte alltid lätt att hantera den ekonomiska sidan av en kampanj i sociala medier, men det första du måste göra är att klargöra budgeten med din kund och se till att ni alla är överens innan du spenderar några pengar.

Hur du effektivt hanterar en budget för sociala medier

Därefter är det en bra idé att använda ett kalkylblad i Google Docs för att hålla koll på saker och ting.

Om du vill göra saker och ting mer anpassningsbara kan du välja att använda det smarta projektledningsverktyget Notion, som gör det möjligt att bygga upp ett eget projektledningssystem och som innehåller olika dokumentmallar, inklusive kalkylblad för budgetering.

Oavsett vilket verktyg du använder behöver du ett enkelt sätt att dela en kopia av dokumentet med din kund.

Dela en kopia av dokumentet med kunden, se till att uppdatera det regelbundet och logga utgifterna så fort de uppstår. Som många andra saker som rör hantering av sociala medier är nyckeln till att hantera din budget en bra organisation.

Se alltid till att du har dubbel- och trippelkontrollerat de siffror som du skriver in i dokumentet och spara kopior av dina kvitton och fakturor i en digital mapp så att dina kunder kan använda dem i bokföringssyfte.

11. Företagsledning

Även om det finns en del anställningar som chefer för sociala medier, arbetar de flesta chefer för sociala medier som frilansare för ett urval av olika kunder. Om du tänker välja den här vägen är det viktigt att du har några grundläggande affärskunskaper som hjälper dig att hantera saker och ting på egen hand.

Du måste veta hur du sköter din egen bokföring, upprättar kontrakt och fakturor för dina kunder och hur du profilerar ditt företag på ett sätt som lockar nya kunder.

Alla dessa uppgifter är oerhört viktiga när du arbetar som frilansare eller driver ett litet företag, så det är en bra idé att lära sig de färdigheter som krävs för att hantera denna del av jobbet.

Tips för att hantera ett företag för hantering av sociala medier

Skapa en bra redovisningsprocess - Bokföring kan snabbt bli komplicerad om du inte har koll på den, så välj en bokföringslösning som Sage eller QuickBooks för att hantera din ekonomi på ett enkelt sätt.

Avsätt tid för marknadsföring och andra uppgifter - Om du arbetar som frilansare måste du avsätta tid för att marknadsföra ditt företag och skaffa nya kunder. Se till att du inte fyller hela ditt schema med klientuppgifter, eftersom du då inte kommer att ha tid över för att skapa nya kontakter och säkra framtida projekt med nya kunder.

Överväga att lägga ut företagsuppgifter på entreprenad - Det kan vara tidskrävande att sköta affärsverksamheten, så du ska inte tveka att lägga ut en del av dina marknadsförings- och affärsverksamhetsuppgifter på entreprenad. Om dina kunder betalar dig tillräckligt mycket pengar kan det vara klokt att lägga ut mindre kritiska uppgifter på entreprenad. Hemsidor för frilansjobb som Fiverr och Upwork kan vara en bra utgångspunkt.

Avslutande tankar

Där har du de viktigaste färdigheterna för sociala medier som alla sociala chefer bör ha. Förhoppningsvis har den här artikeln hjälpt dig att lära dig mer om hur du blir chef för sociala medier och hur du kan förbättra dina färdigheter och utveckla ditt företag.

Om du vill lära dig mer om färdigheter, hantering, organisation och verktyg för sociala medier kan du läsa några av våra andra inlägg. Våra inlägg om verktyg för hantering av sociala medier, statistik om sociala medier och bästa tidpunkterna för att publicera på sociala medier är alla bra utgångspunkter.