ما المهارات التي يحتاجها مدير الوسائط الاجتماعية؟

مدير وسائل التواصل الاجتماعي هو مصطلح واسع المدى ، وغالبًا ما يشير إلى الأشخاص الذين يخططون لاستراتيجيات الوسائط الاجتماعية ، وإنشاء المحتوى ، وتحليل النتائج ، وكل شيء في بين.

إنه دور وظيفي متنوع ، لذلك يتعين على أفضل مديري الشبكات الاجتماعية امتلاك مجموعة واسعة للغاية من المهارات.

إذا كنت مديرًا طموحًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، أو تفكر في أن تصبح واحدًا وتتطلع إلى تحسين لعبتك وتحقيق المزيد من العملاء ، فمن المهم صقل مهارات الوسائط الاجتماعية المهمة التي تحتاجها ورعايتها العمل.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على المهارات الأساسية التي يحتاجها كل مدير لوسائل التواصل الاجتماعي ، وكيف يمكنك تحسين مهاراتك وتطويرها باستخدام الدراسة الذاتية والموارد عبر الإنترنت.

لنبدأ بالمهارة الأولى وربما الأكثر أهمية التي يجب أن يمتلكها كل مدير لوسائل التواصل الاجتماعي.

1. الإبداع

وسائل التواصل الاجتماعي مشبعة بالعلامات التجارية والمؤثرين الذين يحاولون لفت الانتباه ، وبالتالي من المهم للغاية أن تكون قادرًا على تطوير وتنفيذ استراتيجيات إبداعية كمدير لوسائل التواصل الاجتماعي.

ليس هناك مخطط يجب اتباعه عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، لذلك من المهم جلب مستوى من الإبداع إلى دورك والذي سيساعدك على ابتكار أفكار محتوى جديدة وجذابة لعملائك.

بغض النظر عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعيوأنواع المحتوى التي يريدون استخدامها.

على الرغم من أن معظم الشركات لا تزال ترغب في التركيز على المنصات الرئيسية مثل Facebook و Instagram ، فإن المنصات الأخرى مثل Pinterest و TikTok تتزايد في عدد المستخدمين النشطين شهريًا:

لذلك ، من المهم أن يكون لديك عقل منفتح على الأنظمة الأساسية والتنسيقات الجديدة وأن تكون على استعداد لدمج الاتجاهات الجديدة في استراتيجياتك.

كيف تكون أكثر قابلية للتكيف

ابق على اطلاع بأحدث الاتجاهات - من خلال إبقاء إصبعك على النبض عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، أكثر استعدادًا إذا كنت بحاجة إلى دمج منصات وأنماط محتوى جديدة في إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

بصفتك مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، ستكون في رحلة تعلم مستمرة ، لذلك من الجيد أن تأخذ وقتًا بعيدًا عن جدولك الزمني لتطوير معرفتك وفهمك للاتجاهات الحالية

لا تملأ جدولك - إذا كان لديك الكثير في جدولك ، فمن الصعب أن تكون قادرًا على تكييف خططك في وقت قصير.

أنظر أيضا: 12 نصيحة ذكية للمدونين الجدد (ما أتمنى أن أعرفه منذ 10 سنوات)

ومع ذلك ، إذا كنت تريد حقًا تقديم خدمة رائعة لعملائك ، فاترك بعض المساحة الاحتياطية في جدولك كل أسبوع حتى تتمكن من التحلي بالمرونة إذا أراد عملاؤك إجراء أي تغييرات.

حتى إذا لم تقم بإجراء أي تغييرات على خططك ، يمكنك استخدام وقت فراغك للبحث والتعرف على الاتجاهات الحالية.

9. مهارات التسويق والتحليل

يجب أن يكون المدير الجيد لوسائل التواصل الاجتماعي قادرًا على ذلكفكر بشكل أكبر من مجرد وسائل التواصل الاجتماعي. من المهم إنشاء إستراتيجيات تتوافق مع أهداف التسويق الإجمالية لعميلك ، وللقيام بذلك ، يتطلب منك أن يكون لديك على الأقل فهم أساسي لأساليب التسويق الرقمية والتقليدية.

ومع ذلك ، وفقًا لـ Sprout Social ، يجد ما يقرب من 50 ٪ من المسوقين أن صياغة استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي التي تتماشى مع هدف العمل الإجمالي أمر صعب للغاية.

تسير حملات وسائل التواصل الاجتماعي جنبًا إلى جنب مع معظم القنوات التسويقية الأخرى مثل الإعلانات المدفوعة والتسويق عبر البريد الإلكتروني والمزيد ، لذا كلما عرفت أكثر ، كان ذلك أفضل.

يجب أيضًا أن تكون على دراية باستخدام أدوات تحليلات الوسائط الاجتماعية لقياس مدى جودة أداء حملاتك ، وكيف تؤثر على المجالات الأخرى لاستراتيجية التسويق.

طرق لتحسين مهاراتك التسويقية

تعرف على أدوات التسويق الشائعة - إذا كان بإمكانك التنقل في أدوات مثل HubSpot و MailerLite بالإضافة إلى الأدوات الاجتماعية الشائعة مثل Agorapulse ، و SocialBee ، ستحصل على فهم أفضل لتسويق الأعمال ككل. كلما زاد عدد الأدوات التي يمكنك التعرف عليها واكتساب الخبرة في استخدامها ، كان ذلك أفضل.

تعرف على المزيد من خبراء التسويق - هناك الكثير من الخبراء يشاركون أحدث المعلومات التسويقية عبر البودكاست والمدونات وغير ذلك ، لذا تأكد من مواكبة آخر المستجدات مع قادة الفكر لمعرفة المزيد عن الصناعة. تتضمن بعض الموارد الجيدةBacklinko و The Marketing Scoop podcasts.

خذ دورات التسويق الرقمي - إذا كنت تريد أن تمنح نفسك فهمًا شاملاً لصناعة التسويق الرقمي ، فإن أفضل شيء يمكنك القيام به هو أن تأخذ دورة تدريبية. هناك الكثير من الدورات الرائعة المتاحة على الإنترنت. غالبًا ما يكون uDemy نقطة بداية جيدة.

10. إعداد الميزانية

بصفتك مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، من المفيد أيضًا أن تكون جيدًا في تحليل الأرقام ، لضمان عدم تجاوزك لميزانيات العميل عند تشغيل حملات إعلانية مدفوعة أو الدفع لمنشئي المحتوى والمؤثرين.

ليس من السهل دائمًا إدارة الجانب المالي لحملة على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن أول ما عليك فعله هو توضيح الميزانية مع عميلك ، والتأكد من موافقتك جميعًا قبل إنفاق أي منها مال.

كيفية إدارة ميزانية وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال

بعد ذلك ، من الجيد استخدام جدول بيانات محرر مستندات Google لمساعدتك في البقاء على اطلاع بالأمور.

إذا كنت إذا كنت ترغب في جعل الأشياء أكثر قابلية للتخصيص ، فيمكنك اختيار استخدام أداة أنيقة لإدارة المشاريع تسمى Notion. يسمح لك ببناء نظام إدارة المشروع الخاص بك ، ويتضمن قوالب مستندات متنوعة - بما في ذلك جداول بيانات الميزانية.

بغض النظر عن الأداة التي تستخدمها ، فأنت بحاجة إلى طريقة سهلة لمشاركة نسخة من المستند مع عميلك.

شارك نسخة من المستند مع العميل ، وتأكد من تحديثه بانتظام ،وتسجيل المصاريف بمجرد حدوثها. مثل العديد من الأشياء المتعلقة بإدارة الوسائط الاجتماعية ، فإن مفتاح إدارة ميزانيتك هو التنظيم الجيد.

تأكد دائمًا من أنك قمت بالتحقق مرتين وثلاث مرات من الأرقام التي تدخلها في المستند واحفظ نسخًا من الإيصالات والفواتير في مجلد رقمي حتى يتمكن عملاؤك من استخدامها لأغراض المحاسبة.

11. إدارة الأعمال

على الرغم من توفر بعض مناصب مديري وسائل التواصل الاجتماعي المتعاقد عليها ، يعمل معظم مديري وسائل التواصل الاجتماعي على أساس مستقل لمجموعة من العملاء المختلفين. إذا كان هذا هو الطريق الذي ستسلكه ، فمن المهم أن تمتلك بعض المهارات التجارية الأساسية ، لمساعدتك على إدارة الأمور من جانبك.

ستحتاج إلى معرفة كيفية إدارة المحاسبة الخاصة بك ، وصياغة العقود والفواتير لعملائك ، والعلامة التجارية لنشاطك التجاري بطريقة تجذب عملاء جدد.

أنظر أيضا: مراجعة برنامج ConvertKit 2023: هل التسويق عبر البريد الإلكتروني مبسط؟

كل هذه المهام مهمة للغاية عند العمل كمستقل أو إدارة شركة صغيرة ، لذلك من الجيد تعلم المهارات المطلوبة للتعامل مع هذا الجانب من الوظيفة.

نصائح لإدارة أعمال إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

إعداد عملية محاسبية جيدة - يمكن أن تصبح المحاسبة معقدة بسرعة إذا لم تكن على دراية بها ، لذلك تأكد من اختيار حل محاسبي مثل Sage أو QuickBooks لإدارة أموالك بسهولة.

خصص وقتًا لـالتسويق والمهام الأخرى - إذا كنت تعمل بشكل مستقل ، فستحتاج إلى تخصيص وقت لتسويق نشاطك التجاري والحصول على عملاء جدد. لذا تأكد من أنك لا تملأ جدولك بالكامل بمهام العميل ، حيث لن يتبقى لديك وقت لإجراء اتصالات جديدة وتأمين المشاريع المستقبلية مع العملاء الجدد.

فكر في الاستعانة بمصادر خارجية لمهام الأعمال - يمكن أن تستغرق إدارة الجانب التجاري من الأشياء وقتًا طويلاً ، لذلك لا تتردد في الاستعانة بمصادر خارجية لبعض مهام التسويق وإدارة الأعمال. إذا كان عملاؤك يدفعون لك سعرًا أعلى بما يكفي ، فمن المنطقي الاستعانة بمصادر خارجية لبعض المهام الأقل أهمية. يمكن أن تكون مواقع العمل المستقلة مثل Fiverr و Upwork نقطة انطلاق جيدة.

الأفكار النهائية

إذن لديك ، مهارات الوسائط الاجتماعية الأساسية التي يجب أن يمتلكها كل مدير اجتماعي. نأمل أن تساعدك هذه المقالة في معرفة المزيد حول أن تصبح مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، وكيفية تحسين مهاراتك وتنمية عملك.

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول مهارات الوسائط الاجتماعية والإدارة والتنظيم والأدوات ، فراجع بعض منشوراتنا الأخرى. تعد منشوراتنا حول أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وإحصائيات وسائل التواصل الاجتماعي وأفضل الأوقات للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي جميعها نقاط انطلاق جيدة.

الاستراتيجيات التي تركز عليها ، يجب أن تكون أفكار المحتوى الخاصة بك مبدعة بما يكفي للتغلب على ضجيج الوسائط الاجتماعية ، وتعزيز الوصول والوعي بالعلامات التجارية التي تعمل من أجلها. في ما يلي مثال لما نعنيه:

Weetabix هي علامة تجارية منزلية مجربة ومختبرة لا يفكر فيها الناس حقًا ، ولهذا السبب ، ترك وجودهم على وسائل التواصل الاجتماعي الكثير مما هو مرغوب فيه.

ومع ذلك ، كان هذا البث الصغير من الشركة مبدعًا للغاية لدرجة أنه ألهم العملاء في جميع أنحاء المملكة المتحدة للمشاركة في المرح. لقد جلبت الفكاهة والنقاش إلى أقسام التعليقات الخاصة بهم ، وعززت ظهورهم على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير. حصل هذا المنشور على أكثر من 131 ألف إعجاب وأكثر من 20 ألف تعليق.

طرق لتحسين إبداعك

يتضاءل الإبداع بشكل طبيعي ، ولكن هناك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها صقل إبداعك من أجل البقاء في المقدمة في دورك كمدير لوسائل التواصل الاجتماعي. إليك بعض الموارد التي يمكنك تجربتها:

دورات تدريبية ملهمة للإبداع عبر الإنترنت - تحقق من مواقع مثل Skillshare و Udemy و LinkedIn Learning وشارك في بعض الدورات الإبداعية التي ستساعدك على تطوير وسائل التواصل الاجتماعي الإبداعية الجديدة مهارات الوسائط والحفاظ على صحة القشرة الأمامية.

املأ يومك بالأنشطة الإبداعية - حتى عندما لا تعمل ، يجب أن تحاول المشاركة في الأحداث الإبداعية. على سبيل المثال ، يمكنك التفكير في المشاركة في الأحداث الافتراضية المستضافة على Creative Mornings ، أو الاستماع إليهاملفات بودكاست مثل The Accidental Creative.

فكر خارج الصندوق عند صياغة منشورات على الشبكات الاجتماعية - لا تخف من تغيير الأشياء وتجربة أفكار محتوى جديدة. ضع في اعتبارك تطبيقات مثل SweepWidget و TryInteract لإضافة ألعاب واختبارات جديدة ومثيرة للاهتمام إلى منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

2. مهارات التصميم

تعتبر العين الشديدة للتصميم ضرورية أيضًا إذا كنت تريد أن تنجح كمدير اجتماعي. عند العمل مع العلامات التجارية والشركات ، ستكون مسؤولاً عن إدارة صورة علامتها التجارية عبر الإنترنت ، لذلك من الضروري أن تتمكن من إنشاء محتوى احترافي وجذاب بصريًا يساعد في بناء سمعة العلامة التجارية.

من المفيد للغاية أن تعرف طريقك حول أدوات التصميم الشائعة مثل Adobe Illustrator و Photoshop و InDesign.

ومع ذلك ، إذا لم تكن لديك هذه المهارات ، فيجب على الأقل أن تكون على دراية بالمحررين المرئيين المشهورين مثل Canva.

سواء كان لديك وقت لقضاء ساعات في التألم بشأن منشور قادم ، أو تحتاج إلى إنشاء رسم سريع أثناء التنقل لإضافته إلى Instagram Story ، فأنت بحاجة إلى أن تكون قادرًا على إنشاء تصميم احترافي بسرعة وسهولة واكتشف أي عيوب في تصميماتك قبل نشرها.

خذ هذا المنشور من HubSpot على سبيل المثال:

على السطح ، يبدو وكأنه رسم بسيط. ومع ذلك ، فإن نظام الألوان والعناصر الرسومية والتفاصيل الدقيقة مثل التأثير ثلاثي الأبعاد لقسيمة الورق تجعلها تبدو أكثراحترافي ومناسب للاستخدام في حساب الأعمال الخاص بالعلامة التجارية.

طرق لتحسين مهارات التصميم الخاصة بك

دورات التصميم عبر الإنترنت - هناك الكثير من الدورات التدريبية عبر الإنترنت التي ستساعدك على تحسين مهاراتك في التصميم ووسائل التواصل الاجتماعي. ابحث على منصات مثل Skillshare و LinkedIn Learning وستجد العديد من الدورات التدريبية التي يمكن أن تساعدك على تطوير مهارات التصميم الإبداعي لديك وتعلم برامج التصميم الجديدة والمزيد.

مواكبة اتجاهات التصميم - ما يعتبر "تصميمًا جيدًا" يتغير إلى الأبد ، لذلك من المهم مواكبة الاتجاهات الحالية حتى لا يبدو المحتوى الخاص بك قديمًا. يمكنك البقاء على اطلاع دائم من خلال الاشتراك في مجلات التصميم مثل Print و Digital Arts.

3. الكتابة

بصفتك مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، ستكون مسؤولاً عن تخطيط وإنشاء محتوى للعلامات التجارية التي تعمل معها. لذلك ، تعد المهارات الرائعة في وسائل التواصل الاجتماعي ومهارات الكتابة على وجه الخصوص في غاية الأهمية ، حيث ستكون في الأساس الصوت التمثيلي لجميع العلامات التجارية التي تعمل معها.

لذا ، يجب أن يكون أي محتوى مكتوب تنشئه جذابًا واحترافيًا وصحيحًا نحويًا أيضًا. من الجيد دائمًا إنتاج محتوى مكتوب بلغتك الأم فقط.

إذا كنت تنتج محتوى وسائط اجتماعية باللغة الإنجليزية ، ولكنك لا تتحدث الإنجليزية أصلاً ، ففكر في الاستعانة بمصادر خارجية للكتابة إلى متحدث باللغة الإنجليزية ، أو قم بفحص المحتوى الخاص بك بواسطةالمحرر قبل النشر. سيضمن هذا أن جودة كتابتك تصل إلى المعيار.

بعد ذلك ، الشيء الرئيسي الذي يجب أن تركز عليه هو جعل المحتوى المكتوب الخاص بك مقنعًا وجذابًا قدر الإمكان. إليك مثال رائع على ذلك:

مشاركة Twitter هذه من Know Your Lemons سريعة ، مباشرة في صلب الموضوع ، ولكنها أيضًا تجذب الانتباه. يستخدم تنسيق التعريف ، وجهازًا أدبيًا مثيرًا للاهتمام ، بالإضافة إلى علامات التصنيف ذات الصلة. كما أنه مكتوب بنبرة غير رسمية ولكن موجزة تسهل على القراء فهمها.

باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، قد لا يكون لديك دائمًا الكثير من الكلمات للعمل بها ، ولكن لا يزال من الممكن جعل كتابتك جذابة وجذابة وأنيقة.

نصائح لتحسين كتابتك لوسائل التواصل الاجتماعي

تحقق من القواعد - استخدم تطبيقات مثل تطبيق Hemingway و Grammarly للتأكد من أن كتابتك متماسكة وصحيحة نحويًا. على الرغم من أن هذه الأدوات ليست مضمونة ، إلا أنها توفر طريقة سهلة للتحقق من كتابتك.

وسّع مفرداتك - تابع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Miriam-Webster لتتعلم كلمات جديدة ، مصطلحات عامية ، وأكثر من ذلك.

4. مهارات مشاركة المجتمع

عند التخطيط لحملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، من المهم أن تفهم تمامًا المجتمع عبر الإنترنت الذي تستهدفه وأن تنشئ محتوى يجذبهم.

للقيام بذلك ، يجب أن تكون قادرًا على وضع نفسكفي حذاء متابعك العادي وفكر في نوع الموضوعات والمحتوى الذي سيكون الأكثر إثارة للاهتمام والأناقة.

أفضل طريقة للقيام بذلك هي مواكبة الأخبار الحالية وتكييف صوت العلامة التجارية الذي يكون أكثر ارتباطًا بجمهورك. في ما يلي مثال على ذلك:

Wendy’s هي شركة ضخمة على مستوى البلاد ، ولكن هذا المنشور الذي يعلن عن عرض مجاني مكتوب بطريقة أكثر ارتباطًا بالمتابعين. يستخدم اللغة العامية وجسور الفجوة بين الشركة والمستهلك. هذه هي الطريقة المثلى لإنشاء محتوى جذاب يلهم التعليقات والتفاعلات من المستهلكين.

بالإضافة إلى صياغة مشاركات ذات صلة ، من المهم جدًا أيضًا الرد على التعليقات بطريقة ودية ويمكن الاعتماد عليها.

نصيحة احترافية: باستخدام أداة مثل Agorapulse ، يمكنك بسهولة إدارة جميع تفاعلاتك في صندوق بريد اجتماعي موحد ، وهذا يعني أنه يمكنك الرد بسرعة على معظم المعلقين. عند القيام بذلك ، ابتعد عن الاستجابات المقيدة التي تشبه الأعمال التجارية ، وانخرط مع المجتمع على المستوى البشري.

5. خدمة العملاء وإدارة الشكاوى

بغض النظر عن مدى صعوبة المحاولة ، لن تكون جميع تفاعلات علامتك التجارية إيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويجب أن تكون مستعدًا للأوقات التي تصادف فيها متابعين ساخطين يبحثون لإيجاد حلول لمشاكلهم.

مفتاحيجب أن تتحلى خدمة العملاء وإدارة الشكاوى في هذه المواقف بالصبر والتأدب والتفهم.

أيضًا ، يجب أن تهدف إلى نقل المحادثة إلى منفذ خاص بأسرع ما يمكن لمنع الإضرار بصورة العلامة التجارية. في ما يلي مثال على طريقة رائعة للتعامل مع الشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي:

قدم عميل JetBlue شكوى عامة على تويتر بشأن تلف تلفاز معطل أثناء الرحلة. استجاب ممثل وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة وبشكل شخصي وطرح سؤال متابعة لإظهار أنهم مهتمون حقًا بحل المشكلة.

بعد ذلك ، قاموا بسرعة بنقل عملية الحل إلى DM الخاص بهم ، مع الإشارة علنًا إلى الحل المقترح لمستخدمي الوسائط الاجتماعية الآخرين ليراه. لقد تجنبوا الاستجابات العامة التي يمكن أن تزيد من تفاقم العملاء والتعامل معهم في الوقت المناسب وبطريقة مهنية.

نصائح إضافية للتعامل مع التفاعلات الاجتماعية السلبية

عند العمل مع العلامات التجارية ، تأكد من أن تسألهم كيف يرغبون في التعامل مع شكاواهم ، حيث قد يكون لديهم إجراءات جاهزة لذلك. أيضًا ، ضع في اعتبارك استخدام أداة مثل Brand24 لمراقبة مشاعر العلامة التجارية والإشارات ، ويمكن أن يساعدك ذلك في ملاحظة التعليقات أو الشكاوى السلبية على الفور.

6. المؤسسة

سواء كنت تعمل مع شركة واحدة فقط ، أو تدير شبكات اجتماعية لمجموعة من العلامات التجارية المختلفة ، فمن الضروري للغاية أن تكون منظمًا.

هناك أطنان منأشياء يجب تذكرها ، مثل التواريخ الرئيسية للحملة ، ونشر الأفكار ، والجدولة ، وتفاصيل تسجيل الدخول ، وغير ذلك الكثير.

لذلك من المهم للغاية أن يكون لديك إستراتيجية تنظيم محكمة. عندما يتعلق الأمر بالتنظيم ، فإن الأدوات الرقمية هي أفضل صديق لك. مع مجموعة الأدوات المثالية لأدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك التأكد من إدارة كل عنصر من حملات الوسائط الاجتماعية لعميلك بشكل فعال.

أدوات للبقاء منظمًا كمدير وسائط اجتماعية

Agorapulse - يمكن أن تساعدك هذه الأداة الشاملة في إدارة صناديق البريد الوارد لوسائل التواصل الاجتماعي ، وتخطيط جدول المحتوى الخاص بك ، والمزيد.

Pallyy - هذه الأداة هي أداة جدولة قوية تركز على المحتوى المرئي. يدعم شبكات التواصل الاجتماعي الشهيرة ويحتوي على بعض الميزات الإضافية لـ Instagram.

Trello - يمكن استخدام هذه الأداة لإدارة المهام وسير العمل.

الفكرة - معظم أدوات إدارة المشاريع لك لاستخدام سير عمل محدد مسبقًا. باستخدام Notion ، يمكنك إنشاء سير عمل ولوحة معلومات تلائم الاحتياجات الفريدة لعملك.

مساحة عمل Google - يمكنك استخدام هذا لإنشاء محتوى وجداول بيانات والمزيد والاحتفاظ بها جميعًا تم حفظها وتنظيمها عبر الإنترنت.

7. التواصل

على الرغم من أنك قد تعمل عن بُعد كمدير لوسائل التواصل الاجتماعي ، فلن يكون هناك نقص في التواصل الاجتماعي والتواصل مع هذا الدور. ستحتاج إلى التواصل باستمرار معالعملاء ، والعملاء الذين تأمل في العمل معهم في المستقبل.

لذلك ، يجب أن تكون قادرًا على التواصل معهم بشكل فعال للتأكد من عدم تجاوز أي أسلاك ، والجميع على أتم الاستعداد الاتفاق مع أي خطط وسائط اجتماعية لديك.

التواصل الجيد هو كل شيء عن أن تكون مهذبًا ومهنيًا ، ولكن أيضًا أن تكون واضحًا وموجزًا ​​بما يكفي لتوصيل رسالتك وإبقاء الجميع على اطلاع.

نصائح للتواصل بشكل فعال مع عملائك

كتابة كل شيء - في بعض الأحيان ، يكون التواصل عبر الهاتف أو عبر الدردشة المرئية هو أفضل طريقة للبقاء على اتصال مع عملائك. ومع ذلك ، تضيع المعلومات في الترجمة إذا لم تقم بتدوينها. تأكد من متابعة الدردشات الصوتية أو المرئية برسائل البريد الإلكتروني التي توضح بالتفصيل ما تمت تغطيته في الدردشة ، حتى يتذكر الجميع ما تمت مناقشته.

اختر أداة مراسلة فورية سهلة - من الأهمية بمكان أن تكون قادرًا على الاتصال بعملائك بسرعة. تعمل رسائل البريد الإلكتروني بشكل جيد لهذا ، ولكن من الأفضل استخدام أداة مثل Slack للتواصل مع عملائك.

يمكنك استخدام Slack لإعطاء تحديثات منتظمة حول تقدمك أو إجراء محادثات خاصة أكثر مع أعضاء فرديين في فريقك

8. القدرة على التكيف

تتطور وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار ، وإذا كنت تعمل مع عملاء مختلفين ، فأنت بحاجة إلى أن تكون مستعدًا لتكييف استراتيجيتك لدمج منصات الوسائط الاجتماعية