Bir sosyal medya yöneticisinin hangi becerilere sahip olması gerekir?

Sosyal medya yöneticisi geniş kapsamlı bir terimdir ve genellikle sosyal medya stratejilerini planlayan, içerik oluşturan, sonuçları analiz eden ve bunların arasındaki her şeyi yapan kişileri ifade eder.

Bu çok çeşitli bir iş rolüdür, bu nedenle en iyi sosyal medya yöneticilerinin son derece geniş bir beceri setine sahip olması gerekir.

Eğer hevesli bir sosyal medya yöneticisiyseniz ya da olmayı düşünüyorsanız ve kendinizi geliştirip daha fazla müşteri kazanmak istiyorsanız, bu iş için ihtiyacınız olan önemli sosyal medya becerilerini geliştirmeniz ve beslemeniz önemlidir.

Bu makalede, her sosyal medya yöneticisinin sahip olması gereken temel becerileri ve kendi kendinize çalışarak ve çevrimiçi kaynakları kullanarak becerilerinizi nasıl geliştirebileceğinizi ele alacağız.

Her sosyal medya yöneticisinin sahip olması gereken ilk ve muhtemelen en önemli beceriyle başlayalım.

1. Yaratıcılık

Sosyal medya, fark edilmeye çalışan markalar ve influencer'larla dolup taşıyor ve bu nedenle bir sosyal medya yöneticisi olarak yaratıcı stratejiler geliştirip uygulayabilmek çok önemli.

Sosyal medya pazarlaması söz konusu olduğunda izlenecek bir plan yoktur, bu nedenle rolünüze müşterileriniz için yeni ve ilgi çekici içerik fikirleri bulmanıza yardımcı olacak bir yaratıcılık düzeyi getirmeniz önemlidir.

Sosyal medya pazarlama stratejileriniz neye odaklanırsa odaklansın, içerik fikirleriniz sosyal medya gürültüsünü kesecek ve çalıştığınız markalar için erişimi ve farkındalığı artıracak kadar yaratıcı olmalıdır. İşte ne demek istediğimize dair bir örnek:

Weetabix, insanların pek düşünmediği, denenmiş ve test edilmiş bir ev markasıdır ve bu nedenle sosyal medyadaki varlıkları arzulanan çok şey bırakmıştır.

Ancak, şirketin bu beany yayını o kadar yaratıcıydı ki, İngiltere'nin dört bir yanındaki müşterilere eğlenceye katılmaları için ilham verdi. Yorum bölümlerine mizah ve tartışma getirdi ve sosyal medya görünürlüğünü önemli ölçüde artırdı. Bu gönderi 131 binden fazla beğeni ve 20 binden fazla yorum aldı.

Yaratıcılığınızı Geliştirmenin Yolları

Yaratıcılık doğal olarak azalıp çoğalır, ancak bir sosyal medya yöneticisi olarak rolünüzde zirvede kalmak için yaratıcılığınızı geliştirmenin bazı yolları vardır. İşte deneyebileceğiniz bazı kaynaklar:

Yaratıcılığa ilham veren çevrimiçi kurslar - Skillshare, Udemy ve LinkedIn Learning gibi sitelere göz atın ve yeni yaratıcı sosyal medya becerileri geliştirmenize ve frontal korteksinizi sağlıklı tutmanıza yardımcı olacak bazı yaratıcı kurslara katılın.

Gününüzü yaratıcı etkinliklerle doldurun - Çalışmadığınız zamanlarda bile yaratıcı etkinliklere katılmaya çalışmalısınız. Örneğin, Creative Mornings'de düzenlenen sanal etkinliklere katılmayı düşünebilir veya The Accidental Creative gibi podcast'leri dinleyebilirsiniz.

Sosyal medya gönderileri hazırlarken alışılmışın dışında düşünün - Bir şeyleri değiştirmekten ve yeni içerik fikirleri denemekten korkmayın. Sosyal medya gönderilerinize yeni ve ilginç oyunlar ve testler eklemek için SweepWidget ve TryInteract gibi uygulamaları düşünün.

2. Tasarım Becerileri

Bir sosyal yönetici olarak başarılı olmak istiyorsanız, tasarım konusunda keskin bir göze sahip olmanız da şarttır. Markalar ve şirketler için çalışırken, çevrimiçi marka imajlarını yönetmekten sorumlu olacaksınız, bu nedenle markanın itibarını oluşturmaya yardımcı olan profesyonel ve görsel olarak çekici içerikler oluşturabilmeniz çok önemlidir.

Adobe Illustrator, Photoshop ve InDesign gibi popüler tasarım araçlarını kullanmayı bilmek son derece faydalıdır.

Ancak, bu becerilere sahip değilseniz, en azından Canva gibi popüler görsel editörlere aşina olmalısınız.

İster yaklaşan bir gönderi üzerinde saatlerce düşünecek vaktiniz olsun, ister Instagram Hikayenize eklemek için anında hızlı bir grafik oluşturmanız gereksin, hızlı ve kolay bir şekilde profesyonel bir tasarım oluşturabilmeniz ve tasarımlarınızdaki kusurları yayınlanmadan önce tespit edebilmeniz gerekir.

Örneğin HubSpot'un bu yazısını ele alalım:

Dışarıdan bakıldığında basit bir grafik gibi görünse de renk düzeni, grafik öğeleri ve kağıt kuponun 3D efekti gibi küçük ayrıntılar sayesinde daha profesyonel ve bir markanın işletme hesabında kullanıma uygun görünüyor.

Tasarım becerilerinizi geliştirmenin yolları

Çevrimiçi tasarım kursları - Tasarım ve sosyal medya becerilerinizi geliştirmenize yardımcı olacak tonlarca çevrimiçi kurs var. Skillshare ve LinkedIn Learning gibi platformlarda arama yaptığınızda yaratıcı tasarım becerilerinizi geliştirmenize, yeni tasarım programları öğrenmenize ve daha fazlasına yardımcı olabilecek tonlarca kurs bulacaksınız.

Tasarım trendlerini takip edin - 'İyi tasarım' olarak kabul edilen şey sürekli değişmektedir, bu nedenle içeriğinizin modası geçmiş görünmemesi için güncel trendleri takip etmeniz önemlidir. Print ve Digital Arts gibi tasarım dergilerine abone olarak güncel kalabilirsiniz.

3. Yazma

Bir sosyal medya yöneticisi olarak, birlikte çalıştığınız markalar için içerik planlamak ve oluşturmaktan sorumlu olacaksınız. Bu nedenle, harika sosyal medya becerileri ve özellikle yazma becerileri son derece önemlidir, çünkü esasen birlikte çalıştığınız tüm markaların oyunculuk sesi olacaksınız.

Bu nedenle, oluşturduğunuz her türlü yazılı içeriğin ilgi çekici, profesyonel ve aynı zamanda dilbilgisi açısından doğru olması gerekir. Yalnızca ana dilinizde yazılı içerik üretmek her zaman iyi bir fikirdir.

Sosyal medya içeriğinizi İngilizce üretiyorsanız ancak anadiliniz İngilizce değilse, yazım işini ana dili İngilizce olan birine yaptırmayı veya içeriğinizi yayınlamadan önce bir editör tarafından kontrol ettirmeyi düşünün. Bu, yazınızın kalitesinin standartlara uygun olmasını sağlayacaktır.

Bundan sonra odaklanmanız gereken en önemli şey, yazılı içeriğinizi mümkün olduğunca ilgi çekici hale getirmektir. İşte bunun harika bir örneği:

Know Your Lemons'ın bu Twitter gönderisi hızlı, doğrudan konuya giren ve aynı zamanda çok dikkat çekici. İlginç bir edebi araç olan tanım formatının yanı sıra ilgili hashtag'leri de kullanıyor. Ayrıca okuyucuların anlamasını kolaylaştıran rahat ama özlü bir tonda yazılmış.

Sosyal medyada her zaman çok fazla kelimeyle çalışamayabilirsiniz, ancak yazılarınızı ilgi çekici, ikna edici ve cana yakın hale getirmek yine de mümkündür.

Sosyal medya için yazılarınızı geliştirmeye yönelik ipuçları

Dilbilginizi kontrol edin - Yazınızın tutarlı ve dilbilgisi açısından doğru olduğundan emin olmak için Hemingway uygulaması ve Grammarly gibi uygulamaları kullanın. Bu araçlar kusursuz olmasa da yazınızı kontrol etmek için kolay bir yol sağlayabilir.

Kelime dağarcığınızı genişletin - Yeni kelimeler, argo terimler ve daha fazlasını öğrenmek için Miriam-Webster gibi sosyal medya hesaplarını takip edin.

4. Toplumsal katılım becerileri

Sosyal medya kampanyalarınızı planlarken, hedeflediğiniz çevrimiçi topluluğu tam olarak anlamanız ve onlar için ilgi çekici içerikler oluşturmanız önemlidir.

Bunu yapmak için, kendinizi ortalama bir takipçinizin yerine koyabilmeniz ve ne tür konuların ve içeriklerin en ilginç ve kişisel olacağını düşünmeniz gerekir.

Bunu yapmanın en iyi yolu, güncel haberlerden haberdar olmak ve hedef kitleniz için daha ilişkilendirilebilir bir marka sesi uyarlamaktır. İşte buna bir örnek:

Wendy's ülke çapında büyük bir şirkettir, ancak ücretsiz bir teklifin reklamını yapan bu gönderi, takipçilerle çok daha ilişkilendirilebilir bir şekilde yazılmıştır. Günlük konuşma dilini kullanır ve şirket ile tüketici arasındaki boşluğu doldurur. Bu, tüketicilerden gelen yorumlara ve etkileşimlere ilham veren ilgi çekici içerik oluşturmanın mükemmel bir yoludur.

İlişkilendirilebilir gönderiler hazırlamanın yanı sıra, yorumlara dostane ve ilişkilendirilebilir bir şekilde yanıt vermek de çok önemlidir.

Profesyonel ipucu: Agorapulse gibi bir araç kullanarak, tüm etkileşimlerinizi birleşik bir sosyal gelen kutusunda kolayca yönetebilirsiniz ve bu, yorumcularınızın çoğuna hızlı bir şekilde yanıt verebileceğiniz anlamına gelir. Bunu yaparken, kısıtlı, iş benzeri yanıtlardan uzak durun ve toplulukla insan düzeyinde etkileşim kurun.

5. Müşteri hizmetleri ve şikayet yönetimi

Ne kadar uğraşırsanız uğraşın, markanızın sosyal medyadaki tüm etkileşimleri olumlu olmayacaktır ve sorunlarına çözüm arayan hoşnutsuz takipçilerle karşılaştığınız zamanlar için hazırlıklı olmalısınız.

Bu gibi durumlarda müşteri hizmetleri ve şikayet yönetiminin anahtarı sabırlı, kibar ve anlayışlı olmaktır.

Ayrıca, markanın imajına zarar gelmesini önlemek için konuşmayı mümkün olduğunca çabuk özel bir mecraya taşımayı hedeflemelisiniz. İşte sosyal medyadaki şikayetleri ele almanın harika bir yolu:

JetBlue'nun bir müşterisi, uçuşlarındaki bozuk bir televizyon hakkında twitter üzerinden herkese açık bir şikayette bulundu. Sosyal medya temsilcisi hızlı ve kişisel bir şekilde yanıt verdi ve sorunu çözmekle gerçekten ilgilendiklerini göstermek için bir takip sorusu sordu.

Ardından, çözüm sürecini hızlı bir şekilde DM'lerine taşıdılar ve önerdikleri çözümü diğer sosyal medya kullanıcılarının görmesi için kamuya açıkladılar. Müşterileri daha da kızdırabilecek genel yanıtlardan kaçındılar ve onlarla zamanında ve profesyonel bir şekilde ilgilendiler.

Olumsuz sosyal etkileşimlerle başa çıkmak için ekstra ipuçları

Markalarla çalışırken, onlara şikayetlerinin nasıl ele alınmasını istediklerini sorduğunuzdan emin olun, çünkü bunun için süreçleri olabilir. Ayrıca, marka duyarlılığını ve bahsedenleri izlemek için Brand24 gibi bir araç kullanmayı düşünün; bu, olumsuz yorumları veya şikayetleri hemen fark etmenize yardımcı olabilir.

6. Organizasyon

İster tek bir şirketle çalışıyor olun, ister bir dizi farklı marka için sosyal medya yönetimi yapıyor olun, organize olmanız kesinlikle çok önemlidir.

Önemli kampanya tarihleri, gönderi fikirleri, zamanlama, oturum açma ayrıntıları ve çok daha fazlası gibi hatırlanması gereken tonlarca şey var.

Bu nedenle, sıkı bir organizasyon stratejisine sahip olmak son derece önemlidir. Organizasyon söz konusu olduğunda, dijital araçlar en iyi arkadaşınızdır. Sosyal medya pazarlama araçlarından oluşan mükemmel bir araç yığınıyla, müşterinizin sosyal medya kampanyalarının her unsurunu etkili bir şekilde yönettiğinizden emin olabilirsiniz.

Sosyal medya yöneticisi olarak düzenli kalmanızı sağlayacak araçlar

Agorapulse - Bu hepsi bir arada araç, sosyal medya gelen kutularını yönetmenize, içerik programınızı planlamanıza ve daha fazlasına yardımcı olabilir.

Pallyy - Bu araç, görsel içeriğe odaklanan güçlü bir zamanlama aracıdır. Popüler sosyal medya ağlarını destekler ve Instagram için bazı ekstra özelliklere sahiptir.

Trello - Bu araç, görevlerinizi ve iş akışlarınızı yönetmek için kullanılabilir.

Notion - Çoğu proje yönetim aracı, önceden tanımlanmış bir iş akışı kullanmanızı sağlar. Notion ile, işletmenizin benzersiz ihtiyaçlarına uyan bir iş akışı ve gösterge tablosu oluşturabilirsiniz.

Google Çalışma Alanı - Bunu içerik, elektronik tablolar ve daha fazlasını oluşturmak ve hepsini çevrimiçi olarak kaydedip düzenlemek için kullanabilirsiniz.

7. İletişim

Sosyal medya yöneticisi olarak uzaktan çalışsanız da, bu rolde sosyalleşme ve iletişim eksikliği olmayacaktır. Müşterilerinizle ve gelecekte birlikte çalışmayı umduğunuz müşterilerle sürekli iletişim halinde olmanız gerekecektir.

Bu nedenle, kabloların birbirine karışmadığından ve herkesin sahip olduğunuz sosyal medya planlarına ayak uydurduğundan emin olmak için onlarla etkili bir şekilde iletişim kurabilmeniz gerekir.

İyi iletişim, kibar ve profesyonel olmanın yanı sıra mesajınızı iletmek ve herkesi döngü içinde tutmak için yeterince açık ve öz olmakla ilgilidir.

Müşterilerinizle etkili iletişim kurmak için ipuçları

Her şeyi yazılı olarak alın - Bazen telefonla veya görüntülü sohbetle iletişim kurmak, müşterilerinizle iletişim halinde kalmanın en iyi yoludur. Ancak, yazmazsanız bilgiler tercüme sırasında kaybolur. Sesli veya görüntülü sohbetleri, sohbette neler konuşulduğunu ayrıntılı olarak anlatan e-postalarla takip ettiğinizden emin olun, böylece herkes ne konuşulduğunu hatırlar.

Kolay bir Anlık mesajlaşma aracı seçin - Müşterilerinizle hızlı bir şekilde bağlantı kurabilmek çok önemlidir. Bunun için e-postalar işe yarar, ancak müşterilerinizle bağlantı kurmak için Slack gibi bir araç kullanmak daha iyidir.

Slack'i ilerlemeniz hakkında düzenli güncellemeler vermek veya ekibinizin bireysel üyeleriyle daha özel görüşmeler yapmak için kullanabilirsiniz.

8. Uyarlanabilirlik

Sosyal medya sürekli gelişmektedir ve farklı müşterilerle çalışıyorsanız, stratejinizi onların kullanmak istedikleri sosyal medya platformlarını ve içerik türlerini içerecek şekilde uyarlamaya hazır olmanız gerekir.

Çoğu işletme hala Facebook ve Instagram gibi büyük platformlara odaklanmak istese de Pinterest ve TikTok gibi diğer platformların aylık aktif kullanıcı sayısı giderek artıyor:

Bu nedenle, yeni platformlara ve formatlara karşı açık fikirli olmak ve yeni trendleri stratejilerinize dahil etmeye istekli olmak önemlidir.

Nasıl daha uyumlu olunur?

En son trendlerden haberdar olun - Sosyal medya söz konusu olduğunda nabzınızı tutarak, yeni platformları ve içerik stillerini sosyal medya stratejinize dahil etmeniz gerektiğinde daha hazırlıklı olacaksınız.

Bir sosyal medya yöneticisi olarak, sürekli bir öğrenme yolculuğunda olacaksınız, bu nedenle kendi bilgi birikiminizi ve güncel trendler hakkındaki anlayışınızı geliştirmek için programınızdan zaman ayırmanız iyi olacaktır

Programınızı fazla doldurmayın - Programınızda çok fazla şey varsa, planlarınızı kısa sürede uyarlamak daha zordur.

Bununla birlikte, müşterilerinize gerçekten mükemmel hizmet sunmak istiyorsanız, müşterileriniz herhangi bir değişiklik yapmak istediğinde esnek olabilmek için her hafta programınızda biraz boş alan bırakın.

Planlarınızda herhangi bir değişiklik yapmasanız bile, boş zamanınızı güncel trendler hakkında araştırma yapmak ve bilgi edinmek için kullanabilirsiniz.

9. Pazarlama ve Analitik becerileri

İyi bir sosyal medya yöneticisinin sosyal medyadan daha büyük düşünebilmesi gerekir. Müşterinizin genel pazarlama hedefleriyle uyumlu stratejiler oluşturmak önemlidir ve bunu yapmak için dijital ve geleneksel pazarlama yöntemleri hakkında en azından temel bir anlayışa sahip olmanız gerekir.

Ancak Sprout Social'a göre, pazarlamacıların neredeyse %50'si genel iş hedefleriyle uyumlu sosyal medya stratejileri oluşturmayı son derece zor buluyor.

Sosyal medya kampanyaları, ücretli reklamcılık, e-posta pazarlaması ve daha fazlası gibi diğer pazarlama kanallarının çoğuyla el ele gider, bu nedenle ne kadar çok şey bilirseniz o kadar iyi olur.

Ayrıca, kendi kampanyalarınızın ne kadar iyi performans gösterdiğini ve pazarlama stratejisinin diğer alanlarını nasıl etkilediğini ölçmek için sosyal medya analiz araçlarını kullanmaya aşina olmalısınız.

Pazarlama becerilerinizi geliştirmenin yolları

Yaygın pazarlama araçlarına aşina olun - HubSpot ve MailerLite gibi araçların yanı sıra Agorapulse ve SocialBee gibi popüler sosyal araçlarda gezinebilirseniz, ticari pazarlamayı bir bütün olarak daha iyi anlayabilirsiniz. Ne kadar çok araç öğrenebilir ve kullanma deneyimi edinebilirseniz o kadar iyi.

Pazarlama uzmanlarından daha fazlasını öğrenin - Podcast'ler, bloglar ve daha fazlası aracılığıyla en son pazarlama bilgilerini paylaşan tonlarca uzman var, bu nedenle sektör hakkında daha fazla bilgi edinmek için düşünce liderleriyle güncel kaldığınızdan emin olun. Bazı iyi kaynaklar arasında Backlinko ve The Marketing Scoop podcast'leri bulunur.

Dijital pazarlama kursları alın - Kendinize dijital pazarlama sektörü hakkında genel bir anlayış kazandırmak istiyorsanız yapabileceğiniz en iyi şey bir kursa katılmaktır. İnternette tonlarca harika kurs var. uDemy genellikle iyi bir başlangıç noktasıdır.

10. Bütçeleme

Bir sosyal medya yöneticisi olarak, ücretli reklam kampanyaları yürütürken veya içerik oluşturuculara ve influencer'lara ödeme yaparken müşterinizin bütçesini aşmadığınızdan emin olmak için rakamları iyi hesaplamak da yararlıdır.

Bir sosyal medya kampanyasının mali yönünü yönetmek her zaman kolay değildir, ancak yapmanız gereken ilk şey müşterinizle bütçeyi netleştirmek ve herhangi bir para harcamadan önce hepinizin hemfikir olduğundan emin olmaktır.

Sosyal medya bütçesi nasıl etkin yönetilir?

Bundan sonra, işleri takip etmenize yardımcı olması için bir Google Docs elektronik tablosu kullanmak iyi bir fikirdir.

İşleri daha özelleştirilebilir hale getirmek istiyorsanız, Notion adlı şık bir proje yönetim aracını kullanmayı tercih edebilirsiniz. Kendi proje yönetim sisteminizi oluşturmanıza olanak tanır ve bütçeleme elektronik tabloları da dahil olmak üzere çeşitli belge şablonları içerir.

Hangi aracı kullanırsanız kullanın, belgenin bir kopyasını müşterinizle paylaşmanın kolay bir yoluna ihtiyacınız vardır.

Belgenizin bir kopyasını müşterinizle paylaşın, düzenli olarak güncellediğinizden emin olun ve harcamaları gerçekleşir gerçekleşmez kaydedin. Sosyal medya yönetimiyle ilgili birçok şey gibi, bütçenizi yönetmenin anahtarı da iyi bir organizasyondur.

Belgeye girdiğiniz rakamları her zaman iki ve üç kez kontrol ettiğinizden emin olun ve müşterilerinizin muhasebe amacıyla kullanabilmesi için makbuzlarınızın ve faturalarınızın kopyalarını dijital bir klasöre kaydedin.

11. İşletme Yönetimi

Bazı sözleşmeli sosyal medya yöneticisi pozisyonları mevcut olsa da, çoğu sosyal medya yöneticisi farklı müşteriler için serbest olarak çalışır. Eğer bu yolu seçecekseniz, işleri kendi tarafınızdan yönetmenize yardımcı olacak bazı temel iş becerilerine sahip olmanız önemlidir.

Kendi muhasebenizi nasıl yöneteceğinizi, müşterileriniz için sözleşme ve faturaları nasıl hazırlayacağınızı ve işinizi yeni müşterileri çekecek şekilde nasıl markalaştıracağınızı bilmeniz gerekecektir.

Tüm bu görevler serbest çalışan olarak çalışırken veya küçük bir işletmeyi yönetirken son derece önemlidir, bu nedenle işin bu tarafıyla başa çıkmak için gereken becerileri öğrenmek iyi bir fikirdir.

Bir sosyal medya yönetimi işini yönetmek için ipuçları

İyi bir muhasebe süreci oluşturun - Muhasebe, üzerinde durmazsanız hızla karmaşıklaşabilir, bu nedenle mali durumunuzu kolayca yönetmek için Sage veya QuickBooks gibi bir muhasebe çözümü seçtiğinizden emin olun.

Pazarlama ve diğer görevler için zaman ayırın - Serbest çalışıyorsanız, işinizi pazarlamak ve yeni müşteriler edinmek için zaman ayırmanız gerekir. Bu nedenle, yeni bağlantılar kurmak ve yeni müşterilerle gelecekteki projeleri güvence altına almak için zamanınız kalmayacağından, tüm programınızı müşteri görevleriyle doldurmadığınızdan emin olun.

İş görevlerinde dış kaynak kullanmayı düşünün - İşlerin ticari yönünü yönetmek zaman alıcı olabilir, bu nedenle pazarlama ve iş yönetimi görevlerinizin bazılarını dışarıdan almaktan çekinmeyin. Müşterileriniz size yeterince yüksek bir ücret ödüyorsa, daha az kritik bazı görevleri dışarıdan almak mantıklı olacaktır. Fiverr ve Upwork gibi serbest iş siteleri iyi bir başlangıç noktası olabilir.

Son düşünceler

İşte her sosyal medya yöneticisinin sahip olması gereken temel sosyal medya becerileri. Umarım bu makale, sosyal medya yöneticisi olmak ve becerilerinizi nasıl geliştirip işinizi büyüteceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olmuştur.

Sosyal medya becerileri, yönetimi, organizasyonu ve araçları hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, diğer yazılarımızdan bazılarına göz atın. Sosyal medya yönetim araçları, sosyal medya istatistikleri ve sosyal medyada paylaşım yapmak için en iyi zamanlar hakkındaki yazılarımız iyi birer başlangıç noktasıdır.