Kokių įgūdžių turi turėti socialinės žiniasklaidos vadybininkas?

Socialinės žiniasklaidos vadybininkas - tai plati sąvoka, dažnai reiškianti žmones, kurie planuoja socialinės žiniasklaidos strategijas, kuria turinį, analizuoja rezultatus ir visa kita.

Tai labai įvairus darbas, todėl geriausi socialinės žiniasklaidos vadybininkai turi turėti labai daug įgūdžių.

Jei esate pradedantis socialinės žiniasklaidos vadybininkas arba ketinate juo tapti ir norite patobulinti savo įgūdžius bei pritraukti daugiau klientų, svarbu tobulinti ir puoselėti svarbius socialinės žiniasklaidos įgūdžius, reikalingus šiam darbui.

Šiame straipsnyje apžvelgsime svarbiausius įgūdžius, kuriuos turi turėti kiekvienas socialinės žiniasklaidos vadybininkas, ir tai, kaip galite tobulinti ir plėtoti savo įgūdžius naudodamiesi savarankiško mokymosi ir internetiniais ištekliais.

Pradėkime nuo pirmojo ir bene svarbiausio įgūdžio, kurį turėtų turėti kiekvienas socialinės žiniasklaidos vadybininkas.

1. Kūrybiškumas

Socialinė žiniasklaida yra perpildyta prekių ženklų ir įtakingųjų, kurie siekia būti pastebėti, todėl labai svarbu gebėti kurti ir įgyvendinti kūrybiškas socialinės žiniasklaidos vadovo strategijas.

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros srityje nėra jokio plano, kuriuo būtų galima vadovautis, todėl labai svarbu, kad jūsų vaidmuo būtų kūrybiškas ir kad galėtumėte pasiūlyti klientams naujų ir įdomių turinio idėjų.

Nepriklausomai nuo to, į ką orientuotos jūsų socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategijos, jūsų turinio idėjos turėtų būti pakankamai kūrybingos, kad prasiskverbtų pro socialinės žiniasklaidos triukšmą ir padidintų prekių ženklų, kuriems dirbate, pasiekiamumą ir žinomumą. Štai pavyzdys, ką turime omenyje:

"Weetabix" yra išbandytas ir patikrintas namų ūkio prekės ženklas, apie kurį žmonės nelabai susimąsto, ir dėl to jų dalyvavimas socialinėje žiniasklaidoje paliko daugybę trūkumų.

Tačiau ši bendrovės laida buvo tokia kūrybinga, kad įkvėpė klientus visoje Jungtinėje Karalystėje įsitraukti į linksmybes. Ji įnešė humoro ir diskusijų į jų komentarų skiltis ir labai padidino jų matomumą socialinėje žiniasklaidoje. Šis įrašas sulaukė daugiau kaip 131 tūkst. "patinka" paspaudimų ir daugiau kaip 20 tūkst. komentarų.

Kūrybiškumo gerinimo būdai

Kūrybiškumas natūraliai silpnėja ir silpnėja, tačiau yra keletas būdų, kaip galite tobulinti savo kūrybiškumą, kad išliktumėte geriausi savo, kaip socialinės žiniasklaidos vadybininko, vaidmenyje. Štai keletas šaltinių, kuriuos galite išbandyti:

Kūrybiškumą įkvepiantys internetiniai kursai - Apsilankykite tokiose svetainėse kaip "Skillshare", "Udemy" ir "LinkedIn Learning" ir dalyvaukite kūrybiškuose kursuose, kurie padės išsiugdyti naujų kūrybinių socialinės žiniasklaidos įgūdžių ir išlaikyti sveiką priekinę smegenų žievę.

Užpildykite savo dieną kūrybine veikla - Net kai nedirbate, turėtumėte stengtis dalyvauti kūrybiniuose renginiuose. Pavyzdžiui, galite dalyvauti virtualiuose renginiuose, kuriuos organizuoja "Creative Mornings", arba klausytis podkastų, pavyzdžiui, "The Accidental Creative".

Kurdami socialinės žiniasklaidos pranešimus galvokite nestandartiškai - Nebijokite keisti dalykų ir išbandyti naujų turinio idėjų. Apsvarstykite tokias programėles kaip SweepWidget ir TryInteract, kad į socialinės žiniasklaidos pranešimus galėtumėte įtraukti naujų ir įdomių žaidimų ir viktorinų.

2. Projektavimo įgūdžiai

Norint sėkmingai dirbti socialinio tinklo vadybininku taip pat būtina turėti pastabų dizainui. Dirbdami prekių ženklams ir įmonėms būsite atsakingi už jų įvaizdžio internete valdymą, todėl labai svarbu, kad galėtumėte kurti profesionalų ir vizualiai patrauklų turinį, kuris padėtų kurti prekių ženklo reputaciją.

Labai naudinga išmanyti populiarias dizaino priemones, pavyzdžiui, "Adobe Illustrator", "Photoshop" ir "InDesign".

Tačiau jei neturite šių įgūdžių, turėtumėte bent jau išmanyti populiarius vaizdinius redaktorius, pavyzdžiui, "Canva".

Nesvarbu, ar turite laiko valandų valandas kankintis dėl būsimo įrašo, ar jums reikia greitai sukurti greitą grafiką, kad galėtumėte ją pridėti prie "Instagram" istorijos, turite sugebėti greitai ir lengvai sukurti profesionalų dizainą ir pastebėti bet kokius dizaino trūkumus prieš jį publikuojant.

Pavyzdžiui, šis HubSpot pranešimas:

Iš pirmo žvilgsnio tai atrodo paprasta grafika, tačiau dėl spalvų schemos, grafinių elementų ir smulkių detalių, pavyzdžiui, popieriaus lapelio 3D efekto, ji atrodo profesionalesnė ir tinkama naudoti prekės ženklo verslo paskyroje.

Dizaino įgūdžių tobulinimo būdai

Internetiniai dizaino kursai - Internete yra daugybė kursų, kurie padės jums patobulinti dizaino ir socialinės žiniasklaidos įgūdžius. Ieškokite tokiose platformose kaip "Skillshare" ir "LinkedIn Learning" ir rasite daugybę kursų, kurie padės jums patobulinti kūrybinio dizaino įgūdžius, išmokti naujų dizaino programų ir dar daugiau.

Sekite dizaino tendencijas - Tai, kas laikoma "geru dizainu", nuolat kinta, todėl svarbu nuolat sekti dabartines tendencijas, kad jūsų turinys neatrodytų pasenęs. Naujausią informaciją galite gauti prenumeruodami tokius dizaino žurnalus kaip "Print" ir "Digital Arts".

3. Rašymas

Būdami socialinės žiniasklaidos vadybininkai būsite atsakingi už prekių ženklų, su kuriais dirbate, turinio planavimą ir kūrimą. Todėl puikūs socialinės žiniasklaidos įgūdžiai ir ypač rašymo įgūdžiai yra labai svarbūs, nes iš esmės būsite visų prekių ženklų, su kuriais dirbate, balsas.

Taigi bet koks jūsų kuriamas rašytinis turinys turi būti įdomus, profesionalus ir gramatiškai taisyklingas. Visada patartina rašytinį turinį kurti tik gimtąja kalba.

Jei socialinės žiniasklaidos turinį kuriate anglų kalba, bet nekalbate angliškai, apsvarstykite galimybę perduoti rašymą gimtakalbiui arba prieš publikuojant turinį patikrinti redaktoriui. Taip užtikrinsite, kad rašymo kokybė atitiktų standartus.

Vėliau daugiausia dėmesio turėtumėte skirti tam, kad rašytinis turinys būtų kuo įtikinamesnis ir patrauklesnis. Štai puikus to pavyzdys:

Ši "Twitter" žinutė iš "Know Your Lemons" (liet. "Pažink savo citrinas") yra greita, tiesmuka, bet taip pat labai patraukli. Joje naudojamas apibrėžties formatas, įdomi literatūrinė priemonė, taip pat atitinkamos hashtag'ai. Ji taip pat parašyta neįpareigojančiu, bet glaustu tonu, todėl skaitytojams lengva ją suprasti.

Socialiniuose tinkluose ne visada turite daugybę žodžių, tačiau vis tiek įmanoma rašyti įdomiai, įtikinamai ir asmeniškai.

Patarimai, kaip patobulinti rašymą socialinei žiniasklaidai

Patikrinkite gramatiką - Naudokite tokias programėles kaip "Hemingway" ir "Grammarly", kad įsitikintumėte, jog rašote nuosekliai ir gramatiškai taisyklingai. Nors šios priemonės nėra patikimos, jomis galima lengvai patikrinti, kaip rašote.

Išplėskite savo žodyną - Sekite socialinės žiniasklaidos paskyras, pavyzdžiui, Miriam-Webster, kad sužinotumėte naujų žodžių, žargono terminų ir dar daugiau.

4. Bendruomenės dalyvavimo įgūdžiai

Planuojant socialinės žiniasklaidos kampanijas svarbu visapusiškai suprasti, į kokią interneto bendruomenę orientuojatės, ir kurti jai patrauklų turinį.

Kad tai padarytumėte, turite sugebėti įsijausti į vidutinio sekėjo vietą ir apsvarstyti, kokios temos ir turinys bus įdomiausi ir patraukliausi.

Geriausias būdas tai padaryti - nuolat sekti naujienas ir pritaikyti prekės ženklo balsą, kuris būtų artimesnis jūsų auditorijai:

"Wendy's" yra didžiulė korporacija, veikianti visoje šalyje, tačiau šis pranešimas, kuriame reklamuojamas nemokamas pasiūlymas, parašytas taip, kad sekėjams būtų daug artimesnis. Jame vartojama šnekamoji kalba ir panaikinamas atotrūkis tarp korporacijos ir vartotojo. Tai puikus būdas kurti patrauklų turinį, kuris įkvepia vartotojus komentuoti ir bendrauti.

Be to, kad kurtumėte aktualius įrašus, taip pat labai svarbu draugiškai ir suprantamai atsakyti į komentarus.

Profesionalų patarimas: Naudodamiesi tokia priemone kaip "Agorapulse" galite lengvai valdyti visas savo sąveikas vieningoje socialinėje pašto dėžutėje, o tai reiškia, kad galite greitai atsakyti daugumai savo komentatorių. Tai darydami atsisakykite ribotų, dalykinių atsakymų ir bendraukite su bendruomene žmogiškuoju lygmeniu.

5. Klientų aptarnavimas ir skundų valdymas

Kad ir kaip stengtumėtės, ne visos jūsų prekės ženklo sąveikos socialinėje žiniasklaidoje bus teigiamos, todėl turite būti pasirengę tiems atvejams, kai susidursite su nepatenkintais sekėjais, ieškančiais savo problemų sprendimų.

Svarbiausia tokiose situacijose aptarnauti klientus ir valdyti skundus - būti kantriam, mandagiam ir supratingam.

Be to, turėtumėte stengtis kuo greičiau perkelti pokalbį į privačią erdvę, kad nepakenktumėte prekės ženklo įvaizdžiui. Štai puikus skundų nagrinėjimo socialinėje žiniasklaidoje pavyzdys:

"JetBlue" klientas viešai tviteryje pateikė skundą dėl sugedusio televizoriaus skrydžio metu. Socialinės žiniasklaidos atstovas atsakė greitai ir asmeniškai bei uždavė papildomą klausimą, taip parodydamas, kad yra nuoširdžiai suinteresuotas išspręsti problemą.

Tuomet jie greitai ėmėsi sprendimo proceso savo DM žinutėse, kartu viešai pažymėdami savo siūlomą sprendimą, kad kiti socialinės žiniasklaidos naudotojai galėtų jį pamatyti. Jie išvengė bendrų atsakymų, kurie gali dar labiau suerzinti klientus, ir laiku bei profesionaliai su jais susitvarkė.

Papildomi patarimai, kaip elgtis su neigiamais socialiniais santykiais

Dirbdami su prekių ženklais būtinai paklauskite, kaip jie norėtų, kad būtų tvarkomi jų skundai, nes jie gali turėti tam skirtus procesus. Be to, apsvarstykite galimybę naudoti tokią priemonę kaip "Brand24", kad galėtumėte stebėti prekių ženklų nuotaikas ir paminėjimus - tai gali padėti iš karto pastebėti neigiamus komentarus ar skundus.

6. Organizacija

Nesvarbu, ar dirbate tik su viena įmone, ar administruojate įvairių prekių ženklų socialinius tinklus, labai svarbu būti organizuotam.

Yra daugybė dalykų, kuriuos reikia įsiminti, pvz., pagrindinės kampanijos datos, skelbimų idėjos, planavimas, prisijungimo duomenys ir dar daugiau.

Todėl labai svarbu turėti nepralaidžią organizavimo strategiją. Kai kalbama apie organizavimą, skaitmeniniai įrankiai yra geriausias jūsų draugas. Turėdami tobulą socialinės žiniasklaidos rinkodaros įrankių rinkinį, galite užtikrinti, kad efektyviai valdytumėte kiekvieną kliento socialinės žiniasklaidos kampanijų elementą.

Įrankiai, padedantys organizuoti socialinės žiniasklaidos vadybininko darbą

Agorapulse - Šis "viskas viename" įrankis gali padėti tvarkyti socialinės žiniasklaidos gautuosius laiškus, planuoti turinio tvarkaraštį ir dar daugiau.

Pallyy - Ši priemonė yra galingas planavimo įrankis, skirtas vaizdiniam turiniui. Ji palaiko populiarius socialinės žiniasklaidos tinklus ir turi keletą papildomų funkcijų, skirtų "Instagram".

Trello - Šį įrankį galima naudoti užduotims ir darbo srautams valdyti.

Sąvoka - Daugumoje projektų valdymo įrankių galite naudoti iš anksto nustatytą darbo eigą. Naudodami "Notion" galite sukurti darbo eigą ir prietaisų skydelį, atitinkančius unikalius jūsų verslo poreikius.

"Google" darbo erdvė - Ją galite naudoti kurdami turinį, skaičiuokles ir kt. bei saugodami ir tvarkydami juos internete.

7. Bendravimas

Nors dirbdami socialinės žiniasklaidos vadybininkais galite dirbti nuotoliniu būdu, bendravimo ir komunikacijos šiame darbe netrūks. Turėsite nuolat bendrauti su klientais ir klientais, su kuriais tikitės dirbti ateityje.

Todėl turite gebėti veiksmingai su jais bendrauti, kad nesusipainiotumėte, o visi būtų pasirengę ir pritartų visiems jūsų socialinės žiniasklaidos planams.

Geras bendravimas - tai mandagus ir profesionalus bendravimas, bet taip pat pakankamai aiškus ir glaustas, kad perteiktumėte savo žinią ir visi būtų informuoti.

Patarimai, kaip veiksmingai bendrauti su klientais

Viską įforminkite raštu - Kartais bendravimas telefonu arba vaizdo pokalbiai yra geriausias būdas palaikyti ryšį su klientais. Tačiau jei informacijos neužrašote, ji prarandama verčiant. Po pokalbių balsu arba vaizdo pokalbių būtinai siųskite el. laiškus, kuriuose išsamiai aprašykite, kas buvo aptarta pokalbio metu, kad visi prisimintų, kas buvo aptarta.

Pasirinkite paprastą momentinių žinučių įrankį - Labai svarbu greitai užmegzti ryšį su klientais. Elektroniniai laiškai tam tinka, bet geriau naudoti tokią priemonę kaip "Slack", kad užmegztumėte ryšį su klientais.

Galite naudoti "Slack", kad reguliariai teiktumėte naujienas apie savo pažangą arba privačiau bendrautumėte su atskirais komandos nariais.

8. Prisitaikymas

Socialinė žiniasklaida nuolat tobulėja, todėl jei dirbate su skirtingais klientais, turite būti pasiruošę pritaikyti savo strategiją, kad ji apimtų jų norimas naudoti socialinės žiniasklaidos platformas ir turinio tipus.

Nors dauguma įmonių vis dar mėgsta orientuotis į pagrindines platformas, tokias kaip "Facebook" ir "Instagram", kitose platformose, pavyzdžiui, "Pinterest" ir "TikTok", aktyvių mėnesio naudotojų skaičius auga:

Todėl svarbu būti atviriems naujoms platformoms ir formatams ir būti pasirengusiems įtraukti naujas tendencijas į savo strategijas.

Kaip geriau prisitaikyti

Sekite naujausias tendencijas - Laikydami pirštą ant pulso, kai kalbama apie socialinę žiniasklaidą, būsite geriau pasirengę, jei į savo socialinės žiniasklaidos strategiją reikės įtraukti naujas platformas ir turinio stilius.

Būdamas socialinės žiniasklaidos vadybininkas nuolat mokysitės, todėl pravartu skirti laiko savo žinioms ir dabartinių tendencijų supratimui gilinti.

Neužpildykite savo tvarkaraščio - Jei turite per daug darbų, sunkiau pritaikyti savo planus iš anksto.

Tačiau, jei tikrai norite klientams teikti puikias paslaugas, kiekvieną savaitę palikite šiek tiek laisvos vietos savo tvarkaraštyje, kad galėtumėte būti lankstūs, jei klientai norėtų ką nors pakeisti.

Net jei savo planų nekeičiate, laisvą laiką galite išnaudoti tyrimams ir sužinoti apie dabartines tendencijas.

9. Rinkodaros ir analizės įgūdžiai

Geras socialinės žiniasklaidos vadybininkas turi gebėti mąstyti plačiau nei tik apie socialinę žiniasklaidą. Svarbu kurti strategijas, kurios atitiktų bendrus kliento rinkodaros tikslus, o tam reikia turėti bent pagrindinį skaitmeninės ir tradicinės rinkodaros metodų supratimą.

Tačiau, "Sprout Social" duomenimis, beveik 50 % rinkodaros specialistų mano, kad sukurti socialinės žiniasklaidos strategijas, kurios atitiktų bendrą verslo tikslą, yra labai sudėtinga.

Socialinės žiniasklaidos kampanijos neatsiejamos nuo daugelio kitų rinkodaros kanalų, pavyzdžiui, mokamos reklamos, el. pašto rinkodaros ir kitų, todėl kuo daugiau žinote, tuo geriau.

Taip pat turėtumėte būti susipažinę su socialinės žiniasklaidos analizės įrankiais, kad galėtumėte įvertinti, kaip gerai veikia jūsų pačių kampanijos ir kaip jos veikia kitas rinkodaros strategijos sritis.

Rinkodaros įgūdžių tobulinimo būdai

Susipažinkite su bendromis rinkodaros priemonėmis - Jei sugebėsite naudotis tokiomis priemonėmis kaip "HubSpot" ir "MailerLite", taip pat populiariais socialiniais įrankiais, tokiais kaip "Agorapulse" ir "SocialBee", geriau suprasite visą verslo rinkodarą. Kuo daugiau įrankių sužinosite ir įgysite patirties, tuo geriau.

Sužinokite daugiau iš rinkodaros ekspertų - Yra daugybė ekspertų, kurie dalijasi naujausia rinkodaros informacija podkastuose, tinklaraščiuose ir kitur, todėl būtinai sekite minčių lyderius, kad sužinotumėte daugiau apie šią sritį. Kai kurie geri šaltiniai yra "Backlinko" ir "The Marketing Scoop" podkastai.

Skaitmeninės rinkodaros kursai - Jei norite įgyti bendrą supratimą apie skaitmeninės rinkodaros pramonę, geriausia, ką galite padaryti, tai išklausyti kursą. Internete yra daugybė puikių kursų. "uDemy" dažnai būna geras atspirties taškas.

10. Biudžeto sudarymas

Socialinės žiniasklaidos vadybininkui taip pat pravartu mokėti skaičiuoti skaičius ir užtikrinti, kad vykdydamas mokamas reklamos kampanijas arba mokėdamas turinio kūrėjams ir įtakingiesiems asmenims neviršytumėte kliento biudžeto.

Ne visada lengva valdyti finansinę socialinės žiniasklaidos kampanijos pusę, tačiau pirmiausia reikia išsiaiškinti biudžetą su klientu ir prieš išleidžiant pinigus įsitikinti, kad visi sutinkate.

Kaip veiksmingai valdyti socialinės žiniasklaidos biudžetą

Vėliau pravartu naudoti "Google Docs" skaičiuoklę, kuri padės jums neatsilikti.

Jei norite, kad viskas būtų labiau pritaikoma, galite naudoti puikią projektų valdymo priemonę "Notion". Joje galima susikurti savo projektų valdymo sistemą, taip pat yra įvairių dokumentų šablonų, įskaitant biudžeto skaičiuokles.

Nepriklausomai nuo to, kokią priemonę naudojate, turite lengvai pasidalyti dokumento kopija su klientu.

Pasidalykite dokumento kopija su klientu, būtinai reguliariai jį atnaujinkite ir registruokite išlaidas, kai tik jos atsiranda. Kaip ir daugelio su socialinės žiniasklaidos valdymu susijusių dalykų, biudžeto valdymo raktas yra geras organizavimas.

Visada įsitikinkite, kad dukart ir triskart patikrinote į dokumentą įvedamus skaičius, o kvitų ir sąskaitų faktūrų kopijas išsaugokite skaitmeniniame aplanke, kad klientai galėtų jas naudoti apskaitos tikslais.

11. Verslo valdymas

Nors yra keletas pagal darbo sutartį dirbančių socialinės žiniasklaidos vadybininkų, dauguma socialinės žiniasklaidos vadybininkų dirba laisvai samdomais darbuotojais įvairiems klientams. Jei ketinate rinktis šį kelią, svarbu turėti tam tikrų esminių verslo įgūdžių, kurie padės jums tvarkyti reikalus.

Turėsite mokėti tvarkyti savo apskaitą, rengti sutartis ir sąskaitas faktūras klientams, kurti savo verslo prekės ženklą taip, kad pritrauktumėte naujų klientų.

Visos šios užduotys labai svarbios dirbant laisvai samdomu darbuotoju arba vadovaujant mažajai įmonei, todėl verta išmokti įgūdžių, reikalingų šiai darbo daliai atlikti.

Patarimai, kaip valdyti socialinės žiniasklaidos valdymo verslą

Nustatykite gerą apskaitos procesą - Apskaita gali greitai pasidaryti sudėtinga, jei nesusitvarkysite su ja, todėl būtinai pasirinkite tokį apskaitos sprendimą kaip "Sage" arba "QuickBooks", kad galėtumėte lengvai tvarkyti savo finansus.

Skirkite laiko rinkodarai ir kitoms užduotims - Jei dirbate laisvai samdomu darbuotoju, turite skirti laiko savo verslo rinkodarai ir naujų klientų paieškoms. Todėl įsitikinkite, kad neužpildote viso savo tvarkaraščio klientų užduotimis, nes jums neliks laiko užmegzti naujų ryšių ir užtikrinti būsimus projektus su naujais klientais.

Apsvarstykite verslo užduočių užsakomųjų paslaugų teikimą - Verslo valdymas gali pareikalauti daug laiko, todėl nevenkite kai kurių rinkodaros ir verslo valdymo užduočių pavesti atlikti išorės paslaugų teikėjams. Jei klientai jums moka pakankamai dideles sumas, būtų tikslinga pavesti kai kurias mažiau svarbias užduotis. Laisvai samdomų darbuotojų svetainės, pavyzdžiui, "Fiverr" ir "Upwork", gali būti geras atspirties taškas.

Galutinės mintys

Štai jums ir svarbiausi socialinės žiniasklaidos įgūdžiai, kuriuos turėtų turėti kiekvienas socialinės žiniasklaidos vadybininkas. Tikimės, kad šis straipsnis padėjo jums sužinoti daugiau apie tai, kaip tapti socialinės žiniasklaidos vadybininku ir kaip tobulinti savo įgūdžius bei plėtoti verslą.

Jei norite daugiau sužinoti apie socialinės žiniasklaidos įgūdžius, valdymą, organizavimą ir įrankius, peržiūrėkite kitus mūsų pranešimus. Mūsų pranešimai apie socialinės žiniasklaidos valdymo įrankius, socialinės žiniasklaidos statistiką ir geriausią laiką skelbti pranešimus socialinėje žiniasklaidoje yra geras atspirties taškas.