Koje vještine treba imati menadžer društvenih medija?

Menadžer društvenih medija širok je pojam i često se odnosi na ljude koji planiraju strategije društvenih medija, stvaraju sadržaj, analiziraju rezultate i sve u između.

Radi se o raznolikoj radnoj ulozi, stoga se od najboljih menadžera društvenih medija zahtijeva iznimno širok skup vještina.

Ako ste ambiciozni upravitelj društvenih medija ili razmišljate o tome da to postanete i želite poboljšati svoju igru ​​i pridobiti više klijenata, važno je usavršiti i njegovati važne vještine društvenih medija koje su vam potrebne za Posao.

U ovom ćemo članku razmotriti bitne vještine koje svaki upravitelj društvenih medija treba imati i kako možete poboljšati i razviti svoje vještine koristeći samoučenje i online resurse.

Počnimo s prvom i vjerojatno najvažnijom vještinom koju bi svaki upravitelj društvenih medija trebao posjedovati.

1. Kreativnost

Društveni mediji prepuni su robnih marki i utjecajnih osoba koje pokušavaju biti primijećeni i stoga je iznimno važno biti u mogućnosti razvijati i provoditi kreativne strategije kao menadžer društvenih medija.

Ne postoji plan koji biste trebali slijediti kada je u pitanju marketing na društvenim mrežama, stoga je važno unijeti razinu kreativnosti u svoju ulogu koja će vam pomoći da smislite svježe i zanimljive ideje za sadržaj za svoje klijente.

Bez obzira na vaš marketing na društvenim mrežamai vrste sadržaja koje žele koristiti.

Iako se većina poduzeća još uvijek želi usredotočiti na glavne platforme poput Facebooka i Instagrama, druge platforme poput Pinteresta i TikToka rastu u broju mjesečno aktivnih korisnika:

Stoga je važno imati otvoren um za nove platforme i formate i biti voljan uključiti nove trendove u svoje strategije.

Kako biti prilagodljiviji

Ostanite u tijeku s najnovijim trendovima – Držeći prst na pulsu kada su u pitanju društveni mediji, bit ćete spremniji ako trebate ugraditi nove platforme i stilove sadržaja u svoju strategiju društvenih medija.

Kao upravitelj društvenih medija, bit ćete na stalnom putu učenja, stoga je dobro odvojiti vrijeme iz svog rasporeda kako biste razvili vlastito znanje i razumijevanje trenutnih trendova

Nemojte pretrpavati svoj raspored – Ako imate previše na rasporedu, teže ćete moći prilagoditi svoje planove u kratkom roku.

Međutim, ako zaista želite pružiti odličnu uslugu svojim klijentima, ostavite malo slobodnog prostora na svom rasporedu svaki tjedan kako biste mogli biti fleksibilni ako vaši klijenti žele napraviti bilo kakve promjene.

Čak i ako ne napravite nikakve promjene u svojim planovima, možete iskoristiti svoje slobodno vrijeme za istraživanje i učenje o trenutnim trendovima.

9. Marketinške i analitičke vještine

Dobar menadžer društvenih medija mora biti sposobanrazmišljajte šire od društvenih medija. Važno je stvoriti strategije koje su u skladu s ukupnim marketinškim ciljevima vašeg klijenta, a da biste to učinili, morate imati barem osnovno razumijevanje digitalnih i tradicionalnih marketinških metoda.

Međutim, prema Sprout Socialu, gotovo 50% marketinških stručnjaka smatra izradu strategija društvenih medija koje su u skladu s općim poslovnim ciljem iznimno izazovnim.

Kampanje na društvenim mrežama idu ruku pod ruku s većinom drugih marketinških kanala kao što su plaćeno oglašavanje, marketing e-poštom i drugo, stoga što više znate, to bolje.

Također biste trebali biti upoznati s upotrebom analitičkih alata društvenih medija za mjerenje izvedbe vaših vlastitih kampanja i kako one utječu na druga područja marketinške strategije.

Načini poboljšanja marketinških vještina

Upoznajte se s uobičajenim marketinškim alatima – Ako se možete kretati alatima kao što su HubSpot i MailerLite, kao i popularnim društvenim alatima kao što je Agorapulse, i SocialBee, bolje ćete razumjeti poslovni marketing u cjelini. Što više alata naučite i steknete iskustvo u korištenju, to bolje.

Naučite više od marketinških stručnjaka – Postoji mnoštvo stručnjaka koji dijele najnovije marketinške informacije putem podcasta, blogova i više, stoga budite u tijeku s vodećima kako biste saznali više o industriji. Neki dobri resursi uključujuPodcastovi Backlinko i The Marketing Scoop.

Pohađajte tečajeve digitalnog marketinga – Ako želite steći cjelokupno razumijevanje industrije digitalnog marketinga, najbolje što možete učiniti je pohađati tečaj. Na internetu je dostupno mnoštvo sjajnih tečajeva. uDemy je često dobra polazna točka.

Vidi također: 27+ najboljih WordPress tema za fotografije za 2023

10. Određivanje proračuna

Kao upravitelj društvenih medija, također je korisno biti dobar u obračunavanju brojeva, kako biste osigurali da ne premašite proračune svojih klijenata kada vodite plaćene reklamne kampanje ili plaćate kreatorima sadržaja i utjecajnim osobama.

Nije uvijek lako upravljati financijskom stranom kampanje na društvenim medijima, ali prva stvar koju trebate učiniti je razjasniti proračun sa svojim klijentom i provjeriti jeste li se svi složili prije nego što potrošite novac.

Kako učinkovito upravljati proračunom društvenih medija

Nakon toga, bilo bi dobro koristiti proračunsku tablicu Google dokumenata koja će vam pomoći da budete u toku.

Ako želite stvari učiniti prilagodljivijima, možete se odlučiti za korištenje izvrsnog alata za upravljanje projektima koji se zove Notion. Omogućuje vam da izgradite vlastiti sustav upravljanja projektima i uključuje razne predloške dokumenata – uključujući proračunske tablice.

Bez obzira koji alat koristite, potreban vam je jednostavan način dijeljenja kopije dokumenta s svog klijenta.

Podijelite kopiju svog dokumenta sa svojim klijentom, svakako ga redovito ažurirajte,i evidentirajte troškove čim se pojave. Kao i mnoge stvari povezane s upravljanjem društvenim mrežama, ključ upravljanja vašim proračunom je dobra organizacija.

Uvijek dvaput i triput provjerite brojke koje unosite u dokument i spremite kopije svojih računa i faktura u digitalnu mapu kako bi ih vaši klijenti mogli koristiti u računovodstvene svrhe.

11. Poslovno upravljanje

Iako postoje neka ugovorena radna mjesta upravitelja društvenih medija, većina upravitelja društvenih medija radi kao slobodni zaposlenici za odabir različitih klijenata. Ako je ovo ruta kojom ćete ići, važno je imati neke bitne poslovne vještine koje će vam pomoći da upravljate stvarima na svojoj strani.

Morat ćete znati kako voditi vlastito računovodstvo, sastavljati ugovore i fakture za svoje klijente te brendirati svoje poslovanje na način da privučete nove klijente.

Vidi također: 68 najboljih statistika o zadržavanju kupaca (podaci iz 2023.)

Svi ovi zadaci iznimno su važni kada radite kao freelancer ili vodite malu tvrtku, stoga je dobra ideja naučiti vještine potrebne za bavljenje ovom stranom posla.

Savjeti za upravljanje poslovanjem društvenih medija

Postavite dobar računovodstveni proces – Računovodstvo se može brzo zakomplicirati ako ga ne pratite, pa svakako odaberite računovodstveno rješenje kao što je Sage ili QuickBooks kako biste lako upravljali svojim financijama.

Odvojite vrijeme zamarketinški i drugi zadaci – Ako radite slobodnjak, morat ćete odvojiti vrijeme za marketing svoje tvrtke i dobivanje novih klijenata. Stoga pazite da cijeli svoj raspored ne ispunite zadacima za klijente, jer nećete imati vremena za uspostavljanje novih veza i osiguranje budućih projekata s novim klijentima.

Razmislite o eksternalizaciji poslovnih zadataka – Upravljanje poslovnom stranom stvari može oduzimati puno vremena, stoga nemojte bježati od eksternalizacije nekih svojih marketinških i poslovnih zadataka. Ako vam vaši klijenti plaćaju dovoljno višu stopu, imalo bi smisla prepustiti vanjskim suradnicima neke manje kritične zadatke. Web stranice za samostalne poslove kao što su Fiverr i Upwork mogu biti dobra polazna točka.

Završne misli

Dakle, tu su vam bitne vještine društvenih medija koje bi svaki menadžer društvenih mreža trebao posjedovati. Nadamo se da vam je ovaj članak pomogao da saznate više o tome kako postati upravitelj društvenih medija i kako poboljšati svoje vještine i razviti svoje poslovanje.

Ako želite naučiti više o vještinama društvenih medija, upravljanju, organizaciji i alatima, pogledajte neke od naših drugih postova. Naši postovi o alatima za upravljanje društvenim medijima, statistika društvenih medija i najbolje vrijeme za objavljivanje na društvenim medijima dobra su polazišta.

na koje su strategije usredotočene, vaše ideje o sadržaju trebale bi biti dovoljno kreativne da se probiju kroz buku društvenih medija i povećaju doseg i svijest o markama za koje radite. Evo primjera onoga što mislimo:

Weetabix je provjereni brend za kućanstvo o kojem ljudi zapravo ne razmišljaju i zbog toga je njihova prisutnost na društvenim mrežama daleko od željenog.

Međutim, ovaj kratak prijenos tvrtke bio je toliko kreativan da je nadahnuo kupce diljem Ujedinjenog Kraljevstva da se uključe u zabavu. Donio je humor i raspravu u njihove odjeljke za komentare i značajno povećao njihovu vidljivost na društvenim mrežama. Ova je objava dobila preko 131.000 lajkova i više od 20.000 komentara.

Načini za poboljšanje vaše kreativnosti

Kreativnost prirodno raste i opada, ali postoje neki načini na koje možete izbrusiti svoju kreativnost kako biste ostali na vrhu u svojoj ulozi upravitelja društvenih medija. Evo nekoliko resursa koje možete isprobati:

Mrežni tečajevi koji inspiriraju kreativnost – pogledajte web stranice kao što su Skillshare, Udemy i LinkedIn Learning i sudjelujte u nekim kreativnim tečajevima koji će vam pomoći da razvijete nove kreativne društvene mreže medijske vještine i održavajte svoj frontalni korteks zdravim.

Ispunite dan kreativnim aktivnostima – Čak i kada ne radite, pokušajte sudjelovati u kreativnim događajima. Na primjer, možete razmisliti o sudjelovanju u virtualnim događajima organiziranim na Creative Mornings ili slušatipodcaste poput The Accidental Creative.

Razmišljajte izvan okvira kada pišete objave na društvenim mrežama – Nemojte se bojati promijeniti stvari i isprobati nove ideje za sadržaj. Razmislite o aplikacijama kao što su SweepWidget i TryInteract za dodavanje novih i zanimljivih igara i kvizova vašim objavama na društvenim mrežama.

2. Vještine dizajna

Oštro oko za dizajn također je neophodno ako želite uspjeti kao društveni menadžer. Kada radite za robne marke i tvrtke, bit ćete zaduženi za upravljanje imidžom njihove robne marke na internetu, stoga je bitno da možete stvoriti profesionalan i vizualno privlačan sadržaj koji pomaže u izgradnji reputacije robne marke.

Izuzetno je korisno upoznati se s popularnim alatima za dizajn kao što su Adobe Illustrator, Photoshop i InDesign.

Međutim, ako nemate te vještine, trebali biste barem poznavati popularne vizualne uređivače poput Canve.

Bez obzira imate li vremena provoditi sate mučeći se oko nadolazeće objave ili trebate brzo i brzo izraditi grafiku koju ćete dodati svojoj Instagram priči, morate biti u mogućnosti brzo i jednostavno izraditi profesionalni dizajn i uočite nedostatke u svojim dizajnima prije nego što budu objavljeni.

Uzmite za primjer ovu objavu s HubSpota:

Na površini, izgleda kao jednostavna grafika. Međutim, shema boja, grafički elementi i sitni detalji poput 3D efekta papirića čine da izgleda višeprofesionalni i prikladni za korištenje na poslovnom računu robne marke.

Načini poboljšanja vaših dizajnerskih vještina

Online tečajevi dizajna – Postoji mnoštvo tečajeva na mreži koji će vam pomoći poboljšati svoje vještine dizajna i društvenih medija. Pretražujte na platformama kao što su Skillshare i LinkedIn Learning i pronaći ćete mnoštvo tečajeva koji vam mogu pomoći da razvijete svoje vještine kreativnog dizajna, naučite nove dizajnerske programe i više.

Budite u tijeku s trendovima dizajna – Ono što se smatra "dobrim dizajnom" zauvijek se mijenja, stoga je važno biti u tijeku s trenutnim trendovima kako vaš sadržaj ne bi izgledao zastarjelo. Možete biti u toku pretplatom na dizajnerske časopise kao što su Print i Digital Arts.

3. Pisanje

Kao upravitelj društvenih medija, bit ćete zaduženi za planiranje i stvaranje sadržaja za brendove s kojima radite. Stoga su izvrsne vještine društvenih medija, a posebno vještine pisanja, izuzetno važne, jer ćete u biti biti glavni glas svih brendova s ​​kojima radite.

Dakle, svaki pisani sadržaj koji stvorite mora biti zanimljiv, profesionalan i gramatički točan. Uvijek je dobra ideja proizvoditi samo pisani sadržaj na svom materinjem jeziku.

Ako proizvodite sadržaj društvenih medija na engleskom jeziku, ali ne govorite engleski kao materinji, razmislite o povjeravanju pisanja izvornom govorniku engleskog ili neka vaš sadržaj provjeri stručnjakurednik prije objavljivanja. To će osigurati kvalitetu vašeg pisanja na razini standarda.

Nakon toga, glavna stvar na koju biste se trebali usredotočiti jest da vaš pisani sadržaj bude što privlačniji i privlačniji. Evo sjajnog primjera za to:

Ova objava na Twitteru s Know Your Lemons brza je, izravno na stvar, ali također vrlo privlači pažnju. Koristi format definicije, zanimljiv književni uređaj, kao i relevantne hashtagove. Također je napisan ležernim, ali sažetim tonom koji čitateljima olakšava razumijevanje.

S društvenim mrežama možda nećete uvijek imati gomilu riječi za rad, ali svejedno je moguće učiniti svoje pisanje zanimljivim, uvjerljivim i ličnim.

Savjeti za poboljšanje vašeg pisanja za društvene medije

Provjerite svoju gramatiku – Koristite aplikacije kao što su Hemingway aplikacija i Grammarly kako biste bili sigurni da je vaše pisanje koherentno i gramatički ispravno. Iako ovi alati nisu sigurni, mogu vam pružiti jednostavan način da osjetite kako pišete.

Proširite svoj vokabular – Pratite račune društvenih medija kao što je Miriam-Webster da naučite nove riječi, žargonski izrazi i više.

4. Vještine angažmana u zajednici

Kada planirate svoje kampanje na društvenim mrežama, važno je u potpunosti razumjeti mrežnu zajednicu koju ciljate i stvoriti sadržaj koji će ih privući.

Da biste to učinili, morate se moći postavitiu cipelama vašeg prosječnog pratitelja i razmislite koja će vam vrsta tema i sadržaja biti najzanimljivija i najprivlačnija.

Najbolji način da to učinite je da ostanete u tijeku s aktualnim vijestima i prilagodite glas robne marke koji je prikladniji za vašu publiku. Evo primjera za to:

Wendy's je ogromna nacionalna korporacija, ali ovaj post koji oglašava besplatnu ponudu napisan je na takav način da je mnogo vidljiviji sljedbenicima. Koristi se kolokvijalnim jezikom i premošćuje taj jaz između korporacije i potrošača. Ovo je savršen način za stvaranje zanimljivog sadržaja koji potiče komentare i interakcije potrošača.

Osim pisanja postova koji se mogu povezati, također je jako važno odgovarati na komentare na prijateljski način.

Profesionalni savjet: Korištenjem alata kao što je Agorapulse, možete jednostavno upravljati svim svojim interakcijama u objedinjenoj društvenoj pristigloj pošti, a to znači da možete brzo odgovoriti većini svojih komentatora. Pritom se odmaknite od ograničenih, poslovnih odgovora i uključite se u zajednicu na ljudskoj razini.

5. Korisnička služba i upravljanje pritužbama

Bez obzira koliko se trudili, neće sve vaše interakcije s robnom markom biti pozitivne na društvenim mrežama i morate biti spremni na trenutke kada ćete naići na nezadovoljne pratitelje koji traže za rješenja njihovih problema.

Ključ zaSlužba za korisnike i upravljanje pritužbama u ovakvim situacijama je da budete strpljivi, pristojni i puni razumijevanja.

Također, trebali biste nastojati prenijeti razgovor na privatnu utičnicu što je brže moguće kako biste spriječili štetu imidžu robne marke. Evo primjera sjajnog načina za rješavanje pritužbi na društvenim mrežama:

JetBlueov korisnik se javno žalio na Twitteru zbog pokvarenog TV-a tijekom leta. Predstavnik društvenih medija odgovorio je brzo i osobno te je postavio dodatno pitanje kako bi pokazao da je istinski zainteresiran za rješavanje problema.

Zatim su brzo prenijeli postupak rješavanja svojim DM-ovima, dok su javno objavili svoje predloženo rješenje kako bi ga mogli vidjeti drugi korisnici društvenih medija. Izbjegavali su generičke odgovore koji mogu dodatno pogoršati kupce te su s njima postupali pravovremeno i profesionalno.

Dodatni savjeti za rješavanje negativnih društvenih interakcija

Kada radite s robnim markama, svakako ih pitajte kako bi željeli da se postupa s njihovim pritužbama, jer možda imaju uspostavljene postupke za to. Također razmislite o korištenju alata kao što je Brand24 za praćenje osjećaja i spominjanja robne marke, a to vam može pomoći da odmah primijetite negativne komentare ili pritužbe.

6. Organizacija

Neovisno o tome radite li samo s jednom tvrtkom ili upravljate društvenim mrežama za niz različitih robnih marki, apsolutno je neophodno biti organiziran.

Ima ih na tonestvari koje treba zapamtiti, poput ključnih datuma kampanje, ideja za objave, rasporeda, pojedinosti za prijavu i još mnogo, mnogo više.

Stoga je iznimno važno uspostaviti nepropusnu organizacijsku strategiju. Kad je u pitanju organizacija, digitalni alati su vaš najbolji prijatelj. Sa savršenim skupom alata za marketinške alate na društvenim mrežama, možete osigurati da učinkovito upravljate svakim elementom kampanja na društvenim medijima vašeg klijenta.

Alati za održavanje organizacije kao upravitelj društvenih medija

Agorapulse – Ovaj sveobuhvatni alat može vam pomoći u upravljanju pretincima društvenih medija, planiranju rasporeda sadržaja i više.

Pallyy – Ovaj alat je moćan alat za zakazivanje fokusiran na vizualni sadržaj. Podržava popularne mreže društvenih medija i ima neke dodatne značajke za Instagram.

Trello – Ovaj se alat može koristiti za upravljanje vašim zadacima i tijekovima rada.

Pojam – većina alata za upravljanje projektima za korištenje unaprijed definiranog tijeka rada. S Notionom možete stvoriti tijek rada i nadzornu ploču koja odgovara jedinstvenim potrebama vašeg poslovanja.

Google Workspace – ovo možete koristiti za izradu sadržaja, proračunskih tablica i još mnogo toga i sve to zadržati pohranjeni i organizirani na mreži.

7. Komunikacija

Iako možda radite na daljinu kao upravitelj društvenih medija, u ovoj ulozi neće nedostajati socijalizacije i komunikacije. Morat ćete stalno komunicirati sa svojimklijente i klijente s kojima se nadate da ćete raditi u budućnosti.

Stoga morate biti u mogućnosti učinkovito komunicirati s njima kako biste bili sigurni da se nitko ne ukrsti i da su svi spremni i u suglasnost s planovima društvenih medija koje imate.

Dobra komunikacija znači biti ljubazan, profesionalan, ali i biti dovoljno jasan i koncizan da prenesete svoju poruku i da svi budu u toku.

Savjeti za učinkovitu komunikaciju sa svojim klijentima

Dobijte sve u pisanom obliku – Ponekad je komunikacija putem telefona ili putem videochata najbolji način da ostanete u kontaktu sa svojim klijentima. Međutim, informacije se gube u prijevodu ako ih ne zapišete. Obavezno popratite glasovne ili videochatove e-poštom s pojedinostima o čemu je razgovarano, tako da svi upamte o čemu se razgovaralo.

Odaberite jednostavan alat za razmjenu trenutnih poruka – Mogućnost brzog povezivanja sa svojim klijentima iznimno je važna. E-pošta radi dobro za ovo, ali bolje je koristiti alat kao što je Slack za povezivanje sa svojim klijentima.

Možete koristiti Slack za davanje redovitih ažuriranja o svom napretku ili za više privatnih razgovora s pojedinačnim članovima vaš tim.

8. Prilagodljivost

Društveni mediji neprestano se razvijaju i ako radite s različitim klijentima, morate biti spremni prilagoditi svoju strategiju za uključivanje platformi društvenih medija