Welche Fähigkeiten muss ein Social Media Manager haben?

Der Begriff "Social Media Manager" ist weit gefasst und bezieht sich oft auf Personen, die Social Media Strategien planen, Inhalte erstellen, Ergebnisse analysieren und alles, was dazwischen liegt.

Es handelt sich um eine abwechslungsreiche Aufgabe, weshalb die besten Social-Media-Manager über ein extrem breites Spektrum an Fähigkeiten verfügen müssen.

Wenn Sie ein aufstrebender Social-Media-Manager sind oder sich mit dem Gedanken tragen, einer zu werden, und Sie sich verbessern und mehr Kunden gewinnen möchten, dann ist es wichtig, die wichtigen Social-Media-Fähigkeiten, die Sie für diesen Job benötigen, zu verbessern und zu pflegen.

In diesem Artikel befassen wir uns mit den grundlegenden Fähigkeiten, die jeder Social-Media-Manager haben muss, und wie Sie Ihre Fähigkeiten mithilfe von Selbststudium und Online-Ressourcen verbessern und ausbauen können.

Beginnen wir mit der ersten und wahrscheinlich wichtigsten Fähigkeit, die jeder Social Media Manager besitzen sollte.

1. kreativität

Die sozialen Medien sind gesättigt mit Marken und Influencern, die versuchen, auf sich aufmerksam zu machen. Daher ist es äußerst wichtig, dass man als Social Media Manager kreative Strategien entwickeln und umsetzen kann.

Es gibt keine Blaupause, der man folgen kann, wenn es um Social Media Marketing geht. Daher ist es wichtig, dass Sie ein gewisses Maß an Kreativität mitbringen, das Ihnen hilft, frische und ansprechende Ideen für Ihre Kunden zu entwickeln.

Unabhängig davon, worauf Ihre Social-Media-Marketing-Strategien ausgerichtet sind, sollten Ihre Content-Ideen kreativ genug sein, um das Rauschen der sozialen Medien zu durchbrechen und die Reichweite und Bekanntheit der Marken, für die Sie arbeiten, zu steigern. Hier ein Beispiel dafür, was wir meinen:

Weetabix ist eine bewährte Haushaltsmarke, über die man nicht wirklich nachdenkt, und deshalb ließ ihre Präsenz in den sozialen Medien viel zu wünschen übrig.

Diese bunte Sendung des Unternehmens war jedoch so kreativ, dass sie Kunden im ganzen Vereinigten Königreich dazu inspirierte, sich an dem Spaß zu beteiligen. Sie sorgte für Humor und Diskussionen in den Kommentarbereichen und steigerte die Sichtbarkeit des Unternehmens in den sozialen Medien beträchtlich. Dieser Beitrag erhielt über 131 000 Likes und über 20 000 Kommentare.

Wege zur Verbesserung Ihrer Kreativität

Die Kreativität nimmt natürlich zu und ab, aber es gibt einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kreativität verbessern können, um in Ihrer Rolle als Social Media Manager an der Spitze zu bleiben:

Kreativitätsfördernde Online-Kurse - Besuchen Sie Websites wie Skillshare, Udemy und LinkedIn Learning und nehmen Sie an kreativen Kursen teil, die Ihnen helfen, neue kreative Social-Media-Fähigkeiten zu entwickeln und Ihren Frontalkortex gesund zu halten.

Füllen Sie Ihren Tag mit kreativen Aktivitäten - Auch wenn Sie nicht arbeiten, sollten Sie versuchen, an kreativen Veranstaltungen teilzunehmen. Sie könnten zum Beispiel an virtuellen Veranstaltungen auf Creative Mornings teilnehmen oder Podcasts wie The Accidental Creative anhören.

Denken Sie beim Verfassen von Beiträgen für soziale Medien über den Tellerrand hinaus - Scheuen Sie sich nicht, neue Inhalte auszuprobieren, und nutzen Sie Apps wie SweepWidget und TryInteract, um Ihre Beiträge in den sozialen Medien mit neuen und interessanten Spielen und Quizfragen zu ergänzen.

2. gestalterische Fähigkeiten

Ein gutes Auge für Design ist ebenfalls unerlässlich, wenn Sie als Social Manager erfolgreich sein wollen. Wenn Sie für Marken und Unternehmen arbeiten, sind Sie für das Online-Image der Marke verantwortlich, daher ist es wichtig, dass Sie professionelle und visuell ansprechende Inhalte erstellen können, die dazu beitragen, den Ruf der Marke aufzubauen.

Es ist äußerst nützlich, sich mit den gängigen Design-Tools wie Adobe Illustrator, Photoshop und InDesign auszukennen.

Wenn Sie jedoch nicht über diese Fähigkeiten verfügen, sollten Sie zumindest mit gängigen visuellen Editoren wie Canva vertraut sein.

Ganz gleich, ob Sie Zeit haben, stundenlang über einen bevorstehenden Beitrag zu grübeln, oder ob Sie schnell eine Grafik für Ihre Instagram-Story erstellen müssen - Sie müssen in der Lage sein, schnell und einfach ein professionelles Design zu erstellen und eventuelle Fehler in Ihren Entwürfen zu erkennen, bevor sie veröffentlicht werden.

Nehmen Sie zum Beispiel diesen Beitrag von HubSpot:

Oberflächlich betrachtet handelt es sich um eine einfache Grafik, die jedoch durch die Farbgebung, die grafischen Elemente und kleine Details wie den 3D-Effekt des Papierbelegs professioneller wirkt und sich für die Verwendung auf dem Geschäftskonto einer Marke eignet.

Wege zur Verbesserung Ihrer Designfähigkeiten

Online-Designkurse - Auf Plattformen wie Skillshare und LinkedIn Learning finden Sie eine Vielzahl von Kursen, die Ihnen helfen, Ihre kreativen Designfähigkeiten zu entwickeln, neue Designprogramme zu erlernen und vieles mehr.

Halten Sie sich über Designtrends auf dem Laufenden - Was als "gutes Design" gilt, ändert sich ständig, daher ist es wichtig, mit den aktuellen Trends Schritt zu halten, damit Ihre Inhalte nicht veraltet wirken. Sie können auf dem Laufenden bleiben, indem Sie Designmagazine wie Print und Digital Arts abonnieren.

3. das Schreiben

Als Social-Media-Manager sind Sie für die Planung und Erstellung von Inhalten für die Marken zuständig, mit denen Sie zusammenarbeiten. Daher sind gute Social-Media-Kenntnisse und insbesondere Schreibfähigkeiten äußerst wichtig, da Sie im Wesentlichen die Stimme aller Marken sind, mit denen Sie zusammenarbeiten.

Daher muss jeder von Ihnen erstellte schriftliche Inhalt ansprechend, professionell und grammatikalisch korrekt sein. Es ist immer eine gute Idee, schriftliche Inhalte nur in Ihrer Muttersprache zu erstellen.

Wenn Sie Social-Media-Inhalte in englischer Sprache erstellen, aber kein Englisch als Muttersprache haben, sollten Sie in Erwägung ziehen, einen englischen Muttersprachler mit dem Schreiben zu beauftragen oder Ihre Inhalte vor der Veröffentlichung von einem Redakteur überprüfen zu lassen, um sicherzustellen, dass die Qualität Ihrer Texte dem Standard entspricht.

Danach sollten Sie sich vor allem darauf konzentrieren, Ihre schriftlichen Inhalte so fesselnd und ansprechend wie möglich zu gestalten. Hier ist ein gutes Beispiel dafür:

Dieser Twitter-Post von Know Your Lemons ist bissig, direkt auf den Punkt, aber auch sehr aufmerksamkeitsstark. Er verwendet das Definitionsformat, ein interessantes literarisches Mittel, sowie relevante Hashtags. Außerdem ist er in einem lockeren, aber prägnanten Ton geschrieben, der ihn für die Leser leicht verständlich macht.

In den sozialen Medien haben Sie vielleicht nicht immer eine Fülle von Wörtern zur Verfügung, aber es ist dennoch möglich, Ihre Texte ansprechend, überzeugend und sympathisch zu gestalten.

Tipps zur Verbesserung Ihrer Texte für soziale Medien

Prüfen Sie Ihre Grammatik - Verwenden Sie Apps wie die Hemingway-App und Grammarly, um sicherzustellen, dass Ihr Text kohärent und grammatikalisch korrekt ist. Diese Tools sind zwar nicht absolut sicher, aber sie bieten eine einfache Möglichkeit, Ihren Text zu überprüfen.

Erweitern Sie Ihren Wortschatz - Folgen Sie Konten in sozialen Medien wie Miriam-Webster, um neue Wörter, Slangbegriffe und mehr zu lernen.

4) Fähigkeiten zum Engagement in der Gemeinschaft

Bei der Planung Ihrer Social-Media-Kampagnen ist es wichtig, die Online-Community, auf die Sie abzielen, genau zu verstehen und Inhalte zu erstellen, die für sie interessant sind.

Dazu müssen Sie in der Lage sein, sich in die Lage Ihrer durchschnittlichen Follower zu versetzen und zu überlegen, welche Art von Themen und Inhalten am interessantesten und sympathischsten sind.

Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, sich über aktuelle Nachrichten auf dem Laufenden zu halten und die Stimme der Marke so zu verändern, dass sie für Ihr Publikum leichter verständlich ist. Hier ein Beispiel dafür:

Wendy's ist ein riesiges, landesweites Unternehmen, aber dieser Beitrag, der für ein kostenloses Angebot wirbt, ist so geschrieben, dass er für die Follower viel verständlicher ist. Er verwendet eine umgangssprachliche Sprache und überbrückt die Kluft zwischen dem Unternehmen und dem Verbraucher. Dies ist die perfekte Art, ansprechende Inhalte zu erstellen, die die Verbraucher zu Kommentaren und Interaktionen anregen.

Neben dem Verfassen von Beiträgen, die sich mit dem Thema befassen, ist es auch sehr wichtig, auf Kommentare in einer freundlichen und sympathischen Art und Weise zu antworten.

Profi-Tipp: Mit einem Tool wie Agorapulse können Sie alle Ihre Interaktionen in einem einheitlichen sozialen Posteingang verwalten, was bedeutet, dass Sie schnell auf die meisten Ihrer Kommentatoren reagieren können. Vermeiden Sie dabei zwanghafte, geschäftsmäßige Antworten und engagieren Sie sich auf einer menschlichen Ebene mit der Community.

5) Kundenservice und Beschwerdemanagement

Egal, wie sehr Sie sich anstrengen, nicht alle Interaktionen mit Ihrer Marke in den sozialen Medien werden positiv sein, und Sie müssen darauf vorbereitet sein, wenn Sie auf verärgerte Follower stoßen, die nach Lösungen für ihre Probleme suchen.

Der Schlüssel zum Kundenservice und zum Beschwerdemanagement in solchen Situationen ist es, geduldig, höflich und verständnisvoll zu sein.

Außerdem sollten Sie versuchen, die Konversation so schnell wie möglich auf eine private Ebene zu verlagern, um einen Imageschaden für die Marke zu vermeiden. Hier ist ein Beispiel für einen guten Umgang mit Beschwerden in sozialen Medien:

Ein Kunde von JetBlue beschwerte sich öffentlich auf Twitter über einen defekten Fernseher auf seinem Flug. Der Social-Media-Mitarbeiter reagierte schnell und persönlich und stellte eine Folgefrage, um zu zeigen, dass er wirklich an einer Lösung des Problems interessiert war.

Dann haben sie den Lösungsprozess schnell auf ihre DMs übertragen und ihren Lösungsvorschlag für andere Social-Media-Nutzer öffentlich gemacht. Sie haben generische Antworten vermieden, die die Kunden noch mehr verärgern können, und haben sich zeitnah und professionell mit ihnen auseinandergesetzt.

Zusätzliche Tipps für den Umgang mit negativen sozialen Interaktionen

Wenn Sie mit Marken zusammenarbeiten, sollten Sie sie fragen, wie sie ihre Beschwerden behandeln möchten, da sie möglicherweise über entsprechende Prozesse verfügen. Ziehen Sie außerdem in Erwägung, ein Tool wie Brand24 zu nutzen, um die Stimmung und Erwähnungen von Marken zu überwachen, damit Sie negative Kommentare oder Beschwerden sofort erkennen können.

6. organisation

Ganz gleich, ob Sie nur mit einem einzigen Unternehmen zusammenarbeiten oder ob Sie soziale Netzwerke für eine Reihe verschiedener Marken verwalten, es ist absolut unerlässlich, organisiert zu sein.

Es gibt eine Menge Dinge, die man sich merken muss, wie z. B. wichtige Kampagnentermine, Ideen für Beiträge, Zeitplanung, Anmeldedaten und vieles, vieles mehr.

Daher ist es extrem wichtig, eine genaue Organisationsstrategie zu haben. Wenn es um Organisation geht, sind digitale Tools Ihr bester Freund. Mit dem perfekten Werkzeugstapel von Social Media Marketing-Tools können Sie sicherstellen, dass Sie jedes Element der Social Media-Kampagnen Ihrer Kunden effektiv verwalten.

Tools für die Organisation als Social Media Manager

Agorapulse - Dieses All-in-One-Tool hilft Ihnen bei der Verwaltung von Posteingängen in sozialen Medien, bei der Planung Ihres Inhaltsplans und vielem mehr.

Pallyy - Dieses Tool ist ein leistungsfähiges Planungstool, das sich auf visuelle Inhalte konzentriert. Es unterstützt die gängigen sozialen Netzwerke und bietet einige zusätzliche Funktionen für Instagram.

Trello - Dieses Tool kann zur Verwaltung Ihrer Aufgaben und Arbeitsabläufe verwendet werden.

Begriff - Während die meisten Projektmanagement-Tools einen vordefinierten Workflow vorgeben, können Sie mit Notion einen Workflow und ein Dashboard erstellen, das den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht.

Google Arbeitsbereich - Damit können Sie Inhalte, Arbeitsblätter und vieles mehr erstellen und online speichern und organisieren.

7. kommunikation

Auch wenn Sie als Social-Media-Manager aus der Ferne arbeiten, wird es Ihnen in dieser Funktion nicht an sozialen Kontakten und Kommunikation mangeln. Sie müssen ständig mit Ihren Kunden und den Kunden, mit denen Sie in Zukunft zusammenarbeiten möchten, kommunizieren.

Daher müssen Sie in der Lage sein, effektiv mit ihnen zu kommunizieren, um sicherzustellen, dass keine Drähte überqueren und jeder auf dem Laufenden ist und mit Ihren Plänen für soziale Medien einverstanden ist.

Bei guter Kommunikation geht es darum, höflich und professionell zu sein, aber auch klar und prägnant genug, um Ihre Botschaft zu vermitteln und alle Beteiligten auf dem Laufenden zu halten.

Tipps für eine effektive Kommunikation mit Ihren Kunden

Halten Sie alles schriftlich fest - Manchmal ist die Kommunikation per Telefon oder Videochat der beste Weg, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Allerdings gehen Informationen verloren, wenn Sie sie nicht aufschreiben. Achten Sie darauf, dass Sie nach Sprach- oder Videochats E-Mails schreiben, in denen Sie detailliert beschreiben, was in dem Chat besprochen wurde, damit sich jeder an das Gesprochene erinnert.

Wählen Sie ein einfaches Instant Messaging-Tool - Es ist sehr wichtig, dass Sie schnell mit Ihren Kunden in Kontakt treten können. E-Mails sind dafür in Ordnung, aber es ist besser, ein Tool wie Slack zu verwenden, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Sie können Slack nutzen, um regelmäßig über Ihre Fortschritte zu informieren oder private Gespräche mit einzelnen Mitgliedern Ihres Teams zu führen.

8 Anpassungsfähigkeit

Die sozialen Medien entwickeln sich ständig weiter, und wenn Sie mit verschiedenen Kunden zusammenarbeiten, müssen Sie bereit sein, Ihre Strategie an die sozialen Medienplattformen und Inhaltstypen anzupassen, die diese Kunden nutzen möchten.

Obwohl sich die meisten Unternehmen nach wie vor gerne auf die großen Plattformen wie Facebook und Instagram konzentrieren, wächst die Zahl der monatlich aktiven Nutzer auf anderen Plattformen wie Pinterest und TikTok:

Deshalb ist es wichtig, neuen Plattformen und Formaten gegenüber aufgeschlossen zu sein und neue Trends in seine Strategien einzubeziehen.

Wie man anpassungsfähiger wird

Bleiben Sie auf dem Laufenden über die neuesten Trends - Wenn Sie den Finger am Puls der Zeit haben, wenn es um soziale Medien geht, sind Sie besser vorbereitet, wenn Sie neue Plattformen und Inhaltsstile in Ihre Strategie für soziale Medien einbeziehen müssen.

Als Social-Media-Manager sind Sie auf einer ständigen Lernreise, daher ist es gut, wenn Sie sich Zeit nehmen, um Ihr eigenes Wissen und Ihr Verständnis für aktuelle Trends zu erweitern

Überfüllen Sie Ihren Zeitplan nicht - Wenn Sie zu viel zu tun haben, ist es schwieriger, Ihre Pläne kurzfristig anzupassen.

Wenn Sie Ihren Kunden jedoch wirklich einen guten Service bieten wollen, sollten Sie jede Woche etwas Platz in Ihrem Terminkalender lassen, damit Sie flexibel sind, wenn Ihre Kunden Änderungen wünschen.

Auch wenn Sie keine Änderungen an Ihren Plänen vornehmen, können Sie Ihre Freizeit nutzen, um sich über die aktuellen Trends zu informieren.

9 Marketing- und Analysekenntnisse

Ein guter Social-Media-Manager muss in der Lage sein, über die sozialen Medien hinaus zu denken. Es ist wichtig, Strategien zu entwickeln, die mit den allgemeinen Marketingzielen des Kunden übereinstimmen, und dazu muss man zumindest ein Grundverständnis für digitale und traditionelle Marketingmethoden haben.

Laut Sprout Social finden jedoch fast 50 % der Vermarkter die Ausarbeitung von Social-Media-Strategien, die mit den allgemeinen Geschäftszielen übereinstimmen, äußerst schwierig.

Social-Media-Kampagnen gehen Hand in Hand mit den meisten anderen Marketing-Kanälen wie bezahlte Werbung, E-Mail-Marketing usw. Je mehr Sie also wissen, desto besser.

Sie sollten auch mit der Verwendung von Analysetools für soziale Medien vertraut sein, um zu messen, wie gut Ihre eigenen Kampagnen funktionieren und wie sie sich auf andere Bereiche der Marketingstrategie auswirken.

Wege zur Verbesserung Ihrer Marketingfähigkeiten

Machen Sie sich mit den gängigen Marketinginstrumenten vertraut - Wenn Sie mit Tools wie HubSpot und MailerLite sowie mit beliebten sozialen Tools wie Agorapulse und SocialBee umgehen können, gewinnen Sie ein besseres Verständnis für das Unternehmensmarketing als Ganzes. Je mehr Tools Sie kennenlernen und Erfahrungen damit sammeln können, desto besser.

Erfahren Sie mehr von Marketingexperten - Es gibt eine Vielzahl von Experten, die die neuesten Marketing-Informationen über Podcasts, Blogs usw. austauschen. Bleiben Sie also auf dem Laufenden mit den Vordenkern, um mehr über die Branche zu erfahren. Einige gute Ressourcen sind Backlinko und The Marketing Scoop-Podcasts.

Kurse für digitales Marketing belegen - Wenn Sie sich ein umfassendes Wissen über die digitale Marketingbranche aneignen möchten, sollten Sie einen Kurs besuchen. uDemy ist oft ein guter Ausgangspunkt.

10. die Budgetierung

Als Social-Media-Manager ist es auch nützlich, gut mit Zahlen umgehen zu können, um sicherzustellen, dass Sie die Budgets Ihrer Kunden nicht überschreiten, wenn Sie bezahlte Werbekampagnen durchführen oder Content-Ersteller und Influencer bezahlen.

Es ist nicht immer einfach, die finanzielle Seite einer Social-Media-Kampagne zu managen, aber als Erstes müssen Sie das Budget mit Ihrem Kunden klären und sicherstellen, dass Sie sich alle einig sind, bevor Sie Geld ausgeben.

Wie man ein Budget für soziale Medien effektiv verwaltet

Danach ist es eine gute Idee, eine Google Docs-Tabelle zu verwenden, damit Sie den Überblick behalten.

Wenn Sie die Dinge individueller gestalten möchten, können Sie sich für das elegante Projektmanagement-Tool Notion entscheiden, mit dem Sie Ihr eigenes Projektmanagementsystem aufbauen können und das verschiedene Dokumentvorlagen enthält, darunter auch Kalkulationstabellen.

Unabhängig davon, welches Tool Sie verwenden, müssen Sie eine einfache Möglichkeit haben, eine Kopie des Dokuments mit Ihrem Kunden zu teilen.

Geben Sie eine Kopie des Dokuments an Ihren Kunden weiter, aktualisieren Sie es regelmäßig und protokollieren Sie Ausgaben, sobald sie anfallen. Wie bei vielen Dingen im Zusammenhang mit dem Management sozialer Medien ist eine gute Organisation der Schlüssel zur Verwaltung Ihres Budgets.

Vergewissern Sie sich immer, dass Sie die Zahlen, die Sie in das Dokument eingeben, doppelt und dreifach überprüft haben, und speichern Sie Kopien Ihrer Belege und Rechnungen in einem digitalen Ordner, damit Ihre Kunden sie für Buchhaltungszwecke verwenden können.

11. betriebswirtschaftliches Management

Es gibt zwar einige Stellen für Social Media Manager auf Vertragsbasis, aber die meisten arbeiten auf freiberuflicher Basis für verschiedene Kunden. Wenn Sie diesen Weg einschlagen wollen, ist es wichtig, dass Sie über einige grundlegende betriebswirtschaftliche Kenntnisse verfügen, die Ihnen helfen, die Dinge auf Ihrer Seite zu verwalten.

Sie müssen wissen, wie Sie Ihre eigene Buchhaltung führen, Verträge und Rechnungen für Ihre Kunden aufsetzen und Ihr Unternehmen so vermarkten, dass es neue Kunden anzieht.

All diese Aufgaben sind äußerst wichtig, wenn man als Freiberufler arbeitet oder ein kleines Unternehmen führt. Es ist also eine gute Idee, sich die erforderlichen Fähigkeiten anzueignen, um diese Seite der Arbeit zu bewältigen.

Tipps für die Verwaltung eines Unternehmens im Bereich Social Media Management

Einrichten eines guten Buchhaltungsverfahrens - Die Buchhaltung kann schnell kompliziert werden, wenn Sie nicht den Überblick behalten. Entscheiden Sie sich daher für eine Buchhaltungslösung wie Sage oder QuickBooks, um Ihre Finanzen einfach zu verwalten.

Zeit für Marketing und andere Aufgaben einplanen - Wenn Sie freiberuflich tätig sind, müssen Sie Zeit für die Vermarktung Ihres Unternehmens und die Gewinnung neuer Kunden einplanen. Achten Sie also darauf, dass Sie nicht Ihren gesamten Zeitplan mit Kundenaufgaben füllen, da Ihnen sonst keine Zeit bleibt, neue Kontakte zu knüpfen und zukünftige Projekte mit neuen Kunden zu sichern.

Erwägen Sie die Auslagerung von Geschäftsaufgaben - Die Verwaltung der geschäftlichen Seite kann sehr zeitaufwändig sein, daher sollten Sie nicht davor zurückschrecken, einige Ihrer Marketing- und Geschäftsverwaltungsaufgaben auszulagern. Wenn Ihre Kunden Ihnen einen ausreichend hohen Preis zahlen, wäre es sinnvoll, einige weniger kritische Aufgaben auszulagern. Freiberufliche Job-Websites wie Fiverr und Upwork können ein guter Ausgangspunkt sein.

Abschließende Überlegungen

Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen geholfen hat, mehr darüber zu erfahren, wie Sie ein Social Media Manager werden und wie Sie Ihre Fähigkeiten verbessern und Ihr Unternehmen ausbauen können.

Wenn Sie mehr über Social-Media-Fähigkeiten, -Management, -Organisation und -Werkzeuge erfahren möchten, sollten Sie sich unsere anderen Beiträge ansehen. Unsere Beiträge über Social-Media-Management-Tools, Social-Media-Statistiken und die besten Zeiten für Beiträge in sozialen Medien sind allesamt gute Ausgangspunkte.