Millised oskused peavad olema sotsiaalmeediajuhil?

Sotsiaalmeediajuht on laiaulatuslik termin, mis viitab sageli inimestele, kes kavandavad sotsiaalmeedia strateegiaid, loovad sisu, analüüsivad tulemusi ja kõike muud.

Tegemist on mitmekülgse tööülesandega, mistõttu peavad parimatel sotsiaalmeediajuhtidel olema äärmiselt laialdased oskused.

Kui oled ambitsioonikas sotsiaalmeedia juht või mõtled, et hakkad selleks ja soovid oma tegevust tõhustada ning rohkem kliente saada, siis on oluline lihvida ja kasvatada olulisi sotsiaalmeedia oskusi, mida selleks tööks vaja on.

Selles artiklis vaatleme olulisi oskusi, mida iga sotsiaalmeedia juht peab omama, ning kuidas saate oma oskusi iseõppimise ja veebiressursside abil parandada ja arendada.

Alustame esimesest ja ilmselt kõige olulisemast oskusest, mida iga sotsiaalmeedia juht peaks omama.

1. Loovus

Sotsiaalmeedia on küllastunud kaubamärkide ja mõjutajatega, kes püüavad end märgata, ning seetõttu on väga oluline, et sotsiaalmeedia juhina suudaksite välja töötada ja rakendada loomingulisi strateegiaid.

Sotsiaalmeedia turunduses ei ole mingit kava, mida järgida, seega on oluline, et teie roll oleks loominguline, mis aitaks teil välja pakkuda klientidele värskeid ja kaasahaaravaid sisuideid.

Olenemata sellest, millele teie sotsiaalmeedia turundusstrateegia keskendub, peaksid teie sisuideed olema piisavalt loovad, et läbida sotsiaalmeedia müra ning suurendada oma brändide jaoks nende levikut ja tuntust. Siin on näide sellest, mida me mõtleme:

Weetabix on järeleproovitud kodumaine kaubamärk, mille peale inimesed ei mõtle eriti, ja seetõttu jättis nende sotsiaalmeedia kohalolek palju soovida.

Kuid see ettevõtte beany-saade oli nii loominguline, et see inspireeris kliente üle kogu Ühendkuningriigi lõbutsema. See tõi huumorit ja arutelu nende kommentaariumidesse ning suurendas oluliselt nende sotsiaalmeedia nähtavust. See postitus sai üle 131K like'i ja üle 20K kommentaari.

Võimalusi oma loovuse parandamiseks

Loomulikult on loomingulisus kahanev ja kahanev, kuid on mõned viisid, kuidas oma loovust lihvida, et jääda sotsiaalmeedia juhina tippu. Siin on mõned ressursid, mida proovida:

Loovust inspireerivad online-kursused - Vaadake selliseid veebisaite nagu Skillshare, Udemy ja LinkedIn Learning ning võtke osa mõnest loomingulisest kursusest, mis aitab teil arendada uusi loomingulisi sotsiaalmeediaoskusi ja hoida teie eesmine ajukoor terve.

Täitke oma päev loominguliste tegevustega - Isegi kui te ei tööta, peaksite püüdma osaleda loomingulistel üritustel. Näiteks võiksite kaaluda osalemist virtuaalsetel üritustel, mida korraldatakse veebisaidil Creative Mornings, või kuulata podcaste nagu The Accidental Creative.

Mõelge sotsiaalmeediapostituste koostamisel väljapoole kasti - Ärge kartke asju muuta ja proovida uusi sisuideid. Kaaluge selliseid rakendusi nagu SweepWidget ja TryInteract, et lisada oma sotsiaalmeediapostitustele uusi ja huvitavaid mänge ja viktoriine.

2. Disainioskused

Kui soovite olla edukas sotsiaalvaldkonna juhina, on oluline ka terav silm disainisilm. Kui töötate kaubamärkide ja ettevõtete heaks, vastutate nende brändi kuvandi haldamise eest internetis, mistõttu on oluline, et suudate luua professionaalset ja visuaalselt atraktiivset sisu, mis aitab luua brändi mainet.

On äärmiselt kasulik tunda end selliste populaarsete kujundusvahendite nagu Adobe Illustrator, Photoshop ja InDesign abil.

Kui teil aga neid oskusi ei ole, siis peaksite vähemalt olema tuttav populaarsete visuaalsete redaktoritega nagu Canva.

Olenemata sellest, kas sul on aega tundide kaupa piinelda eelseisva postituse üle või pead looma kiire graafika, et lisada see oma Instagram Story'sse, pead saama kiiresti ja lihtsalt luua professionaalse kujunduse ning märgata oma kujunduse puudusi enne avaldamist.

Võtame näiteks selle postituse HubSpotist:

Pealiskaudselt tundub see lihtne graafika. Kuid värviskeem, graafilised elemendid ja pisikesed detailid, nagu paberkandjal olev 3D-efekt, muudavad selle välimuse professionaalsemaks ja sobilikuks kasutamiseks brändi ärikontol.

Võimalused oma disainioskuste parandamiseks

Veebipõhised disainikursused - Internetis on hulgaliselt kursusi, mis aitavad sul parandada oma disaini ja sotsiaalmeedia oskusi. Otsi platvormidelt nagu Skillshare ja LinkedIn Learning ja leiad hulgaliselt kursusi, mis aitavad sul arendada oma loomingulisi disainioskusi, õppida uusi disainiprogramme ja palju muud.

Hoia end kursis disainitrendidega - Mida peetakse "heaks disainiks", muutub pidevalt, seega on oluline olla kursis praeguste suundumustega, et teie sisu ei näeks välja vananenud. Te saate olla kursis, tellides selliseid disainiajakirju nagu Print ja Digital Arts.

3. Kirjutamine

Sotsiaalmeedia juhina vastutate te nende kaubamärkide sisu planeerimise ja loomise eest, kellega te töötate. Seetõttu on suurepärased sotsiaalmeedia oskused ja eriti kirjutamisoskused äärmiselt olulised, sest te olete sisuliselt kõigi kaubamärkide, kellega te töötate, häälekõrval.

Seega peab igasugune kirjalik sisu, mida te loote, olema kaasahaarav, professionaalne ja ka grammatiliselt korrektne. Alati on hea mõte toota kirjalikku sisu ainult oma emakeeles.

Kui koostate sotsiaalmeedia sisu inglise keeles, kuid te ei räägi inglise keelt emakeelena, kaaluge, kas anda kirjutamine inglise keelt emakeelena rääkivale inimesele või lasta oma sisu enne avaldamist toimetajal kontrollida. See tagab, et teie kirjutamise kvaliteet vastab standarditele.

Pärast seda peaksite keskenduma eelkõige sellele, et teie kirjalik sisu oleks võimalikult köitev ja kaasahaarav. Siin on suurepärane näide selle kohta:

See Twitteri postitus firmalt Know Your Lemons on hoogne, otsekohene, kuid samas väga tähelepanu köitev. Selles on kasutatud nii määratluse formaati, huvitavat kirjanduslikku vahendit kui ka asjakohaseid hashtag'e. Samuti on see kirjutatud vabas, kuid kokkuvõtlikus toonis, mis teeb selle lugejatele kergesti arusaadavaks.

Sotsiaalmeedia puhul ei pruugi teil alati olla palju sõnu, millega töötada, kuid siiski on võimalik muuta oma kirjutised kaasahaaravaks, kaasahaaravaks ja isikupäraseks.

Näpunäiteid oma kirjutamise parandamiseks sotsiaalmeedia jaoks

Kontrollige oma grammatikat - Kasutage selliseid rakendusi nagu Hemingway ja Grammarly, et tagada oma kirjutise sidusus ja grammatiliselt korrektsus. Kuigi need vahendid ei ole lollikindlad, pakuvad need lihtsat võimalust oma kirjutise kontrollimiseks.

Laiendage oma sõnavara - Jälgi sotsiaalmeedia kontosid, nagu Miriam-Webster, et õppida uusi sõnu, slängitermineid ja muud.

4. Ühenduse kaasamise oskused

Sotsiaalmeediakampaaniaid kavandades on oluline mõista täielikult veebikeskkonda, kellele olete suunatud, ja luua sisu, mis on nende jaoks huvipakkuv.

Selleks peate suutma panna end oma keskmise jälgija olukorda ning kaaluma, millised teemad ja sisu on kõige huvitavamad ja isikupärasemad.

Parim viis seda teha on olla kursis päevakajaliste uudistega ja kohandada brändi hääl, mis on teie publikule paremini mõistetav. Siin on selle kohta üks näide:

Wendy's on suur üleriigiline ettevõte, kuid see postitus, mis reklaamib tasuta pakkumist, on kirjutatud nii, et see on jälgijatele palju lähedasem. Selles kasutatakse kõnekeelt ja see sillutab lõhe ettevõtte ja tarbija vahel. See on ideaalne viis luua kaasahaaravat sisu, mis inspireerib tarbijaid kommenteerima ja suhtlema.

Lisaks sellele, et koostada suhtlusvõimelisi postitusi, on väga oluline vastata kommentaaridele sõbralikult ja suhtlusvõimelisel viisil.

Pro nõuanne: Kasutades sellist tööriista nagu Agorapulse, saate hõlpsasti hallata kõiki oma suhtlusi ühtses sotsiaalses postkastis ja see tähendab, et saate kiiresti vastata enamikule oma kommenteerijatele. Seda tehes hoiduge piirangutega, äraspidistest vastustest ja suhtlege kogukonnaga inimlikul tasandil.

5. Klienditeenindus ja kaebuste haldamine

Ükskõik kui kõvasti te ka ei püüaksite, ei ole kõik teie brändi suhtlused sotsiaalmeedias positiivsed ja te peate olema valmis nendeks hetkedeks, kui te kohtate rahulolematuid jälgijaid, kes otsivad lahendusi oma probleemidele.

Klienditeeninduse ja kaebuste lahendamise võti sellistes olukordades on olla kannatlik, viisakas ja mõistev.

Samuti peaksite püüdma viia vestluse võimalikult kiiresti privaatsesse väljundisse, et vältida kaubamärgi maine kahjustamist. Siin on näide suurepärasest viisist kaebuste käsitlemiseks sotsiaalmeedias:

JetBlue'i klient esitas Twitteris avaliku kaebuse katkise televiisori kohta nende lennul. Sotsiaalmeedia esindaja vastas kiiresti ja isiklikult ning esitas järelpärimise, et näidata, et nad on probleemi lahendamisest tõeliselt huvitatud.

Seejärel viisid nad lahendamise protsessi kiiresti oma DM-i, märkides samal ajal avalikult oma soovitatud lahenduse teistele sotsiaalmeedia kasutajatele nähtavaks. Nad vältisid üldisi vastuseid, mis võivad kliente veelgi enam ärritada, ning tegelesid nendega õigeaegselt ja professionaalselt.

Täiendavad nõuanded negatiivsete sotsiaalsete suhtluste käsitlemiseks

Kui teete koostööd kaubamärkidega, küsige neilt kindlasti, kuidas nad soovivad, et nende kaebusi käsitletaks, sest neil võivad olla selleks vajalikud protsessid. Kaaluge ka sellise vahendi nagu Brand24 kasutamist, et jälgida brändi meeleolu ja mainimisi, mis aitab teil negatiivseid kommentaare või kaebusi kohe märgata.

6. Organisatsioon

Olenemata sellest, kas te töötate ainult ühe ettevõttega või haldate sotsiaalvaldkonna teenuseid mitmete erinevate kaubamärkide jaoks, on organiseerimine hädavajalik.

Seal on palju asju, mida meeles pidada, näiteks kampaania võtmekuupäevad, postituste ideed, ajakava, sisselogimise üksikasjad ja palju muud.

Seega on äärmiselt oluline, et teil oleks olemas õhukindel organiseerimisstrateegia. Kui tegemist on organiseerimisega, on digitaalsed tööriistad teie parim sõber. Sotsiaalmeedia turundusvahendite täiusliku tööriistade virna abil saate tagada, et hallate oma kliendi sotsiaalmeediakampaaniate iga elementi tõhusalt.

Tööriistad sotsiaalmeedia juhina organiseerituse säilitamiseks

Agorapulse - See kõik-ühes-vahend aitab teil hallata sotsiaalmeedia postkaste, planeerida oma sisukava ja palju muud.

Pallyy - See tööriist on võimas visuaalsele sisule keskendunud ajaplaneerimisvahend. See toetab populaarseid sotsiaalmeediavõrgustikke ja omab mõningaid lisafunktsioone Instagrami jaoks.

Trello - Seda tööriista saab kasutada oma ülesannete ja töövoogude haldamiseks.

Mõiste - Enamik projektijuhtimisvahendeid võimaldab teil kasutada etteantud töövoogu. Notioniga saate luua töövoo ja armatuurlaua, mis vastab teie ettevõtte ainulaadsetele vajadustele.

Google'i tööruum - Seda saate kasutada sisu, tabelite ja muu sisu loomiseks ning hoida neid kõiki veebis salvestatud ja organiseeritud kujul.

7. Teabevahetus

Kuigi sotsiaalmeediajuhina võid töötada eemalt, ei puudu selle rolli puhul sotsialiseerumine ja suhtlemine. Pead pidevalt suhtlema oma klientidega ja klientidega, kellega loodad tulevikus koostööd teha.

Seetõttu peate suutma nendega tõhusalt suhelda, et tagada, et juhtmed ei läheks segamini ning et kõik oleksid kursis ja nõus teie sotsiaalmeediaplaanidega.

Hea suhtlemine tähendab viisakust ja professionaalsust, kuid samas ka seda, et sõnumi edastamine oleks piisavalt selge ja lühike, et kõik oleksid kursis.

Näpunäiteid tõhusaks suhtlemiseks klientidega

Tehke kõik kirjalikult - Mõnikord on telefoni või videovestluse teel suhtlemine parim viis klientidega kontakti hoidmiseks. Siiski läheb teave tõlkimisel kaduma, kui te seda üles ei kirjuta. Jälgige hääl- või videovestlustele kindlasti e-kirjadega, milles on üksikasjalikult kirjas, mida vestluses käsitleti, et kõik mäletaksid, mida arutati.

Valige lihtne kiirsõnumivahend - Võimalus luua oma klientidega kiiresti ühendust võtta on väga oluline. E-kirjad on selleks sobivad, kuid parem on kasutada klientidega ühenduse loomiseks sellist vahendit nagu Slack.

Slacki abil saate anda regulaarselt teavet oma edusammude kohta või pidada privaatsemaid vestlusi oma meeskonna üksikute liikmetega.

8. Kohanemisvõime

Sotsiaalmeedia areneb pidevalt ja kui töötate erinevate klientidega, peate olema valmis kohandama oma strateegiat nii, et see hõlmaks nende poolt soovitud sotsiaalmeediaplatvorme ja sisutüüpe.

Kuigi enamik ettevõtteid soovib endiselt keskenduda suurtele platvormidele nagu Facebook ja Instagram, kasvab teiste platvormide, nagu Pinterest ja TikTok, aktiivsete kasutajate arv kuus:

Seetõttu on oluline olla avatud uutele platvormidele ja formaatidele ning olla valmis uusi suundumusi oma strateegiatesse kaasama.

Kuidas olla kohanemisvõimelisem

Olge kursis uusimate suundumustega - Hoides sõrme pulsil, kui tegemist on sotsiaalmeediaga, olete paremini ette valmistatud, kui teil on vaja lisada oma sotsiaalmeediastrateegiasse uusi platvorme ja sisustiilid.

Sotsiaalmeedia juhina oled pidevas õppimises, seega on hea võtta aega oma ajakavast, et arendada oma teadmisi ja arusaamist praegustest suundumustest.

Ärge täitke oma ajakava üle - Kui teil on liiga palju aega, on raskem oma plaane lühikese etteteatamisega kohandada.

Kui te aga tõesti soovite oma klientidele suurepärast teenust pakkuda, jätke oma ajakavasse igal nädalal veidi vaba ruumi, et saaksite olla paindlik, kui teie kliendid soovivad teha muudatusi.

Isegi kui te ei tee oma plaanides mingeid muudatusi, võite kasutada oma vaba aega selleks, et uurida ja tutvuda praeguste suundumustega.

9. Turunduse ja analüütika oskused

Hea sotsiaalmeediajuht peab suutma mõelda laiemalt kui ainult sotsiaalmeedia. Oluline on luua strateegiaid, mis on kooskõlas kliendi üldiste turunduseesmärkidega, ja selleks on vaja vähemalt põhiteadmisi digitaalsetest ja traditsioonilistest turundusmeetoditest.

Sprout Sociali andmetel leiab aga peaaegu 50% turundajatest, et sotsiaalmeedia strateegiate väljatöötamine, mis on kooskõlas üldise ärieesmärgiga, on äärmiselt keeruline.

Sotsiaalmeedia kampaaniad käivad käsikäes enamiku teiste turunduskanalitega, nagu näiteks tasuline reklaam, e-turundus ja muu, nii et mida rohkem te teate, seda parem.

Samuti peaksite olema tuttav sotsiaalmeedia analüüsitööriistade kasutamisega, et mõõta, kui hästi teie enda kampaaniad toimivad ja kuidas need mõjutavad turundusstrateegia teisi valdkondi.

Kuidas parandada oma turundusoskusi

Tutvuge tavaliste turundusvahenditega - Kui oskate liikuda selliste tööriistade nagu HubSpot ja MailerLite ning populaarsete sotsiaalsete tööriistade nagu Agorapulse ja SocialBee vahel, saate parema ülevaate äriturundusest tervikuna. Mida rohkem tööriistu saate tundma õppida ja kogemusi omandada, seda parem.

Lisateave turundusekspertidelt - Seal on hulgaliselt eksperte, kes jagavad uusimat turundusteavet podcastide, blogide ja muu kaudu, nii et jääge kindlasti kursis mõttekaaslastega, et rohkem teada saada tööstusharu kohta. Mõned head ressursid on Backlinko ja The Marketing Scoop podcastid.

Võtke digitaalse turunduse kursusi - Kui soovite anda endale üldise arusaama digitaalturunduse tööstusest, on parim asi, mida saate teha, võtta kursuse. Internetis on saadaval hulgaliselt suurepäraseid kursusi. uDemy on sageli hea lähtepunkt.

10. Eelarve koostamine

Sotsiaalmeedia juhina on kasulik olla hea numbrite arvutamises, et tagada, et te ei ületaks oma kliendi eelarvet, kui te korraldate tasulisi reklaamikampaaniaid või maksate sisu loojatele ja mõjutajatele.

Sotsiaalmeediakampaania rahalise poolega ei ole alati lihtne toime tulla, kuid kõigepealt tuleb kliendiga eelarve selgeks teha ja veenduda, et te kõik olete enne raha kulutamist ühel meelel.

Kuidas tõhusalt hallata sotsiaalmeedia eelarvet

Pärast seda on hea mõte kasutada Google Docs'i tabelit, mis aitab teil asjadega kursis olla.

Kui soovite asju paremini kohandada, võite kasutada nutikat projektijuhtimise vahendit nimega Notion. See võimaldab teil luua omaenda projektijuhtimissüsteemi ja sisaldab erinevaid dokumendimalle - sealhulgas eelarvelehti.

Sõltumata sellest, millist vahendit te kasutate, on teil vaja lihtsat võimalust jagada dokumendi koopiat oma kliendiga.

Jagage oma dokumendi koopiat oma kliendiga, uuendage seda kindlasti regulaarselt ja logige kulud kohe, kui need tekivad. Nagu paljud sotsiaalmeedia haldamisega seotud asjad, on ka eelarve haldamise võti hea korraldus.

Veenduge alati, et olete dokumenti sisestatud arvud kahekordselt ja kolmekordselt kontrollinud ning salvestage oma kviitungite ja arvete koopiad digitaalsesse kausta, et teie kliendid saaksid neid raamatupidamises kasutada.

11. Ärijuhtimine

Kuigi on olemas mõned lepingulised sotsiaalmeediajuhi ametikohad, töötab enamik sotsiaalmeediajuhte vabakutselisena erinevate klientide jaoks. Kui te kavatsete seda teed valida, siis on oluline omada mõningaid olulisi ärioskusi, mis aitavad teil asju oma poolel hallata.

Peate oskama hallata oma raamatupidamist, koostama oma klientidele lepinguid ja arveid ning kujundama oma ettevõtte brändi nii, et see meelitab uusi kliente.

Kõik need ülesanded on vabakutselisena töötamisel või väikeettevõtte pidamisel äärmiselt olulised, seega on hea mõte õppida oskusi, mis on vajalikud selle tööga tegelemiseks.

Näpunäiteid sotsiaalmeedia juhtimise ärijuhtimise kohta

Seadistage hea raamatupidamisprotsess - Raamatupidamine võib kiiresti muutuda keeruliseks, kui te ei ole sellega kursis, seega valige kindlasti raamatupidamislahendus nagu Sage või QuickBooks, et oma rahaasju hõlpsasti hallata.

Eraldage aega turunduseks ja muudeks ülesanneteks - Kui töötate vabakutselisena, peate eraldama aega oma ettevõtte turundamiseks ja uute klientide leidmiseks. Seega veenduge, et te ei täida kogu oma ajakava kliendiga seotud ülesannetega, sest siis ei jää teil aega uute sidemete loomiseks ja tulevaste projektide kindlustamiseks uute klientidega.

Kaaluge äriülesannete allhankeid - Ettevõtluse haldamine võib olla aeganõudev, nii et ärge kartke allhankeid, kui teil on turundus- ja ärijuhtimisülesandeid. Kui teie kliendid maksavad teile piisavalt kõrget tasu, oleks mõistlik tellida mõned vähem kriitilised ülesanded. Vabakutseliste tööde veebisaidid nagu Fiverr ja Upwork võivad olla heaks lähtepunktiks.

Lõplikud mõtted

Nii et siinkohal on teil need olulised sotsiaalmeedia oskused, mida iga sotsiaalmeedia juht peaks omama. Loodetavasti on see artikkel aidanud teil rohkem teada saada sotsiaalmeedia juhiks saamisest ja sellest, kuidas oma oskusi parandada ja oma äri kasvatada.

Kui soovite rohkem teada saada sotsiaalmeedia oskuste, juhtimise, organiseerimise ja vahendite kohta, vaadake meie teisi postitusi. Meie postitused sotsiaalmeedia haldamise vahendite, sotsiaalmeedia statistika ja sotsiaalmeedias postitamise parimate aegade kohta on kõik head alguspunktid.