Ի՞նչ հմտություններ պետք է ունենա սոցիալական մեդիայի մենեջերը:

Սոցիալական մեդիա մենեջերը լայն տարածում գտած տերմին է և հաճախ վերաբերում է այն մարդկանց, ովքեր պլանավորում են սոցիալական մեդիայի ռազմավարություններ, ստեղծում բովանդակություն, վերլուծում արդյունքները և ամեն ինչ միջեւ։

Դա բազմազան աշխատանքային դեր է, հետևաբար սոցիալական մեդիայի լավագույն մենեջերներից պահանջվում է ունենալ հմտությունների չափազանց լայն շրջանակ:

Եթե դուք ձգտում եք սոցիալական մեդիայի մենեջեր, կամ մտածում եք դառնալ մեկը և ցանկանում եք բարելավել ձեր խաղը և ավելի շատ հաճախորդներ հավաքել, ապա կարևոր է զարգացնել և զարգացնել սոցիալական մեդիայի կարևոր հմտությունները, որոնք ձեզ անհրաժեշտ են: աշխատանքը։

Այս հոդվածում մենք կքննարկենք այն հիմնական հմտությունները, որոնք պետք է ունենա յուրաքանչյուր սոցիալական մեդիայի մենեջեր, և թե ինչպես կարող եք բարելավել և զարգացնել ձեր հմտությունները՝ օգտագործելով ինքնուրույն ուսումնասիրություն և առցանց ռեսուրսներ:

Եկեք սկսենք առաջին և, հավանաբար, ամենակարևոր հմտությունից, որը պետք է ունենա սոցիալական մեդիայի յուրաքանչյուր մենեջեր:

1. Ստեղծագործականություն

Սոցիալական մեդիան հագեցած է բրենդներով և ազդեցիկներով, որոնք փորձում են ուշադրություն գրավել, և, հետևաբար, չափազանց կարևոր է որպես սոցիալական մեդիա մենեջերի ստեղծագործական ռազմավարություններ մշակել և իրականացնել:

Սոցիալական մեդիա մարքեթինգի հետ կապված որևէ ծրագիր չկա, հետևաբար, կարևոր է ձեր դերի մեջ մտցնել ստեղծագործական մակարդակ, որը կօգնի ձեզ թարմ և գրավիչ բովանդակության գաղափարներ ստեղծել ձեր հաճախորդների համար:

Անկախ նրանից, թե ինչ է ձեր սոցիալական մեդիայի շուկայավարումըև բովանդակության տեսակները, որոնք նրանք ցանկանում են օգտագործել:

Չնայած բիզնեսների մեծամասնությունը դեռ սիրում է կենտրոնանալ խոշոր հարթակներում, ինչպիսիք են Facebook-ը և Instagram-ը, այլ հարթակներ, ինչպիսիք են Pinterest-ը և TikTok-ը, աճում են ամսական ակտիվ օգտատերերի թվով.

Հետևաբար, դա կարևոր է: բաց միտք ունենալ նոր հարթակների և ձևաչափերի նկատմամբ և պատրաստ լինել նոր միտումներ ներառել ձեր ռազմավարության մեջ:

Ինչպես լինել ավելի հարմարվող

Մնացեք արդի վերջին միտումների հետ – Ձեր մատը պահելով զարկերակի վրա, երբ խոսքը վերաբերում է սոցիալական ցանցերին, դուք կ ավելի պատրաստված, եթե ձեզ անհրաժեշտ է ներառել նոր հարթակներ և բովանդակության ոճեր ձեր սոցիալական մեդիայի ռազմավարության մեջ:

Որպես սոցիալական մեդիայի մենեջեր՝ դուք մշտապես սովորելու եք, ուստի լավ է ժամանակ հատկացնել ձեր ժամանակացույցին՝ զարգացնելու ձեր սեփական գիտելիքները և ընթացիկ միտումների մասին պատկերացումները

Մի՛ լցրե՛ք ձեր ժամանակացույցը – Եթե ձեր գրաֆիկում չափազանց շատ բան կա, ավելի դժվար կլինի կարճ ժամանակում հարմարեցնել ձեր ծրագրերը:

Այնուամենայնիվ, եթե դուք իսկապես ցանկանում եք ձեր հաճախորդներին մատուցել մեծ ծառայություն, ամեն շաբաթ թողեք ձեր ժամանակացույցում որոշ պահեստային սենյակ, որպեսզի կարողանաք ճկուն լինել, եթե ձեր հաճախորդները ցանկանում են որևէ փոփոխություն կատարել:

Նույնիսկ եթե որևէ փոփոխություն չես կատարում ձեր պլաններում, կարող եք օգտագործել ձեր ազատ ժամանակը` ուսումնասիրելու և ընթացիկ միտումների մասին իմանալու համար:

9. Մարքեթինգի և վերլուծության հմտություններ

Սոցիալական մեդիայի լավ մենեջերը պետք է կարողանամտածեք ավելի մեծ, քան պարզապես սոցիալական մեդիան: Կարևոր է ստեղծել ռազմավարություններ, որոնք համահունչ են ձեր հաճախորդի ընդհանուր մարքեթինգային նպատակներին, և դա անելու համար ձեզանից պահանջվում է առնվազն հիմնական պատկերացում ունենալ թվային և ավանդական մարքեթինգային մեթոդների մասին:

Սակայն, ըստ Sprout Social-ի, շուկայավարների գրեթե 50%-ը համարում է, որ սոցիալական մեդիայի ռազմավարություններ մշակելը, որոնք համահունչ են ընդհանուր բիզնես նպատակին, չափազանց դժվար է:

Սոցիալական լրատվամիջոցների արշավները ձեռք ձեռքի տված են այլ մարքեթինգային ուղիների հետ, ինչպիսիք են վճարովի գովազդը, էլփոստի մարքեթինգը և այլն, այնպես որ, որքան շատ իմանաք, այնքան լավ:

Դուք նաև պետք է ծանոթ լինեք սոցիալական մեդիայի վերլուծական գործիքների օգտագործմանը` չափելու ձեր սեփական արշավների արդյունավետությունը և ինչպես են դրանք ազդում մարքեթինգային ռազմավարության այլ ոլորտների վրա:

Ձեր մարքեթինգային հմտությունները բարելավելու ուղիները

Ծանոթացեք ընդհանուր մարքեթինգային գործիքներին – Եթե կարող եք նավարկել այնպիսի գործիքներ, ինչպիսիք են HubSpot-ը և MailerLite-ը, ինչպես նաև հանրահայտ սոցիալական գործիքները, ինչպիսին է Agorapulse-ը, և SocialBee-ն, դուք ավելի լավ կհասկանաք բիզնեսի մարքեթինգը որպես ամբողջություն: Որքան շատ գործիքների մասին կարող եք սովորել և օգտագործել փորձ ձեռք բերել, այնքան լավ:

Իմացեք ավելին մարքեթինգի փորձագետներից – Կան բազմաթիվ փորձագետներ, որոնք կիսվում են մարքեթինգային վերջին տեղեկությունները փոդքասթների, բլոգերի և ավելին, այնպես որ, համոզվեք, որ արդի մնաք մտքի առաջնորդների հետ՝ ավելին իմանալու համար: արդյունաբերության մասին։ Որոշ լավ ռեսուրսներ ներառում ենBacklinko և The Marketing Scoop podcasts:

Անցեք թվային մարքեթինգի դասընթացներ – Եթե ցանկանում եք ձեզ ընդհանուր պատկերացում կազմել թվային մարքեթինգի արդյունաբերության մասին, լավագույն բանը, որ կարող եք անել, դասընթաց անցնելն է: Կան տոննա հիանալի դասընթացներ, որոնք հասանելի են առցանց: uDemy հաճախ լավ մեկնարկային կետ է:

10. Բյուջետավորում

Որպես սոցիալական մեդիայի մենեջեր՝ օգտակար է նաև լավ լինել թվերը ճզմելու հարցում՝ համոզվելու համար, որ դուք չեք գերազանցում ձեր հաճախորդի բյուջեն վճարովի գովազդային արշավներ վարելիս կամ բովանդակություն ստեղծողներին և ազդեցիկներին վճարելիս:

Միշտ չէ, որ հեշտ է կառավարել սոցիալական մեդիայի արշավի ֆինանսական կողմը, բայց առաջին բանը, որ դուք պետք է անեք, ձեր հաճախորդի հետ բյուջեն հստակեցնելն է և նախքան որևէ ծախս անելը համոզվեք, որ բոլորդ համաձայն եք: փող.

Տես նաեւ: Ինչպես ավելացնել կոնտակտային ձև ձեր WordPress կայքում

Ինչպես արդյունավետ կառավարել սոցիալական մեդիայի բյուջեն

Դրանից հետո լավ գաղափար է օգտագործել Google Փաստաթղթերի աղյուսակը, որը կօգնի ձեզ լավ տեղյակ մնալ:

Եթե դուք Ցանկանում եք ամեն ինչ ավելի հարմարեցված դարձնել, կարող եք ընտրել ծրագրի կառավարման հմուտ գործիք, որը կոչվում է «Notion»: Այն թույլ է տալիս ստեղծել ձեր սեփական նախագծերի կառավարման համակարգը և ներառում է փաստաթղթերի տարբեր ձևանմուշներ, ներառյալ բյուջետային աղյուսակները:

Անկախ նրանից, թե որ գործիքն եք օգտագործում, ձեզ հարկավոր է հեշտ ճանապարհ՝ փաստաթղթի պատճենը կիսելու համար: ձեր հաճախորդը:

Կիսվեք ձեր փաստաթղթի պատճենով ձեր հաճախորդի հետ, համոզվեք, որ այն պարբերաբար թարմացնեք,և գրանցել ծախսերը հենց որ դրանք տեղի ունենան: Ինչպես սոցիալական մեդիայի կառավարման հետ կապված շատ բաներ, ձեր բյուջեն կառավարելու բանալին լավ կազմակերպությունն է:

Միշտ համոզվեք, որ կրկնակի և եռակի ստուգել եք այն թվերը, որոնք մուտքագրում եք փաստաթղթում, և պահեք ձեր անդորրագրերի և հաշիվ-ապրանքագրերի պատճենները թվային թղթապանակում, որպեսզի ձեր հաճախորդները կարողանան դրանք օգտագործել հաշվապահական նպատակներով:

11. Բիզնեսի կառավարում

Չնայած կան սոցիալական մեդիայի մենեջերի որոշ պայմանագրային պաշտոններ, սոցիալական մեդիայի մենեջերների մեծ մասն աշխատում է անկախ հիմունքներով տարբեր հաճախորդների ընտրության համար: Եթե ​​սա այն ճանապարհն է, որը դուք պատրաստվում եք գնալ, ապա կարևոր է ունենալ որոշ կարևոր բիզնես հմտություններ, որոնք կօգնեն ձեզ կառավարել ձեր խնդիրները:

Դուք պետք է իմանաք, թե ինչպես կառավարել ձեր սեփական հաշվապահական հաշվառումը, կազմել պայմանագրեր և հաշիվ-ապրանքագրեր ձեր հաճախորդների համար և բրենդավորել ձեր բիզնեսն այնպես, որ գրավի նոր հաճախորդներ:

Այս բոլոր առաջադրանքները չափազանց կարևոր են որպես ֆրիլանսեր աշխատելիս կամ փոքր բիզնես վարելիս, ուստի լավ գաղափար է սովորել աշխատանքի այս կողմը վարելու համար անհրաժեշտ հմտությունները:

Տես նաեւ: Ինչու է գրելու ոճը կարևոր ձեր բլոգի համար - և ինչպես բարելավել ձերը

Խորհուրդներ սոցիալական մեդիայի կառավարման բիզնեսը կառավարելու համար

Սահմանել լավ հաշվապահական գործընթաց – Հաշվապահական հաշվառումը կարող է արագ բարդանալ, եթե չմնաք դրա վերևում, ուստի Համոզվեք, որ ընտրեք այնպիսի հաշվապահական լուծում, ինչպիսին է Sage-ը կամ QuickBooks-ը՝ ձեր ֆինանսները հեշտությամբ կառավարելու համար:

Ժամանակ հատկացրեքմարքեթինգ և այլ առաջադրանքներ – Եթե դուք աշխատում եք անկախ, ապա ձեզ հարկավոր է ժամանակ հատկացնել ձեր բիզնեսի շուկայավարման և նոր հաճախորդներ ձեռք բերելու համար: Այսպիսով, համոզվեք, որ ձեր ամբողջ ժամանակացույցը չեք լրացնում հաճախորդի առաջադրանքներով, քանի որ ձեզ ժամանակ չի մնա նոր կապեր հաստատելու և նոր հաճախորդների հետ ապագա ծրագրեր ապահովելու համար:

Մտածեք բիզնես առաջադրանքների աութսորսինգի մասին – Գործերի բիզնես կողմի կառավարումը կարող է ժամանակատար լինել, այնպես որ մի խուսափեք ձեր մարքեթինգի և բիզնեսի կառավարման որոշ առաջադրանքների աութսորսինգից: Եթե ​​ձեր հաճախորդները ձեզ վճարում են բավականաչափ բարձր տոկոսադրույք, ապա իմաստ կունենա ավելի քիչ կարևոր առաջադրանքներ արտասահմանել: Անկախ աշխատանքի կայքերը, ինչպիսիք են Fiverr-ը և Upwork-ը, կարող են լավ մեկնարկային կետ լինել:

Վերջնական մտքեր

Այսպիսով, դուք ունեք այն, սոցիալական մեդիայի հիմնական հմտությունները, որոնք պետք է ունենա յուրաքանչյուր սոցիալական մենեջեր: Հուսանք, որ այս հոդվածն օգնել է ձեզ ավելին իմանալ սոցիալական մեդիայի մենեջեր դառնալու մասին և ինչպես բարելավել ձեր հմտությունները և զարգացնել ձեր բիզնեսը:

Եթե ցանկանում եք ավելին իմանալ սոցիալական մեդիայի հմտությունների, կառավարման, կազմակերպման և գործիքների մասին, ստուգեք մեր մյուս հրապարակումները: Սոցիալական մեդիայի կառավարման գործիքների, սոցիալական մեդիայի վիճակագրության և սոցիալական ցանցերում հրապարակելու լավագույն ժամանակների վերաբերյալ մեր գրառումները լավ մեկնարկային կետեր են:

ռազմավարությունները կենտրոնացած են, ձեր բովանդակության գաղափարները պետք է լինեն բավական ստեղծագործական, որպեսզի կտրեն սոցիալական մեդիայի աղմուկը և խթանեն այն ապրանքանիշերի հասանելիությունն ու տեղեկացվածությունը, որոնց համար աշխատում եք: Ահա մի օրինակ, թե ինչ նկատի ունենք.

Weetabix-ը փորձված և փորձարկված կենցաղային ապրանքանիշ է, որի մասին մարդիկ իրականում չեն մտածում, և դրա պատճառով նրանց սոցիալական մեդիայի ներկայությունը շատ ցանկալի է:

Այնուամենայնիվ, ընկերության այս գեղեցիկ հեռարձակումն այնքան ստեղծագործական էր, որ ոգեշնչեց հաճախորդներին ամբողջ Մեծ Բրիտանիայում ներգրավվել զվարճանքի մեջ: Դա հումոր և բանավեճ բերեց նրանց մեկնաբանությունների բաժիններին և զգալիորեն բարձրացրեց նրանց սոցիալական լրատվամիջոցների տեսանելիությունը: Այս գրառումը ստացել է ավելի քան 131 հազար հավանում և ավելի քան 20 հազար մեկնաբանություն:

Ձեր ստեղծագործական կարողությունը բարելավելու ուղիներ

Ստեղծագործությունը բնականաբար աճում և թուլանում է, բայց կան մի քանի եղանակներ, որոնցով կարող եք կատարելագործել ձեր ստեղծագործությունը, որպեսզի մնաք բարձունքում: ձեր դերում որպես սոցիալական մեդիա մենեջեր: Ահա որոշ ռեսուրսներ, որոնք կարող եք փորձել.

Ստեղծագործական ոգեշնչող առցանց դասընթացներ – Ստուգեք կայքերը, ինչպիսիք են Skillshare, Udemy և LinkedIn Learning, և մասնակցեք որոշ ստեղծագործական դասընթացների, որոնք կօգնեն ձեզ զարգացնել նոր ստեղծագործական սոցիալական մեդիա հմտություններ և առողջ պահեք ձեր ճակատային կեղևը:

Լրացրեք ձեր օրը ստեղծագործական գործունեությամբ – Նույնիսկ երբ չեք աշխատում, պետք է փորձեք մասնակցել ստեղծագործական միջոցառումներին: Օրինակ՝ կարող եք մասնակցել Creative Mornings-ում անցկացվող վիրտուալ միջոցառումներին կամ լսելփոդքաստներ, ինչպիսիք են The Accidental Creative-ը:

Սոցիալական մեդիայում գրառումներ պատրաստելիս մտածեք առանց շրջանակի – Մի վախեցեք փոխել ամեն ինչ և փորձել նոր բովանդակության գաղափարներ: Հաշվի առեք այնպիսի հավելվածներ, ինչպիսիք են SweepWidget-ը և TryInteract-ը՝ ձեր սոցիալական մեդիայի գրառումներին նոր և հետաքրքիր խաղեր և վիկտորինաներ ավելացնելու համար:

2. Դիզայնի հմտություններ

Դիզայնի նկատմամբ ուշադիր աչքը նույնպես կարևոր է, եթե ցանկանում եք հաջողության հասնել որպես սոցիալական մենեջեր: Բրենդների և ընկերությունների համար աշխատելիս դուք պատասխանատու կլինեք առցանց կառավարել նրանց ապրանքանիշի պատկերը, հետևաբար կարևոր է, որ դուք կարողանաք ստեղծել պրոֆեսիոնալ և տեսողականորեն գրավիչ բովանդակություն, որն օգնում է կառուցել ապրանքանիշի հեղինակությունը:

Չափազանց օգտակար է իմանալ դիզայնի այնպիսի հայտնի գործիքների մասին, ինչպիսիք են Adobe Illustrator-ը, Photoshop-ը և InDesign-ը:

Սակայն, եթե դուք չունեք այս հմտությունները, ապա պետք է գոնե ծանոթ լինեք հայտնի տեսողական խմբագրիչներին, ինչպիսին է Canva-ն:

Անկախ նրանից, թե դուք ժամանակ ունեք առաջիկա գրառման վրա ժամերով տանջելու համար, կամ դուք պետք է արագ գրաֆիկ ստեղծեք՝ ձեր Instagram Story-ում ավելացնելու համար, դուք պետք է կարողանաք արագ և հեշտությամբ ստեղծել պրոֆեսիոնալ դիզայն։ և հայտնաբերեք ձեր դիզայնի թերությունները, նախքան դրանք հրապարակելը:

Վերցրեք այս գրառումը HubSpot-ից, օրինակ. Այնուամենայնիվ, գունային սխեման, գրաֆիկական տարրերը և փոքր մանրամասները, ինչպիսիք են թղթի թերթիկի 3D էֆեկտը, այն ավելի շատ տեսք են տալիս:պրոֆեսիոնալ և հարմար է ապրանքանիշի բիզնես հաշվում օգտագործելու համար:

Ձեր դիզայնի հմտությունները բարելավելու ուղիներ

Օնլայն դիզայնի դասընթացներ – Կան բազմաթիվ առցանց դասընթացներ, որոնք կօգնեն ձեզ բարելավել ձեր դիզայնի և սոցիալական մեդիայի հմտությունները: Որոնեք այնպիսի հարթակներում, ինչպիսիք են Skillshare-ը և LinkedIn Learning-ը, և դուք կգտնեք բազմաթիվ դասընթացներ, որոնք կարող են օգնել ձեզ զարգացնել ձեր ստեղծագործական դիզայնի հմտությունները, սովորել դիզայնի նոր ծրագրեր և այլն:

Շարունակեք արդիանալ դիզայնի միտումները – Այն, ինչ համարվում է «լավ դիզայն», ընդմիշտ փոխվում է, ուստի կարևոր է մնալ ընթացիկ միտումների հետ, որպեսզի ձեր բովանդակությունը հնացած չթվա: Դուք կարող եք արդիական մնալ՝ բաժանորդագրվելով դիզայներական ամսագրերին, ինչպիսիք են Print-ը և Digital Arts-ը:

3. Գրելով

Որպես սոցիալական մեդիայի մենեջեր՝ դուք պատասխանատու կլինեք պլանավորելու և բովանդակություն ստեղծելու այն ապրանքանիշերի համար, որոնց հետ աշխատում եք: Հետևաբար, սոցիալական մեդիայի հիանալի հմտությունները և հատկապես գրելու հմտությունները չափազանց կարևոր են, քանի որ դուք, ըստ էության, կլինեք բոլոր ապրանքանիշերի դերասանական ձայնը, որոնց հետ աշխատում եք:

Այսպիսով, ձեր ստեղծած ցանկացած գրավոր բովանդակություն պետք է լինի գրավիչ, պրոֆեսիոնալ և նաև քերականորեն ճիշտ: Միշտ լավ գաղափար է միայն գրավոր բովանդակություն արտադրել ձեր մայրենի լեզվով:

Եթե դուք սոցիալական մեդիայի բովանդակություն եք արտադրում անգլերենով, բայց անգլերեն չեք տիրապետում, մտածեք աութսորսինգի մասին գրելու մասին բնիկ անգլերեն խոսողին կամ ձեր բովանդակությունը ստուգեքխմբագիր հրապարակելուց առաջ։ Սա կապահովի ձեր գրելու որակը ստանդարտին համապատասխան:

Դրանից հետո հիմնականը, որի վրա պետք է կենտրոնանաք, ձեր գրավոր բովանդակությունը հնարավորինս գրավիչ և գրավիչ դարձնելն է: Ահա դրա հիանալի օրինակը.

Իմացեք ձեր կիտրոնների Twitter-ի այս գրառումը դիպուկ է, ուղիղ դեպի կետը, բայց նաև շատ ուշադրություն գրավող: Այն օգտագործում է սահմանման ձևաչափը, հետաքրքիր գրական սարք, ինչպես նաև համապատասխան հեշթեգներ։ Այն նաև գրված է պատահական, բայց հակիրճ տոնով, որը հեշտացնում է ընթերցողների համար հասկանալը:

Սոցիալական մեդիայի միջոցով դուք միշտ չէ, որ կարող եք աշխատելու տոննա բառերի հետ, բայց այնուամենայնիվ հնարավոր է ձեր գրածը դարձնել գրավիչ, ազդեցիկ և անձնավորված:

Խորհուրդներ սոցիալական մեդիայի համար գրելը բարելավելու համար

Ստուգեք ձեր քերականությունը – Օգտագործեք այնպիսի հավելվածներ, ինչպիսիք են Hemingway հավելվածը և Grammarly-ն՝ համոզվելու համար, որ ձեր գրածը համահունչ է և քերականորեն ճիշտ: Թեև այս գործիքներն անխոհեմ չեն, դրանք կարող են հեշտ ճանապարհ ապահովել ձեր գրածը ստուգելու համար:

Ընդարձակեք ձեր բառապաշարը – Հետևեք սոցիալական լրատվամիջոցների հաշիվներին, ինչպիսին է Miriam-Webster-ը՝ նոր բառեր սովորելու համար: ժարգոնային տերմիններ և այլն:

4. Համայնքի ներգրավվածության հմտություններ

Սոցիալական մեդիայի ձեր արշավները պլանավորելիս կարևոր է լիովին հասկանալ առցանց համայնքը, որի թիրախում եք և ստեղծել նրանց համար գրավիչ բովանդակություն:

Դա անելու համար դուք պետք է կարողանաք ինքներդ ձեզ դնելձեր սովորական հետևորդի տեղում և մտածեք, թե որ թեմաներն ու բովանդակությունը կլինեն ամենահետաքրքիրն ու անձնավորությունը:

Դա անելու լավագույն միջոցը ընթացիկ նորություններին արդիական մնալն է և ապրանքանիշի ձայնը հարմարեցնելն է, որն ավելի հարաբերական է ձեր լսարանի համար: Ահա սրա օրինակը.

Wendy’s-ը հսկայական համազգային կորպորացիա է, բայց անվճար առաջարկ գովազդող այս գրառումը գրված է այնպես, որ շատ ավելի հարաբերական է հետևորդների համար: Այն օգտագործում է խոսակցական լեզուն և կամուրջներ է ստեղծում կորպորացիայի և սպառողի միջև: Սա գրավիչ բովանդակություն ստեղծելու կատարյալ միջոց է, որը ոգեշնչում է սպառողների մեկնաբանությունները և փոխազդեցությունները:

Բացի հարաբերական գրառումներ ստեղծելուց, չափազանց կարևոր է նաև մեկնաբանություններին ընկերական և հարաբերական կերպով պատասխանելը:

Pro հուշում. Օգտագործելով Agorapulse-ի նման գործիքը, դուք հեշտությամբ կարող եք կառավարել ձեր բոլոր փոխազդեցությունները միասնական սոցիալական մուտքի արկղում, և դա նշանակում է, որ դուք կարող եք արագ պատասխանել ձեր մեկնաբանողների մեծ մասին: Երբ դա անում եք, հեռացրեք կաշկանդված, գործնական արձագանքներից և ներգրավվեք համայնքի հետ մարդկային մակարդակով:

5. Հաճախորդների սպասարկում և բողոքների կառավարում

Անկախ նրանից, թե որքան ջանք գործադրեք, ձեր ապրանքանիշի ոչ բոլոր փոխազդեցությունները դրական կլինեն սոցիալական ցանցերում, և դուք պետք է պատրաստ լինեք այն ժամանակներին, երբ հանդիպեք դժգոհ հետևորդների, ովքեր փնտրում են. իրենց խնդիրների լուծումների համար։

ԲանալինՀաճախորդների սպասարկման և բողոքների կառավարումն այս իրավիճակներում պետք է լինի համբերատար, քաղաքավարի և ըմբռնող:

Նաև, դուք պետք է նպատակ ունենաք հնարավորինս արագ զրույցը տանել մասնավոր կետ՝ ապրանքանիշի իմիջին վնաս պատճառելու համար: Ահա սոցցանցերում բողոքները կարգավորելու հիանալի միջոցի օրինակ.

JetBlue-ի հաճախորդը Twitter-ում հրապարակային բողոք է ներկայացրել իրենց թռիչքի ժամանակ կոտրված հեռուստացույցի վերաբերյալ: Սոցիալական մեդիայի ներկայացուցիչն արագ և անձամբ արձագանքեց և տվեց հաջորդ հարց՝ ցույց տալու համար, որ իրենք իսկապես շահագրգռված են խնդրի լուծմամբ:

Այնուհետև նրանք արագորեն տարան լուծման գործընթացը իրենց DM-ի մոտ՝ միաժամանակ հրապարակայնորեն նշելով իրենց առաջարկած որոշումը սոցիալական ցանցերի այլ օգտատերերի համար: Նրանք խուսափեցին ընդհանուր պատասխաններից, որոնք կարող են ավելի վատթարացնել հաճախորդներին և ժամանակին և պրոֆեսիոնալ կերպով վարվել նրանց հետ:

Բացասական սոցիալական փոխազդեցությունների հետ կապված լրացուցիչ խորհուրդներ

Բրենդների հետ աշխատելիս անպայման հարցրեք նրանց, թե ինչպես կցանկանային, որ իրենց բողոքները կարգավորվեն, քանի որ նրանք կարող են դրա համար գործընթացներ ունենալ: Նաև մտածեք Brand24-ի նման գործիքի մասին՝ ապրանքանիշի տրամադրությունները և հիշատակումները վերահսկելու համար, և դա կարող է օգնել ձեզ անմիջապես նկատել բացասական մեկնաբանությունները կամ բողոքները:

6. Կազմակերպություն

Անկախ նրանից՝ դուք աշխատում եք ընդամենը մեկ ընկերության հետ, կամ կառավարում եք սոցիալական ցանցը տարբեր ապրանքանիշերի համար, կազմակերպված լինելը միանգամայն կարևոր է:

Տոննաներ կանհիշելու բաներ, ինչպիսիք են քարոզարշավի հիմնական ամսաթվերը, հրապարակումների գաղափարները, պլանավորումը, մուտքի մանրամասները և շատ ու շատ ավելին:

Այսպիսով, չափազանց կարևոր է կազմակերպել հերմետիկ ռազմավարություն: Ինչ վերաբերում է կազմակերպմանը, թվային գործիքները ձեր լավագույն ընկերն են: Սոցիալական մեդիա մարքեթինգի գործիքների կատարյալ գործիքակազմով դուք կարող եք ապահովել, որ արդյունավետ կերպով կառավարեք ձեր հաճախորդի սոցիալական մեդիա արշավների յուրաքանչյուր տարր:

Գործիքներ՝ որպես սոցիալական մեդիա մենեջեր կազմակերպված մնալու համար

Agorapulse – Այս բոլորը մեկ գործիքը կարող է օգնել ձեզ կառավարել սոցիալական լրատվամիջոցների մուտքի արկղերը, պլանավորել ձեր բովանդակության ժամանակացույցը և ավելին:

Pallyy – Այս գործիքը պլանավորման հզոր գործիք է: կենտրոնացած է տեսողական բովանդակության վրա: Այն աջակցում է հանրաճանաչ սոցիալական մեդիա ցանցերին և ունի որոշ լրացուցիչ հնարավորություններ Instagram-ի համար:

Trello – Այս գործիքը կարող է օգտագործվել ձեր առաջադրանքները և աշխատանքային հոսքերը կառավարելու համար:

Հասկացություն – Ծրագրի կառավարման գործիքների մեծ մասը ձեզ համար նախապես սահմանված աշխատանքային հոսք օգտագործելու համար: Notion-ի միջոցով դուք կարող եք ստեղծել աշխատանքային հոսք և վահանակ, որը կհամապատասխանի ձեր բիզնեսի եզակի կարիքներին:

Google Workspace – Դուք կարող եք օգտագործել սա բովանդակություն, աղյուսակներ և այլն ստեղծելու և դրանք բոլորը պահելու համար: պահված և կազմակերպված առցանց:

7. Հաղորդակցություն

Չնայած դուք կարող եք հեռավար աշխատել որպես սոցիալական մեդիա մենեջեր, այս դերի հետ սոցիալականացման և հաղորդակցության պակաս չի լինի: Դուք պետք է անընդհատ շփվեք ձեր հետհաճախորդներ և հաճախորդներ, որոնց հետ դուք հույս ունեք աշխատել ապագայում:

Ուստի, դուք պետք է կարողանաք արդյունավետ շփվել նրանց հետ, որպեսզի համոզվեք, որ լարերը չեն հատվում, և բոլորը պատրաստ են համաձայնություն սոցիալական մեդիայի ցանկացած պլանի հետ, որը դուք ունեք:

Լավ հաղորդակցությունն այն է, որ լինել քաղաքավարի, պրոֆեսիոնալ, բայց նաև լինել բավականաչափ պարզ և հակիրճ, որպեսզի հասցնես քո հաղորդագրությունը և բոլորին հաղորդակից պահես:

Խորհուրդներ հաճախորդների հետ արդյունավետ հաղորդակցվելու համար

Ստացեք ամեն ինչ գրավոր – Երբեմն հեռախոսով կամ տեսազրույցի միջոցով շփվելը ձեր հաճախորդների հետ կապի մեջ մնալու լավագույն միջոցն է: Այնուամենայնիվ, տեղեկատվությունը կորչում է թարգմանության մեջ, եթե այն չգրես: Համոզվեք, որ հետևեք ձայնային կամ վիդեո զրույցներին էլ. նամակներով, որոնք մանրամասնում են, թե ինչ է խոսվել զրուցարանում, որպեսզի բոլորը հիշեն, թե ինչ է քննարկվել:

Ընտրեք հեշտ ակնթարթային հաղորդագրությունների գործիք – Ձեր հաճախորդների հետ արագ կապվելու հնարավորությունը չափազանց կարևոր է: Նամակները լավ են աշխատում դրա համար, բայց ավելի լավ է օգտագործել Slack-ի նման գործիք՝ ձեր հաճախորդների հետ կապ հաստատելու համար:

Դուք կարող եք օգտագործել Slack-ը՝ ձեր առաջընթացի մասին կանոնավոր թարմացումներ տալու կամ ավելի շատ մասնավոր զրույցներ ունենալու համար առանձին անդամների հետ: ձեր թիմը.

8. Հարմարվողականություն

Սոցիալական մեդիան անընդհատ զարգանում է, և եթե դուք աշխատում եք տարբեր հաճախորդների հետ, ապա պետք է պատրաստ լինեք հարմարեցնել ձեր ռազմավարությունը սոցիալական մեդիայի հարթակներն ընդգրկելու համար: