Якими навичками повинен володіти менеджер соціальних мереж?

Менеджер соціальних мереж - це широкий термін, який часто стосується людей, які планують стратегії соціальних мереж, створюють контент, аналізують результати і все, що між ними пов'язано.

Це різноманітна робота, тому найкращі менеджери соціальних мереж повинні володіти надзвичайно широким набором навичок.

Якщо ви - менеджер соціальних мереж або думаєте про те, щоб ним стати, і прагнете покращити свою роботу та залучити більше клієнтів, важливо відточувати та розвивати важливі навички роботи в соціальних мережах, які вам потрібні для цієї роботи.

У цій статті ми розглянемо основні навички, якими повинен володіти кожен менеджер соціальних мереж, а також те, як ви можете вдосконалити та розвинути свої навички за допомогою самонавчання та онлайн-ресурсів.

Почнемо з першої і, мабуть, найважливішої навички, якою повинен володіти кожен менеджер соціальних мереж.

1. творчість

Соціальні мережі переповнені брендами та інфлюенсерами, які намагаються бути поміченими, і тому дуже важливо вміти розробляти та впроваджувати креативні стратегії як менеджер соціальних мереж.

У маркетингу в соціальних мережах немає шаблону, якого слід дотримуватися, тому важливо привнести в свою роботу творчий підхід, який допоможе вам придумувати свіжі та цікаві ідеї контенту для ваших клієнтів.

Незалежно від того, на чому зосереджені ваші маркетингові стратегії в соціальних мережах, ідеї вашого контенту повинні бути достатньо креативними, щоб пробитися крізь шум соціальних мереж і збільшити охоплення та впізнаваність брендів, на які ви працюєте. Ось приклад того, що ми маємо на увазі:

Weetabix - це перевірений побутовий бренд, про який люди не дуже замислюються, і тому їхня присутність у соціальних мережах залишає бажати кращого.

Однак ця трансляція бобів від компанії була настільки креативною, що надихнула клієнтів по всій Великобританії долучитися до веселощів. Вона додала гумору та дискусій у їхні розділи коментарів, а також суттєво підвищила видимість компанії в соціальних мережах. Цей пост отримав понад 131 тис. вподобань та понад 20 тис. коментарів.

Способи покращити свою креативність

Творчий потенціал природним чином то зростає, то згасає, але є кілька способів відточити свій творчий потенціал, щоб залишатися на висоті в ролі менеджера соціальних мереж. Ось кілька ресурсів, які ви можете спробувати:

Онлайн-курси, що надихають на творчість - Завітайте на такі сайти, як Skillshare, Udemy та LinkedIn Learning і візьміть участь у творчих курсах, які допоможуть вам розвинути нові творчі навички роботи в соціальних мережах і зберегти здорову лобову кору головного мозку.

Наповніть свій день творчою діяльністю - Навіть коли ви не працюєте, намагайтеся брати участь у творчих заходах. Наприклад, ви можете взяти участь у віртуальних заходах, що проводяться на Creative Mornings, або слухати подкасти на кшталт The Accidental Creative.

Мислити нестандартно, створюючи пости в соціальних мережах - Не бійтеся змінюватись і випробовувати нові ідеї для контенту. Використовуйте такі додатки, як SweepWidget та TryInteract, щоб додавати нові цікаві ігри та вікторини до своїх постів у соціальних мережах.

2. навички дизайну

Гострий погляд на дизайн також важливий, якщо ви хочете досягти успіху в якості соціального менеджера. Працюючи на бренди та компанії, ви будете відповідати за управління їхнім іміджем в Інтернеті, тому дуже важливо, щоб ви могли створювати професійний та візуально привабливий контент, який допомагає будувати репутацію бренду.

Надзвичайно корисно знати, як користуватися популярними дизайнерськими інструментами, такими як Adobe Illustrator, Photoshop та InDesign.

Однак, якщо ви не володієте цими навичками, то вам варто принаймні бути знайомим з популярними візуальними редакторами на кшталт Canva.

Незалежно від того, чи є у вас час годинами мучитися над майбутнім постом, чи вам потрібно створити швидку графіку на льоту, щоб додати її в Instagram Story, вам потрібно вміти створювати професійний дизайн швидко і легко, а також помічати будь-які недоліки в своїх роботах до того, як вони будуть опубліковані.

Візьміть, наприклад, цей пост з HubSpot:

На перший погляд, це проста графіка, але кольорова гама, графічні елементи та дрібні деталі, такі як 3D-ефект паперового сліпу, роблять її більш професійною та придатною для використання в бізнес-акаунті бренду.

Як покращити свої навички дизайну

Онлайн-курси дизайну - В Інтернеті є безліч курсів, які допоможуть вам покращити свої навички дизайну та роботи в соціальних мережах. Шукайте на таких платформах, як Skillshare та LinkedIn Learning, і ви знайдете безліч курсів, які допоможуть вам розвинути свої творчі навички дизайну, вивчити нові дизайнерські програми та багато іншого.

Будьте в курсі дизайнерських тенденцій - Те, що вважається "хорошим дизайном", постійно змінюється, тому важливо бути в курсі сучасних тенденцій, щоб ваш контент не виглядав застарілим. Ви можете бути в курсі, передплативши журнали про дизайн, такі як Print та Digital Arts.

3. писати.

Як менеджер соціальних мереж, ви будете відповідати за планування та створення контенту для брендів, з якими працюєте. Тому відмінні навички роботи в соціальних мережах і, зокрема, навички написання текстів є надзвичайно важливими, оскільки ви, по суті, будете голосом усіх брендів, з якими працюєте.

Отже, будь-який письмовий контент, який ви створюєте, має бути цікавим, професійним, а також граматично правильним. Завжди корисно створювати письмовий контент лише рідною мовою.

Якщо ви створюєте контент для соціальних мереж англійською мовою, але не володієте нею як носій, зверніться до носія англійської мови або доручіть редактору перевірити ваш контент перед публікацією. Це забезпечить відповідність якості ваших текстів стандартам.

Після цього головне, на чому вам слід зосередитися, - це зробити ваш письмовий контент максимально переконливим і цікавим. Ось чудовий приклад цього:

Цей допис у Твіттері від Know Your Lemons є стислим, прямолінійним, але водночас дуже привертає увагу. Він використовує формат визначення, цікавий літературний прийом, а також відповідні хештеги. Допис написаний у невимушеному, але лаконічному тоні, що полегшує його сприйняття читачами.

У соціальних мережах у вас не завжди є тонни слів для роботи, але ви все одно можете зробити свій текст цікавим, переконливим та індивідуальним.

Поради щодо покращення написання текстів для соціальних мереж

Перевірте свою граматику - Використовуйте такі додатки, як Hemingway та Grammarly, щоб переконатися, що ваше письмо є зв'язним і граматично правильним. Хоча ці інструменти не є безвідмовними, вони можуть надати простий спосіб перевірити ваше письмо на чуттєвому рівні.

Розширюйте свій словниковий запас - Слідкуйте за акаунтами в соціальних мережах, такими як Miriam-Webster, щоб вивчати нові слова, сленгові терміни тощо.

4. навички залучення громадськості

Плануючи кампанії в соціальних мережах, важливо повністю розуміти онлайн-спільноту, на яку ви орієнтуєтесь, і створювати контент, який буде цікавим для неї.

Для цього потрібно вміти поставити себе на місце середньостатистичного підписника і подумати, які теми і контент будуть найбільш цікавими і привабливими для нього.

Найкращий спосіб зробити це - бути в курсі поточних новин та адаптувати голос бренду, який буде більш зрозумілим для вашої аудиторії. Ось приклад:

Wendy's - це величезна національна корпорація, але цей пост, що рекламує безкоштовну пропозицію, написаний таким чином, що він набагато ближчий до підписників. Він використовує розмовну мову і перекидає мости між корпорацією і споживачем. Це ідеальний спосіб створити цікавий контент, який надихає на коментарі та взаємодію з споживачами.

Окрім написання релевантних дописів, надзвичайно важливо відповідати на коментарі у дружній та зрозумілій формі.

Порада професіонала: Використовуючи такий інструмент, як Agorapulse, ви можете легко керувати всіма своїми взаємодіями в єдиній соціальній поштовій скриньці, а це означає, що ви можете швидко відповідати більшості своїх коментаторів. Роблячи це, ви можете відмовитися від обмежених, ділових відповідей і взаємодіяти зі спільнотою на людському рівні.

5. обслуговування клієнтів та управління скаргами

Як би ви не старалися, не всі взаємодії вашого бренду в соціальних мережах будуть позитивними, і ви маєте бути готовими до того, що вам доведеться зіткнутися з незадоволеними підписниками, які шукатимуть вирішення своїх проблем.

Ключ до обслуговування клієнтів та управління скаргами в таких ситуаціях - це терпіння, ввічливість і розуміння.

Крім того, ви повинні прагнути якомога швидше перевести розмову в приватну площину, щоб не завдати шкоди іміджу бренду. Ось приклад чудового способу роботи зі скаргами в соціальних мережах:

Клієнт JetBlue публічно поскаржився у Twitter на зламаний телевізор під час польоту. Представник соціальної мережі відповів швидко і особисто та поставив додаткове запитання, щоб показати, що він справді зацікавлений у вирішенні проблеми.

Потім вони швидко передали процес вирішення проблеми своїм менеджерам, одночасно публічно повідомивши про запропоноване рішення, щоб інші користувачі соціальних мереж могли його побачити. Вони уникали загальних відповідей, які могли б ще більше роздратувати клієнтів, і вирішували їх вчасно і професійно.

Додаткові поради щодо подолання негативних соціальних взаємодій

Працюючи з брендами, обов'язково запитайте їх, як вони хотіли б, щоб їхні скарги розглядалися, оскільки у них можуть бути розроблені відповідні процеси. Також розгляньте можливість використання такого інструменту, як Brand24, для моніторингу настроїв та згадок про бренд, що допоможе вам одразу помітити негативні коментарі або скарги.

6. Організація

Незалежно від того, чи працюєте ви з однією компанією, чи керуєте соціальними мережами кількох різних брендів, організованість є абсолютно необхідною.

Існує безліч речей, які потрібно запам'ятати: ключові дати кампанії, ідеї постів, планування, дані для входу в систему та багато іншого.

Тому надзвичайно важливо мати чітку організаційну стратегію. Коли справа доходить до організації, цифрові інструменти - ваші найкращі друзі. За допомогою ідеального набору інструментів маркетингу в соціальних мережах ви можете забезпечити ефективне управління кожним елементом кампаній ваших клієнтів у соціальних мережах.

Інструменти для того, щоб залишатися організованим менеджером соціальних мереж

Агорапульс - Цей універсальний інструмент допоможе вам керувати вхідними повідомленнями в соціальних мережах, планувати графік розміщення контенту тощо.

Паллі. - Це потужний інструмент планування, орієнтований на візуальний контент. Він підтримує популярні соціальні мережі та має деякі додаткові функції для Instagram.

Trello - Цей інструмент можна використовувати для управління завданнями та робочими процесами.

Поняття - Більшість інструментів для управління проектами використовують заздалегідь визначений робочий процес. З Notion ви можете створити робочий процес і інформаційну панель, які відповідають унікальним потребам вашого бізнесу.

Робочий простір Google - Ви можете використовувати його для створення контенту, електронних таблиць тощо, а також зберігати їх в Інтернеті та впорядковувати.

7. комунікація

Хоча ви можете працювати менеджером соціальних мереж віддалено, в цій ролі вам не бракуватиме соціалізації та спілкування. Вам потрібно буде постійно спілкуватися зі своїми клієнтами та клієнтами, з якими ви сподіваєтесь працювати в майбутньому.

Тому вам потрібно вміти ефективно спілкуватися з ними, щоб переконатися, що жодні дроти не перетинаються, що всі в курсі подій і згодні з вашими планами щодо соціальних мереж, які ви маєте.

Ефективна комунікація - це ввічливість, професіоналізм, але водночас чіткість і лаконічність, щоб донести свою думку і тримати всіх в курсі подій.

Поради щодо ефективного спілкування з клієнтами

Занотуйте все в письмовому вигляді - Іноді спілкування по телефону або у відеочаті - найкращий спосіб залишатися на зв'язку з клієнтами. Однак інформація губиться в перекладі, якщо ви її не записуєте. Обов'язково після голосових або відеочатів надсилайте електронні листи з детальним описом того, про що йшлося в чаті, щоб усі пам'ятали, про що йшлося в розмові.

Виберіть простий інструмент для обміну миттєвими повідомленнями - Можливість швидко зв'язатися з клієнтами дуже важлива. Електронна пошта для цього підходить, але краще використовувати такий інструмент, як Slack, щоб зв'язатися з клієнтами.

Ви можете використовувати Slack, щоб регулярно повідомляти про свій прогрес або вести більш приватні розмови з окремими членами вашої команди.

8. адаптивність

Соціальні мережі постійно розвиваються, і якщо ви працюєте з різними клієнтами, ви повинні бути готові адаптувати свою стратегію до платформ соціальних мереж і типів контенту, які вони хочуть використовувати.

Хоча більшість компаній все ще віддають перевагу основним платформам, таким як Facebook та Instagram, інші платформи, такі як Pinterest та TikTok, зростають за кількістю щомісячних активних користувачів:

Тому важливо бути відкритим до нових платформ і форматів і бути готовим включити нові тенденції у свої стратегії.

Як бути більш адаптивним

Будьте в курсі останніх тенденцій - Тримаючи руку на пульсі, коли мова йде про соціальні мережі, ви будете більш підготовленими, якщо вам знадобиться включити нові платформи та стилі контенту у свою стратегію в соціальних мережах.

Як менеджер соціальних мереж, ви будете постійно навчатися, тому добре виділити час у своєму графіку для розвитку власних знань і розуміння сучасних тенденцій.

Не перевантажуйте свій графік - Якщо у вашому графіку занадто багато справ, вам буде складніше адаптувати свої плани в найкоротші терміни.

Однак, якщо ви дійсно хочете надавати своїм клієнтам відмінний сервіс, залишайте трохи вільного місця у своєму розкладі щотижня, щоб мати можливість бути гнучкими, якщо клієнти захочуть внести якісь зміни.

Навіть якщо ви не вносите жодних змін у свої плани, ви можете використати вільний час для дослідження та вивчення сучасних тенденцій.

9. навички маркетингу та аналітики

Хороший менеджер соціальних мереж повинен мислити ширше, ніж просто соціальні мережі. Важливо створювати стратегії, які відповідають загальним маркетинговим цілям вашого клієнта, а для цього потрібно мати хоча б базове розуміння цифрових і традиційних методів маркетингу.

Однак, за даними Sprout Social, майже 50% маркетологів вважають розробку стратегій у соціальних мережах, які відповідають загальним бізнес-цілям, надзвичайно складним завданням.

Кампанії в соціальних мережах йдуть пліч-о-пліч з більшістю інших маркетингових каналів, таких як платна реклама, маркетинг електронною поштою тощо, тому чим більше ви знаєте, тим краще.

Ви також повинні знати, як використовувати інструменти аналітики соціальних мереж, щоб виміряти, наскільки ефективно працюють ваші власні кампанії і як вони впливають на інші сфери маркетингової стратегії.

Як покращити свої маркетингові навички

Ознайомтеся з поширеними маркетинговими інструментами - Якщо ви зможете орієнтуватися в таких інструментах, як HubSpot і MailerLite, а також у популярних соціальних інструментах, таких як Agorapulse і SocialBee, ви отримаєте краще розуміння бізнес-маркетингу в цілому. Чим більше інструментів ви зможете вивчити і отримати досвід їх використання, тим краще.

Дізнайтеся більше від експертів з маркетингу - Існує безліч експертів, які діляться найновішою маркетинговою інформацією у подкастах, блогах тощо, тому обов'язково слідкуйте за думками лідерів думок, щоб дізнатися більше про індустрію. Серед хороших ресурсів - подкасти Backlinko та The Marketing Scoop.

Пройдіть курси цифрового маркетингу - Якщо ви хочете отримати загальне уявлення про індустрію цифрового маркетингу, найкраще, що ви можете зробити, - це пройти курс. В Інтернеті є безліч чудових курсів. uDemy часто є гарною відправною точкою.

10. бюджетування

Менеджеру соціальних мереж також корисно вміти аналізувати цифри, щоб переконатися, що ви не перевищуєте бюджет клієнта, проводячи платні рекламні кампанії або оплачуючи роботу творців контенту та інфлюенсерів.

Керувати фінансовою стороною кампанії в соціальних мережах не завжди легко, але перше, що вам потрібно зробити, - це уточнити бюджет з клієнтом і переконатися, що ви всі згодні, перш ніж витрачати гроші.

Як ефективно управляти бюджетом на соціальні мережі

Після цього варто скористатися електронною таблицею Google Docs, яка допоможе вам тримати руку на пульсі.

Якщо ви хочете зробити речі більш кастомізованими, ви можете скористатися чудовим інструментом управління проектами під назвою Notion. Він дозволяє створити власну систему управління проектами і включає в себе різні шаблони документів, в тому числі таблиці бюджетування.

Незалежно від того, який інструмент ви використовуєте, вам потрібен простий спосіб поділитися копією документа з клієнтом.

Надайте копію документа своєму клієнту, обов'язково регулярно оновлюйте його та реєструйте витрати, як тільки вони виникають. Як і багато інших речей, пов'язаних з управлінням соціальними мережами, ключ до управління вашим бюджетом - це хороша організація.

Завжди перевіряйте двічі і тричі цифри, які ви вводите в документ, і зберігайте копії квитанцій та рахунків-фактур у цифровій папці, щоб ваші клієнти могли використовувати їх для цілей бухгалтерського обліку.

11. управління бізнесом

Хоча існують посади менеджерів соціальних мереж за контрактом, більшість менеджерів соціальних мереж працюють на фрілансі для різних клієнтів. Якщо ви збираєтеся піти цим шляхом, важливо мати деякі основні бізнес-навички, які допоможуть вам керувати справами на вашому боці.

Вам потрібно знати, як вести власну бухгалтерію, складати контракти та рахунки-фактури для своїх клієнтів, а також брендувати свій бізнес так, щоб привабити нових клієнтів.

Всі ці завдання є надзвичайно важливими при роботі фрілансером або управлінні малим бізнесом, тому варто навчитися навичкам, необхідним для виконання цієї частини роботи.

Поради щодо управління бізнесом з управління соціальними мережами

Налагодьте належний процес обліку - Бухгалтерський облік може швидко ускладнитися, якщо ви не стежите за ним, тому обов'язково оберіть бухгалтерське рішення, таке як Sage або QuickBooks, щоб легко керувати своїми фінансами.

Виділіть час для маркетингу та інших завдань - Якщо ви працюєте фрілансером, вам потрібно виділяти час на маркетинг вашого бізнесу та пошук нових клієнтів. Тому переконайтеся, що ви не заповнюєте весь свій графік завданнями для клієнтів, інакше у вас не залишиться часу на встановлення нових зв'язків та забезпечення майбутніх проектів з новими клієнтами.

Розгляньте можливість передачі бізнес-завдань на аутсорсинг - Управління бізнесом може забирати багато часу, тому не уникайте аутсорсингу деяких завдань з маркетингу та управління бізнесом. Якщо ваші клієнти платять вам достатньо високу ставку, має сенс передати на аутсорсинг деякі менш важливі завдання. Хорошою відправною точкою можуть стати веб-сайти з пошуку роботи для фрілансерів, такі як Fiverr та Upwork.

Заключні думки

Отже, ось вони, основні навички роботи в соціальних мережах, якими повинен володіти кожен соціальний менеджер. Сподіваємося, ця стаття допомогла вам дізнатися більше про те, як стати соціальним менеджером, як вдосконалити свої навички та розвивати бізнес.

Якщо ви хочете дізнатися більше про навички, управління, організацію та інструменти роботи в соціальних мережах, ознайомтеся з іншими нашими публікаціями. Наші статті про інструменти управління соціальними мережами, статистику соціальних мереж та найкращий час для публікацій у соціальних мережах - це хороша відправна точка для початку.