Какими навыками должен обладать менеджер социальных сетей?

Менеджер социальных медиа - это широко распространенный термин, который часто относится к людям, планирующим стратегии социальных медиа, создающим контент, анализирующим результаты и все, что между ними.

Это разнообразная работа, поэтому от лучших менеджеров социальных сетей требуется чрезвычайно широкий набор навыков.

Если вы начинающий менеджер социальных сетей или думаете стать им и хотите улучшить свою игру и привлечь больше клиентов, то важно оттачивать и развивать важные навыки работы в социальных сетях, необходимые для этой работы.

В этой статье мы рассмотрим основные навыки, которыми должен обладать каждый менеджер социальных сетей, а также то, как вы можете улучшить и развить свои навыки с помощью самообучения и онлайн-ресурсов.

Давайте начнем с первого и, вероятно, самого важного навыка, которым должен обладать каждый менеджер социальных сетей.

1. творчество

Социальные медиа перенасыщены брендами и влиятельными лицами, которые пытаются привлечь к себе внимание, поэтому очень важно уметь разрабатывать и реализовывать креативные стратегии в качестве менеджера социальных медиа.

Когда речь идет о маркетинге в социальных сетях, не существует плана, которому можно следовать, поэтому важно проявлять творческий подход к своей роли, который поможет вам придумывать свежие и интересные идеи контента для ваших клиентов.

Независимо от того, на что направлены ваши маркетинговые стратегии в социальных сетях, ваши идеи контента должны быть достаточно креативными, чтобы пробиться сквозь шум социальных сетей и увеличить охват и осведомленность о брендах, на которые вы работаете. Вот пример того, что мы имеем в виду:

Weetabix - это проверенный и испытанный бытовой бренд, о котором люди не задумываются, и поэтому их присутствие в социальных сетях оставляет желать лучшего.

Однако это сообщение компании было настолько креативным, что вдохновило клиентов по всей Великобритании принять участие в веселье. Оно принесло юмор и дебаты в разделы комментариев и значительно повысило узнаваемость компании в социальных сетях. Это сообщение получило более 131 тыс. лайков и более 20 тыс. комментариев.

Способы повышения творческого потенциала

Творчество, естественно, то усиливается, то ослабевает, но есть несколько способов отточить свою креативность, чтобы оставаться на высоте в роли менеджера социальных сетей. Вот несколько ресурсов, которые стоит попробовать:

Вдохновляющие на творчество онлайн-курсы - Зайдите на такие сайты, как Skillshare, Udemy и LinkedIn Learning, и пройдите несколько творческих курсов, которые помогут вам развить новые творческие навыки работы в социальных сетях и сохранить здоровье лобной коры головного мозга.

Наполните свой день творческими занятиями - Даже когда вы не работаете, старайтесь участвовать в творческих мероприятиях. Например, вы можете принять участие в виртуальных мероприятиях, проводимых на Creative Mornings, или слушать подкасты, такие как The Accidental Creative.

Нестандартно мыслите при создании постов в социальных сетях - Не бойтесь менять ситуацию и пробовать новые идеи контента. Рассмотрите такие приложения, как SweepWidget и TryInteract, для добавления новых и интересных игр и викторин к вашим постам в социальных сетях.

2. Навыки проектирования

Острый глаз на дизайн также необходим, если вы хотите добиться успеха в качестве социального менеджера. Работая на бренды и компании, вы будете отвечать за управление имиджем их бренда в Интернете, поэтому очень важно, чтобы вы могли создавать профессиональный и визуально привлекательный контент, который поможет укрепить репутацию бренда.

Очень полезно знать, как пользоваться популярными инструментами для дизайна, такими как Adobe Illustrator, Photoshop и InDesign.

Однако если у вас нет таких навыков, то вы должны хотя бы быть знакомы с популярными визуальными редакторами, такими как Canva.

Независимо от того, есть ли у вас время, чтобы часами мучиться над предстоящим постом, или вам нужно быстро создать графику на лету, чтобы добавить ее в Instagram Story, вам нужно уметь быстро и легко создавать профессиональный дизайн и замечать любые недостатки ваших проектов до их публикации.

Возьмем, к примеру, этот пост от HubSpot:

На первый взгляд, это простая графика, но цветовая гамма, графические элементы и мелкие детали, такие как 3D-эффект бумажного листка, придают ей более профессиональный вид, подходящий для использования на бизнес-аккаунте бренда.

Способы улучшения навыков проектирования

Онлайн-курсы по дизайну - В Интернете есть масса курсов, которые помогут вам улучшить свои навыки в области дизайна и социальных сетей. Поищите на таких платформах, как Skillshare и LinkedIn Learning, и вы найдете массу курсов, которые помогут вам развить навыки креативного дизайна, изучить новые дизайнерские программы и многое другое.

Следите за тенденциями в дизайне - Что считается "хорошим дизайном", постоянно меняется, поэтому важно быть в курсе современных тенденций, чтобы ваш контент не выглядел устаревшим. Вы можете оставаться в курсе последних событий, подписавшись на такие журналы по дизайну, как Print и Digital Arts.

3. Сочинение

Как менеджер социальных сетей, вы будете отвечать за планирование и создание контента для брендов, с которыми вы работаете. Поэтому отличные навыки работы в социальных сетях и особенно навыки письма чрезвычайно важны, так как вы, по сути, будете действующим голосом всех брендов, с которыми вы работаете.

Поэтому любой создаваемый вами письменный контент должен быть увлекательным, профессиональным, а также грамматически правильным. Всегда полезно создавать письменный контент только на вашем родном языке.

Если вы готовите контент для социальных сетей на английском языке, но не владеете им в совершенстве, обратитесь к специалисту, который является носителем английского языка, или поручите редактору проверить ваш контент перед публикацией. Это позволит убедиться, что качество вашего контента соответствует стандартам.

После этого главное, на чем вы должны сосредоточиться, - сделать ваш письменный контент как можно более убедительным и привлекательным. Вот отличный пример этого:

Это сообщение в Twitter от Know Your Lemons - остроумное, прямо в точку, но при этом привлекает внимание. В нем используется формат определения, интересный литературный прием, а также соответствующие хэштеги. Кроме того, оно написано в непринужденном, но лаконичном тоне, что делает его понятным для читателей.

В социальных сетях у вас не всегда есть много слов для работы, но все же есть возможность сделать ваше письмо увлекательным, убедительным и индивидуальным.

Советы по улучшению написания текстов для социальных сетей

Проверьте свою грамматику - Используйте такие приложения, как Hemingway app и Grammarly, чтобы убедиться, что ваше письмо связно и грамматически правильно. Хотя эти инструменты не являются безошибочными, они могут обеспечить простой способ проверки вашего письма.

Расширяйте свой словарный запас - Следите за аккаунтами социальных сетей, такими как Miriam-Webster, чтобы узнавать новые слова, сленговые термины и многое другое.

4. навыки участия в общественной жизни

При планировании кампаний в социальных сетях важно полностью понимать, на какое интернет-сообщество вы ориентируетесь, и создавать контент, который будет привлекателен для них.

Для этого вам нужно уметь поставить себя на место вашего среднестатистического подписчика и подумать, какие темы и контент будут наиболее интересными и привлекательными.

Лучший способ сделать это - быть в курсе текущих новостей и адаптировать голос бренда, который будет более понятен вашей аудитории. Вот пример такого подхода:

Wendy's - огромная общенациональная корпорация, но этот пост, рекламирующий бесплатное предложение, написан таким образом, чтобы быть более понятным для пользователей. В нем используется разговорный язык и преодолевается разрыв между корпорацией и потребителем. Это идеальный способ создания увлекательного контента, который вдохновляет потребителей на комментарии и взаимодействие.

В дополнение к написанию постов, вызывающих симпатию, также очень важно отвечать на комментарии в дружелюбной и располагающей манере.

Совет профессионала: Используя такой инструмент, как Agorapulse, вы можете легко управлять всеми своими взаимодействиями в едином социальном почтовом ящике, а это значит, что вы можете быстро отвечать большинству своих комментаторов. При этом откажитесь от скованных, деловых ответов и взаимодействуйте с сообществом на человеческом уровне.

5. обслуживание клиентов и управление жалобами

Как бы вы ни старались, не все взаимодействия вашего бренда в социальных сетях будут положительными, и вы должны быть готовы к тому, что вам придется столкнуться с недовольными подписчиками, которые ищут решения своих проблем.

Ключом к обслуживанию клиентов и работе с жалобами в таких ситуациях является терпение, вежливость и понимание.

Кроме того, вы должны стремиться как можно быстрее перевести разговор в частную плоскость, чтобы не навредить имиджу бренда. Вот пример отличного способа рассмотрения жалоб в социальных сетях:

Клиент компании JetBlue публично пожаловался в Твиттере на сломанный телевизор на их рейсе. Представитель компании в социальных сетях ответил быстро и лично и задал последующий вопрос, чтобы показать, что он искренне заинтересован в решении проблемы.

Затем они быстро перешли к процессу решения проблемы в своих DM, публично отметив предлагаемое решение для других пользователей социальных сетей. Они избежали шаблонных ответов, которые могут еще больше усугубить положение клиентов, и своевременно и профессионально разобрались с ними.

Дополнительные советы по работе с негативными социальными взаимодействиями

При работе с брендами обязательно спросите их о том, как они хотели бы, чтобы рассматривались их жалобы, поскольку у них могут быть соответствующие процессы. Также рассмотрите возможность использования такого инструмента, как Brand24, для мониторинга настроений и упоминаний бренда, это поможет вам сразу же заметить негативные комментарии или жалобы.

6. Организация

Независимо от того, работаете ли вы с одной компанией или управляете социальной сферой для целого ряда различных брендов, быть организованным просто необходимо.

Необходимо запомнить множество вещей, таких как ключевые даты кампании, идеи постов, планирование, данные для входа в систему и многое, многое другое.

Поэтому очень важно иметь герметичную стратегию организации. Когда дело доходит до организации, цифровые инструменты - ваш лучший друг. С идеальным набором инструментов для маркетинга в социальных сетях вы сможете обеспечить эффективное управление каждым элементом кампаний в социальных сетях ваших клиентов.

Инструменты для поддержания организованности в качестве менеджера социальных сетей

Агорапульс - Этот универсальный инструмент поможет вам управлять входящими сообщениями в социальных сетях, планировать расписание контента и многое другое.

Pallyy - Этот инструмент - мощный инструмент планирования, ориентированный на визуальный контент. Он поддерживает популярные социальные сети и имеет некоторые дополнительные функции для Instagram.

Trello - Этот инструмент можно использовать для управления задачами и рабочими процессами.

Понятие - Большинство инструментов управления проектами предполагают использование заранее определенного рабочего процесса. С Notion вы можете создать рабочий процесс и приборную панель, которые соответствуют уникальным потребностям вашего бизнеса.

Рабочее пространство Google - С его помощью можно создавать контент, электронные таблицы и многое другое, сохраняя и упорядочивая их в Интернете.

7. Общение

Хотя вы можете работать удаленно в качестве менеджера социальных сетей, в этой роли не обойтись без общения и коммуникации. Вам нужно будет постоянно общаться с вашими клиентами и клиентами, с которыми вы надеетесь работать в будущем.

Поэтому вы должны уметь эффективно общаться с ними, чтобы убедиться, что никакие провода не перепутались, и все в курсе и согласны с любыми планами социальных сетей, которые у вас есть.

Хорошее общение - это вежливость, профессионализм, но при этом четкость и лаконичность, достаточная для того, чтобы донести свою мысль до собеседника и держать всех в курсе дела.

Советы по эффективному общению с клиентами

Все оформляйте в письменном виде - Иногда общение по телефону или в видеочате - лучший способ поддерживать связь с клиентами. Однако информация теряется при переводе, если ее не записать. Обязательно сопровождайте голосовые или видеочаты электронными письмами с подробным описанием того, о чем шла речь в чате, чтобы все помнили, о чем шла речь.

Выберите удобный инструмент для обмена мгновенными сообщениями - Возможность быстро связаться с клиентами очень важна. Для этого хорошо подходят электронные письма, но лучше использовать для связи с клиентами такой инструмент, как Slack.

Вы можете использовать Slack для регулярного информирования о ходе работы или для более приватных бесед с отдельными членами вашей команды.

8. адаптивность

Социальные медиа постоянно развиваются, и если вы работаете с разными клиентами, вы должны быть готовы адаптировать свою стратегию, чтобы включить в нее платформы социальных медиа и типы контента, которые они хотят использовать.

Хотя большинство компаний по-прежнему предпочитают ориентироваться на основные платформы, такие как Facebook и Instagram, другие платформы, такие как Pinterest и TikTok, растут по количеству ежемесячных активных пользователей:

Поэтому важно быть открытым к новым платформам и форматам и быть готовым включить новые тенденции в свои стратегии.

Как стать более адаптируемым

Будьте в курсе последних тенденций - Держа руку на пульсе, когда дело касается социальных сетей, вы будете более подготовлены, если вам понадобится включить новые платформы и стили контента в вашу стратегию социальных сетей.

Как менеджер социальных сетей, вы будете постоянно учиться, поэтому полезно выделять время из своего графика для развития собственных знаний и понимания современных тенденций.

Не переполняйте свое расписание - Если в вашем расписании слишком много дел, вам будет сложнее адаптировать свои планы в кратчайшие сроки.

Однако если вы действительно хотите предоставлять своим клиентам отличный сервис, оставляйте в своем расписании на каждую неделю немного свободного места, чтобы вы могли проявить гибкость, если ваши клиенты захотят внести какие-либо изменения.

Даже если вы не вносите никаких изменений в свои планы, вы можете использовать свободное время для исследования и изучения современных тенденций.

9. навыки маркетинга и аналитики

Хороший менеджер социальных сетей должен уметь мыслить шире, чем просто социальные сети. Важно создавать стратегии, которые соответствуют общим маркетинговым целям клиента, а для этого необходимо иметь хотя бы базовое понимание цифровых и традиционных методов маркетинга.

Однако, по данным Sprout Social, почти 50% маркетологов считают разработку стратегии социальных сетей, которая соответствует общим целям бизнеса, чрезвычайно сложной задачей.

Кампании в социальных сетях идут рука об руку с большинством других маркетинговых каналов, таких как платная реклама, маркетинг по электронной почте и многое другое, поэтому чем больше вы знаете, тем лучше.

Вы также должны быть знакомы с использованием инструментов аналитики социальных сетей для оценки эффективности собственных кампаний и их влияния на другие области маркетинговой стратегии.

Способы улучшения навыков маркетинга

Ознакомьтесь с общими маркетинговыми инструментами - Если вы сможете ориентироваться в таких инструментах, как HubSpot и MailerLite, а также в популярных социальных инструментах, таких как Agorapulse и SocialBee, вы получите лучшее понимание бизнес-маркетинга в целом. Чем больше инструментов вы сможете изучить и получить опыт использования, тем лучше.

Узнайте больше от экспертов в области маркетинга - Существует множество экспертов, которые делятся новейшей маркетинговой информацией в подкастах, блогах и т.д., поэтому обязательно следите за лидерами мысли, чтобы узнать больше об отрасли. Некоторые хорошие ресурсы включают подкасты Backlinko и The Marketing Scoop.

Пройдите курсы цифрового маркетинга - Если вы хотите получить общее представление об индустрии цифрового маркетинга, лучшее, что вы можете сделать, это пройти курс обучения. В Интернете есть масса отличных курсов. uDemy часто является хорошей отправной точкой.

10. Бюджетирование

Как менеджеру социальных сетей, также полезно уметь считать цифры, чтобы не превысить бюджеты своих клиентов при проведении платных рекламных кампаний или оплате услуг создателей контента и влиятельных лиц.

Не всегда легко управлять финансовой стороной кампании в социальных сетях, но первое, что вам нужно сделать, это уточнить бюджет с вашим клиентом и убедиться, что вы все согласны, прежде чем тратить деньги.

Как эффективно управлять бюджетом социальных сетей

После этого хорошо использовать электронную таблицу Google Docs, которая поможет вам оставаться на высоте.

Если вы хотите сделать все более настраиваемым, вы можете воспользоваться удобным инструментом управления проектами под названием Notion. Он позволяет создать собственную систему управления проектами и включает различные шаблоны документов, в том числе таблицы бюджетирования.

Независимо от того, какой инструмент вы используете, вам нужен простой способ поделиться копией документа с клиентом.

Поделитесь копией документа с клиентом, регулярно обновляйте его и регистрируйте расходы сразу после их возникновения. Как и во многих других вещах, связанных с управлением социальными сетями, ключ к управлению бюджетом - хорошая организация.

Всегда проверяйте дважды и трижды цифры, которые вы вводите в документ, и сохраняйте копии квитанций и счетов-фактур в цифровой папке, чтобы ваши клиенты могли использовать их в бухгалтерских целях.

11. Управление бизнесом

Хотя существуют некоторые контрактные должности менеджеров социальных сетей, большинство менеджеров социальных сетей работают на внештатной основе для различных клиентов. Если вы собираетесь выбрать этот путь, то важно иметь некоторые основные деловые навыки, которые помогут вам управлять делами с вашей стороны.

Вам нужно будет знать, как вести собственную бухгалтерию, составлять контракты и счета-фактуры для своих клиентов, а также брендировать свой бизнес таким образом, чтобы привлечь новых клиентов.

Все эти задачи чрезвычайно важны при работе фрилансером или ведении малого бизнеса, поэтому нелишним будет освоить навыки, необходимые для выполнения этой части работы.

Советы по управлению бизнесом по управлению социальными сетями

Наладить эффективный процесс учета - Бухгалтерский учет может быстро усложниться, если вы не будете следить за ним, поэтому обязательно выберите бухгалтерское решение, такое как Sage или QuickBooks, чтобы легко управлять своими финансами.

Выделите время для маркетинга и других задач - Если вы работаете фрилансером, вам необходимо выделять время на маркетинг своего бизнеса и привлечение новых клиентов. Поэтому не заполняйте все свое расписание клиентскими заданиями, так как у вас не останется времени на установление новых связей и обеспечение будущих проектов с новыми клиентами.

Рассмотрите возможность передачи бизнес-задач на аутсорсинг - Управление деловой стороной бизнеса может отнимать много времени, поэтому не стоит отказываться от передачи на аутсорсинг некоторых задач по маркетингу и управлению бизнесом. Если ваши клиенты платят вам достаточно высокую ставку, имеет смысл передать на аутсорсинг некоторые менее важные задачи. Хорошей отправной точкой могут стать сайты фриланс-работы, такие как Fiverr и Upwork.

Заключительные мысли

Итак, вот они, основные навыки работы в социальных сетях, которыми должен обладать каждый социальный менеджер. Надеюсь, эта статья помогла вам узнать больше о том, как стать менеджером социальных сетей, как улучшить свои навыки и развивать свой бизнес.

Если вы хотите узнать больше о навыках, управлении, организации и инструментах социальных сетей, ознакомьтесь с другими нашими статьями. Наши статьи об инструментах управления социальными сетями, статистике социальных сетей и лучшем времени для размещения информации в социальных сетях - все это хорошие отправные точки.