Какви умения трябва да притежава мениджърът на социални медии?

Мениджър на социални медии е широкообхватно понятие и често се отнася за хора, които планират стратегии за социални медии, създават съдържание, анализират резултатите и всичко останало.

Това е разнообразна работа, затова от най-добрите мениджъри на социални медии се изисква да притежават изключително широк набор от умения.

Ако сте амбициозен мениджър на социални медии или смятате да станете такъв и искате да подобрите играта си и да спечелите повече клиенти, е важно да усъвършенствате и развиете важните умения в областта на социалните медии, които са ви необходими за тази работа.

В тази статия ще разгледаме основните умения, които трябва да притежава всеки мениджър на социални медии, и как можете да подобрите и развиете уменията си с помощта на самообучение и онлайн ресурси.

Нека започнем с първото и вероятно най-важно умение, което всеки мениджър на социални медии трябва да притежава.

1. Творчество

Социалните медии са пренаситени с марки и инфлуенсъри, които се опитват да бъдат забелязани, и затова е изключително важно да можете да разработвате и прилагате творчески стратегии като мениджър на социални медии.

Няма план, който да следвате, когато става въпрос за маркетинг в социалните медии, така че е важно да проявявате творчество, което ще ви помогне да предлагате свежи и интересни идеи за съдържание за вашите клиенти.

Без значение върху какво са насочени маркетинговите ви стратегии в социалните медии, идеите ви за съдържание трябва да са достатъчно креативни, за да пробият през шума на социалните медии и да увеличат обхвата и осведомеността за марките, за които работите. Ето един пример за това, което имаме предвид:

Weetabix е изпитана домашна марка, за която хората не се замислят, и поради това присъствието им в социалните медии оставаше много неочаквано.

Това предаване на компанията обаче беше толкова креативно, че вдъхнови клиенти от цяла Великобритания да се включат в забавлението. То внесе хумор и дебати в секциите за коментари и значително повиши видимостта им в социалните медии. Тази публикация получи над 131 хил. харесвания и над 20 хил. коментара.

Начини за подобряване на креативността ви

Креативността естествено намалява, но има някои начини, по които можете да я усъвършенствате, за да останете на висота в ролята си на мениджър на социални медии. Ето някои ресурси, които можете да опитате:

Вдъхновяващи творчеството онлайн курсове - Разгледайте сайтове като Skillshare, Udemy и LinkedIn Learning и участвайте в творчески курсове, които ще ви помогнат да развиете нови творчески умения в социалните медии и да поддържате фронталната си кора здрава.

Изпълнете деня си с творчески дейности - Дори когато не работите, трябва да се опитвате да участвате в творчески събития. Например можете да помислите за участие във виртуални събития, организирани в Creative Mornings, или да слушате подкастове като The Accidental Creative.

Нестандартно мислене при изготвянето на публикации в социалните медии - Не се страхувайте да променяте нещата и да изпробвате нови идеи за съдържание. Разгледайте приложения като SweepWidget и TryInteract за добавяне на нови и интересни игри и викторини към публикациите си в социалните мрежи.

2. Умения за проектиране

Ако искате да постигнете успех като мениджър в социалните мрежи, от съществено значение е и да имате усет за дизайна. Когато работите за марки и компании, ще отговаряте за управлението на имиджа на марката им онлайн, затова е важно да можете да създавате професионално и визуално привлекателно съдържание, което да спомага за изграждането на репутацията на марката.

Изключително полезно е да владеете популярни инструменти за дизайн като Adobe Illustrator, Photoshop и InDesign.

Ако обаче нямате тези умения, трябва поне да сте запознати с популярни визуални редактори като Canva.

Независимо дали имате време да прекарате часове в обмисляне на предстояща публикация, или трябва да създадете бърза графика в движение, за да я добавите към историята си в Instagram, трябва да можете да създавате професионален дизайн бързо и лесно и да откривате всички недостатъци в проектите си, преди да бъдат публикувани.

Вземете например тази публикация от HubSpot:

На пръв поглед изглежда като обикновена графика. Въпреки това цветовата схема, графичните елементи и малките детайли, като например 3D ефектът на хартиения лист, я правят да изглежда по-професионална и подходяща за използване в бизнес акаунта на дадена марка.

Начини за подобряване на уменията ви за проектиране

Онлайн курсове по дизайн - Има много онлайн курсове, които ще ви помогнат да подобрите уменията си в областта на дизайна и социалните медии. Потърсете в платформи като Skillshare и LinkedIn Learning и ще намерите много курсове, които могат да ви помогнат да развиете творческите си умения в областта на дизайна, да научите нови програми за дизайн и др.

Бъдете в крак с тенденциите в дизайна - Това, което се счита за "добър дизайн", се променя постоянно, така че е важно да сте в крак с актуалните тенденции, за да не изглежда съдържанието ви остаряло. Можете да сте в крак с новостите, като се абонирате за списания за дизайн като Print и Digital Arts.

3. Писане

Като мениджър на социални медии ще отговаряте за планирането и създаването на съдържание за марките, с които работите. Ето защо отличните умения в областта на социалните медии и особено уменията за писане са изключително важни, тъй като по същество ще бъдете гласът на всички марки, с които работите.

Така че всяко писмено съдържание, което създавате, трябва да бъде ангажиращо, професионално и граматически правилно. Винаги е добра идея да създавате писмено съдържание само на родния си език.

Ако създавате съдържание за социални медии на английски език, но не говорите английски език, помислете за възлагане на писането на външен изпълнител, за когото английският език е роден, или за проверка на съдържанието от редактор преди публикуване. Това ще гарантира, че качеството на написаното от вас е на ниво.

След това основното нещо, върху което трябва да се съсредоточите, е да направите писменото си съдържание възможно най-убедително и ангажиращо. Ето един чудесен пример за това:

Тази публикация в Twitter от "Know Your Lemons" е бърза, пряка, но и много привличаща вниманието. В нея е използван форматът на определението - интересен литературен похват, както и подходящи хаштагове. Освен това е написана с непринуден, но кратък тон, който улеснява разбирането от страна на читателите.

В социалните медии може да не разполагате винаги с много думи, но все пак е възможно да направите писането си ангажиращо, убедително и лично.

Съвети за подобряване на писането за социалните медии

Проверете граматиката си - Използвайте приложения като Hemingway и Grammarly, за да сте сигурни, че написаното от вас е последователно и граматически правилно. Въпреки че тези инструменти не са безотказни, те могат да ви помогнат да проверите лесно написаното от вас.

Разширете речника си - Следвайте акаунти в социалните мрежи, като Miriam-Webster, за да научите нови думи, жаргонни термини и др.

4. Умения за ангажиране на общността

Когато планирате кампаниите си в социалните медии, е важно да разберете напълно онлайн общността, към която сте се насочили, и да създадете съдържание, което да я ангажира.

За да направите това, трябва да можете да се поставите на мястото на средния си последовател и да прецените какъв тип теми и съдържание ще бъдат най-интересни и лични.

Най-добрият начин да направите това е да следите актуалните новини и да адаптирате гласа на марката, който е по-близък до вашата аудитория:

Wendy's е огромна национална корпорация, но тази публикация, рекламираща безплатна оферта, е написана по начин, който е много по-близък до последователите. В нея се използва разговорен език и се преодолява пропастта между корпорацията и потребителя. Това е идеалният начин за създаване на ангажиращо съдържание, което вдъхновява коментари и взаимодействия от страна на потребителите.

В допълнение към създаването на подходящи публикации е много важно да отговаряте на коментарите по приятелски и приятелски начин.

Професионален съвет: С помощта на инструмент като Agorapulse можете лесно да управлявате всичките си взаимодействия в единна пощенска кутия в социалните мрежи, а това означава, че можете бързо да отговаряте на повечето от коментиращите. Когато го правите, избягвайте ограничените, делови отговори и се ангажирайте с общността на човешко ниво.

5. Обслужване на клиенти и управление на жалби

Колкото и да се стараете, не всички взаимодействия с марката ви в социалните медии ще бъдат положителни и трябва да сте подготвени за моментите, в които ще се сблъскате с недоволни последователи, които търсят решения на проблемите си.

Ключът към обслужването на клиенти и управлението на жалби в такива ситуации е да бъдете търпеливи, учтиви и разбиращи.

Освен това трябва да се стремите да прехвърлите разговора в частен канал възможно най-бързо, за да предотвратите увреждане на имиджа на марката. Ето пример за чудесен начин за справяне с оплаквания в социалните медии:

Клиент на JetBlue подава публично оплакване в Twitter за счупен телевизор по време на полета. Представителят на социалните медии отговаря бързо и лично и задава последващ въпрос, за да покаже, че наистина се интересува от разрешаването на проблема.

След това те бързо пренесоха процеса на разрешаване на проблема в своите DM, като същевременно публично отбелязаха предложеното от тях решение, за да го видят и други потребители на социалните медии. Те избегнаха общите отговори, които могат допълнително да влошат положението на клиентите, и се справиха с тях своевременно и професионално.

Допълнителни съвети за справяне с негативни социални взаимодействия

Когато работите с брандове, не забравяйте да ги попитате как биха искали да се обработват техните жалби, тъй като те може да имат разработени процеси за това. Също така обмислете използването на инструмент като Brand24 за наблюдение на настроенията и споменаванията на бранда, което може да ви помогне да забележите негативните коментари или жалби веднага.

6. организация

Независимо дали работите само с една компания, или управлявате социални мрежи за различни марки, е абсолютно необходимо да сте организирани.

Има много неща, които трябва да запомните, като ключови дати на кампанията, идеи за публикации, планиране, данни за влизане и много, много други.

Затова е изключително важно да имате стратегия за организация. Когато става въпрос за организация, цифровите инструменти са най-добрият ви приятел. С перфектния набор от инструменти за маркетинг в социалните медии можете да гарантирате, че управлявате ефективно всеки елемент от кампаниите на клиентите си в социалните медии.

Инструменти за организиране на работата на мениджъра на социални медии

Agorapulse - Този универсален инструмент може да ви помогне да управлявате пощенските кутии на социалните медии, да планирате графика си за съдържание и др.

Pallyy - Този инструмент е мощен инструмент за планиране, фокусиран върху визуално съдържание. Той поддържа популярни социални мрежи и има някои допълнителни функции за Instagram.

Trello - Този инструмент може да се използва за управление на задачите и работните потоци.

Понятие - Повечето инструменти за управление на проекти изискват от вас да използвате предварително дефиниран работен процес. С Notion можете да създадете работен процес и табло за управление, които да отговарят на уникалните нужди на вашия бизнес.

Работно пространство на Google - Можете да го използвате, за да създавате съдържание, електронни таблици и други и да ги запазвате и организирате онлайн.

7. Съобщение

Въпреки че може да работите дистанционно като мениджър на социални медии, в тази роля няма да липсва общуване и комуникация. Ще трябва постоянно да общувате с клиентите си и с тези, с които се надявате да работите в бъдеще.

Ето защо трябва да можете да общувате ефективно с тях, за да сте сигурни, че няма да се пресекат кабели и че всички са в течение и съгласни с всички планове за социални медии, които имате.

Добрата комуникация се изразява в това да бъдете учтиви, професионални, но и достатъчно ясни и кратки, за да предадете посланието си и да държите всички в течение.

Съвети за ефективна комуникация с клиентите

Вземете всичко в писмен вид - Понякога общуването по телефона или във видео чат е най-добрият начин да поддържате връзка с клиентите си. Информацията обаче се губи в превода, ако не я запишете. Не забравяйте да проследявате гласовите или видео чатовете с имейли, в които подробно се описва какво е било обсъдено в чата, така че всички да помнят какво е било обсъдено.

Изберете лесен инструмент за незабавни съобщения - Възможността да се свързвате бързо с клиентите си е изключително важна. Имейлите са подходящи за това, но е по-добре да използвате инструмент като Slack, за да се свързвате с клиентите си.

Можете да използвате Slack, за да предоставяте редовно актуализации за напредъка си или да провеждате по-частни разговори с отделни членове на екипа си.

8. Адаптивност

Социалните медии непрекъснато се развиват и ако работите с различни клиенти, трябва да сте готови да адаптирате стратегията си, за да включите платформите на социалните медии и видовете съдържание, които те искат да използват.

Въпреки че повечето фирми все още предпочитат да се фокусират върху основни платформи като Facebook и Instagram, други платформи като Pinterest и TikTok увеличават броя на месечно активните потребители:

Затова е важно да сте отворени към нови платформи и формати и да сте готови да включите новите тенденции в стратегиите си.

Как да се адаптираме по-добре

Бъдете в крак с най-новите тенденции - Ако държите пръста си върху пулса на социалните медии, ще бъдете по-подготвени, ако се наложи да включите нови платформи и стилове на съдържание в стратегията си за социални медии.

Като мениджър на социални медии ще се учите постоянно, така че е добре да отделяте време от графика си, за да развивате собствените си знания и разбиране на актуалните тенденции.

Не препълвайте графика си - Ако имате твърде много задачи в графика си, е по-трудно да адаптирате плановете си в кратък срок.

Ако обаче наистина искате да предоставите страхотни услуги на клиентите си, оставете малко свободно място в графика си всяка седмица, за да можете да бъдете гъвкави, ако клиентите ви искат да направят някакви промени.

Дори и да не правите промени в плановете си, можете да използвате свободното си време, за да проучите и да се запознаете с актуалните тенденции.

9. Умения за маркетинг и анализ

Добрият мениджър на социални медии трябва да може да мисли по-широко, отколкото само за социалните медии. Важно е да се създават стратегии, които са в съответствие с общите маркетингови цели на клиента, а за да направите това, е необходимо да имате поне основни познания за цифровите и традиционните маркетингови методи.

Според Sprout Social обаче почти 50 % от маркетолозите намират за изключително трудно създаването на стратегии за социални медии, които да съответстват на общата бизнес цел.

Кампаниите в социалните медии вървят ръка за ръка с повечето други маркетингови канали, като платена реклама, имейл маркетинг и други, така че колкото повече знаете, толкова по-добре.

Трябва също така да сте запознати с използването на инструменти за анализ на социалните медии, за да измервате колко добре се представят собствените ви кампании и как те влияят на други области на маркетинговата стратегия.

Начини за подобряване на маркетинговите ви умения

Запознайте се с общите маркетингови инструменти - Ако можете да се ориентирате в инструменти като HubSpot и MailerLite, както и в популярни социални инструменти като Agorapulse и SocialBee, ще придобиете по-добро разбиране за бизнес маркетинга като цяло. Колкото повече инструменти можете да научите и да придобиете опит в използването им, толкова по-добре.

Научете повече от експерти по маркетинг - Има много експерти, които споделят най-новата маркетингова информация чрез подкасти, блогове и други, така че не забравяйте да следите лидерите на мисълта, за да научите повече за индустрията. Някои добри ресурси включват подкастите Backlinko и The Marketing Scoop.

Изкарайте курсове по дигитален маркетинг - Ако искате да придобиете цялостна представа за индустрията на дигиталния маркетинг, най-доброто, което можете да направите, е да посетите курс. В интернет има множество чудесни курсове. uDemy често е добра отправна точка.

10. Бюджетиране

Като мениджър на социални медии е полезно да умеете да пресмятате числата, за да сте сигурни, че не надхвърляте бюджетите на клиентите си, когато провеждате платени рекламни кампании или плащате на създатели на съдържание и влиятелни личности.

Невинаги е лесно да се управлява финансовата страна на една кампания в социалните медии, но първото нещо, което трябва да направите, е да изясните бюджета с клиента си и да се уверите, че всички сте съгласни, преди да похарчите пари.

Как ефективно да управлявате бюджета за социални медии

След това е добре да използвате електронна таблица в Google Docs, която да ви помага да следите нещата.

Ако искате да направите нещата по-персонализирани, можете да използвате един елегантен инструмент за управление на проекти, наречен Notion. Той ви позволява да изградите своя собствена система за управление на проекти и включва различни шаблони за документи, включително таблици за бюджетиране.

Независимо кой инструмент използвате, трябва да имате лесен начин да споделите копие на документа с клиента.

Споделете копие от документа с клиента си, не забравяйте да го актуализирате редовно и регистрирайте разходите веднага след възникването им. Както много други неща, свързани с управлението на социалните медии, ключът към управлението на бюджета е добрата организация.

Винаги се уверявайте, че сте проверили двойно и тройно цифрите, които въвеждате в документа, и запазвайте копия на касовите бележки и фактурите в цифрова папка, за да могат клиентите ви да ги използват за счетоводни цели.

11. Управление на бизнеса

Въпреки че има някои позиции за мениджъри на социални медии, повечето мениджъри на социални медии работят на свободна практика за различни клиенти. Ако изберете този път, е важно да имате някои основни бизнес умения, които да ви помогнат да управлявате нещата от ваша страна.

Ще трябва да знаете как да управлявате собственото си счетоводство, да изготвяте договори и фактури за клиентите си и да брандирате бизнеса си по начин, който привлича нови клиенти.

Всички тези задачи са изключително важни при работа на свободна практика или управление на малък бизнес, така че е добре да усвоите уменията, необходими за справяне с тази част от работата.

Съвети за управление на бизнес за управление на социални медии

Създаване на добър счетоводен процес - Счетоводството може бързо да се усложни, ако не сте на върха му, затова не забравяйте да изберете счетоводно решение като Sage или QuickBooks, за да управлявате лесно финансите си.

Отделете време за маркетинг и други задачи - Ако работите на свободна практика, ще трябва да отделяте време за маркетинг на бизнеса си и за привличане на нови клиенти. Затова се уверете, че не сте запълнили целия си график със задачи, свързани с клиенти, тъй като няма да ви остане време за създаване на нови контакти и осигуряване на бъдещи проекти с нови клиенти.

Обмислете възможността за аутсорсинг на бизнес задачи - Управлението на бизнеса може да отнеме много време, така че не се притеснявайте да възлагате на външни изпълнители някои от задачите си по маркетинг и управление на бизнеса. Ако клиентите ви плащат достатъчно висока сума, би било разумно да възложите на външни изпълнители някои по-малко важни задачи. Уебсайтове за работа на свободна практика като Fiverr и Upwork могат да бъдат добра отправна точка.

Заключителни мисли

И така, ето ги основните умения в областта на социалните медии, които всеки мениджър на социални мрежи трябва да притежава. Надяваме се, че тази статия ви е помогнала да научите повече за това как да станете мениджър на социални медии и как да подобрите уменията си и да развиете бизнеса си.

Ако искате да научите повече за уменията, управлението, организацията и инструментите на социалните медии, разгледайте някои от другите ни публикации. Публикациите ни за инструментите за управление на социалните медии, статистиката за социалните медии и най-доброто време за публикуване в социалните медии са добри отправни точки.