Tölfræði sérsniðnar veitir bestu leiðina til að vita hvað neytendum finnst um sérstillingu og hvernig það hefur áhrif á fyrirtæki í heild.

Í þessari færslu höfum við safnað saman nýjustu tölfræði og þróun sérsniðnar.

Heimildir okkar gerðu könnun á raunverulegum neytendum og fyrirtækjum og hafa birt ítarlegar skýrslur um innleiðingu sérstillingar, sérstillingarverkfæra og háþróaða sérstillingaraðferðir.

Þessi færsla fjallar um bestu tölfræðina almennt sem og markaðssetningu , netverslun og auglýsingar.

Almenn tölfræði um sérstillingu

1. 90% leiðandi markaðsfólks segja að sérsniðin stuðli verulega að arðsemi fyrirtækja

Þessi tölfræði er úr könnun meðal fyrirtækja í Norður-Ameríku sem græða að minnsta kosti 250 milljónir Bandaríkjadala á ári í tekjur.

Svarendur voru markaðssetning og mælingar stjórnendur hjá þessum fyrirtækjum.

Heimild: Google

2. 89% fyrirtækja eru að fjárfesta í sérsniðnum

Persónuleg markaðssetning er í gangi og yfirgnæfandi meirihluti fyrirtækja hefur áhuga.

Jafnvel stór fyrirtæki eins og Coca-Cola, Netflix, Fabletics, Wells Fargo , Sephora og USAA eyða meira í að skilja sérsnið og innleiða hana í stafræna markaðsaðferðir sínar.

Heimild: ProfitBlitz

3. 64% neytenda túlka persónulega verslunarupplifun sem sérsniðna þjónustu og þjónustu

Epsilonvilt, líkar og mislíkar og vertu viss um að þú hafir það sem þú vilt.“

“Þeir bjóða upp á sérsniðin tilboð, vörur og afsláttarmiða sem uppfylla þarfir þínar og eru hlutir sem þú kaupir venjulega.”

Þeir vilja “hollan verslunaraðstoðarmann, pantanadraganda-hafðu pöntunina tilbúna. Þjónusta á tjaldsvæði, inngangshurðir fyrir fatlaða.“

Þeir túlka þægindi sem að fyrirtæki “taki eftir því hvernig ég versla/vafra á netinu og aðlaga auglýsinga- og verslunarmöguleika að mínum óskum.”

Heimild: Startup Bonsai

19. Fyrirtæki græða 40% meiri tekjur af sérstillingu

Í skýrslu McKinsey voru fyrirtæki spurð að því hversu hátt hlutfall af tekjum þeirra kæmi frá sérsniðnum viðleitni eða aðferðum.

Að meðaltali græddu fyrirtæki 40% meiri tekjur með því að bæta við sérstillingu við markaðsstefnu sína.

Heimild: McKinsey & Fyrirtæki

20. Neytendur eru 40% líklegri til að eyða meira en áætlað var þegar upplifunin er mjög sérsniðin

Google gekk í samstarf við Boston Consulting Group um rannsókn og viðskiptavinakönnun sem þeir kölluðu „Business Impact of Personalization in Retail“.

Þeir komust að því að neytendur eru 40% líklegri til að eyða meira en þeir ætluðu í upphafi þegar verslunarupplifun þeirra er sérsniðin og sniðin að þörfum þeirra.

Heimild: Google

21. 55% neytenda vilja markvissari kynningartilboð og afslætti

Þessi tölfræði var afleiðing afneytendur eru spurðir hvernig skemmtilegri upplifun í tölvupósti hjá smásöluaðilum myndi líta út.

Svo virðist sem góður hluti neytenda telji að kynningartilboðin og afslættirnir sem sendir eru til þeirra í tölvupósti séu óviðkomandi óskum þeirra og þörfum.

Smásalar þurfa að gera betur við að skipta upp netfangalistanum sínum ef þeir vilja að neytendur haldi sig nógu lengi til að opna tölvupóst og breyta úr þeim.

Heimild: Dynamic Yield

22. 43% neytenda geyma hluti í körfunni sinni í von um að fá afslátt í tölvupósti

Könnun Dynamic Yield leiddi í ljós að þó að 43% neytenda hafi ekki áttað sig á því að smásalar senda sérstaka afsláttarmiða ef þeir skilja eitthvað eftir í körfunum sínum og athuga ekki út, 43% gera það sérstaklega í aðdraganda þess að fá afslátt.

Svo virðist sem meirihluti neytenda sem gera þetta séu frá Evrópu og Asíu. Meirihluti neytenda í Norður-Ameríku vissi ekki af þessu.

Minni hluti neytenda (18%) skráir sig ekki út nema þeir fái afslátt.

Allt í allt, það að innleiða sérsniðna tölvupósta fyrir yfirgefnar kerrur og láta sérsniðna afslætti inn í þær getur gert kraftaverk fyrir viðskiptahlutfallið þitt.

Heimild: Dynamic Yield

23. Líklegt er að 60% neytenda verði endurteknir kaupendur í kjölfar persónulegrar upplifunar

Segment's State of Personalization skýrsla leiddi í ljós að 60% neytenda eru líklegri til að verða endurteknirkaupendur eftir persónulega verslunarupplifun.

Þetta er upp úr 44% þegar fyrirtækið spurði neytendur sömu spurningar árið 2017.

Segment spurði einnig neytendur hvað þeir vildu að vörumerki vissu um þá.

Þetta leiddi í ljós nokkrar gagnlegar sérstillingartölfræði sem fyrirtæki geta notað til að bæta sérsniðnar viðleitni sína nógu vel til að ná endurteknum kaupendum.

• 40% óska ​​eftir að vörumerki vissu um stílval þeirra og hvað hentar þeim.
• 24% óska ​​þess að vörumerki vissu um heimilisþarfir þeirra.
• 20% vildu að vörumerki vissu um efnahagsstöðu þeirra.
• Og minni 14% óska ​​þess að vörumerki þekktu vonir sínar og drauma.

Heimild: Hluti

24. 75% neytenda vilja að smásalar geri sér auðveldara að vafra um netverslanir fyrir þá persónulega

Í könnun McKinsey spurði fyrirtækið svarenda í könnuninni hvernig röð sérsniðna aðgerða hefði áhrif á ákvörðun þeirra um að kaupa af fyrirtækjum.

75% svarenda sögðu að flakk í verslun væri einn mikilvægasti þátturinn þegar keypt var af fyrirtækjum í fyrsta skipti.

Aðrir þættir sem svarendur voru beðnir um að gefa álit á voru meðal annars eftirfarandi:

• Gefðu mér viðeigandi ráðleggingar um vöru/þjónustu – Mikilvægt fyrir 67% svarenda
• Bjóða upp á persónuleg skilaboð – 66%
• Bjóddu mér markvissar kynningar – 65%
• Fagnaðu áfanganum mínum – 61%
• Sendu mér tímanlega samskipti tengd helstu augnablikum – 59%
• Fylgdu mér eftir færslukaup – 58%
• Sendu samskipti við mig persónulega – 54%
• Sendu kveikjur út frá hegðun minni – 53%
• Taktu þátt í mér þegar ég kaupi í fyrsta skipti – 51%
• Mætast á oft heimsóttu vefsíðum/öppum mínum – 40%

Heimild: McKinsey & Fyrirtæki

Tölfræði sérsniðnar auglýsingar

25. 11% aukning á smellihlutfalli auglýsinga sem útfært er úr persónulegum gögnum frá fyrsta aðila

Harvard Business Review gekk í samstarf við Maritz Motivation Solutions um röð tilrauna.

Þeir komust að því að smellihlutfall auglýsinga jókst um 11% þegar kaupendum var sagt að persónulegu gögnin á bak við auglýsingarnar væru byggð á virkni þeirra á síðunni.

Tilraunin leiddi einnig í ljós að tíminn sem fór í að skoða auglýsingar jókst um 34%. Tekjur fyrir auglýstar vörur jukust um 38%.

Sjá einnig: Social Snap Review 2023: Öflugt verkfærasett fyrir samfélagsmiðla fyrir WordPress

Heimild: Harvard Business Review

Heimildir persónuupplýsinga

• Google
• ProfitBlitz
• Epsilon
• McKinsey & Fyrirtæki
• Segment
• Accenture
• Yieldify

• Yieldify
• HubSpot
• Dynamic Yield
• Startup Bonsai
• Google
• Harvard Business Review

Lokhugsanir um sérstillingu

Þetta safn af sérstillingartölfræði sýnir lykilatriði gagnamarkaðsmenn geta notað til að bæta hvernig þeir innleiða sérstillingu inn í fyrirtæki sín.

Algeng þróun er sú að neytendur elska hugmyndina um sérstillingu og erujafnvel tilbúnir til að eyða meira og koma aftur til að upplifa það.

Neytendur eru hins vegar aðeins í lagi með sérstillingu ef það felur í sér gögn sem þeir hafa gefið fyrirtækjum sjálfum og ef þessi gögn eru örugg.

Samkvæmt gögnum vilja neytendur aðallega sérsníða til að gera siglingar í verslunum auðveldari og finna vöruráðleggingar á skilvirkari hátt.

Þeir vilja líka að vörutillögur og markaðsskilaboð séu sniðin að þörfum þeirra.

Að lokum, ef þú ert forvitinn að afhjúpa meiri tölfræði, myndi ég mæla með því að skoða þessar færslur:

• Marketing automation stats

tók höndum saman við GBH Insights til að kanna raunverulega viðskiptavini. Lokamarkmið þeirra var að skilja hvernig sérstilling hefur áhrif á samskipti viðskiptavina.

Þeir komust að því að neytendur túlka „sérstillingu“ sem...

• 32% sérstillingu
• 32 % Þjónusta
• 16% Afslættir & Tilboð
• 8% sérstakar vörur & Þjónusta
• 7% þægindi

Heimild: Epsilon

4. 76% neytenda verða svekktur út af fyrirtækjum sem bjóða ekki upp á persónulega upplifun

McKinsey's Next in Personalization 2021 Report leiddi töluvert í ljós um hlutverk sérstillingar í heimi viðskipta og markaðssetningar.

Svarendur voru beðnir um að tjá „hversu sammála eða ósammála fullyrðingum hér að neðan þegar kemur að persónulegum samskiptum og vörum/þjónustu frá vörumerkjum og viðskiptum.“

Þegar staðhæfingin er lögð fram „Það er pirrandi þegar vörumerki/fyrirtæki sýnir mér eða mælir með hlutum sem skipta mig ekki máli,“ voru 76% svarenda sammála.

Þeir komust einnig að því að 71% neytenda búast við sérsniðnum.

Heimild: McKinsey & ; Fyrirtæki

Sjá einnig: 6 bestu WordPress myndgalleríviðbætur fyrir 2023

5. 69% neytenda vilja þægindin sem sérsniðin veitir, en aðeins ef hún inniheldur gögn sem þeir hafa deilt sjálfir

Twilio Segment er leiðandi gagnagrunnur viðskiptavina.

Þeir birtu skýrslu sem heitir State of Sérsniðin árið 2021, uppfærsla frá fyrri útgáfu, sem var birt í2017.

Þeir komust að því að þó að neytendur kunni að meta sérstillingu, þá er friðhelgi einkalífs og öryggi miklu mikilvægara.

69% neytenda vilja aðeins sérsníða ef hún er byggð á gögnum sem þeir hafa deilt með fyrirtækjum beint.

48% vilja aðeins sérsníða ef þessi gögn eru örugg.

Auk þess eru 7 af hverjum 10 neytendum í lagi með sérstillingu, en aðeins ef um er að ræða gögn frá fyrsta aðila.

Með öðrum orðum, neytendur vilja ekki að fyrirtæki fái gögn um þau með því að kaupa þau frá þriðja aðila.

Heimild: Segment

6. 83% neytenda eru tilbúnir til að deila gögnum með vörumerkjum til að fá persónulega upplifun

Accenture kannaði 8.000 neytendur víðsvegar að úr heiminum til að afhjúpa lykilgögn um hvernig neytendum finnst um sérsníða.

Fyrri tölfræði okkar leiddi í ljós. að friðhelgi einkalífsins í sambandi við sérstillingu er mikilvæg fyrir 69% neytenda.

Sem betur fer fyrir markaðsfólk leiddi skýrsla Accenture í ljós að 83% neytenda eru tilbúnir til að deila gögnum sjálfir til að auðvelda persónulegri upplifun.

Aðeins 27% neytenda sögðu frá vörumerkjaupplifun sem fannst of persónuleg eða ífarandi.

Accenture bætti við þessari tölfræði og komst að því að 64% af þessum 27% uppgötvuðu sérsniðin gögn sem þeir gerðu' ekki deila með vörumerkjunum sjálfum.

Dæmi var að fá vörutillögur byggðar á innkaupum sem þau gerðu með utanaðkomandismásalar.

Þegar fyrirtæki innleiða sérstillingar í markaðsaðferðir sínar, þurfa þau að gæta þess hvernig þau fá gögn viðskiptavina.

Heimild: Accenture

7. 76% fyrirtækja nota hegðunargögn í rauntíma til að sérsníða

Í sérstillingu Yieldify Eftir COVID-19 skýrsluna bað fyrirtækið svarendur um að lýsa gögnunum sem þeir nota til að sérsníða vefsíðu.

76% svarenda sögðust nota hegðunargögn í rauntíma, eins og að miða á kaupendur sem sitja lengur á körfusíðunni en það tekur að kíkja út.

63% fyrirtækja nota einstök notendaprófílgögn sem fengin eru frá viðskiptavinum gagnavettvangur.

62% nota gögn sem byggjast á fótsporum til að aðgreina nýja og endurkomugesti.

62% nota gögn frá öðrum markaðsleiðum, svo sem gögnin sem þeir fá frá kaupendum með persónulegri markaðssetningu í tölvupósti aðferðir. Sjáðu færsluna okkar um markaðstölfræði í tölvupósti fyrir meira.

Heimild: Yieldify

8. 85% neytenda telja sérstillingu ekki mikilvægasta þátt vörumerkis

Í skýrslu Segment's State of Personalization spurði fyrirtækið neytendur hvað þeim fyndist mikilvægast þegar þeir ákveða að kaupa af tilteknu vörumerki.

Aðeins 10% neytenda völdu sérstillingu sem mikilvægasta þáttinn.

55% telja áreiðanleika vörumerkja og gagnsæi mikilvægustu þættina.

16% völdu vörumerki semeru félagslega og umhverfislega ábyrg á meðan 14% völdu vörumerki sem bjóða upp á mjúka stafræna upplifun.

Heimild: Segment

9. 38% fyrirtækja glíma við sérstillingu

Í skýrslu Segment of Personalization voru fyrirtæki beðin um að velja úr lista yfir átök sem höfðu mest áhrif á fyrirtæki þeirra á þeim tíma.

Þetta útskýrði nokkrar tölfræðiupplýsingar um sérsníða og hvernig fyrirtæki höndla innleiðingu hennar.

43% sögðust eiga í vandræðum með að fá nákvæmar upplýsingar um viðskiptavini til að sérsníða.

41% eiga í erfiðleikum með að koma á jafnvægi milli sérstillingar og persónuverndar viðskiptavina.

28% eiga í vandræðum með að rekja arðsemi fyrir sérsniðnar aðgerðir.

Heimild: Segment

10. 80% fyrirtækja telja að persónuverndarreglur muni hafa jákvæð áhrif á sérstillingu

Í sérstillingu Yieldify Eftir COVID-19 skýrsluna spurði fyrirtækið fyrirtæki hvaða áhrif þau telja að persónuverndarreglur muni hafa á sérstillingarforrit þeirra á næstu fimm árum .

33% svarenda telja að þeir muni hafa jákvæð áhrif á meðan 47% telja að þeir muni hafa lítil jákvæð áhrif.

Aðeins 8% svarenda telja persónuverndarreglur hafa neikvæð áhrif á sérstillingu.

Heimild: Yieldify

Markaðsaðlögunartölfræði

11. Persónulegar CTAs breyta 202% betur en sjálfgefin afbrigði

HubSpot greindi 330.000 ákall til aðgerðafáanlegt í þremur mismunandi prófunaraðferðum til að sjá hvaða afbrigði breytist best í heild sinni.

Hið fyrra var grunn CTA sem er í boði fyrir alla neytendur óháð aðgerðum þeirra á síðunni.

The annað var „fjölbreytt“ CTA. Þetta var í rauninni annað undirstöðu CTA, nema það var sýnt í tveimur afbrigðum sem skipt var jafnt á meðal gesta á vefsíðunni.

Hið þriðja var „snjallt“ CTA. Þetta var sérsniðið að gestum vefsíðunnar út frá staðsetningu, tungumáli vafra, hvort þeir væru viðskiptavinir, nýir gestir eða kaupendur og fleira.

Eftir 330.000 CTAs komst HubSpot að því að sérsniðnar CTAs breyttust best með viðskiptahlutfalli bara feiminn við 4%.

Heimild: HubSpot

12. 57% fyrirtækja vilja sjá aukið varðveislu- og viðskiptahlutfall frá sérsniðnaraðferðum

Í sérstillingar Yieldify Eftir COVID-19 skýrsluna spurði fyrirtækið fyrirtæki hvað hvetur þau til að fylgja sérsniðnaraðferðum.

58% svarenda völdu aukið varðveisluhlutfall en 55% völdu aukið viðskiptahlutfall.

Yieldify sundurliðaði þessar tölur eftir atvinnugreinum og komst að því að aukið varðveisluhlutfall er mikið áhyggjuefni fyrir íþrótta- og tómstundafyrirtæki (82%), fyrirtæki í rafmagnsiðnaði (75%), tískufyrirtækjum (70%) og heilsu- og snyrtifyrirtækjum (70%).

Aukið viðskiptahlutfall er mikið áhyggjuefni fyrir afþreyingarfyrirtæki (66%),fyrirtæki í rafiðnaði (64%), íþrótta- og tómstundafyrirtækjum (64%), matvörufyrirtækjum (62%) og heimilis- og DIY fyrirtæki (61%).

Heimild: Yieldify

13. 78% neytenda eru líklegri til að bregðast vel við persónusniðnum tölvupóstum frá smásöluaðilum

Dynamísk ávöxtun er vettvangur fyrir fínstillingu upplifunar. Með hugbúnaði þeirra geturðu innleitt sérsniðið efni, vörur og tilboð til einstakra neytenda.

Pallurinn þeirra er notaður af fyrirtækjum eins og McDonald's, Sephora, Skims, Timex, Lacoste og Forever 21.

To skildu betur hvað það er sem neytendur vilja fá út úr sérstillingu, gerði Dynamic Yield könnun á yfir 550 neytendum í Norður-Ameríku, Evrópu og Asíu.

Þegar þeir voru spurðir hvort þeir séu líklegri til að bregðast vel við tölvupósti sem líta út fyrir að vera voru sérsniðnar sérstaklega fyrir þá, eins og að nota sérsniðnar efnislínur, var meirihluti neytenda sammála.

Sumir voru meira að segja mjög sammála.

Sú heimsálfa með mest magn af "samþykkjum" var Asía.

Heimild: Dynamic Yield

14. 63% neytenda fullyrða að tölvupóstar með vörutillögum sem sendir eru frá smásöluaðilum eiga við

Könnun Dynamic Yield spurði neytendur hvort vöruráðleggingar í sérsniðnum tölvupóstum ættu almennt við eða ekki.

Yfir 62,92% voru sammála, en tölur verða áhugaverðar þegar þú sundurliðar tölfræðina.

Meirihluti neytenda í könnun fráEvrópa og Asía voru sammála eða mjög sammála um að vöruráðleggingar sem sendar voru til þeirra í tölvupósti frá smásöluaðilum væru viðeigandi fyrir hagsmuni þeirra.

Meirihluti norður-amerískra neytenda, á hinn bóginn, 63,13% til að vera nákvæmur, var ósammála.

Þetta er frábært dæmi um hvers vegna það er svo mikilvægt að rannsaka sessmarkaði.

Heimild: Dynamic Yield

15. 64% fyrirtækja nota skiptingu til að sérsníða vefsíður sínar

Í sérstillingu Yieldify Eftir COVID-19 skýrslu spurði fyrirtækið fyrirtæki um skiptingaraðferðirnar sem þau nota til að sérsníða vefsíður sínar.

64 % fyrirtækja nota skiptingaraðferðir í heild sinni, en við skulum sundurliða þessa tölfræði niður.

68% fyrirtækja nota hegðunarákvarðanir í rauntíma, eins og að sýna viðskiptavinum sérsniðið efni á afgreiðslusíðunni.

68% nota kyrrstæða hluti, eins og sérstillingarstefnu sem miðar að staðsetningu viðskiptavinar.

65% nota kraftmikla hluti, eins og að miða á viðskiptavini sem keyptu á síðustu 30 dögum.

54 % notar AI-drifna forspárhluta, eins og að finna viðskiptavini sem eru ólíklegastir til að breyta.

Heimild: Yieldify

16. 39% neytenda hafa upplifað „hrollvekjandi“ þátttökuaðferðir

Persónustillingarskýrsla Accenture spurði neytendur um ífarandi þátttökuaðferðir sem fyrirtæki hafa notað til að reyna að fá þá til að kaupa.

41% neytenda hafa fengið textaskilaboð. frá fyrirtækjumeftir að hafa gengið fram hjá verslunum sínum.

40% hafa fengið farsímatilkynningar.

Og 35% hafa fengið auglýsingar á samfélagsmiðlum eftir að hafa skoðað vefsíður vörumerkja.

Heimild: Accenture

17. 74% fyrirtækja tilkynna að þeir hafi innleitt sérstillingu á vefsíðum sínum

Persónustilling Yieldify Eftir að COVID-19 skýrsla leiddi í ljós að 74% fyrirtækja hafa innleitt einhvers konar sérstillingu á vefsíðum sínum.

Fyrirtæki tilkynntu einnig um að nota sérstillingar í…

• Tölvupóstmarkaðssetning – 60%
• Sýnaauglýsingar – 60%
• Farsímaforrit – 56%
• Í verslun/POS – 52%
• Tryggðarkerfi – 47%
• Spjallbots – 46%
• Símaver – 42%
• SMS markaðssetning – 42%
• Önnur rás – 41%

Heimild: Yieldify

Tölfræði sérsniðnar netverslun

18. 80% neytenda eru líklegri til að kaupa frá fyrirtæki sem býður upp á persónulega upplifun

Ekki aðeins kom í ljós í könnun Epsilon að 90% neytenda finnst sérsniðin mjög eða nokkuð aðlaðandi, þeir komust líka að því að meirihluti þeirra er líklegri til að eyða tíma sínum og peningum með fyrirtækjum sem nota markaðsaðferðina.

Hér eru nokkur raunveruleg svör frá neytendum sem tóku þátt í könnuninni:

• Neytendur vil fá sérsniðna upplifun sem hentar þeim fullkomlega "svo að ég sé líklegri til að hafa áhuga á því sem þeir eru að selja."
• Neytandi búast við vörumerkjum "vil vita hvað þú