Klienti ir viena lieta, bet kopienas ir pavisam cits līmenis.

Kad jūsu klienti veido kopienas, jūs esat ieguvis uzticīgu un lojālu sekotāju grupu, kas ir jūsu rokās. Tie ir klienti, kas dziedās jūsu slavas dziesmas, kopīgos jūsu saturu un iegādāsies visus jūsu jaunākos produktus.

Izklausās aizraujoši, vai ne?!

Problēma ir tā, ka kopienas veidošana nav viegla. iesaistīti Tikmēr kopiena? Tas var būt vēl sarežģītāk.

Labā ziņa ir tāda, ka, ja darāt pareizās lietas un strādājat ar pareizo domāšanu un pareizajiem nodomiem, varat pārvērst savus sociālo mediju platformas par vietām, kur jūsu klienti pulcējas kopā, lai dalītos ar jūsu zīmola pieredzi.

Šajā rakstā mēs aplūkojam galīgo ceļvedi, kā veidot iesaistītu kopienu sociālajos plašsaziņas līdzekļos.

1. Atvieglojiet saziņu ar jums.

Saziņa = kopiena.

Ja esat superzvaigzne, kas atsakās sniegt intervijas un sazināties ar saviem faniem, jūs zaudēsiet.

Komunikācija ir ļoti svarīga jūsu panākumiem, jo pētījumi liecina, ka 57% patērētāju paliktu uzticīgi zīmolam, ja būtu vairāk cilvēciskas saziņas.

Ja vēlaties izveidot pienācīgu kopienu, vairs nevarat slēpties aiz savas vietnes. Tā vietā jums ir jāveido savi ziņojumi kā pienācīga saruna ar cilvēkiem.

Ja jūsu sekotāji nezina, kā ar jums sarunāties, vai arī pat nezina, ka viņi ir jūsu sekotāji. var ar jums sarunāties, jums nebūs kopienas.

Saziņa būs visa jūsu darbības pamatā, un tas nozīmē, ka sekotājiem ir ļoti viegli ar jums sazināties.

Tajā pašā laikā, kā Veids, kā jūs sazināties katrā kanālā, būs atšķirīgs. Veids, kā jūs sazināties Facebook, izraisīs atšķirīgu reakciju, ja jūs mēģināsiet izmantot to pašu metodi Twitter. Tas būs neveiksmīgs.

Jūsu sekotāji vēlas visvienkāršāko saziņas metodi, lai tos . Šeit ir dažas idejas, ko varat īstenot:

Facebook Messenger

Facebook Messenger 2019. un turpmākajos gados turpinās būt ļoti svarīgs. Kad kāds pirmo reizi ierodas jūsu lapā, pārliecinieties, ka jūsu laika joslas augšpusē ir piesprausts ieraksts, kas informē par to, kas ir jūsu lapa/kopiena un kā ar jums sazināties.

Izmantojiet arī Facebook klikšķu uz Messenger reklāmu. Katru reizi, kad lietotājs noklikšķina uz jūsu reklāmas, tiek parādīts tērzēšanas logs, kurā lietotājs tiek aicināts tērzēt ar jums Messenger.

Izveidojiet Facebook grupu

Jums vēl nav Facebook grupas? Tagad ir īstais brīdis to izveidot.

Facebook grupa ir lieliska vieta, kur pulcēt savu kopienu kopā. Pēc tam varat tieši sazināties ar visu savu kopienu, izmantojot tiešraides Q&A sesijas un cita veida saturu, kurā jūs tieši jautājat savai kopienai, ja viņiem ir kādi jautājumi.

Pārliecinieties, ka sadarbojaties ar savu kopienu, atbildot uz viņu komentāriem un radot vieglprātīgu (bet nopietnu), pozitīvu un pat jautru atmosfēru, kurā cilvēki jūtas kā mājās.

Grupas izaugsmei palielinoties, nolīgiet kopienas līderus un moderatorus, kas palīdzēs jums uzturēt stingru kārtību. Neaizmirstiet iemācīties pārvaldīt arī savu Facebook grupu.

Iesaistieties savā kopienā Twitter tīklā

Twitter var būt lieliski noderīgs biznesa veicināšanai, taču to nevajadzētu izmantot tikai biznesa nolūkos.

Nodarbojieties ar sociālo klausīšanos, atrodiet sarunas, kas notiek jūsu sekotāju vidū, un iesaistieties tajās. Sarunājieties ar viņiem un uzdodiet jautājumus. Uzziniet vairāk par viņiem un parādiet, ka jūs interesē viņu viedoklis.

Atcerieties, ka tagad, kad jums ir kopiena, galvenais ir nevis produkts, bet gan cilvēki.

Izmantojiet Instagram stāstus

Instagram Stories ir lieliska vieta, kur uzturēt sarunas ar sekotājiem. Tā ir viena no labākajām vietām, kur parādīt savu cilvēcisko seju un patiesi veidot savu kopienu.

Piemēram, varat uzdot dažus jautājumus saviem sekotājiem un aicināt viņus iesniegt savas atbildes. Tāpat kā to darīja Airbnb:

Pārliecinieties, ka jautājumi ir jautri un uz tiem ir viegli atbildēt. Tas ir lielisks veids, kā iesaistīt cilvēkus.

Varat arī izmantot Instagram Stories, lai apkopotu populārākos jautājumus par jums un jūsu zīmolu, kas ir jūsu kopienai.

Savukārt, izmantojot jautājumu uzlīmes, lai iegūtu atgriezenisko saiti, tiek pavērtas plašākas iespējas vieglai saziņai.

Jautājumu uzlīmes ir lielisks rīks, kas ļauj jūsu sekotājiem izteikties par to, kādu saturu viņi vēlas redzēt vairāk, kā arī par to, kas viņiem patīk un ko viņi vēlas redzēt. ne mīlestība par to, ko jūs darāt!

Tiešsaistes tērzēšanas pakalpojuma instalēšana tīmekļa vietnē

Man ļoti patīk ziņapmaiņas lietotne Drift, jo tā ļauj jums reāllaikā sarunāties ar vietnes apmeklētājiem. Izmantojot Drift, varat sveicināt vietnes apmeklētājus un uzsākt sarunu.

Tas ir ļoti svarīgi, jo vairums vietnes apmeklētāju to pamet, neko nedarot.

Izmantojot Drift, lai izveidotu 1:1 personalizētu sarunu ar saviem apmeklētājiem, jūs varat iesaistīt viņus turpat uz vietas, atklāt viņu sāpju punktus, uzzināt par viņiem vairāk un pārvērst potenciālos klientus par iesaistītiem jūsu sociālo mediju kopienas locekļiem.

Jo vairāk zināsiet par cilvēkiem, jo labāk varēsiet viņus apkalpot.

Čatboti un virtuālie asistenti kopumā, protams, ir lieliski noderīgi, lai ātri atbildētu uz klientu jautājumiem, risinātu problēmas un pat apkopotu svarīgus datus par jūsu klientiem.

Taču, veidojot iesaistītu kopienu, jums vienmēr jāatceras par cilvēcisko pieeju. Jūsu sekotājiem ir jāzina, ka jums rūp. Vienkārši atbildot uz jautājumiem. viss izmantojot tērzēšanas robotu, galu galā liecina par nepietiekamu rūpību.

Dažreiz ir labi sazināties ar savu auditoriju tieši pa e-pastu vai tālruni.

Piezīme: Lai uzzinātu vairāk, skatiet mūsu rakstus par tērzēšanas programmatūru un tērzēšanas robotu veidotājiem.

2. Sniedziet vērtību

Iesaistītas kopienas veidošana patiesībā nav saistīta ar cilvēku intereses piesaistīšanu. Tā ir īstermiņa domāšana.

Sociālie mediji nav vieta, kur jums vajadzētu nodarboties ar bezkaunīgu pašreklāmu. Gluži pretēji, cilvēki ar jums sadarbosies tikai tad, ja jūs viņiem sniegsiet daudz informācijas par sevi. vērtība .

Un vērtība sākas un beidzas ar problēmu risināšanu. Citiem vārdiem sakot, ja vēlaties radīt patiesu kopienas sajūtu savā ciltī, jums ir jārisina viņu problēmas.

Izmantojiet sociālo klausīšanos, lai atklātu savas auditorijas sāpju punktus. Uzdodiet jautājumus Facebook - "Kā es varu jums labāk palīdzēt?". Uzņemiet Q&A sesijas Instagram un uzziniet, ar ko jūsu kopienas locekļi visvairāk cīnās.

Jūsu mērķis ir apkopot pēc iespējas vairāk kopienas sāpju punktu, pirms tos risināt, izmantojot saturu.

Varat izveidot lielisku emuāra saturu, kas izglīto tos un palīdz pārvarēt šķēršļus, ar kuriem viņi saskaras, kā arī varat izmantot ietekmētāju mārketingu, lai labāk risinātu savas kopienas sāpju jautājumus.

Atrodiet savā nišā ietekmīgu personu, kas ir eksperts kādā konkrētā tēmā, un pēc tam kopā ar viņu izstrādājiet kopīgi veidotu saturu, kurā šī tēma tiktu aplūkota.

To nesen izdarīja uzņēmējs Dens Meredits, apvienojoties ar citu uzņēmēju Džeimiju Aldertonu (Jamie Alderton), lai nodrošinātu divkāršu vērtību savai Facebook grupai.

Un, kā jau no attēla varēja noprast, viņi abi grupai sagādāja arī daudz jautrības (un jautrība ir lielisks veids, kā iesaistīt kopienas locekļus).

Sniedzot vērtību, vienmēr atcerieties, ka pirmajā vietā ir cilvēki un otrajā - jūsu zīmols.

Tā vietā, lai sociālajos tīklos radītu saturu, kas popularizē jūsu zīmolu, radiet saturu, kas patiešām palīdz jūsu kopienas locekļiem. Tas varētu ietvert neliela izmēra video ar norādījumiem, kā to darīt, ko Buzzfeed regulāri dara savā Instagram kanālā:

Šeit ir vēl daži veidi, kā jūs varat sniegt vērtību savai kopienai:

Izmantojiet infografikas

Vizuāli attēli ir lielisks sociālo mediju līdzeklis. Infografikas ļauj sniegt daudz noderīgas informācijas un statistikas datu savai kopienai, izmantojot forši izskatīgu attēlu. Lai sāktu, varat izmantot tādu rīku kā Visme.

Izmetiet to atpakaļ

Baidāties atkārtoti izmantot vecu saturu, jo tas var likt jums izskatīties neoriģināls? Nebaidieties.

Interneta mārketinga speciālists Gary Vee pastāvīgi publicē vecu saturu, kas atkārtoti apstiprina viņa vēstījumu un turpina palielināt vērtību auditorijai. Ja vecais saturs ir vērtīgs un palīdz cilvēkiem, neuztraucieties par tā atkārtotu publicēšanu. Vienmēr varat to pielāgot, lai padarītu saistošāku.

Kopīgojiet lietas, kas jūsu dzīvē rada pievienoto vērtību

Nesen izlasījāt kādu lielisku grāmatu, no kuras arī jūsu kopiena varētu gūt labumu? Pastāstiet par to sociālajos plašsaziņas līdzekļos! Dalieties ar savām domām un saiti uz vietu, kur viņi to var iegūt. Tas pats attiecas arī uz podkāstiem vai Youtube videoklipiem, ko pēdējā laikā esat skatījies.

Izceliet galveno punktu no viena no jūsu jautājumiem un jautājumiem.

Ja nesen esat organizējis Q&A sesiju un atbildējis uz kādu svarīgu jautājumu, ir labi izveidot jaunu sociālo tīklu ierakstu, kurā tas tiks atspoguļots. Izceliet to, lai neviens to nepalaistu garām, un dariet to pēc iespējas biežāk.

Lai arī kā jūs izvēlētos pievienot pievienoto vērtību, vienmēr atcerieties būt pozitīvi noskaņots, jautrs un saistošs.

3. Dodiet

Esmu stingri pārliecināts, ka, jo vairāk dodat, jo vairāk saņemsiet atpakaļ. Atcerieties, ka tikai nedaudziem cilvēkiem patiešām rūp jūsu zīmols. Taču viņi sāks rūpēties par jums, jo vairāk jūs dodat.

Lai gan jūs neesat šeit, lai kļūtu par Māti Terēzi, un, lai gan jūsu laiks neapšaubāmi ir dārgs, jums vajadzētu būt dāsnam pret savu kopienu. Tieši jūsu kopiena ir tā, kas jums dod. to laiku, publicējot, komentējot un piedāvājot vērtību citiem dalībniekiem.

Šeit ir dažas idejas:

Veiciet dāvinājumus

Dāvanu konkursi, piemēram, totalizatori, jau gadsimtiem ilgi ir bijuši kopienu iesaistīšanas veids.

Sociālajos plašsaziņas līdzekļos zīmolam ir vieglāk nekā jebkad agrāk rīkot savu dāvanu konkursu. Šāds konkurss veicina jūsu kopienas iesaisti, palielina jūsu zīmola atpazīstamību un var arī pārvērst vadītājus.

Veicot dāvinājuma konkursu, jums jāpārliecinās, ka konkursa noteikumi ir skaidri un ka balva ir saistīta ar jūsu zīmolu.

Ir svarīgi, lai jūsu vizuālais noformējums būtu profesionāls, jo vizuālais noformējums, iespējams, piesaistīs jūsu auditorijas uzmanību pat vairāk nekā pati balva.

Piedāvājumi var būt ļoti veiksmīgi. Zemāk redzamajam piedāvājumam bija 45,69 % konversijas koeficients.

Lai izveidotu savu dāvinājuma konkursu Facebook, vispirms izvēlieties balvu. Tā kā jūsu kopienas locekļi šajā konkursā nodos savu personisko informāciju, balvai ir jābūt tā vērtai.

Pēc tam izvēlieties tēmu, piemēram, vai vēlaties to saistīt ar valsts svētkiem vai Ziemassvētkiem, vai arī ar kādu nozīmīgu sporta pasākumu, piemēram, Superkausu?

Pēc tam pirms publicēšanas izveidojiet dāvinājuma lapu, izmantojot tādu rīku kā ShortStack.

Turpmāk jums ir jāveicina konkurss sociālajos plašsaziņas līdzekļos. Mainiet bannera attēlus Facebook, Instagram un Twitter kontos, lai palielinātu informētību, un nosūtiet e-pastus saviem pašreizējiem abonentiem.

Visbeidzot, izmantojiet dāvanu aplikāciju, lai izvēlētos nejaušo uzvarētāju.

Ja izmantojat WordPress, noteikti apskatiet mūsu ziņu par labākajiem WordPress dāvināšanas spraudņiem.

Atalgojiet savus galvenos sadarbības partnerus ar kuponiem

Ja jums ir Facebook grupa, galvenie autori ir jūsu uzticīgākie fani. Viņi ir tie, kuri visvairāk iesaistās jūsu ziņās sociālajos tīklos. Viņi ir lieliski, un jums ir jāizturas pret viņiem labi.

Lai visai kopienai parādītu, ka novērtējat savus lielākos fanus, ielūkojieties savas grupas kreisās sānjoslas izvēlnes sadaļā Grupas ieskats. Pēc tam atveriet sadaļu Informācija par dalībnieku.

Šajā sadaļā redzēsiet, kas ir jūsu galvenie autori, tostarp to, cik komentāru viņi ir atstājuši un cik ziņojumus paši ir izveidojuši.

Pēc tam izveidojiet jaunu ziņu, kurā izcelti jūsu labākie autori, un piešķiriet viņiem balvu. Tā var būt jebkas, kas viņiem ir vērtīgs.

Ideālā gadījumā jūs varētu vēlēties to saistīt ar savu zīmolu - jūs varētu piedāvāt viņiem kuponus, bet jūs varētu piedāvāt viņiem pilnīgi jebko, kas viņiem dos labumu un liks viņiem smaidīt.

Tas ne tikai viņiem ļaus justies labi, bet arī pārējiem jūsu kopienas locekļiem.

4. Iesaistiet savu kopienu savā kaislībā

Jūsu aizraušanās ir jūsu Taču, ja vēlaties izveidot iesaistītu kopienu sociālajos plašsaziņas līdzekļos, jums ir jāpanāk, lai tā būtu arī jūsu kopienas aizraušanās.

Visvienkāršākais veids, kā to izdarīt, ir lietotāja radīts saturs.

Lietotāju radīts saturs ir tad, kad jūsu klienti paši jums rada saturu, tādējādi kļūstot par mikroietekmētājiem un zīmola atbalstītājiem. Tas ir lielisks veids, kā veidot iesaistītu kopienu un organisku sasniedzamību. Sociālā pierādījuma ziņā nav nekā labāka.

Turklāt tas ir ļoti aizraujoši un jautri jūsu sekotājiem.

Šeit ir daži veidi, kā veicināt lietotāju radīto saturu:

Kopīgojiet fotoattēlus un videoklipus, kuros redzami jūsu klienti, kas izmanto jūsu produktus - tieši tā rīkojās Modcloth, kad viņi kopīgoja savu klientu fotoattēlu Instagram, pirms tam pievienojot uzrakstu un atzīmējot laimīgo pāri.

Kad to darāt, pārliecinieties, ka pievienojat aicinājumu rīkoties, lai jūsu kopiena zinātu, ka viņiem ir iespēja kļūt par jūsu pārstāvjiem.

Izveidojiet vairāku attēlu ziņu - pieņemsim, ka jūsu kopienā ir daudz dalībnieku, kuri nesen ir kopīgojuši attēlus, kuros redzami, kā viņi bauda jūsu produktus vai pakalpojumus.

Kādēļ gan tos visus nesavietot vienā vairāku attēlu ierakstā? Ja to darāt Instagram, varat pat pārvērst to par video slaidšovu.

Pievienojiet lietotāju radīto saturu Instagram stāstiem - ja kāds jūsu kopienas dalībnieks atzīmē jūs savā Instagram stāstā, uzreiz sazinieties ar viņu. Pajautājiet, vai varat to pievienot saviem Instagram stāstiem!

Papildus lietotāja radītajam saturam jums arī jācenšas informēt savu kopienu par savu ceļojumu. Izveidojiet videoklipus par sava uzņēmuma aizkulisēm un parādiet, kur esat un ko pēdējā laikā esat darījis.

Rādiet viņiem fotogrāfijas, kuras zīmoli parasti tur paslēptas. Izveidojiet ziņojumus, kas dokumentē jūsu parasto dienu - parādiet viņiem, ko šodien darījāt un kas patiesībā notiek tādā uzņēmumā kā jūsu.

Ja visu turēsiet paslēpuši un klientiem rādīsiet tikai gatavu produktu, jums, iespējams, būs daudz klientu, bet, visticamāk, jums nebūs kopienas.

Esiet atklāti, aizrautīgi un aizrautīgi. Tas palīdzēs jums izveidot aizrautīgāku kopienu.

5. Pastāstiet savu stāstu

Iepriekš rakstīju, ka tikai nedaudziem cilvēkiem patiešām rūp jūsu zīmols. Tomēr, praktizējot dāvināšanas mākslu, jūs varat panākt, ka viņiem rūpēsiet vairāk.

Jūs varat arī likt viņiem vairāk par jums interesēties, pastāstot savu stāstu.

Mēs vēl neesam pieminējuši, ka ir nepieciešams izveidot emocionālu saikni ar savu auditoriju. Tiklīdz jums tas izdosies, jūs būsiet ceļā uz lojālu sekotāju armijas izveidi.

Lai pārliecinātos, ka neesat tikai "vēl viens" uzņēmums, no kura cilvēki pērk savus produktus, jums ir jāparāda, kas ir unikāls tieši JUMS.

Citiem vārdiem sakot, kāds ir jūsu stāsts?

Jūsu stāsts ir tas, kas veido emocionālu saikni ar jūsu auditoriju. Tas ir tas, kur viņi redz, ka jūsu vērtības rezonē ar viņu pašu vērtībām.

Garijs Vijs saviem sekotājiem pastāvīgi stāsta savu stāstu. Lūk, īsumā: viņa ģimene aizbēga no komunistiskās valsts uz ASV, kad viņš vēl bija mazs zēns, un "amerikāņu sapnis" pēkšņi kļuva par realitāti.

Tā vietā, lai ciestu komunistu valdīšanas laikā, viņam tika dota iespēja iegūt finansiālu neatkarību, ja viņš nolemtu to izmantot. Viņa turpmākā pateicība ir palīdzējusi veidot to, kāds viņš ir šodien.

Garijam patīk bieži atgādināt savai kopienai par šo stāstu. Kā redzams attēlā zemāk, viņam nav nepieciešams veidot milzīgus ierakstus katru reizi, kad viņš stāsta mums savu stāstu.

Tā vietā viņš publicē īsus fragmentus, kas mums atgādina par viņa pagātni, no kurienes viņš ir nācis, par ko viņš ir pateicīgs un kā citiem vajadzētu praktizēt tādu pašu pateicību kā viņam.

Tas viss ir saistīts ar īsiem ziņojumiem un atjauninājumiem, kas sasaucas ar viņa galveno stāstījumu, un to varat viegli izdarīt arī jūs. Izlemiet, kāds ir jūsu stāsts - kas padara jūsu zīmolu unikālu - un pēc tam izveidojiet virkni ziņojumu, kas veido šo stāstījumu.

Nevajag apstāties. Turpiniet ieaust savu stāstu atjauninājumos, kā jūs to darīsiet visa šī gada garumā un turpmāk.

Ja vēlaties, lai jūsu sekotāji kļūtu par ieslēgtu kopienu, viņiem ir jājūt līdzi jums, un to viņi var izdarīt tikai tad, ja jūs viņiem parādīsiet, kas jūs patiesībā esat un par ko iestājaties.

Jūsu stāstam ir jābūt:

• Unikāls
• Kaut kas, kas jūsu auditorijai ir saistošs
• Ārkārtīgi vērtīgs
• Sticky

Kad esat izveidojis savu stāstu, jums jācenšas to iekļaut dažādos atjauninājumos dažādos sociālo mediju kanālos.

Parādiet savai kopienai, kā jūs augat, kā mācāties, cik tālu esat aizgājis un kurp ejat.

Secinājums

Izmantojot šajā rakstā sniegtos padomus, varat paplašināt savu kopienu sociālajos plašsaziņas līdzekļos.

Cerams, ka esat iemācījušies, ka kopienas veidošana nav jāuzskata par "smagu darbu" vai kaut ko citu, kas ir "jāsvītro no saraksta".

Tā vietā tas ir jādara no mīlestības. Jums ir jābūt patiesi aizrautīgam par to, ko darāt, un aizrautīgam par to, kam jūs to darāt.

Iemācieties mīlēt savu kopienu, dāviniet tai, iesaistiet un iedvesmojiet to, un tā jums tūkstoškārtīgi atmaksās.

Saistītā lasīšana:

• Izmantojiet šos jaudīgos sociālo plašsaziņas līdzekļu rīkus, lai uzraudzītu savu klātbūtni tiešsaistē.