Stranke so ena stvar, skupnosti pa so druga raven.

Ko vaše stranke oblikujejo skupnosti, imate v rokah predano in zvesto skupino sledilcev, ki jih lahko izgubite. To so stranke, ki vas bodo hvalile, delile vašo vsebino in kupovale vse vaše najnovejše izdelke.

Sliši se vznemirljivo, kajne?!

Težava je v tem, da gradnja skupnosti ni preprosta. vključeni skupnost? To je lahko še bolj zapleteno.

Dobra novica je, da lahko platforme družabnih medijev spremenite v mesta, kjer se vaše stranke zbirajo in z vami delijo izkušnje z vašo blagovno znamko, če naredite prave stvari ter se tega lotite s pravo miselnostjo in pravimi nameni.

V tem članku si bomo ogledali končni vodnik za oblikovanje angažirane skupnosti v družabnih medijih.

1. Omogočite ljudem, da z vami enostavno komunicirajo

Komunikacija = skupnost.

Če ste zvezdnik, ki noče dajati intervjujev in se povezovati z oboževalci, boste izgubili.

Komunikacija je zelo pomembna za vaš uspeh, saj študije kažejo, da bi 57 % potrošnikov ostalo zvestih blagovni znamki, če bi bilo več človeške komunikacije.

Če želite ustvariti pravo skupnost, se ne smete več skrivati za svojim spletnim mestom. Namesto tega morate poskrbeti, da bodo vaša sporočila spominjala na pravi človeški pogovor.

Če vaši sledilci ne vedo, kako se pogovarjati z vami, ali če sploh ne vedo, da lahko pogovarjati z vami, ne boste imeli skupnosti.

Komunikacija bo temelj vsega, kar počnete, kar pomeni, da morate svojim sledilcem zelo olajšati pogovor z vami.

Hkrati, kako Način komuniciranja na Facebooku bo povzročil drugačen odziv, če boste isto metodo poskusili uporabiti na Twitterju.

Vaši sledilci želijo najlažji način komunikacije za jih . Tukaj je nekaj idej, ki jih lahko uresničite:

Facebook Messenger

V letu 2019 in pozneje bo Facebook Messenger še naprej pomemben. Ko nekdo prvič pride na vašo stran, poskrbite, da bo na vrhu časovnice pripeta objava, ki ga bo seznanila s tem, kaj je vaša stran/skupnost in kako lahko stopi v stik z vami.

Uporabite tudi oglase Facebook Click-to-Messenger. Vsakič, ko uporabnik klikne na vaš oglas, se prikaže okno za klepet, ki ga vabi k pogovoru z vami v Messengerju.

Začetek skupine na Facebooku

Še nimate skupine na Facebooku? Zdaj je čas, da jo ustvarite.

Skupina na Facebooku je odličen kraj, kjer lahko združite svojo skupnost. Nato lahko celotno skupnost neposredno nagovorite prek sej Q&A v živo in drugih vrst vsebin, v katerih neposredno vprašate svojo skupnost, če imajo za vas kakšna vprašanja.

Poskrbite za sodelovanje s svojo skupnostjo, odgovarjajte na njihove pripombe in ustvarite lahkotno (a resno), pozitivno in celo zabavno vzdušje, v katerem se bodo ljudje počutili kot doma.

Ko skupina raste, najemite vodje skupnosti in moderatorje, ki vam bodo pomagali skrbeti za red. Ne pozabite se naučiti tudi, kako upravljati skupino na Facebooku.

Sodelujte s svojo skupnostjo na Twitterju

Twitter je lahko odličen za pridobivanje poslov, vendar ga ne smete uporabljati samo iz poslovnih razlogov.

Sodelujte v družabnem poslušanju, poiščite pogovore, ki potekajo med vašimi sledilci, in se vanje vključite. Klepetajte z njimi in jim postavljajte vprašanja. Izvedite več o njih in jim pokažite, da vas zanima, kaj imajo povedati.

Ne pozabite, da zdaj, ko imate skupnost, ne gre več za izdelek, temveč za ljudi.

Uporaba zgodb na Instagramu

Instagramove zgodbe so odličen prostor za pogovore s sledilci. To je eden najboljših prostorov, kjer lahko pokažete svoj človeški obraz in resnično gradite svojo skupnost.

Svojim sledilcem lahko na primer zastavite nekaj vprašanj in jih pozovete, naj pošljejo svoje odgovore. Tako kot je to storil Airbnb:

Prepričajte se, da so vprašanja zabavna in da je nanje enostavno odgovoriti. To je odličen način za vključevanje ljudi.

Z zgodbami na Instagramu lahko zbirate tudi najbolj priljubljena vprašanja, ki jih ima vaša skupnost o vas in vaši blagovni znamki.

Uporaba nalepk z vprašanji za pridobivanje povratnih informacij pa odpira več možnosti za enostavno komunikacijo.

Nalepke z vprašanji so čudovito orodje, ki vašim sledilcem omogoča, da povedo, katere vsebine želijo videti več, kaj jim je všeč in kaj ne ljubezen do tega, kar počnete!

Namestitev storitve klepeta v živo na vašo spletno stran

Zelo mi je všeč aplikacija za sporočanje Drift, ki omogoča pogovor z obiskovalci spletnega mesta v realnem času. Z aplikacijo Drift lahko pozdravite obiskovalce spletnega mesta in začnete pogovor.

To je zelo pomembno, saj večina obiskovalcev spletne strani zapusti spletno mesto, ne da bi kar koli storili.

Z uporabo Drifta za ustvarjanje 1:1 personaliziranega pogovora z obiskovalci jih lahko vključite že tam in takrat, odkrijete njihove boleče točke, se o njih naučite več in jih spremenite v angažirane člane skupnosti družabnih medijev.

Več ko veste o ljudeh, bolje jih lahko obravnavate.

Klepetalni roboti in virtualni pomočniki na splošno so seveda odlični za hitro odgovarjanje na vprašanja strank, reševanje težav in celo zbiranje pomembnih podatkov o vaših strankah.

Pri vzpostavljanju angažirane skupnosti pa ne smete pozabiti na človeški pristop. Vaši sledilci morajo vedeti, da vam ni vseeno. Preprosto odgovarjanje na vprašanja vse prek klepetalnega robota kaže na pomanjkanje skrbi.

Včasih je dobro, da občinstvo neposredno nagovorite po e-pošti ali telefonu.

Opomba: Če želite izvedeti več, si oglejte naše članke o programski opremi za klepet v živo in izdelovalcih klepetalnikov.

2. Zagotovite vrednost

Gradnja angažirane skupnosti v resnici ni povezana z vzbujanjem zanimanja ljudi. To je kratkoročno razmišljanje.

Družbeni mediji niso prostor, kjer bi se morali predajati nesramni samopromociji. Nasprotno, ljudje bodo z vami sodelovali le, če jim boste ponudili veliko vrednost .

Vrednost se začne in konča z reševanjem problemov. Z drugimi besedami, če želite med svojim plemenom ustvariti pravi občutek skupnosti, morate reševati njihove probleme.

Uporabite poslušanje družabnih omrežij, da odkrijete boleče točke svojega občinstva. Na Facebooku postavljajte vprašanja: "Kako vam lahko bolje pomagam?" Na Instagramu gostite seje Q&A in ugotovite, s čim se člani vaše skupnosti najbolj spopadajo.

Vaš cilj je zbrati čim več bolečih točk skupnosti, preden jih obravnavate z vsebino.

Ustvarite lahko odlično vsebino bloga, ki jih izobražuje in jim pomaga premagati ovire, s katerimi se soočajo, lahko pa uporabite tudi trženje z vplivneži, da bolje obravnavate boleče točke svoje skupnosti.

Poiščite vplivneža v svoji niši, ki je strokovnjak za določeno temo, in se dogovorite, kako boste z njim sodelovali pri ustvarjanju vsebine, ki bo obravnavala to temo.

To je pred kratkim storil podjetnik Dan Meredith, ko se je povezal s kolegom podjetnikom Jamiejem Aldertonom in svoji skupini na Facebooku zagotovil dvojno vrednost.

Kot je razvidno iz slike, sta oba poskrbela tudi za zabavo v skupini (zabava pa je odličen način za vključevanje članov skupnosti).

Pri zagotavljanju vrednosti ne pozabite, da so na prvem mestu ljudje, na drugem pa vaša blagovna znamka.

Namesto da ustvarjate vsebine za družbene medije, ki promovirajo vašo blagovno znamko, ustvarjajte vsebine, ki dejansko pomagajo članom vaše skupnosti. To lahko vključuje videoposnetke z navodili, ki jih Buzzfeed redno ustvarja na svojem kanalu Instagram:

Tukaj je še nekaj načinov, kako lahko zagotovite vrednost svoji skupnosti:

Uporabite infografike

Infografike vam omogočajo, da s pomočjo privlačne slike skupnosti posredujete veliko koristnih informacij in statističnih podatkov. Za začetek lahko uporabite orodje, kot je Visme.

Vrzi ga nazaj

Se bojite ponovne uporabe stare vsebine, ker bi zaradi tega lahko bili videti neoriginalni? Ne bojte se.

Internetni tržnik Gary Vee nenehno objavlja stare vsebine, ki potrjujejo njegovo sporočilo in še naprej povečujejo vrednost za njegovo občinstvo. Če je stara vsebina dragocena in pomaga ljudem, ne skrbite s ponovnim objavljanjem. Vedno jo lahko izboljšate, da bo bolj zanimiva.

Delite stvari, ki dodajajo vrednost vašemu življenju.

Ste pred kratkim prebrali odlično knjigo, ki bi lahko koristila tudi vaši skupnosti? Povejte jim o njej v družabnih medijih! Delite svoje mnenje in povezavo do mesta, kjer jo lahko dobijo. Enako velja za vse podcaste ali videoposnetke Youtube, ki ste jih gledali v zadnjem času.

Poudarite ključno točko iz enega od vprašanj in odgovorov

Če ste pred kratkim gostili sejo Q&A in odgovorili na zelo pomembno vprašanje, je dobro ustvariti novo objavo v družabnih medijih, ki se nanaša na to vprašanje. Poudarite jo, da je nihče ne bo spregledal, in to počnite čim pogosteje.

Ne glede na to, kako se odločite za dodajanje vrednosti, ne pozabite biti pozitivni, zabavni in privlačni.

3. Daj

Trdno verjamem, da več kot boste dali, več boste dobili nazaj. Ne pozabite, da je le malo ljudem zares mar za vašo blagovno znamko. Vendar jim bo začelo biti mar za vas, bolj ko boste dajali.

Čeprav niste tu zato, da bi bili mati Tereza, in čeprav je vaš čas nedvomno dragocen, morate biti velikodušni do svoje skupnosti. Vaša skupnost je tista, ki vam daje njihov čas z objavljanjem, komentiranjem in nudenjem vrednosti drugim članom.

Tukaj je nekaj idej:

Izvedite darila

Natečaji za darila, kot so loterije, že stoletja pritegnejo skupnosti.

V družabnih medijih lahko blagovna znamka lažje kot kdaj koli prej izvede svoj nagradni natečaj. Takšen natečaj poveča sodelovanje med vašo skupnostjo, poveča ozaveščenost o vaši blagovni znamki, lahko pa tudi pretvori vodje.

Pri nagradnem natečaju se morate prepričati, da so pogoji natečaja jasni in da je nagrada pomembna za vašo blagovno znamko.

Pomembno je, da so vaši vizualni prikazi profesionalni, saj bodo vizualni prikazi verjetno pritegnili pozornost občinstva še bolj kot sama nagrada.

Donacije so lahko zelo uspešne. Pri spodnji je bila stopnja konverzije 45,69 %.

Če želite ustvariti lastno tekmovanje za darila v Facebooku, se najprej odločite za nagrado. Ker bodo člani vaše skupnosti za to tekmovanje posredovali svoje osebne podatke, mora biti nagrada vredna.

Nato se odločite za temo, na primer, ali jo boste povezali z državnim praznikom ali božičem ali pa z velikim športnim dogodkom, kot je Super Bowl?

Nato pred objavo z orodjem, kot je ShortStack, izdelajte stran za podarjanje.

Od takrat naprej morate svoj natečaj promovirati v družabnih medijih. Spremenite slike s pasicami na svojih računih na Facebooku, Instagramu in Twitterju, da povečate ozaveščenost, in pošljite e-poštna sporočila svojim trenutnim naročnikom.

Na koncu z aplikacijo za podarjanje izberite naključnega zmagovalca.

Če uporabljate WordPress, si oglejte našo objavo o najboljših vtičnikih WordPress za obdarovanje.

Nagradite svoje najboljše sodelavce s kuponi

Če imate skupino na Facebooku, so glavni sodelavci vaši najbolj predani oboževalci. To so tisti, ki v družabnih medijih največ sodelujejo z vašimi objavami. So odlični in z njimi morate dobro ravnati.

Če želite celotni skupnosti pokazati, da cenite svoje največje oboževalce, si oglejte pregled skupine v meniju leve stranske vrstice skupine. Nato odprite možnost Podrobnosti o članu.

V tem razdelku boste videli, kdo so vaši najpomembnejši avtorji, vključno s številom komentarjev, ki so jih pustili, in številom objav, ki so jih sami ustvarili.

Nato ustvarite novo objavo, v kateri izpostavite svoje najboljše sodelavce in jim podelite nagrado. To je lahko kar koli, kar je zanje dragoceno.

Najbolje bi bilo, če bi ga povezali s svojo blagovno znamko - lahko jim ponudite kupone -, lahko pa jim ponudite kar koli, kar jim bo koristilo in jih nasmejalo.

Tako se bodo dobro počutili ne le oni, ampak tudi preostali člani vaše skupnosti.

4. Vključite svojo skupnost v svojo strast

Vaša strast je vaš Če želite ustvariti zavzeto skupnost v družabnih medijih, morate poskrbeti, da bo to tudi strast vaše skupnosti.

To najlažje storite z vsebino, ki jo ustvarijo uporabniki.

Vsebina, ki jo ustvarjajo uporabniki, je, ko vaše stranke ustvarjajo vsebino za vas in tako postanejo mikro vplivneži in zagovorniki blagovne znamke. To je odličen način za ustvarjanje angažirane skupnosti in organskega dosega. V smislu družbenega dokaza res ni boljšega.

Poleg tega je to zelo zanimivo in zabavno za vaše sledilce.

Tukaj je nekaj načinov, kako lahko spodbudite vsebino, ki jo ustvarijo uporabniki:

Delite fotografije in videoposnetke strank, ki uporabljajo vaše izdelke - točno to je storil Modcloth, ko je na Instagramu delil fotografijo svojih strank, nato pa dodal napis in označil srečni par.

Pri tem dodajte poziv k akciji, da bo vaša skupnost vedela, da ima priložnost, da jo predstavite.

Ustvarite objavo z več slikami - recimo, da imate veliko članov skupnosti, ki so nedavno delili slike, na katerih uživajo v vaših izdelkih ali storitvah.

Zakaj jih ne bi združili v eno objavo z več slikami? Če to počnete na Instagramu, lahko to celo spremenite v video diaprojekcijo.

Dodajanje vsebine, ki jo ustvarijo uporabniki, v zgodbe Instagrama - če vas član vaše skupnosti označi v svoji zgodbi na Instagramu, ga takoj kontaktirajte in vprašajte, ali jo lahko dodate v svoje zgodbe na Instagramu!

Poleg vsebin, ki jih ustvarjajo uporabniki, morate poskrbeti tudi za to, da bo vaša skupnost obveščena o vaši poti. Ustvarite videoposnetke iz zakulisja svojega podjetja in predstavite, kaj počnete in kaj ste počeli v zadnjem času.

Pokažite jim fotografije, ki jih blagovne znamke običajno skrivajo. Ustvarite objave, ki dokumentirajo vaš povprečen dan - pokažite jim, kaj ste danes počeli in kaj se v resnici dogaja v podjetju, kot je vaše.

Če vse skrivate in strankam pokažete le končni izdelek, boste morda imeli veliko strank, vendar verjetno ne boste imeli skupnosti.

Bodite odprti, navdušeni in strastni. To vam bo pomagalo ustvariti bolj strastno skupnost.

5. Povejte svojo zgodbo

Prej sem napisal, da je le malo ljudem zares mar za vašo blagovno znamko. Vendar pa lahko s prakticiranjem umetnosti dajanja poskrbite, da jim bo bolj mar za vas.

S pripovedovanjem svoje zgodbe jih lahko prepričate, da jim je bolj mar za vas.

Nekaj, česar se še nismo dotaknili, je potreba po vzpostavitvi čustvene povezave z občinstvom. Ko vam to uspe, ste na dobri poti, da si ustvarite vojsko zvestih sledilcev.

Da ne bi bili le "še eno" podjetje, pri katerem ljudje kupujejo svoje izdelke, morate pokazati, kaj je edinstveno za vas.

Z drugimi besedami, kakšna je vaša zgodba?

Vaša zgodba je tisto, kar ustvarja čustveno vez z vašim občinstvom. V njej vidijo vaše vrednote, ki se odražajo v njihovih vrednotah.

Gary Vee svojim sledilcem nenehno pripoveduje svojo zgodbo. Na kratko jo predstavljamo takole: njegova družina je v otroštvu pobegnila iz komunistične države v ZDA in ameriške sanje so nenadoma postale resničnost.

Namesto da bi trpel pod komunistično oblastjo, je dobil priložnost, da doseže finančno neodvisnost, če se jo odloči izkoristiti. Njegova poznejša hvaležnost je pomagala oblikovati to, kar je danes.

Gary svojo skupnost pogosto rad spomni na to zgodbo. Kot lahko vidite na spodnji sliki, mu ni treba ustvarjati velikih objav vsakič, ko nam pove svojo zgodbo.

Namesto tega objavlja kratke utrinke, ki nas spomnijo na njegovo ozadje, od kod prihaja, za kaj je hvaležen - in kako bi morali biti tudi drugi tako hvaležni kot on.

Gre za oblikovanje kratkih objav in posodobitev, ki se navezujejo na njegovo glavno zgodbo, kar lahko zlahka storite tudi vi. Odločite se, kakšna je vaša zgodba - kaj dela vašo blagovno znamko edinstveno - in nato ustvarite vrsto objav, ki se navezujejo na to zgodbo.

Ni se vam treba ustaviti. Svojo zgodbo še naprej vpletajte v posodobitve v tem letu in pozneje.

Če želite, da vaši sledilci postanejo vključena skupnost, morajo z vami sočustvovati, to pa lahko storijo le, če jim pokažete, kdo v resnici ste in za kaj se zavzemate.

Vaša zgodba mora biti:

• Edinstvene
• Nekaj, s čimer se lahko vaše občinstvo poistoveti.
• Izjemno dragoceno
• Lepljivo

Ko imate svojo zgodbo, jo morate vključiti v različne posodobitve v kanalih družabnih medijev.

Pokažite svoji skupnosti, kako rastete, kako se učite, kako daleč ste prišli in kam greste.

Zaključek

Z nasveti v tem članku lahko povečate svojo skupnost v družabnih medijih.

Upam, da ste se naučili, da rasti skupnosti ni treba obravnavati kot "težko delo" ali nekaj, kar je treba "črtati s seznama".

Namesto tega je to nekaj, kar je treba početi iz ljubezni. Biti morate resnično navdušeni nad tem, kar počnete, in nad tem, za koga to počnete.

Naučite se ljubiti svojo skupnost, ji dajati, jo vključevati in navduševati, pa vam bo v zameno tisočkrat vrnila.

Sorodno branje:

• Uporabite ta zmogljiva orodja družabnih medijev za spremljanje svoje prisotnosti na spletu.