Klientai yra vienas dalykas, tačiau bendruomenės yra kito lygio.

Kai jūsų klientai susiburia į bendruomenes, jūs turite ištikimų ir lojalių sekėjų grupę, kurią galite prarasti. Tai klientai, kurie girs jus, dalysis jūsų turiniu ir pirks visus jūsų naujausius produktus.

Skamba įdomiai, ar ne?!

Problema ta, kad bendruomenę sukurti nėra lengva. užsiima Tuo tarpu bendruomenė? Na, tai gali būti dar sudėtingiau.

Gera žinia yra ta, kad jei atliksite tinkamus veiksmus, tinkamai nusiteikę ir su tinkamais ketinimais, galite paversti savo socialinės žiniasklaidos platformas vietomis, kuriose jūsų klientai susiburia ir dalijasi jūsų prekės ženklo patirtimi su jumis.

Šiame straipsnyje apžvelgiame pagrindinį bendruomenės kūrimo socialinėje žiniasklaidoje vadovą.

1. Pasirūpinkite, kad žmonėms būtų lengva su jumis bendrauti

Bendravimas = bendruomenė.

Jei esate žvaigždė, kuri atsisako duoti interviu ir bendrauti su gerbėjais, pralaimėsite.

Bendravimas yra labai svarbus jūsų sėkmei, nes tyrimai rodo, kad 57 % vartotojų liktų lojalūs prekės ženklui, jei būtų daugiau žmogiškojo bendravimo.

Jei norite sukurti tinkamą bendruomenę, nebegalite slėptis už savo svetainės. Vietoj to, turite padaryti taip, kad jūsų pranešimai atrodytų kaip tinkamas žmogiškas pokalbis.

Jei jūsų sekėjai nežino, kaip su jumis kalbėtis, arba jei jie net nežino, kad gali kalbėtis su jumis, neturėsite bendruomenės.

Bendravimas bus visos jūsų veiklos pagrindas, o tai reiškia, kad sekėjams turi būti labai lengva su jumis bendrauti.

Tuo pačiu metu, kaip bendraujate kiekvienu kanalu, bus skirtingi. Būdas, kuriuo bendraujate "Facebook", sukels skirtingą reakciją, jei tą patį būdą bandysite taikyti "Twitter". Jis nepasiteisins.

Jūsų sekėjai nori, kad bendravimo būdas būtų kuo paprastesnis. juos Štai keletas idėjų, kurias galite įgyvendinti:

"Facebook Messenger

2019 m. ir vėliau "Facebook Messenger" ir toliau bus labai svarbus. Kai kas nors pirmą kartą apsilanko jūsų puslapyje, pasirūpinkite, kad laiko juostos viršuje būtų prisegtas pranešimas, kuriame jie sužinotų, kas yra jūsų puslapis / bendruomenė ir kaip su jumis susisiekti.

Taip pat naudokite "Facebook" skelbimus "Click-to-Messenger". Kiekvieną kartą, kai naudotojas spustelės jūsų skelbimą, bus rodomas pokalbio langas, kuriame naudotojas bus kviečiamas bendrauti su jumis "Messenger".

Įsteigti "Facebook" grupę

Dar neturite "Facebook" grupės? Dabar pats metas ją sukurti.

"Facebook" grupė yra puiki vieta suburti bendruomenę. Tada galite tiesiogiai kreiptis į visą bendruomenę per tiesiogines klausimų ir atsakymų sesijas ir kitokio pobūdžio turinį, kuriame tiesiogiai klausiate bendruomenės, ar ji turi jums klausimų.

Įsitikinkite, kad bendraujate su bendruomene, atsakydami į jų komentarus ir kurdami lengvą (bet rimtą), pozityvią ir net linksmą atmosferą, kurioje žmonės jaustųsi kaip namie.

Augant grupei, samdykite bendruomenės lyderius ir moderatorius, kurie padės jums išlaikyti griežtą tvarką. Nepamirškite išmokti valdyti ir "Facebook" grupę.

Dalyvaukite su savo bendruomene per "Twitter

"Twitter" gali būti puiki priemonė verslui pritraukti, tačiau neturėtumėte jo naudoti tik verslo tikslais.

Įsitraukite į socialinę klausymosi veiklą, suraskite pokalbius, kurie vyksta tarp jūsų sekėjų, ir įsitraukite į juos. Bendraukite su jais ir užduokite klausimų. Sužinokite apie juos daugiau ir parodykite, kad jums įdomu, ką jie nori pasakyti.

Atminkite, kad dabar, kai turite bendruomenę, svarbiausia ne produktas, o žmonės.

Naudokite "Instagram" istorijas

"Instagram Stories" yra puiki vieta pokalbiams su sekėjais. Tai viena geriausių vietų parodyti savo žmogiškąjį veidą ir iš tikrųjų kurti bendruomenę.

Pavyzdžiui, galite užduoti keletą klausimų savo sekėjams ir pakviesti juos pateikti savo atsakymus. Panašiai kaip tai padarė "Airbnb":

Pasirūpinkite, kad klausimai būtų įdomūs ir į juos būtų lengva atsakyti. Tai puikus būdas įtraukti žmones.

Taip pat galite naudoti "Instagram Stories" ir rinkti populiariausius bendruomenės klausimus apie jus ir jūsų prekės ženklą.

Tuo tarpu naudojant klausimų lipdukus, kuriais prašoma grįžtamojo ryšio, atsiveria daugiau galimybių lengvai bendrauti.

Klausimų lipdukai - tai puikus įrankis, leidžiantis jūsų sekėjams pasisakyti apie tai, kokį turinį jie nori matyti daugiau, taip pat apie tai, kas jiems patinka ir ką jie mėgsta. ne myliu tai, ką darote!

Įdiekite tiesioginių pokalbių paslaugą savo svetainėje

Man labai patinka žinučių siuntimo programėlė "Drift", nes ji leidžia bendrauti su svetainės lankytojais realiuoju laiku. Naudodami "Drift" galite pasisveikinti su svetainės lankytojais ir užmegzti pokalbį.

Tai labai svarbu, nes dauguma svetainės lankytojų išeina nieko nedarydami.

Naudodami "Drift", kad sukurtumėte 1:1 asmeninį pokalbį su savo lankytojais, galite juos sudominti jau ten ir tada, atskleisti jų skaudulius, sužinoti apie juos daugiau ir paversti potencialius lankytojus įsitraukusiais savo socialinės žiniasklaidos bendruomenės nariais.

Kuo daugiau žinote apie žmones, tuo geriau galite juos aptarnauti.

Pokalbių robotai ir apskritai virtualūs asistentai puikiai tinka greitai atsakyti į klientų užklausas, spręsti problemas ir net rinkti svarbius duomenis apie klientus.

Tačiau, kai kalbama apie įsitraukusios bendruomenės kūrimą, turite nuolat prisiminti žmogiškąjį aspektą. Jūsų sekėjai turi žinoti, kad jums rūpi. Paprasčiausiai atsakykite į klausimus. viskas per pokalbių robotą galiausiai rodo, kad jam trūksta rūpesčio.

Kartais verta su auditorija susisiekti tiesiogiai el. paštu arba telefonu.

Pastaba: Daugiau informacijos rasite mūsų straipsniuose apie tiesioginių pokalbių programinę įrangą ir pokalbių robotų kūrėjus.

2. Suteikite vertę

Įtraukios bendruomenės kūrimas iš tikrųjų nėra susijęs su žmonių susidomėjimo patraukimu. Tai trumpalaikis mąstymas.

Socialinė žiniasklaida nėra vieta, kurioje turėtumėte užsiimti begėdiška savireklama. Priešingai, žmonės su jumis bendraus tik tada, jei suteiksite jiems daug informacijos apie save. vertė .

O vertė prasideda ir baigiasi problemų sprendimu. Kitaip tariant, jei norite sukurti tikrą bendruomenės jausmą tarp savo genties narių, turite spręsti jų problemas.

Naudokitės socialine klausymosi sistema, kad atskleistumėte savo auditorijos skaudulius. Užduokite klausimus "Facebook" - "Kaip galėčiau jums geriau padėti?". Surenkite klausimų ir atsakymų sesijas "Instagram" ir išsiaiškinkite, su kuo jūsų bendruomenės nariai labiausiai kovoja.

Jūsų tikslas - surinkti kuo daugiau bendruomenės skaudžių klausimų ir tik tada juos spręsti per turinį.

Galite kurti nuostabų tinklaraščio turinį, kuris juos šviečia ir padeda įveikti kliūtis, su kuriomis jie susiduria, taip pat galite pasitelkti įtakingųjų rinkodarą, kad geriau išspręstumėte savo bendruomenės skaudulius.

Suraskite savo nišoje įtakingą asmenį, kuris yra tam tikros temos ekspertas, ir raskite būdą, kaip su juo bendradarbiauti kuriant bendrą turinį, kuriame ši tema būtų nagrinėjama iš esmės.

Tai neseniai padarė verslininkas Danas Meredithas, kuris susivienijo su kolega verslininku Jamie Aldertonu ir suteikė dvigubai didesnę vertę savo "Facebook" grupei.

Kaip matyti iš paveikslėlio, abu jie taip pat suteikė grupei smagumo (o smagumas - puikus būdas įtraukti bendruomenės narius).

Suteikdami vertę, visada nepamirškite, kad svarbiausia - žmonės, o ne jūsų prekės ženklas.

Užuot kūrę socialinei žiniasklaidai skirtą turinį, kuris reklamuoja jūsų prekės ženklą, kurkite turinį, kuris iš tikrųjų padeda jūsų bendruomenės nariams. Tai gali būti nedidelio dydžio vaizdo įrašai, kaip tai padaryti - būtent tai "Buzzfeed" nuolat daro savo "Instagram" kanale:

Štai dar keletas būdų, kaip galite suteikti naudos savo bendruomenei:

Naudokite infografiką

Vaizdinė medžiaga yra puikus socialinės žiniasklaidos turtas. Infografikos leidžia pateikti daug naudingos informacijos ir statistinių duomenų savo bendruomenei, naudojant įdomiai atrodantį paveikslėlį. Pradėti galite naudodamiesi tokia priemone kaip "Visme".

Išmeskite jį atgal

Bijote pakartotinai naudoti seną turinį, nes dėl to galite atrodyti neoriginalūs? Nebijokite.

Interneto rinkodaros specialistas Gary Vee nuolat skelbia seną turinį, kuris dar kartą patvirtina jo žinutę ir toliau didina jo auditorijos vertę. Jei senas turinys yra vertingas ir padeda žmonėms, nesijaudinkite dėl jo pakartotinio skelbimo. Visada galite jį patobulinti, kad jis taptų įdomesnis.

Dalinkitės dalykais, kurie jūsų gyvenime kuria pridėtinę vertę

Neseniai perskaitėte puikią knygą, kuri būtų naudinga ir jūsų bendruomenei? Papasakokite apie ją socialinėje žiniasklaidoje! Pasidalykite savo mintimis ir nuoroda, iš kur ją galima gauti. Tas pats galioja ir podkastams ar "Youtube" vaizdo įrašams, kuriuos žiūrėjote pastaruoju metu.

Išskirkite svarbiausią klausimą iš vieno iš klausimų ir komentarų

Jei neseniai surengėte klausimų ir atsakymų sesiją ir atsakėte į gana svarbų klausimą, pravartu sukurti naują socialinės žiniasklaidos įrašą, kuriame jis būtų aptariamas. Pabrėžkite jį, kad niekas jo nepraleistų, ir darykite tai kuo dažniau.

Kad ir kaip nuspręstumėte kurti pridėtinę vertę, visada nepamirškite būti pozityvūs, linksmi ir įdomūs.

3. Suteikite

Tvirtai tikiu, kad kuo daugiau duosite, tuo daugiau gausite atgal. Atminkite, kad nedaugeliui žmonių iš tikrųjų rūpi jūsų prekės ženklas. Tačiau jie pradės jumis rūpintis, kuo daugiau duosite.

Nors nesate čia tam, kad būtumėte Motina Teresė, ir nors jūsų laikas neabejotinai brangus, turėtumėte stengtis būti dosnūs savo bendruomenei. Būtent jūsų bendruomenė jums duoda jų laiką, rašydami pranešimus, komentuodami ir siūlydami vertę kitiems nariams.

Štai keletas idėjų:

Vykdykite dovanų akcijas

Dovanų konkursai, pavyzdžiui, loterijos, jau šimtmečius įtraukia bendruomenes.

Socialinėje žiniasklaidoje prekės ženklui lengviau nei bet kada anksčiau surengti savo dovanų konkursą. Toks konkursas skatina bendruomenės įsitraukimą, didina jūsų prekės ženklo žinomumą, taip pat gali konvertuoti potencialius pirkėjus.

Organizuodami dovanų konkursą turite įsitikinti, kad konkurso sąlygos yra aiškios, o prizas susijęs su jūsų prekės ženklu.

Svarbu, kad jūsų vaizdinė medžiaga būtų profesionali, nes vaizdinė medžiaga tikriausiai patrauks jūsų auditorijos dėmesį net labiau nei pats prizas.

Dovanos gali būti itin sėkmingos. Toliau pateiktos dovanos konversijos rodiklis siekė 45,69 %.

Norėdami sukurti savo dovanų konkursą "Facebook", pirmiausia nuspręskite dėl prizo. Kadangi jūsų bendruomenės nariai šiame konkurse perduos savo asmeninę informaciją, prizas turi būti to vertas.

Tada pasirinkite temą, pavyzdžiui, ar susiesite ją su nacionaline švente ar Kalėdomis, ar su svarbiu sporto renginiu, pavyzdžiui, "Super Bowl"?

Tada prieš skelbdami sukurkite dovanų puslapį naudodami tokią priemonę kaip "ShortStack".

Nuo tada turite reklamuoti savo konkursą socialinėje žiniasklaidoje. Pakeiskite savo "Facebook", "Instagram" ir "Twitter" paskyrų reklaminius paveikslėlius, kad padidintumėte informuotumą, ir siųskite el. laiškus esamiems prenumeratoriams.

Galiausiai naudokite dovanų programą, kad išrinktumėte atsitiktinį laimėtoją.

Jei naudojate "WordPress", būtinai peržiūrėkite mūsų pranešimą apie geriausius "WordPress" dovanų įskiepius.

Apdovanokite savo geriausius bendradarbius kuponais

Jei turite "Facebook" grupę, geriausi jos dalyviai yra labiausiai atsidavę jūsų gerbėjai. Jie labiausiai įsitraukia į jūsų pranešimus socialinėje žiniasklaidoje. Jie nuostabūs, todėl turite su jais gerai elgtis.

Norėdami parodyti visai bendruomenei, kad vertinate savo geriausius gerbėjus, pažvelkite į savo grupės įžvalgas kairiajame šoninės juostos meniu. Tada atidarykite "Member Details".

Šiame skirsnyje matysite, kas yra jūsų pagrindiniai autoriai, taip pat kiek komentarų jie paliko ir kiek įrašų sukūrė.

Tada sukurkite naują įrašą, kuriame išryškinsite geriausius autorius, ir skirkite jiems prizą. Tai gali būti bet kas, kas jiems vertinga.

Geriausia būtų, jei tai būtų susiję su jūsų prekės ženklu - galėtumėte pasiūlyti jiems kuponų, tačiau galite pasiūlyti bet ką, kas jiems būtų naudinga ir priverstų nusišypsoti.

Tai ne tik padės jiems jaustis gerai, bet ir kitiems jūsų bendruomenės nariams.

4. Į savo aistrą įtraukite bendruomenę

Jūsų aistra yra jūsų Tačiau jei norite sukurti įsitraukusią bendruomenę socialinėje žiniasklaidoje, turite ją paversti ir savo bendruomenės aistra.

Lengviausia tai padaryti naudojant naudotojų sukurtą turinį.

Vartotojų kuriamas turinys - tai kai jūsų klientai patys kuria turinį jums, taip tapdami mikroįtakingais asmenimis ir prekės ženklo šalininkais. Tai puikus būdas kurti įsitraukusią bendruomenę ir organinį pasiekiamumą. Kalbant apie socialinį įrodymą, tikrai nėra nieko geresnio.

Be to, tai labai įdomu ir smagu jūsų sekėjams.

Štai keli būdai, kaip galite skatinti naudotojų kuriamą turinį:

Dalinkitės klientų, naudojančių jūsų produktus, nuotraukomis ir vaizdo įrašais - būtent taip pasielgė "Modcloth", kai "Instagram" tinkle pasidalijo savo klientų nuotrauka, prieš tai pridėję antraštę ir pažymėję laimingą porą.

Tai darydami būtinai pridėkite raginimą imtis veiksmų, kad jūsų bendruomenė žinotų, jog jie turi galimybę būti jūsų rodomi.

Sukurkite kelių paveikslėlių įrašą - tarkime, kad turite daug bendruomenės narių, kurie neseniai pasidalijo nuotraukomis, kuriose jie mėgaujasi jūsų produktais ar paslaugomis.

Kodėl jų visų nesujungus į vieną kelių nuotraukų įrašą? Jei tai darote "Instagram", galite net paversti tai vaizdo įrašų skaidrių šou.

Į "Instagram" istorijas įtraukite naudotojų sukurtą turinį - jei jūsų bendruomenės narys jus pažymi savo "Instagram" istorijoje, būtinai iš karto susisiekite su juo. Paklauskite, ar galite jį įtraukti į savo "Instagram" istorijas!

Be naudotojų kuriamo turinio, taip pat turėtumėte stengtis nuolat informuoti bendruomenę apie savo kelionę. Kurkite savo verslo užkulisių vaizdo įrašus ir parodykite, ką veikiate ir ką neseniai nuveikėte.

Parodykite jiems nuotraukas, kurias prekių ženklai paprastai laiko paslėptas. Kurkite įrašus, kuriuose užfiksuota jūsų vidutinė diena - parodykite jiems, ką šiandien veikėte ir kas iš tikrųjų vyksta tokioje įmonėje kaip jūsų.

Jei viską laikysite paslėpę ir klientams rodysite tik gatavą produktą, galbūt turėsite daug klientų, bet greičiausiai neturėsite bendruomenės.

Būkite atviri, entuziastingi ir aistringi. Tai padės jums sukurti aistringesnę bendruomenę.

5. Papasakokite savo istoriją

Anksčiau rašiau, kad mažai kam iš tikrųjų rūpi jūsų prekės ženklas. Tačiau praktikuodami dovanojimo meną galite priversti juos labiau rūpintis jumis.

Be to, pasakodami savo istoriją galite paskatinti juos labiau jumis domėtis.

Dar nepaminėjome, kad reikia užmegzti emocinį ryšį su savo auditorija. Kai tai padarysite, būsite pakeliui į ištikimų sekėjų armiją.

Kad nebūtumėte tik dar viena įmonė, iš kurios žmonės perka produktus, turite parodyti, kuo esate unikalūs.

Kitaip tariant, kokia jūsų istorija?

Jūsų istorija sukuria emocinį ryšį su jūsų auditorija. Joje jie mato, kad jūsų vertybės atsiliepia jų pačių vertybėms.

Gary Vee savo sekėjams nuolat pasakoja savo istoriją. Štai jos santrauka: jo šeima iš komunistinės šalies pabėgo į JAV, kai jis buvo mažas berniukas, ir "amerikietiška svajonė" staiga tapo realybe.

Vietoj to, kad kentėtų komunistų valdžioje, jam buvo suteikta galimybė pasiekti finansinę nepriklausomybę, jei tik jis nuspręstų ja pasinaudoti. Vėliau jo dėkingumas padėjo suformuoti tai, kas jis yra šiandien.

Gary mėgsta savo bendruomenei dažnai priminti šią istoriją. Kaip matote iš toliau pateikto paveikslėlio, jam nereikia kurti didžiulių pranešimų kiekvieną kartą, kai jis pasakoja savo istoriją.

Vietoj to jis skelbia trumpas ištraukas, kuriose primena savo kilmę, iš kur jis kilęs, už ką yra dėkingas ir kaip kiti turėtų būti dėkingi jam.

Jis kuria trumpus įrašus ir atnaujinimus, kurie yra susiję su jo pagrindiniu pasakojimu, o tai galite lengvai padaryti ir jūs. Nuspręskite, kokia yra jūsų istorija - kuo jūsų prekės ženklas yra unikalus - ir tada sukurkite įrašų seriją, kuri būtų susijusi su šiuo pasakojimu.

Nereikia sustoti. Visus šiuos metus ir vėliau į atnaujinimus įtraukite savo istoriją.

Jei norite, kad jūsų sekėjai taptų įjungta bendruomene, jie turi su jumis įsijausti, o tai jie gali padaryti tik tada, jei parodysite jiems, kas iš tikrųjų esate ir už ką pasisakote.

Jūsų istorija turi būti tokia:

• Unikalus
• Kažkas, su kuo jūsų auditorija gali būti susijusi.
• Nepaprastai vertinga
• Sticky

Sukūrę savo istoriją, turėtumėte stengtis ją įtraukti į įvairius atnaujinimus savo socialinės žiniasklaidos kanaluose.

Parodykite bendruomenei, kaip augate, kaip mokotės, kaip toli nuėjote ir kur link einate.

Išvada

Naudodamiesi šiame straipsnyje pateiktais patarimais galite didinti savo bendruomenę socialinėje žiniasklaidoje.

Tikimės, kad sužinojote, jog bendruomenės auginimas neturi būti laikomas "sunkiu darbu" ar kažkuo kitu, ką reikia "išbraukti iš sąrašo".

Vietoj to, tai turėtų būti daroma iš meilės. Turite būti nuoširdžiai užsidegę tuo, ką darote, ir aistringai domėtis tuo, kam tai darote.

Išmokite mylėti savo bendruomenę, dovanokite jai, įtraukite ją ir jaudinkite, ir ji jums tūkstančius kartų atsilygins.

Susijęs skaitymas:

• Naudokitės šiais galingais socialinės žiniasklaidos įrankiais, kad stebėtumėte savo buvimą internete.