Az ügyfelek egy dolog - de a közösségek egy másik szint.

Ha az ügyfelei közösségeket alkotnak, akkor nagyjából egy elkötelezett és hűséges követői csoportot kap, akiket elveszíthet. Ezek a vásárlók az Ön dicséretét éneklik, megosztják a tartalmát és megvásárolják a legújabb termékeit.

Izgalmasan hangzik, mi?!

A probléma az, hogy a közösségépítés nem könnyű. foglalt Nos, ez még bonyolultabb lehet.

A jó hír az, hogy ha a megfelelő dolgokat teszed, és a megfelelő gondolkodásmóddal és szándékkal állsz hozzá, akkor a közösségi médiaplatformjaidat olyan helyekké teheted, ahol az ügyfeleid összegyűlnek, hogy megosszák veled a márkáddal kapcsolatos élményeidet.

Ebben a cikkben megnézzük a közösségi médiában elkötelezett közösség építésének végső útmutatóját.

1. Könnyítse meg az emberek számára, hogy kommunikáljanak Önnel

Kommunikáció = közösség.

Ha te vagy az a szupersztár híresség, aki nem hajlandó interjúkat adni és kapcsolatot teremteni a rajongóival, akkor vesztes leszel.

A kommunikáció nagyon fontos a sikerhez, hiszen tanulmányok szerint a fogyasztók 57%-a maradna hűséges egy márkához, ha több emberi kommunikáció lenne.

Ha megfelelő közösséget akarsz építeni, nem bújhatsz többé a weboldalad mögé, ehelyett az üzeneteidet egy igazi emberi beszélgetésnek kell éreztetned.

Ha a követőid nem tudják, hogyan kell veled beszélgetni, vagy ha nem is tudják, hogy lehet beszélgetést folytat veled, nem lesz közösséged.

A kommunikáció lesz az alapja mindannak, amit csinálsz, ami azt jelenti, hogy a követőidnek nagyon megkönnyíted, hogy beszélgessenek veled.

Ugyanakkor, hogyan A Facebookon folytatott kommunikáció más és más reakciót vált ki, mintha ugyanezt a módszert a Twitteren próbálnád meg. A módszer nem fog célba találni.

A követői a legegyszerűbb kommunikációs módszert akarják a őket Íme néhány ötlet, amit megvalósíthatsz:

Facebook Messenger

A Facebook Messenger 2019-ben és azon túl is nagy szerepet fog játszani. Amikor valaki először érkezik az oldaladra, győződj meg róla, hogy az idővonalad tetején van egy kitűzött bejegyzés, amelyből megtudhatja, miről szól az oldalad/közösséged, és hogyan léphet veled kapcsolatba.

Használja ki a Facebook Click-to-Messenger hirdetéseket is. Minden alkalommal, amikor egy felhasználó rákattint a hirdetésére, megjelenik egy csevegődoboz, amely meghívja őt, hogy csevegjen Önnel a Messengeren.

Facebook-csoport indítása

Még nincs Facebook-csoportja? Itt az ideje, hogy létrehozzon egyet.

Egy Facebook-csoport kiváló hely arra, hogy összegyűjtse a közösségét. Ezután élő kérdés-felelet és egyéb tartalomtípusok segítségével közvetlenül elérheti az egész közösségét, ahol közvetlenül megkérdezheti a közösségét, hogy van-e kérdésük Önhöz.

Ügyeljen arra, hogy a közösséggel való kapcsolattartás során válaszoljon a hozzászólásokra, és teremtsen egy könnyed (de komoly), pozitív, sőt szórakoztató légkört, amelyben az emberek otthonosan érzik magukat.

Ahogy a csoport növekszik, vegyen fel közösségi vezetőket és moderátorokat, akik segítenek Önnek a rendben tartásban. Ne felejtse el megtanulni, hogyan kell kezelni a Facebook-csoportját is.

Vegyen részt közösségében a Twitteren

A Twitter nagyszerű lehet az üzletszerzéshez, de nem szabad pusztán üzleti okokból használni.

Foglalkozzon közösségi figyeléssel, találja meg a követői között zajló beszélgetéseket, és kapcsolódjon be. Csevegjen velük, és tegyen fel kérdéseket. Tudjon meg többet róluk, és mutassa meg, hogy érdekli, amit mondani akarnak.

Ne feledje, hogy most, hogy van egy közössége, nem a termékről van szó - hanem az emberekről.

Instagram történetek használata

Az Instagram Stories nagyszerű hely arra, hogy beszélgetéseket folytass a követőiddel. Ez az egyik legjobb hely arra, hogy megmutasd az emberi arcodat, és valóban építsd a közösségedet.

Például feltehetsz néhány kérdést a követőidnek, és felkérheted őket, hogy küldjék el válaszaikat. Ahogy az Airbnb is tette:

A kérdések legyenek szórakoztatóak és könnyen megválaszolhatók, mert így remekül be lehet vonni az embereket.

Az Instagram Stories segítségével összegyűjtheted a közösségeddel és a márkáddal kapcsolatos legnépszerűbb kérdéseket is.

A kérdésmatricák használata a visszajelzések bekérésére ugyanakkor több lehetőséget nyit a könnyű kommunikációra.

A kérdésmatricák egy mesés eszköz, amely lehetővé teszi, hogy a követőid beszéljenek arról, hogy milyen tartalmakat szeretnének többet látni, valamint arról, hogy mit szeretnek és mit nem. ne... szeretem, amit csinálsz!

Telepítsen élő chat szolgáltatást a weboldalára

Nagyon szeretem a Drift nevű üzenetküldő alkalmazást, mivel lehetővé teszi, hogy valós időben beszélgessen a webhely látogatóival. A Drift segítségével köszönhet a webhely látogatóinak, és beszélgetést kezdeményezhet.

Ez nagyon fontos, mivel a legtöbb látogató úgy lép ki a weboldalról, hogy nem csinál semmit.

Ha a Drift segítségével 1:1 személyre szabott beszélgetést hoz létre látogatóival, akkor ott és akkor bevonhatja őket, feltárhatja fájdalmas pontjaikat, többet tudhat meg róluk, és az érdeklődőket közösségi médiaközösségének elkötelezett tagjaivá alakíthatja.

Minél többet tudsz az emberekről, annál jobban tudod őket kiszolgálni.

A chatbotok és általában a virtuális asszisztensek nyilvánvalóan nagyszerűek az ügyfélkérdések gyors megválaszolására, a problémák megoldására és akár az ügyfelekről szóló fontos adatok gyűjtésére.

De amikor egy elkötelezett közösség építéséről van szó, mindig emlékeznie kell az emberi kapcsolatokra. A követőinek tudniuk kell, hogy törődik velük. Egyszerűen válaszolva minden egy chatboton keresztül végső soron a törődés hiányát mutatja.

Néha jó, ha közvetlenül, e-mailben vagy telefonon keresztül éri el a közönségét.

Megjegyzés: Nézze meg az élő chat-szoftverekről és a chatbot-építőkről szóló cikkeinket, ha többet szeretne megtudni.

2. Adjon értéket

Az elkötelezett közösség építése nem igazán arról szól, hogy megragadjuk az emberek érdeklődését. Ez rövid távú gondolkodás.

A közösségi média nem az a hely, ahol szégyentelen önreklámozással kell foglalkoznod. Épp ellenkezőleg, az emberek csak akkor fognak veled foglalkozni, ha sok információt adsz nekik. érték .

Az érték pedig a problémamegoldással kezdődik és végződik. Más szóval, ha valódi közösségi érzést akarsz kialakítani a törzsedben, meg kell oldanod a problémáikat.

Használja a közösségi figyelést közönsége fájdalmas pontjainak feltárására. Tegyen fel kérdéseket a Facebookon - "Hogyan tudnék jobban segíteni nektek?". Rendezzen Q&A üléseket az Instagramon, és derítse ki, hogy a közösség tagjai mivel küzdenek leginkább.

A cél az, hogy a lehető legtöbb közösségi fájdalompontot összegyűjtse, mielőtt tartalommal kezelné azokat.

Remek blogtartalmakat hozhat létre, amelyek oktatják őket, és segítenek leküzdeni az előttük álló akadályokat, és kihasználhatja az influencer marketinget is, hogy jobban foglalkozzon a közösség fájdalmas pontjaival.

Keressen meg egy olyan influencert a szakterületén, aki egy adott téma szakértője, és dolgozza ki, hogyan tudna vele együtt dolgozni a témával foglalkozó, közösen létrehozott tartalmakon.

Dan Meredith vállalkozó nemrég ezt tette, amikor összefogott Jamie Alderton vállalkozótársával, hogy dupla értéket nyújtson Facebook-csoportjának.

És ahogy az a képen is látszik, mindketten egy jó adag szórakozást is nyújtottak a csoportnak (és a szórakozás kiváló módja annak, hogy bevonjuk a közösség tagjait).

Amikor értéket nyújtasz, mindig emlékezz arra, hogy az embereket helyezd előtérbe, és a márkádat a második helyre.

Ahelyett, hogy a közösségi médiában olyan tartalmakat hoznál létre, amelyek a márkádat népszerűsítik, inkább hozz létre olyan tartalmakat, amelyek ténylegesen segítenek a közösséged tagjainak. Ez lehet például a falatnyi méretű how-to videók, amit a Buzzfeed rendszeresen csinál az Instagram-csatornáján:

Íme néhány további mód, ahogyan értéket nyújthatsz a közösségednek:

Használjon infografikákat

A vizuális eszközök nagyszerű közösségi média eszközök. Az infografikák lehetővé teszik, hogy sok hasznos információt és statisztikát nyújtson a közösségének egy menő képen keresztül. A kezdéshez használhat egy olyan eszközt, mint a Visme.

Dobd vissza

Félsz a régi tartalmak újrafelhasználásától, mert esetleg nem tűnhetsz eredetinek? Ne tedd.

Az internetes marketinges Gary Vee folyamatosan régi tartalmakat posztol, amelyek megerősítik az üzenetét, és amelyek tovább növelik az értékfaktorát a közönsége számára. Ha a régi tartalom értékes és segít az embereknek, ne aggódj az újraposztolás miatt. Mindig átdolgozhatod, hogy még vonzóbbá tedd.

Oszd meg azokat a dolgokat, amelyek hozzáadott értéket jelentenek az életednek

Olvastál mostanában egy nagyszerű könyvet, amelyből a közösségednek is nagy hasznát vehetné? Mesélj róla a közösségi médiában! Oszd meg a gondolataidat és egy linket, ahonnan beszerezhetik. Ugyanez a helyzet bármelyik podcast vagy Youtube-videó esetében, amelyet mostanában néztél.

Emelje ki az egyik legfontosabb pontot az egyik Q&As-ból.

Ha nemrégiben tartottál egy Q&A ülést, és válaszoltál egy nagyon fontos kérdésre, akkor jó ötlet egy új közösségi média posztot létrehozni, amely erre a kérdésre összpontosít. Emeld ki, hogy senki ne maradjon le róla, és tedd ezt minél gyakrabban.

Bárhogyan is döntesz az értékteremtésről, mindig emlékezz arra, hogy pozitív, szórakoztató és magával ragadó legyél.

3. Adjon

Szilárdan hiszem, hogy minél többet adsz, annál többet kapsz vissza. Ne feledd, keveseket érdekel igazán a márkád. De annál többet fognak törődni veled, minél többet adsz.

Bár nem azért vagy itt, hogy Teréz anya legyél, és bár a saját időd kétségtelenül értékes, törekedned kell arra, hogy nagylelkű legyél a közösségeddel. A közösséged az, aki ad neked. a időt a hozzászólások, hozzászólások és a többi tagnak nyújtott értékek által.

Íme néhány ötlet:

Futtassa az ajándéktárgyakat

Az ajándékozási versenyek, például a nyereményjátékok évszázadok óta foglalkoztatják a közösségeket.

A közösségi médiában minden eddiginél könnyebb egy márka számára, hogy saját ajándékozási versenyt indítson. Egy ilyen verseny fokozza a közösséged elkötelezettségét, növeli a márkád ismertségét, és konvertálhat is.

Az ajándékozási versenyek esetében ügyelnie kell arra, hogy a verseny feltételei egyértelműek legyenek, és hogy a nyeremény releváns legyen a márkája számára.

Fontos, hogy a vizuális elemek professzionálisak legyenek, mert a vizuális elemek valószínűleg még jobban felkeltik a közönség figyelmét, mint maga a nyeremény.

Az alábbi ajándékozás 45,69%-os konverziós arányt ért el.

Ha saját nyereményjátékot szeretne létrehozni a Facebookon, először döntsön a nyereményről.Mivel a közösség tagjai személyes adataikat adják át a versenyen, a nyereménynek meg kell érnie.

Ezután döntsön egy témáról: például egy nemzeti ünnephez vagy a karácsonyhoz kötné a rendezvényt, vagy egy nagy sporteseményhez, például a Super Bowlhoz?

Ezután a közzététel előtt építse fel az ajándékozási oldalt egy olyan eszközzel, mint a ShortStack.

Ettől kezdve a közösségi médiában kell népszerűsítenie a versenyt. Változtassa meg a banner képeket a Facebook, Instagram és Twitter fiókjaiban, hogy növelje a figyelmet, és küldjön e-maileket a jelenlegi feliratkozóinak.

Végül, használjon egy ajándékozási alkalmazást a véletlenszerű nyertes kiválasztásához.

Ha WordPress-t használsz, mindenképpen nézd meg a legjobb WordPress ajándékozási pluginokról szóló bejegyzésünket.

Jutalmazza kuponokkal a legjobb közreműködőket

Ha van egy Facebook-csoportod, a legelkötelezettebb rajongóid a legelkötelezettebb hozzászólók. Ők azok, akik a legtöbbet foglalkoznak a posztjaiddal a közösségi médiában. Ők fantasztikusak, és jól kell bánnod velük.

Hogy megmutasd az egész közösségednek, hogy nagyra értékeled a legjobb rajongóidat, nézd meg a csoportod bal oldalsávos menüjében a Csoportbejáratokat. Ezután nyisd meg a Tagok adatai menüpontot.

Ez a rész megmutatja, hogy kik a legnépszerűbb hozzászólók, beleértve azt is, hogy hány hozzászólást hagytak, és hogy ők maguk hány hozzászólást hoztak létre.

Ezután hozzon létre egy új bejegyzést, amely kiemeli a legjobb hozzászólókat, és adjon nekik egy díjat. Ez lehet bármi, ami értéket jelent számukra.

Ideális esetben a márkájához szeretné kötni - kínálhat nekik kuponokat -, de bármit felajánlhat nekik, ami hasznukra válik, és mosolyra fakasztja őket.

Ettől nemcsak ők fogják jól érezni magukat, hanem a közösség többi tagja is.

4. Vonja be a közösségét a szenvedélyébe

A szenvedélyed a De ha elkötelezett közösséget akarsz létrehozni a közösségi médiában, akkor a közösséged szenvedélyévé is kell tenned.

Ennek legegyszerűbb módja a felhasználók által generált tartalom.

A felhasználók által generált tartalom az, amikor a saját ügyfeleid hoznak létre tartalmat számodra, ezáltal mikrobefolyásolókká és márka szószólókká válnak. Ez egy kiváló módja annak, hogy elkötelezett közösséget és organikus elérést építs. A társadalmi bizonyítás szempontjából nincs is jobb.

Ráadásul szuper izgalmas és szórakoztató a követőid számára.

Íme néhány módszer, amellyel ösztönözheti a felhasználók által generált tartalmakat:

Osszon meg fotókat és videókat arról, ahogy a vásárlói használják a termékeit - A Modcloth pontosan ezt tette, amikor megosztotta vásárlói fotóját az Instagramon, mielőtt hozzáfűzött egy feliratot, és megjelölte a boldog párt.

Győződjön meg róla, hogy amikor ezt megteszi, adjon hozzá egy felhívást a cselekvésre, hogy a közössége tudja, hogy van esélye arra, hogy Ön szerepeljen.

Készítsen több képet tartalmazó posztot - Tegyük fel, hogy a közösségének sok tagja van, akik mind megosztottak magukról képeket, amelyeken a közelmúltban élvezték az Ön termékeit vagy szolgáltatásait.

Miért ne hozhatnád össze őket egyetlen, több képből álló posztban? Ha ezt az Instagramon teszed, akár egy videós diavetítéssé is alakíthatod.

Adj hozzá felhasználó által generált tartalmakat az Instagram Stories-hoz - Ha közösséged egy tagja bejelöl téged az Instagram Story-jában, mindenképpen keresd meg azonnal. Kérdezd meg, hogy hozzáadhatod-e a saját Instagram Stories-odhoz!

A felhasználók által generált tartalmak mellett arra is ügyelned kell, hogy a közösséged naprakészen kövesse az utadat. Készíts a kulisszák mögötti videókat a vállalkozásodról, és mutasd be, hol tartasz, és mit csináltál mostanában.

Mutasd meg nekik azokat a fotókat, amelyeket a márkák általában rejtve tartanak. Készíts olyan posztokat, amelyek dokumentálják az átlagos napodat - mutasd meg nekik, mit csináltál ma, és mi történik valójában egy olyan vállalkozásban, mint a tiéd.

Ha mindent elrejt, és csak a kész terméket mutatja meg az ügyfeleknek, akkor lehet, hogy sok ügyfelet szerez, de valószínűleg nem lesz közösség.

Légy nyitott, lelkes és szenvedélyes. Ez segít egy szenvedélyesebb közösség létrehozásában.

5. Mondja el a történetét

Korábban írtam arról, hogy kevesen törődnek igazán a márkáddal. Az adakozás művészetének gyakorlásával azonban elérheted, hogy még jobban törődjenek veled.

Azzal is elérheted, hogy jobban törődjenek veled, ha elmeséled a történetedet.

Amit még nem érintettünk, az az, hogy érzelmi kapcsolatot kell teremtened a közönségeddel. Ha ez sikerül, akkor máris jó úton haladsz afelé, hogy hűséges követők seregét gyűjtsd össze.

Annak érdekében, hogy ne csak egy "másik" vállalat legyél, akitől az emberek megvásárolják a termékeiket, be kell mutatnod, hogy mi az, ami egyedi az ÖN számára.

Más szóval, mi a te történeted?

A történeted az, ami érzelmi kötődést teremt a közönségeddel. Ez az, ahol az értékeidet a saját értékeikben látják visszaköszönni.

Gary Vee folyamatosan meséli a történetét követőinek. Íme dióhéjban: családja egy kommunista országból menekült az Egyesült Államokba, amikor ő kisfiú volt, és az "amerikai álom" hirtelen valósággá vált.

Ahelyett, hogy a kommunista uralom alatt szenvedett volna, esélyt kapott arra, hogy elérje az anyagi függetlenséget, ha úgy dönt, hogy él vele. Az ezt követő hála segített abban, hogy azzá váljon, aki ma.

Gary sokszor szereti emlékeztetni a közösségét erre a történetre. Ahogy az alábbi képen is látható, nem kell minden alkalommal hatalmas posztokat létrehoznia, amikor elmeséli a történetét.

Ehelyett rövid részleteket posztol, amelyek emlékeztetnek minket a hátterére, arra, hogy honnan jött, miért hálás - és hogy másoknak is ugyanezt a hálát kellene gyakorolniuk, mint neki.

Az egész arról szól, hogy olyan rövid posztokat és frissítéseket készít, amelyek a fő narratívájába illeszkednek, és ezt te is könnyen megteheted. Döntsd el, mi a történeted - ami egyedivé teszi a márkádat -, majd hozz létre egy sor olyan posztot, amelyek ebbe a narratívába illeszkednek.

Nem kell megállni, és az év során és azon túl is folyamatosan szövögesse a történetét a frissítésekbe.

A követőidnek együtt kell érezniük veled, ha azt akarod, hogy bekapcsolt közösséggé váljanak, és ezt csak akkor tehetik meg, ha megmutatod nekik, ki vagy valójában, és mit képviselsz.

A történetednek annak kell lennie:

• Egyedi
• Valami, amivel a közönséged azonosulni tud
• Rendkívül értékes
• Ragadós

Ha már megvan a történeted, törekedj arra, hogy az elbeszélésedet a közösségi médiacsatornáid különböző frissítéseibe beépítsd.

Mutasd meg a közösségednek, hogyan fejlődsz, hogyan tanulsz, milyen messzire jutottál és hová tartasz.

Következtetés

Az ebben a cikkben található tippek segítségével növelheti közösségét a közösségi médiában.

Remélhetőleg megtanultad, hogy a közösség növekedését nem kell "kemény munkaként" kezelni, vagy valami másként, amit "ki kell húzni a listáról".

Ehelyett ezt a munkát szeretetből kell végezni, és valóban szenvedélyesen kell szeretni azt, amit csinálsz, és szenvedélyesen kell szeretni azt, akiért ezt teszed.

Tanuld meg szeretni a közösségedet, adj nekik, vond be és izgasd őket, és ők ezerszeresen fogják viszonozni.

Kapcsolódó olvasmányok:

• Használja ezeket a hatékony közösségi médiaeszközöket online jelenlétének nyomon követésére.