Khách hàng là một chuyện – nhưng cộng đồng lại ở một cấp độ khác.

Khi khách hàng của bạn hình thành cộng đồng, bạn gần như đã có một nhóm người theo dõi tận tâm và trung thành trong tay, những người mà bạn sẽ mất. Đây là những khách hàng sẽ ca ngợi bạn, chia sẻ nội dung của bạn và mua tất cả các sản phẩm mới nhất của bạn.

Nghe có vẻ thú vị nhỉ?!

Vấn đề là việc xây dựng một cộng đồng không hề dễ dàng. Trong khi đó, hãy xây dựng một cộng đồng tương tác ? Chà, điều đó có thể còn phức tạp hơn.

Tin tốt là nếu bạn làm những điều đúng đắn và thực hiện điều này với tư duy đúng đắn và mục đích đúng đắn, thì bạn có thể biến các nền tảng truyền thông xã hội của mình thành nơi mà khách hàng của bạn tìm đến cùng nhau chia sẻ trải nghiệm thương hiệu với bạn.

Trong bài viết này, chúng tôi xem xét hướng dẫn cơ bản để xây dựng một cộng đồng tương tác trên mạng xã hội.

1. Giúp mọi người dễ dàng giao tiếp với bạn

Giao tiếp = cộng đồng.

Nếu bạn là siêu sao nổi tiếng từ chối trả lời phỏng vấn và kết nối với người hâm mộ, bạn sẽ thua cuộc.

Giao tiếp là cực kỳ quan trọng đối với thành công của bạn ở đây, với các nghiên cứu cho thấy 57% người tiêu dùng sẽ trung thành với một thương hiệu nếu có nhiều giao tiếp giữa con người với nhau hơn.

Nếu muốn xây dựng một cộng đồng phù hợp, bạn không thể ẩn đằng sau trang web của bạn nữa. Thay vào đó, bạn cần làm cho tin nhắn của mình giống như một cuộc trò chuyện đúng nghĩa của con người.

Nếu những người theo dõi bạnnhững người có ảnh hưởng và những người ủng hộ thương hiệu. Đó là một cách tuyệt vời để xây dựng một cộng đồng gắn kết và phạm vi tiếp cận tự nhiên. Về mặt bằng chứng xã hội, thực sự không có gì tốt hơn.

Thêm vào đó, nó cực kỳ thú vị và vui vẻ cho những người theo dõi bạn.

Dưới đây là một số cách bạn có thể khuyến khích nội dung do người dùng tạo:

Chia sẻ ảnh và video về khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn – Đây chính xác là những gì Modcloth đã làm khi họ chia sẻ ảnh của khách hàng trên Instagram trước khi thêm chú thích và gắn thẻ cặp đôi hạnh phúc.

Đảm bảo thêm cuộc gọi tới hành động khi bạn làm điều này để cộng đồng của bạn biết rằng họ có cơ hội được bạn giới thiệu.

Tạo nhiều hình ảnh bài đăng – Giả sử gần đây bạn có nhiều thành viên trong cộng đồng đã chia sẻ hình ảnh họ thích sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Tại sao không tập hợp tất cả họ lại với nhau trong một bài đăng nhiều hình ảnh duy nhất? Nếu bạn đang làm điều này trên Instagram, bạn thậm chí có thể biến nó thành bản trình chiếu video.

Thêm nội dung do người dùng tạo vào Câu chuyện trên Instagram – Nếu một thành viên trong cộng đồng của bạn gắn thẻ bạn trong Câu chuyện trên Instagram của họ, hãy nhớ liên hệ với bạn cho họ ngay lập tức. Hỏi xem bạn có thể thêm nội dung đó vào Câu chuyện trên Instagram của riêng mình không!

Cùng với nội dung do người dùng tạo, bạn cũng nên chú trọng cập nhật hành trình của mình cho cộng đồng. Tạo các video hậu trường về doanh nghiệp của bạn và giới thiệu vị trí của bạncho đến và những gì bạn đã làm gần đây.

Cho họ xem loại ảnh mà các thương hiệu thường giấu đi. Tạo các bài đăng ghi lại một ngày trung bình của bạn – cho họ thấy những gì bạn đã làm hôm nay và những gì thực sự đang diễn ra tại một doanh nghiệp như doanh nghiệp của bạn.

Nếu bạn giấu mọi thứ đi và chỉ cho khách hàng thấy thành phẩm của mình, bạn có thể có nhiều khách hàng nhưng có thể bạn sẽ không có cộng đồng.

Hãy cởi mở, nhiệt tình và đam mê. Nó sẽ giúp bạn tạo ra một cộng đồng nhiệt huyết hơn.

5. Kể câu chuyện của bạn

Trước đây, tôi đã viết rằng có rất ít người thực sự quan tâm đến thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, bằng cách thực hành nghệ thuật cho đi, bạn có thể khiến họ quan tâm đến bạn nhiều hơn.

Bạn cũng có thể khiến họ quan tâm đến bạn nhiều hơn bằng cách kể câu chuyện của mình.

Điều gì đó mà chúng ta chưa chạm tới tiếp theo là nhu cầu tạo kết nối cảm xúc với khán giả của bạn. Sau khi làm được điều đó, bạn đang trên đường tập hợp một đội quân gồm những người theo dõi trung thành.

Để đảm bảo rằng bạn không chỉ là một công ty “khác” mà mọi người mua sản phẩm của họ, bạn cần phải thể hiện những điều độc đáo đối với BẠN.

Nói cách khác, câu chuyện của bạn là gì?

Câu chuyện của bạn là thứ tạo ra mối liên kết cảm xúc với khán giả của bạn. Đó là nơi họ thấy các giá trị của bạn cộng hưởng theo giá trị của riêng họ.

Gary Vee không ngừng kể câu chuyện của mình cho những người theo dõi. Đây là một bản tóm tắt: Gia đình anh ấy đã trốn khỏi một quốc gia Cộng sản để đến Hoa Kỳ khi anh ấykhi còn là một cậu bé, và 'Giấc mơ Mỹ' đột nhiên trở thành hiện thực.

Thay vì chịu đựng dưới sự cai trị của Cộng sản, anh ấy đã có cơ hội đạt được sự độc lập về tài chính nếu anh ấy quyết định nắm lấy nó. Lòng biết ơn sau đó của anh ấy đã giúp hình thành con người anh ấy ngày hôm nay.

Gary thích nhắc nhở cộng đồng của mình về câu chuyện này rất nhiều. Như bạn có thể thấy từ hình ảnh bên dưới, anh ấy không cần phải tạo các bài đăng lớn mỗi khi kể cho chúng tôi câu chuyện của mình.

Thay vào đó, anh ấy đăng các đoạn trích ngắn nhắc chúng tôi về lai lịch của anh ấy, anh ấy đến từ đâu, anh ấy biết ơn điều gì – và cách những người khác cũng nên thực hành lòng biết ơn giống như anh ấy.

Tất cả chỉ là xây dựng các bài đăng và cập nhật ngắn để gắn kết vào câu chuyện chính của anh ấy và đây cũng là điều bạn có thể dễ dàng thực hiện. Quyết định xem câu chuyện của bạn là gì – điều gì làm cho thương hiệu của bạn trở nên độc đáo – và sau đó tạo một loạt bài đăng dựa trên câu chuyện đó.

Bạn không cần phải dừng lại. Tiếp tục đưa câu chuyện của bạn vào các bản cập nhật của bạn trong suốt năm nay và hơn thế nữa.

Những người theo dõi của bạn cần phải đồng cảm với bạn nếu bạn muốn biến họ thành một cộng đồng tích cực và họ chỉ có thể làm điều này nếu bạn cho họ thấy bạn thực sự là ai và bạn đại diện cho điều gì.

Câu chuyện của bạn cần phải:

• Độc đáo
• Điều mà khán giả của bạn có thể đồng cảm
• Vô cùng giá trị
• Sức hấp dẫn

Khi bạn đã có câu chuyện của mình, bạn nên đặt mục tiêu bỏtường thuật thành các nội dung cập nhật khác nhau trên các kênh truyền thông xã hội của bạn.

Cho cộng đồng thấy bạn đang phát triển như thế nào; bạn đang học như thế nào, bạn đã đi được bao xa và bạn sẽ đi đến đâu.

Kết luận

Sử dụng các mẹo trong bài viết này, bạn có thể phát triển cộng đồng của mình trên mạng xã hội.

Hy vọng rằng bạn đã học được rằng việc phát triển một cộng đồng không nhất thiết phải được coi là 'làm việc chăm chỉ' hay điều gì khác cần được 'gạch tên khỏi danh sách'.

Thay vào đó, đó là điều gì đó nên được thực hiện từ tình yêu. Bạn cần thực sự đam mê với những gì mình làm và đam mê với việc bạn làm việc này vì ai.

Hãy học cách yêu cộng đồng của bạn, cống hiến cho họ, thu hút họ tham gia và kích thích họ, rồi họ sẽ trả lại cho bạn hàng nghìn đô la đổi lại số lần.

Đọc liên quan:

• Sử dụng các công cụ truyền thông xã hội mạnh mẽ này để theo dõi sự hiện diện trực tuyến của bạn.

Giao tiếp là sẽ là nền tảng cho tất cả những gì bạn làm, điều đó có nghĩa là bạn cần giúp những người theo dõi trò chuyện với bạn thực sự dễ dàng.

Đồng thời, cách bạn giao tiếp trên mỗi kênh sẽ khác. Cách bạn giao tiếp trên Facebook sẽ gợi lên phản ứng khác biệt nếu bạn đã thử phương pháp tương tự trên Twitter. Nó sẽ thất bại.

Những người theo dõi của bạn muốn có phương thức giao tiếp dễ dàng nhất cho họ . Dưới đây là một số ý tưởng để bạn triển khai:

Facebook Messenger

Facebook Messenger sẽ tiếp tục là một vấn đề lớn trong năm 2019 và hơn thế nữa. Khi ai đó truy cập trang của bạn lần đầu tiên, hãy đảm bảo rằng có một bài đăng được ghim ở đầu dòng thời gian của bạn để cho họ biết nội dung của trang/cộng đồng của bạn và cách họ có thể liên hệ với bạn.

Sử dụng Facebook Quảng cáo Click-to-Messenger cũng vậy. Mỗi khi người dùng nhấp vào quảng cáo của bạn, một hộp trò chuyện sẽ xuất hiện mời họ trò chuyện với bạn trên Messenger.

Khởi chạy nhóm Facebook

Chưa có nhóm Facebook? Bây giờ là lúc để tạo một nhóm.

Nhóm Facebook là nơi tuyệt vời để tập hợp cộng đồng của bạn lại với nhau. Sau đó, bạn có thể tiếp cận trực tiếp với toàn bộ cộng đồng của mình thông qua các phiên Hỏi & Đáp trực tiếp và các loại nội dung khác mà bạn trực tiếp đặt câu hỏi cho mình.cộng đồng nếu họ có bất kỳ câu hỏi nào dành cho bạn.

Hãy đảm bảo tương tác với cộng đồng của bạn bằng cách trả lời nhận xét của họ và tạo bầu không khí vui vẻ (nhưng nghiêm túc), tích cực và thậm chí vui vẻ khiến mọi người cảm thấy như ở nhà.

Khi nhóm phát triển, hãy thuê những người lãnh đạo và điều hành cộng đồng, những người sẽ giúp bạn duy trì một con tàu chặt chẽ. Đừng quên tìm hiểu cách quản lý nhóm Facebook của bạn.

Tham gia vào cộng đồng của bạn trên Twitter

Twitter có thể là một công cụ tuyệt vời để thúc đẩy kinh doanh nhưng bạn không nên sử dụng nó đơn giản là vì lý do kinh doanh.

Tham gia lắng nghe xã hội, tìm các cuộc trò chuyện đang diễn ra giữa những người theo dõi bạn và tham gia. Trò chuyện với họ và đặt câu hỏi. Tìm hiểu thêm về họ và cho họ thấy rằng bạn quan tâm đến những gì họ nói.

Hãy nhớ rằng giờ đây bạn đã có một cộng đồng, điều quan trọng không phải là sản phẩm – mà là con người.

Sử dụng các câu chuyện trên Instagram

Các câu chuyện trên Instagram là nơi tuyệt vời để tổ chức các cuộc trò chuyện với những người theo dõi bạn. Đó là một trong những nơi tốt nhất để thể hiện bộ mặt con người của bạn và thực sự xây dựng cộng đồng của bạn.

Ví dụ: bạn có thể đặt một vài câu hỏi cho những người theo dõi mình và mời họ gửi câu trả lời. Giống như Airbnb đã làm:

Đảm bảo các câu hỏi thú vị và dễ trả lời. Đó là một cách tuyệt vời để thu hút mọi người tham gia.

Bạn cũng có thể sử dụng Instagram Stories để thu thập nhiều nhấtcác câu hỏi phổ biến mà cộng đồng đặt ra về bạn và thương hiệu của bạn.

Đồng thời, sử dụng nhãn dán câu hỏi để thu hút phản hồi sẽ mở ra nhiều cơ hội hơn để giao tiếp dễ dàng.

Các nhãn dán câu hỏi là một công cụ tuyệt vời cho phép những người theo dõi bạn lên tiếng về nội dung họ muốn xem nhiều hơn, cũng như những điều họ yêu thích và những điều họ không yêu thích về những gì bạn đang làm!

Cài đặt dịch vụ trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn

Tôi thực sự thích ứng dụng nhắn tin có tên Drift vì ứng dụng này cho phép bạn trò chuyện với khách truy cập trang web của mình trong thời gian thực. Bạn có thể sử dụng Drift để nói “xin chào” với khách truy cập trang web của mình và bắt đầu cuộc trò chuyện.

Điều này thực sự quan trọng vì hầu hết khách truy cập trang web thoát ra mà không làm gì cả.

Bằng cách sử dụng Drift để tạo Cuộc trò chuyện được cá nhân hóa 1:1 với khách truy cập của bạn, bạn có thể thu hút họ ở đó và sau đó, khám phá những điểm yếu của họ, tìm hiểu thêm về họ và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành các thành viên tương tác trong cộng đồng truyền thông xã hội của bạn.

Bạn càng biết nhiều về mọi người , bạn càng có thể phục vụ họ tốt hơn.

Chatbot và trợ lý ảo nói chung rõ ràng là tuyệt vời để trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách thực sự nhanh chóng, giải quyết vấn đề và thậm chí thu thập dữ liệu quan trọng về khách hàng của bạn.

Nhưng khi nó nói đến việc xây dựng một cộng đồng gắn kết, bạn cần phải luôn ghi nhớ sự tiếp xúc của con người. Những người theo dõi của bạn cần biết rằng bạn quan tâm. trả lời đơn giản mọi thứ thông qua chatbot cuối cùng đều thể hiện sự thiếu quan tâm.

Đôi khi, bạn nên tiếp cận trực tiếp với đối tượng của mình qua email hoặc điện thoại.

Lưu ý: Hãy xem các bài viết của chúng tôi về phần mềm trò chuyện trực tiếp và trình tạo chatbot để tìm hiểu thêm.

2. Cung cấp giá trị

Việc xây dựng một cộng đồng gắn bó thực sự không phải là thu hút sự quan tâm của mọi người. Đó là suy nghĩ ngắn hạn.

Mạng xã hội không phải là nơi bạn nên tự quảng cáo bản thân một cách vô liêm sỉ. Ngược lại, mọi người sẽ chỉ tương tác với bạn nếu bạn cung cấp cho họ nhiều giá trị .

Và giá trị bắt đầu và kết thúc bằng việc giải quyết vấn đề. Nói cách khác, nếu bạn muốn xây dựng ý thức cộng đồng thực sự trong bộ lạc của mình, bạn cần giải quyết các vấn đề của họ.

Sử dụng lắng nghe xã hội để khám phá những điểm yếu của khán giả. Đặt câu hỏi trên Facebook – “Làm thế nào tôi có thể giúp các bạn tốt hơn?”. Tổ chức các phiên Hỏi & Đáp trên Instagram và tìm hiểu xem các thành viên trong cộng đồng của bạn đang gặp khó khăn nhất với điều gì.

Mục tiêu của bạn là thu thập càng nhiều vấn đề nhức nhối của cộng đồng càng tốt trước khi giải quyết chúng thông qua nội dung.

Bạn có thể tạo nội dung blog tuyệt vời để giáo dục họ và giúp họ vượt qua những trở ngại mà họ đang gặp phải, đồng thời bạn cũng có thể tận dụng hoạt động tiếp thị của người có ảnh hưởng để giải quyết tốt hơn các vấn đề nhức nhối của cộng đồng.

Tìm một người có ảnh hưởng trong thị trường ngách của bạn và là chuyên gia về một chủ đề cụ thể, trước khi tìm ra cách để làm việc vớihọ trên nội dung đồng sáng tạo giải quyết vấn đề trực tiếp.

Đây là điều mà doanh nhân Dan Meredith đã làm gần đây khi anh hợp tác với đồng nghiệp Jamie Alderton để tăng gấp đôi giá trị cho nhóm Facebook của mình.

Và như có thể thấy rõ từ hình ảnh, cả hai đều mang lại nhiều niềm vui cho nhóm (và niềm vui là một cách tuyệt vời để thu hút các thành viên trong cộng đồng của bạn).

Khi bạn đang cung cấp giá trị, hãy luôn nhớ đặt con người lên hàng đầu và thương hiệu của bạn đứng thứ hai.

Thay vì tạo nội dung cho phương tiện truyền thông xã hội để quảng bá thương hiệu của bạn, hãy tạo nội dung thực sự giúp các thành viên cộng đồng của bạn. Điều này có thể bao gồm các video hướng dẫn chi tiết, đây là điều mà Buzzfeed thường làm trên kênh Instagram của họ:

Dưới đây là một số cách khác mà bạn có thể cung cấp giá trị cho cộng đồng của mình:

Sử dụng đồ họa thông tin

Hình ảnh là tài sản truyền thông xã hội tuyệt vời. Infographics cho phép bạn cung cấp nhiều thông tin và số liệu thống kê hữu ích cho cộng đồng của mình thông qua một hình ảnh bắt mắt. Bạn có thể sử dụng một công cụ như Visme để bắt đầu.

Hãy bỏ nó đi

Bạn sợ sử dụng lại nội dung cũ vì nó có thể khiến bạn trông không giống bản gốc? Đừng như vậy.

Nhà tiếp thị Internet Gary Vee liên tục đăng nội dung cũ khẳng định lại thông điệp của anh ấy và nội dung này tiếp tục gia tăng yếu tố giá trị đối với khán giả của anh ấy. Nếu nội dung cũ có giá trị và hữu íchmọi người ra ngoài, đừng lo lắng về việc đăng lại nó. Bạn luôn có thể điều chỉnh nó để làm cho nó hấp dẫn hơn.

Chia sẻ những điều làm tăng thêm giá trị cho cuộc sống của bạn

Đọc một cuốn sách hay gần đây mà cộng đồng của bạn cũng thực sự có thể hưởng lợi từ đó? Nói với họ về nó trên phương tiện truyền thông xã hội! Chia sẻ suy nghĩ của bạn và một liên kết đến nơi họ có thể lấy nó từ đó. Tương tự với bất kỳ podcast hoặc video Youtube nào mà bạn đã xem gần đây.

Làm nổi bật điểm quan trọng từ một trong các phần Hỏi & Đáp của bạn

Nếu gần đây bạn đã tổ chức một phiên Hỏi & Đáp và đã trả lời một câu hỏi khá quan trọng, bạn nên tạo một bài đăng mới trên mạng xã hội có chứa nội dung đó. Làm nổi bật nó để không ai bỏ lỡ và làm điều này thường xuyên nhất có thể.

Dù bạn chọn cách gia tăng giá trị như thế nào, hãy luôn nhớ là phải tích cực, vui vẻ và hấp dẫn.

3. Hãy cho đi

Tôi tin chắc rằng bạn cho đi càng nhiều thì bạn sẽ nhận lại càng nhiều. Hãy nhớ rằng, ít người thực sự quan tâm đến thương hiệu của bạn. Nhưng họ sẽ bắt đầu quan tâm đến bạn khi bạn cho đi nhiều hơn.

Mặc dù bạn không ở đây để trở thành Mẹ Teresa và mặc dù thời gian của bạn chắc chắn là quý giá, nhưng bạn nên tỏ ra hào phóng với cộng đồng của mình. Chính cộng đồng của bạn đang dành cho bạn thời gian của họ bằng cách đăng, nhận xét và cung cấp giá trị cho các thành viên khác.

Dưới đây là một số ý tưởng:

Chạy quà tặng

Các cuộc thi tặng quà, chẳng hạn như rút thăm trúng thưởng, đã thu hút cộng đồng trong nhiều thế kỷ.

Trong mạng xã hộiphương tiện truyền thông, việc một thương hiệu tổ chức cuộc thi quà tặng của riêng họ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Một cuộc thi như vậy sẽ tăng cường mức độ tương tác trong cộng đồng của bạn, nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn và nó cũng có thể chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

Với cuộc thi tặng quà, bạn cần đảm bảo rằng các điều khoản của cuộc thi rõ ràng và rằng giải thưởng có liên quan đến thương hiệu của bạn.

Điều quan trọng là hình ảnh của bạn phải chuyên nghiệp vì hình ảnh có thể sẽ thu hút sự chú ý của khán giả hơn cả bản thân giải thưởng.

Quà tặng có thể cực kỳ thành công. Cuộc thi bên dưới có tỷ lệ chuyển đổi là 45,69%.

Để tạo cuộc thi tặng quà của riêng bạn trên Facebook, trước tiên hãy quyết định giải thưởng. Vì các thành viên trong cộng đồng của bạn sẽ cung cấp thông tin cá nhân của họ cho cuộc thi này nên giải thưởng cần phải xứng đáng.

Sau đó, hãy quyết định chủ đề. Ví dụ: bạn sẽ gắn nó với một ngày lễ quốc gia hay Giáng sinh? Hay bạn sẽ kết hợp nó với một sự kiện thể thao lớn, chẳng hạn như Super Bowl?

Sau đó, tạo trang quà tặng của bạn bằng công cụ như ShortStack trước khi xuất bản.

Từ đó trở đi, bạn cần để quảng bá cuộc thi của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội. Thay đổi hình ảnh biểu ngữ trên tài khoản Facebook, Instagram và Twitter của bạn để nâng cao nhận thức và gửi email đến những người đăng ký hiện tại của bạn.

Cuối cùng, hãy sử dụng ứng dụng quà tặng để chọn người chiến thắng ngẫu nhiên.

Nếu bạn sử dụng WordPress, hãy nhớ xem bài đăng của chúng tôi về quà tặng WordPress tốt nhấtplugin.

Thưởng phiếu thưởng cho những người đóng góp hàng đầu của bạn

Nếu bạn có một nhóm trên Facebook, thì những người đóng góp hàng đầu là những người hâm mộ tận tụy nhất của bạn. Họ là những người tương tác với bài đăng của bạn nhiều nhất trên mạng xã hội. Họ thật tuyệt vời và bạn phải đối xử tốt với họ.

Để cho cả cộng đồng thấy rằng bạn đánh giá cao những người hâm mộ hàng đầu của mình, hãy xem Thông tin chi tiết về nhóm của bạn trong menu thanh bên trái của nhóm. Sau đó, hãy mở phần Chi tiết thành viên.

Phần này sẽ cho bạn biết ai là người đóng góp nhiều nhất cho bạn, bao gồm số lượng nhận xét họ đã để lại và số lượng bài đăng mà chính họ đã tạo.

Sau đó, tạo một bài đăng mới làm nổi bật những người đóng góp hàng đầu của bạn và trao giải thưởng cho họ. Nó có thể là bất cứ thứ gì có giá trị đối với họ.

Lý tưởng nhất là bạn có thể muốn gắn nó với thương hiệu của mình – bạn có thể cung cấp cho họ phiếu giảm giá – nhưng bạn hoàn toàn có thể cung cấp cho họ bất cứ thứ gì có lợi cho họ và giúp họ mỉm cười.

Điều này không chỉ khiến họ cảm thấy dễ chịu mà còn khiến những người còn lại trong cộng đồng của bạn cũng cảm thấy dễ chịu.

4. Thu hút cộng đồng tham gia vào niềm đam mê của bạn

Niềm đam mê của bạn là niềm đam mê của bạn. Nhưng nếu bạn muốn tạo một cộng đồng gắn kết trên mạng xã hội, thì bạn cũng cần biến nó thành niềm đam mê của cộng đồng.

Cách dễ nhất để làm điều này là thông qua nội dung do người dùng tạo.

Người dùng tạo nội dung là khi chính khách hàng của bạn tạo nội dung cho bạn, do đó biến thành vi mô