Клієнти - це одне, а громади - це вже інший рівень.

Коли ваші клієнти створюють спільноти, у вас з'являється група відданих і лояльних підписників, яких ви не можете втратити. Це клієнти, які будуть співати вам дифірамби, ділитися вашим контентом і купувати всі ваші останні продукти.

Звучить захоплююче, правда?!

Проблема полягає в тому, що побудувати спільноту нелегко. заручений Тим часом, що ж, це може бути ще складніше.

Хороша новина полягає в тому, що якщо ви робите правильні речі і підходите до цього з правильним мисленням і правильними намірами, ви можете перетворити свої платформи в соціальних мережах на місця, де ваші клієнти збираються разом, щоб поділитися з вами досвідом роботи з вашим брендом.

У цій статті ми розглянемо ідеальний посібник з побудови активної спільноти в соціальних мережах.

1. зробити так, щоб людям було легко з вами спілкуватися

Комунікація = спільнота.

Якщо ви суперзірка, яка відмовляється давати інтерв'ю та спілкуватися зі своїми шанувальниками, ви програєте.

Комунікація тут надзвичайно важлива для вашого успіху: дослідження показують, що 57% споживачів залишаться лояльними до бренду, якщо буде більше людського спілкування.

Якщо ви хочете створити повноцінну спільноту, вам більше не можна ховатися за своїм веб-сайтом. Замість цього вам потрібно зробити так, щоб ваші повідомлення відчувалися як звичайна людська розмова.

Якщо ваші підписники не знають, як вести з вами розмову, або навіть не знають, що вони може з вами розмовляти, у вас не буде спільноти.

Комунікація буде основою всього, що ви робите, а це означає, що вам потрібно зробити так, щоб вашим підписникам було дуже легко з вами спілкуватися.

Водночас, як Те, як ви спілкуєтеся на кожному каналі, буде відрізнятися. Те, як ви спілкуєтеся на Facebook, викличе іншу реакцію, якщо ви спробуєте застосувати той самий метод у Twitter. Він не матиме успіху.

Ваші підписники хочуть мати найпростіший спосіб комунікації для їх Ось кілька ідей, які ви можете втілити в життя:

Facebook Messenger

Facebook Messenger залишатиметься важливим інструментом у 2019 році і надалі. Коли хтось заходить на вашу сторінку вперше, переконайтеся, що у верхній частині вашої хроніки є закріплений пост, який дасть їм змогу дізнатися, про що ваша сторінка/спільнота і як вони можуть з вами зв'язатися.

Використовуйте також рекламу Facebook Click-to-Messenger. Щоразу, коли користувач натискає на ваше оголошення, з'являється вікно чату, яке запрошує його поспілкуватися з вами в Messenger.

Створіть групу у Facebook

Ще не маєте групи у Facebook? Зараз саме час її створити.

Група у Facebook - це чудове місце, щоб зібрати вашу спільноту разом. Потім ви можете звернутися до всієї спільноти безпосередньо за допомогою сесій запитань і відповідей та інших типів контенту, в яких ви безпосередньо запитуєте у спільноти, чи є у них до вас запитання.

Обов'язково взаємодійте зі своєю спільнотою, відповідаючи на їхні коментарі та створюючи легковажну (але серйозну), позитивну і навіть веселу атмосферу, в якій люди почуватимуться як вдома.

У міру зростання групи наймайте лідерів спільноти та модераторів, які допоможуть вам тримати корабель на плаву. Не забудьте також навчитися керувати своєю групою у Facebook.

Долучайтеся до своєї спільноти у Twitter

Твіттер може бути чудовим інструментом для розкрутки бізнесу, але не варто використовувати його лише з ділових міркувань.

Займайтеся соціальним слуханням, знаходьте розмови, які відбуваються серед ваших підписників, і долучайтеся до них. Спілкуйтеся з ними і ставте запитання. Дізнайтеся більше про них і покажіть їм, що вам цікаво те, що вони говорять.

Пам'ятайте, що тепер, коли у вас є спільнота, справа не в продукті, а в людях.

Використовуйте історії в Instagram

Instagram Stories - це чудове місце для спілкування зі своїми підписниками. Це одне з найкращих місць, де можна показати своє людське обличчя і по-справжньому побудувати спільноту.

Наприклад, ви можете поставити кілька запитань своїм підписникам і запропонувати їм надіслати свої відповіді. Так само, як це зробили в Airbnb:

Переконайтеся, що питання веселі і на них легко відповідати. Це чудовий спосіб залучити людей до участі.

Ви також можете використовувати Instagram Stories для збору найпопулярніших запитань вашої спільноти про вас і ваш бренд.

Використання наклейок із запитаннями для отримання зворотного зв'язку відкриває більше можливостей для легкого спілкування.

Наклейки із запитаннями - це чудовий інструмент, який дозволяє вашим підписникам висловитися про те, який контент вони хотіли б бачити більше, а також про те, що їм подобається, а що ні. не треба любов до того, що ви робите!

Встановіть чат на своєму сайті

Мені дуже подобається додаток для обміну повідомленнями під назвою Drift, оскільки він дозволяє спілкуватися з відвідувачами вашого сайту в режимі реального часу. Ви можете використовувати Drift, щоб привітатися з відвідувачами вашого сайту і почати розмову.

Це дійсно важливо, оскільки більшість відвідувачів сайту залишають його, так нічого і не зробивши.

Використовуючи Drift для створення персоналізованої бесіди 1:1 з відвідувачами, ви можете залучити їх тут же, а потім виявити їхні больові точки, дізнатися більше про них і перетворити потенційних клієнтів на активних членів вашої спільноти в соціальних мережах.

Чим більше ви знаєте про людей, тим краще ви можете їм служити.

Чат-боти та віртуальні асистенти в цілому, безумовно, чудово підходять для швидких відповідей на запити клієнтів, вирішення проблем і навіть збору важливих даних про ваших клієнтів.

Але коли справа доходить до побудови активної спільноти, ви повинні завжди пам'ятати про людський фактор. Ваші підписники повинні знати, що вам не байдуже. Просто відповісти все через чат-бот, зрештою, свідчить про брак турботи.

Іноді корисно звернутися до аудиторії безпосередньо електронною поштою або телефоном.

Зауважте: Ознайомтеся з нашими статтями про програмне забезпечення для чату та розробників чат-ботів, щоб дізнатися більше.

2. створювати цінність

Побудова активної спільноти - це не про те, щоб зацікавити людей. Це короткострокове мислення.

Соціальні мережі - це не те місце, де ви повинні займатися безсоромною саморекламою. Навпаки, люди будуть взаємодіяти з вами, тільки якщо ви надасте їм багато значення .

А цінність починається і закінчується вирішенням проблем. Іншими словами, якщо ви хочете побудувати справжнє почуття спільності серед свого племені, вам потрібно вирішити їхні проблеми.

Використовуйте соціальне слухання, щоб виявити больові точки вашої аудиторії. Ставте запитання у Facebook: "Як я можу вам допомогти?". Проводьте сесії Q&A в Instagram і дізнавайтеся, з чим члени вашої спільноти стикаються найбільше.

Ваша мета - зібрати якомога більше больових точок спільноти, перш ніж вирішувати їх за допомогою контенту.

Ви можете створювати чудовий контент для блогу, який навчатиме їх і допомагатиме долати перешкоди, з якими вони стикаються, а також використовувати маркетинг впливових осіб, щоб краще реагувати на больові точки вашої спільноти.

Знайдіть інфлюенсера у вашій ніші, який є експертом з певної теми, а потім придумайте, як працювати з ним над спільним контентом, який розкриває цю тему з головою.

Так нещодавно вчинив підприємець Ден Мередіт, який об'єднався зі своїм колегою Джеймі Олдертоном, щоб підвищити цінність своєї групи у Facebook удвічі.

І, як видно зі світлини, вони обидва добряче повеселили групу (а веселощі - це чудовий спосіб залучити членів вашої громади).

Коли ви створюєте цінність, завжди пам'ятайте, що на першому місці - люди, а на другому - ваш бренд.

Замість того, щоб створювати контент для соціальних мереж, який просуває ваш бренд, створюйте контент, який дійсно допомагає членам вашої спільноти. Це можуть бути невеликі відео з інструкціями, як це регулярно робить Buzzfeed на своєму каналі в Instagram:

Ось ще кілька способів, як ви можете принести користь своїй громаді:

Використовуйте інфографіку

Візуальні матеріали - чудовий актив у соціальних мережах. Інфографіка дозволяє надавати вашій спільноті багато корисної інформації та статистики за допомогою красивих зображень. Для початку ви можете скористатися таким інструментом, як Visme.

Кидай назад.

Боїтеся повторного використання старого контенту, бо це може зробити вас неоригінальним? Не варто.

Інтернет-маркетолог Гері Ві постійно публікує старий контент, який підтверджує його повідомлення, і який продовжує збільшувати фактор цінності для його аудиторії. Якщо старий контент цінний і допомагає людям, не хвилюйтеся про його перепост. Ви завжди можете змінити його, щоб зробити більш привабливим.

Поділіться речами, які додають цінності вашому життю

Нещодавно прочитали чудову книгу, яка може бути корисною і для вашої спільноти? Розкажіть про неї в соціальних мережах! Поділіться своїми думками та посиланням, де вони можуть її взяти. Те ж саме можна зробити з подкастами чи відео на Youtube, які ви нещодавно переглядали.

Виділіть ключовий момент з одного з ваших запитань

Якщо ви нещодавно провели сесію Q&A і відповіли на досить важливе запитання, то варто створити новий пост у соціальних мережах, присвячений цій темі. Виділіть його, щоб ніхто не пропустив, і робіть це якомога частіше.

Як би ви не вирішили додати цінності, завжди пам'ятайте, що ви повинні бути позитивними, веселими та цікавими.

3. Давай.

Я твердо вірю, що чим більше ви віддаєте, тим більше отримаєте назад. Пам'ятайте, що мало кому насправді цікавий ваш бренд. Але вони почнуть цікавитися вами, чим більше ви будете давати.

Хоча ви тут не для того, щоб бути Матір'ю Терезою, і хоча ваш власний час, безсумнівно, безцінний, ви повинні бути щедрими зі своєю громадою. Це ваша громада дає вам їх час, публікуючи, коментуючи та пропонуючи цінності іншим учасникам.

Ось кілька ідей:

Проведіть розіграші

Конкурси з розіграшем призів, такі як лотереї, залучали громади протягом століть.

У соціальних мережах бренду простіше, ніж будь-коли, провести власний конкурс подарунків. Такий конкурс підвищує залученість вашої спільноти, підвищує впізнаваність вашого бренду, а також може конвертувати потенційних клієнтів.

Якщо ви проводите конкурс з розіграшем призів, вам потрібно переконатися, що умови вашого конкурсу чіткі, а приз має стосунок до вашого бренду.

Важливо, щоб ваші візуальні матеріали були професійними, адже вони, ймовірно, привернуть увагу аудиторії навіть більше, ніж сам приз.

Розіграші можуть бути суперуспішними. У наведеному нижче прикладі коефіцієнт конверсії склав 45,69%.

Щоб створити власний конкурс у Facebook, спочатку визначтеся з призом. Оскільки учасники вашої спільноти надаватимуть свою особисту інформацію для участі в конкурсі, приз має бути вартий того.

Потім визначтеся з темою: наприклад, пов'яжете її з національним святом чи Різдвом? Або ж з великою спортивною подією, як-от Суперкубок?

Потім створіть сторінку роздачі за допомогою такого інструменту, як ShortStack, перед публікацією.

З цього моменту вам потрібно просувати свій конкурс у соціальних мережах. Змініть зображення банерів на своїх акаунтах у Facebook, Instagram і Twitter, щоб підвищити обізнаність, і надішліть електронні листи своїм поточним підписникам.

Нарешті, скористайтеся додатком для розіграшу, щоб обрати випадкового переможця.

Якщо ви використовуєте WordPress, обов'язково ознайомтеся з нашою статтею про найкращі плагіни для роздач на WordPress.

Винагороджуйте своїх найкращих дописувачів купонами

Якщо у вас є група у Facebook, то найкращі дописувачі - це ваші найвідданіші шанувальники. Саме вони найбільше взаємодіють з вашими публікаціями в соціальних мережах. Вони чудові, і ви повинні ставитися до них з повагою.

Щоб показати всій спільноті, що ви цінуєте своїх найкращих шанувальників, подивіться на інформацію про групу в меню лівої бічної панелі вашої групи. Потім відкрийте "Інформація про учасника".

Цей розділ покаже вам, хто є вашими головними дописувачами, включаючи кількість коментарів, які вони залишили, і скільки дописів вони самі створили.

Потім створіть новий пост, в якому відзначте ваших найкращих дописувачів і дайте їм приз. Це може бути будь-що, що має для них цінність.

В ідеалі, ви можете пов'язати це з вашим брендом - ви можете запропонувати їм купони - але ви можете запропонувати їм абсолютно все, що принесе їм користь і змусить їх посміхнутися.

Це не тільки змусить їх почуватися добре, але й змусить почуватися добре решту членів вашої громади.

4. залучайте спільноту до своєї пристрасті

Твоя пристрасть - твій Але якщо ви хочете створити активну спільноту в соціальних мережах, вам потрібно зробити так, щоб це стало пристрастю і для вашої спільноти.

Найпростіший спосіб зробити це - за допомогою користувацького контенту.

Користувацький контент - це коли ваші клієнти створюють контент для вас, перетворюючись таким чином на мікроінфлюенсерів та адвокатів бренду. Це чудовий спосіб побудувати зацікавлену спільноту та органічне охоплення. З точки зору соціального доказу, немає нічого кращого.

Крім того, це надзвичайно цікаво і весело для ваших підписників.

Ось кілька способів, як ви можете заохотити користувачів до створення контенту:

Опублікуйте фото та відео ваших клієнтів, які використовують вашу продукцію - саме так вчинив Modcloth, коли опублікував фото своїх клієнтів в Instagram, додавши підпис і позначивши щасливу пару тегом "щаслива пара".

Не забудьте додати заклик до дії, щоб ваша спільнота знала, що у них є шанс бути представленими вами.

Створіть публікацію з кількома зображеннями - припустимо, у вашій спільноті є багато учасників, які нещодавно поділилися фотографіями, на яких вони насолоджуються вашими продуктами або послугами.

Чому б не об'єднати їх усі в одному дописі з кількома зображеннями? Якщо ви робите це в Instagram, ви можете навіть перетворити його на відео-слайд-шоу.

Додавання користувацького контенту в Instagram Stories - Якщо учасник вашої спільноти позначив вас у своїй Instagram Stories, негайно зв'яжіться з ним. Запитайте, чи можете ви додати його в свої Instagram Stories!

Окрім контенту, створеного користувачами, ви також повинні тримати свою спільноту в курсі вашої подорожі. Створюйте відео за лаштунками вашого бізнесу та демонструйте, чим ви займаєтеся і що робили останнім часом.

Покажіть їм фотографії, які бренди зазвичай приховують. Створюйте пости, які документують ваш звичайний день - покажіть їм, що ви робили сьогодні, і що насправді відбувається у вашому бізнесі, подібному до вашого.

Якщо ви тримаєте все під замком і показуєте клієнтам лише готовий продукт, у вас може бути багато клієнтів, але, швидше за все, у вас не буде спільноти.

Будьте відкриті, сповнені ентузіазму та пристрасті. Це допоможе вам створити більш пасіонарну спільноту.

5. розкажіть свою історію

Раніше я писав про те, як мало людей насправді цікавляться вашим брендом. Проте, практикуючи мистецтво дарувати, ви можете змусити їх більше піклуватися про вас.

Ви також можете змусити їх більше піклуватися про вас, розповівши свою історію.

Ми ще не торкнулися питання необхідності встановлення емоційного зв'язку зі своєю аудиторією. Як тільки ви зможете це зробити, ви будете на шляху до створення армії відданих послідовників.

Щоб переконатися, що ви не просто "ще одна" компанія, у якої люди купують свої товари, вам потрібно продемонструвати, що є унікальним саме для вас.

Іншими словами, яка ваша історія?

Ваша історія - це те, що створює емоційний зв'язок з аудиторією. Це місце, де вони бачать, що ваші цінності резонують з їхніми власними.

Гарі Ві постійно розповідає свою історію своїм послідовникам. Ось вона в двох словах: його сім'я втекла з комуністичної країни до США, коли він був маленьким хлопчиком, і "американська мрія" несподівано стала реальністю.

Замість того, щоб страждати від комуністичного режиму, він отримав шанс досягти фінансової незалежності, якщо вирішив ним скористатися. Його подальша вдячність допомогла сформувати того, ким він є сьогодні.

Гарі дуже любить нагадувати своїй спільноті про цю історію. Як ви можете бачити на зображенні нижче, йому не потрібно створювати величезні пости щоразу, коли він розповідає нам свою історію.

Замість цього він публікує короткі фрагменти, які нагадують нам про його біографію, звідки він родом, за що він вдячний - і як інші повинні практикувати таку ж вдячність, як і він.

Йдеться про створення коротких постів та оновлень, які пов'язані з його основним наративом, і це те, що ви також можете легко зробити. Вирішіть, в чому полягає ваша історія - що робить ваш бренд унікальним - а потім створіть серію постів, які впишуться в цей наратив.

Не зупиняйтеся, продовжуйте вплітати свою історію в оновлення протягом цього року і після нього.

Якщо ви хочете перетворити їх на активну спільноту, ваші підписники повинні співпереживати вам, а це можливо лише тоді, коли ви покажете їм, ким ви є насправді і що ви відстоюєте.

Ваша історія має бути:

• Унікальний.
• Щось, що може бути близьким вашій аудиторії
• Надзвичайно цінний
• Липкий.

Після того, як ви підготували свою історію, ви повинні прагнути включити її в різні оновлення на ваших каналах у соціальних мережах.

Покажіть своїй спільноті, як ви зростаєте, як ви вчитеся, як далеко ви зайшли і куди прямуєте.

Висновок

Скориставшись порадами з цієї статті, ви зможете розвивати свою спільноту в соціальних мережах.

Сподіваємось, ви зрозуміли, що розвиток громади не потрібно розглядати як "важку роботу" чи щось інше, що потрібно "викреслити зі списку".

Натомість, це те, що слід робити з любові. Ви повинні бути по-справжньому захоплені тим, що ви робите, і тим, для кого ви це робите.

Навчіться любити свою громаду, віддавайте їм, залучайте їх і надихайте, і вони віддадуть вам тисячократно.

Пов'язане читання:

• Використовуйте ці потужні інструменти соціальних мереж, щоб контролювати свою присутність в Інтернеті.