العملاء شيء واحد - ولكن المجتمعات على مستوى آخر.

عندما يشكل عملاؤك مجتمعات ، يكون لديك إلى حد كبير مجموعة من المتابعين المخلصين والمخلصين بين يديك الذين ستخسرهم. هؤلاء هم العملاء الذين سيغنون بمديحك ويشاركون المحتوى الخاص بك ويشترون أحدث منتجاتك.

تبدو مثيرة ، أليس كذلك ؟!

المشكلة هي أن بناء مجتمع ليس بالأمر السهل. بناء مجتمع مشارك ، في غضون ذلك؟ حسنًا ، قد يكون ذلك أكثر تعقيدًا.

الخبر السار هو أنك إذا فعلت الأشياء الصحيحة وتوصلت إلى هذا بالعقلية الصحيحة والنوايا الصحيحة ، يمكنك تحويل منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك إلى أماكن يأتي فيها عملاؤك معًا لمشاركة تجربة علامتك التجارية معك.

في هذه المقالة ، نلقي نظرة على الدليل النهائي لبناء مجتمع نشط على وسائل التواصل الاجتماعي.

1. اجعل من السهل على الأشخاص التواصل معك

الاتصال = المجتمع.

إذا كنت نجمًا مشهورًا يرفض إجراء المقابلات والتواصل مع معجبيك ، فستخسر.

الاتصال مهم للغاية لنجاحك هنا ، حيث أظهرت الدراسات أن 57٪ من المستهلكين سيظلون مخلصين للعلامة التجارية إذا كان هناك المزيد من التواصل البشري.

إذا كنت ترغب في بناء مجتمع مناسب ، فأنت لا يمكن الاختباء خلف موقع الويب الخاص بك بعد الآن. بدلاً من ذلك ، تحتاج إلى جعل رسائلك تبدو وكأنها محادثة بشرية مناسبة.

إذا كان متابعيكالمؤثرين والمدافعين عن العلامة التجارية. إنها طريقة ممتازة لبناء مجتمع متفاعل ومدى وصول عضوي. فيما يتعلق بالدليل الاجتماعي ، لا يوجد شيء أفضل حقًا.

بالإضافة إلى أنه مثير للغاية وممتع لمتابعيك.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدم:

مشاركة الصور ومقاطع الفيديو لعملائك الذين يستخدمون منتجاتك - هذا هو بالضبط ما فعلته شركة Modcloth عندما شاركوا صورة عملائهم على Instagram قبل إضافة تسمية توضيحية ووضع علامة على الزوجين السعداء.

تأكد من إضافة مكالمة إلى إجراء عندما تفعل هذا حتى يعرف مجتمعك أن لديه فرصة لتمييزك.

إنشاء صورة متعددة post - لنفترض أن لديك الكثير من أعضاء مجتمعك الذين شاركوا جميعًا صورًا لأنفسهم وهم يستمتعون بمنتجاتك أو خدماتك مؤخرًا.

لماذا لا تجمعهم جميعًا في منشور واحد متعدد الصور؟ إذا كنت تفعل ذلك على Instagram ، فيمكنك حتى تحويله إلى عرض شرائح فيديو.

أضف محتوى من إنشاء المستخدم إلى قصص Instagram - إذا قام أحد أعضاء مجتمعك بوضع علامة عليك في قصة Instagram الخاصة بهم ، فتأكد من التواصل لهم على الفور. اسأل عما إذا كان يمكنك إضافته إلى قصص Instagram الخاصة بك!

بالإضافة إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، يجب عليك أيضًا أن تجعله نقطة لإبقاء مجتمعك على اطلاع دائم برحلتك. أنشئ مقاطع فيديو لما وراء الكواليس لنشاطك التجاري واعرض مكانكحتى وما كنت تفعله مؤخرًا.

اعرض لهم نوع الصور التي عادة ما تخفيها العلامات التجارية. أنشئ منشورات توثق متوسط ​​يومك - أظهر لهم ما كنت تفعله اليوم ، وما يحدث بالفعل في نشاط تجاري مثل عملك.

إذا أبقيت كل شيء مخفيًا وأظهرت لعملائك منتجك النهائي فقط ، قد يكون لديك الكثير من العملاء ولكن ربما لن يكون لديك مجتمع.

كن منفتحًا ومتحمسًا وعاطفيًا. سيساعدك على إنشاء مجتمع أكثر حماسًا.

5. أخبر قصتك

في وقت سابق ، كتبت عن قلة عدد الأشخاص الذين يهتمون حقًا بعلامتك التجارية. ومع ذلك ، من خلال ممارسة فن العطاء ، يمكنك جعلهم يهتمون بك أكثر.

يمكنك أيضًا جعلهم يهتمون بك أكثر من خلال سرد قصتك.

شيء لم نتطرق إليه بعد. على الحاجة إلى إقامة اتصال عاطفي مع جمهورك. بمجرد أن تتمكن من القيام بذلك ، فأنت في طريقك لتكوين جيش من المتابعين المخلصين.

للتأكد من أنك لست مجرد شركة "أخرى" يشتري الناس منتجاتهم منها ، فأنت بحاجة إلى أظهر ما هو فريد بالنسبة لك.

بعبارة أخرى ، ما هي قصتك؟

قصتك هي ما يخلق رابطًا عاطفيًا مع جمهورك. إنه المكان الذي يرون فيه قيمك يتردد صداها في أنفسهم.

يروي غاري في قصته باستمرار لمتابعيه. ها هو باختصار: فرت عائلته من بلد شيوعي إلى الولايات المتحدة عندما كانكان صبيًا صغيرًا ، وأصبح "الحلم الأمريكي" فجأة حقيقة واقعة.

بدلاً من المعاناة في ظل الحكم الشيوعي ، تم إعطاؤه فرصة لتحقيق الاستقلال المالي إذا قرر الاستيلاء عليه. ساعد امتنانه اللاحق في تشكيل شخصيته اليوم.

يحب غاري تذكير مجتمعه بهذه القصة كثيرًا. كما ترون من الصورة أدناه ، لا يحتاج إلى إنشاء منشورات ضخمة في كل مرة يخبرنا فيها بقصته.

بدلاً من ذلك ، ينشر مقتطفات قصيرة تذكرنا بخلفيته ، ومن أين أتى ، ما هو ممتن له - وكيف يجب أن يمارس الآخرون نفس الامتنان مثله.

الأمر كله يتعلق بإنشاء منشورات وتحديثات قصيرة تربط في سرده الرئيسي ، وهذا شيء يمكنك القيام به بسهولة أيضًا. حدد ما هي قصتك - ما الذي يجعل علامتك التجارية فريدة - ثم أنشئ سلسلة من المشاركات التي تندمج في هذه القصة.

ليست هناك حاجة للتوقف. استمر في نسج قصتك في تحديثاتك مع تقدمك طوال هذا العام وما بعده.

يحتاج متابعوك إلى التعاطف معك إذا كنت تريد تحويلهم إلى مجتمع قيد التشغيل ، ويمكنهم فقط القيام بذلك إذا أظهرت لهم من أنت حقًا وما الذي تمثله.

يجب أن تكون قصتك:

• فريدة
• شيء يمكن لجمهورك أن يتصل به
• ذات قيمة هائلة
• مثبت

بمجرد حصولك على قصتك ، يجب أن تهدف إلى إسقاطسرد للتحديثات المختلفة عبر قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

أظهر لمجتمعك كيف تنمو ؛ كيف تتعلم ، إلى أي مدى وصلت وأين تذهب.

خاتمة

باستخدام النصائح الواردة في هذه المقالة ، يمكنك تنمية مجتمعك على وسائل التواصل الاجتماعي.

آمل أن تكون قد تعلمت أن تنمية المجتمع لا تحتاج إلى التعامل معها على أنها "عمل شاق" أو أي شيء آخر يجب "شطبها من القائمة".

بدلاً من ذلك ، إنه شيء يجب أن يتم بدافع الحب. يجب أن تكون شغوفًا حقًا بما تفعله ، وأن تكون شغوفًا بمن تفعل ذلك من أجله.

تعلم أن تحب مجتمعك ، وتعطيهم ، وتشركهم وتحمسهم ، وسيعيدون لك ألفًا مرات في المقابل.

القراءة ذات الصلة:

• استخدم أدوات الوسائط الاجتماعية القوية هذه لمراقبة تواجدك عبر الإنترنت.

الاتصال هو ستكون أساس كل ما تفعله ، مما يعني أنك بحاجة إلى جعل من السهل حقًا على متابعيك التحدث إليك.

في نفس الوقت ، كيف تتواصل في كل ستكون القناة مختلفة. ستثير الطريقة التي تتواصل بها على Facebook استجابة مختلفة إذا جربت نفس الطريقة على Twitter. سوف تسقط.

يريد متابعوك أسهل طريقة للاتصال لهم . إليك بعض الأفكار التي يمكنك تنفيذها:

Facebook Messenger

سيظل Facebook Messenger يمثل مشكلة كبيرة في عام 2019 وما بعده. عندما يصل شخص ما إلى صفحتك لأول مرة ، تأكد من وجود منشور مثبت في الجزء العلوي من المخطط الزمني الخاص بك والذي يتيح له معرفة ما تدور حوله صفحتك / مجتمعك وكيف يمكنهم الاتصال بك.

استخدم Facebook إعلانات النقر للمراسلة أيضًا. في كل مرة ينقر فيها المستخدم على إعلانك ، سيظهر مربع دردشة يدعوه إلى الدردشة معك على Messenger.

قم بتشغيل مجموعة Facebook

ألم تحصل على مجموعة Facebook حتى الآن؟ حان الوقت الآن لإنشاء مجموعة.

تعد مجموعة Facebook مكانًا رائعًا لتجميع مجتمعك معًا. بعد ذلك ، يمكنك الوصول إلى مجتمعك بالكامل مباشرةً عبر جلسات الأسئلة والأجوبة المباشرة وأنواع المحتوى الأخرى التي تسأل فيها مباشرةًإذا كان لديهم أي أسئلة لك.

تأكد من التفاعل مع مجتمعك من خلال الرد على تعليقاتهم وخلق جو مرح (ولكن جاد) وإيجابي وحتى ممتع يشعر الناس وكأنهم في المنزل.

مع نمو المجموعة ، قم بتوظيف قادة المجتمع والمشرفين الذين سيساعدونك في الحفاظ على ضيقك. لا تنس أن تتعلم أيضًا كيفية إدارة مجموعة Facebook الخاصة بك.

شارك مع مجتمعك على Twitter

يمكن أن يكون Twitter رائعًا لإثارة الأعمال ، ولكن لا يجب عليك استخدامه فقط لأسباب تتعلق بالعمل.

انخرط في الاستماع الاجتماعي ، واعثر على المحادثات التي تحدث بين متابعيك وانخرط فيها. دردش معهم واطرح الأسئلة. تعرف على المزيد عنهم وأظهر لهم أنك مهتم بما سيقولونه.

تذكر ، الآن بعد أن أصبح لديك مجتمع لا يتعلق بالمنتج - إنه يتعلق بالأشخاص.

استخدم قصص Instagram

Instagram Stories هو مكان رائع لإجراء محادثات مع متابعيك. إنه أحد أفضل الأماكن لإظهار وجهك البشري وبناء مجتمعك حقًا.

على سبيل المثال ، يمكنك طرح بعض الأسئلة على متابعيك ودعوتهم لإرسال ردودهم. تمامًا كما فعلت Airbnb:

تأكد من أن الأسئلة ممتعة وسهلة الإجابة. إنها طريقة رائعة لإشراك الأشخاص.

يمكنك أيضًا استخدام Instagram Stories لجمع أكبر عدد ممكنالأسئلة الشائعة التي يطرحها مجتمعك عنك وعن علامتك التجارية.

استخدام ملصقات الأسئلة لطلب التعليقات ، وفي الوقت نفسه ، يفتح المزيد من الفرص للتواصل السهل.

ملصقات الأسئلة هي أداة رائعة تتيح لمتابعيك التحدث عن المحتوى الذي يريدون مشاهدة المزيد منه ، بالإضافة إلى ما يحبونه وما لا يحب ما تفعله!

تثبيت خدمة دردشة مباشرة على موقع الويب الخاص بك

أنا حقًا أحب تطبيق مراسلة يسمى Drift لأنه يتيح لك التحدث مع زوار موقع الويب الخاص بك في الوقت الفعلي. يمكنك استخدام Drift لقول "مرحبًا" لزوار موقعك والاستمرار في المحادثة.

هذا مهم حقًا لأن معظم زوار موقع الويب يخرجون دون فعل أي شيء.

باستخدام Drift لإنشاء محادثة شخصية 1: 1 مع زوارك ، يمكنك إشراكهم هناك ثم الكشف عن نقاط الألم لديهم ومعرفة المزيد عنها وتحويل العملاء المحتملين إلى أعضاء مشاركين في مجتمع الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

كلما عرفت المزيد عن الأشخاص ، كلما كان بإمكانك خدمتهم بشكل أفضل.

من الواضح أن روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين بشكل عام رائعة للإجابة على استفسارات العملاء بسرعة كبيرة ، وحل المشكلات وحتى جمع البيانات المهمة عن عملائك.

ولكن عندما يتم ذلك لبناء مجتمع متفاعل ، عليك أن تتذكر اللمسة الإنسانية في جميع الأوقات. يحتاج متابعيك إلى معرفة أنك تهتم. الإجابة ببساطة كل شيء عبر chatbot يظهر في النهاية نقصًا في الاهتمام.

في بعض الأحيان ، من الجيد الوصول إلى جمهورك مباشرة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

ملاحظة: تحقق من مقالاتنا حول برامج الدردشة الحية ومنشئي روبوتات الدردشة لمعرفة المزيد.

2. تقديم قيمة

بناء مجتمع متفاعل لا يعني في الحقيقة جذب اهتمام الناس. هذا تفكير قصير المدى.

وسائل التواصل الاجتماعي ليست مكانًا يجب أن تنغمس فيه في الترويج الذاتي الوقح. على العكس من ذلك ، لن يتفاعل معك الأشخاص إلا إذا زودتهم بالكثير من القيمة .

وتبدأ القيمة وتنتهي بحل المشكلة. بعبارة أخرى ، إذا كنت ترغب في بناء شعور حقيقي بالمجتمع بين قبيلتك ، فأنت بحاجة إلى حل مشاكلهم.

استخدم الاستماع الاجتماعي للكشف عن نقاط الألم لدى جمهورك. اطرح أسئلة على Facebook - "كيف يمكنني مساعدتك بشكل أفضل يا رفاق؟". استضف جلسات أسئلة وأجوبة على Instagram واكتشف أكثر ما يعاني منه أعضاء مجتمعك.

هدفك هو جمع أكبر عدد ممكن من نقاط الألم في المجتمع قبل معالجتها عبر المحتوى.

أنت يمكنك إنشاء محتوى مدونة رائع يثقفهم ويساعدهم في التغلب على العقبات التي يواجهونها ، ويمكنك أيضًا الاستفادة من التسويق المؤثر لمعالجة نقاط الألم في مجتمعك بشكل أفضل.

ابحث عن مؤثر في مجال تخصصك وهو خبير في مجال موضوعًا معينًا ، قبل العمل على طريقة للعمل معهلهم على محتوى تم إنشاؤه بشكل مشترك يتناول الموضوع بشكل مباشر.

هذا شيء فعله دان ميريديث مؤخرًا عندما تعاون مع رائد الأعمال جيمي ألدرتون لتقديم ضعف القيمة إلى مجموعته على Facebook.

وكما قد يتضح من الصورة ، فقد قدم كلاهما مجموعة من المرح أيضًا (والمرح طريقة ممتازة لإشراك أعضاء مجتمعك).

عندما تقدم قيمة ، تذكر دائمًا أن تضع الأشخاص في المرتبة الأولى وتضع علامتك التجارية في المرتبة الثانية.

بدلاً من إنشاء محتوى لوسائل التواصل الاجتماعي يروج لعلامتك التجارية ، قم بإنشاء محتوى يساعد في الواقع أعضاء مجتمعك. يمكن أن يشمل ذلك مقاطع فيديو إرشادية صغيرة الحجم ، وهو ما يفعله Buzzfeed بشكل منتظم على قناة Instagram الخاصة بهم:

هنا بعض الطرق الأخرى التي يمكنك من خلالها تقديم قيمة لمجتمعك:

استخدام الرسوم البيانية

تعد المرئيات من الأصول الرائعة لوسائل التواصل الاجتماعي. تتيح لك Infographics تقديم الكثير من المعلومات والإحصائيات المفيدة لمجتمعك عبر صورة رائعة المظهر. يمكنك استخدام أداة مثل Visme للبدء.

قم بإعادتها مرة أخرى

هل تخشى إعادة استخدام المحتوى القديم لأنه قد يجعلك تبدو غير أصلي؟ لا تكن كذلك.

ينشر المسوق عبر الإنترنت Gary Vee باستمرار محتوى قديمًا يعيد تأكيد رسالته ، ويستمر في تعزيز عامل القيمة لجمهوره. إذا كان المحتوى القديم ذا قيمة ويساعدالناس في الخارج ، لا تقلق بشأن إعادة نشرها. يمكنك دائمًا تعديله لجعله أكثر جاذبية.

مشاركة الأشياء التي تضيف قيمة إلى حياتك

هل قرأت كتابًا رائعًا مؤخرًا يمكن لمجتمعك الاستفادة منه أيضًا؟ أخبرهم عن ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي! شارك بأفكارك ورابط إلى المكان الذي يمكنهم الحصول عليه منه. هو نفسه مع أي بودكاست أو مقاطع فيديو Youtube كنت تشاهدها مؤخرًا.

قم بتمييز نقطة رئيسية من أحد الأسئلة والأجوبة الخاصة بك

إذا كنت قد استضفت مؤخرًا جلسة أسئلة وأجوبة وأجاب عن سؤال مهم جدًا ، إنها فكرة جيدة أن تنشئ منشورًا جديدًا على وسائل التواصل الاجتماعي يكون موجودًا فيه. قم بتمييزه حتى لا يفوتك أحد وافعل ذلك كثيرًا قدر الإمكان.

ومع ذلك اخترت إضافة قيمة ، تذكر دائمًا أن تكون إيجابيًا وممتعًا وجذابًا.

3. أعط

أعتقد اعتقادا راسخا أنه كلما قدمت أكثر ، ستعود أكثر. تذكر أن القليل من الناس يهتمون حقًا بعلامتك التجارية. لكنهم سيبدؤون في الاهتمام بك كلما قدمت أكثر.

بينما أنت لست هنا لتكون الأم تيريزا ، وبينما يكون وقتك ثمينًا بلا شك ، يجب أن تتطلع إلى أن تكون كريمًا مع مجتمعك. إنه مجتمعك الذي يمنحك وقته من خلال النشر والتعليق وتقديم قيمة للأعضاء الآخرين.

إليك بعض الأفكار:

تشغيل الهدايا

مسابقات الهبات ، مثل اليانصيب ، تشرك المجتمعات لقرون.

في الشبكات الاجتماعيةالوسائط ، أصبح من الأسهل من أي وقت مضى أن تدير علامة تجارية مسابقة هدايا خاصة بها. تعزز هذه المسابقة المشاركة بين مجتمعك ، وتزيد من الوعي بعلامتك التجارية ، ويمكنها أيضًا تحويل العملاء المحتملين.

من خلال مسابقة الهبات ، تحتاج إلى التأكد من أن شروط المسابقة واضحة ، وأن الجائزة ذات صلة بعلامتك التجارية.

من المهم أن تكون صورك احترافية لأن العناصر المرئية التي من المحتمل أن تجذب انتباه جمهورك أكثر من الجائزة نفسها.

يمكن أن تكون الهبات ناجحة للغاية. واحد أدناه لديه معدل تحويل 45.69٪.

لإنشاء مسابقة الهبات الخاصة بك على Facebook ، حدد أولاً جائزة. نظرًا لأن أعضاء مجتمعك سيسلمون معلوماتهم الشخصية لهذه المسابقة ، يجب أن تكون الجائزة تستحق العناء.

ثم حدد موضوعًا. على سبيل المثال ، هل ستربطها بالعيد الوطني أو عيد الميلاد؟ أم ستربطها بحدث رياضي كبير ، مثل Super Bowl؟

ثم ، قم ببناء صفحة الهبات الخاصة بك باستخدام أداة مثل ShortStack قبل النشر.

من الآن فصاعدًا ، أنت بحاجة للترويج لمسابقتك على وسائل التواصل الاجتماعي. قم بتغيير صور الشعار على حسابات Facebook و Instagram و Twitter لزيادة الوعي وإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى المشتركين الحاليين.

أخيرًا ، استخدم تطبيق الهبات لاختيار فائز عشوائي.

إذا كنت تستخدم WordPress ، تأكد من إطلاعك على المنشور الخاص بنا على أفضل هدايا WordPressالمكونات الإضافية.

كافئ المساهمين الأساسيين بقسائم

إذا كان لديك مجموعة على Facebook ، فإن المساهمين الأساسيين هم المعجبون الأكثر تفانيًا. إنهم الأشخاص الذين يتفاعلون مع مشاركاتك أكثر من غيرهم على وسائل التواصل الاجتماعي. إنها رائعة ويجب أن تعاملهم جيدًا.

لتظهر للمجتمع بأكمله أنك تقدر أهم معجبيك ، ألق نظرة على إحصاءات المجموعة في قائمة الشريط الجانبي الأيسر من مجموعتك. بعد ذلك ، افتح تفاصيل الأعضاء.

سيوضح لك هذا القسم من هم أهم المساهمين ، بما في ذلك عدد التعليقات التي تركوها وعدد المشاركات التي قاموا بإنشائها بأنفسهم.

ثم ، قم بإنشاء منشور جديد يسلط الضوء على أهم المساهمين ومنحهم جائزة. يمكن أن يكون أي شيء ذا قيمة بالنسبة لهم.

من الناحية المثالية ، قد ترغب في ربطه بعلامتك التجارية - يمكنك أن تقدم لهم قسائم - ولكن يمكنك أن تقدم لهم أي شيء سيفيدهم ويجعلهم ابتسم.

هذا لن يجعلهم يشعرون بالرضا فحسب ، بل سيجعل أيضًا بقية أفراد مجتمعك يشعرون بالرضا.

4. أشرك مجتمعك في شغفك

شغفك هو شغفك. ولكن إذا كنت ترغب في إنشاء مجتمع نشط على وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت بحاجة إلى جعله شغفًا بمجتمعك أيضًا.

أسهل طريقة للقيام بذلك هي عبر المحتوى الذي ينشئه المستخدم.

من إنشاء المستخدم. المحتوى هو عندما يقوم عملاؤك بإنشاء محتوى لك ، وبالتالي يتحولون إلى مايكرو